接待客人时应该怎么做
导读： 接待客人时应该怎么做 　接待客人时应该怎么做，接待客人最重要的是要周到，礼仪是礼节、礼貌是我经常用在社会交往活动中，提前了解情况可以避免不必要的疏忽，以下分享接待客人时应该怎么做？接待客人时应该怎么做1

接待客人时应该怎么做

　接待客人时应该怎么做，接待客人最重要的是要周到，礼仪是礼节、礼貌是我经常用在社会交往活动中，提前了解情况可以避免不必要的疏忽，以下分享接待客人时应该怎么做？

接待客人时应该怎么做1

　 一、商务室外接待

　 1、接待准备

　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　 2、及时接待

　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　 3、接待礼节

　接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？

　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　 4、交通工具的安排

　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　 5、日程安排

　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　 二、商务室内接待

　在室内接待时，主要要注意以下几点：

　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

接待客人时应该怎么做2

　 待客礼仪(公司篇)

　(一)客户人何时来到单位 以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　 1、在走廊的引导方法。

　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。

　 2、在楼梯的引导方法。

　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

　 3、在电梯的引导方法。

　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　 4、客厅里的引导方法。

　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的'一方为下座)。

　(四)诚心诚意的奉茶。中国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

接待客人时应该怎么做3

　 1、立刻招待来访的客人

　大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　 2、热情主动问候客人

　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　 3、陌生的客人光临时

　务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

　 4、有客人未预约来访时

　不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

　 5、判断来客的身份与种类

　要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

　（1）客户；

　（2）工作上的伙伴，搭档；

　（3）家属，亲戚；

　（4）私人朋友；

　（5）其他。

　在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　 6、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意

　不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

　 7、如果领导不在或一时联络不上

　应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　 8、让来客等候时要注意

　热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的`文件。

来访客人确认—确定接待级别—电话或书面邀请—落实客人行程—预订酒店房间—安排接机—住宿手续办理—确定用餐办法—会议签到—业务洽谈—客人发言准备工作—参观娱乐—制订送机和购票计划—安排送机

接待客人的正确步骤和方法

接待客人的正确步骤和方法，接待客人最重要的是要周到、营造一种宾至如归的氛围，所以如何正确的接待客人很重要，服务态度不好的话，就算产品再好也做不大，以下分享接待客人的正确步骤和方法。

接待客人的正确步骤和方法1

一、客户接待流程。

打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。

引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

二、接待客户的技巧。

热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。

微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。

着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。

仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。

落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。

接待客人的正确步骤和方法2

前言

当你与客人约好见面的时间后，一定要守约，不要让客人扑空，如果有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。

尽力设置整洁有序、令人畅悦的待客环境。不可忘记整理仪表，要知道穿睡衣待客或衣着不整、蓬头垢面都是一种失礼的表现。

当客人来访，听到敲门声或电铃声时应立即起身开门迎接。客人进门后，主人应接过客人的鞋帽、雨具或示意其放置地点，但不要去接客人的手提包。将客人请入客厅就座后，自己方可落座。还应把家人或在场的其他客人，向新来客人作介绍。

在客人落座后，最好送上一杯醇香扑鼻的茶水或果点。

在与客人交谈中，多把说话的机会留给客人。表情要专注，不要不停地看表，或不停地起身，或一边看电视一边与客人交谈等。若确有急事，应坦诚地向客人说明，取得客人理解。

当客人要告辞时，主人应盛情挽留，但不可勉强，主随客便。主人应待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之告别。送客应送至室外，且应目送客人背影消失后，方可回身关门。

待客礼仪(公司篇)

(一)客户人何时来到单位 以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。中国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

接待客人的正确步骤和方法3

1、一般顾客

对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。

错误：“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法）

错误：“您好，请问您想买什么衣服”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理）

2、熟客

对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。

正确：“您好，X**!”

正确：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”

正确：“有一段时间没有看到您了，最近忙吗!”

正确：“来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧”

正确：“哎呀，看见好开心，很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!”

错误：“X姐，您又来了!”（好像不欢迎似的）

错误：“X姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样）

错误：“X姐，这次准备买什么呢”（过于商业化，缺少人情味）

3、节日

对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。

正确：“新年好，欢迎光临!”

正确：“圣诞快乐，欢迎光临!”

4、多位顾客同时光临

当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。

5、正在接待顾客时又来了其他顾客

当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。

（1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!”

（2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。

（3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“**，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。

6、正在接电话时来了顾客

在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。

（1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。

（2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如：“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗”

接待客户的基本流程

接待客户的基本流程，商务接待是总助、总秘，乃至办公室最为常见的一项工作，那么商务礼仪的接待工作要怎么样进行才是正确的接待的礼仪呢，具体要怎么做呢，接待客户的基本流程。

接待客户的基本流程1

1、 客户进店，前台工作人员要起立微笑说：“XXX为您服务！”询问是第一次来店还是已经是会员了。

2、 如果是会员客户到店，前台工作人员需准确记得客户姓氏，并称呼“XX先生/女士”，询问调理或者美容进入到哪一阶段，

安排养生调理师服务客户，调理后需要拍照存档，保留客户健康信息。当与客户熟悉后，询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。

3、 初次来到店里调理的客户，请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单，否则初来的客户会很不耐烦。

4、 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情，耐心，从客户的角度考虑他们的心理，到底是哪一点能让他们满意。

5、 客户选择完后，向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应，然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。

6、 当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，

同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。

接待客户的基本流程2

前台接待工作流程及礼仪规范

维修接待流程分为十二部分：

(1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休

息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；

（11）欢送客户；（12）3DC回访。

一、预约：

礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，

要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；

规范用语：“您好！广州隆润海为您服务，我是某XX”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”

二、 迎接客户：

流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。

规范用语；“您好！先生（**）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（**）请您下车好吗？”，“先生（**），

请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；

交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。

三、 问诊：

流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。

规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”， “像这种情况有多久了？”等等。

四、填写接车单：

要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。

引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。

规范用语：“先生；（**）您这次维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下,如没问题请您在这签字,

如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!”

注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，

征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。

另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

五、 引领客户进休息室（或送走）：

接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；

规范用语：“您好！先生（**）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，

等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！”

注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、

客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）

六、 车辆交给车间派工作业：

流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，

指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。

注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。

七、 跟踪维修进度：

流程：配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、

交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。

注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。

八、 车辆维修过程中增加项目：

流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。

注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。

九、 输入客户资料：

流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。 注意事项：

输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。输入完毕要检查。

十、 通知客户提车：

流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。

规范用语：“您好！先生（**）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？” “这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱”

“请您到这边买单；谢谢！”等等

注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，

首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/

女士，您好！您这次维修项目是工时费备件费其它共计请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。

十一、 欢送客户：

规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（**）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”

注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。

十二、 3DC回访：

流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录

规范用语：“XX先生、XX**您好！我们是广州隆润海马客服人员XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？打扰您;对不起!谢谢您的支持!”

注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。

接待客户的基本流程3

一、目的

为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，

提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、

行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。

四、流程和规定

流程：

接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作

第一 接待准备

接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

(一)确认来访信息

客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、

随行联系人及****等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译

2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、****等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。

联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

(二)补充相关信息

为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。

包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，

国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

(三)规格定位

一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

见： 接待级别及标准定义表：

(四)行程安排

与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。

实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

第1步： 客户下载顺风代驾手机APP，输入手机号码，系统发送验证码，收到验证码确认客户身份以及手机号码的真实性。

第2步： 点击进入APP，客户可以看到附近的10位司机。

一键下单：直接在地图页点击我要代驾，系统会自动记录客户位置，默认给附近空闲状态的司机推送抢单。被推送的司机 工作手机会有响铃提示，司机在60秒内点击抢单成功后，手机状态会自动调整为服务中，工作手机上会显示客户电话、客户位置，最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息：具体的地址，并告知客户大概到达的时间等。

选司机下单：定位确定后，系统会显示附近10位空闲司机，由客户选择一位心仪的司机点击立即下单，选择后系统会连续振铃被选中的司机的工作手机，提示有新订单，司机需要在60秒内接单。接单后手机状态会自动调整为服务中，工作手机上会显示客户电话、客户位置，最佳到达路线。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息：具体的地址，并告知客户到达大概到达的时间等。

若在振铃的60秒内没有司机抢单，系统会自动默认订单超时，订单被推送至服务台，由服务台工作人员进行处理。

第3步： 司机到达客户指定地点后，点击我已到达后，需要立即电话告知客户已到达，并以短信形式告知等候费的收费标准，。

第4步：见到客户后，应该由客户报出手机尾数，确认客户身份，避免接错人。确认客户后需要出示胸卡。确认代驾车辆后，需要检查车辆外观，如有损坏需要在确认单注明。

第5步：上车后司机需要确认里程表起始数和填写确认单：客户的基本信息、预约时间、出发时间、出发地点等，并让客户在右下角客户确认处签字，代驾前可出示公司名片，让客户了解顺风代驾产品及价格标准。

第6步：安全到达后，注意停车安全，点击结束代驾，向客户展示里程表和代驾费用，司机填写确认单其余部分：到达公里数，等候时间，到达地点等，等候费，代驾费用总记等。（起步价格是按照客户实际出发时间计算；等候时间是出发前与行驶途中等候累计计算。）

第7步：和客户确认收费金额后，确认单红联交给客户。

第8步： 收取代驾费，并主动找零钱。

第9步： 如果客人需要发票，需要给客户提供手撕发票或机打发票。

第10步：帮助客户 把车辆锁好，关好门窗并且提醒客户收好贵重物品。

第11步： 司机点击已收现金，进行报单，报单完成后表明此单已完成。

客户接待流程

客户接待流程，公司经常都是会有一些客户到来的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，表示公司的诚意，下面分享客户接待流程及相关资料。

客户接待流程1

一、 确定接待单位、时间、地点

二、 确定参会人员、人数

三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

四、 会场布置：

1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

宣传册份数，笔支数 (行政部)

2、横幅 (名称) (企业文化部)

3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led欢迎词 (行政部)

五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

七、接待用车： (行政部)

1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。

八、上茶

客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

九、参观

由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

十、参观回来

入座后视实际情况添加茶水。

十、用餐

客人临走前，接待人员将礼品送上；

驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

客户接待流程2

1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的'感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)

10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

客户接待流程3

商场顾客具体的接待流程

接待服务应按以下程序进行：

热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别

1、热情招呼、捕捉时机。

1、顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：

◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;

◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;

◆ 当顾客触摸某一种商品时;

◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;

◆ 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好象在找什么东西)

2、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

2、判断顾客的来意。

营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：

◆ 接待新顾客——注重礼貌;

◆ 接待老顾客——注重热情;

◆ 接待急顾客——注重快捷;

◆ 接待精顾客——注重耐心;

◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;

◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;