如何处理好公共关系中的顾客关系

2023-12-05 20:17:08 客户 0 62

如何处理好公共关系中的顾客关系,第1张

如何处理好公共关系中的顾客关系
导读：如何处理好公共关系中的顾客关系公共关系最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系：（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要

如何处理好公共关系中的顾客关系

公共关系最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系：

（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。

（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，

（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

方可处理好顾客关系。

如何处理好公共关系

国法庄严。

1、业绩。有最成功经验历史记录的；

2、专业。在本专业的；

3、职守。是此岗位承担的。

世界最优秀的职业经理人。

作为楷模和范例，为企业担当。

国歌

国际歌

国法庄严

世界最优秀职业经理人全球第一大集团公司前最优秀经理：

陶志辉

美发师如何处理好顾客关系

建立良好的顾客关系对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩充套件生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示，但愿能对你有所帮助。 ※记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意： ●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。 ※避免让其它发型师接待你预约的顾客。 ※注意向顾客介绍自己的名字。 ※询问顾客是否预定下一次服务。 ※只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。 ※记住给顾客名片（特别是第一次服务）。 ※陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。 ※顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。 ※绝对不要催促顾客离开。处理问题和抱怨时 ※如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。 ※小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。 ※不要做暗讽的评论。 ※必要时让老板处理。

服装店如何处理好公共关系

1资金短缺，资金周转不灵，造成没有新货，难以给顾客新鲜感，从而造成销售业绩低无法维持店面运转。

规避方法是：定期处理存货，在货物成本基础上加最多三成的利润进行促销活动。这样既是资金回笼，又以活动赢得很多回头客。

2由于生意的冷清导致服务态度差。最终导致生意更加冷清

规避方法：不要小看每一位进店的顾客，即使他不买也要热脸相迎，热脸相送。我很多的老顾客都是这样回头的

3货物积压。有些时候即使促销也不能完全处理完积压的存货。

规避方法：在进货的时候尽量不要给付全款，并且协商好衣服可以返购。即进货商以稍低于当时你进货的价格回收衣服。因为你一批衣服的钱已经基本上都挣回来了，这些衣服卖的都是纯挣的，所以稍微赔点儿其实是赚了

4 如果是雇人看店，有时候会被导购贪污。

规避方法：经常点货，规定衣服的价格，心中有帐。

基本上就这些，希望对你有用。

企业如何处理与顾客关系

一、搞好和客户的关系

客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务物件是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二、关心体贴客户

要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

四、货源分配公正、公开，增加透明度

对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。

怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。

如何处理危机公共关系？

管理上出现问题。由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。就是在这样的环境下产生的。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

1 “从群众中来，到群众中去”，这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则，要由此了解消费者真正关注的资讯、消费者真正的内心需求与症结，把准了脉，方能更好地拟定并实施解决方案，更好地解决问题。

2 解铃还需系铃人，企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭，真诚道歉，并给予赔偿和帮助。只有获得他们的理解和谅解，企业方能放下伤害到别人的精神桎梏，获得新生。

他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。

3 资讯公开：统一资讯管道与口径，同时针对消费者关注的资讯，采用权威资料，主动、及时地进行资讯公示。在这个过程中，企业需要建立自身的资讯释出平台，依托权威机构，释出具有权威性的资讯，解答消费者的各种疑问。

我公司是专业处理危机公关的，有兴趣具体了解，可以找加上我百度账号的Q号。

假如你是一位领导,如何处理好公共关系

假如你是一位领导，如何处理好公共关系？

那我怎样说呢？我想只能按照现实的处事公式来做。还能有别法吗？？？

我是想不出来！

企业如何处理公共关系

企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行资讯双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支援，达到企业与社会协调发展的目的。

处理好企业的公共关系要从不同的方面进行不同的努力。

比如说，提升企业的公共形象，就可以搞一些公益活动，环保，关爱儿童，献爱心什么的，可行性都比较强。您可以自己选择。当然，在做活动的同时要尽可能的做好宣传工作，让社会都知道该企业是一个有社会责任心的企业，这样的话自然企业的社会责任形象就可以得到提升了。

如何处理公共关系学

竞争关系的焦点及认识方法

答：竞争的四个焦点分别是：价格、合作、广告商标、技术。对竞争的认识应该是：（1）竞争是市场经济的一种必然要求，没有竞争就没有市场经济；（2）竞争是企业组织的生存形式，没有竞争，企业就没有生命力；（3）竞争是企业发展的动力源泉，没有竞争，企业就失去了动力；（4）竞争对手不是敌人，而是导师，它教给我们该怎样奋斗；（5）竞争提供给我们不断反思的机会，使我们正确认识自己；（6）竞争必须讲规则、讲道德、讲方式、讲协作、（7）要用发展的眼光、战略的眼光看待竞争关系。

公共关系的三个定义及其相互关系？

答：A指公共关系状态；B指公共关系活动；C指公共关系学科。它们之间的关系可从三个角度来分析：（1）从历史上看，公关状态出现最早，公关活动出现较晚，公关科学出现最迟；（2）从逻辑上看，公关状态是公关活动的依据，公关活动是公关研究的基础，公关科学又以公关状态和活动为物件；（3）从实践上看，状态是客观现象，活动是主观努力，学科是对前两者研究的结果。

CI系统工程产生的社会经济背景？

答：CI在20世纪70年代在经济发达国家得到广泛采用，有三个原因：（1）经济全球化的发展；（2）"汽车文化"导致生活节奏的加快；（3）"广告拉圾"现象迫使"广告净化"；（4）企业活力有所减弱；（5）企业文化兴起；（6）"感性消费"时代到来。

怎样对公共关系广义理解？

答：公共关系的广义理解是把公共关系ABC做进一步地广延，揭示公共关系这门新型学科的功能和公共关系概念的内含和概念，可以把公共关系从广义的角度理解为诸多方面：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一门学问；公共关系是一种意识；公共关系是一门艺术；公共关系是一种技术。

什么是公共关系三要素？

答：公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的物件，公共关系是针对物件来做的，没有物件也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

怎样理解公共关系学的学科性质？

答：公共关系学是一门建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础上的新型学科，它的最大特点是核心小，外延大，它要广泛运用其他学科的知识来构架体系和拓展职能。但是，它的学科重心是确定的，那就是研究和探讨在当代社会塑造组织形象，协调内外关系的基本规律和一般方法。

公共关系产生时期的三个代表人物及其公关信条各是什么？

答：第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是"凡宣传皆是好事"，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。

第二个时期是艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的"说真话"的公共关系时代到来了。艾维·李的公关信条是"公众需要被告知"。

第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条"有的放矢地做好公关工作"，和"投公众所好" 。

公共关系公众的含义及特点是什么？

答：公共关系公众是指与特定的公共关系主体相互联络、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通物件的总称。公关公众与我们平常理解的大众、民众、人民的概念完全不同，它总是和特定组织的职能和任务相关。公关公众具有限定性、同质性、群体性、复杂性、可变性的特征。

什么是非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众？

答：从社会学角度讲，公众始终存在，从公共关系角度讲，存在非公众。非公众是指那些在一定时空条件下，既不受一个组织的影响和制约，也不对这些组织产生影响和制约的公众；潜在公众是指，当某些公众面临某一组织的行为所引起的共同问题，但他们尚未意识到这些问题的公众，意识到这些问题的公众就是知晓公众，在意识到这些问题之后行动起来，力图解决这些问题的公众就是行动公众。

现代公关意识的构成要件有哪些？

答：综合性是公共关系意识的显著特征。现代公关意识是形象意识、公众意识、沟通意识、信誉意识、服务意识、责任意识、合作意识、创新意识、时效意识、战略意识、审美意识和资讯意识的总和。它们既是全部公共关系学体现出来的内在思想，又是对公关从业人员的要求，还是对现代行政管理和企业管理工作者的要求。

公共关系的四大理论模式各是什么，其意义何在？

答：公共关系模式是公关理论界揭示出来的公共关系活动的方法系统，是公关活动内在规律的体现。它从理论上被归纳为四大模式，即：其一，新闻宣传型模式；其二，公共资讯型模式；其三，双向非对称型模式；其四，双向对称型模式。这些模式体现了公共关系理论发展的成果，体现了人们对公共关系活动规律的认识的不断深化，展示出公关活动的不同目标和不同功能。它们所派生出来的十大实践模式具体指导着我们的公共关系活动。

公共关系实践模式中的五大目标型模式各是什么？他们有什么特点？

答：公共关系的五大目标型实践模式分别是指：建设性公关、维系性公关、防御性公关、进攻性公关和矫正性公关。目标性公关也称为目的性公关、综合性公关、因其可调动多种单一模式，并列执行及操作，故也被称为综合型公共关系模式。目标型模式的立足点是针对组织的公共关系战略性目标和整体利益。

服务性公关和交际性公关的联络和区别？

答：服务性公关强调一种专案的推出和落实，强调给公众以实惠和方便，强调做得好；更多是一种组织行为。交际性公关强调一种人的素质、一种对公众的态度，一种人与人之间的感情联络，并通过这些人来增进他们所代表的组织之间的关系。

组织外部的公共关系包括哪些内容？

答：任何一类组织为了正常地生存和运转，必须要与社会上各种不同的经济、政治、法律、文化、服务、科研、教育、卫生部门发生联络，这种联络在某种程度上既影响了本组织的命运，又作用于整个社会，从而成为制约组织发展的社会生态环境。组织外部的公共关系是指与组织生存发展过程中发生一定联络的外部公众关系的总和。具体包括消费者关系、社群关系、关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。

关系的型别和协调关系的途径

答：组织或企业主要应处理好以下型别的关系：第一，综合管理机构、公安和司法部门、外贸与海关、税务、财政、审计部门、公商行政管理部门和卫生防疫部门、物资、能源、电力管理部门、物价、质量、计量、监督检察部门以及环保和卫生管理部门。协调关系，组织或企业要及时了解的政策，主动向部门汇报情况，利用各种机会邀请人员来组织参加各种活动；熟悉机构的内部层次，以便建立经常联络；积极响应号召，完成交给的社会公益任务；积极向提供合理化建议和反馈社会资讯；当组织因主客观原因出现事故或重大问题时，要接受监督和对事件的调查处理。

组织内部公共关系活动的方式有哪些？

答：组织内部公共关系活动的方式主要是借助于公共关系的传播、沟通手段，通过协调沟通，达到内求团结的目的。具体方式有：组织自办的报纸和刊物、组织的墙报、黑板报、组织内部的广播系统、组织自设的闭路电视、员工手册、各类座谈会、合理化建议制度、意见簿、意见箱、集体活动、展览与陈列等。

商业公共关系的意义

答：商业企业在产品从生产者转移到流通者的流通过程中，起著纽带和桥梁作用，现代市场经济条件下，随着商品服务业的迅速发展，商业企业的公共关系日显重要，这是因为首先，现代社会中商品关往关系的畅通与稳定对商业企业是生死尤观的，因此，需要高度重视商业企业的公共关系。其次，良好的公共关系有利于疏通销售关系网路，以应对激烈的市场竞争。第三，商业企业和消费者双方需要通过良好的公共关系实现双向沟通，以准确把握市场发展趋势，牢牢掌握市场竞争的主对服务业的要求越来越高。在买方市场的时代，商业组织的功能就在于沟通产销、促进销售、开拓市场、繁荣经济。商业公共关系有利于塑造良好的商业企业形象；有利于沟通生产厂家与市场的联络；有利于引导消费，扩大产品的影响；有利于维护消费者公众的合法权益；有利于获得消费者公众对工商企业的信任、理解和支援；有利于帮助生产厂家了解市场动态、调整生产结构；有利于商业文化的弘扬。

***接近人民群众的途径有哪些？

答：一、会见群众代表，倾听他们的呼声，详尽解答各种疑难和问题；二、建立各级 ***接待日制度，使群众有机会接近各级领导；三、通过专线电话和网站，对人民群众直接沟通，聆听群众的意愿和要求；四、定期深入基层单位，亲身体验民情、考察城镇、乡村和企业；五，探访群众家庭及公共活动场所，体察民情；六、接受记者采访，发表广播电视讲话，就群众迫切关心的重要问题发表意见；七、亲自批转人民来信，签发处理意见，过问处理结果；八、当人民群众生命财产遭到损失的灾难发生后，迅速赶到现场，亲自指挥处理事故和组织群众抗灾救难。

怎样理解现代市场营销观念的公共关系学意义。

答：现代市场营销观念是以消费者为中心，以人为本的营销观念，它体现了三个具有公共关系学意义的深刻内涵。其一，企业的营销活动要以消费者为中心，即以人为中心，满足消费者的需求，推动人的全面发展；其二，企业要在满足消费者需求、提供优质产品和服务的基础上，获得正当利润；其三，企业要在满足需求，创造利润的过程中，注重社会的整体效益和长远发展。

公共关系事业在中国进一步发展的障碍有哪些？

答：（1）经济、政治体制改革还有待深入；（2）职能的转变还有待进一步加快；（3）企业经营机制的转换还有待加快；（4）市场竞争秩序还有待完善；（5）企业的社会责任感还有待加强；（6）法制环境还须进一步好转；（7）庸俗的关系学还存在一定市场。

目的不同是区分两者的根本，前者是为了与对方建立加深感情联系，中国自古以来就崇礼教，亲朋好友来往讲究礼上往来，最终达到相互照顾，加深联系的非利益的作用。而后者属于公关内容中的为宣传本公司、产品形象的商业投资活动。从这点看来两者有很大区别。

在从事公共关系上，美国花旗银行的做法可以说是别具一格，且深具意义，值得参考。

花旗银行主管国际事务的主任柯普乐雄兹认为，花旗应该寻找更好的赞助渠道，让顾客、政府官员和社会大众更了解花旗的企业文化。于是从70年代开始，花旗就长期以经费赞助纽约爱乐管弦乐团，巡回到世界各地演出。

而纽约爱乐所到之处，不但为花旗建立广泛的友谊关系，同时也为花旗开辟业务助一臂之力。

1994 年，纽约爱乐在祖宾梅塔的率领下，到台北演出，台湾的乐迷前一天彻夜排队等候购票。但是，大多数的乐迷不免失望而返，因为半数以上的入场券却已被赞助单位花旗银行订走了。花旗将票拿来赠送给它的客户，政府官员、民意代表和新闻界，做了一次极为成功的公共关系。

花旗的赞助行为和公关手法，引起了媒体的关注报道，纷纷称赞其热心赞助文化艺术的活动。其企业形象不但更获肯定，同时也为其定位为“本土化银行”的营运策略及消费金融业务的发展奠定了基础。

花旗银行的公共活动，是名符其实的艺术公关。在公关领域中，艺术公关是很容易赢得好评的方法，也是扩大业务范围的最佳途径。

在商务交往中，迎送客户的时候，有三条基本的指导原则：方便对方、身份对等、讲究礼宾序列。除了掌握这些大家都应当遵守的行为原则之外，还必须提前准备好三件大事。

首先，要充分掌握好迎送对象的基本情况。

在迎送客户之前，一是要了解每个客户的基本资料，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、宗教信仰与政治倾向、单位、职位、级别、业务能力等等；二是要了解客户的计划，如来访的目的、吃住的安排、具体的活动安排等等；三是要了解客户的反馈信息，如意见、建议等等；四是要了解客户到达和离开的时间，如日期、具体时间、航班、车次等等。

只有掌握好以上四个方面的基本情况，你才能在具体的迎送工作中有的放矢、“百发百中”。

其次，应当周密地制定迎送客户的具体计划。

在迎送客户之前，应制定专门的计划，从而使迎送工作避免疏漏，减少周折，按部就班地展开。

迎送客户的具体计划应当从实际出发，由公关部或接待人员制定，并报主管或负责人审核批准。具体计划不一定要事事到位，但有些基本内容却不可缺少，例如，吃住安排、交通工具、礼品准备、经费开支、工作日程、文娱活动、观光游览等等。

第三，应当精心挑选迎送客户的接待人员。

这一内容既应包括在具体的迎送计划之内，又应具有相对独立性。

在正式的大型商务交往中，应本着身份对等的基本原则对迎送客户的接待人员加以确定。在迎送客户时，特别是迎送重要客户时，接待人员的总人数，应与客户的总人数相仿。不仅如此，在职位与专业方面，也应做到尽量一致或大致相仿。

当重要客人到来或离去的时候，东道主单位的最高***应亲自出面迎送。如果因故不能到场，可由“二把手”充当代表，并委托其向客户表示歉意。一有机会，他还应立即前往客户下榻之处进行探望，或是打电话表示问候。

在客户停留期间，接待人员不必全体出动，与客户形影相随。只需安排一两名陪同人员即可。若对方拒绝，也不宜勉强。陪同人员应时刻注意听取客户的意见或建议。

有必要的话，还应对迎送人员进行集训和礼仪教育。如果来访的对象是外国客人，则还有必要对接待人员进行一次专门的外事教育。

进入具体的接待阶段后，在迎送工作中，还有一些具体的问题，需要员工在细节上加以注意。

第一，在迎接客户时，应对远道而来的客户与本地来访的客户区别对待。

第二，负责接待远道而来的客户时，应清楚掌握其到达时间。在一般情况下，应派出公关、礼宾人员前往迎接。

第三，前去迎接客户的人员，应提前一刻钟左右到达机场、车站、港口等场所，以确保客户不会同接待人员失之交臂。如果不认识客户，可事先书写接站牌。在接站牌上，可写上“欢迎某先生”或“恭迎某单位代表光临”的字样。接站牌要做得大一点，字要写得工整一些。最好不要用白纸黑字，搞得像讣告一样，只会让人觉得晦气。

第四，如果需要同时迎接两个或两个以上单位的客户，则可以在接站牌上书写“某单位热烈欢迎客户光临”，有意识地淡化迎接对象，免得一时间“众口难调”，在礼宾序列上出差错。

第五，客户抵达后，应立即依照预定的礼宾序列，上前与对方握手、寒暄，欢迎对方的到来。如果不认识对方，可以先进行自我介绍，而不应上前问对方“你是谁”。若是自身身份较低，则应在自我介绍并确认对方身份之后，向对方说明自己是受本单位最高职位者的委托前来迎接对方的。

第六，假如客户属于要人之类的人物，那么本单位的最高职位者还是应该在百忙之中抽出一些时间，“事必躬亲”一下为好。

第七，在迎接地点，见面之后，通常双方不宜多谈。按照常规，接待人员应该陪同客户立即前往为其准备的下榻之处先行休息。

迎来送往是生意往来、客户接待中的小节。但小节不是小事，如果迎送不周，必然引起对方的不快，那么小节就变成了影响生意的大事。供奉“上帝”

由于时代的发展，商谈的形式已经发生了剧烈的变化，各种商品展销会、订货会、产品展示会应运而生，促成了大量的交易商谈。这种情况下的商谈往往不需要事先预约，客户都是自己找上门来的。你完全可以以逸待劳。但是，对于前来参观、洽谈的客户，你更要诚恳地接待。此时应着重注意以下几点：

（1）相比平常一般的业务洽谈，此时你要更为亲切地招待客户。通常，要开发一位新客户，不知要花多少工夫，费多少精力，而如今在展销会上，客户主动上门，因此，不论有多少往来的客人，都要认真、诚恳地接待每一位客人，甚至要比平时更热情、更周到，使客户有宾至如归的感觉，从而更加愿意同你合作。

（2）待客要恰当、周到。客人参观公司时，一定要有本公司的职员陪同，并作必要的介绍和说明。当客户走动时，陪同人员要跟随其后。当客人比较多的时候，接待人员不能死盯着一位客户，要兼顾全局。不要让客户产生你“偏心”的感觉，引起他的不愉快。必要时，可把资料分成几部分，由几名职员分别负责介绍、说明、接待客户的工作，免得在客人多时乱了手脚。

（3）不要在客人面前凑在一起聊天儿，尤其忌讳的是两三人凑在一起窃窃私语，好像是在对客户评头论足似的。这样做是很不礼貌的，许多客户都很反感这种行为。因此，应加强对员工的礼仪培养，使他们形成良好的待客方式。

（4）必要的物品要备齐。由于客户较多，而且没有事先预约，因此，常会出现说明书、海报、样品、椅子等不足的情况。应该特别注意，尽量防止这种事情的发生。一旦出现了这种情况，应马上给予解决，不要怠慢了客户。

（5）热情也要有个范围。热情接待客户，甚至对客户毕恭毕敬，是争取客户的好办法，这个道理很好懂，但它有一个适用范围。如果在生意谈判中照样行事，就会东施效颦，适得其反。

业务洽谈需要彼此平等相待。不论洽谈双方的经济实力和技术力量如何不平等，实力弱小的一方切忌显现出自卑的心理。遇到大客户上门与你洽谈业务，或者外国富商对你的生意感兴趣，请不要过于欣喜，千万不要显得过分热情。如果你不懂得怎样接待他们，送上门的生意也可能会丢掉。须知，人家没有义务一定要跟你做生意。

运用一点心理战术，待人诚恳有礼、不卑不亢、不骄不躁是生意成功的诀窍。你需要注意以下的相关细节。

·欢迎客人要热情。客人走进你的办公室时，你要离开办公桌向他走去，到对方的面前与他握手，表示对他们的欢迎。不要坐在安乐椅上或者隔着办公桌与客人握手，这样会影响客人的情绪。

·就算你想表示自己的热情，也应避免第一次见面就请对方到外面的高级餐厅用餐，否则别人可能会感到过意不去，或者误认为你急于讨好他，迫不及待地想做成生意，或者他会乘机提出新的要价或让你支付不必要的费用，增加洽谈的难度。

·你要注意自己的声音，不宜过于大声、高声，应该使你的声音略微低沉，语气坚定，神态沉着，心态平静，这样很容易获得客户的好感。他会认为你是一个稳重而自信的人，不会轻浮或失信，增加对你的信任。

·虽然你以自己的公司为荣，认为它过去所取得的光辉业绩无与伦比，但在刚认识的客户面前，不可自吹自擂，大肆夸耀自己的过人之处或公司取得的辉煌成就。要牢记，任何事物都有一个新陈代谢的过程，老的公司“死去”，新的公司成长起来；也许人家今天是一家小公司，明天就会是一个遥遥领先的行业巨头。因此，在客户面前要谦虚谨慎，否则人家会觉得你肤浅，没有涵养。谁愿意与一个浅薄的人建立长期合作呢？

·与客户一起用餐时，不要再谈公事，最好只是闲话家常，说点轻松话题。就算真的有些生意上的问题要讨论，也应留待最后吃甜食时再拿出来商谈。

·接待大客户、重要人物或外国商人时，要注意保持自己的尊严，做到不卑不亢、以诚相待，千万不要有低人一等、矮人一截的自卑思想。走路礼让三分是必要的，但不能跟在别人的屁股后头转。要知道，他们来与你谈生意也是有求于你，都是为各自的利益忙碌。他们不是来当救世主的，商人很少有菩萨心肠。而祈求别人的施舍是极其可笑的，切勿白日做梦。不论他的公司多么强大，你的公司多么弱小，你们都是平等的。

如果你被他轻视，他就会以势压人，不利的只能是你；如果你沉着稳健，他当然会敬你三分，谈判桌上的情形就大不相同了：你说话的分量就会加重，你所说的每一句话他都要掂量分析。

与日本人做生意时，对方习惯用大鞠躬表示他们的诚意，这时，你只需心知肚明就足够了，而无须效仿他们的礼节，否则就会使自己显得很滑稽，从而适得其反。

遇到骄傲的客人，你大可不必“以其人之道还治其人之身”，只要保持沉默就足够了。你要清楚，傲气是换不来生意的，傲气也替代不了金钱。要牢记你和他走到一起的目的是什么。只要你们能够达到各自的目的，他要骄傲就让他骄傲去吧。这样做也许对你的谈判有利。

企业公关赠送礼品如何纳税

增值税方面,如果赠人的是自产货物,根据《增值税暂行条例实施细则》第四条规定,单位或者个体工商户的下列行为,视同销售货物:将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人因此,该公司将自产的货物作为礼品赠人时应该视同销售缴纳增值税,购进该自产货物时相应的进项税也可以抵扣

如果赠人的是外购货物,根据《增值税暂行条例》第十条规定,用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务的进项税额不得从销项税额中抵扣《增值税暂行条例实施细则》第二十二条规定,个人消费包括纳税人的交际应酬消费因此,该公司将购进的货物作为礼品赠人属于《增值税暂行条例》中规定的用于个人消费,所以其购进货物的进项税不得从销项税额中抵扣如果购进时已经抵扣,则在礼品赠人时将已抵扣的进项税进行转出

企业所得税方面,根据《企业所得税法实施条例》第二十五条规定,企业发生非货币性资产交换,以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的,应当视同销售货物、转让财产和提供劳务,但国务院财政、税务主管部门另有规定的除外同时,《国家税务总局关于企业处置资产所得税处理问题的通知》(国税函〔2008〕828号)进一步明确,企业将资产移送他人的下列情形,因资产所有权属已发生改变而不属于内部处置资产,应按规定视同销售确定收入如用于市场推广或销售,用于交际应酬

企业发生上述情形时,属于企业自制的资产,应按企业同类资产同期对外销售价格确定销售收入;属于外购的资产,可按购入时的价格确定销售收入因此,该公司将购入或自产的货物作为礼品用于交际应酬时,虽然依照企业会计制度规定在会计处理上不作销售处理但是按照上述企业所得税的规定,在企业所得税申报时应视同销售确定销售收入对购入的货物赠人时应按照购入时的价格确定销售收入;对自产的货物赠人时按照同类货物的对外销售价格确定销售收入,如没有同类货物的对外销售价格,按照成本加利润组成计税价格计算销售收入

企业公关赠送礼品怎么申报税务

企业将礼品用于业务招待费在企业所得税纳税申报时的具体做法是:

第一,视同销售行为中视同销售收入应在年度申报表附表三第二行作纳税调整,同时视同销售成本在第21行作纳税调减

第二,按照业务招待费支出发生额的60%和销售收入05%的部分按照孰低原则确定准予税前扣除的业务招待费支出,填入附表三第26行第二列第三,将企业实际发生的业务招待费数额大于准予税前扣除的业务招待费支出的数额填入附表三第26行第三列

个人所得税方面,根据《国家税务总局关于个人所得税有关问题的批复》(国税函〔2000〕57号)规定,部分单位和部门在年终总结、各种庆典、业务往来及其他活动中,为其他单位和部门的有关人员发放现金、实物或有价证券个人取得该项所得,应按照《个人所得税法》中规定的"其他所得"项目计算缴纳个人所得税,税款由支付所得的单位代扣代缴该公司将自产或者购进的货物作为礼品赠给其他单位的个人,还要按"其他所得"的20%税率代扣代缴个人所得税

1、运动或表演艺术的门票，送对方喜欢观看，却又不容易弄到的票。比如如果是爱好羽毛球的，可以对方喜欢的球星的比赛门票。

2、食品礼盒，选购包装精美的高档食品。要绿色的，健康的，有机的。因为现在中国的食品安全问题日益严重，绿色有机食品是越来越少，少显得珍贵。

3、盆景、根雕、名花，确认对方爱好这些珍贵的植物。或者传统工艺品，如唐三彩、景泰蓝、绣品等礼品。

扩展资料：

求人办事技巧

1、礼品馈送要具有明确的指向性和不错的回报率，因此企业每年用于礼品馈送的费用，往往在全年公关预算中占有相当大的比例。

2、不能让对方感觉到你是在故意找他麻烦，故意用影响他的工作和休息的手段来达成的目的，要尽量通情达理的“磨”，尽量减少对对方生活和工作的干扰，这样才能“磨”出好的结果。

问题一：给客户送礼说什么好为答谢客户对我们公司长期以来的支持，值此中秋佳节之际，……………… (个人认为：首先大礼是不便邮寄到公司、会引起不必要的麻烦；普通礼品可以邮寄公司，过节寄点普通地方小吃、特产给与你业务对饥的人员是很正常，礼轻情意重嘛，大家一起分享就可以了；)

问题二：给客户送礼时该怎么说为答谢客户对我们公司长期以来的支持，值此中秋佳节之际，……………… (个人认为：首先大礼是不便邮寄到公司、会引起不必要的麻烦；普通礼品可以邮寄公司，过节寄点普通地方小吃、特产给与你业务对口的人员是很正常，礼轻情意重嘛，大家一起分享就可以了；)

问题三：过节客户要求公司赠送礼物,该如何应对精致实用的手工精油皂礼盒，还赠送礼袋和明信片，可以写感谢客户的话在上面，让客户感受到你们的心意。

问题四：中秋给客户送礼怎么说？给客户送礼说辞推荐内容简介：中秋给客户送礼，相信这是众多企业不谋而合的是吧。但是，您有没有想好中秋给客户送礼怎么说呢送礼说辞是相当重要的，好的送礼说辞能让客户收的既高兴又称心。如果您也在为送礼说辞为难的话，不妨随我一起学习一下给客户送礼的说辞吧。首先你给客户打电话首先要问客户是不是有时间啊如果客户说有时间，那么你就很客气的说，“是这样的，很感谢客户对公司的青睐和信任，今晚想去客户家坐坐，不知道客户有没有时间去啊”。说这些就可以了，在电话上不需要说太多。注意礼貌!! 送礼的时候，首先不要在吃饭前给客户礼物，开始会比较尴尬的，先吃饭，多聊天，然后越聊越高兴，一边喝酒一边聊天，然后找机会给客户说，这个是我买的什么礼物然后送给您，是我的一片心意，请客户收下，这样客户是不会拒绝你的。

问题五：过年了，给客户送礼送什么好公司自己也会有考虑的，可以和公司商量下业务员承担礼品成本的20%-30%。是不是以公司或个人名义送，那就要看你自己的了。

下面是我从其它地方搜来的看看有没有合适的礼物

一、礼品分为几种类型

1、实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用，了解客户爱好、性格，投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。

2、摆设型：台历、招财猫（类似的有牛、羊什么的吉祥物）、水晶摆设等。

此类多用于初始接触阶段，给客户有好的感觉，但因为礼物没有太多实用及经济价值，不会给客户留下太深印象。打单子的关键阶段，这类礼品还是免了吧，省的浪费。

3、代币型：交通卡（当然是冲了值的）、手机冲值卡、各类超市代物券此类礼物好处不用多说，送者方便，拿着实惠，是不可多得的好东西！

4、奢侈型：手表、高级礼品，单子已经到了关键时候了，此时不出手要待何时？不过，切记一定要摸清楚客户的爱好，才能投其所好。

二、客户对待礼品的心态分析

1、好面子型：此类客户感觉有人送他东西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，送的东西要能够拿得出来的，比如过年过节，可以大包小包往家拿的；平时常用的，有意无意跟亲戚朋友说：供应商送的，至于是什么具体东西，自己想吧。

2、图实惠型：此类客户就是的茶壶里煮饺子--心里有数就行了，还是来点实惠的吧。

3、借机生蛋型：此类客户比较难缠，不过，好在他的要求一般不会太超预算。

4、狮子开口型：这类一般是某个单子的关键人物，呵呵，平时想送你都没机会送，那还不赶紧的！

三、送礼品的方式方法

1、直接带去客户公司送给本人。

2、交给秘书或前台代转（当然要注意包装，不能走光哦）。

3、快递！（同样注意包装问题）4、约客户出来坐坐，同时送上。

5、交与客户关系亲密且放心的第三者代送这几种方式根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑，搭配使用，没有很标准的做法，总之一个原则：客户收着方便（换位思考很重要）。还要记着，不是自己当面送的话，事后一定要打个电话明示或暗示此事情！

以上是回想平时自己的经验总结出来的，也没有严格的考证过，思路不一定顺畅，分类也不一定正确，不过自认为很实用的。

6 送礼是中国人做业务的传统方式,关键是你平时跟客户的关系要处理好如果售后服务良好,他认可你的产品,不送礼客户也认可你的人品和你的公司产品

7把客户当自已的朋友对待,把客户的事当自已的事去认认真真做好每一件事,相信不用送礼你们已是好朋友

问题六：给客户送礼的技巧大家都知道给客户送礼，能与客户有一个面对面的接触机会，可进一步地沟通交流，是促进彼此关系的良机。

重要的是给客户送礼，要选对时机,例如前不久，一个客户是一位白手起家的老板，家里老人过大寿，老人以前不容易把孩子养大，一直在矿上打工，导致身体不是很好，劳累过度，儿子是个有骨气的孩子，创业养家，这样的话，我就给老人选了一份礼物，去拜寿，这样能拉近与客户的关系。礼物的话，选的是一块家用黑土灸，淘宝上淘的，因为艾灸具有奇特养生保健的作用。用灸法预防疾病，延年益寿，在我国已有数千年的历史。每天灸一灸，活到九十九！老人听到这里很高兴，当然客户也很满意，这样关系会近很多。

问题七：过年给客户送礼时祝福语怎么写一元复始、万象更新；爆竹声中、处处隐藏着希望、处处洋溢着力量；祝XXXXX公司在新的一年里如旭日东升、在同行中放出耀眼的金光。

问题八：中秋节给客户送礼，事后给客户发短信，短信内容应该怎么写？发送短信推荐使用one ser短信平台：

短信内容可以这样编辑：尊敬的某某先生/女士您好；首先祝您中秋节快乐，其次为了表达您长期以来储本公司的支持和信任，公司赠送了您一盒月饼，由xxx快递公司运送，单号：xxxx 请您注意查收。某某公司

问题九：给客户送礼一般都写些什么这还不简单就写“祝您事事顺心，天天开心”然后可以署名了

希望采纳

问题十：送礼求人办事怎样说话常用的客套用语送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则：

利礼相关，先礼后利，有礼才有利，懂得这点，求人公关易于反掌。

古人云：衣人之衣者，怀人之忧。意思是说，穿了别人的衣服，怀里就会装着别人的心事或隐忧。换句话说，收下了别人送来的礼物，就得为别人办事。所以，要想求人办事，就得首先学会给别人送礼。

当然，求人办事，送礼送得好，方法得当，会皆大欢喜。送得不好，被人挡回，便觉得窝心。所以，求人送礼要掌握技艺

求人送礼不能临时抱佛脚，最好是逢年过节，或在对方过生日时，或在对方生病时，送去礼物，这样就名正言顺，让对方无法拒绝，自己的目的也容易达到。

求人送礼要讲究策略，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能加强对方对您的好感。尤其重要的是，像这种针对家人的送礼方式，有时会使您和对方之间的交情发生质的变化，起到意想不到的效果，进而建立亲近度较高的私人情谊。

求人送礼，不能盲目鲁莽，以礼压我，一定要了解对方的兴趣，有的放矢，巧妙安排，对方易于接受礼物，办事也就十拿九稳了。

如今商品社会中，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已成了商务公关的一般规则。

礼品馈送是企业、合作伙伴以及客户维系良好关系的润滑剂，相对于其它公关手段，礼品馈送具有明确的指向性和不错的回报率，因此企业每年用于礼品馈送的费用，往往在全年公关预算中占有相当大的比例。

很多大公司的公关部门在电脑里有专门的储存，对一些主要公关、主要人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节及其他合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，以巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。

● 求人礼品食品礼盒选购包装精美的高档食品金笔、钢笔礼盒选购知名品牌的钢笔 CD、DVD碟片视对方的爱好而定超市或书店的礼券送面值不能太小的礼券运动或表演艺术的门票送对方喜欢观看，却又不容易弄到的票高能月饼、圣诞树等节庆意味浓厚的礼物，适合在相应的节日里相送现金视时机、场合和关系密切程度而定礼品书价值不菲、包装精美的精品书品牌服装衬衣、成套的名牌西服等礼物名人字画根据对方的兴趣和嗜好而送盆景、根雕、名花确认对方爱好这些珍贵的植物传统工艺品如唐三彩、景泰蓝、绣品等礼品土特产挑选当地最富有特色的产品

● 公关礼品

钢笔

选有名的厂家，印上赠送礼品的公司名字

台历

做工要精美，对本公司的宣传文字不要太多

袖珍计算器,

刻上本公司的标志

公事包印上公司的牌子及公文包的制造商

钟表

印上赠送礼品的公司名称酒类

如果该公司是酒的生产者，这样的礼品将更受欢迎

日记本