汽车销售接待技巧
导读：　在汽车销售过程中，接待客户是必不可少的环节，也是达成交易的重要环节，因此，做好客户接待工作是汽车销售人员的重要任务，那么，汽车销售人员如何做好客户接待工作下面我给大家分享汽车销售接待技巧，欢迎参阅。 　汽车销售接待技巧

　在汽车销售过程中，接待客户是必不可少的环节，也是达成交易的重要环节，因此，做好客户接待工作是汽车销售人员的重要任务，那么，汽车销售人员如何做好客户接待工作下面我给大家分享汽车销售接待技巧，欢迎参阅。

　汽车销售接待技巧

　在汽车销售接待中，汽车销售人员需要重点把握以下20个问题，回答好了这20个问题，汽车销售人员也就能做好客户接待工作。

　1客户的学历状况如何

　2客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何

　3客户的个人成就如何

　4客户对自己企业或者个人的评价感觉

　5客户从事商业活动的时间

　6客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的

　7客户如何评价汽车行业客户认为汽车行业发展趋势如何

　8客户周围的人对他的评价和认知如何

　9是否认识到客户的稳定的价值观，商业观

　10客户平时是否经常会做重要的决定 推荐阅读：汽车销售技巧与话术

　11客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆

　12客户是如何了解我们汽车的品牌的

　13客户对本公司的车了解多少了解什么什么渠道了解的

　14客户对其它公司的车了解多少

　15客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的

　16客户是否知道本公司的车辆的长久价值

　17 客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果

　18 客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么

　19客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少

　20采购决策的人数是多少

　汽车4S店销售顾问销售接待技巧

　汽车销售人员必须具备的基本素质：

　一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;

　2、熟悉各车型的报价组成;

　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造;

　4、熟悉一条龙服务规则;

　5、了解相应的政策、法规、制度;

　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

　汽车销售环节:

　汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。

　1接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　2咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求

　3车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧促成客户满意

　4试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　5协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　6签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交

　7完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。

　销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:

　1客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆

　2客户是如何了解我们汽车的品牌的

　3客户对本公司的车了解多少了解什么什么渠道了解的

　4客户对其它公司的车了解多少

　5客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的

　6客户是否知道本公司的车辆的长久价值

　7客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果

　8客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么

　9客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少

　10采购决策的人数是多少

　11客户的学历状况如何

　12客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何

　13客户的个人成就如何

　14客户对自己企业或者个人的评价感觉

　15客户从事商业活动的时间

　16客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的

　17客户如何评价汽车行业客户认为汽车行业发展趋势如何

　18客户周围的人对他的评价和认知如何

　19是否认识到客户的稳定的价值观，商业观

　20客户平时是否经常会做重要的决定

　针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧

　顾客购车时一般有五种不同反应和态度:

　1接受,表示顾客对你的车辆表示满意;

　2怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;

　3拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;

　4冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;

　5异议不接受你对车辆的说法

　应付顾客各种不同态度的方法:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车

　辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

　1发掘顾客的需要

　2介绍车辆特性或服务

　3提出实证当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a说明书;b公司与其它顾客签的订单;c研究调查报告;d杂志专栏广告;e专业性刊物的文章;f荣誉;g第三者的证言你既是代表公司推

　销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话。

国内的轿车托运公司运车流程如下：

1、确认交车地点

现在轿车托运公司都提供了比较周到的服务，车主们选择好轿车托运公司后由车主提供交接地点，公司派人当面取车。

2、当面交接车辆及必要文件

出于对双方交易的保证，轿车托运公司一般要求车主提供运输车辆的汽车合格证、行驶证复印件以及车钥匙。

3、检验车辆

正规的轿车托运公司派去的交接人员会对汽车做一个较为细致的“体检”，确认车辆主要部件的品牌及型号，确认车身是否有刮痕等比较容易引发纠纷的细节问题。

4、签订合同

汽车的概况以及相关的服务内容会汇到一起，整理成一份运输协议，由交易双方确认并签字。

5、运输

车辆会在专业的运输车运输下到达预定目的地，车主可以随时查看自己的车走到了什么地方，就像在网上买东西寄快递显示的那样。

6、车辆到达目的地，由车主检查

车辆送达目的地后会要求车主检查车辆，确认车辆的完整性并签收。如果车辆有任何问题，可以要求赔偿。检查无误后，车主支付运费，交易达成。

轿车托运要选择一家正规有保障的公司，保障轿车安全抵达。中振汽车托运公司在全国开设分公司办事处10多个，专业的商品运输车每天都穿梭在各个城市之间，为运输的轿车提供全程的保险服务，确保轿车无忧托运，安全运达。

接送团体宾客上车时，要按先宾后主随员、先女宾后男宾的惯例，要让客人先坐，待客人全部上车就座后，自己才能上车，绝对不能抢先。

如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，即首先为客人打开轿车的右侧后门，一手拉车门、一手遮挡车篷上框，以防宾客头碰到车门框。但要注意有两种客人不能遮挡，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的，因为他们认为这样做会把“圣光”遮住。等客人坐好后，方可关门，注意不要夹了客人的手，最后自己从左侧后门上车。

和女性一起坐车时，应不问职务高低，先让女性上车，男性理应坐在她的左边，把右座让予女性。倘若女性裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上，此时男士不必再让。如果是主人驾车，只有一位客人的话，客人应坐在司机旁边的位置上，以表示对主人的尊重。

女性上车时，不应先伸进一条腿，再伸进另一条腿，那样实在难看。最得体的方法是，先轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。下车时，要双腿同时着地，不可一先一后。

抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车。亲友一同乘车时，男士和晚辈也应如此照顾女士和长辈。

与上司或客人一起乘车时，有一条很重要的规矩，就是一定要注意按身份排定座次。

以两排座小轿车为例，一般与驾驶员座位成对角线的座位是最尊贵的位置。其余座位的尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，右为上，左为下；后为上，前为下。一般认为，司机旁边的位置为最低，是秘书、陪同或警卫人员的座位。有时出于安全的考虑，亦请贵宾坐在驾驶员后面的那个座位，这个座位十分舒适，车外的景色也看得很清楚。但如果客人先上车坐到了主人位置上，则不必请客人挪动位置。通常讲客人坐到哪个座位上，哪个位置就是上座。

若一人乘车。可坐在后排。若三人乘车，且为同性，可前排一位，后排坐两位。若三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二女的话，女士坐在右侧，男士坐在另一侧。二男一女的话，宜请女士居中，男士分坐于两侧。

如乘坐的是三排座轿车，则宾主坐在最后一排，位置不变，随员则应坐在主人前边的加座上。如果宾主不乘同一辆轿车，则主人的轿车应当行驶在客人的轿车之前，为其开道。

当由上司或客人充任司机时，自己礼貌的做法应当坐在驾驶座的邻座，因为让客人或上司来亲自驾车送行，而你竟然悠闲自在地坐在后座上，未免太失礼了。

你坐在车上被别人送别时，礼貌的做法是将窗玻璃摇下来，等车子开动时轻微地点头示意或者招手以示再见和感谢；如果坐飞机或火车，靠窗边的位置为上座，向着前进方向的则更好。如火车上4人对座，前进方向靠窗口的为第一位，对面为第二位；第一位旁边为第三位，对面为第四位。如是6人对座的位置，前进方向的中间为第五位，对面为第六位。

现在许多小伙伴们为了出行方便，都会选择汽车托运的服务哦！那么托运汽车可以上门接送车吗？接下来就为小伙伴们详细介绍一下吧！想要托运汽车的小伙伴们快来了解一下吧！详见下文呢。

托运汽车可以上门接送车吗

对于较近的区域，可以提供上门接送服务，但会收取一定的费用。服务费是按里程计算的。一般20里以内收取100元，50公里以内收取200元，100公里以内收取400元，车辆由我们的专业司机在客户所在地取车停放。在指定的停车场。但中介公司不会提供上门取车服务，也不会有独立的停车场为车辆提供停车位。他们只能毫无顾忌地把车停在路边，尤其是没有安全保护的情况下。如果你想托运私家车，一定要从各个方面了解详情。

对于比较偏远的地区，还可以提供上门接送服务，服务费一般在100公里以内收取400元，超过100公里的除核算外。考虑到核算成本对你来说不是特别划算，还是自己开车去指定的托运停车

中心为好。顺便说一下，你也可以参观考察一下物流公司的实力，它是否真的像销售员介绍的那样有的保证。

具体流程有以下几个方面

1双方在确认好交货车辆、验收地点和成交价格后，开始签订运输协议

2客户委托托运公司购买整车运输意外险，托运公司将传真给客户整车的托运保险单复印件或快递保险单正本;

3托运公司将车托运授权书传真给客户(司机姓名、电话、身份证复印件、驾驶证复印件);

4客户根据轿车托运授权核对司机身份，核对完成后就进入提车环节;

5托运公司将对委托车辆进行全面的检查验收，并如实填写车辆验收报告文件;

6车辆开始运输时，托运公司将派专人负责客户在中途检查车辆状况的问题(通过货车的位置和情况);

7当车辆到达目的地时，托运公司司机将根据客户提供的方式与收货人进行联系，确定好具体的提货时间和地点;

8收货人在接受车辆时，必须提前检查车辆状况是否良好或与发货前是否一致，有没有损坏部分。

9检查完后填写收货确认书并签名。

10客户将运费支付给托运公司司机(开票时收据和发票由司机交给客户或快递送到客户指定地址)。

汽车托运注意事项

一：您所托运的轿车必须有合法的手续。

二：提供接车人身份必须真实有效。

三：被托运轿车内不许放置易燃，易爆，和国家明令禁止的违禁品。

四：托运车辆必须将行驶证以及车辆钥匙一并交予我方，我方会在运输完成绞车时一并交给收车客户。

五：托运合同签订后我方会为您配载车辆，车辆配载完毕您需要支付给我公司启运订金(总运输金额的一半)待到达目的地后收车人支付另一半运输尾款。

每家4S店的流程都是不一样的，但是总体都是差不多的。

第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。

第二步：接待准备。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。

第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：

问诊时间最少7分钟，可以准确地了解客户的需求。

技术方面的问题，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

查验车辆要认真仔细。

查验车辆的时，要当着客户的面铺三件套。

向客户建议让他取走车内的贵重物品，为客户提供装物品的袋子。

第四步：打印工单。工单是一个合同，

第五步：实时监控。监督工作的进程

完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。

第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。

第六步：交车。

我们应该有一个交车说明单，上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在开车过程中应该注意什么。

下半部分应说明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。

另外还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。

第七步：送人。要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户并告知顾客3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见

1、登陆顺风代驾网站

点击“司机报名”, 熟悉入职介绍流程

2、在线报名

点击“在线报名”，填写报名信息并提交报名表。（在线报名完成提交后，如审核通过，会在3个工作日内接到通知）

3、学习培训资料

点击“培训资料”，认真学习相关资料

4、在线考试

接到在线报名审核通过的通知后，即可点击“在线考试”，进入在线考试系统。系统将为您生成一张试卷近40题，全部回答正确才能通过考试。如果不通过可反复答题直至通过

5、面试及情景模拟和路考

通过在线考试的司机，公司将以电话或短信形式通知面试和路考并办理入职

6、带证件：

身份证、驾驶证、1寸照片1张

7、请认真打人梳洗打扮，到公司需拍手机客户端的照片

8、领取工牌、协议单及代驾相关物品并安装司机端软件并激活

注意：

入职所需的材料：身份证、驾照、1寸照片1张、自备一部系统40版本以上安卓手机

上面是顺风代驾的入职流程，你可作为参考。

1 接待与登记：您将与客户进行问候，确认预约信息，并记录车辆的基本信息，例如车型、里程数和车牌号码。

2 车辆检查：与客户一起检查车辆，听取客户对可能存在的问题或需要保养的部位的描述。

3 维修建议：根据车辆检查结果，向客户提供维修和保养建议，并说明可能需要的工作和费用。

4 客户确认：征得客户的同意后，开始进行相应的维修和保养工作。

5 维修过程：执行所需的保养项目和维修工作，例如更换机油、滤清器、刹车片等。

6 额外工作：如果在维修过程中发现其他问题，将与客户确认是否继续修复。

7 联络客户：在维修过程中，如果出现任何额外的问题或需要延长时间，您将与客户保持沟通。

8 完成验收：在所有维修和保养工作完成后，进行最终的验收，并确保车辆处于良好状态。

9 结算与交车：客户支付费用后，您将交还车辆，并提供有关维修和保养的建议和注意事项。

请注意，不同的汽车修理厂或保养中心可能会有略微不同的具体流程，但以上步骤通常适用于大多数情况。