银行端午节高端客户回馈活动方案
导读： 银行端午节高端客户回馈活动方案（精选5篇） 　为保障活动顺利开展，就需要我们事先制定活动方案，活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。写活动方案需要注意哪些格式呢？下面是我为大家收集的银行端午节高端客户回馈活动方案（精选5篇）

银行端午节高端客户回馈活动方案（精选5篇）

　为保障活动顺利开展，就需要我们事先制定活动方案，活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。写活动方案需要注意哪些格式呢？下面是我为大家收集的银行端午节高端客户回馈活动方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行端午节高端客户回馈活动方案1

　一、卖场布置

　（一）、场外布置

　1、营销店各制作横幅一条，悬挂于xxx店店招下。

　2、门口处用气球进行布置，可选择吊挂式或是拱形悬挂式。

　（二）、场内布置

　1、商场内主要是对专区进行布置，配合商品合理布置。

　2、对主通道重点布置，可用气球悬挂（见附图）。

　3、专区可用粽子悬挂成形状。（如端午节快乐等）

　二、商品促销

　（一）、商品特卖：在促销期内，粽子和其它节日相关商品均有特价销售。如：黄酒、冷冻食品、饮料等食品，透明皂、沐浴液、杀虫水、蚊香等用品。

　（二）、商品要求：

　1、相关促销商品品。

　项不低于xx个（食品生鲜xx个，生鲜x个）。

　2、商品价格普遍低于市场价。

　3、同类商品选择价格较低商品。

　4、跟端午节一切有关连的商品，具体品项请参考如下：

　（1）、食品类：散装粽子、包装粽子、包装糯米、散装糯米、火腿肠、花生、红豆、绿豆、芝麻、五香粉、花椒、白砂糖、食盐、红枣、食用油、麻油虾、仁黄酒、红酒、米酒、鸡精、糯米酒、甜酒、啤酒、红心咸蛋、松花蛋、咸鸭蛋、鸡蛋。

　（2）、生鲜类：五花肉、鸡肉、牛肉、虾肉。

　三、团购业务

　（一）、端午节期间送礼的顾客比较繁多，对当地的政府部门及工会提前进行拜访，并表明意向，可增加营销店的销售业绩。

　（二）、端午节前期xxx科组织对各区域的客户进行短信派送，并提前祝节日快乐。

　（三）、xxx店均对顾客资料凡端午节及儿童节生日的小朋友（18岁以下）赠送价值10元左右礼品一份。

银行端午节高端客户回馈活动方案2

　一、活动时间：

　20xx年6月20日上午

　二、活动地点：

　xx社区

　三、活动目的：

　了解端午节的习俗和来历，参与端午节的一些庆祝活动。同时，通过端午节来了解中国的传统节日，用心去体验我国的传统节日中蕴涵的意义，促进邻里和睦。

　四、活动主题：

　艾香端午邻里和

　五、活动内容：

　（一）"话端午"演讲、展览活动。设置一个主席台，由故事员或朗诵员站在主席台上发表演讲或朗诵。要求每人讲述一个与端午有关的故事或习俗。（发挥居民特长，讲讲他们眼中的端午，有助于年轻一代对传统节日有更多感性的了解，更加热爱如今的美好生活）开展端午知识展览，设置关于端午节的展板不少于1块，挂图不少于10张，图书不少于50本；邀请故事员讲关于"端午节"的2—3个故事。

　（二）"传统厨艺、诗艺"比拼由参赛者自己准备材料，要求每人制作一道与端午传统习俗有关的菜肴，本地菜肴、外地菜肴均可，不仅要求菜的色香味俱佳，而且制作者要说出菜所代表的意义，并朗诵一首与端午有关的诗，诗可以是古诗，也可以是现代诗，可以是名家之作，也可以现场自己即兴创作。

　中国的传统节日大多与吃有关，端午吃粽子，可算是全国通行的习俗，一般人对此也比较熟悉。但端午节在吃方面还有很多的习俗，而且各地也会有差异，除了南京端午的"五红"之外，其他地区也都有传统菜肴，如浙江吃大蒜蛋、吃薄煎饼等。屈原是一位爱国诗人，为了纪念他，所以有人把端午节还被称作"诗人节"，本活动不仅要做出美味的菜肴，而且要让每一道菜都带上端午的色彩、诗意的色彩。评判的标准也必须两者兼顾。

　（三）端午三创"卫生"大赛设计若干"卫生包干区"，按照参赛人数多少规定由一人或多人承包区内卫生。要求区内物品整洁，无灰尘，无蚊蝇虫蚁。准备不同种类的绿色植物若干，清扫完毕后，要求参赛者从绿色植物中准确挑选出艾叶，并插于所打扫卫生区内。"清明插柳，端午插艾"。端午节也是自古相传的"卫生节"，人们在这一天洒扫庭院，家家都将菖蒲、艾条插于门楣，悬于堂中，激浊除腐，杀菌防病。艾蒿的茎、叶含有挥发性芳香油，它所产生的奇特芳香可驱蚊蝇、虫蚁，净化空气。菖蒲的叶片也含有挥发性芳香油，是提神通窍、健骨消滞、杀虫灭菌的药物。如今的年轻人一般对传统习俗了解较少，此活动不仅能让年轻一代积极参与家庭事务，培养他们对家庭的责任，而且也有助于他们了解传统风俗和自然植物，促进正在进行的三创活动。

　（四）传授"制香囊手艺给每位选手分发一块色彩鲜艳的丝布、一根可以挂在脖子上的细带子、一张小纸条、一支笔、一些香药、一付针线，若无香药也可以绿豆或花生代替。每位选手利用手中的材料制作小香囊，在小纸条上写下祝福和许愿的话，缝于香囊内。要求针脚工整，外形美观。香囊制作完毕后，可以自带，也可以送给他人。小孩佩香囊也是端午节的习俗之一，传说有避邪驱瘟之意。香囊内有朱砂、雄黄、香药，外包以丝布，清香四溢，再以五色丝线弦扣成索，做成各种不同形状，结成一串，形形色色，玲珑可爱。本不仅让居民自己制作香囊，并且要求在香囊内放入祝福或许愿的小纸条，既满足了小孩喜欢动手的要求，也符合少年儿童天真烂漫的个性。

　（五）包粽子比赛先由老师介绍包粽子的技巧，再给每位选手分发粽叶、糯米等食材制作粽子，评比出谁包得、最多。

　六、奖品

　各个活动评出前三名，奖励粽子一个或咸鸭蛋一个加艾叶一把，其他参与者均为鼓励奖，奖励艾叶一把，体现"重在参与，重在开心"的活动原则。

银行端午节高端客户回馈活动方案3

　一、活动时间：

　x年x月x日下午3点整

　二、活动地点：

　维也纳酒店福华路店

　三、参与人员：

　xxxx全体员工

　四、游戏规则

　将国利半导体全体员工分为四组，每组人数基本相等，拿到A的为该组组长，站到对尾，负责游戏最后猜词语，其他组员顺序由组内自行商议决定，商议时间不超过2分钟，若其中有不能参加的则该组推选出一名组长，猜词顺序按照牌黑桃、红桃、梅花、方片的顺序进行，游戏期间由xx负责对每一组进行计时。当对内所有队员都完成形体传递词语后，由组长进行猜词，当组长猜对词语，意思相同即可，或确定放弃时停止计时。

　1、表演的人员不许用声音及口型。

　2、表演完的本队人员可以看但是不许用任何方式交流。

　3、等候的队员不许偷看。

　4、不许使用道具。

　5、场下观看的人员无论是表演过的还是没表演的只能乐别的不能做。

　6、违反此规则的全队给一次提醒机会、给一分钟准备。

　五、游戏方式

　每一组排成一排，面向背后站立，做表演的两们同事转过身，向前走两步进行表演，表演结束后回归队伍，表演时采用1和2、2和3、3和4的方式进行，依此类推，直到游戏做完为止，每一组10分钟。

　六、获胜条件

　1、当猜词成功时，使用时间最少者为获胜队。

　2、当所有参赛组均未猜对词语时，则使用时间最短者为获胜。

　七、违规判定

　1、两位表演者之间不可说话，不可对口型，只允许使用形表演；

　2、在表演人员进行表演的过程中，队内其他人员不可以回头，在表演结束后将身体转向相反方面，不可再次参加与到表演中；

　3、如若出现上述情况，视为犯规。

　八、惩罚

　违规者将被更换词语，重新开始，不停止计时，为了对违规队的惩罚，词语的难度将有所增加。

银行端午节高端客户回馈活动方案4

　一、活动时间：

　6月20日—22日

　二、活动内容：

　凡在6月20日—22日促销时间内，在xx各连锁超市一次性购物满18元的顾客，凭电脑小票均可参加《猜靓粽》活动。

　三、活动方式：

　在商场入口处或冻柜旁边设促销台不打价格或不易分变的厂商粽籽，让顾客进行粽籽品牌及价格竟猜；商品由采购部落实价格一定要相当低，以顾客意想不到的价格出售给顾客，使顾客感受到真下的实惠，为节子下一步的销售立下口啤打下基础。

　1、《五月端午节，xx包粽赛》

　1）我司去年已经举行过，顾客凡响强烈，效果也不错，实施与否敬请公司领导定夺。

　2）操作步骤：采购部洽谈粽子材料、材料到位、活动宣传、各店组织比赛。

　3）参赛奖品：获得自己所包粽子，多包多得。

　2、《五月端午射粽赛》

　1）活动时间：6月20日—22日

　2）活动内容：凡在6月20日—22日促销时间内，在xx各连锁超市一次性购物满38元的顾客，凭电脑小票均可参加《五月端午射粽赛》活动。

　3）活动方式：

　凭电脑小票每人可获得5枚飞镖，在活动指定地点（商场大门口有场地门店），参加射粽籽活动，射中的是标识为“豆沙”即获得该种粽子一个；射中的为“肉粽”，即获得该种粽子一个。

　4）道具要求：气球、挡板、飞镖。

　5）负责人——由店长安排相关人员。

　四、相关宣传

　1、两款《粽子吊旗》卖场悬挂宣传。

　2、我司DM快讯宣传（分配数量见附件）；DM快讯第一、二期各40000份，第三期单张快讯40000份平均每店1800份。

　3、场外海报和场内广播宣传。

　五、相关支持

　1、采购部联系洽谈5000只粽子做顾客赠送。

　2、采购部联系洽谈1000斤粽子材料，举行包粽比赛。

　3、采购部联系洽谈2200只粽子，举行射粽比赛。

　六、费用预算

　1、《端午节靓粽，购物满就送》活动：靓粽每店限送200只/22店=4400只。

　2、《xx猜靓粽，超级价格平》活动：（数量价格由赞助商在各店促销决定）。

　3、《五月端午节，xx包粽赛》活动：粽子散装米每店30斤/22店=660斤。

　4、《五月端午射粽赛》活动：粽子每店100只/22店=2200只。

　七、费用总预算：

　1、装饰布置，气球、横幅、主题陈列饰物，平均每店300元，费用约6600元。

　2、吊旗费用：10000元六月份促销总费用：约16600元。

银行端午节高端客户回馈活动方案5

　农历五月初五为端午节，又称端阳节、午日节、五月节、艾节、端五、重午、午日、夏节。虽然名称不同，但各地人民过节的习俗是相同的。端午节是我国二千多年的旧习俗，每到这一天，家家户户都悬钟馗像，挂艾叶菖蒲，赛龙舟，吃粽子，饮雄黄酒，游百病，佩香囊等。

　一、活动背景

　端午节的第一个意义就是纪念历伟大的民族诗人屈原。屈原、名平，字原。任楚国左徒，世称三闾大夫。他对内主张举贤任能，改革弊政；对外主张联齐抗秦，兴邦强国。因遭谗臣嫉谤，被楚怀王蔬远，后又放逐湘沅，虽辗转艰辛，仍忧国忧民。闻秦军攻破郢都，忧愤交加，投汨罗江以殉国难。古往今来，端午节纪念屈原，弘扬民族精神，抒发爱国情怀，已成华海内外华夏儿女的共识，这就赋予端午节爱国主义情结，既“端午情结”。

　二、活动目的'

　纪念屈原，屈原的爱国精神和感人诗辞，已广泛深入人心。传统节日，目前正在衰退之中，大学生对中国传统节日渐渐淡忘，如果将中国端午节的各种民俗事象加以妥善地保护，对端午节开展纪念活动，将是对世界文化的贡献。

　三、活动意义

　为了进一步弘扬民族传统优秀文化，对大学生进行热爱祖国、孝敬父母、尊长敬先等思想教育。这样的活动使大学生进一步了解祖国的传统节日、更加喜爱祖国传统节日、并准备过好自己的传统节日，激发了学生的爱国热情。

　四、活动内容

　1、悬钟馗像

　钟馗捉鬼，是端午节习俗。在江淮地区，家家都悬钟馗像，用以镇宅驱邪。唐明皇开元，自骊山讲武回宫，疟疾大发，梦见二鬼，一大一小，小鬼穿大红无裆裤，偷杨贵妃之香囊和明皇的玉笛，绕殿而跑。大鬼则穿蓝袍戴帽，捉住小鬼，挖掉其眼睛，一口吞下。明皇喝问，大鬼奏曰：臣姓钟馗，即武举不第，愿为陛下除妖魔，明皇醒后，疟疾痊愈，于是令画工吴道子，照梦中所见画成钟馗捉鬼之画像，通令天下于端午时，一律张贴，以驱邪魔。

　2、挂艾叶菖蒲

　在端午节，家家都以菖蒲、艾叶、榴花、蒜头、龙船花，制成人形称为艾人。将艾叶悬于堂中，剪为虎形或剪彩为小虎，贴以艾叶，妇人争相佩戴，以僻邪驱瘴。用菖蒲作剑，插于门楣，有驱魔祛鬼之神效。

　3、赛龙舟

　当时楚人因舍不得贤臣屈原死去，于是有许多人划船追赶拯救。他们争先恐后，追至洞庭湖时不见踪迹，是为龙舟竞渡之起源，后每年五月五日划龙舟以纪念之。借划龙舟驱散江中之鱼，以免鱼吃掉屈原的尸体。竞渡之习，盛行于吴、越、楚。中国端午节习俗历史悠久，它的传承涉及到亚洲的许多国家和地区，形成一个端午习俗文化圈。中、日、韩、越南等国端午习俗的相同与相似，是历民俗文化的交流和影响造成的。

　我们不只是要探讨它的源流，更重要的是要研究它的传承对各国、各民族民众的生活所发生的重大的影响。韩国江陵的端午祭，不仅是韩国的文化遗产，也是世界文化遗产。韩国将来自中国的端午节习俗本土化了，变为韩国民族文化传承的一部分，受到重视和保护，这种经验很值得学习和借鉴。中国各地仍在传承着端午龙舟竞渡的习俗，如果将中国端午节的各种民俗事象加以妥善地保护，将是对世界文化的贡献。

　五、经费预算

　xxx元。

　银行网点一般都是通过晨会来开始新的一天，而游戏是晨会中比较重要的一环，下面我为大家带来了10个银行晨会游戏，欢迎大家参考。

银行晨会游戏玩什么

　1、“基金”蹲

　游戏目的：使员工熟悉业务，激发学习热情，还能锻炼身心，培养注意力。

　游戏方法：

　1将每款产品分别写在一张纸条上，如“基金、保险、国债、超级手机银行、定投”等等，也可按当日热销的产品细分，如基金可按基金名称细分后写在纸条上，按每日参加晨会的人数确定纸条的多少。

　2员工围成圈或相向站成二排。由主持人宣读每张纸条上的产品名称，先让员工了解。然后发纸条，每人一张。纸条的内容可一人一种产品，也可二人持有相同内容的纸条。

　3由主持人首先根据手中纸条上写明的产品名称开始说。如手中纸条上写的是“基金”，主持人说“基金蹲”，同时自己蹲下，然后连续说两次“基金蹲”，再随意说到下一个需要蹲下的产品名称，如“保险蹲”。

　4持有“保险”纸条的员工立即蹲下。同时继续说“保险蹲、保险蹲”，再说出下一个产品名称，如“定投蹲”…

　5以此类推，直到有人蹲错，进行惩罚。惩罚方式，需介绍该产品，也可介绍自己手中纸条上的产品名称。

　2、五毛和一块

　游戏目的：加强团队协作能力，振奋员工士气。

　游戏规则：

　1在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱;

　2游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上;

　3裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数(比如3块5、6块或8快5这样的)，裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。

　3、走、跑、跳、坐

　游戏目的：加强团队协作能力，活跃氛围。

　游戏规则：

　1员工围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令(比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走)，听到后必须按口令做，否则受罚;

　2游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般会有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罚;

　3让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒数10-9-8-。。。-1)，站起;

　4参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了;

　5活动结束请大家谈谈感受。

　4、眉目传情

　游戏规则：

　1、眉毛代表个位数，眼睛代表十位数，嘴巴代表个位数，主持人事先准备好数字，从第一个人开始表演，第一个人猜，猜完后，再表演，第三个人再猜，再表演，直到最后一个人猜数字，看是否和主持人要求做的数字一纸。

　5、我们是最棒的团队

　游戏规则

　1、让所有参加游戏的人围成一圈，等待主持人喊游戏开始;

　2、游戏开始后，每个人先双手拍你左面人的肩膀一下，并且喊“一”，然后拍你右面人的肩膀一下，再喊“一”，然后弯腰拍手，喊“我”;

　3、然后，再拍你左面人的肩膀两下，同时喊“一、二”，接下来拍你右面人的肩膀两下，同时喊“一、二”，然后再弯腰拍手两下，同时喊“我们”;

　4、依此类推，拍三下喊“我们是”，到第八下喊完“我们是最棒的团队”后，举手攥拳喊耶，并跳起来;

　6、数“钞票”

　游戏目的：增强点钞机能

　游戏道具：银行练功券(总数只能主持人知道，可适当加减)

　游戏规则：

　1由参加人员用最快的方式数练功券，在克服干扰的情况下，正确说出总数，则胜出;

　2在开始数练功券时，主持人开始问问题，如：你在哪里上班你是男的女的你的领导是男的对吗你家住哪等等。

　7、微笑传递

　游戏意义：锻炼微笑，增强小组凝聚力，在清晨振奋精神。

　游戏规则：

　1每位与会人员准备一支筷子。准备一个较重的物体用绳子穿起来，用于传递;

　2每人将筷子横咬住，呈微笑状。将参会人员分为两组;

　3用筷子传递重物。看哪组传递的快;

　4速度较慢的组员为另一组捶背放松。

　8、集体故事

　游戏规则：

　请大家一起共同来编一个故事，每个人都必须尽可能的选择那些有趣、新颖的句子或创意，然后开始进行集体的故事创作，玩语言接龙游戏。由主持人开始，比如“在2010年 2月13日的一个晚上……”，然后队员们依次接着说，不断继续，让故事顺其自然的发展，大家充分利用自己的想象力，看大家是否能利用集体的智慧创造一个令人捧腹的、出人意料的故事。如果效果不理想，可以重头再来，结果令人满意为好。

　9、拍手歌

　游戏规则：

　网点文明标准服务拍手歌

　你拍一，我拍一，接待客户笑眯眯;

　你拍二，我拍二，“您”字“请”字挂嘴边儿;

　你拍三，我拍三，手势要用“五指山”;

　你拍四，我拍四，迎送客户要及时;

　你拍五，我拍五，服务流程记清楚;

　你拍六，我拍六，双手接递有要求;

　你拍七，我拍七，把握营销好时机;

　你拍八，我拍八，客户满意乐开花;

　你拍九，我拍九，“谢谢、再见、请慢走”;

　你拍十，我拍十，标准服务要坚持，要坚持!

　也可根据需要改编，如：你拍一、我拍一，X行服务要第一;你拍二、我拍二，你我奋斗在一块;你拍三、我拍三，微笑服务很简单;你拍四、我拍四，脊背时刻要挺直;你拍五、我拍五，业务知识作基础;你拍六、我拍六，每天前进一大步;你拍七、我拍七，温故知新常常新;你拍八、我拍八，知识服务两手抓;你拍九、我拍九，农行服务争一流;你拍十、我拍十，规范服务要坚持。要坚持!!!

　10、中国功夫

　游戏规则：

　1双手插腰，右脚向右一点，左脚向左一点，再左一点再右一点，双腿向下蹲，右脚裤管拉起，左脚拉起，(主持人边口述边示范，其他伙伴跟着做动作)，这招叫做“露出马脚”;

　2双手向前伸，右手抓一抓，左手抓一抓，右脚抓一抓，左脚抓一抓，(主持人边口述边示范，其他伙伴跟着做动作)这招叫做“毛手毛脚”;

　3双腿分开30°前面指一指，后面指一指，左边指一指，右边指一指，(主持人边口述边示范，其他伙伴跟着做动作)这招叫做“好胆别走”。

　4右脚向前伸，高跪，双手抱拳，前后左右各一拜，(主持人边口述边示范，其他伙伴跟着做动作)这招叫做“大爷饶命”;

　5(双手举起齐眉)向前看一看;向后看一看向左瞄一瞄，向右瞄一瞄，(主持人边口述边示范，其他伙伴跟着做动作)这招叫做“春光外浅”;

　6右手伸出去，右边拍一拍，左边拍一拍，后边拍一拍，(主持人边口述边示范，其他伙伴跟着做动作)这招叫做“乱拍马屁”。

1、要符合自身的地位和彰显行业的特点。银行是财富和品味的象征，在此之下的各种营销模式都会受到客户的重视，所以，银行团购礼品就不能显得太俗气。

2、寻找客户既喜欢，又轻易买不到的礼品。像定制的银行团购礼品，一般情况下礼上网来礼品网选择的礼品都是不走销售渠道的商品，而是选择走礼品渠道的商品，这两者的区别就是，你在大部分商场里是买不到这些商品的。如果将这些礼品送给客户，一定会意想不到的效果。

3、寻找客户既喜欢，又舍不得买的礼品。一些高档的水晶工艺品或者带一定收藏价值的礼品，赠送给银行贵宾客户，彰显银行的大器和实力。

4、选择小巧精美，便于携带的礼品。礼品体积小巧、式样精美，才能让客户轻易拿回家中或者办公室摆放，大的体积并不一定体现高的价值，反而小巧精美的礼品才能体现银行对客户的关爱和尊重。

5、有欣赏价值或收藏价值。这类礼品在客户手上留存的时间越长，增值的价值就越高，而且品质不凡又不太过显得铜臭，等到若干年后，礼品价值升几倍甚至几十倍的时候，客户一定会永远铭记着银行。

第一章 银行职员必备礼仪

仪容

先天条件

个人的修饰和维护

银行职员仪容仪表要求

干净整洁

化妆适度

银行职员职业装穿着要求

男性银行职员职业装穿着基本要求

男性银行职员职业西装的着装规范

男性银行职员职业穿着的其他注意事项

女性银行职员职业装穿着基本要求

银行职员职业装穿着禁忌

银行职员穿着职业装建议

仪态修炼——站姿训练

银行职员站立服务时不雅的站姿

银行职员规范站姿训练

仪态修炼——坐姿训练

不受欢迎的服务坐姿

规范的服务坐姿

仪态修炼——走姿训练

目光

上身动作

注意步位

步幅适当

注意步态

注意步韵

仪态修炼——手势

银行职员服务中的常见手势

规范化服务手势

手势的禁忌

银行职员的表情训练

凝视区间

“重视”你的顾客

传“情”达“意”三法

打造亲和力

微笑服务

见面问候礼仪

问候顾客时的注意事项

应避免使用的问候语

握手礼仪

握手的时机

标准的握手姿势

握手的时间长短

握手的先后次序

应当握手的场合

握手的禁忌

递接名片礼仪

名片的用途

发送名片的时机

递送名片的礼仪

接受名片的礼仪

交换名片的礼仪

电话礼仪

电话语言要求

接电话的礼仪

打电话的礼仪

使用手机的礼仪

第二章 礼仪中的服务

银行职员践行3A规则

践行3A规则的细节

服务中的接受顾客

服务中的重视、欣赏顾客

服务中的赞美顾客

银行职员的服务规范用语

礼貌服务五语

尊称、敬语看服务

及时说句“对不起”

第三章 银行服务的发展趋势

银行服务礼仪的核心要求

银行服务水平的现状

银行提供以客为尊的服务是大势所趋

从马斯洛自我实现理论看以客为尊

银行业针对以客为尊所做的服务设计

银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬

应对银行“长龙”之我见

让排队成为愉悦的体验

缓解排队引发的顾客不满

充分发挥叫号机的作用

通过ATM机看银行服务

第四章 职业道德与服务意识

职业道德——窗口优质服务的基石

服务人员的追求——和谐服务

服务人员必须具备的职业道德

热爱本职工作，精通工作内容

文明待客，周到服务

遵守规章制度，维护企业声誉

发扬团队精神，创造最大效益

弥补窗口服务中缺失的职业道德

窗口服务人员需要具备的服务意识

要有自知之明

要善解人意

要无微不至

缺乏服务意识的表现

服务意识的本质

第五章 顾客衡量银行服务的标准

顾客眼中的最好服务

适时

适度

影响银行服务质量的四个因素

银行的服务态度及感情投入

银行提供服务时的工作效率

银行提供服务的程序

银行提供的服务环境

银行的文明服务

规范服务

科学服务

优质服务

礼貌服务

热情服务

后记

……

总体思路：低门槛集章，激励客户积极参与——客户只要凭借集章卡上的章，参与对应活动项目。

1、红包墙抽奖：每1个章享受一次抽奖

2、大转盘抽奖：每1个章享受一次抽奖

3、感恩回馈大抽奖：凭当日参加活动时留下的签到信息抽奖，分别是一等奖一名，奖品是自行车，二等奖二名，奖品是拉杆箱，三等奖三名，奖品是四件套。每1个章享受一次抽奖，客户自选。

4、同时加办手机银行和网上银行并激活的集1个章；微信、支付宝绑定集1个章；短信通知功能加办集1个章；新开户集1个章（不分金额）；新开户存款含2000元以上集1个章；新增定期每1万集1个章；简易险1户集1个章；期缴每1万集3个章；重疾险1户集3个章。

5、活动设置中增加“简易险”这一服务内容，教育客户购买一些低起点、实用实惠的保险，比如支付宝平台上的手机账户保障险等，这些保险虽然不是网点的业绩指标任务，但在给客户介绍使用的过程中，可以培养客户用卡习惯，提升客户粘度，增强客户体验。

银行支行长在送别来网点的客户应该这样办：

1、建立良好的客户关系:与现有客户进行沟通和交流,了解他们的需求和意见,并提供个性化的服务。通过定期的客户活动和关怀,增强客户的忠诚度和满意度。

2、提供优质的金融产品和服务:根据客户的需求,设计并推出具有竞争力的金融产品,如定期存款、理财产品、贷款等。同时,加强网点的服务能力,提高办理业务的效率和便利性。

一、抢惠。

年末是客户回款的时候，这时候大家肯定都要存钱。在这年末就要多做活动，营造一个每天银行都很火热的状态，网点可以在不同的时间日期内进行不同力度的活动，尽早让客户进行抢惠。拿一款理财产品为例，前5天汇率假定5%，5-10天汇率假定为4%，之后每5-7天下降1%，另外周末存款加送某某品牌礼品等。

二、贵金属产品营销。

贵金属销售也是银行销售环节的一部分，像金店一样你可以以大家喜爱的金福珠为噱头进行营销，以限量销售的方式在不同的时间段限量一定数量的产品，但这个噱头产品一定要物超所值，吸引客户来购买的同时，推销其他产品。

抓住这个心理，来购买代表有需求，有需求就可以推销其他贵金属产品，打造一种送人礼品的概念。

三、柜面营销。

针对前来办理任何金融业务的客户都引导到对应区域进行一次裂变式的营销。例如活动期间凡是来银行办理任一金融业务的客户，办理完后都可以通过转发指定宣传文案和海报到微信朋友圈或微信群进行参与领奖和抽奖，奖品大小可以依据实际情况去设定，抽奖设定可以为相应金额的红包，设置最高奖项和最低奖项，让客户有种想种**的感觉。

这样一来通过朋友圈的裂变则可以实现一次病毒式的传播，范围广、受众人群多、宣传效果也远比人工宣传更好更快。

四、线上营销方式一。

线上营销也是一种非常常见的手段，其实和其他企业和公司营销方法大差不差。近年比较流行锦鲤这个关键词，而且这种抽锦鲤的方案各大公司屡试不爽，银行也可以利用这个抽锦鲤的方式进行营销。

例如来我行存款金额达到多少万以上可以参与抽锦鲤的活动，并且每5-7天就会选出一名锦鲤送上大奖一份（例如千元手机、电动车等），让客户觉得奖品真实又诱人。并且还将从转发微信文章并好友点赞数达标的用户中额外抽取一名锦鲤。

这样做的目的是裂变引流，把活动做的又大又火热，使参与活动的人数和区域扩大到几倍。覆盖面广自然来存款的人也越多。

线上营销方式二：第二种营销方式是作为一个额外的参考，起到的也是一个活动宣传的作用，在微信文章里设置一个评论点赞送奖品的活动，奖品大小可以低至几十元，例如文章评论点赞前10名的用户可以获得奖品。这样做的前提是文章的文案内容需要非常清晰完善表达银行做的一系列揽储活动。

五、第三方机构助力开门红。

现在有很多具备银行咨询专业资质的第三方机构，他们可以为商业银行制定体系化的开门红方案，这样也可以在之后的开门红活动中汲取其中的经验，做好自己下一次的开门红。