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导读：我想每个外贸业务员都会有接待客户的经历，在接待客户的途中，我们需要跟他们聊些什么，才能让客户对你有一个非常深刻的印象，让你在接下来的业务谈判中游刃有余亦或顺利拿下订单呢？在接待客户的途中大概有30-40分钟的时间，对于口语不好的业务来说，那
我想每个外贸业务员都会有接待客户的经历，在接待客户的途中，我们需要跟他们聊些什么，才能让客户对你有一个非常深刻的印象，让你在接下来的业务谈判中游刃有余亦或顺利拿下订单呢？
在接待客户的途中大概有30-40分钟的时间，对于口语不好的业务来说，那简直是折磨。无话题可说，我曾经就是这么折磨过来的，现在还会有些尴尬，毕竟不是对每个国家的风俗习惯都很了解，英语水平也是在提升阶段。所以最好多做准备工作是非常重要的，提前查客户当地风俗习惯，人文背景。个人意见，在接待客户的途中有以下方面可以谈：
1、天气：我想这个大部分人都会用到，而且应该是屡试不爽。
2、体育：如果这个国家有一些著名的体育明星，或者是客户当地的体育明星。那最好不过了。可以和客户讲你非常的喜欢这个明星，并且是因为他而喜欢上该体育项目的（随便吹，反正客户也不知道。只要应用熟练，吞吐自然就OK）
3、食物：国外客户来到当地了，可以问下是否习惯这边的饮食。有没有喜欢的菜，也可以给客户介绍下当地的名吃。自己喜欢的食物。
4、旅游景点：可以问客户这是第几次来中国。如果是第一次，可以建议下让他们在这边转转，如果不是的话，问下他们都去过哪些城市。有什么感触。
举止大方得体，最好要正装和淡妆，这样表明了你及公司的诚意和对此生意的在意程度，车上随便找些话题聊聊就是了，天气啊，旅途啊，第几次来xx地方啊，什么的，尽量幽默一些，如果直接送他们去酒店只需要到电梯口就行了，不用送上去，一般大酒店都有服务，这样做是给客户留私人空间，呵呵，祝你成功
我开出租：浅议出租车排队候客的技巧
出租车驾驶员在马路上招揽生意一般有两种模式一；满大街兜扬招的客人。二；在客人比较多的地方排队等候。在北方也把这种行为称之为“趴活”。
在这里我想谈一下排队的一些心得体会。
1：如何在酒店门口排队。
也许有人会说，这还要你来讲人人都会的。此话不假，可是当你面临一个选择题的时候也许就有区别了。一个快捷商务酒店和一个五星级的酒店请问排在哪个酒店门口会更好即客人去的地方更远一些我不知道有没有人研究过这个问题，但是我研究过，以我多年的经验来看在平时的时候排在商务酒店出来的业务会更好。我曾经不止一次接到这样的客人即公司老总住在五星级酒店，而随行的员工住在商务酒店，但是这些员工往往是跑业务跑的最远比如上外高桥验货啊、到松江开发区的工厂考察啊。这些跑腿的活一般多是普通员工在做，而那些老总或高层一般只会在最后全部搞定了以后坐下来签合同。而平时要么有相关单位派车接送要么就是到市区转悠不仅走得近还堵车。还有一种情况就是展览馆旁边的酒店，要去排队的话一定要搞清楚展会的作息时间表。如果展会刚刚开始千万不要去排队出来的肯定是去展馆。一定要等到展会快要结束的那两天去排队几乎都是去机场的运气好一点的还能拉到去外地的。
到酒店排队时间上也有讲究，一般来讲早上去机场的客人在八、九个左右所以你要想排到机场一定要算准自己的位置在前十辆左右记住千万别排第一辆，因为第一辆很有可能被那些通宵派对或则是刚刚打完牌的人拉走。如果过了早上七点半就不要排酒店了因为这是出来的都是出差的商务客人跑不远的。
2：如何在小区门口排队
一般来讲如果出门就在自己小区门口拉到客人的话那是最理想的既省油又出效益一般有以下几种套路。在自己或离你家附近的小区门口排队注意一下客人的流量一般等候时间为十五分钟内接到客人为最佳。说明这个小区的流量比较高可以试一下不同的时间去排队因为小区的客人基本固定。同一时间去往往接的是同一个客人那样就无法知道其他客人的情况了。假如有一个客人业务比较好，可以给对方留电话这样就可以每天接他了。
3：如何在写字楼门口排队
这个我就不多讲了，写字楼的用车高峰在早上十点半开始一直可以延续到晚上十二点特别是那些做外贸的公司因为和外国有个时差的关系往往等一个传真或合同要弄到深更半夜，这一点就要看你对那个写字楼熟了。
4：如何在医院门口排队
建议半夜里去排队。原因不想多说大家都知道。
5：建议不要去酒吧及夜总会门口排队
因为那里的客人大部分都喝过酒，酒后会出什么事谁都不知道一句话小心为妙。
接待客户要注意的细节
接待客户要注意的细节，进入职场后我们有很多需要学习的地方，接待客户就是比较重要的一件事情，客户对于每个企业来说都是至关重要的，下面一起来看看接待客户要注意的细节。
接待客户要注意的细节11、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。
2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。
3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。
4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。
5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。
6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了
7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“
接待客户要注意的细节2准备工作
多问：
提前确认好客户的出发/回去日期，航班信息。便于客户一到达就能顺利的和我们汇合，避免客人的焦虑，留下第一好印象。
提前确认客户是否有忌口，爱吃哪里的菜。可以根据客户的喜好，在附近预定好酒店。
提前确认客户这次来访目的，开会主题，时间安排。便于提前同公司相关人员安排开会时间，以及需要准备的资料。避免开会当天人员不整以及资料准备不充分，浪费客人时间。
饭局当天
注意事项：选择饭店，最好是自己比较熟悉的地方，第一菜的口味有保证，第二知道有那么特色以及招牌菜。避免因为饭店不熟，点的菜口味不适合。
大家就坐之后，可以让客人选择自己喜欢吃的，同时可以根据以前吃过的推荐一些比较好吃的，这样一桌菜基本上就搞定了。
多看
作为菜鸟的我们，一定要清楚的记得，商人间的的饭局不是普通的吃饭，是有目的的。这个时候我们要做点什么呢，可以时刻关注客人的茶杯，酒杯里面的茶和酒是满的，记得及时添加，上了一道热菜之后，记得第一时间转到客人的面前，推荐给客人。
适当制造话题以及适当的赞美客户和你上司当气氛冷场的时候，可以询问下客人的年纪啊，有没有小孩，平时爱好之类的。
比如谈话中说道一些观点话题时，一定不要吝啬你的赞美，好就要说好，比如客人是清华北大毕业的，这是人才，该赞美的还是要赞美，没有什么拍马屁之说。
另外如果客户，刚好聊到你上司的时候，时机合适的情况下，可以适当的赞美一下你上司，比如人好，工作认真细心，经常替员工着想，公司福利多等等，在夸你上司的时候，其实客人也会看你们这家公司气氛如何，是否和谐，员工是否稳定等。同时你上司也会很有面子。一举两得。前提是要说真话！
开会当天
根据之前确定好的'时间，让公司相关同事准备就绪，安排好茶水，准备好投影仪，提前开好空调即可。
客户拜访结束，离开公司
按照之前确定好的时间，提前安排好司机接送，公司也可以准备一些小礼物送给客户，加深印象。我想，通过事先的确认以及以上各种细节的准备，客户一定会感受到我们的诚意。
接待客户要注意的细节3一、时间上，提前预约，准时守约。
第一条是在时间上的，我们要注意两点，一是要提前预约时间，二是要给客户准时守约的印象。
提前预约时间，就是我们要提前足够的时间跟客户打招呼，让客户进行合理的安排。千万不要以为跟客户关系很熟了，就直接过去。
如果我们直接到客户楼下再打招呼，那客户有可能正在处理紧急重要的事，我们就刚好撞到枪口上了。这时，客户到底接不接待呢？不接待觉得怠慢了，不礼貌，接待吧，他们又要放下自己紧急重要的事。这样的话，会让人觉得我们很鲁莽，让人也很难受。
所以，谁都不喜欢空降兵，不喜欢不速之客，我们千万不要在这方面犯客户的忌讳。
另外，我们一定要给客户留下准时守约的印象。约的下午四点我们就下午四点或四点之前五分钟、三分钟到。既不能到得太早，打乱客户的阵脚，也不能到得太晚，让别人在那浪费时间。
我们一定要给客户准时守约的印象，给他靠谱的印象。千万不要约了四点，四点十分了才给客户说我还在路上堵着，这样会让客户觉得我们不靠谱。
二、提前准备好拜访资料。
我们要和客户谈项目，这个项目相关的资料，比如展示方案、公司的手册、公司的宣传片、展示PPT、报价方案合同文本等等要提前准备好，要确认有没有拷进电脑，带没带电脑。
另外，有可能今天就能够步入成交阶段，成交相应的道具工具也需要准备，比如计算器、收款机、收据发票等等。这些我们要能想到的尽可能全面的准备地到，免得客户问时说忘带了，那就等下回，而等到下回，说不定我们就没有机会。
这次准备资料还包括我们的客户见证。比如我们公司有哪些与客户比较相似的客户见证，着重梳理一下，这样我们拿着这些相似的见证去说服客户
他们更容易相信，因为他们是同一种类型同一个立场。如果他的同行能够得到我们的帮助而改变，那么，他就会相信他们也能得到我们的帮助而实现改变。
三、了解客户背景。
我们越了解客户，就越能做到投其所好，越知道怎么打开话题，怎么延续话题。所以，我们要提前了解我们要面谈的、要拜访的人。
了解这个人到底在这个公司是什么职位，代表什么角色，有没有什么话语权，了解他是什么年龄，性别是什么，家里有没有孩子，兴趣爱好是什么等等。
对客户了解的越全面，跟他们打交道就越容易创建好感，只要对我们有好感，客户就会用更开放的心态来对待我们。具有开放的心态，我们就更容易把商业型方案推荐进他的心里。
来访客人确认—确定接待级别—电话或书面邀请—落实客人行程—预订酒店房间—安排接机—住宿手续办理—确定用餐办法—会议签到—业务洽谈—客人发言准备工作—参观娱乐—制订送机和购票计划—安排送机
客户接待流程
客户接待流程，公司经常都是会有一些客户到来的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，表示公司的诚意，下面分享客户接待流程及相关资料。
客户接待流程1一、 确定接待单位、时间、地点
二、 确定参会人员、人数
三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。
四、 会场布置：
1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，
宣传册份数，笔支数 (行政部)
2、横幅 (名称) (企业文化部)
3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led欢迎词 (行政部)
五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)
六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)
七、接待用车： (行政部)
1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。
2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。
八、上茶
客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。
中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。
九、参观
由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
十、参观回来
入座后视实际情况添加茶水。
十、用餐
客人临走前，接待人员将礼品送上；
驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。
客户接待流程21、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的'感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
客户接待流程3商场顾客具体的接待流程
接待服务应按以下程序进行：
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1、热情招呼、捕捉时机。
1、顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：
◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;
◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;
◆ 当顾客触摸某一种商品时;
◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;
◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)
2、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：
◆ 接待新顾客——注重礼貌;
◆ 接待老顾客——注重热情;
◆ 接待急顾客——注重快捷;
◆ 接待精顾客——注重耐心;
◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;
◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;
