客户经理谈如何服务好老年零售客户
导读：烟草在线专稿 “家家有老人，人人都会老”。在烟草行业的零售终端，也有一大部分是老年群体，这部分零售客户从卷烟的销售情况来看，一般并不是很好，但从总体来讲却不容忽视。那么，如何服务好这些老年零售客户呢？下面，就听听山东省滨州市阳信县烟草专卖局

烟草在线专稿 “家家有老人，人人都会老”。在烟草行业的零售终端，也有一大部分是老年群体，这部分零售客户从卷烟的销售情况来看，一般并不是很好，但从总体来讲却不容忽视。那么，如何服务好这些老年零售客户呢？下面，就听听山东省滨州市阳信县烟草专卖局（营销部）的各位客户经理是怎样讲的。 客户经理：李海庚 服务措施：认真倾听 要做好老年卷烟零售客户的服务工作，必须要学会倾听老人的唠叨。因为，老年人喜欢唠叨是其生理和心理机能老化的结果，是一种正常的现象。所以，倾听是服务好老人、尊重老人，增进感情的最好方式。 我所服务管理范围内的零售客户大多是农村区域的，而且老年人占有一定的数量，这些老年人一般经营能力有限，文化程度普遍较低，对新事物的理解接受能力较差，他们销售的卷烟多数都是一些畅销品牌，但是，现在三、四元一盒的卷烟品牌供应量较少，他们往往会偏面地认为，低挡卷烟都被我们客户经理做人情让规模大的店铺里拿去了，会把满腔的怒火朝我们客户经理发泄。对此，我们客户经理应心平气和地认真倾听他们责怪性和埋怨性的唠叨，要做到不急不躁，用通俗易懂的语言多和这部分老年零售客户沟通、交流，做到理解和包容。并适时做好各种解释工作，让他们真正弄明白货源不足的原因及现有货源的分配情况，让他们时刻感知货源分配问题上机会是均等的。对于老年零售客户服务要多换位思考，站在客户的角度，提高服务意识，只有这样，才能得到他们的支持和理解。 客户经理：王宝庆 服务措施：精神抚慰 一些老年零售客户，儿女都外出务工，独自在家经营者一个小店，成了“空巢老人”，他们不缺乏物质需求，缺少关怀，缺少呵护，得不到儿女们精神上的慰籍，造成这部分老年零售客户精神空虚，压抑。我们客户经理在日常的拜访中，应多和他们拉拉家常，聊聊天，聊聊最近县城发生的新鲜事，给他们精神抚慰，满足老年人的精神需求。 老年人十分重视感情，而且对亲情有自己的深刻见解，我们要紧紧把握住这一点，对于这类老年零售客户，我们客户经理要以感情投资为手段，通过各种方式开展亲情服务，如：在走访时可根据情况叫一声“大叔”、“大爷”、“大娘”等亲切的称呼，虽然这些话看似简单，却能给老年零售客户以更深刻、更鲜明的精神问候，能让客户充分感到备受尊重、备感亲切的荣耀感与温馨感，还会使拜访工作真正地滋润每位老年零售客户的心灵，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 客户经理：段志勇 服务措施：科学指导 什么样的服务才是老年客户最需要的呢？我个人认为，合适的才是最好的，为老年零售客户提供其最需要的服务，才是客户最喜欢的，雪中送炭比锦上添花更能打动客户的心。我说的雪中送炭就是科学指导。 一般来说，老年零售客户的经营思想比较守旧，平时进购的卷烟都是一些紧俏品牌，这在一定程度上局限了他们的经营品种，丢掉送上门的赚钱机会，影响了他们的经营收入。在日常的走访中，我们客户经理要密切关注老年零售客户的进、销、存，及时告知公司现有货源信息，建议其合理安排进货计划、优化销售结构。当然，还要协助老年卷烟零售客户做到品牌多样化，增加卷烟品牌的品种和数量，形成高、中、低档卷烟系列品牌，让零售客户尽可能拥有更多的卷烟品牌，满足不同的消费者对于卷烟的不同需求，提升卷烟销售结构，提高赢利水平。 客户经理：苑红军 服务措施：注重细节 鉴于大多数不法分子关注的对象基本上都是老年人的实际情况，我们客户经理还要多提醒，积极地向他们传授一些防盗、防骗、防调包、防假钞的知识，保障其经营安全，让这部分老年客户切身感受到我们客户经理的一种真挚的关心。 有句谚语叫：“予人玫瑰，手有余香”。大多数老年客户的经营场所都比较零乱，卷烟出样和柜台卫生等方面做的不是很好。对此情况，我们客户经理一定要在走访中，注重细节，身体力行，尽可能地帮助这些老年零售户，如：帮他们擦洗柜台，整理店容店貌，做好卷烟陈列，粘贴好标价签，分好主次品牌卷烟的摆放位置，这些都只是举手之劳，也许就会给老年客户带来许多方便，也许就能让这些老年客户感到你最具亲和力和感召力，容易相处，还能提高他们的忠诚度和满意度，从而实现客我双赢。

大年三十当天贴春联。

沾化区，山东省滨州市辖区，位于山东省北部，渤海湾南岸，黄河三角洲腹地，东部与东营市河口区、利津县为邻，南连滨城区，西南部与阳信县接壤，西部与无棣县毗连。2012年，沾化区总面积2218平方公里，辖7镇2乡、2个街道、1个海防办事处，438个行政村，总人口3906万人。

贴对联，中国传统年俗。新春伊始，第一件事便是贴门神、对联。每当大年三十日（或二十九），家家户户都纷纷上街购买春联，有雅兴者自己也铺纸泼墨挥春，将宅子里里外外的门户装点一新。寄托了中国劳动人民一种辟邪除灾、迎祥纳福的美好愿望。

1、尸变：阳信县某老翁，家住本县蔡店。这个村离县城五六里路。他们父子开了一个路边小店，专供过往行商的人住宿。有几个车夫，来往贩卖东西，经常住在这个店里。一天日落西山时，四个车夫来投店住宿，但店里已住满了人。他们估计没处可去了，坚决要求住下。老翁想了一下，想到了有个地方可住，但恐怕客人不满意。客人表示：“随便一间小屋都行，不敢挑拣。”当时，老翁的儿媳刚死，尸体停在一间小屋里，儿子出门买棺材还没回来。老翁就穿过街巷，把客人领到这间小房子里。

2、客人进屋，见桌案上有盏昏暗的油灯，桌案后有顶帐子，纸被子盖着死者。又看他们的住处，是在小里间里的大通铺上。他们四人一路奔波疲劳，很是困乏，头刚刚放在枕头上，就睡着了。其中唯有一人还朦朦胧胧地没有睡熟，忽听见灵床上嚓嚓有声响，赶快睁眼一看，见灵前灯火明亮，看的东西清清楚楚。就见女尸掀开被子起来，接着下床慢慢地进了他们的住室。女尸面呈淡金色，额上扎着生丝绸子，走到铺前，俯身对着每人吹了三口气。这客人吓得不得了，唯恐吹到自己，就偷偷将被子蒙住头，连气也不敢喘，静静听着。不多时，女尸果然过来，像吹别人一样也吹了他三口。他觉得女尸已走出房门，又听到纸被声响，才伸出头来偷看，见女尸如原样躺在那里。这个客人害怕极了，不敢作声，偷偷用脚蹬其他三人，那三人却一动不动。他无计可施，心想不如穿上衣服逃跑了吧！刚起来拿衣服，嚓嚓声又响了。这个客人赶快把头缩回被子里，觉得女尸又过来，连续吹了他好几口气才走。少待一会，听见灵床又响，知道女尸又躺下了。他就慢慢地在被子里摸到衣服穿好，猛地起来，光着脚就向外跑。这时女尸也起来了，像是要追他。等她离开帐子时，客人已开门跑出来，随后女尸也跟了出来。

3、客人边跑边喊，但村里人没有一人听见。想去敲店主的门，又怕来不及被女尸追上，所以就顺着通向县城的路尽力快跑。到了东郊，看见一座寺庙，听见有敲木鱼的声音，客人就急急敲打庙门。可和尚在惊讶之中，认为情况异常，不肯及时开门让他进去。他回过身来，女尸已追到了，还只距离一尺远。客人怕得更厉害了。庙门外有一棵大白杨树，树围有四五尺，他就用树挡着身子。女尸从右来他就往左躲，从左来就往右躲，女尸越怒。这时双方都汗流浃背，非常疲倦了。女尸顿时站住，客人也气喘不止，避在树后。忽然，女尸暴起，伸开两臂隔着树捉那客商。客人当即被吓倒了。女尸没能捉住人，抱着树僵立在那里。

4、和尚听了很长时间，听庙外没了动静，才慢慢走出庙门。见客人躺在地上，拿灯一照，已经死了。但摸摸心，仍有一点搏动，就背到庙里，整整一夜，客人才醒过来。喂了一些汤水，问是怎么回事。客人原原本本地说了一遍。这时寺庙晨钟已敲过，天已蒙蒙亮了。和尚出门再看树旁，果然见一女尸僵立在那里。和尚大惊失色，马上报告了县官。县官亲自来验尸，叫人拔女尸的两手，插得牢牢的拔不出来。仔细一看，女尸左右两手的四个指头都像钢钩一样深深地抓入树里，连指甲都插进去了。又叫几个人使劲拔，才拔了出来，只见她指甲插的痕迹像凿的孔一样。县官命衙役去老翁店里打听，才知道女尸没有了，住宿的其他三个客人已死了，人们正议论纷纷。衙役向老翁说了缘故，老翁便跟随衙役来到庙前，把女尸抬回。

5、客人哭着对县官说：“我们四个人一起出来的，现在我一人回去，怎么能让乡亲们相信我呢？”县官便给他写了一封证明信，并给了他些银子送他回去了。

6、阎罗：山东莱芜有个秀才叫李中之，性格正直诚信，不循私情。每隔几天，就会死去，身体僵硬的像尸体一样，三四天后才醒来。有人问他见到了什么，他也保密不说。同乡有个张生，也几天就死一次。（张生）对人说：“李中之，是阎罗。我到了阴司，也是阴司里他手下的办事人员。”就连阎罗王府的大门和正殿的对联，这个张生都能详细的复述出来。

7、有人问：“李中之昨天去阴司有什么事？”张生说：“不能详细的告诉你。只知道他提审了曹操，还打了他二十鞭子。”

8、蒲松龄说：“曹操一案，想来已经经过数十任阎罗审理了吧。处罚他转生为牲口或者光脚在剑山上爬行等处罚都应该罪名成立吧，曹操罪恶昭彰，量罪用刑并不费难；可是几千年过去都没能判决出结果，原因何在呢？难道因为被判死刑的罪犯，以速死为快，以免零星受苦，所以才让曹操在阴间迟迟不能被判决，让他求死不得么？太奇怪了！”

9、酒虫：山东长山的刘某，身体肥胖爱好饮酒，每当独饮，总要喝尽一瓮。他有靠近城郭的三百亩好地，常常只种一半庄稼；而家里非常富足，并没因为爱喝酒使家境受影响。

10、一个西域来的僧人见到刘某，说他身患奇异的病症。刘回答：“没有。”僧人问他：“您饮酒是不是不曾醉过？”刘某说：“是的。”僧人说：“这是肚里有酒虫。”刘某非常惊讶，便求他医治。僧人说：“很容易。”刘某问：“需用什么药？”僧人说什么药都不需要，只是让他在太阳底下俯卧，绑住手足；离头半尺多的地方，放置一盆好酒。过了一会儿，刘某感到又热又渴，非常想饮酒。鼻子闻到酒的香味，馋火往上烧，而苦于喝不到酒。忽然觉得咽喉中猛然发痒，哇的一下吐出一个东西，直落到酒盆里。解开手足一看，一条红肉三寸多长，像游鱼一样蠕动着，嘴、眼俱全。刘某很惊骇地向僧人致谢，拿银子报答他，僧人不收，只是请求要这个酒虫。刘某问他：“作什么用？”僧人回答：“它是酒之精，瓮中盛上水，把虫子放进去搅拌，就成了好酒。”刘某让僧人试验，果然是这样。

11、刘某从此厌恶酒如同仇人，身体渐渐地瘦下去，家境也日渐贫困，最后竟连饭都吃不上了。

12、异史氏说：每天喝一石酒，并不会损失他的财富；每天连一斗酒都不喝，反而更加贫穷：人的饮食难道都是有定数的吗？有人说：这酒虫是刘某的福星而不是刘某的病根，那个僧人只是想要得到那个酒虫而欺骗了他。是这样吗？不是这样吗？

　　中国有许多传统节日，其中我最喜欢的是春节。阳信的春节，人们喜贴春联，敲锣打鼓，张灯结彩，辞旧迎新的活动热闹非凡。这时是小孩子们最高兴的时候，每个人脸上都洋溢着节日的喜悦。

　　年三十的清晨，我和妈妈兴高采烈地去街上买东西准备做年夜饭。街道上处处张灯结彩，十分热闹，家家户户贴着“倒福”、挂着灯笼。人们穿着节日的盛装，纷纷面带微笑地走向大小商场，有的购物，有的游玩。这样热烈祥和、繁华喜庆的节日气氛，真是令人心潮澎湃啊！

　　晚上，全家人团团圆圆地相聚在一起吃年夜饭，男女老少欢聚一堂，在一片欢声笑语中共享新春之乐。当晚，烟花怒放，五光十色，美丽极了！等到半夜零时，爆竹齐鸣，欢庆新年的到来，那是多么激动人心呀！我想此时此刻，全国各族人民一定都在欢庆新年的到来吧。

　　大年初一，男女老少穿戴一新，吃年糕和汤团，即希望“年年高、团团圆”的意思；大年初二开始，亲朋好友们相邀做客，即是“拜年”，有的是吃“年酒”。拜年时，首先要到最亲的长辈家里拜年，然后是平辈间互相拜年。长辈们都给我们小孩子发红包，我们可高兴啦！哦！我差点忘了告诉你们，过春节时，家家户户的房子里都要放两三根甘蔗，因为甘蔗代表“节节高”；年夜饭中也总有一道菜是鱼，因为“鱼”和“余”是谐音，表示“年年有余”的意思。当然，在春节里，千万不要说不吉利的话，否则会被长辈埋怨，说你不懂规矩的。

　　过春节让我了解了春节时各种各样的习俗，体会到了人世间的亲情，也体会到了朋友们之间那种纯洁无瑕的友情。虽然我的口袋里装满了的红包，有一副“财大气粗”的模样，但我早已作好了今后的打算，你们想知道吗？

　　古人曾曰：“一日之计在于晨，一年之计在于春。”我要在欢乐的节日过后，在2016年的开始，向着新的目标前进，开创我的美好未来！

（篇二）

到今天寒假已经结束两个多月了，但寒假里那十天社会实践的经历却依然历历在目。我为张裕葡萄酒公司做终端超市春节前酒水促销情况的巡查。走遍滨州市六县一区15所超市，我所得到的不仅是填写在表格上的巡查结果，更重要的是我对超市的经营以及滨州市各县区的发展情况有了一个大致的了解。

以前逛超市只看商品和价码，从没考虑过其布局、运营之类的东西。在巡查前期简单的“培训”中，我第一次得知，超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。在五层的普通货架上，第三、四层是最佳的商品摆放位置，顾客不需要过度地仰头，也需要弯腰或下蹲便能看清商品，所以，这两层摆放的商品应该就是超市的主推商品，当然商品厂家提供给潮湿的经费也要多。对于堆头，特别是促销商品的堆头，更有彩旗、气球、围档等渲染气氛之说。一般说来，一个堆头的大小是1米1米或者1米2米，更大的1米3米或者2米2米的比较少见，如果超市有这类堆头的摆放，那么其摆放的商品必定是促销商品的重头戏。(当然这是对于滨州市而言，不同城市因经济发展水平不同而不同。)

从对我们进行简单“培训”的张裕葡萄酒公司销售部经理口中，我大概了解到，超市促销用的堆头、围档以及颈标(针对酒水)的经费是由厂家提供的。而我们这次巡查的目的就是为张裕公司提供各超市促销的真实情况(如堆头大小、端架个数、促销人员数量及表现等)，以便将结果与超市呈报的数据进行对比，来决定下一年度是否继续在该超市促销商品。

上面提到促销人员，使我想到，促销人员数量及表现能特别明显地反映出该超市的经营状况。如沾化县的新合作购物广场，张裕葡萄酒的堆头是两个1米2米，而促销人员有三个，每个促销人员对消费者都很热情，即使是对学生身份很明显购买酒水可能性不大的我。滨城区的银座一店、二店也都如此。这类超市总能让人感觉到其蒸蒸日上的大好前途。而在惠民县的德达鑫超市和博兴县的新世纪超市，张裕葡萄酒的堆头只有一个1米1米的，现场无促销人员，看上去经营很萧条，而实际上几乎也是这样的。

关于促销的另一个重要方面就是产品的摆放。就张裕葡萄酒来说，在普通货架或端架上，如果颈标悬挂不齐甚至酒瓶东倒西歪或者落满灰尘，不管促销人员多热情地推荐，消费者早就打心底里否定了这个商品。当然，出现这种商品摆放情况的超市，其促销人员一般不会太热情，甚至可能没有促销人员。

另外，这次巡查还带给我远超出超市经营之外的知识。

首先我第一次弄清了自己已经生活过十九年的滨州市的布局：沾化县和无棣县东西毗邻，在滨州市的最北面，北临渤海。从无棣县一路往南依次是阳信县、惠民县和邹平县;从沾化县往南是滨城区和博兴县。博兴县和邹平县就像滨州市的两条腿，两“腿”之间是淄博市的桓台县。

走过个县区的大街，便能明显的感觉到它们彼此之间不同的人文气息，当然还有经济发展水平。

除去繁华的市区不论，六县之中给人感觉最好的当属经济最发达的邹平县。07年邹平县在全国百强县中排名十九。坐上去邹平县的县际班车便感觉到一点奢华，其班车是六县班车之中最豪华的，车上的邹平人总让人觉得他们有一种傲气十足的优越感，这大概就是物质上的充裕在精神上的反映了。

第一次到邹平县城，隐约能看到一点大城市繁华的气息。走过其主干道之一的黄山二路，便可发现其经济发展水平绝不只是略高于其他县。肯德基、一条街三座大型购物广场是其他县城没有也不可能有的。邹平县的发展方向完全超越了县级而朝向市级。

众所周知，人们在满足生存资料、发展资料需求的基础上，才会追求享受资料的消费。走完黄山二路，我很惊讶地发现，这里的鲜花等装饰品特别畅销，而这类商品在我所在的沾化县几乎被列为了奢侈品，挣扎在温饱线上的劳苦大众没有闲情逸致去买束鲜花来欣赏。这是让人心寒的差距。

比较邹平县和沾化县，出现这种差距有点让人费解但又在情理之中。

沾化县北临渤海，有大片的沿海滩涂和芦苇湿地，西部有徒骇河流经，淡水资源丰富，地势平坦辽阔，土壤肥沃，种植历史悠久，有丰富的种植经验和技术，还有特色农产品——冬枣。可以说沾化县无论发展渔业还是种植业甚至是造纸业等工业都有得天独厚的优势。然而，沾化县的渔业还停留在家庭式发展阶段，完全没有形成规模经营，海产品未经深加工便售出，毫无附加值可言。再将特色农产品冬枣，县里为了打造冬枣之乡的名声确实耗费了巨资，比如为了方便冬枣出口，负债建起了大高航空城，年年举办冬枣节，其初衷明显是为了沾化县的经济发展，但经济发展仅靠这些环境建设是远不够的。这些年枣农积累了一些经验，尝到了一点甜头，便开始有点晕了头，无节制的喷施有机肥、叶面肥、果面肥，结果，“维生素丸”活生生变成了“毒药丸”，农药残留严重。这不是自毁名声，而是确实希望沾化政府可以加强管理，重视质量，形成规模经济。

对于邹平县，我不甚了解，但从地理位置上看，它毗邻工业发展城市——淄博，这大概是其经济发展中不可忽视的因素，但这只是外因，内因才是决定事物发展的关键因素。

除了邹平县，对其他县也有一些大致的印象。把滨城区排除在外，我所感到的六县经济发展水平大致是邹平县、博兴县、无棣县、沾化县、阳信县、惠民县，不知道这结果与实际情况是否相符。

这些大致就是我寒假打工的所见所感所得了，收获颇丰!

（篇三）社会实践报告（促销）

本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。

由于经济原因我家在2002年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。

由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。

今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。

虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

（篇四）商场实习

以前,我总是盼望早点到社会参加工作,因为我总觉得工作是一件很容易的事,可是当我离开校园,真的进入社会实习后,才真正体验到——工作,并不是想象中的那样——它又苦又累,可不是一件容易的事

一开始,我被学校安排到中山五路的新大新公司实习上班第一天,我的心情激动,兴奋,期盼,喜悦我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩

在新大新公司实习, 我被分配到该公司的女士服装商场,在那里,我当了一名服装销售员销售员这份工作,看似简单,其实要做好它很不容易因为,"怎样才能令顾客满意 "," 怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真,工作称心的销售员 ",这里面的学问可大了因此,当销售员首先就要学会如何做销售员——最起起码的要求就是:大的要认真了解公司的整体运作,服务承诺和工作制度,小的要熟悉服装的价格和布料等只有这样,工作起来才能得心应手

其次,要学会怎样与人相处和与人沟通公司里的销售员来自五湖四海,不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等,与不同地区的人相处要讲究不同的方式方法只有这样,才能营造良好的人际关系最主要的是,与同事相处一定要礼貌,谦虚,宽容,相互关心,相互帮忙和相互体谅

第三,要学会怎样严肃认真地工作以前在学校, 下课后就知道和同学玩耍,嘻嘻哈哈,大声谈笑在这里,可不能这样,因为,这里是公司,是工作的地方,是绝对不允许发生这样的事情的工作,来不得半点马虎,如果马虎就会出错,工作出错就会给公司带来损失于是,我意识到:自己绝不能再像以前那样,要学会像这里的同事一样严肃,认真,努力地工作

第四,要学会虚心因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快

在女士服装商场工作的头几天,我虚心地向其他销售员学习"怎样向顾客销售服装,怎样分辨不同的布料和怎样量度顾客需要购买衣服的尺寸"等等因为虚心请教,同事又耐心讲解,很快,我就对服装的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力,这也使我得到了柜长和同事们的赞赏,于是,我被安排到更重要的工作岗位

第五,要学会以礼待人

在新的工作岗位,面对第一位顾客时,我的心情既激动又紧张激动的是,锻炼自己的机会终于来了,紧张的是,害怕自己会出差错,这样会令顾客不满意和不开心 面对第一位顾客,我做的第一件事就是向这位顾客问好:"欢迎您光临新大新公司女士服装商场,请随便看和随便挑选"说完,我紧张地等候顾客的反应,生怕受到冷落没想到这位顾客听了我的话后,不但没有冷落我,反而微笑着对我说:"**,你的服务态度很好我先看一看,挑好了再找你包装吧"听了这番话,我那紧张的神经顿时得到舒缓,而且还觉得很高兴,因为这是我到新大新公司实习以来第一次听到顾客对自己工作的赞赏和评价这样一来,更激发了我的工作热情我开始大胆地向她推销公司的女士服装——从服装的面料,产地,价格等,都对她作了详细的介绍 她对我的介绍很满意,马上就购买了几套服装,然后非常开心地走了所有这些,都给一旁的柜长看在眼里她等顾客离开后径直走到我的面前,和蔼地对我说:" 敏仪,你真行,这么快就赢得了顾客的赞扬,继续努力,你会取得更大的进步的!"听了柜长的话,我受到了更大的鼓舞,并暗暗下定决心:一定要努力工作,绝不辜负柜长对我的期望

在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发:

1,要认真学好专业知识,这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基

2,要在工作中不断学习,进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求

这次实习顺利结束了,但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验

实践目的

暑假期间，为了响应学院号召，落实学院“五个学会”和我系“三实教学”的要求，提高自己的社会实践能力及综合素质，我前往凯利万货有限公司开展了一个月（200年7月20日至200年8月21日）的社会实践活动。实践期间，我学会很多，不仅亲身感受了营业员及收银员等工作岗位的辛劳，同时学习到一些经营策略、服务方面的知识。

二、社会实践内容

(一) 企业基本情况简介

凯利万货有限公司是一个时代购物广场，在发展的过程中，得到了政府的大力支持和社会各界的关注和认可。公司在发展的同时，积极回报社会，多次向灾区捐款，并开展了文化扶贫，还为各界举办公益活动免费提供场地。

第一，依靠信誉求发展

公司的起步阶段是相当困难的，缺少资金，没有经验，而且当时整个社会面临信誉危机。在当时的情况下，只有靠良好的信誉，才能赢得供应商的大力支持。凯利认识到，市场经济是诚信经济，诚信是企业成功的关键。

第二，连锁经营促发展

连锁经营是现代商业，服务业普遍采取的一种企业经营模式，在国外已有几十年的历史，而在中国，起步时间不长。凯利与时俱进，顺应时代发展的要求，采取连锁经营模式。凯利所属的连锁店，由公司总部大量采购和配送，能有效地减少中间环节，降低进货成本，也就降低了零售价格，从而使消费者得到实惠。同时还可以直接向生产企业反馈市场需求信息，有利于生产者调整产品结构，提高产品质量。

第三，加强培训，提高员工素质

凯利公司自身发展的同时，安置了大量下岗职工，为政府减轻了压力，社会减轻了负担，也使下岗职工重新燃起了生活的信心。公司建有自己的培训中心，新员工培训合格后才能上岗，我也经历了一定的考验。公司设立了阅览室，供员工借阅。

第四，注重企业文化，提高员工凝聚力

企业文化是企业在生产经营活动中，以谋求自身的生存和发展而形成的，并为员工所认同的一种健康、向上的群体意识。它是企业富有魄力，具有鼓动意义的无形价值因素。

(二)实习经历

第一天到公司，经理安排我到食品区，起初我站在那里真的很不自在，说真的，手都不知道往哪里放。由于是自选商场，所以不用说太多话，但要不停地把顾客拿乱的东西摆整齐。正在我忙着的时候，一位阿姨拿着一带奶粉走过来问我：“服务员，门口发的宣传单上印的这个牌子的奶粉今天打特价啊，怎么标的还是原价？”我一听，不知道该怎么回答，想叫其他员工过来帮忙解释，感觉不妥，自己有责任让顾客满意。于是，我拿起一袋奶粉，对了一下条码，是对应着的，是原价啊，怎么搞的，我也在犯嘀咕。对，看看宣传单，没错，这种奶粉是打特价，但时间15:00~18:00，而现在才九点多啊。总算弄明白了，跟阿姨解释了一下，她微笑着说：“没错没错，是我弄错了。”我的心一下也踏实了。第一天工作下来，很不习惯，站了一天很累，回到家感觉床是那么亲切，我对自己说：一定要坚持。以后的日子我工作着，经历着，感受着，并且收获着。跟超市的员工也渐渐熟识起来，大家都很随和，相处得很融洽，而且互相学习，不断提高。

一天，我特意提出申请，体会当一天收银员的感受，很高兴得到了批准。做收银员，我以前真的认为挺轻松、简单，其实不然。要不断说“欢迎光临”、“欢迎下次光临”，要不断地照条码，输货号，拆零钱，收钱，找钱，做了才知道不容易。人多的时候，看着排队付钱的人我心里都有点怯怯的，怕动作太慢顾客急，动作快了又找错钱，必竟自己太没经验。所以我都想找个人来替了，但我很快打消了这个念头，要对自己有有信心，结果也证明我能行。这也让我有了一种小小的满足。

三、实践总结与建议

在凯利万货有限公司实习的一个月中，每晚睡觉前我都会把一天的工作情况在脑子里过一遍，同时结合专业知识，试着思考一些公司管理方面的问题，以下是我个人针对公司经营活动中存在的一些问题，提出的相关建议。

1、民营企业中还存在着如收费不透明的一些现象，而目前困惑超市经营的最大问题就是外盗现象我们无法处理，也无权处理。交到公安机关，公安机关以教育为主，最终受损的还是企业。希望政府尽快出台相关的政策法规，帮助解决这一难题。

2、我建议凯利能否考虑横向发展，如抽出部分资金开发更多的项目，比如温泉广场，凯利服饰，生活广场之类的，做到企业全面发展，把这块蛋糕做大。

3、我认为凯利有必要建立更完善的物流配送系统，不仅对公司内部各连锁店配送，而将对社团、单位、大客户进行配送，为团购用户提供更大的方便和更快捷的服务。

人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一个来月的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

不好意思，我昨天没在家所以没办法给你回复，今天上午股票操作课上上网才看见的，就连忙又加了些，不知还来得及来不及，真的很抱歉！

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