送外卖具体流程

2023-12-06 22:48:05 客户 0 60

送外卖具体流程,第1张

送外卖具体流程
导读：1、电话订餐，最传统也是最便捷的。推广订餐电话>客户来电订餐>接话员记录订单>厨房制作>配送员配送到餐>收款。2、网页、微信餐厅订餐。推广微信公众号或者微信网页餐厅>客户网页微信订餐或支付>后台接单>厨房制作>配送员配送或收款。3、外卖平台

1、电话订餐，最传统也是最便捷的。推广订餐电话>客户来电订餐>接话员记录订单>厨房制作>配送员配送到餐>收款。

2、网页、微信餐厅订餐。推广微信公众号或者微信网页餐厅>客户网页微信订餐或支付>后台接单>厨房制作>配送员配送或收款。

3、外卖平台订餐。平台做广告或地推餐厅>客户平台订餐>后台接单>厨房制作>配送员配送或收款。

目前外卖平台人气比较高，主要是因为补贴力度比较大，其次是商家自己的微信外卖，可以商家聚拢不少的粉丝，最后才是电话订餐，而且该方式订餐的市场还在降低。

“尊敬的顾客您好，我是今天给您送餐的百度骑士，实在是不好意思打扰到您了，请您在百忙之中抽出一点点时间为风雨中的我们点一个五星好评，您随手的善意之举是我们坚持下去的动力，非常期待下次继续为您服务，祝您生活愉快，谢谢！”

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

因为外卖员本身就会根据外卖的优先级来配送，同时也会考虑到一些特殊因素。

在外卖员送外卖的时候，我们也最先配送那些时间最紧张的单子。因为外卖员送外卖本身有时间限制，为了不影响自己的外卖收入，所以很多人会根据外卖的时间用现金来排序。即便有些外卖已经到了自己的门前，外卖员也会优先送那些时间紧张的单子，这种情况其实非常正常。

一、外卖员会根据时间先后来排序。

在外卖员送外卖的时候，外卖员可能同时再送5~10个外卖。在这5个倒是个外卖点，因为每个外卖的接单时间各不相同，剩余时间也不一样，所以外卖员会优先送那些时间最紧迫的单子。一旦外卖员出现了晚送的情况，外卖员不仅不能拿到外卖的全额收入，甚至有可能会遭受用户的差评，这会严重影响到外卖员的收入情况。

二、用户需要理解外卖员的配送行为。

对于有些用户来说，用户看到外卖员已经到达了自己家门口，但却先送别人的单子，用户可能会对此非常生气。我认为用户需要适当理解外卖员的配送行为，只要自己的外卖在配送时间内正常到达，我们就没有必要纠结外卖员的配送先后顺序。从某种程度上来说，外卖员的工作本身就非常辛苦，只要我们的单子正常送达了，我们没有必要过分苛责外卖员。

三、这个情况也跟外卖公司的配送规定有关。

作为一名用户来说，我们没有必要去纠结外卖员的配送情况，反而需要质疑外卖公司的配送规定。对于这些外卖员来说，很多人的接单时间非常紧凑，以至于很多外卖员不得不马不停蹄送单。外卖员的工作其实非常辛苦，但收入却低的可怜，很多人同时也需要受到外卖公司各种配送规定的限制，这种情况其实并不合理。

美团点外卖员特殊的方法有备注栏说明、联系客服、使用其他平台等等。

1、备注栏说明

在下单时，在备注栏中说明希望派送员是特殊女骑手。虽然不能保证一定能派到特殊女骑手，但商家会尽量满足你的要求。

2、联系客服

要是你有特殊需求，可以直接联系美团客服，告知他们你希望使用特殊女骑手的服务，他们会帮你安排。

3、使用其他平台

要是特殊女骑手服务对你很重要，你也可以考虑使用其他外卖平台。不同平台提供不同的配送员选择，你可以尝试找到合适的平台来满足你的需求。

点外卖注意事项

1、选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮代为订餐，保证餐饮食品是有取得《餐饮服务许可证》的餐饮单位制作，并保证订餐及消费凭证，以便消费维权。

2、不选择冷菜、生食品种（如生鱼片、拌黄瓜、预拌色拉等）、冷加工糕点（如含奶油糕点、提拉米苏、芝士蛋糕）等高风险餐饮食品。

3、查看餐馆地址，看看是否有线下经营地点，如果在附近的话，可以实地勘察一下，以确保环境足够卫生。

4、选择距离较近并可短时送达的餐饮单位，确保膳食能够在加工后2小时的安全时限内食用。

5、查验送餐人员的健康证明，检查其服装是否整洁，配送的餐饮食品是否受到污染，是否有变质现象，餐饮食品包装是否清洁，热的餐饮食品温度是否能够得到保证。

饿了么可以接单送外卖，方法如下：

首先需要在手机上下载点我达app,存放在手机桌面上。

2点开点我达app，用手机号码进行注册。

3进行线上或线下培训，获取送外卖资格。

4缴交押金，领取衣服和外卖箱子和手套，准备一辆电动车，作为交通工具。

5配送员登陆客户端之后，就可以进行取单操作，取多少单金额都会显示。

6配送员取完单子之后，就可以骑着车子送外卖了，要注意时间限制，路上注意安全。

扩展资料：

饿了么接单需要先下载对应软件，注册成为用户。

送外卖人员需要能吃苦耐劳，身体健康的。

外卖人员需要先进行上岗培训，符合条件才能开始接单。

派送人员路上应注意交通安全，服务态度要好，派单应及时。

注：送外卖不是一件轻松的事情，想要做之前应该先考虑清楚，要能吃苦耐劳，要有敬业精神，服务态度要好一点。每天能多接几单，就能多赚钱的。

聋哑外卖小哥无声送餐，提前给用户编辑好短信，近日这一条视频感动无数网友，如果你点餐后遇到手机接通就挂断，请一定看一下短信。

提前发短信

由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。通过这种方式能基本完成好工作，但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况，这时候小于一般都会求助站长或者同事，同事们也都乐意帮忙，并不觉得增添了麻烦，这点小于也是很感激。于告诉记者，他每天平均要在城西送外卖30单，骑行的路程每天都在150公里左右。

用微笑和客户沟通

一个微笑就是对聋哑骑手最大的肯定，正因为他们不能开口说话，所以他们每次送外卖都会微笑。而且是发自内心的对生活渴望的微笑。团队负责人何婷婷表示，实际上绝大部分顾客都很理解配送员的辛苦，但是聋哑骑手毕竟是一批需要关注的骑手，他们听不见声音，只能察言观色，所以顾客一个微笑就是对他们最大的肯定。用微笑为客户服务是他们每一个人心中的标准。

总结：聋哑骑手无声送餐，他们不放弃生活，并与生活抗争，在生活给他们以障碍时，他们尽自己虽能，用微笑服务，提前发短信服务顾客，他们是伟大的。

美团外卖骑手接单一般是通过美团转送APP、美团众包APP、美团跑腿APP这三个手机客户端的，下载后提交个人相关资料审核通过后就可以通过客户端等待系统派单即可。

只要身体健康，年龄在18-50周岁之间，有一部智能手机，就可以申请成为美团骑手。众包骑手需要自己配备电动车等交通工具。专送骑手申请加入后，会有相关人员联系沟通是否配备电动车等交通工具。

扩展资料：

加入美团骑手的报名费用问题：不收费任何报名费，也不会收取任何其它费用。

美团外卖的日常配送时间安排：专送骑手遵循各地配送站点的配送安排；众包骑手无任何限制。

订单配送费计算方式：配送费受到品类、距离等多方面影响。除配送费之外，还会根据所在区域、天气状况、物品种类、活动冲单等不定期开展相关的活动。

接单派送的物品：美团外卖作为国内最大的配送业务平台，拥有丰富多样的的配送品类，目前除了餐饮外卖以外，还有各类超市物品、鲜花、蛋糕、水果、快递、百货、生鲜、日用品等众多品类。

参考资料：

美团官网-加入骑手

1、服务态度、形象：首先，想要做好一名优秀的送餐员，必须注意自己的仪容、仪表，微笑服务，因为这样哪怕是在送餐过程中，遇到一些问题造成外卖不能及时送达，一定要注意礼貌，如果遇到东西撒了或者没有送到，因为堵车而送晚了，应该向顾客道歉。

2、熟悉路线：其次，外卖员需要有丰富的路线熟悉度，因为作为一名外卖员，一般情况下，手上有很多个订单。保证先接1单之后有充足的配送时间（每单时效不一样要查看准确），根据所跑路线，选择附近的顺路订单，要尽量选择客户配送地址周边的一公里范围内单子，避免超时平台进行扣款。