.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：客人来访时应如何接待有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上
客人来访时应如何接待
有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。
上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。
交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。
客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。
有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。
接待宾客的礼仪
接待宾客的礼仪，接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，为下一步深入的交往打下基础。因此不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。以下分享接待宾客的礼仪。
接待宾客的礼仪11客人来访时
使用语言：“您好” “早上好” “欢迎光临”等。
处理方式：面带微笑,握手或行鞠躬礼。
2询问客人姓名
使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪位？”等。
处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片,应重复“您是×公司 ××先生”。
3事由处理
使用语言：在场时，对客人说“请稍候”；不在时，“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。
处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。
4引路
使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来”“这边请”等。
处理方式：在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。
5送茶水
使用语言：“请” “请慢用”等。
处理方式：保持茶具清洁，摆放时动作要轻，行礼后退出。
6送客
使用语言：“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。
处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
7看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8如遇到被访问人的`上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9会谈尽可能在预约时间内结束。
10告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
接待宾客的礼仪2接待礼仪基本常识
一、迎接礼仪
（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
二、招待礼仪
（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
（三）招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
接待宾客的礼仪3自我介绍的四要素
在接待的过程中，我们要进行自我介绍，如果有随行领导或者同事，还需要介绍领导。具体方法如下。
自我介绍要注意语言标准，内容真实；时间简短，形式正规。
一般包括四要素，分别是：
单位
部门
职务
姓名。
例：领导您好，我是XX单位XX处的处长，我叫XX。
领导您好，我是XX单位XX处的，我叫XX。
这样的自我介绍短小精悍，没有一句多余的话，让人觉得干练。
如果有随行领导，介绍的时候切忌伸出手指指来指去。正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。
握手礼仪
握手礼仪（六先原则）
上下级相见，上级先伸手；
长幼者相见，长者先伸手；
主客人相见，主人先伸手；
男女士相见，女士先伸手；
迎接客人时, 主人先伸手；
送别客人时, 客人先伸手。
握手口诀：
目视对方，面带微笑；
大方伸手，虎口相对；
用力适度，男女平等。
握手禁忌：
1忌 用左手；
2忌 单手插兜；
3忌 戴手套、墨镜；
4忌 三心二意；
5忌 脏手；
6忌 交叉。
名片礼仪
如果在接待的过程中需要递接名片，还需要注意名片礼仪。
名片存放。一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内，最好不要放在裤子兜；
名片递接。起身，双手拇指食指轻夹名片上端，字体朝向对方弧状方式递交于对方面前；互换时双手接过，认真看、读。
注意事项。递接名片时，还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语；递接名片要双手递，双手接，切忌单手递送。
引导礼仪
在引导领导或者客人的过程中，要注意：迎客人时在前，送客人时在后，陪客人时在侧。
正确的姿势是单手臂伸直，五指并拢，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面带微笑示意（请）。在行走过程中，引领人员要在客人或者领导左前方（或外侧）一米左右。
在行走的过程中，
单行： 以前为尊，后为卑 。
并行： 以内为尊，外为卑 。
三人行： 以中间为尊，两边为卑
如果需要乘坐电梯，那么在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。上楼梯时，客人、领导行走在前，表示尊重；下楼梯时，客人、领导行走在后，以保证安全。
城市里的高层建筑像雨后春笋般竞相拔地而起，高大的写字楼，动辄几十层，人们不可能再靠徒步爬楼来解决上下楼问题。电梯的作用，在高楼里越来越显得重要。在那窄小的空间里，其实有很多礼仪问题需要注意。
小澄所在公司的行政助理请假了，于是她被派出去接待几个客人。接待经验不多的小澄有点儿不好意思地问同事小群：“陪客人乘电梯，在进出的时候，有没有先后的讲究啊？”小群说：“呀，我还真不知道，我没留心过！”小澄又问了几个人，才知道，接待客人时，乘电梯要先进后出。小澄虽然是第一次做接待工作，但因为她谦虚好学，又懂礼貌，很快清楚了接待客人的几个原则，圆满完成了接待任务，得到了客人的欣赏和经理的夸奖。
乘电梯，看似随意，其实不随意。一步之差，你犯下的错误就收不回来了。
进出有序，上下有礼，没有人欢迎“出头鸟”
陪同客人乘无人驾驶的电梯时，先在电梯门前按呼梯按钮。电梯门打开后，先进入，而后一手按开门按钮，一手扶住电梯厅门一侧，请客人进入轿厢。当你接待的客人有多位时，应按照客人的身份、职务、辈分，请他们按顺序进入。请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。最里侧是电梯内最优越的位置，要让给地位最高的客人，离电梯门稍近的位置，给身份第二高的客人。接待人员要站在靠近操作键的地方，以便及时为客人服务。当客人全部进入电梯后，按关门按钮关电梯门，随即按下目的地楼层的数字按钮。
张衡负责接待一位美国工程师，陪同对方乘电梯前往公司所在的楼层。乘电梯的人很多，接连等了十几分钟都未能等到电梯。好不容易电梯门开了，旁边又挤着一大堆人。张衡情急之下，一把拉着美国工程师要抢先进电梯。美国工程师不解地说：“你为什么抢在别人前面？”张衡尴尬地解释道：“我怕你等得着急嘛！”美国工程师说：“我不会因为等待而着急，却会为你的不礼貌而着急！”美国工程师坚持等下一趟电梯，张衡只好同意。美国工程师说：“张，你的行为让我感到很惊讶。我们今后不要再合作吧！”任凭张衡百般解释，也未能留住美国工程师。
接待重要客人，应该尽量让客人们专门使用一部电梯，如果条件达不到，当有其他人同时使用电梯时，要礼貌应对，不要争抢。
到达目的楼层后，接待人员要一手按开门按钮，一手做出请的动作，同时说：“您先请。”待客人走出电梯，接待人员再随后走出，并引导客人前进。
当我们乘有人驾驶的电梯时，接待人员要“后进后出”，其他礼节与乘无人驾驶的电梯相同。
乘机场、地铁、商场里的平面移动电梯或手扶电梯时，要站在黄线的右侧，不要并行站成一排，以免挡住后面的人前行。并且不要像走楼梯那样沿着阶梯上行或下行，安静的稍待片刻，电梯自然会上去，太着急的姿态会让你显得很不雅。此外，乘手扶电梯时，要防止随身的细小物品掉进电梯的缝隙，也要防止衣服被夹或被绞。
讲究礼节，言行规矩，牢记“沉默是金”
接待客人时，乘电梯注意礼节很重要，因为在这样小的空间里，所有的细节都将被放大。电梯内空间狭小，导致人与人之间距离过近而彼此感到尴尬。在电梯里，我们与客人保持45度的斜角，要比正对或背对客人更礼貌。我们的视线应平视，目光应该放到对方的身后，但不要投向客人的身体和眼睛，你的眼睛的余光足够用来观察客人。如果是几个人一起陪同客人，当电梯满员时，要先请接待人员出去几位，而不能让客人走出电梯。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。当我们携带很多东西时，注意别让东西碰撞了别人。不小心撞了别人、踩了别人，要赶快说对不起，如果别人不小心碰撞了你，要微笑着回应他的道歉说“没关系”。
在电梯内，要尽量站在里面的位置，以便为后来者留出空间。人多时，更要侧身而站，面向电梯厢壁，以免给别人造成视觉压力，同时也避免受到别人的视觉压力。出电梯前，要换到靠近门口的位置，便于及时走出。
当电梯内人多时，不要强行挤进去，以免电梯超载或撞到别人。电梯关门时，请不要强行扒着门缝，显得很不礼貌，不如干脆等下一趟好了，更何况，万一出了事故可不好收场。
在电梯内，不要挡住操作按钮，以免妨碍他人使用。如果电梯载重量允许，有人要进，但电梯门即将关闭时，电梯内的人应该替他按住开门按钮，为对方进来留出时间。千万不要让对方眼睁睁看着你将他关在外面。电梯内人多时，如果你的位置靠近操纵按钮，你要表现出绅士风度，为有需要的人操作按钮。
公司即将举办订货会，王叙将几位老客户接到一个大酒店，安排他们在那里住下。王叙引领客商乘电梯前往预定的楼层。在电梯里，王叙感到喉咙里有些痒，就尽量克制着自己不咳出来。但他终究没忍住，只好向客商们说了一声“对不起”，随后转过身去取出纸巾捂在嘴上轻轻咳出口中的痰。出电梯时，王叙随手将揉在手心的纸巾丢在了电梯地板上，但这一个动作被其中一个客商看见了，他若有所思地看了一眼重新关闭的电梯门。订贷会结束后，几位客商订的货比上年少了一半。并且其中一位客商表示，这是最后一次订货。
在电梯里，我们要保持良好的行为习惯，不要让不经意的小动作毁坏了自己的形象。
有的人在电梯里旁若无人地接打电话，让旁人感觉很别扭。如果你的电话内容属于私密，在电梯里接打就更不合适了。有的人在电梯里吃零食，有的情侣在电梯里亲密无间，让人无处躲避。不要让这些行为出现在我们的身边。
在电梯内不要聊天，遇到熟人，点头、微笑即可，议论家长里短就太不合适了。当我们与很多陌生人同乘电梯时，交谈更是大忌。在窄小的空间里说话，会给其他人压力，同时也有可能闲谈中泄露秘密或错过楼层。请牢记：在电梯里，沉默是金。
在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时,应该由接待人员走在前面客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
扩展资料客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座，一般靠近门的一方为下座。
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调，让客人走在内侧。
在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。
会议前：衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上级或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。
会议中：发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。
会以后：整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。
