.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：随着社会不断的发展，人们的生活压力越来越大，有的人为了放松自己和好友一起聚餐。在聚餐的过程中，酒是必须存在的。好不容易聚一次，一定要开怀畅饮。有的人在聚会喝醉以后，直接在附近找一个酒店住下。但不是所有的酒店都是安全的。虽然酒店的走廊里装有监
随着社会不断的发展，人们的生活压力越来越大，有的人为了放松自己和好友一起聚餐。
在聚餐的过程中，酒是必须存在的。
好不容易聚一次，一定要开怀畅饮。
有的人在聚会喝醉以后，直接在附近找一个酒店住下。
但不是所有的酒店都是安全的。
虽然酒店的走廊里装有监控，但是屋里面发生不好的事情，拿不出证据，有理也说不清。
如果住酒店的时候，一定要选择把里边的门关好，不要随意让人进入。
不管发生什么样的事情，安全第一，一定要提高自己的安全意识。
在前一段时间，陕西小伙单独把女友留在客房，自己出去了一段时间，还拜托工作人员帮忙照看。
在小伙离开的期间，工作人员两次擅自进入客房，幸好最后什么事情都没有发生，以酒店赔偿道歉告终。
在最近一段时间，陕西西安小伙爆料，自己女友在醉酒后，一人留在酒店客房休息。
等自己凌晨回去后发现有人进入过房间，女友身上的被子被掀开。
那天，小伙和女友以及几位朋友相约一起去西安玩。
入住了一家酒店，晚上几人在酒店附近喝酒聊天。
因为女友不胜酒力，几杯之后就醉了，小伙只能先送女友回酒店休息。
因为还有几位朋友在外面喝酒，小伙打算把女友安顿好后，再回到聚会中。
为了让女友睡得安心，帮忙把衣服脱了，然后盖上被子。
小伙在临出去前还特意的叮嘱楼层的服务员，如果自己的女友出什么状况，麻烦及时给自己打电话，自己就在附近。
小伙和朋友一直喝酒到第2天凌晨才回到客房，回去后女友还在沉睡中。
小伙却发现女友身上的内衣内裤都不在正常的位置，而且身上的被子被掀开一大半。
小伙大喊，完了。
自己眼前看到的这些表明，有人趁女友熟睡时，进入了房间进行猥亵。
小伙立即向酒店进行投诉，并报了警。
警方赶到现场后，要求调取酒店走廊的监控。
在监控里发现小伙离开客房后，有一名酒店服务人员用工卡进入了房间，在里面待了6分钟左右才出来。
但是过了一会儿，又有人拿了工卡进入了该房间，这次在里面待了5分钟左右才出来。
在酒店的配合下，警方找到了进入该房间的酒店服务人员。
工作人员告诉警方，两次进入女孩房间的都是自己。
但是工作人员却不承认自己对女孩做过什么，因为女孩喝醉酒一个人在客房里，而且自己又受过小伙的嘱托。
所以自己在听到异响后，担心女孩发生意外才进屋查看。
因为没有人证和物证，无法证实酒店人员游行是违法的行为，只能以工作方式不得体进行教育。
面对这样的处置结果，小伙虽然不满意，毕竟在临走之前对服务员有过叮嘱，自己却成了哑巴吃黄莲，有苦说不出。
外出游玩，本来是放松心情的，没想到出了这种事情。
去到一个陌生的环境游玩，在选择住宿时，一定要选择评价好的酒店。
在进入后一定要把房门进行反锁，防止不法人员进入。
出门在外，增强自己的安全意识。
曾经看过这样一个故事，夫妻俩结婚后，因为都没有文凭，所以就只能做城市最脏最累的活，但是夫妻两人同甘共苦，日子虽然艰辛，但是依然感觉很幸福，从未被生活的压力压出一滴眼泪。
有一天，丈夫从工地下班早，就去给做打扫马路的妻子送饭，当时下着小雨，夫妻俩就共撑一把小伞吃起了夫妻饭，其实这本是很美好和和谐的一幕。
直到一个小女孩和她打扮时髦的妈妈经过时，小女孩说：“妈妈，妈妈，你看，那俩人在雨中吃饭。”
这个和扫马路的妻子真实年龄应该差不多的妈妈说：“别看了，他们脏，咱们快走。”
听到这里，温馨的雨变成了彻骨的寒冷，夫妻饭也变成了最卑微的寒酸，夫妻俩抱起来痛哭。
先不说那个带女儿的妈妈多么没素质，以现实而论，这对夫妻是大多数城市人的缩影。
“贫贱夫妻百事哀”，有太多夫妻，因为在城市生活不易，而迫不得已做自己并不想做的事，即使努力，即使拼搏甚至拼命，可能最终依然得不到想要的收获。
而最可悲的则是，不仅收获不到自己的梦想，甚至还可能失去彼此曾经坚定的爱。
曹博大学毕业之后就来到一家私企工作，收入虽然每个月只有5000元左右，五险一金也是最低档，但是因为单身，外加不抽烟不喝酒，一个大男人除去租房，依然能剩下不少钱。
后来通过朋友介绍认识了女友丛微，两人感情非常好，本来想着像普通人一样工作稳定，收入稍微再高一点再结婚，可没想到丛微意外怀孕，犹豫再三，两人决定留下孩子，所以赶忙告诉两边家长，办婚礼，买婚房等等，成立了自己的小家。
虽然生活幸福，但是压到曹博肩头上的担子一下子就大了，虽然这两年工资涨了一些，但是丛微之前的工作本来就是一个临时工，因为怀孕就直接辞职了，所以现在家庭收入全靠自己一人，又新买了房子，父母半辈子的积蓄也只够首付，每个月都需要一大笔钱还贷，再加上以后还有妻儿要养，这给曹博从未有过的压力。
所以曹博在工作中非常仔细小心，生怕一丁点错误，可是“墨菲定律”说的没错，很多事情，越怕什么发生就越容易发生，前一晚丛微孕吐厉害，导致曹博几乎一宿未眠，第二天做订单的时候，精神不济的情况下出现了问题，领导把责任全都推到了曹博身上。
曹博几乎都向领导跪下了，然而领导依然不依不饶，最终还是将曹博开除，这让曹博几乎崩溃，孩子即将出生，房子贷款也每个月都不能停，而自己这时候再没有工作和收入，自己简直不知道该如何面对妻子丛微。
曹博回到家一时之间不知道该如何跟妻子说，而妻子本来就因为怀孕脾气极其不稳定，再看到曹博对自己时而走神的样子就更生气，这让曹博更说不出自己事业的事情，所以两人矛盾也越积越大。
接下来曹博还是正常点出门，连找了好几天工作都毫无进展，眼看月底了，急忙之下，看到送外面企业正在招工，好像抓到了一棵救命稻草一样，急忙打电话申请了工作。
要说曹博原先工作累，可至少还有个周六周日，几乎正点下班，面对的人也多有礼貌，可是送外卖却全年几乎无休，工资和每天送单量有直接关系，别人上班他需要送外卖，别人下班更是送外卖的高峰期，并且只要稍微晚一分一秒，都可能被投诉打差评，这单外卖就白送了，因此更加辛苦。
可是为了不让丛微担心，自己送外卖的事只字未提，而丛微也一点都没发觉丈夫的异样。
所以几个月下来曹博身体极度疲惫，更是没有精力照顾丛微，这也让丛微对曹博越来越不满，而最令丛微生气的则是，到了生产当日，曹博竟然都因为“加班”没及时来，等他到的时候，孩子都生完了，这成了丛微心中永远的痛，甚至都有了离婚的冲动，而实际上曹博当时正是在送外卖。
所以孩子出生后，丛微和曹博吵架的次数也越来越多，多半都只是丛微在说，曹博默默的在听她数落和抱怨。
曹博其实也一直在找正常工作，可一直都没找到合适的，所以这个外卖就一直送下去了。
丛微内心也很伤心，自己鬼门关走一遭才给曹博生了个孩子，却被曹博这样对待，对自己不亲热也不关爱，回家就知道睡觉，心都凉透了，一肚子委屈都不知道该和谁说，感觉婚姻糟透了，后悔这么早结婚，也后悔这么早生孩子。
而也正是这个时候，以前的邻居，也是发小王海来到这个城市出差找到了丛微，曹博整天整天不在家，而当时孩子也刚让娘家妈带走，自己恰巧有时间，就和王海约出来吐吐苦水，相谈甚欢。
晚上9点多钟，丛微甚至和王海回到了他住的酒店，依然聊个不停，可能也是因为太过熟悉，从始至终都没有发觉任何不妥。
王海知道丛微有吃夜宵的习惯，于是就给她点了外卖，不一会外卖就到了，丛微一开门，正要拿外卖，却发现对方动作愣住了，一抬头自己也愣住了，送外卖的不是别人，正是丈夫曹博。
而曹博也没想到点单人看名字是一个男性，可来到酒店给自己开门的竟然是妻子丛微。
而里屋的王海看丛微这么长时间没进来也跟着出来看，却发现丛微依然愣在原地，还是曹博先强自冷静下来，稍微颤抖着手把外卖递给了王海，抿着嘴，看着妻子，纵有千言万语，可最终也只结巴地说出了一句：“祝…您用餐愉快”就转身走掉了，可眼神中满是愤怒和不可置信。
丛微也不知道为什么丈夫会去送外卖，这个时间他不应该像往常一样加班吗？
而听到王海再问怎么了的时候，丛微才突然反应过来，自己竟然大半夜和一个男子在酒店，更是被丈夫当场发现，虽然什么也没做，可是她也知道丈夫肯定误会了。
于是找了个借口匆匆就走了，坚决没让王海送，回到家已经10点了，可是丈夫曹博还没回来，一直到11点半曹博才进屋。
两人对坐了好一会都没有说任何话，还是曹博先开了口，把事情告诉了丛微，而直到此时丛微才明白过来，这大半年来曹博不对劲的原因，只是自己从来没有深思过。
而丛微也解释说和王海只是自己的发小，没有发生任何事，可是曹博一个字都听不进去，既没有生气也没有深究。
“无论你和王海在酒店有没有任何事，其实这都不重要了，你还没发现吗？其实我们的感情真的只能到这里了，也许我们曾经是真的相爱过，也为这段爱努力过，但是过程太累了，终究是你不理解我，我也理解不了你，你不懂我，我也不懂你，所以我们的婚姻就到此吧。”
丛微痛哭流涕，也说不出半个字。之后和平离婚，孩子归丛微，曹博每个月支付抚养费。
作家白槿湖在《尽余生》中说：“我爱你，同甘共苦。我爱你，意思是我们要相濡以沫，彼此自古。无论安乐贫苦，健康疾病，逆境顺境都一样。而同甘共苦这四个字，笔画最简单，比耳鬓斯磨好写，比缱绻缠绵好读，却偏偏是天下相爱之人最难的两道坎。”
诚然，其实能看出来曹博爱着丛微，所以把所有压力一个人承担，而丛微应该也是爱着曹博的，所以得不到曹博的关爱才会感到伤心和难过，然而两个人最终走到这个地步，不是一个人的错，而是两个人的问题。
我想也许曹博最初告诉丛微自己的问题，也许丛微会惊慌一宿，但是第二天也一定会和丈夫一起面对，绝不至于最后变成这个局面。
同样，如果丛微也更加关心一下曹博的异常，打开丈夫的心扉，多沟通，也不至于最终被丈夫以这种方式和丛微在酒店“偶遇”。
只能说这俩人都不是坏人，可是被生活重担所压，让他们又都不是彼此对的人，最终让那份爱，在压力和不解中消耗殆尽，生活的悲哀也全部源于此。
生活就是如此平凡而真实，努力之后也可能没有收获，甚至有失去的概率，所以为什么还要努力生活和爱呢？
因为努力了可能没有收获，可是不努力生活就绝对没有收获，生活如此，婚姻如此，人生也是如此。
接待客户的步骤
接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。
接待客户的步骤1一、 确定接待单位、时间、地点
二、 确定参会人员、人数
三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。
四、 会场布置：
1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，
宣传册份数，笔支数 (行政部)
2、横幅 (名称) (企业文化部)
3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led欢迎词 (行政部)
五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)
六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)
七、接待用车： (行政部)
1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。
2、确定人数，指定车辆。提
八、上茶
客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。
中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。
九、参观
由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。
十、参观回来
入座后视实际情况添加茶水。
十一、用餐
客人临走前，接待人员将礼品送上；
驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。
接待客户的步骤2迎
迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。
两个必须：
第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。
第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。
第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。
跟
跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。
一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。
二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。
三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。
四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。
问
问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。
在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。
第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。
第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。
第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。
第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。
导
导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。
我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。
第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。
第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。
第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。
坐
坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。
让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。
第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。
第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。
第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。
第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。
画
画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。
在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。
总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。
在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。
算
算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。
留
留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。
送
送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。
送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。
随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。
接待客户的步骤3一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。
通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解：风格、使用人，年纪等
间接了解：预算，购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。
顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：
已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。
未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。
快递是可以送到酒店的，快递是按照收件人的地址进行配送的，在配送前会和收件人联系，确认收货地点即信息。但有些酒店不直接接受快递，在酒店入住时收取快递需要提前和前台人员进行沟通。
根据《快递业务操作指导规范》第二十九条收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。
投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。
扩展资料：
《快递业务操作指导规范》第三十一条收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
第三十二条在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应当在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应当予以注明。若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和有关费用。
国家邮政局——快递业务操作指导规范
真的，都报道出来了。
美团的使命是“一起更好”。创始人王兴将“共同富裕”建立在美团的基因里。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团大众点评、美团外卖等消费者熟知App，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、**、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
当前，美团战略聚焦Food+Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。美团正着力将自己建设成一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市。
2011年
2011 年7月，美团获得阿里巴巴和红杉资本5000万美元的B轮融资。
2011年12月28日 中国网- 美团荣获“年度最佳团购网站” 称号。
2011年12月23日中国经济网- 美团11月销售额超25亿，稳居团购业第一。
2011年12月22日 美团入选“十大网络购物品牌”。
2011年07月13日，阿里巴巴领投美团5000万美金。这一大笔资金也是美团得以在千团大战中存活下来的重要支柱。
2011年04月06日，计世网消息， 美团荣获“团购之星”称号。
为了挽回流失客户，酒店可以着重提供个性化的服务。定期与客户保持联系，了解他们的需求和意见，以便提供更加优质的服务体验。通过发送问卷调查、邀请客户参与活动或提供定制化的服务，酒店可以表达对客户的重视和关怀。此外，酒店可以通过针对流失客户的特定需求，为他们定制个性化的优惠套餐，提供独特而有吸引力的体验，以增强客户的忠诚度。
建立积极的沟通渠道也是酒店挽回流失客户的关键。酒店可以通过社交媒体平台、电子邮件及电话等方式与客户保持联系，并及时回应客户的问题和反馈。同时，酒店可以设立一个客户服务热线，确保客户在遇到问题时能够获得快速的帮助和解决方案。通过积极的沟通和有效的解决问题，酒店可以重新赢回客户的信任和支持。
最后，酒店可以通过提供具有吸引力的促销计划来吸引流失客户回归。针对流失客户，可以提供特定的优惠折扣或增加额外的服务。通过定期发送促销信息，酒店可以增加客户的再次预订意愿，并为他们的回归提供经济价值。此外，酒店还可以提供免费升级房型、增加额外的福利或推出会员计划等方式，以吸引客户回归并建立长期的合作关系。
通过以上个性化的服务、积极的沟通和具有吸引力的促销计划，酒店可以有效地挽回流失客户，重建与他们的关系，提升客户忠诚度，促进业务的增长。
首先，要以各种方式确定客户到来的时间。一旦在邮件或是电话中，客户说到要来你们公司看看，那么你就要跟客户确认好时间，地点事件等，还要及时跟你的经理沟通确认时间，因为可能你客户要来的那几天刚好你们经理有别的安排，那样到时候可有些决定你就做不了也不知道怎么办，所以一定要提前跟经理也沟通好时间。我这边之前就有一个巴西的客户，也是经理临时告诉我客户星期天要来看厂，刚好经理星期五就要飞去德国参展，所以时间上错开了，所以经理就提前跟我交代了这件事，让我来安排接待客户的事情。并且将客户的****等都发给我，所以我后来就第一时间先跟客户邮件介绍我是某某经理的助理，因为经理那几天刚好要出差参展，所以非常抱歉，由我来接待他，这些都要跟客户说清楚的。并且我再次确认客户来公司的时间，后来客户也提到来公司想参观产线及实验室，提到这点我就必须要说到，如果你的客户刚好是周末要来你们公司，而你们周末刚好都不上班的情况下，你要提前跟客户大致了解一下他要参观的项目，不然到时候来了也没人，实验室和产线不可能因为客户要来就全部安排加班，公司也有公司的规矩，所以如果碰到这种情况，你要及时跟客户沟通，并向他说明，周末是休息日，实验室没有人，你如果那天来的话是没办法看到各种测试的。并且做好各种沟通，而且要及时将这些信息和沟通结果告诉给你的经理，发邮件或是信息都可以，这样经理也会了解到你工作的进展。千万不要遇到这些事就手忙脚乱的不知道该怎么办，遇到事情只要及时沟通，都不会有什么大问题。后来我那件事跟客户确认的是星期一早上十点来公司（因为我们是八点半上班，考虑到车程和时间之后约定的时间），这就确定了时间。其次，确定人数、地点及是否要安排酒店及接待车。确认过时间之后，就需要问你的客户，是否需要帮他们预订好酒店而且要问清楚他们需要住几天，而且需要问清楚几个人来，需要单间还是双人间，这些都要问清楚的。如果客户需要我们帮忙预订，那么这里需要分几种情况：如果这个客户是你们的长期伙伴，并且是大客户，且之前你们公司接待的时候都是以公司的费用来出的，那你就只需要在预订好酒店房间信息后，将酒店的地点，名称，房间号等信息用英文发给客户，最好是在发完邮件之后跟他去个电话确认他是否收到你的邮件，这样比较保险，也避免你做无用功。另外一种情况，如果这个客户只是一般的客户，或者是第一次来的客户，那可能就需要客户自己付费，这个时候你就需要跟客户说明，如果需要我们帮忙预订酒店，那么我们就需要将酒店名称还有房间价格发给他，让他自己决定需不需要我们再决定。如果客户不需要我们定酒店，那么你就要告诉客户，等他们到达他们自己预订的酒店之后，将酒店地址发来给我们，因为我们会安排车去那里接他们来我们公司，避免他们不知道我们公司而走错路，浪费时间。最好要到客户的手机号码或是能第一时间联系到他的方式，避免他来到国内之后出现什么情况，导致我们找不到他们在哪里。这些都安排妥当之后，我们就只需要做些等待他们到来的工作，也就是公司内部的安排。（记住客户当天来的时间，提前跟公司司机说好酒店地址及客户名称，让司机提前多久去接待客户，最好是你跟司机一块去接客户，这样显得比较有礼貌，而且司机也不会英语，可能会出错。）这些都要注意。第三，做好公司内部接待工作。一般公司有客户来，都会安排行政部先打好欢迎牌，买些水果等。欢迎牌上面要注明客户公司名称或者客户名称，接待日期等欢迎客户莅临公司等话语。提前打扫好接待室，且要检查好接待室里的白板及白板笔，纸笔等文具是否齐全，白板笔是否有水都要提前检查出来，不要到时候有问题临时来弄，这样会显得我们很不专业，也可能会留下不好的印象。一般来说，客户要来，接待室里都要提前放好我们公司的宣传册，主打产品样品几个，计算器，测试报告等物件，因为客户可能都会先看看这些，对我们公司有个基本的了解和印象。其次公司的样品室，测试房，产线那边你当天都要提前打好招呼，告诉他们今天什么时候会有客户来，安排什么测试之类的。这些都是要提前跟公司内部沟通好的，一定要记得。第四，客户接待中要注意的事情。一般客户进了接待室之后，都会问客户喝点什么，然后弄好了之后，可能客户就会翻阅一些我们准备的catalogue之类的东西，或者问些里面他们想看的产品和信息，你就需要在旁边候着，坐在旁边看看他们随时有什么需求。例如，他们要看产品剖面，或是产品样图，或是零部件，你都需要去找来给他们看看，当然有的人会问如果我没明白他需要的是什么或者没听懂他说的是什么的时候怎么办，其实那也没关系，放轻松，不要觉得丢脸或者怎么样。你可以说pardon或是说Ican't understand what you said just now,can you explain it tome其实客户来我们公司无非就是想有个基本的了解，看看我们是不是真是存在的一个公司，看看我们的主要产品的实际情况，有个大致的了解，所以我们不必感到紧张。不懂的时候让客户重新解释或是让他画出来、指出来甚至是写出来都可以，最后只要你解决了都行，一般都不难的。无非就是要看剖面里的那些零件，或是要看看产品图纸，当然有些图纸是不可以随便给他们看的，这个你需要问问公司的工程或研发，一般都是简单的大致图给他们看看，然后详细的尺寸都不用标注的太多。再就是我们要引导客户往我们的方向走，就是要有个差不多的时间计划，比如你们公司中午是12点下班，那你最好跟客户提一下，说等下他们要下班休息了，现在要不我们先去看看产线和测试房的测试之类的，然后带着他们去车间，并且跟他们简单说明一下车间里的大致设备，及做的什么测试。一般我们也只能说个大概，要是再详细了就是原理上的事了，那我们这些做外贸的是一般都不太懂的，设计上的事情那是工程和研发做的，我们也不可能解释的很清楚。只要让客户明白他们在做什么，做这个是有什么作用就差不多了，客户一般也不会怎么多问。差不多参观完这个之后，看看公司的展厅之类的，时间就差不多到中午下班了，但是并不是说你的工作任务就算完了。在这之前你需要跟你的经理确认好要不要安排中餐之类的事情，如果需要我们安排中餐，那么我们就要提前订好，然后带客户过去吃饭，吃完饭再过来公司。我之前那个客户来吃的是KFC，呵呵，因为客户说早上吃的晚，不太饿，说想吃汉堡，所以我们叫的KFC。一般来说这不算正餐，最好是去吃饭。再回来公司，就是下午了，一般这个时候客户要看的都差不多看了，只是会再问问我们一些细节上的事情，有时候也会跟我们确认某某产品是他们比较感兴趣的，或者说是在他们那边市场比较好的，这些我们都要记住。然后回复给你的经理，这个就是客户的意向了，至于产品价格之类的，你最好不要自己做主，肯定是要问过经理的，这些细节都要注意。最后，送客户回酒店。一般以上这些做完之后，客户就差不多会回去酒店了，走之前你可以要求客户在公司前面来个合影之类的留个纪念。再就是安排公司的车送客户回酒店，提前打好招呼，送客户走的时候你就没必要再跟着去了，只是跟他们挥手告别就行。等差不多时间之后，发个邮件或是打个电话问下客户到酒店没有，好好休息之类的，或者也可以看看他们行程，给他们推荐几个比较好玩的地方，让他们去游玩一下，也不辜负来中国一趟，呵呵。到这就算是完事了，当然，我说的是接待事宜完了，后续还需继续跟进。
回应客户的礼物可以根据不同的场合和情境采取不同的方式，以下是一些可能的回应方式：
表达感谢：对客户的礼物表示感谢，表达自己的感激之情。可以使用礼貌的语言或邮件，向客户表达自己的谢意。
回赠礼物：可以回赠客户一份礼物，以表达自己的感激之情。可以选择一份与客户的爱好或需求相符的礼物，或者一份实用的礼物。
邀请客户共进晚餐：可以邀请客户共进晚餐，以表达自己的感激之情。可以选择一家优雅的餐厅或是有特色的餐厅，与客户共度一个愉快的夜晚。
退回礼物：如果客户的礼物过于贵重或者不适合自己的情况，可以退回礼物。在退回礼物时，要向客户表达自己的感激之情，并说明退回礼物的原因。
委婉拒绝：如果客户的礼物自己不方便接受，可以委婉地拒绝。在拒绝时，要向客户表达自己的感激之情，并说明自己的理由和想法。
需要注意的是，回应客户的礼物要真诚、得体、适度，不要过于虚伪或过分谦虚。要根据不同的场合和情境采取不同的方式，以达到既表达自己的感激之情，又维护好与客户的关系的目的。
