接待客户的步骤
导读： 接待客户的步骤 　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。接待客户的

接待客户的步骤

　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。

接待客户的步骤1

　一、 确定接待单位、时间、地点

　二、 确定参会人员、人数

　三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

　四、 会场布置：

　1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

　宣传册份数，笔支数 (行政部)

　2、横幅 (名称) (企业文化部)

　3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

　4、座位牌 (行政部)

　5、led欢迎词 (行政部)

　五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

　六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

　七、接待用车： (行政部)

　1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

　2、确定人数，指定车辆。提

　八、上茶

　客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

　中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

　九、参观

　由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

　十、参观回来

　入座后视实际情况添加茶水。

　十一、用餐

　客人临走前，接待人员将礼品送上；

　驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

接待客户的步骤2

　 迎

　迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

　两个必须：

　第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

　第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

　第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

　 跟

　跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

　一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

　二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

　三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

　四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

　 问

　问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

　在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

　第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

　第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

　第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

　第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

　 导

　导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

　我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

　第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

　第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

　第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

　 坐

　坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

　让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

　第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

　第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

　第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

　第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

　 画

　画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

　在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

　总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

　在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

　 算

　算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

　 留

　留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

　 送

　送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

　送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

　随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

接待客户的步骤3

　 一、建立良好印象是第一步——迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步——破冰

　准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部——需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解：风格、使用人，年纪等

　间接了解：预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步——价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步——销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步——送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

　已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

　未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

有时候我们与客户打交道，送一点随手礼来赢得对方的好感也是非常常见的，那么到底应该怎样选择随手礼呢，其实这也是一门艺术，要让对方开心就要拿出真诚的心，下面为你推荐几款随手礼帮你赢得客户的认可。

1手工紫砂杯

手工宜兴正宗紫砂杯，造型精致，体态端庄，非常适合送给客户。还可以定制不同的姓氏，一下子就变成了个人专属的礼物了。还可以泡茶喝，有内置茶漏，方便卫生，经常用这个杯子喝水，对身·体还很有好处。

2七匹狼皮带钱包皮具礼盒

送客户这款礼物特别合适，里面有皮带，钱包，都是非常实用日常的产品，礼盒的包装也很大方，简洁，非常适合送给客户，送给客户还是实用一些比较合适。

3金龙鱼招财风水摆件

这款摆件是很有讲究的呢，首先金龙鱼就是所有鱼类中最具有招财特征的鱼，名字中也有一个“金”字，更显得大气，在风水上也非常有讲究，谁不想接受这美好的寓意呢

20元，这个标准不算低。

建议：

1、先分年龄

20-35岁 可以送一些新奇的小东西。比如USB电扇等等。

35岁以上 送的东西则要注重实用性。比如高档毛巾等

2、次分性别

女的: 年轻的送些小饰品也是可以的。年纪大的，考虑一下丝巾之类的。

男的：年轻的送点电子类的小东西。年纪大的，这个比较复杂，我建议可以考虑一下钱包之类的。

3、再分阶级

普通员工：相对随意。

领导阶层：针对每个人不同的情况来送。

4、还要分亲疏

亲密的：可以送一些朋友间的小东西。哪怕是搞笑一些的耶可以。

关系一般的：送的时候就要考虑对方接受到之后的感受。

注意：对于人数多的单位，批发同一种东西是个好的方法。这样同样的钱可以获得更好的东西。对于人数少的，则可以搞些针对对方个性的礼物。

相对来说，实用性>美观>价格

销售员送礼是很常见的增进进客户感情的关系一种方式。那对送礼的把握，我们往往可以遵循以下几个原则。

1首先定义这个客户对你的重要性，如果这个客户特别重要，又是在这个项目中非常关键的个人，那么这个时候就不要太在乎礼品的价格。虽然说礼轻情意重，但是在客户送礼过程中，如果礼品太太轻了，那么往往达不到送礼的效果。这样反而适得其反。

2如果这个客户在你的销售过程中起到的作用只是影响建议的作用，那么这个产礼品就可以相对平常和普通一些。你可以根据他的个人喜好或者出生地或者家庭情况来考虑选择的礼品，这个礼品能够让他觉得印象深刻就可以，不一定要非常贵的礼品。

3如果对方喜欢吃吃喝喝，那么就在请吃饭的同时给他一些有特点的地方特产。如果他喜欢看书，针对他最近在看的一些书，可以送给一套精装的小说或者名著。如果他特别顾家，那么可以给他的家人或者小孩送一些有纪念价值的礼品。凡此种种，不一而足，送礼的学问实在是太奥妙了，总之把握一点，送礼送到人家的心坎上，这样才能够起到效果。

送你完成后的本质是拉近客户的关系，让客户对你所销售的产品印象更深，并且愿意给你机会，这才是顺利之后的实质目标，千万不要忘记，你送你的原因是什么。

每一次回答都是经过系统性的思考，希望对你有所帮助，销售之路方法千变万化，需要随机而变。也祝你销售路上越走越平坦。

不是物以稀为贵，而是物以心为贵（奢侈品，名烟，名酒） 

不是送在节日，而是送在平时（时间节点无差异）

不是单次高规格推送，而是化整为零润物细无声的多次送（今天，海外旅游，高端体检……）

不是送在成交之后，而是送在业务洽谈之前（功利心，目的性让礼物价值打折扣）

不是礼品本身，而是精神对话、爱与关怀（情感升级到新高度）

可以这种礼品卡，有持续性，同时与众不同，一者档次足够，二者与众不同，不会泯然众人，三者持续性的东西，对方经常收到也会经常想到你，否则只是零星一次或几次的话，对方也记不住你

这样的包装也不会显得庸俗，相反包装精美会显得高端

想要印象深刻，又要有纪念意义，可以送中国的传统手工艺小礼品，字画，刺绣什么的。那种一涵汴绣的刺绣小画就不错，我们公司年会总结抽奖，发的他家那种，反应都特别好。我抽中的是那个青花瓷器（不确定是什么瓶子，我超喜欢，绣地特别精致，反正感觉像是故宫里那种青花瓷，哈哈哈哈）供你参考哦