答谢会活动总结
导读： 答谢会活动总结精选 　 篇一：顾客年终答谢会总结 　20xx年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾

答谢会活动总结精选

　 篇一：顾客年终答谢会总结

　20xx年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩 ，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计150人的会场到会了180人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。

　此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的不足，现将情况总结如下：

　1 顾客座位的安排不是太好，导致后面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客人座位的中间。

　2 小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。

　3 顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不可推卸的责任，以后会做好。

　4．活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现秀江南主题及产品卖点 。

　5此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。

　6本人也深刻的检讨一下自己在体雕秀环节上拍摄的行为，当时只想着有位很有实力的客人之前交了一千定金要买几万的体雕后来反悔不买了，本来确定来会场的却发烧来不了了，一心想着回去给她看再次成交。这是本人最不该犯的错，深刻反省，以后决不再犯。

　此次活动已经结束，20xx年也即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的20xx年，希望秀江南的家人们在陈总的带领下把业绩做得蒸蒸日上，每个人都有精彩的蜕变！永远记住：用心比创新更重要！

　 篇二：客户答谢会总结

　在公司领导的安排与指导下，我有幸成为20xx年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。

　在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下：

　1参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。

　2参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。

　3缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。

　4大客户和小客户分布不均；在会场中我们发现平时乐于参加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。

　5奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单2000元以上，每桌不少于15000元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。

　6个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了销售。

　在大型的销售会议中我们要做好一切可预见和不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。

　 客户答谢活动

　20xx年即将过去，我们将迎来崭新的一年，新一年里我们对上年度悉心总结，新的一年全力以赴。感谢客户与我司的长期合作，期待双方的合作能更加深远。同时展望能在新一年里，创造更多辉煌。

　活动目的

　此次活动，目的在于塑造企业形象，为新老客户创造沟通的平台，巩固客户关系，提高企业知名度，感恩回馈新老客户，拉近与客户间的距离，促进双方长远的合作。

　活动概况

　活动时间： 20xx年12月20日 计划活动具体时间为 18:00--20:30 活动地点： 罗湖深圳丽都酒店西餐厅 室内

　活动内容： 客户答谢

　活动人数： 50左右

　参与人员：a 合作企业经理级别及以上

　b 新开发客户2-3家

　C 我司领导、工作人员

　活动形式： 主要以冷餐、节目、发放纪念品的形式答谢客户 活动基调： 休闲、轻松、娱乐

　活动过程

　------活动前

　准备迎接来宾

　引领来宾签到

　(设计成明星签到墙，留影纪念)

　为来宾佩戴胸花

　引领客户就座

　------活动中

　晚宴前 宴会厅播放企业视频，展示我司近况

　主持人上场串词

　（介绍活动的目的、意义、到场嘉宾及领导）

　领导嘉宾上台致词 （董、总、总等）

　表达对莅临现场客户的感激

　请董事长为客户答谢晚宴题词，表达对客户的感谢（现场展示董事长的书法并且赠予重要客户中喜好书法者，待定）

　祝酒仪式 （红酒，邀约公司各领导一同上台祝酒，表达对客户的感激）

　开始晚宴（安排冷餐，有助于自由组合，方便交流）

　表演节目（节目待定）

　晚宴结束

　-----活动结束

　礼送宾客（精美纪念品） 欢送客户离开活动现场，表达对莅临客户的谢意

　活动总结 对于本次活动中的问题及活动的成功之处进行总结

　活动的整体计划

　(1) 活动前期客户的邀约（设计邀请函，可安排以邮件的形式发送，并由区域或公司高层逐一盛情邀请）11月20日前

　(2) 活动现场的布置，礼仪的选定及主持人和节目的编排可由策划公司提供，策划公司有待选择 11月10日

　(3) 活动现场的布置，礼仪的选定及主持人和节目由我司自行安排，根据情况选择 11月10日

　(4) 活动场地的选择我司可自行完成 11月15日

　(5) 活动用餐的选择提前我司自行选择 11月20日

　(6) 客户礼品的选定及购买

　11月30日

　 答谢会”总结

　“20xx年客户答谢会”总结

　历时一个月的准备后，我公司20xx年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。

　一、思想态度不端正

　1 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。

　2 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。

　二、楼下接待不到位

　1 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。

　2 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有

　发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。

　三、设备准备不妥当

　1 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。

　2 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。

　四、晚宴准备的也不够充分

　1 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。

　2 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的`退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。

　以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总

　体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。

　陈世锋

　20xx年1月18日

　 某公司答谢会活动总结

　金色港湾10号公馆样板间对外展示

　即新业主答谢活动

　一、活动目的

　借样板间开放及家电“0”元起拍的活动，把前期认筹客户进一步梳理及装户；在把最近积累的意向客户统一邀约，通过现场气氛做挤压；在把5期刚交房的新业主维系，促进老带新的带客渠道。

　二、活动情况

　活动时间：20xx1115下午13:30

　活动地点：金色港湾5期售楼部

　邀约客户：邀约到场客户：59组 参与活动49组

　认筹客户：13组 意向客户：17组 老业主：29组 销售数据：认筹3组 办理护照：13本

　三、活动流程

　四、拍卖物品

　此次拍卖环节现场气氛好，每件商品都是以原价80%左右的价格拍卖成功。

　五、活动小结

　(一) 活动分析

　1 亮点

　现场客户到场时间比较准时，拍卖会现场气氛控制拿捏到位，流程顺畅现场氛围好；老带新政策与项目介绍信息比较成功，活动结束就吸引大批老业主与准业主前来办理金色港湾幸福护照、

　2 不足

　现场活动与销售并没有形成有效互动，销售人员没有利用好这次活动机会进行有效邀约；现场拍卖物品没有吸引力，导致到场客户不愿参与；

　(二) 活动现场

　五、 活动效果

　今天到场客户量还是比较理想，只是认筹客户及意向客户到访量较少；现场活动气氛活跃，销售区内气氛足，使今天很多客户初次到访就表示成交意向，只是目前折扣较少，客户比较徘徊犹豫，现场把前期犹豫的公寓客户吸纳进来，促进了认筹与成交。

　今天到场的13组认筹客户已经确定好要购买的房号及楼层，效果较好，后期建议还是根据销售节点制造活动，促进约访和成交率。

　 答谢会工作总结

　“20xx年客户答谢会”总结 历时一个月的准备后，我公司20xx年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，

　但是也暴露出不少问题。

　一、思想态度不端正

　1 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。

　2 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。

　二、楼下接待不到位

　1 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。

　2 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有 发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。

　三、设备准备不妥当

　1 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。

　2 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。

　四、晚宴准备的也不够充分

　1 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。

　2 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。 以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总 体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。

　所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。

　xxx

　20xx年1月18日

　 顾客年终答谢会总结

　20xx年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩 ，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计150人的会场到会了180人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。

　此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的 不足，现将情况总结如下：

　1 顾客座位的安排不是太好，导致后面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客人座位的中间。

　2 小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。

　3 顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不 可推卸的责任，以后会做好。

　4．活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现秀江南主题及产品卖点 。

　5此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。

　6本人也深刻的检讨一下自己在体雕秀环节上拍摄的行为，当时只想着有位很有实力的

　客人之前交了一千定金要买几万的体雕后来反悔不买了，本来确定来会场的却发烧来不了了，一心想着回去给她看再次成交。这是本人最不该犯的错，深刻反省，以后决不再犯。此次活动已经结束，20xx年也即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的20xx年，希望秀江南的家人们在陈总的带领下把业绩做得蒸蒸日上，每个人都有精彩的蜕变！永远记住：用心比创新更重要！

　 答谢会总结

　在公司领导的安排与指导下，我有幸成为20xx年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？

　所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下：

　1参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。

　2参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免 和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。

　3缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。

　4大客户和小客户分布不均；在会场中我们发现平时乐于参加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。

　5奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单2000元以上，每桌不少于15000元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。

　6个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了销售。 在大型的销售会议中我们要做好一切可预见不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。

　 年终答谢会总结

　20xx年1月24日下午，在中医馆多功能会议室；我馆开展了舒筋健腰丸20xx年终答谢会。在各部门的精心组织及配合下，本次交流会取得了圆满成功。

　一、与会人员情况

　到会人员：37人

　中医馆工作人员：8人

　客服医生：2人

　二、交流会消费情况

　支出：2331元

　收入：13430元

　三、会议效果

　本次交流会重点在于交流、分享、感恩、答谢。答谢会中讲解了舒筋健腰丸及腰椎病相关知识；以往培训的宣教员以自身的服药经历现身说法，起到现场推广舒筋健腰丸的重大意义。本次会议的买赠优惠及抽奖形式增加了顾客的购买欲望，参会人员反响热烈，纷纷参与购买舒筋健腰丸，争取拿到优惠曾策的礼品参与抽奖活动。当然在会议过程中也出现了一些小毛病，整个会议过程未能流畅的完成；本次会议所发现的各种问题，会后加以总结吸取经验；今后会议加以完善，精益求精将每次会议筹备完善。

　四、会议中问题

　1开场时未确定开场人员是否到齐，导致开场舞未及时衔接，导

　致时间推延影响会议效果。

　2未管控好会场，导致会议流程未完整进行参会人员就提前离场。

　3顾客分享时间未掌控好过于拖沓，分享内容需要精简。

　以上问题将在以后会议中加以改进及完善。

　附表1舒筋健腰丸年终答谢会与会人员登记表及消费记录附表2舒筋健腰丸年终答谢会工作职责及分工表

　附表3舒筋健腰年终答谢会会用品使用清单

　中医馆：xxx

　20xx126

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导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购主要做以下五项工作：

1、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

扩展资料：

第一，要做导购前的准备。

购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。

第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。

第三，将一些基本的导购过程程序化。

第四，大概的掌握产品的性能。

第五，让顾客对公司的产品产生依赖性。

参考资料：

-导购

企业挂职锻炼心得体会四篇 企业挂职锻炼心得体会一：赴企业挂职锻炼心得体会2015年3月13日，我有幸被选派到“亿利碳素有限公司”进行为期二个月的挂职锻炼，任经理助理，协助分管综合管理部。挂职锻炼期间，我按照市委组织部和市局、县局的要求，坚持以“十八大”会议精神为指导，使自己在思想、素质、能力上得到了全面的学习锻炼和提高。这段工作、学习的时间虽然短暂却很充实，使我学习到了平时工作所不能接触的知识，并与“某某 碳素有限公司”的广大干部、员工们建立了深厚的感情，感受很深，收获颇丰。一、挂职锻炼单位的基本情况“某某 碳素有限公司”注册成立于2015年3月，和北京奥运会同日点火。公司规划投资16亿元，地址位于某某县 镇 村 尾， 公路旁，东距 江10公里，西距某某县城20公里，南与 、 毗邻，北与 、 接壤，占地面积5万余平方米，2条成型生产线，环式敞开焙烧炉3座及配套的其他生产线，设计年产预焙阳极12万吨，一期工程8个月建成投产，创同行业建设奇迹，员工210人，技术骨干39人，产品远销青海、内蒙古等地，产值25亿，每年交税1000余万元。二、挂职锻炼期间的立足点(一)强化学习，找准位置，转变角色1、挂职期间，围绕挂职锻炼工作目标，努力适应工作角色、工作环境的转变，努力克服工作生活困难，安心、静心、专心工作学习，我虚心向公司领导和员工学习，加强同员工的沟通交流，了解公司的情况和员工的情况，尽快熟悉工作环境。2、熟悉公司各项管理制度和工作流程，熟悉挂职岗位职责范围，认真遵守公司的各项规章制度和工作纪律。努力实现由监管者向服务者转变，站在企业的角度来认识、思考和处理问题，转变工作作风，树立良好形象，提高自身素质。(二)结合工商职能，扎实做好企业帮扶工作1、因为“某某 碳素有限公司”工商联络员人员变动频繁，工作人员对工商企业网上年检程序不熟练，我就主动帮助指导该企业网上申报年检工作，正确填报年检资料，全程服务，仅仅用二天时间就帮助该公司顺利通过了企业年检。2、“某某 碳素有限公司”位于某某县 镇 村 尾，因为本地有一个运输车队，再加上当地农民素质参差不齐，经常发生摩擦，甚至有时有农民到公司闹事，我主动和碧庄村干部联系，协调他们的关系，为公司创造一个良好的投资环境。三、挂职锻炼的心得体会和收获(一)提供一个平台增加自己的阅力，我从一名工商行政管理干部到成为一名企业管理的干部，这是一个全新的领域，使我可以参与企业的日常管理和日常活动，充分感受他们的企业文化，挂职锻炼工作拓宽了我的思维，开阔了我的视野。(二)换位思考，增强相互信任，挂职锻炼期间，通过我自身的努力，主动参与到公司的工作，在工作中，主动思考、虚心求教，积极实践，从开始的不信任，到半信半疑，再到完全信任，最后到把我当成自己人。(三)在挂职锻炼期间，我深入到工作一线，感受一线工人工作环境，他们每天工作在50多度的车间里，真是挥汗如雨，更他们相比我们的工作环境可以说是人间天堂，我们更应该珍惜自己来之不易的工作。这次的挂职锻炼活动，我获益颇丰，成为我人生的宝贵财富，在今后的工作中，我应该更好地帮扶企业发展，更好的服务区域经济发展，为红盾事业添砖加瓦。企业挂职锻炼心得体会二：在企业挂职锻炼体会近年来，南昌市委组织部高度重视队伍建设和干部培养教育工作，不断提高全系统各级领导干部的素质，干部形象不断提升，各项事业正蓬勃向上，生机勃发。根据市委组织部的统一安排，我们一行22人(其中市政控股公司12人，市委组织部派员10人)于9月9日赴上海大众交通(集团)股份有限公司和上海大众公用事业(集团)股份有限公司挂职锻炼，根据安排，我被分配到大众交通(集团)股份有限公司下属单位大众大厦行政人事部。现已工作20天，其间感触颇多，受益匪浅。现将20天来的所见所闻、所思所想，身临其境体验上海、细读大众的体会汇成文字，向市委组织部领导作一次关于挂职锻炼的思想汇报。一、珍惜机遇，严格要求，全身心投入挂职锻炼。赴上海大众挂职锻炼，对我们青年干部来讲，是一个难得的机遇，更是一次终身难忘的经历，通过锻炼，不仅能拓宽视野，解放思想，更能宣传，在这20多天里，我一直坚守在挂职岗位上，严格遵守大众中午不休息的作息规则，做到尊重领导，团结同志，认真调研，刻苦学习，深入细致地开展各项工作，并取得了一定的成效。二、着眼“大众模式”，深入调查研究，全方位汲取先进理念。“全国学上海，上海学大众”，这已是不争的事实。我所挂职的上海大众交通(集团)股份有限公司是知名的大型企业，总资产已突破60亿元大关，净资产收益率连年保持在10%以上。从历史上看，大众交通经历了两次大的发展阶段：一是1992年7月，公司改制为上海大众出租汽车股份有限公司，同时发行A、B股，走上高速发展之路，效益稳步增长;二是1999年8月，公司更名为大众交通(集团)股份有限公司，明确以交通运输为主业的发展思路，稳健发展客运业，稳步进军现代物流业。经历了从弱到强，从盲目到有序的转变，整个发展来之不易，既有艰难的徘徊，又有激情的飞跃;既有失败的苦涩，又有成功的喜悦。它各阶段的发展均具有一定代表性，研究它对我们集团公司甚至南昌市经济的发展都具有借鉴作用。为此，我通过参加讲座、座谈会和个别请教等形式，重点对大众交通企业改革和经营等方面作了调研，尤其对公司如何定向，如何转型，如何融入市场圈等问题，进行了比较深入的分析。三、明确思路，多措并举，全力以赴推介南昌。发展是第一要务，招商引资是发展的关键。这个观念已深入到我们的思想中，无论什么工作都需要围绕发展，围绕招商引资，赴沪挂职锻炼也不例外。因此，从一开始，我就把推介南昌作为我此次挂职锻炼的目的之一，并根据自身实际情况确定计划。主要就是广交朋友，收集信息，建立招商网络。由于现在招商的全国性和竞争性，招商信息获得的速度在一定程度上决定招商的成效，因此多方位、多渠道地获取各式各样的招商信息是招商工作的前提，我利用空余时间，在大众大厦总经理张静女士、工程营销部何总监和人事部吕经理的陪同下，登门拜访了上海市入住率最高的宾馆：莫泰(Motor)连锁汽车旅馆的总经理孙先生，在听取孙总介绍旅馆先进管理理念的同时，我也着重推介了南昌的情况，特别是南昌招商引资的优惠政策，希望他来南昌投资兴建连锁旅馆，并达成了初步意向，为下一步工作奠定了基础。在参加实践工作的同时，我时刻不忘加强现代管理理念和理论知识的学习。刚到大众不久，我们就荣幸地聆听了大众交通(集团)股份有限公司高层领导专家的精彩授课，包括杨国平总经理的《企业在创新中求发展》，主要领会了四个创新理念，即机制创新、体制创新、管理创新和服务创新;周秀华董事长的《大众企业文化》，学习了大众的核心价值观：一切为了大众，提供大众客户温馨满意的服务，回馈大众股东稳定良好的收益，创造大众员工幸福美好的生活;集团班子成员、纪检组长兼人力资源部施孟飞经理的《企业内部管理体制》。并且参加了2015年度大众交通(集团)股份有限公司质量管理研讨会。通过学习，拓宽了视野，更新了观念，理清了自己的发展思路。另外，在大众大厦同事的推荐下，我精读了由著名饭店管理专家王大悟先生著述的《21世纪饭店发展趋势》。随着9月27日欢送会的结束，我们20天的挂职锻炼也落下了帷幕，但通过这短短20天的学习，我的收获很大。我学会了着眼全局思考问题的思维方式，学会了全盘考虑处理事情的工作方法;提高了办公自动化的应用能力，提高了处理复杂问题的综合能力。同时，领导和同事们对工作认真负责、一丝不苟、勤勤恳恳、无私奉献、爱岗敬业的精神也深深影响着我;领导和同事对我的关心、支持、帮助时时感动着我。两个月工作，我拜了老师，交了朋友，开阔了视野，增长了知识，提高了才干，这些丰富的营养将滋养着我，受用终生。在今后的工作中，我将尽心尽力做好本职工作，为南昌事业的发展做出自己应有的贡献。挂职上海大众交通，感受大众经济和文化信息，必将使我终生受益匪浅。这里，我要向营造这次感受上海机会的南昌市委组织部领导们表示衷心的感谢!企业挂职锻炼心得体会三：企业挂职锻炼心得体会近年来，楚雄市委组织部高度重视队伍建设和干部培养教育工作，不断提高全市各级领导干部的素质，干部形象不断提升，各项事业正蓬勃向上，生机勃发。根据组织安排，我于2015年11月被选派到宏源化工有限公司挂职锻炼，任总经理助理。进行了为期三年多的挂职锻炼。期间，我始终坚持“在学习中实践、在实践中锻炼、在锻炼中提高”的原则，认真完成各项工作任务，也使自己得到了全面锻炼、提高。挂职锻炼学习是加强干部队伍建设，开阔视野，更新观念，提高思想认识和提高行政机关工作执行力的一个重要途径。挂职锻炼，对一名公务员来说，也是一种难得的人生成长经历。现结合企业挂职锻炼的经历，谈谈自己的体会。一、摆正位置，明确目的。作为挂职干部，应该明确挂职的目的，调整好自己的心态，应当深入调查研究，认真履行职责，在实践中增长才干，把挂职真正变成锻炼自己的大好机会。作为一个助理，要做好工作首先要清楚认识自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。个人不应有外来客的思想和临时观点，要以主人翁的态度发挥主观能动性，明确自己的目标和指导思想，在企业里充分发挥自己的作用。在实际工作中严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守的助理。发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和员工办一些实事，积极和基层领导、职工沟通、交谈，倾听各级领导和员工的意见、建议，围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反映。二、努力学习、与时俱进。因为政府部门与企业之间的管理体制、运行机制和从事的工作都有十分明显的区别，为了适应环境，必须首先从学习入手，尽快熟悉工作，进入角色。一要尽快熟悉企业的基本情况，学习企业的各项规章制度和管理规定;二要提高专业知识水平，掌握企业工艺技术装备、产品结构、市场占有和人力资源等情况;三要了解企业相关行业知识，掌握企业所处行业的发展动态、产业政策。三、政府机关应切实转变工作作风、加大为企业协调服务的力度。在今后的工作中，不能仅仅是把工作当任务完成了事，更关键是要怎样把工作做得最好，以最真挚的心，常把群众放在心头，多做为民排忧解难之事，真正成为人民群众的贴心人，真正当好人民的“公仆”。总之，挂职锻炼收获很大，不仅丰富了阅历，开阔了视野，更重要的是增强了大局意识、服务意识。在今后的工作中我要一如既往地严格要求自己，不断加强学习，努力改造自己的世界观，立足岗位，多做贡献。企业挂职锻炼心得体会四：高职院校教师赴企业挂职锻炼的心得体会一、实践工作的简要回顾与总结在深圳某公司，我主要是在采购部实习。该公司有两个仓库：外购件仓库和自制件仓库，其中外购件仓库由采购部管理，我一般上午在采购部办公室整理部内文件，下午在外购件仓库帮助仓管员做出入库工作。其中，像钢材这样的重大件不存放在外购件的仓库，而是直接存放在生产车间，因此我利用对钢材入库的机会参观了这里的下料车间、机加车间、结构车间、装配车间和油漆车间等。该公司有许多采购件都是通过物流公司运输到仓库，包括公司采购的底盘也是由物流公司直接送到公司。当我遇到物流公司员工的时候了解到。这些物流公司基本上以运输为主营业务，其中只遇到一家物流公司兼营仓储业务。虽然是驾驶员，但在整个过程中，他们的职责不仅是开车，还要配合装卸货;对于送底盘的司机，还要负责把底盘洗干净、送底盘合格证和办理发票等事宜。另外，在整个送车过程中，稍微处理不好，还会受到交警的罚款，这段时间我就了解到有两起因为洗车被交警罚款的事件。由此我想到，对物流管理专业来说，虽然我们培养的是物流管理专业的人才，但他们今后适应社会靠的是自己的综合素质和本文由论文联盟收集整理能力，不局限于专业知识。这段时间，采购部的部长和分管采购与生产的副总都和我提到，要我给采购部的同事讲授一下采购理论知识，帮助他们优化采购流程、仓库管理以及供应商管理流程。我基本上每天都写一篇工作日记。二、对学院新专业开发与课程调整设置的意见和建议通过实习，我对物流管理专业的课程设置有一些自己的看法想和大家分享。我们物流管理专业的专业课有以下几门：我认为有些课程不一定要分配64课时，32课时或者24课时足够。比如：我们的实践课时的比例还应加大，每门课程应有一半的课时为实践课时，以期提高学生的实际动手能力。考虑到我们学生走上工作岗位之后，都会体会到沟通和口头表达能力的重要性，因此我们应增加开设比如沟通艺术与技巧等类似的课程，以提高学生们这两方面的能力。考虑到我们的学生上岗之后找到的第一份工作大多为销售。物流管理专业除了开设市场营销这门课程之外，推销技巧这门很实用的课程也有必要增开。我们学生如果选择专业对口的销售工作，那基本上就是物流货运销售，而这种工作要求我们对城市的交通状况要非常熟悉，因此我们专业还应增设物流地理这门课程。由于毕业后在物流货运行业工作的学生，涉及到国际货运代理方面的比较少，而且无锡市只有航空运输能涉及到国际运输，相比较而言，同学们学好国内物流货运方面的知识对今后的就业更有帮助，因此我建议学院把国际货运代理这门课程更名为物流货运，教材也应作相应变更。三、对学院教育教学管理的启示(一)培养学生的综合素质很重要1团队合作精神和高度的责任感深圳某公司现在是一家合资公司，但许多方面还承袭着国有企业的传统，所以虽然她地处特区——深圳，但公司部分员工的工作态度并不如我想像中的那么敬业。这段时间里公司出现了一些问题，比如采购的物料不能及时到货，影响生产进度，生产延后直接影响到交货期，交货期推迟又影响到货款的回收。出现这种现象的原因很多，但我认为员工缺乏团队合作精神和高度的责任感是主要原因。在该企业，采购件需要流经很多部门才能组装制造成为成品销售出去，这些部门有：采购部、品质保证部、财务部、研发部、工艺装备科、生产计划科、市场部等。所以采购部需要和其他各个部门进行合作和沟通，因此团队合作精神显得尤为重要。在企业里，每天都会遇到很多的困难，它们不亚于我们学校评估时所遇到的，但并不是这里所有的员工都具有高度的责任感，这样对整个团队是不利的。因此，为了让我们的学生今后能够实现他们的抱负，对社会更加有用，作为老师，我们有责任采用正确的方式去引导他们培养团队合作精神及高度的责任感!2沟通能力这里我想通过一个实际的例子来说明沟通能力的重要性。有一次公司订购一批高压胶管，采购计划专员告诉执行具体采购的采购员每种类型订购4根，后来由于生产需要，每种类型追加6根，最终每种类型一共订购10根，当时计划员用很标准的普通话强调了两遍，我们在场的同事包括该采购员都听得很清楚，然后他就和供应商进行沟通，因为该采购员和供应商讲的是粤语，我们也都各忙各的事情，没有注意他和供应商的沟通过程。第二天上班后，计划员向供应商询问这批每种10根的高压胶管是否已经寄出，结果供应商说昨天采购员告诉他每种只订6根，已经发货。计划员当时很生气地问采购员昨天订了几根胶管，他说订了6根。这批货生产上急用，没有办法，只好让供应商立即通过快递公司把其余的胶管送往仓库。可以说这次不太顺畅的沟通，给公司增加了许多不必要的成本，比如长途电话费、快递费和停工待料成本。上面例子中的采购员年龄稍大一些，我们的学生基本上不会出现这样的问题，因为他们的普通话都比较标准，能够影响到他们在工作中沟通效果的，恐怕是口头表达能力，因此在课堂上我们应有意识地锻炼学生的这方面能力。3计算机应用能力这里使用的的采购软件是金算盘ERP系统，而采购员和仓管员使用的这部分和我们实训室的第三方物流软件比较相近;另外，他们也用到Excel和PPT，估计其他公司的采购部门也有类似的需求，因此我们应该提供这样的平台让学生提高自已的软件操作水平。公司安装的ERP系统很全面，里面包括的内容非常详细，仓管员办理入库的过程，就是把供应商开具的发票上面的供应商全称、商品名称、代码、数量、规格和型号等信息输入ERP系统，出库的过程是把领料单上所列物料的名称、代码、数量、规格、型号和领料人姓名等信息输入系统，并把出库单打印出来，然后仓管员拿着出库单到仓库里进行配货。电脑上的出入库操作过程可以说我们的学生在学校里已经得到了真实地训练，但不同的企业对出入库的要求又有所不同，因此我们的学生需要进一步提高自己的计算机应用水平。(二)教学方面应注意的问题1缩减授课内容，改变授课形式也许这家公司有些方面不是很先进，在《采购管理》中提到的采购方法大多数用不上，一些采购原则似乎也没有感受到。这里采购计划的制订是依据零部件清单、临时文件、公司会议等，最终综合权衡制订出来的，采购员所做的事情远远超出课堂上所讲授的采购员的职责范围。因此，我认为：我们的学生要想马上适应毕业后的工作，主要依靠的还是自己的综合素质和能力。应精简授课内容，以提高学生的综合素质和能力为首要任务，现在我对这一点有了比较深刻的体会。2尽量在实训室上课，提高学生的动手能力。在分院全体教工大会上，领导多次强调：如果我们老师讲授的课程需要到实训室上课的，应尽量到实训室上课。通过这次实习，我觉得很有必要，虽然需要提交申请和事先与实训室老师及其他相关部门沟通，和在教室上课相比，增加了一些手续，但这和企业的工作相比，根本算不上麻烦;更重要的是，尽量在实训室上课是我们培养人才的有效途径。3课程考核方式需要改变。社会需要的不是会考试的人才，而是综合素质与能力比较高的人才。一门课程的考核形式如果能够锻炼学生的团队合作精神、责任心、软件操作能力、口头表达能力，就是一种可以肯定的方式，而传统的试卷考试应成为极少数课程或者辅助的考核形式。4在育人环节中引导学生多去企业实习。分院领导一直都在引导我们老师要下企业去实习。当我到企业实习之后，才感受到领导的良苦用心。我发觉课堂上所讲授的内容和企业的实际运作过程差别很大，才意识到教学改革的必要性以及改革的方向。我们作为老师，也应当适时地引导学生下企业实习，充分利用他们的寒、暑假以及其它各种节假日，哪怕是发发有关的传单，把学生放在真实的环境中，让他们得到真正的锻炼和提高。为使这种引导变成现实，一方面要主动给他们提供实习的平台，另一方面也要鼓励他们通过自己的关系寻找实习机会。在就业形势比较严峻的当前，积累更多的实际工作经验，这在一定程度上可以避免应界毕业生在找工作时没有工作经验的尴尬。四、结语我觉得教育部要求高职高专教师下企业实习的决定很及时，我们学院对这个决定的执行也很认真，因此我有机会得到如下深切的体会：像我这样的学习经历和工作经历：即大学毕业后直接读研究生到直接工作，我觉得在企业实习很有必要。经过这段时间的实习，我对采购员和仓管员的实际工作有了一定的了解，我明白了：在讲授《采购管理》等相关课程的时候应该安排哪些内容和应该采用什么样的方式授课;在今后做班主任的过程中应当如何去引导学生，才能有助于他们的就业和更快地适应社会!因为企业发展很快，而且几乎每时每刻都会遇到新问题，再加上每个企业的具体情况都不一样，因此，如果条件允许，在我没有课的时候：平时以及寒、暑假，都要赴企业实习，而且各种类型的企业都要有所了解，因为学生将来要服务各种各样的的企业，通过对众多企业的了解，我想我的教学和班主任工作都会更加有针对性。

当员工说，“我有件事要告诉你”，有不祥的预感是很正常的。没有管理者愿意听到团队中的某人被挖角。但是，你要如何回应这个消息呢？讨价还价？还是接受事实？你要如何分辨出员工是否在虚张声势，想要加薪呢？

专家的话

事实是，人们通常不会按照你的日程表来离职。不过请不要恐慌，充分利用当前情况。 “无论最终员工是否接受了其他工作邀约，这都是一个良好的契机。” 迪克·格罗特（Dick Grote）说道，他是绩效管理顾问、《哈佛商业评论目标设置和绩效考核方法》一书的作者。全球高管研究机构亿康先达高级顾问、《人才决胜》的作者克劳迪奥•费尔南德斯-阿劳斯（Claudio Fernández-Aráoz）补充说，这是作为经理的自我反省时间，一次“更深入了解公司、团队和自己”的机会。以下是如何做。

保持冷静并且倾听

不要立刻回应员工的消息——无论你感到多懊恼和意外。相反，你应该搜集更多的信息。格罗特建议你简短地回答，“再多跟我说说。”这不仅可以为你争取时间来“发挥智慧”，还可以得到关于“邀约的重要资料”。

费尔南德斯-阿劳斯表示赞同，“立即让员工尽可能多地告诉你新公司、部门、老板、同事和工作的信息。”他还建议以“4T”方式提问：Task任务（他们将做什么）、Time时间（何时进行）、Team团队（谁来完成任务）和Technique方法（怎么完成任务）。

格罗特认为，这一谈话最好面对面进行 。如果员工给你发送了邮件并且你们在一个地方办公，“立刻跑去”他的办公桌。如果你们不在一个办公室，考虑聚个会或者打个网络电话，费尔南德斯-阿劳斯建议，“就坦诚的谈话而言，没有什么比当场说明更好的了，这是双方都急切需要的。”

对付虚张声势

有时，员工会将工作邀约作为升职的工具。费尔南德斯-阿劳斯说，通过细致询问上述问题和留意是否有兴奋的身体语言线索，你通常可以分辨出员工是否真的想要离职。 如果你确定员工只是虚张声势，那就不要犹豫揭发他们的底牌。“如果是真的，那么员工不管怎样都要离开了，如果不是真的，你也能知道他的个人品质。”格罗特说。

仔细考虑员工的价值——相应地采取行动

一旦你更好地了解了这份相竞争的工作邀请，下一步做法取决于你渴望留下这名员工的程度。 格罗特说，“每个经理都应该根据员工对团队、公司的价值来确定其适合的岗位”。理想情况下，你已经“采取措施留下位于前列的员工，同时分辨出相对靠后的员工。” 。

如果员工的离开不会令你感到失落

格罗特说，“有时，心怀感激才是正确的回应。”。找出员工离开的原因，这些信息可以帮助你留住剩下的团队成员。但是之后，请祝福你的员工，并且开始为他们的离职做准备。你应该“抓住机会为做好准备的潜力员工升职，如果你真的找不到合适的内部人选，雇一个更好的。”费尔南德斯-阿劳斯说。

如果员工很优秀

尽可能地对比两份职位邀约，然后强调留任的好处。无论是进一步学习、加薪、奖金还是升职成长的机会，花时间告诉员工如果继续待在公司，“他将得到什么”。

例如，你也许可以考虑改变员工的工作任务或给他们提供更多的培训。 尽管你也许忍不住要用更好的offer进行挽留，但费尔南德斯-阿劳斯建议不要这么做，除非员工离职将造成巨大损失，因为很多时候会产生“反效果”。

格罗特认同这一观点，提供更佳的offer“只会带来暂时的收益，因为它让员工意识到你一直对他们有所隐瞒，此话一出便被当成是得到更多报酬的方法。”

不要过河拆桥

即使有价值的员工决定离开，也不要耿耿于怀。相反，约定一场离职面谈，从中获取关于工作、公司以及对身为经理的自己的反馈和建议。同时，与其所在团队计划“一场像样的欢送会、或欢送午餐，”。

费尔南德斯-阿劳斯说道，“感谢员工是很重要的。你和公司帮助了某人发展、成长，这件事值得庆祝，即使一起工作的日子所剩无几。”记得保持联络。有一支由离职员工组成的团体“俨然已经成为招聘时的卖点。”

避免下一次离职

员工获得其他工作邀请的附带好处就是你可以获取“竞争性情报”， 比如说，“其他雇主提供什么条件？是什么促使员工离职？”这可以帮助你更好的留住员工。“很多情况下，员工是在离职面谈上第一次认识到自己的价值。”

格罗特说。此外，费尔南德斯-阿劳斯认为，你应该根据“潜能和价值”，制定一份非正式、流动的有价值员工名单，并且定期进行核对，以确保没有员工随时走人的风险 。

需要记住的原则

请这样做：

细致询问另一份工作邀约。 如果想挽留员工，解释留职的好处。 知道团队中谁是最有价值的。

请不要：

表现出受挫，即使感到失落或背叛。 立刻讨价还价，可能会事与愿违。 害怕揭露其底牌，如果你认为员工不是真的想离职。

社交求职招聘网站Jobvite的首席人力资源官瑞秋·比特（Rachel Bitte）总是告诉人们如何处理员工离职，当她的一位人力资源主管辞职时，瑞秋并不惊讶。该主管是一位有价值的员工，“符合公司和职位的要求，”所以瑞秋想要了解更多情况，她询问了例如“是什么促使你做出改变？”“存在一个类似业绩考核的导火索吗？”的“推拉式的问题”，试图判断他是不是被别的地方“拉走”或者被现职位所在环境“推出去”。

但是她没有试图在第一次谈话时得到所有信息。瑞秋解释道，“在宣布消息的焦虑感消失之后，也许对话的内容会更加充实。”尽管该主管一开始说新工作是更好的机会、有更多的报酬，稍后他承认在当前职位，事业进步不够快。之后，瑞秋请自己的老板和该主管谈话，“表现出我们有意挽留他，并吸取教训”，同时她还询问了公司其他员工对其离职原因的看法。

最终，“他确定了什么对他来说更重要”，该主管离职了。但是瑞秋不把他的离职归咎于自己，因为她更加清楚谁适合填补该职位。“人生总有变化——家庭、公司、判断标准。如果他想要在事业上迅速进步，他的决定是正确的。”

精品服务咨询公司Catalyst Consulting Group的一名顾问最近找到了公司的执行合伙人罗纳德·雷卡多（Ronald Recardo），告诉他自己获得了一家私募公司的高管职位邀约。罗纳德很惊讶，因为该顾问是核心成员之一，很快就会升职成为合伙人。所以罗纳德邀请他一起吃饭喝一杯，谈一谈离职的原因。“他对我们提供的领导职位、报酬、工作中的智力启发都很满意。唯一的问题就是出差的频率和距离，”罗纳德这样解释。公司很多顾问80％的时间都在路上。而他希望组建家庭，并花更多的时间陪伴父母。

因为罗纳德想要挽留他，所以对该员工的工作有了创意性的改变。这名顾问同时也是一名出色的撰稿，罗纳德让他集中负责公司的博客、撰写文章、更新公司画册及宣传品。因为工作内容改变，他减少了25%旅行时间，一周在家工作两天。鉴于这些条件，他同意留任。罗纳德认为这是一个双赢的做法。

当Grace Bay Group的首席顾问谢利·斯佩茨·法默（Cheri Spets Farmer）还是电视台的业务总经理时，她差点失去团队中的一名重要成员。作为客户经理的这名员工“为团队贡献了绝技。他是这个职位上干得最好的人了。”但某天在工作结束后，他来到了谢利的办公室，说自己正在等待另外一家电视台的工作邀请。

谢利与他进行了交心的谈话，询问其离开的原因时得知，该员工觉得自己被低估了。谢利过多地关注问题员工，而没能充分支持他。当问及职业发展时，他表明想要承担更多的责任、获得跟多认可。谢利知道自己可以给予这些。所以，她承诺“更多的工作参与和授权”，而不是开出一个更好的offer，“我让他参加了一个非正式的经理培训项目，”她解释道。“我提到一点，让他参与平时无法参加的会议，在其他团队成员面前请他投入更多。”他对自己的职位感到更加满意，因为他觉得自己是“被信任的人”。

工作计划书的范文篇1

每一个孩子就是一个家庭的全部，孩子的喜怒哀乐，孩子的健康和安全，都个家庭的悲欢。而五年级的孩子仿佛初生牛犊，安全意识非常淡漠，所以安全教关系着一育显得尤为重要。在学校对于安全教育的有力指导下，各年级学生的安全教育得到了各科任课教师的高度重视。

一、工作重点

1、了解并遵守各种公共场所活动的安全常识。

2、认识与陌生人交往中应当注意的安全问题，逐步形成基本的自我保护意识。

3、了解基本公共卫生和饮食卫生常识，养成良好的个人卫生和健康行为及饮食习惯。

4、初步识别各种危险标志;学习家用电器、煤气(柴火、刀具等日常用品的安全使用方法。

5、初步学会在事故灾害事件中自我保护和求助、求生的简单技能。学会正确使用和拨打110、119、120电话。

三、具体措施

1、配合体育教师充分利用室内课，积极进行体育运动常识安全教育

体育教师充分利用室内课，教育孩子在参加体育活动过程中，要听从老师的统一安排布置，认真做好准备活动，遵守运动规则，杜绝发生哄闹现象，防止伤害事故的发生。提醒孩子，课间、课后在没有指导教师的情况下，不允许攀爬体育器材。

2、利用周周讲，强化安全意识，进行安全教育

①防火安全教育

教育孩子不要将火柴、打火机和刀具等物品装在身上;不要将鞭炮、火药等易爆当作玩具带进校园;不得玩弄、搬动消防器材。初步识别各种危险标志;学习家用电器、煤气(柴火、刀具等日常用品的安全使用方法。晓之以危险、危害所在，教育学生远离危险品。

②、防毒安全教育

教育学生注意饮食卫生，不在学校巷道及校门口等摊点上购买任何不符合卫生规范的小食品，防止食物中毒。不喝生水，不吃零食;不带各种药品进入校园，远离毒品。了解基本公共卫生和饮食卫生常识，养成良好的饮食习惯和个人卫生习惯。

③、劳动安全教育

教育孩子在做卫生值日工作时，不准玩耍劳动工具，杜绝拿着工具追逐打闹，以防造成意外的伤害;擦玻璃时要防止划伤，高层楼窗户只需掸尘，防止失足坠楼;参加社会公益劳动时，听从老师的安排，确保安全。

④、防电安全教育

严禁乱动日光灯管、保护电器插头、插座，发现盖板破损、电线落地立即报告老师。

3、结合品德生活课，进行安全教育

①教育学生在校园内做到轻声慢步，课间不追打皮闹;看懂教材图画的内容，懂得在楼梯上追打皮闹的危险性，明确上下楼梯必须靠右行走。

②、上学、放学自觉排队，有秩序地进、出校门;路上要遵守交通规则，了解并遵守各种公共场所活动的安全常识。

③、教会孩子在事故灾害事件中自我保护和求助、求生的简单技能。学会正确使用和拨打110、119、120电话。

④、教会孩子安全饮用纯净水的方法:先适当地倒一些冷水，再慢慢添加一些热水，以防烫伤。

4、利用班会课进行日常安全教育

班主任老师每周利用班会课强调日常安全事项:

①、教育学生不在校园内、教室内追逐哄闹;②、不自行攀高、坐窗、爬护栏等，防止发生伤害事故;

③、严格遵守学校作息时间，不无故滞留校园或在路上玩耍;④、养成离校关窗、锁门的习惯。

工作计划书的范文篇2

一、后序工作

自新一届学生会成立以来，我们学生会已风风雨雨走过了一个月，迎来了一个收获的季节——xx月。

在过去的一个月里，我们学习部在学生会发挥着重要的作用，参加了各种活动。学生会也因为我们部的积极参与，给予肯定，给我们部所有成员带来自信与激情，使我们部得到锻炼。干事们也从中收获了自信和欢乐，他们感受到作为其中的一员而自豪。通过一个月的锻炼，干事们慢慢了解了我们学生会学习部的任务，对于以后的工作也更加有信心。在十一月的刚开始，我们院将举办体育运动会，学生会的工作也开始拉开了帷幕。

在运动会期间，各部门应承担着不同的责任。学习部在其中也担任着不可或缺的角色，通过所有成员的参与和努力，我相信运动会一定会取得圆满的成功。在运动会结束后，第二课堂的工作开始步入正轨。通过学习部的宣传和通知，同学们将踊跃报名，积极参加到第二课堂的活动中。学习部也会组织各班学习委员进行第二课堂培训，由学习委员在班上召开以“院第二课堂考风考纪建设”主题班会。希望通过他们能够通知到每一位同学，使同学们都能够更加了解院第二课堂的意义和目的。在十一月中旬，各系的立项活动也会按照策划时间顺利举行。通过院学习部的通知，我们学习部会在立项活动的召

二、自身建设

1、看清自己的位置，找准自己的目标。总结经验，加强自身建设，发扬和传承自己优秀的方面，不足之处则要反复斟酌，并加以改进。使学习部成为一个有凝聚力，有执行力，有工作能力的部门。

2、在认真积极完成学习部的各项工作的同时，极力配合和支持其它部门的相关工作。让学习部成为真正成为一个有亲和力，有协作力的部门，

3、部员服从部长安排，配合部长的工作，做好交给的本职工作，尽全力完成交付的所有任务，并且要做到按时、按质、按量，不拖拉，不敷衍，不推卸。

4、大胆创新，在活动策划中创造性工作，开展有乐趣、有意义的活动。

三、工作计划

1、着眼于服务同学，锻炼同学，帮助同学解决在学习中遇到的困难，做好沟通教与学的桥梁。

2、充分发挥自己主动性，自我管理，自我要求，保持良好学习成绩，积极完成各项工作，为学习部树立学习标兵的榜样。

3、坚持以“服务同学”为宗旨，以尽职尽责、尽心尽力、积极进取、开拓创新的工作态度做好本职工作。

4、服从组织管理与安排，端正工作态度，贯彻组织思想，遵守组织规章制度。部门成员除履行成员义务外，必须做到作风正派，努力学习，积极向上，热心为同学服务。

四、知识问答竞赛

此活动的目的在于调动大学生平时多看书，吸取较多的课外知识，答题涉及地理、历史、科普、体育等方面，发挥我院图书馆的最大的优势，增加学习氛围、

五、英语演讲比赛

此次活动是为了提高同学们学习英语的兴趣，营造学外语的氛围，同时也能提高同学们学习英语的英语水平，并且让大家感到学英语的重要性，感受到学英语是一件很快乐的事，而不是很难的。

1 活动对象：全院学生

2 活动时间：xx月下旬

3 活动地点：活动中心

工作计划书的范文篇3

新的年委换届拉，从以前不大喜欢年委活动，到消失，再到默默的游荡在各种活动的边缘，这一次，我选择拉加入，很感慨能成为其中的一员，并成为文艺部的部长，我想我要做的很多，也有很多要学习的地方，但是我所做的，我要求自己，不轻易开始，不轻易结束，扎扎实实的完成好这个任期的各种任务。

文艺部，从当初刚入学的3个小女生，到我们现在的3个大老爷们，我自己觉得也有点惊讶，但是，我还是相信我，黎德麟，以及包文先还是可以做的更好的。

听上一届的年委说，文艺部很闲，其实不然，或许也有我参加活动的一些因素，但是makealist，永远是bestpolicy

(以下工作计划包括学生会下放的各种工作)

1主持人大赛

4月10日，当然也包括前面的一个礼拜，主持人大赛，由于我要参加，学生会把这个任务下放给拉我，让我带着2个08级的学妹，当然包括培训，开场白的录制等等，希望在10号的比赛里能赛出好成绩

2新年委的一次集体活动

为拉增加生活中的感情和交流，初步决定选一个周日，爬山或者ktv，aa制吧，如果有年级经费的赞助当然也好，不过我觉得滕老师只会给我一个001元

3乐器大赛

这个按学生会的安排，由黎德麟和包文先负责，具体的工作安排，包括对文艺特长生的选拔，调查和训练时的一些帮助

时间大概是5月~6月之间，要看校学生会的具体文件

4助班欢送会

这个是我们文艺部的重点工作。

基本思路如下

(1)5月份开始和各班班长联系，确认大多数助班的归校时间

(2)5月份开始起草具体计划

(3)和xx年委其他各部门，以及科协合作，争取做好这次晚会。

工作计划书的范文篇4

一、踏实努力地做好本学期的基本工作

(一)强化学生会的管理制度，所有能够实现的制度在三月制作出来，规范干部的行为，对应学生会管理制度、强制排序的制度，关注干事的培养，并灵活实施这些制度由主席团，秘书处对其考核。

(二)做好本期我部门的值班工作，并在值班时对各个部门的值班人员的值班情况做好详细记录，不会出现值班处没人的情况。每天下午17:30我部门将对学生办公室的卫生清洁工作进行合理的分工、检查并进行严格的评比。(秘书处具体负责)

(三)我部门将严格把关院上各部和各系学生分会的各项工作，并进行公平、公正、公开的考核，在每个月月末，我部门进行评比、张贴成绩。(秘书处具体负责)

(四)协调各部门做好本学期的本职工作，协助周处、先处等领导和老师开展各项相关工作，并积极努力的把各项相关工作做得更加完美。

(五)以完善制度为前提，在完善制度的同时，全面落实以监查行动为本质的工作体系，寻找并发现工作体系和制度中存在的不足，并及时拿出解决方案。

(六)从三月开始，与各部门指导老师、各系学生分会的指导老师进行交流，深化院系关，由主席团、秘书处完成分工并实行。必须做到交流工作一直延续下去。彻实做好本部门的各项相关工作，协调八个部门将学生会的工作做得更好、更完美，做好大型活动的准备工作和布置工作，将活动开展得更好、更成功。

(七)以学生会的名义分批召集学院各班班长在全院召开一个班长大会，再请他们对学生会这一期以来的看法，改变或不足，实质性建议等，一年两次，继续延续下去。

(八)加强院学生会的宣传力，通过网络、班级、学院宣传，让全院师生知道我们学生会在做什么事，加深对我们学生会的印象，为下期新干事的应聘做铺垫。同时各部门也要对各个干事进行精心培养，为后面选举干部助理打下基础。

二、在本学期承办的大型活动方面

(一)人员配置。注重场地清洁卫生的打扫及维护，确保在活动整个过程当中整个活动场所干净整洁，做好活动场所内外的安全保卫工作，将工作具体的划分到个人，以及对物件的搬运。

(二)做好相应的考核表、制度的制定，认真落实各个部门的职责与任务，协调部门将活动开展好。

(三)活动开展之后，秘书处要收集并整理开展这次活动的和文字资料，以便制作工作简报和会刊。

三、本学期的目标与要求

(一)在学校建设骨干学院的验收的关键时刻，我部门应更严格认真把关对学院各个部门和各系学生分会的考核，及时将考核成绩张贴出来。

(二)我部门的干部和干事必须对公文格式做到了熟于胸，在批改各系上交的 工作总结 、 工作计划 、会议记录时应认真仔细，并做到准确无误。(秘书处具体负责)

(三)我部门的干部与干事必须严格遵守宜宾职业技术学院各项 规章制度 ，做一个文明当代的大学生，在做事情时需要仔细、谨慎、认真，应灵活的处理工作问题。

(四)严格把关每天各个部门的值班情况，办公室值班人员需要认真详细的做好值班记录，在月末做对各个部门的考核时，值班情况也将是一个重点考查项目。(秘书处具体负责)

(五)严格按照宜宾职业技术学院的相关规定，做好学生会的形象工作，确保学生会的办事效率。

四、本学期工作的希望

(一)部门将会以更加积极、更加饱满的精神状态去对待工作，认真工作、严于律己、不断完善，更加努力的做好学生会的工作。

(二)我们坚信在学院各领导的悉心指导与带领下，部门同事的共同努力下，一定会完成好相关工作的开展，学生会今后的工作，一定会朝着高质量，高效率的方向平稳快速的发展。

(三)我们也十分期望上级领导给我们指出工作中的不足之处，我们以便好及时查漏补缺，做出相应的措施。

(四)我部门的干部和干事也一定会在新的一学期里加强相互之间的合作与竞争，搞好部门之间的友谊，以便让我部门的工作更加愉快且顺利的开展下去。

工作计划书的范文篇5

20xx年对银行来说是新的起点、新的挑战，为了达到预期，特制定出个人工作计划如下：

一、客户的经营维护工作

1、持续做好社区营销。不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。

2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。

3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。

4、抓住零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户。主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。

二、个人具体工作上

1、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

2、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

三、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是进得来、稳得住。

首先，所谓进得来，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。

第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。

其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。

再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

工作计划书的范文篇6

一、指导思想

学生的个体差异是一个客观存在，因此培优补差是教学工作不可少的一环。为了让每个学生都能在原有基础上得到提高发展，体验学习的快乐，进步的乐趣，达到全面提高学生素质的目的，我们根据教育理论中“因材施教，量力性原则”和前苏联教育家巴班斯基“班内分组理论”，实施特殊教育计划，分层教学，在班级中挖掘学生的个体差异，做好拔尖补差工作，从而让优生更优，差生不差，共享成功。

二、工作目标

1、加强对培优补差工作的常规管理和检查。

2、通过培优补差,使学生能充分认识到学习的重要性。

3、认真挑选好培优补差的对象。

4、认真做好学生的辅导工作,每周至少2次的辅导,辅导要有针对性和可行性。

三、具体内容

培优人员：__

培优工作的内容：

成立课外兴趣小组，通过活动进行培优。对于优良学生在时间上把好关，课堂内他们能吃饱，但不会吃好，因此要求各教研组组织任课教师成立课外兴趣小组，给予“精科”，也就是精心挑选一些拔高题，题型要多种多样，这样能给他们新鲜感，然后通过各种形式的活动来提高他们的学习积极性，从而逐步提高优良学生的学习成绩。

补差人员：__

补差工作的内容：

因为优良学生中还存在个别科目比较差的现象，所以他们的补差科问题也是非常重要的，为此，我们要求各任课教师做好这部分学生的思想工作，使他们喜欢这一科目，循序渐进，不断提高，从而使他们优上加优，不优创优，真正成为优秀的接班人。

四、主要措施

1、利用课堂时间相机辅导

在课堂上多提问他们，对优等生，多提问一些有针对性、启发性的问题；对后进生多提问一些基础知识，促使他们不断进步。当后进生作业出现较多错误时，教师要当面批改，指出错误，耐心指导。当少数后进生因基础差而难以跟班听课时，我们应采取系统辅导的方法，以新带旧，以旧促新，帮助后进生弥补知识上的缺陷，发展他们的智力，增强他们学好英语的信心。

2、课余时间个别辅导

在限定的课堂教学时间内，是很难满足和适应不同学生的需要的。因此，组织课外辅导，作为课堂教学的补充是很有必要的。对于优等生，我打算制定课外资料让他们阅读，布置要求较高的作业让他们独立思考，指定他们对其他学生进行辅导，使他们的知识扩大到更大的领域，技能、技巧达到更高的水平，使他们永远好学上进，聪明才智得到更好地发挥。

3、家长和老师相配合

我打算布置适当、适量的学习内容，让家长在家里对后进生进行协助辅导，老师定期到优等生和后进生家里进行家访，摸清他们在家的学习情况和作业情况。定期让优等生介绍他们的学习经验，让后进生总结自己的进步。

五、工作安排

九月：

1、制定计划。

2、确定培优补差对象，落实辅导时间、地点，开始正常活动。

十月：

1、查阅培优补差记载本。

2、进行培优补差活动。

十一月：

1、查阅培优补差记载本。

2、召开学生座谈会，了解培优补差计划。

3、进行培优补差活动。

十二月：

1、查阅培优补差记载本。

2、进行培优补差活动。

一月：

1、查阅培优补差记载本。

2、进行培优补差活动。

3、培优补差情况总结。

工作计划书的范文篇7

老干部科xx年的工作思路指导思想：以重要思想和科学发展观统领全局，认真贯彻落实党的xx届五中全会精神，围绕xx集团公司党政的总体部署开展老干部工作。努力实现落实政策有机制，管理服务有举措，发挥作用有典型，文体活动有创新，党建工作有新思路，信访稳定有力度，各项工作再上新台阶。我们的具体措施是

一、落实政策有机制

1、协同有关部门进一步完善老干部两费保障机制。

2、加强老干部政策调研，深入基层解决实际问题，排查不稳定因素。

3、及时办理、审批老干部改变待遇的各类报表及手续。

4、搞好老干部工作检查，促进政策全面落实。

5、开展尊老敬老活动，表彰各类先进典型。

二、管理服务有举措

1、结合公司12345党建工程考核的内容，制定本处考核细则，搞好每月的工作目标考核，满腔热情为老干部服务。

2、在工作人员中开展联系、帮助特困老干部活动，每人每月家访、病访不少于5人次，并有反馈记录。

3、在工作人员中开展文明礼貌用语活动，做到服务周到、热情、规范化。

4、举办老干部工作人员培训班，进行业务政策法规考试。

三、发挥作用有典型

1、筹建老年科协、老年艺协组织，争取早日启动，发挥作用。

2、继续抓好关工委组织建设，建立工作网络。

3、围绕公司安全生产、党的建设、青工管理、干部生产技能培训、为老干部发挥作用搭建平台。

4、鼓励老同志自我管理、自我服务，各项活动逐步社区化。

5、继续抓好青少年中华魂读书活动，抓好各类典型的宣传报道工作。

　当了一年的业务经理，对自己的工作了解如何？做个工作总结看看吧。下面是我为大家整理的“2020业务经理年度工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2020业务经理年度工作总结（一）

　时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2020年就过去了，在担任xx支行这一年的业务经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2020年工作情况汇报如下：

　 一、工作总结

　担任业务经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。

　与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

　从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。

　在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2020年，累计发放贷款xxx余万元，按时清收贷款xxx万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

　二、存在的问题

　在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

　2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

　3、进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

三、今后努力地方向

　在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

2020业务经理年度工作总结（二）

　一年来，xx保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

　 一、工作思想

　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

　全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

　 二、业务管理

　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　 三、部室负责工作

　除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxxx元，其中车险保费xxxxx元，非车险业务xxxxx元，满期赔付率为xx。成为公司发展的重要保证。

　 四、工作中的不足

　由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

　总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

　新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

2020业务经理年度工作总结（三）

　我于2020年x月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

　 一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能

　两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章x篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

　 二、狠抓业务发展取得了明显成效

　我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

　1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

　2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。2020年x至x月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。2020年x、x两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，xx天保费收入xx亿，当时超过了xx和xx。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入xx个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

　3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

　 三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军

　队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。2020年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。2020年x月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到xx年底全拾基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

　1、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在2020年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

　2、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

　3、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训xxx多人、讲师xx余人、高级主管xx人、中级主管xxx人、销售精英近千人。

　 四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系

　两年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是2020年x月，我省第一期以自己的力量教学，为期xx天有xxx人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近xxx余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师xx人、省聘见习讲师xx人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

　 五、抓好几项大的基础工作

　为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近5万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二是信息通报工作。自2020年x月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展研究会，并于xx年x月召开第一次年会；成立代理人精英俱乐部，于今年x月正式揭牌；建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。

　 六、新基本法的试点工作的成功

　为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基矗。

　 七、开好了两个大会

　一是2020年的“双过半”和今年x月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。

　 八、抓好了部室建设

　综合素质日渐提高，尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。

　总之，两年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不可能有这样的局面，还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次谢谢他们。

　工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入基层不够，加之两年来有一半的时间在外，和同志们沟通交流时间少等，请大家多批评。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。