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导读：关于外卖退货，几乎所有商家都遇到过以下情况:高峰期没有及时送餐的时候，顾客已经点了退款。明明是骑手泄露的，客户却要求商家退单。骑手错了，迟到了，商家要补单或者退货。客户因为自己的原因没有收到，还是要求商家退货退补相当于自己的损失；如果不退不
关于外卖退货，几乎所有商家都遇到过以下情况:
高峰期没有及时送餐的时候，顾客已经点了退款。
明明是骑手泄露的，客户却要求商家退单。
骑手错了，迟到了，商家要补单或者退货。
客户因为自己的原因没有收到，还是要求商家退货
退补相当于自己的损失；如果不退不寄，可能会招来差评。
那么面对这些情况我们应该怎么做呢？
1高峰期很多订单发货很慢，客户恨不得把订单退回去。我该怎么办？
高峰期等待用餐时间长，可能是很多商家外卖退单最常见的原因。
如果高峰期订单多，但就餐速度难以提高，一方面要考虑增加人力；另一方面，可以根据之前的订单数据，科学预测前期的备餐情况，从而提高速度。
同时，兼顾餐饮业务的商家最好安排专门负责外卖订单业务的人员，做到专精，提高效率。
此外，还要积极协调平台的分销力量。对于配送商家，可以和自己配送站的站长建立联系。一方面，如果估计订单会增加，你要提前和平台的营销经理或者站长沟通，增加产能；另一方面方便日常配送过程中遇到问题及时沟通。
2骑手超时发货导致客户退单怎么办？
当配送时间结束(配送时间超过55分钟)，无人接单(30分钟无人接单)时，建议商家先与用户沟通:取消时，一定要注意是配送原因。商家在后台看到取消订单的理由正确后，可以先同意退款，然后在后台申请餐损。平台会根据系统记录自动判断商家的责任进行赔付。
3骑手哥没送。这个订单应该退款吗？
经常有车友和商家反映，给客户打了几次电话都没人接，甚至有些地址都没写详细。骑手的弟弟有其他订单要送，无法原地等待。
对于顾客因为没收到餐而退单的情况，有的老板会拒收。当然，不退单不代表失去客户。那么我们该怎么办呢？
每当配送过程中出现问题，客户申请退款时，商家可以先拒绝退款，但需要马上给客户打电话，主动要求客户第二次申请退款。这个会交给平台处理，具体确定是谁的责任。而且因为商家主动打这个电话，主动和客户沟通，得到客户理解的可能性也会增加。
4客户因自身原因要求取消订单怎么办？
1)如果客户有急事，不能按照订单上留下的地点按时取餐，门店可以通过平台再次联系客户协商，根据客户实际情况修改送货地址和时间，重新安排送货到客户所在地。这样做不仅可以避免订单流失，还可以获得客户的好评。
2)如果客户实在吃不下饭，商家可以联系客户后线下退款，线上继续交易，这样也避免了订单流失。
做生意，不能保证不出事。面对这些情况，我们外卖商家更应该注重细节。他们越注重服务细节，就越懂得如何处理异常订单，挽回或避免损失，甚至获得客户的好评，获得口碑和订单的双丰收。
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那就无需退款，或者按照退款流程走一遍。
退款流程：
1、进入美团网。
2、登陆账号密码，查询我的外卖单。
3、查看付款时间，和餐厅的接单时间，比如我当时退订的情况是两个小时都没送来外卖。打电话给餐厅催单，餐厅解释，出现接单错误，同意退款。
4、申请退款。
5、填写退款理由，提交。等待餐厅处理。
6、收到短信，退款成功。
7、查询自己的美团余额是否到账。
如果骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的，但我相信这点小损失美团应该能承受的，毕竟骑手也是打工的，他也不愿意这样，可以适当的教育一下，下次一定注意。
如果时间超时很久没送到客户手里，导致顾客退单则是美团或者骑手的原因。
如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。
扩展资料：
商家经营技巧
1在接单、备餐、配送的过程中，难免会出现一些“意外状况”。比如漏送商品、错送商品、商品质量存在问题、配送超时、没有送到等。
2当顾客对此进行投诉的时候，一定要及时、合理地解决，尽量挽回顾客对门店的信任。如果商品出现问题，是重新配送还是进行退款，可以和顾客协商解决。如果顾客对送餐时间进行投诉，可以先安抚顾客，再和配送方沟通解决，尽量不要在顾客面前推卸责任。
3做外卖的商家我们可以使用一些代金券，满减活动或者一些折扣价来吸引客户，然后再用平台上的一些会员之类的权限或者也可以自己做一下外卖的销量和口碑，之后就能成功的经营好外卖了。
4做满减活动，比如我们可以发布在线支付满10元减1元、满20减3元等活动，还是很有用的。
5使用折扣活动，我们可以每天发布一两个菜品，只是当天变成折扣，可以提高客户的活跃度。比如，周二折扣价。发布代金券，我们可以在一些平台上发布一些代金券，吸引客户来店里购买
