淘宝联合菜鸟驿站宣布淘宝包裹送货上门，为何现在很多快递都不送货上门？

2023-12-06 23:09:00 客户 0 60

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淘宝联合菜鸟驿站宣布淘宝包裹送货上门，为何现在很多快递都不送货上门？
导读：快递员之所以不把客户的包裹送货上门，一是为了避免收件人不在家的尴尬局面，二是为了节省时间和话费。毕竟直接把货物一次性送到代收点，比快递员一个一个打电话等人要节省很多时间，还能省下不少话费。最开始流行快递业务的时候，每当包裹来临，快递员都会打

快递员之所以不把客户的包裹送货上门，一是为了避免收件人不在家的尴尬局面，二是为了节省时间和话费。毕竟直接把货物一次性送到代收点，比快递员一个一个打电话等人要节省很多时间，还能省下不少话费。

最开始流行快递业务的时候，每当包裹来临，快递员都会打电话给客户，要么送货上门，要么到让客户到楼下拿货。如果遇到客户不在家，就会和客户电话约好时间，或者第二天再次上门送货。

自从快递行业推出了自提柜和菜鸟驿站等项目，客户可以自己上门提货后，快递员慢慢地就不给客户打电话了，而是将货物放在寄存点，然后给客户发短信，告知货物存放地点，让客户自己去取。除非有大件货物，快递员才会主动打电话联系客户。

这种处理方式一部分人认为很方便，还有一部分客户十分不满。在单位上班无法及时拿到货物的客户认为，能在下班后去存货点取货很方便，也不会给快递员带来负担。而经常在家的客户则认为，明明自己在家，本就有义务送货上门的快递员却招呼都不打，直接把货物送到快递点，违背了他们的职业精神。

鉴于以上两种态度，淘宝联合菜鸟驿站宣布淘宝包裹以后将会送货上门，送货将是菜鸟驿站一项新业务。如果客户需要，可以在软件上选择送货上门服务，菜鸟驿站将根据时间及时将包裹送到客户手中，这项服务对客户而言是免费的，菜鸟驿站由此产生的人力物力费用将由淘宝补贴。

这项服务目前还在测试阶段，尚只在北京、上海、杭州三地启动，如果运行顺利，其他地区的客户也将享受到这一服务。有了自主选择，客户就可以根据自己的需要，决定是否让包裹送货上门，这的确是一项为客户着想的好提议，希望能顺利实施。

新手快递员送货技巧如下：

1、养成提前做准备的好习惯。新快递员一定要养成这个好习惯：每天下班前把备品都准备好，面单，胶带，防水袋等整理出来，明天上班就能用，这样明天的工作效率就会事倍功半。

2、分快递时，把快递做好分类。每天不管货多少，都要分成几个小堆，用袋子装好，在脑海里过滤一下路线，先在脑子里走一遍，理清思路，再出去送快递。

3、快递最好3个一送。开始送快递，先挑出3个准备送的。送完后再挑出3个。能有效地避免重复路线。还能让工作有条不紊地进行下去，以免不知下面步骤如何进行。

快递员的职责

1、负责区域内的物品送达及货款的及时返回。

2、执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回。

3、整理并呈递相关业务单据和资料。

4、负责取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件。

5、扩大本区域取派件业务量，开发客户。

做为快递员是会碰到这种刁蛮不讲理的客户，我想最主要的还是相互沟通，相互理解，相互体谅，如果客户确实是要送货上门你就帮他送上去就行了，我想这种人也是极少数，大多数人是友善讲理的！

可以直接跟快递公司反映投诉。

随着智能手机的普及，网络的覆盖以及电商的快速发展，越来越多的人喜欢在网上进行购物，这也带动了快递行业的快速发展，近几年国内的多家快递企业相继完成了上市，但是快递行业的服务却是参差不齐。

而快递行业一般入门门槛比较低，再考虑到服务人员的性格，工作的状态，承受工作的压力以及受教育水平不同，不免会遇到态度恶劣的服务人员或者公司。

对快递员来说，更重要的是如何减少投诉。平时要加强学习，切实提高服务质量。提高服务质量是快递员减少投诉的最重要的方式和路径。快递员要学习快递服务知识，熟悉、了解所服务消费者的生活习惯，还要学习处理争议的知识和技巧。

索赔难成为消费者最为头痛的问题之一。由于快递从业人员素质不一，服务不够规范，有没有统一的管理部门，很多快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后，非没有主动告知顾客，甚至还欺骗顾客。

遇到纠纷时，快递公司往往以各种理由来推卸责任，或者与顾客磨蹭时间，或象征性地给些补偿等，让顾客在精疲力尽后自认倒霉。有的快递公司因本身是挂靠或是加盟外地快递公司的，因此在快递物件丢失后，往往将责任推到外地公司，给解决纠纷平添难度。

1、准时：按时上班和在公司规定的时间内分拣快件、派发快件和对问题件的及时处理。

2、避开责任：派件前检查快递是否出现包裹破损、液体流出、异响等，发现后及时转交客服部处理。

3、护快递：在讲快件送达客户手中之前，注意保护好快件。

4、电话约定：在准备送出下一家快递前，最好提前拨通客户电话约定收件时间，避免出现快递送到门口的时候客户却不在家的问题，这样会浪费大量的时间。

快递小哥和派送员每天都触碰到很多人，有些人就会有总流量，而大家经常又说商业服务流量为王。即然快递小哥和派送员每日能碰触到这么多的总流量，好像运用好就能赚钱。但事实上，这类念头立足点非常好，可是基本上不大可能的。

缘故取决于：

1、客户不认同，有明显的排斥心理状态。因为中国客户信息泄露事情不断产生，大部分顾客针对快递小哥和派送员的精准定位是路人，尽管彼此之间产生业务流程关联，但不愿意和她们有大量的触碰，乃至会由于不担忧而怀有明显的排斥心理状态。这类状况下，快递小哥和派送员难以获得客户的信赖。

2、企业不同意，难以操作过程。快递小哥和派送员做第二职业，必然危害配送业务流程，造成时效性和服务水平降低。自营特性的顺丰快递和京东商城，当然别说了。就算是加盟代理特性的桐庐县系和同城配送服务平台，也会对集团旗下的快递小哥和派送员制订出相对应的考核指标。根据企业形象和服务标准考虑，企业不太可能允许快递小哥和派送员工作中方便做第二职业。

3、快递小哥和派送员比较忙，压根_有充足的活力来做第二职业。退一步说，客户认同了，企业也允许，快递小哥和派送员都没有不必要的_间和活力。在中国，快递小哥和派送员多以记件收费标准，起步价低劳动量大。快递小哥和派送员赚的全是艰辛钱，必须资金投入极大的经济成本，而做第二职业一样要资金投入很多活力。做好本职工作和第二职业便会产生矛盾，快递小哥和派送员压根就_有充足活力来与此同时解决两种工作中。

虽然说快递小哥和派送员运用工作中便捷做副业赚钱不实际，但也不可以否定她们的工作中为触碰小区客户_源造就了非常好的机遇。假如快递小哥和派送员能够根据自身优良的服务项目获得客户认同，那_是有可能累积起客户_源，将来从业别的工作中或市场销售自主创业得话是十分有协助的。

小蚂蚁虫系悟空回答签订创作者；为高新科技评价人、栏目创作者；虎嗅、好奇心日报、艾瑞等好几家高新科技网站认证创作者。

你做快递小哥，还能有空余的_间？在我印像中，快递小哥_有节假日日，_有周末。每日奔忙在街头巷尾配送快递，十分艰辛的。

假如您有空闲时间，表明你承担的规划区快递很少。探听探听，看能否去做外卖员？

你就是个做快递的，你想多了

早已开始了，还等着你问

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如今的快递小哥也有触碰人吗？好久没见过快递小哥了，见的全是快递箱

意见与建议哈，仅作参考，如今每日的快递公司都许多，即然做这方面，就不必朝三暮四啦，先把手上的事整搞清楚。