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导读：天鹅会酒店案例 | 如何说服酒店客人办理会员卡？天鹅会2016-11-16订阅天鹅会酒店运营服务平台，用互联网思维干酒店，本文是天鹅会第1073篇原创内容推送。在天鹅会1618期微课，孙老师为我们分享《酒店前台员工销售话术与技巧》课程体系，
天鹅会酒店案例 | 如何说服酒店客人办理会员卡？
天鹅会
2016-11-16
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天鹅会酒店运营服务平台，用互联网思维干酒店，本文是天鹅会第1073篇原创内容推送。
在天鹅会1618期微课，孙老师为我们分享《酒店前台员工销售话术与技巧》课程体系，因时间关系，仅分享了一部分知识，关于酒店会员卡销售课程，后期孙老师将继续开课，敬请关注。天鹅会微信后台回复 1618获取课程PPT。
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天鹅会导师
本期微课学员提问答疑：
1
会员充值卡的销售跟免费赠送会员卡的推销区别在哪里？
▼
孙老师：一个是有价销售，一个是无价赠送，充值卡销售是有一定难度的，销售之前的准备工作很重要，要想让客人把钱提前存在酒店，那客人肯定关心的是你酒店能够给予他什么附加值。所以，根据不同客人充值赠送方案是不一样的，淡旺季赠送的幅度也是不一样的，免费赠送会员卡，课程中分享过，免费的永远都是不值钱的。
2
你先给我优惠，我觉得住的好再办会员卡。
▼
孙老师：培训前台员工不要直接拒绝客人，让客人没面子。
建议方案1：可以这样对客人解释：
话术参考：先生，不好意思，即使这次我们给了您会员价格，那下次您来还是不可以享受会员价的，您还是自己办一张吧！这样您用起来比较方便，今天办理会员卡我们有免费的晚安牛奶赠送，还赠送2份价值30元的自助早餐，我们的散客是没有早餐的，同时还可以享受我们的会员积分，1元钱积1分，2000分就可以给您兑换免费房了，相当于今天您的房价又给您优惠了28元，我们酒店注重的就是服务及卫生品质，我们的客人都是回头客，相信您也会成为我们的回头客的。
客人：那你们的会员还有什么优惠活动啊？
前台：接着介绍其他活动内容了。
重点是：一定要比较给客人，他今天得到了多少实惠，相信，只要客人听明白了，一般都会办理的。
建议方案2：如果客人还在犹豫，不愿意办理，就再给客人点优惠了，可以这样告诉客人：
话术参考：这样吧!先生，今天给您一个体验价（这个价格应该是低于散客价，高于会员价的价格）您可以先体验，感受一下我们的卫生及服务，相信您一定会喜欢我们这里的，您下次来再办理会员卡也是一样的。
客人：好吧，
前台：好的，先生，我马上为您办理入住手续。
客人：您就直接给我一个会员价了
前台：不好意思，先生，这样对已经是我们会员的客人就不公平了，他们都是已经购买了我们的会员卡才享受会员价的客人，我们希望能够留住每一位到店的客人，今天给您的房价优惠20元，您可以先体验感受一下，您看可以吗？您的房费押金一共500元。
建议方案3：经过几轮的介绍，对于特别纠结，实在不愿意办理的客人，我们也不能得罪，留住每一位客人是我们必须要做到的，我们可以满足他直接给他会员价了。
话术参考：先生，您是我们的新客人，今晚就给您会员价了，您先体验感受一下我们的服务及卫生，如果住的好，欢迎您向您的朋友们推荐，并给我们提出您宝贵的意见和建议！我马上给您办理入住手续。
酒店会员卡的销售话术与技巧是一套体系标准，涵盖知识点非常多。请各位酒店朋友持续关注天鹅会微课，后期孙老师将继续为大家分享。
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强调酒店的地理位置和优越性、突出酒店的特色服务和设施、强调酒店的价格优势、通过社交媒体宣传。
1、强调酒店的地理位置和优越性：可以通过着重宣传酒店的地理位置和优越性，如距离商业中心、交通便利、绿化环境优美等，吸引商务、旅游等不同类型的顾客。
2、突出酒店的特色服务和设施：可以通过突出酒店的特色服务和设施，如豪华客房、高档餐厅、会议室等，吸引高端消费者和商务客户。
3、强调酒店的价格优势：可以通过强调酒店的价格优势，如价格实惠、性价比高等，吸引经济实惠型的消费者。
4、通过社交媒体宣传：可以通过在社交媒体上发布酒店的、视频、用户评价等内容，吸引更多的潜在顾客。
1、祝你：一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美，百事亨通，元旦节快乐。
2、千万个思念在空中凝固，带着我的祝福，寂寞我不在乎，你快乐我就满足，想你是我的幸福！还要送上春节的祝福。
3、祝福穿越渺远的烟岚，吹开晨曦下绽放的花瓣，带着无限的问候和思念如约而至，在辞旧迎新特别的日子，祝你元旦快乐，青春无限。
4、新年大吉！收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中的每一道细节，每一个企盼，寄予你深切的关怀。
5、新年的第一缕阳光最温暖，新年的第一句祝福最灵验。新年的第一天，送来祝福：祝你“薪”年快乐，“钱”途无量，“情”如东海，“爱”比南山！
6、思念是一季的花香，漫过山谷，笼罩你我，而祝福是无边的关注，溢出眼睛，直到心底。愿节日的愉快伴你一生。
7、新年祝：工作舒“新”，薪水合“新”，爱人同“新”，家人安“新”，吃得放“新”，玩得开“新”，一切顺“新”，事事称“新”。
8、老朋友，祝你佳节如意，一年到头走好运，开心如意，财源滚滚！工作顺利，事业有成！
9、在过去的一年里，你没怎么关心我，我很生气，特地祈求老天让你在新的一年里被金山挡住，被银海围住，被快乐砸中，被幸福缠住。元旦快乐！
10、新年到，祝你：一帆风顺，万事如意；一鼓作气，事业成功；一本万利，八方来财；一生平安，身体安康；一举两得，福禄双全；一生一世，幸福相伴！
11、新年祝你：工作清闲自在，打牌从不输钱，存款位数递增，口袋装满美元，美女挤满床前，精力充沛源源，永远得意洋洋。祝您新年快乐！
12、昨天离一二年太远，说快乐元旦早了一点；明天离元旦太近，说元旦快乐晚了一点；想来想去还是今天时间不远不近，祝福不早不晚。呵呵，元旦快乐哟！
13、让我们把春节的钟声传播四方，也让我们把友爱和赞美洒向人间。朋友，我永远祝福你们！
14、日历薄薄，路途长长，愿望小小，梦想大大，事业红红，身体棒棒，人生漫漫，生活甜甜，祝愿深深，情谊浓浓，心情美美，新年乐乐。预祝春节快乐！
15、一年的第一天，收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中每一道细节，每一个期盼，寄予你深切的关怀！
16、祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属！
17、愿欢快的歌声，时刻萦绕着您。愿欢乐年华，永远伴随您。祝福您：春节愉快、身体健康，合家欢乐，万事顺意！
18、爆竹没响我却想，春节佳节你快乐吗？此刻我很挂念你，请为我小心照顾自己。新年新气象，祝福你万事从头开门红！
19、把美好的祝福，输在这条短信里，信不长情意重，我的好友愿你新年快乐！
20、摘一千颗星照亮你的前程，种一千朵玫瑰陶醉你的心情，折一千只纸鹤逗你时刻开心，找一千种理由希望你无忧无愁。提前祝您元旦快乐！
21、面对春节，面对身边匆匆而过的人们，想起你，心中有一种感动：爱，便是这种无法言说的缘吧。祝福你新年好！
22、请接受我新春最真挚的祝愿，祝你平安幸福，合家欢乐，万事顺利！祝福我的朋友要新的一年里有更丰盛的收获！
23、真正的朋友，即使远隔千山万水，即使没有常常联系，依然永远不会忘记！在每一个特别的日子里，总会送上最真诚的祝福和问候：祝你元旦快乐！
24、祝您在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐非你莫属！祝元旦快乐！
25、抖落一年的疲惫，有收获有汗水。掌声和鲜花都虚无，充实的脚步最可贵。淡淡的牵挂总相随，变迁的过往不可追。快新年了，愿你快乐时时有，来年生活美！
26、祝福是份真心意，不是千言万语的表白。一首心曲，愿(mtaikscom)你岁岁平安，事事如意！春节快乐！兔年吉祥！身体健康！
27、新年快乐！万事大吉！合家欢乐！财源广进！恭喜发财！工作顺利！爱情甜蜜！吉祥如意！四通八达！福运齐至！
28、烧头香，心诚；拜早年，情深。让我在辞岁的钟声还没有响起的时候，像报春的喜鹊早早飞到你面前，恭贺亲爱的朋友新年幸福吉祥，万事如意！
29、风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功！加油！新的一年更不同！
30、在快乐的日子，有一个快乐的我，用快乐的语言，穿过快乐的时空，给快乐的你，送去一条快乐的短信。希望你快快乐乐在元旦，提前祝元旦快乐！
31、在喜庆的日子，发一条喜庆的短信，穿过喜庆的时空，给喜庆的你，送去一条喜庆的祝福。希望你喜庆到永远。提前祝元旦快乐！
32、新年拜年早，短信问声好，好运最先来报到，幸福生活跟你跑，事业大发步步高，日子开心处处妙，快乐心情伴你笑，大把大把赚钞票。
33、我知道，欢乐可以系在新年的丝带上；而现在我却把对你的思念贴在心里。祝您新春快乐，身体健康，万事如意！
34、总在等待一个日子，送给你最真的问候；总在等待一种方式，用心祝福你的日子；元旦就要到了，一年又要过去，祝愿你收获多多，尝尽幸福，快快乐乐。
35、新年的第一天，我在默默地为你祝福，愿你的生活中：夏宜人，冬温暖，秋收获，春满园。
36、红红春联是春天的容颜，啪啪爆竹是新年的祝愿，甜甜米酒是人间的温暖，翻开日历是幸福的期盼，打开行囊是丰收的画卷，预祝你春节快乐、事事如愿！
37、新春到，财神到，幸运之神伴随我的短消息到！新的一年更加珍重，明年生活锦上添花。
38、今天花明天钱，叫超前消费；今天干明天的活，叫超前完成；今天设计未来事，叫超前概念；现在讲究的就是超前，我的祝福也要超前送上，祝新年快乐！
给客户送礼品怎么发信息
给客户送礼品怎么发信息，很多人面对给客户送礼的时候不知道怎么跟客户去说，要提前做好功课才行，那么下面大家就跟随我一起来看看给客户送礼品怎么发信息的相关内容吧，欢迎大家借鉴和参考，希望对大家能有所帮助。
给客户送礼品怎么发信息1
短信的开头要写上“尊敬的某某先生/女士您好”，这是对客户的最基本尊重。
然后介绍自己，比如“我是XX公司的业务经理张XX“，要让客户知道是谁发来的短信，免得客户莫名其妙，以为是诈骗短信。
如果刚好是在什么节日寄送礼品的，要先写上对应的祝福语，比如刚好是中秋节的话，可以先祝客户”中秋快乐，阖家幸福“。
写上寄礼品的原因，如”感谢您长期以来对XX公司的支持和信任“，这里一定要写上公司的名字，加强客户对公司的印象。
讲清楚寄送的礼品是什么，比如是”中秋月饼“、或是什么保健礼盒等等，一定要在短信中讲明寄送的东西，让客户先有个大概了解，如果是食品类的东西，还要提醒客户保质期是多久，要尽快查收，免得过期。
写明寄到的是哪个地址，用的是哪个快递，快递单号是什么。这个非常重要，方便客户跟进快递寄送情况。
留下自己的`****，告诉客户有什么问题可以与你联系。当然，要再刷下公司的存在感，以后有什么业务需要可以联系你，公司将竭诚为客户服务。
给客户送礼品怎么发信息2送礼必须注意的问题和方法。
1、是给谁送的问题。
这个问题表面上看不会成为问题，而事实上却是个大问题。因为、在日常生活中选错送礼对象的人不在少数、比如说把礼物送过去了、事情却没有办成—因为对方是并非起关健作用的人物、所以即便送了礼、也是徒劳的。
送礼耍送给关健人物，不能送张三一点又送给李四一点、王五也收到一点、结果礼物被分割零散了，分且显得很轻，就起不到应有的作用。同时，如果送的对象多了，难免人多嘴杂，心机泄露，这样对要办的事情有百害而无一益。所以，在送礼之前，一定要权衡好各位“要人”的力且查问好谁对自己要办的这件事，起主导作用。谁是办事儿的关健人物，就把礼物送给谁。礼物送到了点子上，要办的事情可能也就迎刃而解了。相反，如果把礼物送给了次要人物、就收不到自己想要得到的成效。
2、是何时送和何处送的问题
送礼要讲究时间，讲究地点，讲究场合，这祥，对方才可能接受。很多人送礼喜欢在晚上送到对方家里，其实这未必是最佳选择。因为晚上时间，对方可能不在家中，送去了礼物却未见到“真人”，未免有些遗撼。或者对方在家，却另有外人晚间申门，带着礼钧进去未免有些地尬，所以最好的时间应该选择在星期天的早上对方刚刚起床不久为佳。因为这种时候带礼物进服，既无外人打扰，又能保证要找的人在家中，便于见面和说话。另外，有些礼物也可以在办公室送过去，如一些文化商品。当然也有一些其他场合可以送礼，比如在酒店请吃饭时，可以当场送些礼物让对方带回去。所以、送礼场合是可以随机应变的。
3、是送多少的问题
给人送礼送多少主要根据三个方面来划定。
(1)根据所要办事情的分I轻重和利益大小来确定给对方送礼的量。事情较大，对自己的利害关系密切，就应该多送一些;如果事情不关大体、就可以少送一些。
(2)根据对方费劲和费周折以及所承担贵任风险大小来确定礼物轻重。如果事情难办，或者对方所承担的贵任风险大，那么要送的礼物就应该伯重一些，否州则可以少一些。
(3)根据当时杜会送礼的惯例确定礼物价值的水平。比如在十几年前，送上十几元钱买来的烟酒就算很贵重的礼物了，而如今办事儿恐怕远非这个水平可比了。一般而言，礼物送多送少，与社会平均消费水平有些关系。
总之，礼物的轻重、多少恰到好处、既耍达到办事儿的目的、又要有所节省、不致得不偿失。
4、是送什么的问题
确定了送给谁的问胭之后，接下来就要考虑送什么好。这里所谓的“好“不是以自己喜好的为标准，而是以对方的喜好为标准。所以，送礼之前要根据对方日常生活偏好分析他到底喜欢什么礼物。比如有的重实用;有的重精神;有的很高雅、对古盆、字画、典籍感兴趣;有的直白。对方爱好什么，就给他送什么。要知道、只有给对方送上了他十分喜欢的礼物，才能使其动心和动悄的。对方只要动了心和动了情、就会东出精力为你办事儿。
5、是怎么说的问题
送礼总得在说法上有个理由才好送上去、比如对方生日或子女升学等特别时日，是送礼的最好时机，因这时“出师有名”、名正言顺，不用另外在说法上寻找送礼的由头。所以、显得水到集成，姗理成章，接礼的人除了感谢之外、也不会有太大的顾忌。但有些时候，人们送礼纯神为了打通关系，有点、现买现卖，的味道，这时把礼物送过去怎么说好呢总不能说:、今天想求您办事儿，所以才给您送些礼物让您受用。
送礼时口头送礼用语至关重要的。
送礼者最尴尬的事，莫过于受礼者不愿接受礼品，或严词拒绝，或婉言谢绝，或事后奉还……怎样才能避免这种窘境设计、选择好送礼用语，其重要性不亚于礼品与送礼场合的选择。
成功的送礼用语虽说得之无意偶然，好像没有什么润饰痕迹，但也是有方法可循的。大致有以下几种方法。
1、“借花献佛”法
A君身体欠佳，在家休养。C君想趁这个机会送些礼品表示慰问，又恐A君谢绝。C君买了东北特产“关东三宝”——人参、鹿茸、不老草，来到A君家。C君是东北人，对东北特产天然说得头头是道。他对A君说，老家来了亲戚，捎来“关东三宝”，对身体虚弱、正在调养的人特别需要，这不，想到你A君，给你带上，算是“借花献佛”吧!A君原来是约法三章，不收单位同事任何礼品，假如知道C君是特地去买的，一定会拒之门外。但经C君这么一说，心想，是呀，感情难却，人家又是来了老乡，见到“关东三宝”才想到我，拒绝的话太不近人情啦!于是，兴奋地收下了这份礼品，两人的友好关系双以前加深了不少。
2、“暗度陈仓”法
余君爱喝名酒，酒量在单位中也是屈指可数的。劭君想请他来家中叙叙吃顿饭，送两瓶茅台酒作为礼品，以加蜜意谊。劭君知道，余君一般是不接受“家庭宴会”的邀请的。劭君于是用“暗度陈仓”法发出邀请，对他说：“有位朋友送我两瓶茅台酒，说是绝对正宗，你知道，我不会饮酒，更不会鉴别，不知你有没有空，帮我鉴别一下，顺便来寒舍小叙。”余君允许来看看。这样，劭君达到了预定的目的：余君不仅前来赴宴，而且品尝了茅台，临走又接受了茅台酒的馈赠——由于劭君不会喝高度数的酒，这在单位中大家都知道。
3、“烘云托月”法
汪女士与洪女士同在一家银行工作，两人在工作中有些矛盾，发生了争吵，事后关系冷淡了下来。汪女士检讨这场风波，以为自己立场不够与人为善是风波的起因，因此想登门和解。正逢洪女士乔迁之喜，汪女士就联络一些同事，送了一套别致的餐具以作贺礼。那天很热闹，汪女士见洪女士时，洪女士正因乔迁之喜满面东风，汪女士说：“姐妹们来看看你的新房，我也凑份热闹，这点小礼物也许用得上，大家要我代表一下送给你。”洪女士哪有拒绝之理，她们握手言和，前嫌为此冰释。
4、“移花接木”法
老冯想请老同事老杜办点事，他预备送点礼品给老杜，但又知老杜处世谨严，不会等闲接受礼品。于是，他决定采用迂回的“移花接木”法。他的太太在美容厅工作，颇懂美容的道道，他让太太带着美容品到老杜家串门，对老杜的爱人说：“听说你想去一回特级美容厅。老冯让我上门服务来啦!”她匡助老杜的爱人设计了发型，一直做到她满足为止。临走时，还把美容品留下来，指导她使用方法。第二天，老杜对老冯表示了由衷的谢意。后来，老杜主动地匡助老冯办了本想请他办的事。
5、“酒徒意指”法
老胡中年丧妻，上有两家的父母，下有上中学的孩子，都需要照顾、负担，糊口很拮据。老金平时常得到他技术上的匡助，有意送点钱或礼品给他，又怕伤了要强的老胡的自尊，于是老金来个“酒徒意指”法，对他说：“我有件很兴奋的事，上个月去买有**，得了个奖呢!”老胡蛮有爱好地问：“中了特等奖，奖500万了”老金摇摇头：“哪有这种天大的命运运限，我中了个四等奖，拿到1000元钱。”老胡说：“中四等奖也不轻易，也是好事啊!”老金诚恳地说：“是呀，好事得好办，请个客、上饭店，也许不够花呢!我想赞助你的孩子读书，过两年考个重点大学，我师弟脸上也有色泽。”老胡忙谢绝：“这怎么行，你的钱我哪能收，再说你经济也不宽裕!”老金说：“有什么不成，我这是智力投资，这孩子肯定有出息，将来挣了钱，还我就是了!”如斯布满诚意，老胡接受了。
酒店文案美句（精选48句） 1微笑是我最好的名片。 2细微见真情，关爱满酒店。 3面带微笑，热情服务。 4服务他人，我快乐。 5爱心相连，服务永远！ 6微笑问好，喜迎客到。 7敬客如宾，待客如亲。 8我们确保我们的服务过程能方便客人。 9笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。 10热情大方，微笑服务。 11用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 12脾气小一点，肚量大一点。 13微笑服务，细心周到。 14没有完美的个人，只有完美的团队。 15对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。 16操作过程中的“三轻一快”。 17顾客满意是我服务的宗旨。 18用我的真诚微笑留住每位客人。 19服务从微笑开始。 20微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。 21周到细心，客人满意。 22服务始于客户需求，终于客户满意。 23亲切的微笑是最好的推销。 24处理问题灵活点，待人接物热情点。 25月是故乡明，家是桃花岭。 26吃在夜上海！——夜上海酒店 27挡不住的诱惑！——阳光酒店 28南山旅游，轻松自由。 29四星华京，体贴用心。 30难忘今宵！——长城酒店 31荣华酒家，家外之家！——荣华酒店 32系出名门，一脉相连。——大华酒店 33消闲聚会的好场所！——吉祥酒店 34雍容华贵，皇朝气派！——泮溪酒家 35畅想怡静生活。——南山宾馆-怡宾楼 36美食精华，尽在海轩！——粤海轩酒店 37盛况空前，留连忘返！——银马座酒店 38阁下一投必中！——洲际酒店 39满足您的口味！——同心酒店 40尊贵享受。——南山golf公寓 41阳光魅力没法挡！——阳光酒店 42尽心尽力的服务无所不在的关怀。 43乐我心中的小沙梅！——小沙酒店 44美味可口卫生！——同心酒店 45南北口味集于一堂！——同心酒店 46我心中的小沙梅！——小沙梅酒店 47新鲜风味，美食天地！——银马座酒店 48佳肴饷嘉宾，沪上不夜城！——沪上酒店
