商务招待礼仪介绍
导读： 商务招待礼仪介绍 商务招待礼仪介绍，商务招待需要注意很多方面的东西，首先得做好的事情就是礼仪，万事开头难，做好商务招待礼仪并不是一件容易的事情，这里就给大家分享一些商务招待礼仪的经验，希望可以帮助到大

商务招待礼仪介绍

商务招待礼仪介绍，商务招待需要注意很多方面的东西，首先得做好的事情就是礼仪，万事开头难，做好商务招待礼仪并不是一件容易的事情，这里就给大家分享一些商务招待礼仪的经验，希望可以帮助到大家。

商务招待礼仪介绍1

　商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

　商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

　商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。

　1在一对一的基础上去了解客人。

　2对新老朋友都热情相待。

　3得到帮助，真诚表达你的谢意。

　4商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。

　5得到热情招待，要在适当时机考虑回报。

　6强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)。

　7在商务招待中提高公司形象。

　8注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

商务招待礼仪介绍2

　准备工作

　弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，可以为我们安排交通工具和食宿作好准备；了解客人的职务级别，也便于我们安排接待规格。事先安排好接待的环境、接待的方案以及接待人员。

　亲切迎客

　接待“3S”

　1、亲切温暖的笑容

　2、温馨合宜的话语

　3、任何尊重的目光

　温馨提示

　接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。

　Stand up：用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；

　Smile：微笑的魅力是无穷的，它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方；

　See：起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。

　热忱接待

　引导礼仪

　1、电梯的引导礼仪

　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　2、客厅里的引导礼仪

　客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　3、走廊的引导礼仪

　接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧

　维护客居环境

　在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。

　如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等。还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的心、周到，能给客人以宾至如归的'感觉。

　奉茶礼仪

　1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；

　2、泡茶时应站在客人右边倒茶；

　3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；

　4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒八成满；

　5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；

　6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄脏茶盖；

　7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。

　奉烟、水果礼仪

　1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”；

　2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。

　送别礼仪

　1、亲切挽留

　2、热情相送

　3、短暂话别

　4、目送离开

　温馨提示

　客户提出告辞，要作挽留，如果客户要走，则不必再三勉强。有时客户的告辞是试探性的，是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以，当客户提前告辞时，切不可急于起身送客。客户起身告辞时，再起身与客户握手告别，这时还要招呼其他工作人员，一起热情相送。

　送客要送到门外，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶。如是初次来的客户，要告诉返司的路线，如遇下雨，要给客户拿出雨具；对远道的客户或带有重物的客户，更给客户安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。

商务师礼仪：接待礼仪

　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我整理的商务师礼仪：接待礼仪，欢迎大家分享。

商务师礼仪：接待礼仪1

　(一)接待准备。

　1环境准备。

　主要包括前厅(台)、办公室、会客室(1)摆设装饰(2)座位(3)物品

　2心理准备。A公关意识。B真诚热情。C合作精神。

　3接待工作的基本程序：迎客——待客——送客

　(二)迎客礼仪

　(1)接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音，弄清楚客人的单位和头衔，以便称呼。(重要客人)

　(2)见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作表情，简称为“3S”+问候。

　standup(站起来)see(注视对方)smile

　最初的迎客问候语言：

　“您好，欢迎您!(欢迎光临)”

　“您好，我能为您做些什么”

　“您好，希望我能帮助您”。(微笑)

　(3)确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者

　(4)如果来访者比约定的时间来得早，请其入座，热情接待，(上茶或饮料，递送书报资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡。)离约定时间前5至10分钟，再引导接见

　(5)接待未预约来访者,

　询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。

　(6)如果当天不能接见来访者，要立即向来访者明确礼貌的说明情况

　(7)在无法接待来访者的情况下两种处理方法:

　A主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人

　B给来访者一个预约的机会，并耐心听取对方的要求

　(三)待客礼仪。

　1引路。

　2引导客人进入会客室。

　3引导客人入座。

　4介绍客人和上司认识。

　5上茶礼仪。

　(1)上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。

　(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。

　(3)有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶

　(4)冲茶要冲得不浓不淡，一般是七成满。

　(5)送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说："请用茶"

　(6)上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。

　(7)退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。

　(四)送客礼仪。

　上司礼貌送客：

　1不要看手表。

　2客人提出告辞时，等客人起立后在起立。

　3“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

　送小辈、平辈、长辈的位置：

　4告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。

　接待人员礼貌送客：

　(1)以纸条通知上司时间。

　(2)主动为客人取衣帽等物，拿东西，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘;

　(3)为客人开门;

　(4)送客人到电梯时：

　送客人到大门口：

　(5)和上司一起送客时，要比上司稍后一步

　(6)马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。

商务师礼仪：接待礼仪2

　一、迎接礼仪

　迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

　(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

　(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

　注意送名片的礼仪：

　1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我”

　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的`地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

　二、如何迎接客人

　1、定迎送规格。

　通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　2、掌握到达和离开的时间。

　准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　3、是适时献上鲜花。

　迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、**花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　4、不同的客人按不同的方式迎接。

　对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　5、留下一定时间。

　客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　三、招待礼仪

　招待客人要注意以下几点。

　(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

　(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

　1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

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首先，应注意提前预约是做客的基本礼仪，若提前无约，也应选择适宜的时候，不要贸然前往。用餐或休息时间，最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。唐突地闯入房门会使主人措手不及，会让主人觉得你没礼貌，缺乏教养。若带有小孩，应看好小孩，不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待，应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束，也不要轻浮高傲。落落大方才是做客应有的尺度。

其次，要有时间观念，有话则长，无话则短，不要东拉西扯，废话不断，否则，会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外，不要乱翻乱动主人的东西，甚至乱闯主人寝室，这样并非亲热之举，而是对主人不尊重，若触及人家隐私，岂不彼此都难堪？

最后，若主人想留你吃饭，应考虑是否有必要，不可以就婉言谢绝；当和主人一起进餐时，应注意不要拘束，也不应狼吞虎咽，旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多，拉拉扯扯，使主人在门外站立过久。告别主人时，应对主人的款待表示感谢，如有长辈在家，应向长辈告别。

首先，客人告辞时，如果正到进餐时间，应挽留客人与家人一起进餐，若客人执意离开，则应该告诉家人，并一起热情相送。切不要自己坐着不动，或只欠欠身子，或叫妻子（丈夫）及无关者代送，这样会使客人觉得你摆架子。

其次，送客最好送到门口，且送客人远去，然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门，让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时，就和别人议论客人，无论内容是好是坏。分别时，应和客人说“再见”、“谢谢您的光临”之类的话语，以表示自己的热情。

再次，如果需要送客人到车站、机场等，不应把客人撂在那里就回去，而应将客人一直送上车或飞机，并目送车（或飞机）离去再离开车站（机场）。送客也要适度，不要送了一程又一程，反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合，不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语，表示自己送到此地为止，双方要分手了。

一般来说，对饮酒的客人要力劝其休息后再离开，如客人确需马上离开，一定要再三叮嘱客人路上千万要当心，要注意行车安全。

迎宾员接待礼仪及服务规范

　为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。

　迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

　一、迎接顾客服务礼仪

　『礼仪要求』

　1、站位合理，开门适时。

　2、问候及时，微笑服务。

　3、敬老爱幼，按序服务。

　『操作标准』

　1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

　8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

　9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

　10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

　11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(**)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。”

　12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。

　二、送别客人礼仪

　『礼仪要求』

　1、站位合理。

　2、开门适时。

　3、主动服务。

　4、礼貌送别。

　『操作标准』

　1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。 目送顾客离开。

　2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

　3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的'光临表示感谢，欢迎再次光临。

　4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

　三、迎宾员服务规范

　1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。

　2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。

　3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。

　4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表整洁，符合门店要求。

　5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求)，精神饱满，面带微笑，以彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好顾客的迎送工作。

　6、工号牌佩戴在左胸，禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌，不得串戴工号牌。

　7、迎宾员按门店要求统一着装，服装要平整洁净，无污垢、领口与袖口保持干净。

　8、迎宾员在岗时，要回答顾客的各项咨询，态度热情，对客服务中使用文明用语及敬语，说话声音宏亮，音量适中，自然、不造作。

　9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中，如发现问题及时报修。

　10、关注大门周围的卫生工作，保持岗位周围环境的整洁，维护门前秩序。

　11、注意事项：

　111为顾客开拉门和关门时，要注意安全，防止顾客碰撞或挤伤;

　112如遇雨雪天地面滑时，要树立醒目标志牌并以口头形式提醒顾客小心路滑，并主动为进店顾客套伞套，为顾客提供优质的服务，提供门口防滑除尘踏垫等。

　四、迎宾员上岗及换岗、交接班制度

　1、迎宾员进入营业现场前必须整理好着装、戴好手套、测试好耳机，按部门指定路线准时到达岗位。(行姿、精神面貌应符合部门要求)

　2、迎宾员换岗及交接班时，负责换岗或接班人员必须按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至所换人员后侧，向前一步与所换人员站于同一平面，双方目视前方交接好相关事项后，被换人员向后退一步，向左(右)转按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至值班室休息或更衣。

　五、考核细则

　1：迎宾员在岗期间违反操作标准、服务规范及上岗换岗、交接班制度的，班长发现，每项每次将扣除迎宾员当月绩考分数3分，部门主管发现一次，将扣除迎宾员当月绩考分数3分和当班班长当月绩考分数2分，门店和集团领导发现门岗存在问题，将扣除迎宾员当月绩考分数3分，当班班长和部门主管负相应管理责任，扣除当班班长当月绩考分2分，部门主管当月绩考分数1分

　2：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成正面或负面影响的，将视其程度，根据门店员工手册奖惩条例进行奖励与处罚。 ;

　陪同客人礼仪

　在商务活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。

　如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。

　乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以在说明原因后，请客人坐在左侧，但同时应向客人表示歉意。需要强调的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，会弄巧成拙、事与愿违。如果陪客人、外宾参观访问，陪同人员应提前10分钟到达;参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意;当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后再告别。

　引导 客人礼仪

　引导是礼宾的基本工作。引导主人、客人出席仪式、赴宴、会谈、会见、就席、就位等，都少不了礼宾官忙碌的身影。不设专职礼宾人员的部门，通常由办公室人员、秘书或负责公关的人充任此项工作。

　引导者

　一、穿戴整洁。服饰色彩宜中庸，不过分艳丽，也不能土里土气。男引导者服装以黑色、深色西装为主调，根据活动内容，可适当调节领带颜色。女引导者宜穿西装套裙，或穿稍微花哨一些的裙装，但不可花枝招展、奇装异服。二、礼待宾客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可点头哈腰，低三下四。态度和蔼，行动敏捷，答问简洁、准确，服务周到、细致。能懂一些通用外语，交流会更方便;如不懂，靠眼神、手势，也能解决问题。

　要领

　一、报家门。见到贵宾，要自报家门。如“大使先生阁下，您好。我是外交部礼宾司工作人员。会见在××厅”;“请随我来”;“请注意台阶”等。二、手势。引导时，可适当使用手势指示方向，但不可像交警那样，反复频频使用手势招呼人，或高声喊叫，让客人跟自己走。三、距离。引导者应在被引导者左前方，约一两步距离，带路前引。不可距离贵宾身体太近，以免让客人感到压迫感;也不可距离太远，如超过7-8步，会让人觉得引导者并非专门为他们服务;切忌出现与贵宾“并驾齐驱”状况。引导者步伐不可太快，在拐弯处、楼梯口可稍慢些，以免有人掉队。四、主宾。以照顾好主宾为主，适当顾及其他陪同人员。如果贵宾不主动握手，引导者也只需点头招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接缝等，要提醒客人注意安全。六、搀扶。我国习惯，对老年宾客搀扶，是对其尊敬的表现。但对外国老年客人，特别是西方人士，不可盲目搀扶，只在其明确需要时，才可搀扶。在西方，忌讳别人把自己当成老人，认为老是无用的代名词。

　行进

　如客人并排前行，引导者应注意，尽可能行走在主宾的左前方;如主宾有夫人陪同，最好让夫人处在主宾右侧，其他随行人员应随其后。如通道狭窄，需单排前行，即前后一条线，可有两种选择：一、为尊重起见，让主宾走在前头，引导者紧随其后;二、仍可由引导者带路。行进中，客人如有问话，引导者应面向客人，简明扼要回答。如果没有获得授权，引导者一般不可过多打探客方情况，也不适宜与客人纵情谈笑。

　楼梯

　楼梯应从右侧上下，可让主要客人走在前面，引导者紧随其后。其他人员，一般是女士在前，男士在后。下楼时，引领者应先下。若乘滚梯，应靠右、单行站立，让主要客人在前。不可站在滚梯中间或左边，以免挡住急于前行的人。

　电梯

　电梯如有专人负责开启，引导者应让客人先进入，顺序是主宾、女宾优先;如果电梯无专人负责，引导者应先进入电梯，并按住电梯控制钮，保持电梯门敞开，再请来宾进入。引导者负责启动电梯上、下按钮。电梯内空间狭小，每人占据面积应尽量减少。实在拥挤，也尽量不面对面靠近他人，以背部或侧面接近为好。不说或少说话，以免影响别人。实在要说话时，声音要低，尽量把嘴避开别人脸部，以免唾沫溅到他人脸上，或口腔中不良气息、气味散到别人脸前。走出电梯时，应尽量让主宾、女宾在前。在电梯内，引导者尽量离主宾近些，以便照顾或回答主宾问话。

　引见

　进入大楼，如有需要，先带客人到衣帽间。到达会客室门口，应介绍这是什么地方，然后为外宾开门，让客人先进入。见到主人，将客人引见给主人，即先介绍客人，后介绍主人。宾主见面、寒暄后，引导主宾就坐于右侧座位上，其他客人会在主宾右侧依次而坐，不必一一引领。所有人员落座后，如无必要留下，引导者可退场。

　送客

　在客厅外应掌握宾主谈话进程，一旦完毕，应马上出现在客厅里。待宾主告别时，及时引导客人离开。引导者一般应送客至停车处，再与客人握手告别，待客人汽车启动，挥手、目送客人离去

　点击下页查看>>>办公室接待客人礼仪

1、“今天的谈话很有意义也很开心，祝我们合作愉快。那么我还有点儿事情就先走了，请各位留步。”

2、“您慢走。”（送客户到楼下或停车场）

具体情况具体分析，对方和你的身份都是要提到的，等等，欢迎追问。

车展礼仪接待的具体工作？

1、礼貌接待顾客

车展讲解员的正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

错误做法：对顾客进行情绪的宣泄，并对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象，待客以貌取人(我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁)，随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

2、介绍汽车

正确做法：可以咨询客户的要求之后，对客户进行引导，然后进行详细的推荐和介绍，在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。最好是亲自让客户到驾驶室体验一下车子的感觉。

错误做法：对顾客的意见爱理不理，或者极力反对客户的意见。还有，对客户的负面评价进行不礼貌的回复，争辩。

3、礼貌留下客户的****

正确做法：礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片，或者是拿笔和纸记下客户的****。

错误做法：当客户不愿意留下****，还咄咄逼人让客户留下****。

4、欢送客户

正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎来店试驾”，并目送顾客离开。

错误做法：顾客离开前自已先离开，忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

该信息来源于606job中国汽车人才网

　　接待礼仪包括很多方面。

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。