装修电话销售如何快速吸引客户

2023-12-06 21:50:15 客户 0 71

装修电话销售如何快速吸引客户,第1张

装修电话销售如何快速吸引客户
导读：装修电话销售如何快速吸引客户　装修电话销售如何快速吸引客户，现在这个时代对于销售行业来说可以说是一个比较困难的时期了，因为很多人都不相信电话销售怕是诈骗，在如此困难的情况下，装修电话销售如何快速吸引客

装修电话销售如何快速吸引客户

　装修电话销售如何快速吸引客户，现在这个时代对于销售行业来说可以说是一个比较困难的时期了，因为很多人都不相信电话销售怕是诈骗，在如此困难的情况下，装修电话销售如何快速吸引客户呢？

装修电话销售如何快速吸引客户1

　 一、从双方能够达成共识的话题谈起

　良好的开端是成功的一半，电话销售能否成功，关键在于你能否把握住与客户沟通的开始阶段，即第一个黄金15秒、第二个黄金45秒，第三个黄金90秒。只要这段时间内你能引起客户的关注，调动他的兴趣，那么你的销售就成功一半了。如果你能在此基础上，一鼓作气，乘胜追击，相信离征服客户就不远了。

　例如：某电销员在向客户推销某种商品时，这样说道：“时间比较宝贵，我想推荐本公司的新产品，希望您一定要了解一下。这种新产品是我们公司历时两年时间研制开发而成的。产品成功地使用了××材料，这在同行业中尚属首例，填补了行业空白。我对这种产品非常有信心，相信它一定可以帮助贵公司。所以，我才在第一时间向您郑重地推荐这种产品。”

　通过这段介绍，我们能了解这名推销员的最终目标是卖出产品，同时还能感受到他对自己公司产品的深厚感情。但是，实际上他却离说服对方的目标越来越远了。这是因为这段介绍中没有一点儿对客户有利的信息。

　这样一来，就会引起客户的怀疑，让他们觉得“开发成本高很可能是因为最初的模型费太贵了”、“从开发到现在花了两年时间，现在产品是不是已经过时了”，从而在彼此间产生厚厚的隔阂。再加上客户经过考虑后，会发现“产品中是否使用了填补同行业空白的材料与我们公司无关，我们只关心这种材料到底是什么”、“电销员来电，肯定是产品卖得不好”等，从而开始准备拒绝购买他的产品。

　电话销售中前几秒中十分重要，是客户决定是否继续的关键。所以最大的问题在于：你说的和我有什么关系？我的利益点在哪里？

　15秒/45秒/90秒谈话和真正的谈判发言基本相同，最重要的是要遵守双赢模式。如果实现不了双赢的目标，就吸引不了对方的注意力，更谈不上征服对方了。

　如我们这样说“这是我们公司的新产品，由于在研发时使用了新材料，成功地将产品的厚度减轻了一半，这在同行业中尚属首次。如果贵公司使用这种产品的话，可以大幅地节省仓库管理费。”

　在经过15秒富于冲击力的自我介绍和45秒充满说服力的激情发言后，对方可能已经对你产生了一种信任感。如果再加上90秒产品介绍的话，我想对方一定会认真地考虑你的提议。

　 二、从对方关切的利益切入

　客户关注的焦点始终是“自己的利益”。所以，你应该用通俗易懂的语言直接地向对方阐述清楚：“自己的产品到底有什么优点？究竟会给对方带来多少好处？”

　表达方式将决定你是否会离成功渐行渐远，在表达同一件事情时，如果表达方式和措辞不同，带给人的感觉就不同。实际上，我们只要从一个人的说话习惯和口头禅中，就可以了解“这个人是否能在谈判中取胜”。

　那些不善言辞或容易被别人哄骗的人，在说话时往往都会采用消极(被动)的表达方式。正是由于他们在表达方式上存在着各种不足，要么乏善可陈，要么犹豫不决，才导致对方对其失去信心。

　同样，那些表达方式过于“激进”的人，也无法真正打动对方，得到对方的认同。赶上运气好的时候，可能偶尔会谈成一两次，但是，实际上在胜利中已经埋下了失败的隐患。

　优柔和激进，是电销失败的主要原因！

　 三、最佳表达方式就是“自信积极”

　有些人赢了别人还让人觉得很舒服，有些人能够与客户长期地合作下去，这些人往往都采用了自信的表达方式。也正因为这样，他们才能与对方构建一种可持续发展的伙伴关系，从而拓展自己所面对的机遇，提高成功的概率。

　 四、寻找彼此之间的双赢点

　理解“What”和“Why”的“柠檬水”模式：

　有一天，我想去商店买10个柠檬。当我到了商店后，发现店里刚好只剩10个柠檬了。这时候，又来了一个人，他也要买10个柠檬。我们两个都非常想要这10个柠檬，谁都不肯让步，就动起手来了。结果，我们两个打得一团糟，柠檬也碎得满地都是，最后谁都没买成。

　后来，我们冷静下来谈了一下，结果发现原来那个人买这10个柠檬是用来做柠檬水的，他只需要柠檬的果肉，而我买柠檬是用来做柠檬酱的，我只需要柠檬的皮。实际上，当时只要大家能够沟通一下，就根本不必吵架。

　在现实生活中，每个人追求的利益都是不同的。因此，在谈判的时候，先要了解对方所要追求的利益。然后弄清楚对方拒绝你的理由和支持你的条件，这一点非常重要。

　例如：在谈价格的时候，对方要求你降价5%，而你回应说：“真的不能降那么多，最多只能让3%。”这种情况下，往往会一人各让一步，最后在4%的价格上达成一致，表面看起来挺公平的。但实际上，对双方而言，都没有达到预期的目的，是一种“双输”。就算你勉强让4%的价格，离对方的要求也还有一定的差距，对方是不会满意的。

　如果双方都感到不满意的话，就实现不了“双赢”。与其围绕价格陷入无休止的拉锯战，还不如坦诚地和对方谈谈，听对方解释一下要降价5%的理由，看看对方是不是真的有诚意。或许对方只是想从整体上把原材料供货成本降低5%，同样，你虽然只能让3%，但是，可以在其他方面帮对方削减成本，比如可以批量采购。

　单赢=双输，电销人员永远要记得这一点！

　 五、用对方的语言

　电销之前90%靠事先准备，另外的10%则要从对方的“字典”中选择适合的语言进行表述。

　首先，你要试着用心去听对方的谈话。只要你真正地用心去体会，就一定能发现对方喜欢用什么样的语言、对方介意什么样的语言和对方愿意听什么样的语言。这样一来，你就可以借用对方习惯的语言来巧妙地表达出自己的想法。

　 例如：

　甲：“这个项目必须成功，不容失败。”

　乙：“我看不对，我们应该先看看其他公司的态度”

　同样是上面的一段对话，如果改变一下说法，效果就不同了。

　甲：“这个项目必须成功，不容失败。”

　乙：“是的，的确如此，我们必须成功。为此，我们最好先看看其他公司的动向。”

　像这样，从对方的“字典”中巧妙地借用“关键词”，并在需要的时候恰当地表述出来，就是博得对方好感的诀窍。

　电销就是“Give(付出)与Given(回报)”。

　 六、令人印象深刻的结束语

　 结束语的铁律一：要着眼于未来，尽量为下次通话奠定基础。不管这个基础多么薄弱，都要尽量争取。

　也许通话的实际效果并不明显，但是，也不必轻易地灰心丧气。因为，即便是最低程度的认同，也可能带来巨大的成功。如果你能把这些工作都做充分了，那么，销售就会不断地向成功靠近。

　 结束语的铁律二：在谈话开始前，要预先准备两种模式，一种是“成功模式”，另一种是“规避风险模式”。

　你可以根据不同通话的对象，改变传递信息的方法，但却不能改变传递信息的内容。当你被对方拒绝过一次后，就会积累一些经验，在下次谈话时，你的起点就会变得更高。这样一来，当察觉到对方打算拒绝你的时候，就可以修改自己的目标，从而趋利避害，将谈话引向有利于自己的方向。

　电话销售，越是对方拒绝你的时候，越要积极努力挽回，争取实现自己的目标。这时，你最好不要说：“很抱歉打扰您的时间了”，而应该说，“很高兴您能给我这个机会。”

　畅快地结束必将给你带来更多的销售机会。

　 结束语的铁律三：在得到对方的认同后，一定不要忘记说谢谢。

　在和对方达成一致后，最好能说些表示感谢的话，让对方觉得支持你是正确的选择。除了口头上的谢谢之外，如果能让对方感到你的诚意就更好了。

　总之，态度积极的结束语将给你带来更大的回报。

装修电话销售如何快速吸引客户2

　 1、不宜多说废话

　（1）在开场白的15-20秒之内千万不要说过多的废话，比如较谦虚的语言，像“不好意思，打扰您了”，“能不能占用您几分钟时间”，这种话语一定不要出现，它只能占用你的时间，起不到任何有益的效果。

　（2）因为，我们的开场白只有短短的十几秒二十秒时间，说了这些废话之后，再向客户阐述能够给客户带来什么样的价值，或者讲解你的产品优势的时间就不够用了。而且往往会因为这些废话，无意识中给客户提供了关上大门的机会，客户有可能会直接回答：没有时间，然后就挂了。

　 2、介绍产品优势是关键

　在开场白里挑选一到两点我们产品最引人注目的优势或者给客户带来的价值，毕竟我们只有15到20秒的时间，不可能在这么短的时间内，就把产品给客户介绍清楚。所以说如何挑选一到两点优势或者价值是非常关键的。

　 3、不因被第三方介绍所局限

　（1）请不要因为有第三方的介绍（客户或者熟人转介绍）就让自己的电话开场白走形。有些销售会因为第三方的介绍就感觉这件事成功的几率很大，所以说在和客户通电话的时候，一上来就讲起了和第三方的关系如何如何，想用这种方式与客户拉近关系，争取见面机会，在这里告诉你，这种想法是错误的。

　（2）因为，即使第三方和客户关系非常好，你一定要记住，你是想和对方达成业务关系的，不是朋友介绍认识朋友的关系。所以说在说清楚你是谁介绍来的之后，还是继续按照原来的话术介绍你能够给对方带来什么样的价值，你的优势在哪里。

　 4、应对客户逆反心理

　逆反心理是几乎人人都有的行为反应，只是程度不同而已。是相当普遍的出于本能的机械反应。进一步说，逆反并不代表行为恶劣，有些人的出发点很好，但同时又是最积极的逆反者。

电话销售技巧

　 1、做电话销售：

　第一：你得对产品要相当熟悉

　第二：是要对你产品所在市场的内情也要熟悉

　第三：是你要先把目标客户找准,尽可能的准,不要过多的一般般,那会伤害你的自信

　第四：还要多些把产品信息发布到网上取,也可能会因此有些客户自动山们呢把客户当成朋友一样的沟通。

　 2、如何更高效的实现电话营销：

　 一、认识电话营销的基本流程

　1、建立积极正确的心态

　2、打电话前充分准备

　3、组织有效的吸引客户的开场白

　4、寻找有决定权的关键人

　5、通过询问，探寻客户的真实动机和需求

　6、重新调整客户的回答，根据客户需求推销介绍产品或服务的功能及增值利益点

　7、根据客户实际情况提出解决方案，解除客户担忧，促成交易

　8、成交

　9、结束通话（挂电话的技巧）

　 二、落实流程中的工作

　1、不要去应付你的工作

　2、不要总埋怨你的工作

　3、不要总抱怨环境不好

　4、不要总抱怨同行竞争激烈

　5、不要总抱怨你的客户很难缠

　6、不要总看别人怎么样你就跟风

　7、满足于自己已有的销售业绩不思进取

　8、在客户面前低三下四、过于谦卑

　9、把工作无限期的拖延下去

　10、害怕拒绝，怕不成功、为自己寻找退缩的理由

　 三、电话营销前的准备

　1、充分了解项目（产品）的市场信息

　2、了解你客户的基本信息、产品情况等

　3、明确你打电话的目的，带着目的去做事情！

　4、为达到目标所必须问的问题

　5、预想客户可能会提出的问题

　6、准备所需的工具

　 四、组织有效的吸引客户的开场白

　1、电话营销通话的前20秒决定成败！因此开场白最重要！

　2、在初次打电话给客户时必须在20秒内引起客户的注意从而使客户愿意和你谈话必须做到以下4件事：

　1、我是谁、我代表哪家公司

　2、我打电话给客户的目的是什么

　3、我公司的产品或服务对客户有什么好处

　4、询问客户相关问题，使客户参与开场白不是一层不变的

　除了必须把握的衣裳四个关键以外要结合你操作项目的亮点，开场白次啊能既有效又能吸引客户，每个项目的亮点不一样，制造亮点必须把握以下几个方面：

　1、结合项目（产品）的市场需求，市场的发展现状

　2、把握产品的特性，抓住供需双方需求的互补特性和切入点3、抓住目标企业最关心的要点，让客户看到商机的要点。

　 寻找关键人如果打电话过去碰到找不到具体负责人时，我们应该做的是请教接电话的人员了解到如下信息：

　1、询问具体负责人姓什么？

　2、怎么称呼？

　3、大概什么时候在公司？

　4、我打哪个电话能联系到他呢？

　一般情况下接电话的人会对前三个吻给予明确的答复，最后一个问题则不然。但是，通过这种电话交流基本上我们会莱街道很多重要消息，下次打电话的时候也就“熟门熟路”了。

　 在这个步骤需要把握以下几点:

　1、开场白要准确地报名自己所属的公司及自己的姓名

　2、通话的构成中语音要把握准确，语气要自信

　3、措词不能过于客套或显得有求于人，而应不卑不亢，有分寸，有原则

　4、通话中避免劝说目标客户一定要购买，应强调为客户所提供的有效服务

　5、如果是秘书之类的人物则要说服他协助向高层传达信息

　6、尽量鼓励目标客户多说话，有效的进行互动性沟通在谈话中寻找相关信息

　 通过有效询问，探寻目标客户真是的动机和需求什么是有效提问？

　 案例：

　有人在做祷告的时候总想抽烟，他就问牧师：我能在祷告的时候抽烟吗？牧师回答：当然不可以！他想了想又问牧师：我能在抽烟的时候祷告吗？牧师回答：当然可以！

　在与目标客户的通话过程中，营销人员可通过提问进一步采集目标客户的相关信息，能来哦接目标客户是否有意向，能了解目标客户的真是动机和需求，并能引导目标客户的思路和对产品的兴趣以及与营销人员的互动。

　 如何才能获取目标客户的准确动机？

　根据提问的角度，我们可以将要的分为两大类：

　 1、开放式的问题比如：如何、哪里、什么、怎么样、为什么等

　 2、封闭式的问题：比如：能不能、对吗、是不是、会不会、多久等疑问

　重新调整客户的回答，根据客户需求推销产品的功能及增值利益点在通话前，要求销售人员应准备好纸和笔，以便通话时能随时将目标客户所提及的重要问题以提纲的形式记录下来，做到边通话，边整理。

　在合适的时候清楚地想目标客户复述他的观点和要回答的问题，使其能够感受到销售人员至始至终都在聆听他的观点与要求，可以使客户产生对销售人员的认可，从而转化成一种信赖！

　这个阶段需要注意的问题：为了营造来弄好的效果，销售人员要避免讲话过多，如果条件允许最好能用2/3的时间去聆听目标客户的需求以及一键反馈。

　根据客户实际情况提出解决方案，解除其担忧，促成交易为目标客户准备建议方案是说服客户的有力手段。

　因此，电话营销重点应从抓住目标客户所需求对称的信息着手，积极为目标客户做好参谋，使目标客户通过电话营销中获得的一些具体建议。

　这个过程中应注意的是：电话营销人员与客户沟通的语气等、判断客户的购买意向程度，如有意向购买则应尽快进入促成交易阶段。

　如客户乌衣巷购买，那应该抓住适当的时机，结束通话，给客户留一个考虑的时间，并在通话结束前跟客户约定时间（面谈或下次联系）。

　在通话结束后应尽快总结奔驰通话客户不能确定购买的因素，及时制定一份进一步激发客户购买意向的方案或者吸引客户进一步关注的产品亮点等。

　成交客户达成购买意向后，要及时抓住时机敢于提出签单，肯定或强化目标客户的购买意义与正确选择。

　而且须及时将相关的资料如合同等给客户，让客户尽快提供详细的资料让己方尽快的对客户进一步掌握，也让客户认识到我们一直在不断的落实各项工作。

　所以业务人员一定要明白 及时向客户索要具体信息的重要性 ！

　此外还要经常回访客户，尽快与客户约定交费时间以及办理其他事项如：交货期、验收等的期限。

　通话结束（挂电话的技巧）通话进入最后阶段，会产生两种结果：成功营销或不成功营销

　 1、如果营销不成功，那么销售人员在通话结束时，一定要非常礼貌地结束通话，并给自己下一次在电话拜访做好前奏工作，约定下次拜访时间。理由是：

　第一：现在虽未谈成具体的销售事宜，但当目标客户未来有购买意向时，因为对销售人员的良好印象有助于下一次跟进下一次成功的几率会大大增加。

　第二：能使销售人员保持积极和乐观的心态和思考态度，如果销售人员因为目标客户此次没有同意购买就产生负面情绪并带到下次势必影响他和客户的沟通效果，继续营销就会更困难。

　 2、如果营销成功，营销人员同样应该正面积极的结束通话。建议有两点：

　第一：通话时间不宜太久，如果针对产品或服务的相关事情讲的太多反而会引起目标客户新的异议以及问题。

　第二：注意通话时间的节奏，不已太快结束通话，以致忘记或忽略与目标客户确认某些重要的信息，因此销售人员与目标客户结束通话时，建议使用以下方法：

　1、向客户致谢，感谢其信任与支持，确认通话是愉快并富有成效的；

　2、再次确认目标客户的基本信息与希望获得的产品或服务的需求；

　3、肯定或强化目标客户的购买意义与正确选择；

1装饰给客户打电话的技巧集锦

你是在家装公司的业务员吗？

做家装业务其实也是要讲究技巧的：

1、电话接通后要语气饱满，首先要普通话标准，语言清晰，先作自我介绍，我是公司的

2、如果客户不记得你了，请你稍微讲一下你们见面是的状态，让客户迅速记起你，方便接下来的沟通

3、说出本次通话的目的与意图。你是想预约客户来公司还是预约上门量房，还是沟通方案……

4、根据客户的反应做出自己的判断（客户如果说忙，等有时间在来公司看方案类的话，就立马预约下次见面时间，比如周末节假日啊）

5、总之电话营销就是时刻让客户记住你，等他想装修或者考虑装饰的时候第一时间想到的肯定是你了

祝你成功！香樟树家居

2装修业务员须知的知识

谈单至于专业方面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。1根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的准备。2替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。3把握节奏，大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把自己跟公司介绍清楚。4明确的告诉他，你们的设计和造价以及施工质量绝不会有第二家。5其他的硬件大家都明白，好的施工队和公司的良好运作也很重要，否则您即使谈成了单也未必会服务好。

几个需要注意的方面：

(1)博得客户的信任：这点非常主要，客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨，接下来的沟通将会非常容易。

(2)了解客户的意图：客户分为几种：有钱的，不在乎多花钱，了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华/富贵。有的有钱但不想多花钱，对此可从简约设计风格入手。有的不是很有钱，但又想装出好的设计效果，对此种情况要设计、预算齐头并进，但彻重点是预算，有的没有钱，但又想装修，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。（3）推销你公司：让客户打消公司的不信任感，这点可从质量、材料、信誉、服务、售后等方面入手。（4）详尽仔细的讲解：要求整个沟通过程中的讲解，尤其事涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服与你。（5）促成：适时提出让客户交纳定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。另外重要的是心理素质，要不卑不亢，你要把客户当你的朋友一样谈，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多才，记住自己不懂的地方要尽量避开）。打个比喻：你就是医生，业主就是病人，户型图就是病例，1）看到病人的要害，直点死穴。2）用刀在伤口上狠加一刀。3）再在伤口上撒盐。4）开药方，打烊收工。这样什么样的业主都能搞的定，业主还会很崇拜你，而且还觉得和你相见恨晚，沟通是很大的学问，风景美不美，全靠导游一张嘴。1、看到病人的要害：了解业主所需要的，最好是你说的比他（她）早，你先说出来，他（她）所想的你都知道，给客户以相见恨晚的感觉，谈客户说白了一点就和追女生一样，要懂的她们的心理。2、用刀在伤口上狠加一刀，说中要害：比如说说户型的缺陷，哪里不好。

3教你3个装修小技巧

1、自身定位

餐厅装修之前，店老板要有自己的想法，比如说考虑把餐厅装修成什么样的风格、什么样的餐厅品牌特色，以怎样的形象呈现在消费者面前，以及消费者的需求等等，这些都是店老板们要先考虑好的问题。餐厅定位明确之后，这对装修设计会有很大的帮助，这样的餐厅也就会更具特色、更有个性一些。

2、合理布局

对餐厅布局进行很好的规划，将能够使餐饮店气氛更好，而且也更能吸引到顾客来消费。餐厅布局包括：室内格局空间、灯光色调运用、餐厅门面设计，我们只有将这些都进行合理有效的布局，才会使餐厅形成一种特有的氛围，让顾客用餐的时候才更加的享受就餐环境所带来的愉悦。

3、色彩搭配

1）为了增加顾客食欲，餐厅色彩搭配就显得非常的重要。可根据餐厅整体空间感来确定色彩，若空间为单置结构，可采用暖色调色彩来进行装饰，给人温馨之感，如**系的色彩就有非常不错的效果。餐厅装修一般比较少用蓝色系色彩，这种冷色调会让人没食欲。

2）如果是快餐店这样的店面餐厅，在色调的装修上可以采用一些艳丽的色调，可提高顾客的食欲。而且亮色调容易给人审美疲劳，让人有想尽快离开的感觉，很符合快餐的消费理念。

3）但要是西餐厅装修的话，就不能使用艳丽的色调了，我们可以采用柔和的暗色调，再搭配一些柔和的灯光，就能够给顾客营造出浪漫的就餐气氛了。

4、设计理念

餐厅在装修设计时，要以人性化为经营理念，千万不能以利益化设计理念来进行装修，因为只有在温暖、舒适的环境中，让赶快有一种身在自家餐厅的感觉，这样参会让他们心甘情愿的掏钱。这样运用家居装修来设计的餐厅，往往会使整个空间更加的温馨、亲切。

5、装修细节

餐厅装修细节装修是很关键的。比如餐厅墙面是顾客进门第一眼就能看见的区域，若是采用墙纸装饰，则在粘贴过程中要小心了，边角不能出现翘起现象，也不能有褶皱，墙纸色彩图案要统一，只有将细节做到位，才会使整个餐厅更加显得精致，更加吸引顾客消费。

4第一次见客户给客户可看家装设计方案都该说什么,怎样沟通

客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。

他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。

有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。

部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。

同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。

如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。

所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。 1客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。

不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。

几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

2客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。

如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？我想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。

因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3我们怎样去给予客户客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。

对待女朋友和老婆也要这样。 4客户喜欢跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚。

5装修类客户聊天话术流程

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内容来自用户：waywayc

装修类客户聊天话术流程

流程：打招呼———开场白———询问装修\入住时间———发装修手册———告知先定家具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话，姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广（发网址和效果图）———告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语

1打招呼：

XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你

XX，在？？？XX，你的房子打算自住还是出租呢？

XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？

XX，小区的活动你参加了没？

2开场白：

是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。

是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！

是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具我们都可以凯旋路兴力达精品店

您们好！为感谢您对凯里装饰公司的关心与支持，特推出了“浪漫咖啡夜·冬来话家装”爱心回馈活动，特别感谢参与此次活动的朋友，让您预知未来的“家”，同时也可以了解更多专业的装修知识，您准备好了吗

在2015年来临之际，我们装饰怀着感恩的心，向您致以新年的问候和诚挚的谢意，感谢您一直以来对我们的信赖和认可。因为有您，我们更有信心和勇气为装饰行业树立标杆而奋斗。

装饰美好居家生活的开始，合理的设计，环保的材料，并且拥有精湛的工艺及完善的服务，才算得上是一个完美的家居装饰。简约、时尚、品味、奢华这些是您所追求的吗？环保与美感共存，东美装饰很荣幸为您实现理想居家的梦想。在我们共同走过的日子里，因为您的美居让我们有了更多的接触和交流，您的认同、理解与信任，让企业的全体员工心存感激。

入住黔东南凯里以来，任风吹雨打、尝尽酸甜苦辣，是您默许了东美。以至我们得到更多业主的认同，从而在贵阳装饰行业中拥有一席之地；并且得到同行的赞许。我们为您量身订制方案，东美不敢让自已懈怠，而继续奋勇地前行在行业中。因为打造一个和谐的家居是我们东美的责任。

当拿到新房，相信很多人都为之烦恼过，因为装修涉及的东西很多，未来的"家"将是什么样的在为之苦恼不已时，给您讲述家装知识，解开疑惑。为您的房子选择装修方案的时候，不知您对凯里装修公司的专业和服务是否感到满意？也许您会把家放心交给我们来“打扮”，或许您把家交给我们去“构想”。不管您如何选择，我们依旧挚诚为您提供优质的服务，让您拥有心仪的家，满足您理想的家居生活。

装修公司给客户感谢信 [篇2]

这年头，公司的发展依靠许多硬件设施还有软件设施，有时候软件设施更重要。比如说诚信，售后服务，态度。在这里我要非常感谢一家装修公司，也许这家公司的装修材料和别家的没有什么区别，可是他们的服务却是一流的。这就是为什么我要感谢他们家而不是别的家。

在家人的帮助下，终于在上海海尚名都购买了一套2房2厅型。为了让自己的家舒适时尚，我决定找专业的装修公司给我设计一下。很早之前找到了两家公司，结果令我惘然。找了两家装修公司，上门量房子，很辛苦，还特地请假跑了一趟。可给出的报价结果发现，他们的测量面积结果不同，对房子的整体考虑根本没有，(就这样还要设计费，现在没免费设计一说了么)对于如此不认真负责的公司，我和他们说的想法他们都没听，按照自己的来，这样，我不敢找他们装修，他们的报价也没对我装修房子有任何参考价值。

经过几天的折腾我无意中看到一家装修公司同济经典设计，还是跟什么新加坡公司合作的。于是接下来我就找到这家公司的地址，他们在沪上有多个门店。我就去了他们的总店那里咨询了下。总体谈下来感觉还是不错。但由于我自己对装修这类根本一窍不通，我当时并没有马上决定。回去以后我就和家里人说明了一下我在他们那里了解的信息;家里也帮忙网上看资料啊，还打听了一下。总体下来口碑算是不错的在装饰行业。于是我再来到这里才决定与他们签订合同。

从拿到设计效果图、商谈价格、施工队开工到最后验收房子。我觉得同济经典设计带领的整体团队非常优秀、敬业。施工质量我们也非常满意，特以此书信表达我们家内心的额诚挚谢意。

同时，我个人认为在选择装修公司的同时，前期的工作也是很重要的，它能使你不盲目的进入误区，很理智的去选择你比较放心的装修公司，要全面综合性考虑，这样您才不会吃亏，在此提醒各位业主朋友们有些东西不能单比价位来衡量，特别装修这也是个无底洞，可根据自己的经济实力来打造自己的家，做到尽善尽美!

装修公司给客户感谢信 [篇3]

三个月前当我还在为装修我的新房担心不知该选择哪家装潢公司时，通过网上仔细的咨询对比后我毅然选择了润家装饰。历经三个多月的装修后，我坚信当时的选择是正确的，润家装饰的工人用他们的双手证明了润家公司是一家正规的、管理严格、工人素质高的家装龙头企业。再这里我要感谢为此付出了辛勤劳动的所有施工人员，特别要感谢的是我们的质检员、施工队长。师傅他们认真负责、做事严谨、能为客户所想。因为我在细节方面要求比较高，比较细心在合作过程中无论我有什么想法和他沟通后，他总是能竭尽全力不厌其烦并且态度和蔼的为客户办到。再客厅背景线条问题上当我还没有发现缺陷时，作为质检员的他即时发现了线条色差问题要求施工队更换，使设计效果得到了更好的诠释。施工队长师傅做事认真、待人和善、工作协调能力强，再装修过程中还是工程结束后无论他多忙多累总是能为客户着想及时处理各种问题。我相信在今后的时间里聚通公司能一如既往的为客户所想，为客户所急，用事实和实力证明所有的客户选择润家装饰是明智、正确、安心的

联系我时，请说是在58同城看到的，谢谢！

装修公司给客户感谢信 [篇4]

尊敬的天略装饰公司领导：

我们的房子由贵公司李经理带领的工程队负责施工，整个团队非常优秀，施工人员非常敬业，施工质量让我们非常满意，特以此书信表达我们内心的诚挚谢意。

我是一个理想型的人，买贵重的`东西、做重大的决定，都需要经过精挑细癣综合比较。对于装潢公司的选择，贵公司最后入围，却最终入眩引用贵公司朱总的一句话，与贵公司从结识到合作，“非常有缘分”。

对于装潢公司的选择前后差不多谈过四、五家，但都无果而终，看着隔壁邻居火热装修，心理非常着急…后来一个偶然机会，在装修梦工场家居网上看到几个被推荐的装潢公司，天略装饰映入眼帘，并从此结下了这段非常之缘。

在随后交流过程中，贵公司员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公开透明等都让我印象深刻。

首先感谢你们的设计师小李，(人很厚道)设计水平一流，将我们所期望的家充分描绘出来，效果图很棒，而且相当热情，随叫随到，他从不因为工作繁忙而推脱我们的任何请求，这点让我最为感动，有很多天叫她过来的时候都是睡眼惺忪，问她怎么这样了，她说昨天在单位又画画图睡着了，强烈建议朱总应该给这样尽职尽责的设计师加薪，哈哈~~~ 还要感谢你们的橱柜设计师王元，他真的是细心到让我难以表达，把我们橱柜设计的非常漂亮，而且非常实用，面面俱到，对于其它与装修公司无关的东西，比如买个别的小饰品啊，珠帘啊,她也都积极地帮忙，就是不大爱说话，挺腼腆，在此要特别谢谢她，哈哈~~ 负责我装修的李经理，人非常的厚道,由于结婚以及租的房子要到期的原因，我的房子的装修工期要求非常的短，装修能如期完成必须感谢李经理，(总共40多天)通过与李经理的长时间的接触及发生在工程中的一点一滴的小事让我觉得李经理非常的认真负责。在初期粘贴卫生间墙砖的时候，我在旁边查看，粘砖的工人非常的认真，粘的非常不错，可是有一个粘的与墙面间的距离稍大了一些，我都没好意思说，因为实在缝隙实在是比较小，李经理看到了，当场要求师傅那一块重粘，我们安装的门也是，上周末我去现场突然发现我家本来都安装上的主卧室的门没有了，我给李经理打电话，说门怎么没有了，李经理说，他发现那个门关的时候有些吃力，细看发现门有一些变形，要求门的厂家重新再发一个新的来，这个门退回，这些事情让我非常的感动，遇到这么认真负责的经理，我们真的非常的放心，说实话，我装这个房子在现场监工的天数不超过5天，因为我和我老婆没有时间，双方父母也都工作在外地，所以真的基本上是完成交付给装修公司了，当初在与贵公司签合同前，我对家人说，天略公司人都比较实在，交给他们我觉得比较放心。

最后应该感谢的就是公司的老总了，我最初在装修梦工场家居网上与他交流，而我们家只是一个不大面积的装修，还比较简单，朱总也并没有因为这些而对我们有爱搭不理的情绪，定期的在网上主动和我交流，问我工程有哪里不满意(我老逗他，和他说，你别问工程的事了，给我抹点钱吧)，我相信贵公司目前所取得的好成绩和好口碑和您的管理思想是分不开的。希望您再接再励，领导天略公司走向一个更高的高度!为南京装修行业的前进发挥积极的作用。

整个施工虽然还差几天结束，我家的家具和家电也没进来呢，但大体轮廓都已呈现。每天看到新的变化，都会让我们激动不已，这一切都离不开贵公司相关人员的辛勤劳动，特请公司领导转达我对他们的亲切慰问和衷心谢意!(一直想表达我的谢意，因工作较忙，所以今天有空特向你们表示我的感谢之意)

新街口丰富路陈楠

2012年1月1日

装修公司给客户感谢信 [篇5]

尊敬的愚公装潢领导：

你们好！

我是绿地21新城的一位业主，正值我家爱居装修完工之际，特拟写此封感谢信，以表达我对贵公司的感激之情。作为一位标准的“80”后，日常生活是离不开网络的，因而在拿房前夕就在网上搜索昆山装饰公司的相关信息。也就是如此，在百度搜索中，看到了愚公装潢的公司网站，个性优美的网页界面吸引了我的注意。大致浏览了其中内容之后，感觉从工艺、服务、设计等各个方面都很专业，因而尝试性的拨打了贵公司的热线电话。

找寻了一个闲适的周末，我跟家人一起来到了贵公司。通过简单的交流和参观，感觉总体而言较尚佳，于是就留了钥匙让贵公司的工作人员量房出方案。当然，我也并未将所有鸡蛋放在同一个篮子里，期间我也咨询了其他 昆山装修公司 ，作以对比选择。最终，经过设计方案、报价、施工工艺等方面的权衡，感觉贵公司的装修性价比较高，遂最终达成合作意向。

接近两个月的装修工期，工人和设计师服务都非常到位，有时候晚上下班会到新房子里去看看，看这水电一步步完善、木工瓦工有序进行，心里抑制不住的兴奋。在此，非常感谢贵公司给予的帮助，望生意越来越兴隆。

问题一：店面装修通知怎么写通知:

本店于 xx月 xx日进行装修，所带来的不便，敬请谅解!

2亲爱的顾客朋友们：

鉴于新春即将来临，感谢广大新老客户对本店的支持，祝大家春节快乐！

本公司春节假期安排为：xxx年xx月xx日至xxx年x月xx日放假，2007年2月XX日照常营业。在此期间如给各位顾客带来不便请谅解！！

再次感谢您对本店的支持！

问题二：饭店装修通知客人的和句子就写，尊敬的顾客朋友，本店为了更好的提供优质的服务和环境，现进行装修升级，带来不便敬请谅解，期待全新的环境带给您更好的体验！谢谢！

问题三：店面装修通知该怎么写通知：

本店于月日进行装修，所带来的不便，敬请谅解！

问题四：店面装修完毕怎样发短信通知老顾客焕然一新，欢迎光临。

问题五：我们店面装修,怎么样告知客户更加的委婉容易接受各位新老朋友，本店为给各位更好的购物环境，最近对店面进行装修升级改造，给大家带来不便，请谅解！可以吗？