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导读： 如何接待客户(你可以参考) 首先微笑礼貌招呼客户并讲：先生/**，你好,我是xxx,请问有什么可以帮到你的。直接了解客户的来意，直接问要租赁/购买的用途、预算，试尝大胆去揣测客户的心态。以沟通的形式对客户加深了解，促进成交的速度，所谓
如何接待客户(你可以参考)
首先微笑礼貌招呼客户并讲：先生/**，你好,我是xxx,请问有什么可以帮到你的。直接了解客户的来意，直接问要租赁/购买的用途、预算，试尝大胆去揣测客户的心态。以沟通的形式对客户加深了解，促进成交的速度，所谓知己知彼百战百胜，对症下药是我们成功的关键。
① 买房目的：如，是否为了小孩能入读重点学校，是否为了工作需要，方便上班或者是为了照顾父母家庭，是否为了买楼入户等。
② 买房预算：按照客户的自身能力推荐相对楼盘。预算超出时可建议客户做银行抵押贷款，装修贷款或弃旧买新，以租供新楼等建议；或者可以引导客户放宽条件，耐心分析市场行情，带领客户思维，尽量学会捕捉客户心态，而且推荐楼宇时要将心比心，过得自己过得人，要对自己介绍的盘源充满信心，认为是好盘，所以专业知识定要熟练掌握。
③ 跟客过程中，怎样去建立与客户之间的关系，在激烈竞争的市场中，怎样战胜同行，获得客人信任，怎样用最短的时间内建立友谊呢？客源来自各行各业的，要学会投其所好，制造话题。不能老说这个楼盘如何地好。当沟通中发现能帮到客户时，应以真诚的态度帮助，例如，有客户得了XX疾病，而你又知有朋友曾经得治，可用热心的态度告知，就算今次做不成生意亦会让客户知道你有这份心，当亲戚或朋友有这方面的需求时，自然会想起你，所以好心不怕做。
④ 尽快找一些符合要求的盘源安排睇楼，睇楼前必须和业主确切条件，以防有变，但一次不好超过4、5间屋，在看楼过程中仔细留意客户对每一间屋的评价，挑剔（优、缺点）有时需要自己提出缺陷（要避重就轻）客户会感到你的，会加深对你的信任度。
⑤ 当选中中意的楼盘时，要学会抓价，客未落定仲会三心两意，如果自己手中无价、底码）。底气不足，买卖双方出现变化时很容易失去成交机会，每个人都会有讨价还价的心态，就算符合预算要求都会贪念，所以要识引导和逼他做决定。
⑥ 经历了一番努力，最终起到决定的一步，成功与否就取决于这一步—逼客落诚意金，无论价格是否过标。用什么来况现客户的承诺呢，只有用金钱做为筹码时才可以兑现，落定的同时要将所谈的条件在书面清晰的体现出来，未能落实的条件要急于求成，慌了阵脚，特别是谈到佣金的时候应该尽力争取，斗志斗勇，获取最大利益。
⑦ 交易达到后必须认真负责协助买方办理过户手续银行按揭等（须提醒客户所要提供资料文件，以及有关办证程序，过户手续完成后还应该认真办理电话、煤气过户、水电结算等等做到一条龙，给客户良好的印象，有机会再次置业或需求租赁，你一定是他的首选）。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听客户需求
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观色
交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
汽车4s店服务顾问跟客户电话联系怎么办，4S店里去保养，最新接待你的就是售后部的服务顾问。他们在接待您之后，然后他们根据您车辆的使用年限与行使的公里数的多少，将很多项目列在委托书上，这时，当您看到委托书上的项目后，您可以先不签字，先问身边的朋友是否需要保养这些项目，然后将有些项目改为检查项，这样就可以避免少花冤枉钱。
2保留副本
在4S店保养车辆后，车主付款后服务顾问通常会将结算单的副本提供给车主。这时，车主一定要保管好结算但的副本，毕竟上面是有本次保养项目的。而车辆的保养项目中，有的保养项目的时间间隔在2年或2万公里以上，如果您下次去保养车辆时，就可以对照上次结算单上的保养项目从而删除不必要的保养项目，这也是避免被坑的常见方法之一啊！
服务顾问主动预约客户的目标客户有潜在客户、新客户。
1、潜在客户：这是指那些还未成为您客户的人群，但是他们可能对您的产品或服务感兴趣。通过主动预约，服务顾问可以引导潜在客户了解您的产品或服务，为后续的销售工作做好准备。
2、新客户：这是指那些刚刚成为您客户的人群。服务顾问可以通过主动预约，与新客户建立联系，了解他们的反馈和需求，并提供优质的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
