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导读： 细节服务打动顾客 细节服务打动顾客，每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。员工想要给顾客成功推销一件商品，就需要从细节入手。下面是关于细节服务打动顾客的内容！ 细节服务打动顾客1
细节服务打动顾客
细节服务打动顾客，每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。员工想要给顾客成功推销一件商品，就需要从细节入手。下面是关于细节服务打动顾客的内容！
细节服务打动顾客1每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
1、微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。
不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2、具备专业知识，为顾客选购提供建议
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。
过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码；说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。
随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
3、不过度推销
每位员工都想销售更多的'商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。
4、退货应和购买一样顺畅、无障碍
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
5、顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。
不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
6、就算商品缺货，也要满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
7、要用最完美的方式回答顾客的问询
一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。
面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
8、真诚的承认错误，比强词多理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。
没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10、写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。
如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
细节服务打动顾客21、当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。
2、客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
3、客人从门口进店，无迎宾领位。
服务员应主动问客人是否有预定。
4、客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
5、客人不胜酒量时。
服务员应为客人排忧解难（或换酒）。
6、客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7、客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。”
8、客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您？”为客人指示方向。
9、客人喝多了。
服务员应为客人送上一杯浓茶。
10、客人坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客人送上烟缸。
11、客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗？”
12、餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
服务员应立刻备一套餐具上桌。
13、客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子（或一张纸）。
14、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。”
15、客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
16、客人菜已点好，但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜（但要注意减利润低、价位低的菜肴）。
17、酒席主人送完客人后。
服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”
18、客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19、客人进餐后在剔牙齿。
服务员应立即为客人送上牙签。
20、客人洗手间出来，手上有很多水。
服务员应送上干净口布为客人擦手。
21、客人在候台。
迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。
22、客人吃完螃蟹后手很脏。
服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。
1．彼此信任不管是缘故拜访，还是陌生拜访，或者是转介绍，取得彼此的信任是至关重要的。有过展业经历的人都知道，作为一名业务员，并非为了销售保单就不加选择的见什么人都向其推销。自然，在销售过程中我们首先要向准客户推销出自己，取得客户的信任，接下来才有可能向客户推销保险。但是，由于我们每个业务员的兴趣、爱好、志向、专业的不同，有时我们也在选择客户，当客户给我们以信任感之后，我们才会心情舒畅地将合适的险种推荐给合适的人。因为，有时客户也会利用我们急于销售保单的心理，吊我们的胃口，让我们绕弯子、兜圈子，甚至还会提出一些不合理的要求，对于这样的客户，我们是无法相信他真是为了保障才有购买保险的意向的。所以，在完整的销售过程中，买卖双方建立起彼此的信任是销售与服务的前提。 2．以保险员为例，接触保险话题不管是初次拜访，还是多次拜访，也不管彼此谈得是多么投机，不接触保险的话，就不能算是一次有效的拜访。也许是业务员不好意思，也许是客户被有些业务员缠怕了有言在先保险免谈。但作为业务员，我们的职责就是要让客户了解保险的意义和功能；就是要签单，才能真正做到利人利己。你不说，客户怎么知道我们是在做保险你不说，客户怎么知道保险的意义和功能遇有上述两种情况时，建议各位伙伴不妨在临告别之前向这些人赠送一些书面资料，让他们在你走后，没事了慢慢看，也许资料中的某句话或某个案例会触动他的哪根神经，主动找你做保险，这样的事例也不是没有过。所以，我们一定要让客户知道我是在做保险；保险对他来说是多么的重要。 3．取得客户资料诸如客户的年龄，性别，工作单位，工作性质，职务，年收入，家庭情况，消费倾向，是否购买了商业保险，对商业保险的需求意向等等。这些内容只要是做过业务的都知道，在此就不再赘述。 4．同意做份计划有了上述3个步骤的铺垫，即使客户一时拿不定做保险的主意，我们也可以经客户的同意，为他做一份保险计划书。计划书可以当着客户的面做，也可以将有关资料带回来再做。因此，我们也可以以替客户做计划书为由，获取客户的有关资料。总之，只要客户同意我们为他做计划，我们就已取得了他的信任，就能获取他的相关资料，又能为下次再访做好一个铺垫。 5．留下再访理由展业中遭到客户的拒绝是常有的事。但我们不能因为客户的拒绝就黄鹤一去不复返，从此销声匿迹。我们要想办法寻找再访的理由，比如送些资料来，计划书的送达与解说，公司的最新信息，新推出的产品等等。当然，每次的再访，都要有理由，且适可而止，不要让客户厌烦，自己断自己的后路。 现实状况：因陌生拜访而壮烈牺牲的先烈太多了！ 行业、地区是方向，坚持是动力，两者皆备就是偏执狂。而偏执狂是通向成功顶峰的门票，你有票了吗？唯有偏执狂才能生存！ 在此点上还要向SALES说明，做业务必需要有舍得心态，惟有舍才会有得！只有有所不为才会真正的有所为。古话说的一点都不错：贪多则不精、贪快则不解、贪广则不牢。要有所为有所不为，要精耕细作而非广种薄收。舍弃更多的，只专一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。 如果你的团队出去陌生拜访之前没有按此做，就会像鸭司令赶鸭一样，永远处于一种失控状态，鸭棚里有多少鸭只有天晓得！（其结果是上面的老总在跳，下面的员工在莫名其妙。）2、 一定要事先对你要去拜访的客户所在行业或者你将要去拜访的地区客户进行全面详细了解。 在此点上将重点说明要做成业务必需要做好两个积累！（做好这两个积累必须在学习、归纳、总结、发挥上做足功夫；产品要熟、层次要清、底气要足、契机要准、下手要狠）3、 一定要准备一些问题在此点上将详细描述业务员必需撑握的四大绝技：说 听 问 记 以及他们四者之间的关系。（业务是问出来的！只有有效地问、巧妙地问才能取得谈判的主控权，才能找准契机，才能发现老板更多的需求。）准备的问题一定要是跟业务相关的，开放式的。 4、 一定要准备一些答案拜访不同行业、不同地区的客户，肯定会遇到不同的问题，事先我们一定要准备好一些答案以备不时之需。 5、 一定要准备一些同行业或同地区客户的成功案例（包括标注实例，如标有实名的企业名片，越多越好越有说服力）告诉客户：您可以不相信我这个人，也可以不相信我们公司，更可以不相信我们的产品，但是您不能不相信咱们这些同行老总们的选择！我深信这些老总们都是非常睿智的！ 在此点上还需要向SALES说明：鬼子无汉讦是不会进村，无间道里面还要互找线人呢！老毛也说过：要集中优势兵力图取局部胜利！牧马者都知道：搞定头马必定引来群马。（从行业、地区找突破口，以此为佐证其他客户，引起他们的攀比心理）先有点射才可能有扫射！ 我们切忌不要学古时候的王婆卖瓜：不卖自夸，闭着眼睛都说自己的瓜是甜的。（这样的结果只有一个，那就是言者有心，听者无意，客户最终将信将疑，半信半疑）如何打造自己的战时武器？（武器首先得容易准备，其次得有效、方便，再次得有一定的杀伤力。要把自己的作业包武装成手提电脑）1、 手榴弹：文字资料（包括宣传册、自己公司的宣传册、报纸上的软文、打印出来的搜索结果页面等等）2、 火箭炮：客户资料（一定要打印成册！打印时需要注意两点：一是，一定要按行业或者地区打印；二是，一定要把客户的联系人名字和电话打印上去；打印时是不是自己单位的老客户不是很重要，重要的是他们都已经是产品的老客户了!）3、 原子弹：成功案例（包括老客户之合同、已生效之实例、受益用户、资料、音像资料、经典用户等等）。标注案例（整理成册）有了访前的有效准备，再磨好自己锋利的武器（怎么都觉有点像要去杀人放火）结果肯定不会是被老板轰出来，而是直接把老板给轰倒了！ 我们要相信：在陌生拜访当中，失败是正常的，颓废是可耻的，重复失败是灾难性的。
得体的礼节可以塑造一个人的良好形象。因此，推销员应懂得人际交往的礼节。
推销员应注意的礼节主要有以下几个方面。
打招呼要因人而宜
推销员见到客户的第一件事就是向客户打招呼。一个恰到好处的问候，会给客户留下一个良好的印象。问候时，要注意根据客户的身份、年龄等特征，使用不同的称呼。另外，在向客户打招呼时，必须注意和客户在一起的其他人员，必须同时一一问候。因为这些人往往是客户的亲属、朋友、同学或同事。
约会千万不能迟到
有一次安先生想买一台计算机，和推销员约好下午1点半在他办公室面谈。安先生是准点到达的，而那位推销员却在20分钟之后才趾高气扬地走了进来。
“对不起，我来晚了。”他说，“我能为你做点儿什么”
“你知道，如果你是到我的办公室做推销，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我上你这儿来照顾你的生意，你却迟到了，这是不能原谅的。”安先生直言不讳地说。
“我很抱歉，但你知道我正在街对面的餐馆吃午饭，那儿的服务实在太慢了。”
“我不能接受你的道歉。”安先生说：“既然你和客户约好了时间，当你意识到可能迟到时，应该抛开午餐前来赴约。是我，你的客户，而不是你的胃口应该得到优先考虑。”
尽管那种计算机的价格极具竞争性，他也毫无办法促成交易，因为他的迟到激怒了客户。更可悲的是，他竟然根本想不通为什么会失去这笔生意。
对名片的珍重体现着对对方的尊重
有一位推销员去拜访某公司经理，递名片时，他不但用食指和中指夹着名片递给对方，而且理应递到对方手中，而他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果可想而知。
下面讲述一个递名片与接名片的方法：
呈递名片时要身体前倾，头略低向客户，双手将名片送到客户的手中。同时要大声报出自己的名字，然后中肯地说：“以后请您多多关照。”
大大方方地报出名字能使客户的设防心理降低，加之名片又是有身份的标志，用以保证客户随时都能拢得到你，这样客户才会对你产生一定的信任感，而愿意与你继续交往。
客户回赠名片时同样要双手接回名片，并同时将名片大声朗读一遍，这是对客户应有的尊重和礼貌。即使客户没有赠送您名片，您也要将他报出的名字重复一遍并记牢他。
读完名片后要将其小心地放到名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤兜里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个看似小小的失误，很可能让您失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种“自我延伸”，在某种意义上讲他是客户的化身。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视。
注意，一定要妥善保管对方名片，千万不可亵渎它，尤其是在客户面前。
某人在S公司担任总务时，有一次负责采购一批金额约300万元的办公家具，本来已决定向T公司购买了。一天，T公司的销售负责人打来电话说要来拜访。心想，对方来时，就可以在订单上盖章了。不料对方提前来访，原来对方打听到s公司职工宿舍大楼即将落成，希望职工宿舍需要的设备也能向T公司购买，所以带来一大堆资料，摆满了桌子。当时因正好有事，便让秘书请对方等一下。对方等了一会儿，不耐烦地收起资料说：“我改天再来打扰吧!”
就在对方收拾资料准备离去时不小心把他的名片丢在地上，又不小心踩了一脚。这种失态等于亵渎他的“自我延伸”。于是，讼司立刻决定向别的厂家订购。
名片的使用方法可以促成生意，也会毁掉生意，必须记住每个人都有“自我延伸”的心态．无视这种神圣不可侵犯的心理必败无疑。
握手时的诸多细节
握手原为交战双方的代表为了向对方表示自己已经放下手中的武器，决意言归于好的表示。当今，握手已成为人们进行日常交往不可忽视的身体语言之一。推销员在推销活动中，为了增进与顾客间的友谊，必然要经常拜访顾客。在与顾客见面时，与其握手是必不可少的礼节之一。在握手时应该注意以下问题。
（1）握手的主动和被动。一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激和尊重。在别人登门拜访时，主人应先伸手；离别时，先伸手握别的应是客方。主、客双方在别人引见或介绍时，一般是主方、身份等级高或年龄较大的长者先伸手；在异性人员之间，男性一般不宜主动向女性伸手。无论在何种场合，当你发现对方不怀好意，企图侮辱自己的人格时，即使他主动伸出手来，你也可以拒绝和他握手，以示抗议。
（2）握手时间的长短。握手的时间一般以三至六秒为宜，关系密切时可稍长一些。
（3）握手的力度及双方间的距离。握手的力度指用力的大小，常表示感情的深浅程度；与对方握手一般应走到对方的面前，彼此间的距离必须合适。
（4）出手的快与慢。握手时出手快常表示握手出自真诚、友好，乐意交往，重视发展双方的关系；握手时出手慢常表示握手缺乏诚意、信心不足，无进一步深交的愿望。
（5）握手者的面部表情。人的面部表情丰富多彩，研究表明，一般人的面部表情达二百多种。可想而知，那些**明星的面部表情就更多了。所以，有的书籍称：“脸部是人体中提供非语言感情传递最多的场所。”握手时，握手者的面部表情应为发自内心的喜悦和表达真诚的笑容。
（6）脸的朝向和身体的弯度。握手时脸的朝向一般为面对面对视；身体的弯度依对方的条件而定。
（7）握手的一般程序为：轻轻敲门，进入，东西放在合适处，走到客户的面前握手，轻轻把对方拉向自己，晚松手一秒钟。
注意：握手不宜隔着桌子，应付了事；握手前应对手进行必要的清洁处理。
吸烟的礼节
在推销过程中，推销员尽量不要吸烟。这是因为：其一，吸烟有害身体健康；其二，在推销过程中，尤其是在推销面谈中吸烟，容易分散客户的注意力。例如，在推销员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时，客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏；其三，不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。
如果知道客户会吸烟，也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时，可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己，推销员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的。”如果来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里，不可乱扔烟灰。当正式面谈开始时，应立即灭掉香烟，倾听客户讲话。如果客户不吸烟，推销员也不要吸烟。
出席舞会要有绅士风度
各种形式的舞会都是增进友谊的交际场所。推销员不仅要适时举办一些舞会招待客户，而且要适当参加客户所举办的舞会，这样有利于陶冶情操，发展友谊并寻找新客户。但是，在出席舞会时应注意出席舞会的礼仪。
推销员要讲究文明、礼貌、道德、卫生，要衣着整洁，举止端庄，不可大声喧哗。音乐奏起，男女可互相邀请。如果女伴邀请男伴，男伴不得谢绝。音乐结束时，男伴把女伴送到她原来的座位上，并向她点头致谢。
总而言之，要想推销成功，就要推销自己；要想推销自己，必须讲究推销礼节，进行文明推销。
一、衣着得体；二、谈吐稳健；三、想想客户会问哪些问题及如何回答；四、想想应该提问哪些问题引导客户说出其需求；五、准备好纸笔记录谈话内容，也是对客户的尊重；六、如果有名片不要忘记给客户递名片；七、如果没有客户的手机，临走时一定要记得要客户手机；八、如果是两个人或多人去见客户要预先商量好怎么配合；九、最好能谈些工作之外的话题，拉近和客户的关系；十、一定不要迟到，但也不要到得太早，以提前10分钟左右为宜； 十一、准备好见客户时需要携带的证件及资料。我能想到的就这些，希望对你有所帮助。
满足客户的需求的过程,也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益，这就是销售。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要的影响。 我们公司有一位善长项目销售的销售员，即君即不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。 销售员的着装细节“客户+1” 销售员西装阁履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。 专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。 与客户交谈中不接电话 销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人更喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。 随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。 永远比客户晚放下电话
销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售成交时的细节一、成交只是完成“刷卡”的动作
金伯利钻石镇江店的美钻顾问王玉娟，在我《门店销售动作分解》的培训课堂上，曾经讲过这样一个故事：情人节，有位先生来店里看钻戒，想买一颗小点的钻戒送给自己的女朋友做节日礼物。在经过店员耐心的讲解和产品推荐后，先生打算付款买单了。
但是，当他来到收银台的那一刻，先生又开始犹豫了，虽然他选的只是一款4800元的小钻，但是情人节送这么大金额的礼物，他还是内心有点纠结。先生从他的钱包里拿出了一张银行卡，递给我说，“**，麻烦帮我查一下我卡里还有多少余额”看得出来，先生肯定在计算他的卡里到底还有多少钱，余额多的话这款钻戒他就定了，如果余额不够，他很可能就放弃购买了。由于我当时操作上出现了失误，接过银行卡直接帮这位先生就把消费款给刷了，小票打出来以后，我才意识到自己犯了个严重的错误。怎么办跟先生道歉承认自己的错误吗我想想还不如鼓足勇气直接向先生说明结果，最后争取一下成交的机会。所以，我跟先生说，“先生，不好意思，本来您是让我帮您查余额的，可是我一不小心把您的消费单给刷了。您看这款钻戒您是带回去，还是我再帮您重新处理一下。其实，先生，这么重要的节日难得送自己女朋友一份贵重的礼物，让她开心一下，要不您就把这枚钻戒定下来吧。”短暂的沉默后，先生并没有发火，相反，他很平静地说“刷卡了行吧，那帮我把钻戒好好包装一下吧。”
连王玉娟自己都感觉很吃惊，不过有时候想想成交就是一个完成“刷卡”或者交钱的动作而已。之所以客户不愿意付款，是因为在购买的过程中客户没有获得愉悦的购买体验，他的购买行为不是自己想做的，而是被销售人员推销、压单逼出来的。我一直在强调销售过程中，销售人员应该用真诚的态度和热情的服务来帮助客户购买，而不是一味的使用各种销售技巧催促客户早点下单。成交是水到渠成，瓜熟蒂落的事情，销售人员不需要对成交抱有太多的恐惧心理，因为，从客户进门的那一刻开始，你的态度就决定了销售最终结果。
销售成交时的细节二、成交时更要注意服务细节
上个月到北京出差,订了下午两点回苏州的高铁，因为行程安排的太紧，结束了上午的培训课程就往北京南站赶，结果连午饭也没吃上。等到了高铁南站，一看时间只有短暂的十几分钟火车就要检票了，坐下来享受一顿午餐是不可能了，正好在我的身边有一个德克士，就跑去准备买个汉堡买杯饮料带上火车。
来到德克士点餐视窗，点了一个135元的超级鸡腿堡，结果服务员给我打出来的小票只要付105元，我就纳闷怎么今天自己走大运，服务员算错帐了。我问，“美女，你们价格表上不是要135元吗怎么今天只要105元，是不是有活动啊。”服务员面无表情，把零钱找给我的同时，丢给我一张会员卡，说，“先生，这是您的会员卡，给您的会员卡。”我一下就愣住了，德克士的会员卡是这样发的吗那不是谁都可以拿张会员卡，他们家的会员卡一不要填写客户资讯，二没有消费额度，这卡倒是办的轻松。我再一看会员卡的使用日期，真是哭笑不得，会员卡上写着使用的最后期限是2013年12月31日，而当天的时间是11月底，给我的优惠只有一个月的时间了，这德克士的会员卡和肯德基的优惠券有什么区别呢
本来是一件让客户倍感高兴的事，却无形中让我心里堵得慌，我在想是不是德克士对这些店员有开卡考核指标的，所以她们才见人就扔张卡出去，问题是我根本就没有获得什么VIP客户贵宾服务的感觉，相反，我感觉自己占了人家的便宜，心里面很不是滋味。本来是一件好事，却被德克士的店员办成了坏事，只是因为她根本就没问我要不要办张会员卡，这张会员卡对我到底有哪些好处。
相比这个鲁莽的店员，我们再来看看优衣库的店员是怎么做的有一次，我们去优衣库闲逛，我爱人发现了这个问题，她说，你看人家优衣库的收银员和咱们国内很多服装店的收银员区别还是很大的，人家细节做得好。很多人都习惯刷卡结账，可是在消费小票打出来以后，国内的很多收银员直接要求客户签字，而优衣库的店员首先拿圆珠笔在消费数字这里划了个圆圈，然后要求顾客签字。很多人都有这样的经历，店员让我们在消费小票上签字时，我们大都没有认真核对的习惯，一旦出了问题是谁的责任就说不清楚了。优衣库店员做了这个小动作以后，首先她自己核实了数字，其次让客户也核实了一遍数字，这样就大大降低了出错的概率。
细节决定成败，这句话不管到什么时候都有道理，特别是对门店销售来说更是如此。关键是我们应该注意哪些重要的细节，办一张会员卡或者连刷卡小票的签字过程，都是细节，我们很多销售人员没有引起足够的重视，造成的结果肯定是客户的不满意，最终不会再次走进同一家门店。
销售成交时的细节三、成交时让客户获得愉悦体验
销售人员常常会犯的一个错误，就是当客户还没有购买以前，每个人都表现出极大的热情和耐心，用笑脸相迎好言相劝希望获得成交机会，可一旦客户付钱的时候到了，有些销售人员觉得反正这单生意已经板上钉钉了，便放松了自己开始的态度一下子变得冷漠起来，难怪很多人笑言说销售人员翻脸比翻书都快。
开发一个新客户的成本是维护老客户成本的五倍以上，这个最基本的销售道理谁都知道，可是真正能为老客户提供更多服务的人却寥寥无几，从今天起，我们必须改变这个陋习，须知：成交才是销售的开始。既然客户已经付钱了，那么客户此时才能真正称之为是我们的客户，先前都叫潜在客户，此时他理应获得我们最尊贵的服务，最高的礼遇。
朋友曾经跟我讲过这样一个故事：慕名到一家小湘菜馆吃饭，店面面积不大总共就七八个台面，但生意异常火爆，除了菜做的好吃外老板娘的服务也特别好。
几个人吃完饭后，本来想闲聊一会，可是看看外面排队等待的食客，大家一致决定还是早点走了以免影响老板的生意。朋友在喊结账的时候，老板娘好像看出了朋友的想法，一脸愧疚地跟大家道歉，说“店小，实在对不住几位了，您看你们也太会为我们考虑了。这样吧，我每人加送一瓶饮料，下次还来啊。”朋友说，面对那么多人我们再坐下去的，会有种如坐针毡的感觉，但是老板娘真是会办事，话说的让人舒服不说还送饮料，你说我还去不去。
这倒让我想起了另一件事来，广州白云机场有一家卖派克钢笔的专卖店，每次走进她们店里，店员都会微笑着跟我打招呼。这倒是出乎我的意料，原来我有一次在她们的店里买过钢笔，店员一下子就记住了我。到今天还记得那天买钢笔的情形，特别是我在刷卡付款以后，店员不但耐心地帮我办了会员卡，还帮把钢笔做了精美的包装，最后，把所有的资料整整齐齐地放到了购物袋里，临走还不忘赶紧拿了两张名片给我，说要我照顾她生意下次还来。
不管是开湘菜馆的老板娘还是派克专卖店的店员，她们都抓住了客户在付款以后的心里想法，知道这个时候为客户创造愉悦的购买体验，整个付款和包装产品的过程，让客户觉得这次购买是完美的。
销售成交时的细节四、成交时让客户再多买一件
如何让小单转化为大单，让客户买得更多呢最常见的销售方法就是关联销售，为客户再推荐1-2件所购买产品的关联产品，买西装的就一定要学会再推荐一下衬衣，卖衬衣的一定要学会再推荐一下领带，如此等等。既然连客户购买产品很多时候都是感性和冲动的，那么客户多买一件好像也并不是什么特别难的事情。
如果你所销售的产品没办法做到关联销售怎么办呢让我们来思考一下客户在购物结账排队的这段时间里，我们的销售人员在干些什么很多销售人员不再陪同客户跑去照顾其他客户了，也有销售人员陪着客户闲聊，但是好像此时的她心情大好跟客户聊一些八卦的新闻。为什么不尝试着在这个时候向客户推荐一下你的其他产品或者服务呢
就算你错失了客户排队等待的时间也不要紧，只要用心你还能发现新的销售机会，就是客户在交款时与收银员的互动。本来GAP这样的快时尚店是不做销售的，但是那天我拿了件T恤去交钱的时候，收银员还是有意无意的问了一下“先生，就这一件是吗”在得到了确定的答复以后，收银员又问我，“先生，要办一张我们的会员卡吗这样你可以省不少钱。”大家应该都读过《影响力》这本书，书中的一个影响力法则叫做“互惠原则”，当我第一次告诉店员就买一件时，看上去就象在拒绝她的推销一样，如果我再拒绝她请求我办卡的要求，好像有点不太合情理了。
没必要在累述太多了，原因非常简单，在客户付款时要求他再多买一件相对比客户刚进门时的推销要轻松得多。销售人员的推销成功来自于四个方面，推销自己，推销产品，推销门店和推销活动。因为客户已经走到了收银台，那么第一件商品的购买，你四个方面的推销都已经成功了，此时你要做的只是多推销一次产品而已。不管你是从事什么行业，只要你是做销售的，都应该再多问一句，“你还要买其他产品吗
销售成交时的细节五、成交时让客户承诺转介绍
每名优秀的销售人员都会主动向客户提出转介绍的要求，“李先生，您有没有朋友也有这方面的需求，能不能帮我介绍一下啊”客户回答说“能”的时候，到底是一种应付还是真心想要帮你，这个我们无从得知。我在培训的课堂上，曾经问过学员这样一个问题，“销售的本质到底是什么”大家的回答五花八门，有人说是一种信任关系，有人说是一种情感关系，可是在我看来，销售的本质就是利益交换，美女用美貌换取土豪的财富，学员用掌声换取老师的付出，店员用服务换取客户的购买，所谓的双赢只是找到了交换的最佳结合点，让交换的双方都感到满意而已。
客户刚刚下单完成购买，此时马上就要求客户转介绍生意，销售人员无疑是在向客户索取，客户既没有责任也没有义务帮你做这样的事情。我的建议是要想让客户做出乐意转介绍的承诺，首先我们得为客户争取利益，客户不管从事什么样的工作，只要我们愿意挖掘机会，说不定我们能帮客户介绍客户，客户不管要买什么样的产品，只要我们愿意提供帮助，说不定我们认识熟人能帮客户打个折扣。当我们为客户想得更多做得更多的时候，客户给与我们的自然也会更多。
职场中送礼是最基本能的联络感情的方式，给客户送礼有很多需要了解的礼仪和技巧。下面是我为大家收集关于职场中给客户送礼的礼仪及技巧，欢迎借鉴参考。
给客户送礼的基本礼仪
第一、目的不明的礼不送，是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等，必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么，等于白送。
第二、礼品内容最好投其所好，让上司一眼就看出你是花了心思的，而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中，知道了领导在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意，花了心思的东西最容易让人感动。其实，加深感情和讨好是两种事，为什么要讨上司的好，不就是为了加深感情吗当你的这份感情真诚美好，就不再是肤浅的“讨好”，而是在“加深”感情了。
第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重，就是说为了加深感情而送的礼品，不在礼品价值，而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合，这至关重要。当你呈上礼物时，千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时，把礼物放在上司桌上较妥当，避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、如果有同事因某种原因说闲话，首先要大方自然对自己说，这样做是知书达理，是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊，这样下去，一段时间过后，闲话不攻自破，你会更受欢迎，因为你重视感情，对于别人的帮助怀有感激。
送礼的礼仪常识
1、探病送礼：有些人喜欢给病人送滋补营养品或保健品之类，其实，这很不恰当，因为病人正在治疗期间，每日要按时服药或进行针剂注射，事实上并不适合服用补品。送给病人的礼物以鲜花或小小的盆景为佳。但是，送出的鲜花是十分有讲究的，有些话并不适合送给病人。一般来说，下列花卉是不错的选择对象：玫瑰、百合、康乃馨、满天星、天堂鸟等。
2、结婚送礼：作为参加婚宴的朋友，应事先选购好一份礼物前往，礼物最好有意义，如送99朵玫瑰意味“天长地久”，或送具有纪念价值意义的金贺卡或结婚蛋糕，向新郎新娘表示庆贺之心和祝福之情。
3、祝寿送礼：祝寿其实也是一种庆贺生日的礼仪。在给长辈祝寿时，“礼数”稍多一些无妨。在给同辈朋友过生日，则不必居于形式。给长辈祝寿，除了衣服要讲究之外，还必须带着一份象征有健康长寿意义的礼品，如设计精美的蛋糕，或有纪念性的金贺卡等。
4、习俗送礼：通常而言，对家贫者，以实惠为佳;对富裕者，以精巧为佳;对恋人、爱人、情人。以纪念性为佳;对朋友，以趣味性、启发性为佳。
根据不同的受礼者选择不同价值的礼品，根据受礼者的趣味不同，精心挑选礼品。特别说明一点：选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。
职场中给客户送礼的礼仪
一、给谁送
很多朋友一提到送礼马上想到的送什么，花多少钱合适……其实在送礼之前首先要做的是拉一份清单，把需要打点的人一一列出。详细的清单既可以让销售人员对要送礼人的情况一目了然又可以避免疏忽遗漏。
一份详细的清单中应该包括如下几项细目：
1、客户名称：必要列明项;
2、客户状态：将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量;
3、受礼人：必要列明项;
4、职务：必要列明项;
5、性别：性别不同对于礼品的喜好也会有区别的;
6、年龄：年龄差异也会影响对礼品的喜好;
7、婚否：对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;(注意：女性销售人员尽量不要给已婚女士的老公送礼)
8、有无子女：可以给孩子送礼
9、兴趣/爱好：针对兴趣爱好选择礼品
10、最近家中有没有什么事情发生(好事)：比如客户喜得贵子，我们就可以送婴儿背带;
11、销售中的作用：大部分销售人员都习惯向客户的高层或决策者送礼，往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护。与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。特别是向组织型客户进行销售的朋友更要注意，因为从实战经验分析中我们发现很多失败的销售往往是由于忽略了小鬼。
12、预算：现实中有可能公司提供给销售人员的支持不够，这就需要我们自己适当地掏点腰包。(如果你自己都不想掏腰包的话，我觉得你还是别做销售了)对于基层人员来说工资不高又要自己掏腰包肯定需要精打细算省着点，做一份预算就非常有必要了。
二、送什么
这里不会向大家传授如何选择礼品、贵重与否、金额的大小，因为这不是重点更不是解决问题的根本。朋友们都听过一句话，销售就是销售自己。但问题是销售自己什么呢
一个字：心!
对于任何一位客户来说，“称心如意”的礼品才是最好的礼品。所以给客户送礼的关键是用心!
正在阅读本文的朋友可以问问自己，上面提到的那些内容你都回答出来吗如果你能对答如流，那么送什么的问题自然迎刃而解;反之，则说明你对客户用过心还不够。对客户不用心或用心不够的销售人员，客户又怎么可能对你动情呢
三、何时送
结过婚的朋友都有这样的体会，婚礼当天会集中收到大量红包，晚上到洞房做的第一件事是什么呢
当然是打开红包看看哪个多哪个少，发现给的少的红包两口子还要玩命回忆一下是谁这么小气。为什么会这样呢从心理心的角度来讲，人在某一时段集中面对相同的事物时肯定会进行衡量与比较。
越临近节日送礼的人越多，受礼一方肯定会不自觉的看看谁送的多、哪个礼品好，这是人潜意识导致的行为。
因此如果你口袋能力不足，就尽量避免在集中时期去送礼;实在不能避开的话，可以选择送出非常规性的礼品。月饼是中秋节常规性的礼品，集中时段送月饼很难起到很好的效果，除非你的月饼相当有逼格。
职场中给客户送礼的技巧
技巧1：一份公、一份私
给重点客户送礼时，一般要准备两份礼品：一份是公、一份是私。私人礼品非常重要，因为它代表了个人对客户的心意。建议可以依据八九十来挑选礼品，由于是个人心意礼可以轻，但一定要是最花费心思的;
技巧2：两份礼品，分两次送
想进一步让客户意识到你对他极其重视，我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的效果，就算你的礼品价值不高，从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手;
技巧3：提前准备好说辞
我们经常会发现有的人很会说话，也许他送的礼很一般反而客户却很高兴，为什么呢因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架：
(1)称谓/敬语
(2)为什么送礼(目的)
(3)关于礼品情况(故事)
(4)礼品能解决受礼者什么问题(好处)
(5)表达期望(意愿)
技巧4：不要临时抱佛脚
送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一，既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚，等到事已临头一切都晚了。
职场中给客户送礼的原则
第一、目的不明的礼不送，是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等，必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么，等于白送。
第二、给客户送礼的第二个原则，礼品内容最好投其所好，让上司一眼就看出你是花了心思的，而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中，知道了领导在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意，花了心思的东西最容易让人感动。其实，加深感情和讨好是两种事，为什么要讨上司的好，不就是为了加深感情吗当你的这份感情真诚美好，就不再是肤浅的“讨好”，而是在“加深”感情了。
第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重，就是说为了加深感情而送的礼品，不在礼品价值，而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合，这至关重要。当你呈上礼物时，千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时，把礼物放在上司桌上较妥当，避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、给客户送礼最后一个原则就是，如果有同事因某种原因说闲话，首先要大方自然对自己说，这样做是知书达理，是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊，这样下去，一段时间过后，闲话不攻自破，你会更受欢迎，因为你重视感情，对于别人的帮助怀有感激。
客户类型分类
一般可将客户分为三种类型：
1高枕无忧型：这种人财力雄厚，送给他们的礼物最好是具有收藏价值的，如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。
2 锦上添花型：这种人物质条件比较好，送给他们的礼物最好是时尚的，具有生活情趣的东西，如盆栽植物、精致的摆件等，既可观赏摆设，又有实用价值。
3 雪中送炭型：这种人物质条件不很丰厚，送给他们的礼物最好是实用的。日常生活用品一类的。
