美团点外卖骑手不送怎么办？
导读：联系顾客从顾客的宴悉销角度去看待这个事情，到了预计送达时间还没有收到餐品，也没有接到任何电话/短信沟通，顾客申请取消订单也在情理之中。结果1：如果顾客表示愿意等待，陈老板此刻再选择自行配送，这一笔订单可以正常完成。结果2：如果顾客表示不愿意

联系顾客从顾客的宴悉销角度去看待这个事情，到了预计送达时间还没有收到餐品，也没有接到任何电话/短信沟通，顾客申请取消订单也在情理之中。

结果1：如果顾客表示愿意等待，陈老板此刻再选择自行配送，这一笔订单可以正常完成。

结果2：如果顾客表示不愿意等待，那么老板此刻可以建议顾客选择取消订单，平台为顾客进行退款处理，后续老板可以通过后台发起订单赔付申请，并选择“物流原因”。

美团点单注意事项：

自动接单会自动打印，接单后将不能取消订单。不建议晌游开启动态壁纸，收银机内存较小，可能会导致屏幕卡住并且不能自动接单。手动接单必须在5分钟内确定订单，否则会自动拒单。手动接单的订单可以取消订单。

这个退掉的外卖看是谁的责任，如果是客户和商家的责任，基本上客户退了商家只能拿回来，我们的处理方式基本上是送给后厨工作人员吃掉。

如果是配送员的责任，配送员基本上要自己买单了，商家一般体谅配送员，可能会给配送员打折，也只能由配送员自己处理，这里我讲一个真实的事情：

我们是做披萨的，一张披萨算下来大概50元左右，有次遇到一个年长的配送员，因为他刚开始干配送，所以对路况不熟悉，配送时间过长所以迟了，客户不要了，与配送员沟通时，配送员也沉默了很长时间，后和我们说这个我买了吧，过了半个多小时，配送员把披萨拿到店里，让我们帮忙给热一下，说是孩子从来也没吃过个披萨，说热一热拿回去给孩子吃，当时我确实是感觉到很心酸，深感劳动人民不易。

配送员里有特别明事理的人，对于这些人，我们尽力所能及之力给予他们便利，但确实也有非常不讲理的配送员，对于这样的人，我们基本上都按照约定的规矩来，善良解决不了他们的问题。

二、外卖没有按时送到，申请退款后送到了，买家可以拒收然后要求退款吗？

可以，我是饿了么骑手。别说超时了，是没超时买家不收餐我们也没办法商家不给他退钱只能是骑手花钱把餐买下来，不想收餐有很多理由，看看有没有洒餐漏餐现象，看看餐品是不是凉了，要是面条麻辣烫看看是不是坨了，算啥理由也没有人家不想接餐我们也是没办法，人家不收你敢点击确认送达吗？你点了他你提前点击确认送达罚款200元，你不点超时了每单罚20元，你跟顾客理论，他你服务态度恶劣罚款100，总之是各种规章制度各种罚款，骑手这活真的是不好干

三、定外卖，到货后要求退掉，卖家退款后，后谁来承担损失？

你这问题我遇到过，这种事只有饿了吗能做出来，你吃完餐了在退款都可以，美团，百度，你收到餐了是不能退的。饿了么吃完餐以后，你在要求退款，系统会通知商家，商家在24小时内回复你同意或不同意，往往这时候商家接不到通知，或没发现通知，所以24小时后系统默认了你的退款成功，后商家损失钱和餐。

首先回答是不会投诉的，没有特别的急事晚吃一会不会有什么大影响，现在车多灯多，路上遇到的事多，送餐员即使是为了收入也都是非常着急的，理解万岁吧。

1商家电话、短信威胁，骚扰，拉黑商家号码。

2商家电话、短信威胁，骚扰。注意保留相关证据。比如电话录音，短信截图。报警回执单。

3如果是商家上门骚扰威胁你，或者叫人堵你，自己知道怎么办了吧？

4向美团客服投诉，要求美团介入。

5不作就不会死！！！（商家也好，客户也罢)

首先你想投诉谁呢？商家还是骑手？最直接的就是美团客服，投诉谁都可以的，不过对于商家是没有什么用的，对于美团饿了么来说，客户和商家一样重要！骑手吗可以投诉，因为可以有理由扣骑手钱的。还有就是给差评，现在是满意和不满意，同样分为商家和骑手，差评多了商家会降排名，骑手回扣钱，

这些与时间赛跑的人们，真的很不容易，互相理解一下吧，不畏严寒酷暑，每天都坚守岗位上，才能让我们在恶劣天气也能吃到外面的美食

不请自来，说说自己的方法。

首先先问下，这个无良外卖商家是怎么个无良法？是给你少了你的东西，还是送来的外卖里面有什么恶心或者不应该属于外卖里的东西？

如果只是少给了你东西，还是觉得您可以打个电话跟商家沟通一下，问问商家是不是太忙或者什么原因给忘记了，如果商家态度好，愿意协商，您可以要求商家退钱或者给你补上少了的东西。如果商家态度恶劣，您也可以选择平台投诉或者差评。

如果是外卖里面有啥不应该存在的东西，首先就向商家投诉吧，要求退钱，当然您要把事实证据给商家看，一般商家都会退款，如果商家态度恶劣。直接投诉即可。

美团比滴滴还要黑一百倍

打开美团外卖，点击我的，点击客服中心，

点击右上角投诉，

点击投诉商家，这里仅支持72小时内的订单投诉，

可以在下面输入投诉商家，点击在线投诉，

点击投诉商家，

选择问题类型，填写投诉理由，上传照片，点击下方的提交申请即可。

如果要举报商家，返回我的界面，点击订单，选择要举报的商家，

点击右上方的…

点击举报商家，

选择举报类型，输入联系电话，详细描述举报理由，点击下方的提交举报的理由。

方法一：打开美团APP，点击外卖-订单-找到并点击要举报的商家名字-投诉即可。

方法二：向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉。

方法三：拨打美团电话进行投诉。

美团网客服电话：10107888

美团外卖客服电话：10109777

外卖没有送达可能时段很忙，如果你没有很急的事情，你应该谅解一下，如果不满意应该打个电话问一下，或者不要了退了就可以了。

美团外卖送一个单规定大约在半个小时到一个小时内，具体时间要根据距离远近而定。

美团外卖将给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。

同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

安全保障方面，美团外卖将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能。

美团外卖也给出了正在努力的方向，美团外卖还将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

骑手点了送达但客户没有收到外卖，可能有以下几种情况：

1 客户地址留错：如果客户地址留错或者不详细导致外卖无法准确送达到客户手中，就会出现已送达但客户没收到外卖的情况。

2 骑手配送时电话联系不上：如果骑手在配送时无法联系到客户，可能会因为无法准确得知客户的具体位置而影响送餐进度，导致已送达但客户没收到外卖的情况。

3 商家出餐慢或改地址：由于商家的出餐速度或改地址，可能导致外卖送达的时间被延迟或无法准确送达，从而出现已送达但客户没收到外卖的情况。

4 骑手配送时出现异常情况：如果骑手在配送时出现异常情况，如同时配送其他小区或同行业其他订单较多，或者骑手将订单餐品送到客户手上之后，客户没有及时确认送达等，都可能导致已送达但客户没收到外卖的情况。

如果遇到此类情况，建议客户及时与平台客服联系，由平台客服与商家和骑手协商解决。同时，在等待外卖配送的过程中，也可以通过查看外卖平台的实时配送进度、联系商家或骑手等方式获取外卖的具体配送信息，以便及时了解外卖的具体情况。

一、外卖顾客退餐谁承担

      顾客点了外卖后退餐的,如果是顾客自己原因退的,由顾客承担责任,餐食是属于定作的消费品,不属于无理由退货的商品。如果是由于外卖小哥送餐不及造成的,应该由外卖平台承担责任。如果是食品本身问题,由商家承担责任。

      《中华人民共和国消费者权益保护法》

      第二十四条

      经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

      依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

      第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

      (一)消费者定作的;

      (二)鲜活易腐的;

      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

      (四)交付的报纸、期刊。

      除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

      消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

二、外卖食品出问题该怎么维权

      根据新修订《食品安全法》规定,消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法利益受到损害时,可向入网的食品经营者要求赔偿。

      如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效****的,由网络食品交易第三方平台提供赔偿。

      网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的,应履行承诺。

      因此,消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿,也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。

      通过分析知道,依据《消费者权益保护法》的规定,顾客退餐后,由谁承担责任,依据退餐原因而定,如果是顾客自己原因退的,由顾客承担责任,餐食是属于定作的消费品,不属于无理由退货的商品。如果外卖小哥严重超时送餐而退单的,由外卖平台承担责任。