推销信用卡（贷记卡）的话术有哪些？

2023-12-06 22:28:49 客户 0 60

推销信用卡（贷记卡）的话术有哪些？,第1张

推销信用卡（贷记卡）的话术有哪些？
导读：推销信用卡（贷记卡）的话术有哪些？现在，信用卡（贷记卡）市场竞争比较激烈，业务员在推销信用卡（贷记卡）时需要掌握一定的窍门、话术才能顺利推销出信用卡（贷记卡）： 1、办信用卡（贷记卡）的好处多多，能免除利息透支消费，享受信用卡（贷记卡）自带

推销信用卡（贷记卡）的话术有哪些？

现在，信用卡（贷记卡）市场竞争比较激烈，业务员在推销信用卡（贷记卡）时需要掌握一定的窍门、话术才能顺利推销出信用卡（贷记卡）：

1、办信用卡（贷记卡）的好处多多，能免除利息透支消费，享受信用卡（贷记卡）自带的权益与优惠活动；

2、以你的条件申请信用卡（贷记卡），批卡率很高，且额度也不会低；

3、信用卡（贷记卡）年费通过刷信用卡（贷记卡）次数轻松减免，不会有消费压力；

4、刷信用卡（贷记卡）还能累计积分，积分好处多多，可以换各种礼品、权益；

5、现在办信用卡（贷记卡）还有新户礼、消费达标礼等礼品，门槛低，申办卡片基本都能领到。

光大银行信用卡分期话术怎么说更容易让客户接受

余额分期话术第一种开场白您好，这里是光大银行太平洋X中心服务代表，请问您是？就是这样的呀，我认为就是这个开场白开场白非常好的，因为直接说出来自己的姓名，直接说出来自己在哪个公司或者是自己的目的是什么。光大银行X分期话术怎么说更容易让客户接受做客服的？这怎么说呢，如果你是银行内部人员，数据好，随便说都能成。如果是外包公司就随缘成单吧，一般女的优势大声音好听，有些人冒着违规的风险打擦边球也能多打几单，还有就是多打，别人下班了你还在打。这个行业不好做的，外包数据都不好，而且奖金不高的，数据好了压低奖金，所以打得再好还是那么多钱。光大银行X分期话术怎么说更容易让客户接受？五百分3期，提成几毛钱，口水都是浪费的，分期X还是要看数据的，500块会办分期的这种除非是A类长期逾期的客户，至于X话术，见人说人话，见鬼说鬼话。银行X分期业务话术挽留尽量不要做分期，分期会产生手续费和利息的，银行也不建议做分期还款。账单分期话术若是招行X，请您详细说明需要咨询的问题，以便针对性为您解答。X办理分期，怎么写话术，

第二种：您好，若您办理的是招行X，从消费形态来分，目前我行有消费时的购物分期和消费后的账单分期： 1、购物分期：通过我行特约商户，选择以分期X方式X指定的商品或服务。分期X具体收费标准及可办理的商户，您可登录我行X网站，点击“分期X购物”查询； 2、账单分期（仅持有X卡或附属卡的持卡人暂无法申请）：若您购物的商户不是我行特约商户，消费后可申请账单分期。账单分期是我行X推出的新型理财功能，可以帮助您按月分期偿还账单中的消费金额。

第三种：大家好，我是做电销X分期的，业绩一直不怎么好，求各位大神求教比较吊的话术最烦的就是你们这些不断推销X分期的！

怎么样向顾客推销信用卡

一、推销信用卡就是推销自己，好的开头是成功的一半，记住：

1、成功的人永远在找方法失败的人永远在找借口

2、世上没有做不成的事，只有做不成的人

3、销售是由拒绝开始的·提前准备好解决的方案！。

二、信用卡销售过程

1开场白

2探寻需求

3说明好处

4解决反对意见

5成交

6需求客户转介绍

三、信用卡成功营销的七点：

良好的态度、热情、大方

准时上班

做好准备

做足每一分钟

保持良好心态、合理调整

保持头脑清晰

控制语言

四、营销员的6大职责！

积极主动·工作态度认真

良好的学习态度

学习营销的方法·深刻理解其含义

了解实施平均法

主动的配合主管·管理工作

服从公司的安排

你的卖点和他的需求点·就是成功，很多购买都是不理智的，建立在情绪上的。

信用卡销售女孩的销售话术，你看懂了吗？

做好销售是一件难事么？我们该如何针对自己的产品和客户特点制定一套完美的销售策略？我们来看看一个二十来岁的小姑娘是如何快速成交的。

天天呆在汽车城，闲下来的时候就喜欢看各种来推销的人是如何进行推销的。在汽车城这个开放的市场，可以看到太多的销售了，卖器的、卖椅的、出租仓库的、推销保险的、卖办公用品的、甚至卖牙膏的也有不少。这不今天下午正在一个4S店里和他们的展厅经理谈着事情，就进来了一位办信用卡的小姑娘。

刚走进门我们的对话就被这突如其来的年轻漂亮小姑娘打断了。实话实说小姑娘还挺漂亮的，有点儿学生模样，没有化妆（这年头太难得了，也可能自己看错了），可能在外面跑业务跑多了，显得有点儿疲惫，看起来也没有职业女性那样干净利落，但也让人没那么容易产生距离感。

小姑娘一进门就说：我是××银行做信用卡业务的，刚才在外面（展厅）已经有两位在我这办了信用卡了，用我们的信用卡买**票、喝咖啡能打折，VIP客户还能享受机票打折、机场接送的服务，我给你们介绍下我们的信用卡产品吧。直接说这里有人已经在她这里办了卡了，形成了示范效应，能让人立刻对她的产品产生兴趣，并且一句话就将出了自己产品能给客户带来什么好处，不错的销售话术。其实谁知道是不是真的呢，她还可以说隔壁的4S店都在她这里办了卡呢。

我对信用卡没兴趣，所以没搭话，展厅经理问了句，你们这边能办多少额度的信用卡，多久能办下来。小姑娘立马回答到：如果是首次办理，最高额度是五千，如果已经有了信用卡了，则相应地额度能提高很多。至于时间方面的问题，这就是我们的最大优势了，只要材料齐全，我可以肯定在所有银行里是最快的。不知道你这边之前有没有办理过信用卡。挺不错的回答，没有给客户明确的承诺，但是回答的却又让客户听着很舒服，顺带还打击了下竞争对手。哈哈，挺有意思的小姑娘。

展厅经理又说道：我前段时间办过一张一万额度的信用卡，现在能办理多少的额度的？小姑娘回答道：上一张是一万的话，现在能办理五万额度的，如果现在就填表、资料提供齐全的话，几个工作日卡就能下来了。办完卡之后你就能够说完立马掏出了申请表格递到了展厅经理面前。展厅经理也有点儿懵，在小姑娘热情地指导下不得不把表格填完了。

这么快搞定了一个客户，小姑娘的套路确实厉害，接下来转身又来对付我，我是不想办信用卡的，觉得用起来太麻烦，想了个办法拒绝她。最后我只问了一个问题就让她没法推销下去了：我是从事金融行业的，可以办多少额度的信用卡？因为一般银行办信用卡都不大愿意做金融行业的客户，而我知道有几家银行是非常明确不做金融行业从业者的信用卡业务，很不巧这个女孩所在银行就是其中之一。小姑娘听了之后就是一通解释和抱歉。

当然其整个具体过程做了简化，其实想想做销售难么，从这个小姑娘的推销过程来看，她的话术一定是经过打磨了的，而我们只要肯用心、肯付出，就一定能成为一名出色的销售。

给大家推荐一本销售实战书籍，蓝小雨的《我把一切告诉你》，里面很多实在案例和招数，保证上午看了下午就能用。

推销信用卡的话术

1客:我能办多少额度的卡最强话术: :信用卡的额度是综合评分,关键在于您提供的资料和我们查到的记录,所以额度主要还是由您自己决定的,以您的条件我觉得额度应该会比较高。

2客:有年费吗,怎么收的最强话术: :有,金卡 300,普卡 100,附属卡终身免年费。不过您不用担心,主卡首年我们直接给您免了,首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷 6 瓶矿泉水,分六次刷就可以了。

：

1、信用卡分为贷记卡和准贷记卡，贷记卡是指持卡人拥有一定的信用额度、可在信用额度内先消费后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。所说的信用卡，一般单指贷记卡。

2、信用卡一般是长8560毫米、宽5398毫米、厚1毫米的的特制载体塑料卡片，正面印有发卡机构名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有芯片、磁条、签名条。持卡人可以凭信用卡向特约单位购物、消费和向银行存取现金

3、据说20世纪50年代的一天，美国商人弗兰克·麦克纳马拉在纽约一家饭店招待客人用餐，就餐后发现他的钱包忘记带在身边，不得不打电话叫妻子带现金来饭店结账，因而深感难堪，于是麦克纳马拉产生了创建信用卡公司的想法。1950年春，麦克纳马拉与他的好友施奈德合作投资一万美元，在纽约创立了“大莱俱乐部”（Diners Club），即大来信用卡公司的前身。大来俱乐部为会员们提供一种能够证明身份和支付能力的卡片，会员凭卡片到指定27间餐厅就可以记账消费，不必付现金，这就是最早的信用卡。这种无须银行办理的信用卡的性质属于商业信用卡。

办公室信用卡推销评价语的介绍就聊到这里吧。

吸引顾客办会员卡话术如下：

1、冯哥，您成为我们家会员，不仅是身份的象征，还可以享受折扣，最重要的是可以参与积分兑换活动。您每次办卡有积分赠送，而且您每次消费也有积分累计，这些积分可以换取您想要的礼品。

2、您进门时看到我们的会员积分兑换区里面有茶具、养生用品、养生茶、养生酒、养生油，还有不少文玩手串，好多顾客都非常喜欢，还有几幅名家字画，只要积分够了可以随时兑换带回家。

3、如果您不是会员就没有办法进入电脑系统，所以就没有办法计算积分，您就亏大了，所以还是成为会员划算。

4、刘哥，我建议办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。

5、刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。

新客接待流程话术

新客接待流程话术，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，当我们的服务态度很好客户感觉到非常的满意的时候，说不定下次还会来消费，以下为大家分享新客接待流程话术。

新客接待流程话术1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：风格、使用人，年纪等

间接了解：预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步——送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

新客接待流程话术2

一、迎客

要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”

二、入座

在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡

询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间

三、服务咨询

客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:

1、老客户的话“询问是否已经有预约了,查看相关的预约记录,和指定的美容师联系,带客户到指定的护理间,“您好,请您跟我来”

2、新客户,询问想要做哪一类的护理,并送上详细的材料,在客户有意向的时候,可以给客户填写咨询表格,以及之前做过的相关护理,供接待的美容师参考,客户卡片要填好,可以一问一答,进行填报

最好不要直接给卡片给客户,让客户自己填之后推荐一套比较合理的参考给客人,“您看这套怎么样,”可是介绍相关的套餐,“或者你有意向的套餐吗我可以帮您详细的介绍一下”

3、单纯咨询类,这一类的客户就是潜力客户,有意向,但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格,之后再进行消费,“你好,你想咨询关于什么的信息呢”也是用一问一答的方式,如果客户有意向的话,可以采用第二种客户的话术

四、引荐美容师

“您好!让某某美容师给您做好吗她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试”

五、送客

询问感觉,“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临,期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗”送客人出门,微笑告别即可

新客接待流程话术3

第一步：录入顾客档案，会员登记

一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的****，后期我们才能跟进。

好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

第二步：咨询

越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

第三步：消费

了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

第四步：收银

顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。

好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

第五步：预约

我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

第六步：差异化服务

现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

1、专业回访：

从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

2、理疗建议：

本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

3、闺蜜回访：

把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

4、特殊档案：

以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

5、图像资料：

以形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

6、做好137回访制度：

针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

吸引顾客办会员卡话术如下：

1、刘哥，我建议您办理一张会员卡，用起来很方便，不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理，而且您带家人和朋友过来也很方便。

2、刘哥，成为我们的会员之后，是一种身份的象征，您会有专用的客服、浴巾及沐浴品，而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。

3、刘哥，您成为我们的会员之后，可以给您节省30%以上，例如您现在做的这个太极调理，原价380元，成为会员后，您只需要280元了，一次节省100元呢。

4、刘哥，您成为我们的会员后，会享受非常多的福利政策，例如您过生日我们会有免费的项目赠送，如果两位顾客同时预约，我们会让会员优先，每次搞促销活动，会员的优惠力度也远远超过非会员。

5、刘哥，我每次为您服务都是非常的尽心尽力，您办理会员卡，也是表示对我的支持，我会一如既往的努力为您服务。

跟客户聊天话术

跟客户聊天话术。其实销售人员应该知道只好一味地讨好客户是没有用的，但是又在跟客过程中,经常卡壳,不知道该跟客户聊些什么,生怕说错话引起反感,跟客户聊天话术。

跟客户聊天话术1

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：

了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。

以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。

提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。

销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。

好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。

开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。

即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。

开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。

推荐三种比较好的开场方式：

借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重

借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感

开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。

同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：

通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。

通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。

发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息

所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神，如此客户才愿意一直讲下去。

更进一步的的倾听，是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。

说话是门艺术，倾听是这门艺术中的艺术，举例来说：

在传统相声剧场或戏曲剧院，现场的观众给演员叫好，叫对地方是行家，是懂行的观众，叫错地方是外行，或是观众在赶演员下台。

有了好的倾听，和时机恰当的回应，才能和客户达成情感上的共识，让客户倍感尊重和重视。

客户被倾听和共情，自然能够讲出自己真正的深层的现状问题、需求和痛点以及意愿。

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

销售员如果只是发问和倾听，在客户看来还只是做了一个很好的听众，算不上聊天、交流、沟通。

真正能让客户把销售员看作聊天对象的，是销售员能够适时的总结客户聊天的内容，给予客户恰当的回馈，让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可，情绪得以抒发，志气得以张扬，疑问得以解决。

更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。

如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度，令人愉悦开怀!

销售员可以适时总结如下内容：

客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲

客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考

客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路

跟客户聊天话术2

一、做好沟通前的工作准备。

首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐某某新产品，那么今天你与客户的主题就是某某新产品，拜访出发前应准备好该新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放矢。

因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。添加新客户第。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。

与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题。

客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。

这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，

相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。与客户微信打招呼。

怎样和客户聊天

四、学会和不同类型的客户沟通。

奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和，需要一定的方法和技巧。

如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。