提高酒店服务品质的沟通技巧
导读： 提高酒店服务品质的沟通技巧 　要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。下面是我为大家带来的提高酒店服务品质的沟通技巧，欢迎阅

提高酒店服务品质的沟通技巧

　要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。下面是我为大家带来的提高酒店服务品质的沟通技巧，欢迎阅读。

　一、正确认识客人

　要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么

　1、客人是服务的对象

　在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。

　2、客人是具有优越感的人

　在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客人的要求，只要不是无理的，我们都要满足他们。

　一次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可客人就是不用。服务员按客人的`要求将茶叶和两个一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人，再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服务员态度很好，我非得考验考验她们。”对此类客人，只要要求不过分，都应该尽量满足，这体现了一个态度问题。

　3、客人是具有情绪化的自由人

　一位客人在餐厅喝多了，踉踉跄跄地走在廊道里，一位男服务生走上前问候并想搀扶他，这位客人恼羞成怒，大声训斥服务员说看不起他。明明喝多了，但客人非说半斤八两白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人还大声嚷嚷“没事儿，没事儿”!事后还是服务员搀扶他走进了房间，并帮他脱掉鞋和外衣，盖好被子，关好房门才离开。

　在客人的行为不超越法律的范畴内，服务人员要学会宽容客人，设身处地地为客人着想，用换位思考的方式来处理这些问题。才能使服务工作做到位。

　4、客人是追求享受的人

　我们应该在一定的范围内满足客人的精神和物质享受，并不断开发新产品来满足他们更新更高程度的享受。比如：我们发现床头控制柜太繁琐，可改为单向控制;在床的枕头上增添靠垫，使客人躺在床上能舒舒服服地看电视;延长就餐时间，以满足客人的送餐服务;为使客人在廊道里好找服务员，在廊道的电梯旁安装服务电话;除了客房里备有多种小食品和扑克牌外，服务中心还可按客人要求，随时提供水果、巧克力;还有专门设立保健按摩服务等。

　5、客人是绅士和淑女

　谈及曾否遇到过特别粗鲁的客人时，丽思卡尔顿酒店的一位经理曾对酒店的培训生讲道：“如果你善待他们，他们自然也会善待你。切记，你们要以绅士和淑女的态度为绅士和淑女们提供优质服务。”说着，他停下脚步，弯腰捡起地上的一些杂物，放入自己的口袋中，然后接着说：“我们要尽力帮助客房服务生，正如他们帮助我们从楼厅内清理餐车一样。”这位经理以自己的言行完美的诠释了酒店员工与客人及同事的沟通。

　二、掌握与客人的沟通技巧

　1、重视沟通语言的使用

　沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。

　2、重视对客人的“心理服务”

　酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。

　客人在酒店的经历，其中一个重要的组成部分，就是他们在这里所经历的人际交往，特别是他们与酒店服务人员之间的交往。这种交往，常常对客人能否产生轻松愉快的心情，能否带走美好的回忆，起着决定性的作用。所以，作为前厅服务员，只要能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就是生产了优质的“经历产品”。

　总而言之，酒店员工如果只会对客人微笑，而不能为客人解决实际问题，当然不行，但如果只能为客人解决实际问题，而不懂得要有人情味儿，也不可能赢得客人的满意。

　3、对待客人，要“善解人意”

　要给客人以亲切感，除了要做“感情上的富有者”以外，还必须“善解人意”，即能够通过察言观色，正确判断客人的处境和心情，并能根据客人的处境和心情，对客人做出适当的语言和行为反应。“先生，您不太舒服吗”

　为了营造温馨的氛围，使客人来到总台就像回到家一样温暖、亲切，我们还将亲情服务融入到日常工作当中。客人来到总台时，我们尽可能多地和他们交谈，从中得到有益于我们服务的信息，例如客人的喜好、口味等等。

　有一个很冷的晚上，一位南京来的客人登记住宿，无精打采，而且不停地擦鼻涕，我便问：“先生，您不太舒服吗”那位客人无奈地说：“火车上冻得要死，车又晚点，药都没处买。”我于是给他安排了一间供暖好的房间，并告诉他要多喝些热水。把那位客人安排好后，我便打了免费送药的电话，半小时后药就送来了。当我把感冒药送到客人手中时，他激动地说：“你们的服务真是做到家了。就是我自己的亲人，也只能做到这份儿上了，太谢谢你了。”

　4、“反”话“正”说，不得对客人说“NO”

　将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那边去吸烟”，代替“您不能在这里吸烟”;“请稍等，您的房间马上就收拾好”，代替“对不起，您的房间还没有收拾好”。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝客人。

　5、不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言

　做酒店工作久了，就会有许多客人成为自己的朋友了。于是见面的问候不再是"您好"，而是"哇!是你呀!"，彼此之间的服务也由"格式"化变成"朋友"化了。这会导致沟通失误，甚至造成严重后果。

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我已经重新写过了，刚刚没有看清楚问题（不好意思啊）

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数字化行销的利器。

茶文化在中国历史悠久，以茶待客已经是我们的一大传统。无论是在家中还是在大型的招待会上，上茶，上好茶，几乎是约定俗成的规矩。那么，给客人倒茶应该倒多满呢？是不是倒得越多，就证明我们越热情呢？错。正确的答案是倒七成满即可。别小看这茶杯里的学问，它也是礼仪的一个重要细节，不假思索地上来给人倒上满满一大杯，既暴露了对茶文化的无知，也是对客人的失礼。遇到特别注重礼仪的大客户，说不定会稀里糊涂的得罪了对方。

洁净展现境界

喝茶是件有古雅味道的事，千万不能随便抓一把茶叶，冲一杯开水了事。有的人不注意，给客人沏茶前不洗手，也不洗茶具，殷勤地在茶壶里冲上开水就倒给客人。热情很足，却有失身份和礼节。洁净，是最基本的要求。

首先，主人要保证手的洁净，沏茶前，先把手洗净，不要让手上和身上带太多的香皂味或香水味。第二，要保证茶具的洁净。茶壶茶杯茶碗都要清洗到位，不要让茶具上有明显的茶锈和污渍，更不要有清洁剂残留。对茶具的另一个重要要求是完整无缺。绝不能用残破的茶具待客。茶具如果有缺损和裂纹，一定要及时换掉，老吴的有一个喜好收藏古物的朋友圈，他们中间有的人喜欢收藏字画，有的喜欢收藏杯盏，有的喜欢收藏玉器。他们都有一个共同爱好，那就是到老吴家喝茶。老吴有几套精美的陶制茶具，年代久远，价值不菲，每次老朋友到来，他就准备好一套茶具，当面清洗一遍，然后取出大家爱喝的新鲜龙井，精心地泡上一壶，众人就有滋有味地品茶论事。因为一起品茶的关系，老吴主持出版一部大型收藏品画册的时候，得到了这几位资深收藏家朋友的鼎力相助，老吴就是凭那一套套好茶具、一壶壶好茶，间接赢得了图书出版的巨大成功。

喜欢喝茶的人一般都讲究“美器”，茶具以陶、瓷器皿为佳，比如紫砂的材质，很多人都会喜欢的。讲究的茶具，除了茶杯，还应有茶托，喝的时候可以把茶杯放在上面，防止烫手，也显得文雅。如果你取出精心收藏的古老茶具泡茶，对于客人来说，必然会非常感谢你如此隆重的敬意。

沏茶体现层次

不要拿陈旧茶叶或泡过的茶叶沏给客人喝。有些人喜欢把茶叶多次冲泡，但对待客人，你还是把这个习惯放下，取新茶来冲泡吧！

到底泡什么茶，红茶、绿茶、乌龙茶？有条件的话可以请客人自己选择。顺便还要准备些糖、奶之类，以备喜好加糖和加奶的客人需要。

沏茶之前，可以把茶具先用开水烫一下，以示清洁和礼貌，也便于冲去茶具上残留的污垢和气味。主人取出茶叶，不妨以茶为话题，向客人介绍一下茶叶的品种和特点，以便活跃气氛，也便于客人更好地品茶。

茶叶放多少最好征求客人的意见，喜欢浓茶就多放一点，喜好淡茶就少放一点。放茶叶时，请不要用手随便一捏一扔，最好使用用竹、木质地的专门取茶叶的工具取用，比如茶匙，使用不锈钢或瓷质的勺子也可以。这一方面是出于卫生和礼貌的考虑，另一方面是因为手上的气味沾到茶叶上，冲泡出来的滋味多少会受到影响。

小曹初任行政助理，凡事做得都不够仔细和合乎规矩。一次她奉命接待一个客户，殷勤问好后，她招呼客户坐下，然后热情地倒茶。小曹用一个一次性纸杯，盏了满满一杯水给客户端过去。虽然走得小心，茶水却不时溅出来，放到桌上时，还洒在桌上几滴，小曹赶快找纸巾去擦。客户宽容地说：“没关系。”老板看到这一幕，对小曹露出不满的神色。第二天小曹再次接待客户，还是端着倒得满满的一次性纸杯给客户，这次倒是没有洒出来。客户依然对她微笑，但是一口水都没有喝。小曾觉得自己工作很认真，可是她再动脑子也不愿意相信：自己上班5天后就被解雇了。

如果用一次性纸杯倒茶，最好使用杯托，以示尊重，同时也避免烫手。倒茶时，要掌握好水的用量。我们已经说过，茶斟七成满即可，也就是说，水达到茶杯容量的三分之二即可。太满的话茶水容易溢出，不方便端取，也容易烫手。水洒出来，显得很没有诗意。倒得少呢，又会让客人感觉你没有诚意。倒茶时还要注意动作轻缓利索，不要拖泥带水，也不要让茶水溅出来，更不要洒在客人身上。

放置茶壶时，不要将茶壶嘴对着客人，尤其在茶道表演中，这是极不专业和极不礼貌的行为。茶壶嘴应该尽量朝外。

敬茶考验修养

敬茶给客人时，主人的动作举止要端庄礼貌，从容不迫，这样才有喝茶的氛围。在家中待客时，通常由女主人来敬茶。在公务、商务场合中招待重要客人时，应该由招待方地位最高者向对方地位最高者敬茶。

给客人端茶时，如果有茶托，要把茶杯放在茶托上，左手托盘底，右手扶盘边，双手递给客人。如果没有茶托，递送时也要用双手。端两杯或两杯以上的茶，要使用托盘。端托盘时，别把托盘放在胸前，以免自己的呼吸污染了茶水或使茶水洒落。若是茶杯有耳，就一手执茶杯耳，一手托杯底，恭敬地递给客人；如果茶杯无耳，就一手拇指和食指在杯口下方的位置，一手托杯底，递给客人。需要提醒的是：没有人喜欢亲吻别人的手指印，所以不要用手指捏住杯口边沿给客人递茶，这样显得既不卫生也不礼貌。对于不太熟悉的客人，要避免递茶时碰触客人的手。

递茶时应从客人的右后侧递过去。给客人端茶递茶时，主人应该站起来，目光要投向客人的眼睛，面含微笑，同时可以说“请喝茶”之类的客套话。当你同时招待几位客人时，先给长辈或重要客人上茶，同辈人一起喝茶时，要先敬女士。要尽量保证每位客人面前的茶水茶色均匀。作为主人，别忘了及时给客人续水，敬上第一杯茶，客人喝过几口后就要及时续水。续水时，不要把杯盖直接扣放桌上，而应该轻轻地倒置桌上。添水时，不要把茶壶提得太高，以免溅水，应该避免将茶壶越过客人的头和肩。如果是两个单位的人同坐一桌，要请专门的服务人员给客人上茶，并要先给客人单位的成员上茶，按照礼宾顺序或顺时针方向敬茶。

喝茶时，可以准备适当的点心，在上茶之前请客人品尝，不宜多，宜精致多样。客人多的时候，可以用小盘盛装，每个客人面前放一盘，也可以在相邻几个客人面前放一大盘。若是将点心和茶放在同一个盘子里敬客，要把茶杯放在点心的右边。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

1、对于广告纸杯印刷厂而言，纸杯印刷并非印刷画册传单那样简单，冷饮纸杯制作流程包括纸杯原纸直接印刷、模切、加工成型、表面喷食品用蜡。热饮杯的制作流程则是由纸杯原纸经淋PE膜成纸杯纸、印刷、模切、加工成型。这是广告纸杯印刷厂在正是印刷制作前，必须和客户确认的问题。

2、其次，广告纸杯印刷厂在接下订单后，还必须检查纸杯原纸的质量，它直接关系到广告纸杯印刷厂的声誉和纸杯的耐用性及质量。一般一次性纸杯原纸的主要成分是植物纤维，根据定做纸杯批发的加工性能和使用性能，决定了纸杯原纸必须具备以下特性。纸表面细腻，纸杯印制时，要求控制原纸印刷面或淋膜PE后需印刷的表面的粗糙度值，以满足纸杯表面印刷要求。

3、最后是安全性高，纸杯属于食品包装材料，直接与人口接触，在卫生方面必须符合卫生标准，纸杯原纸和纸杯纸要定期送当地国家卫生防疫系统进行卫生方面的安全检测，以保证用户的使用安全性。

4、还有广告纸杯印刷厂必须重视纸杯的抗水性能，要求印制而成的纸杯无渗水、漏水。出于美观考虑，广告纸杯批发印刷厂还要重视纸杯的白度，在不使用荧光剂的前提下，一次性纸杯原纸要具有相当的纸张白度，以保证印刷图案的清晰、鲜艳。

5、一次性纸杯印刷要注意的问题：接近杯底的条形，文字设计应抬升5mm．由于杯片上机后，杯底部5mm处要停止压合,以保证杯底的结实性但是经过机器的低温和压力作用很容易使接近杯底的图形和文字弄花，影响美观。

6、一次性广告纸杯印刷的好处：设计在杯体上的图案，可以给人以不同的饮用心情，同时也是宣传某种产品的“符号”。因为产品的商标、名字、生产商、经销商等，都可以设计在中空纸杯的表面上。人们在饮用饮料时，就能从这些信息中认识、了解产品，东莞市茶山春天包装制品厂一次性纸杯为人们了解这些新产品提供了平台。

职场商务和社交场合中，免不了同客户迎来送往，在接待客户和贵宾的时候，我们要注意哪些方面的细节，从而给客户留下好印象，为更好的合作打下基础呢？下面给大家介绍接待礼仪中的其中三个方面。

1、 接待中的宴请礼仪

商务接待包括宴请客户。宴请酒店的安排要提前了解客人的姓名、职务、喜好和口味，餐厅位置选择距离单位不要太远。

2、接待中的进餐礼仪

每道菜都等主客先夹菜后，其他人才可以拿起筷子。当客人发言时，不要低头玩手机，应当放下筷子认真倾听。进餐时，少量多取，如果是圆桌宴席，只取跟前的饭菜，不要站起夹远处的菜。 在正规的商务宴席中，让菜不夹菜。一般的饭局可以帮客人夹菜，但是请用公筷。席上有人夹菜时，不能转动桌上转盘；转动转盘时，需要看看有没有刮到桌上的餐具或茶杯之类。

3、 接待中的沏茶礼仪

沏茶从客人开始，茶水七分满就可以了。沏茶前把茶具用热水烫一下倒掉，客人坐下后，先把茶盘放到桌子的一角，然后按顺序依次给客人递茶。茶碗上带有图案的一面朝向自己，碗下要放茶托，或杯碟，然后放到茶盘中。从客人的右侧递茶，用右手握茶托。如果从左侧递茶，那么先从主座开始，其次是挨着主座的上位，最后是上座的对面。 

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营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。下面我整理了下面我整理了第一次跟客户见面的沟通方法，供你阅读参考。

　 第一次跟客户见面沟通技巧

　跟客户见面的沟通方法1用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

　跟客户见面的沟通方法2发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

　跟客户见面的沟通方法3利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目物件。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗”顾客感到迷惑，但也很好奇。

这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，

推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为248元，这样需2976元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

　跟客户见面的沟通方法4借第三人来引起注意

告诉顾客，是第三者顾客的亲友要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。

         跟客户见面的沟通方法5举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”

举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

　跟客户见面的沟通方法6不断的提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。

“王厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

　跟客户见面的沟通方法7向客户提供有价值的资讯

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的资讯，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。这就要求营销员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。

客户或许对营销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。如你对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”

营销员为客户提供了资讯，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。

跟客户见面的沟通方法8适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

一位消防用品营销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使客户产生了极大的兴趣。

卖高阶领带的售货员，光说：“这是××牌高阶领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是××牌高阶领带”，就能给人留下深刻的印象。

　跟客户见面的沟通方法9利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。

这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

　跟客户见面的沟通方法10虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。营销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向客户请教。一般客户是不会拒绝虚心讨教的人。

“程总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

　跟客户见面的沟通方法11赠送小礼品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。

客户听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发营销员走还是继续谈下去。因此，营销员要尽快抓住客户的注意力，才能保证营销回访的顺利进行。

初次与客户沟通要掌握的8个技巧

1营造良好气氛营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。

案例小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期，但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。见到客户后，小李的第一句话就是“今天真凉快啊”!刹那间气氛变得轻松愉快了许多。

2显示积极的态度第二点，要显示出一个销售员的积极的态度。实际上，客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度。

3抓住客户的兴趣和注意力一定要抓住客户的兴趣和注意力!尤其是竞争日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的牴触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。

4进行对话性质的拜访设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说。很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现。如果客户不说话，怎么办呢可以用提问的方法引导客户去说，使之成为对话性质的拜访。

5主动控制谈话的方向作为一个销售员，在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的方向，使谈话朝着对销售有利的方向发展。千万不要让客户左右谈话的方向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向。如果谈话时客户引导你转入“公司控制费用”、“公司正在裁员”等话题，就对你的销售非常不利，因此要时刻控制谈话的方向。

6保持相同的谈话方式第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方式。这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服。比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。我们可能都有过这样的经历：与一位说话速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服，从而失去耐心，想尽快结束这场谈话。因此，要保持和客户相同的谈话速度，同时也要注意客户音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样会更加有利于沟通。

7有礼貌礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为。例如拜访客户后，在起立辞别时，应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。所以说，在任何时候都要注意类似的行为。再如，你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来，专门放到垃圾筒里。这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了，但仍然要坚持做到，使之成为一种习惯。

8表现出专业性一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。