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导读： 给客户送礼品怎么发信息 给客户送礼品怎么发信息，很多人面对给客户送礼的时候不知道怎么跟客户去说，要提前做好功课才行，那么下面大家就跟随我一起来看看给客户送礼品怎么发信息的相关内容吧，欢迎大家借鉴和参考
给客户送礼品怎么发信息
给客户送礼品怎么发信息，很多人面对给客户送礼的时候不知道怎么跟客户去说，要提前做好功课才行，那么下面大家就跟随我一起来看看给客户送礼品怎么发信息的相关内容吧，欢迎大家借鉴和参考，希望对大家能有所帮助。
给客户送礼品怎么发信息1
短信的开头要写上“尊敬的某某先生/女士您好”，这是对客户的最基本尊重。
然后介绍自己，比如“我是XX公司的业务经理张XX“，要让客户知道是谁发来的短信，免得客户莫名其妙，以为是诈骗短信。
如果刚好是在什么节日寄送礼品的，要先写上对应的祝福语，比如刚好是中秋节的话，可以先祝客户”中秋快乐，阖家幸福“。
写上寄礼品的原因，如”感谢您长期以来对XX公司的支持和信任“，这里一定要写上公司的名字，加强客户对公司的印象。
讲清楚寄送的礼品是什么，比如是”中秋月饼“、或是什么保健礼盒等等，一定要在短信中讲明寄送的东西，让客户先有个大概了解，如果是食品类的东西，还要提醒客户保质期是多久，要尽快查收，免得过期。
写明寄到的是哪个地址，用的是哪个快递，快递单号是什么。这个非常重要，方便客户跟进快递寄送情况。
留下自己的`****，告诉客户有什么问题可以与你联系。当然，要再刷下公司的存在感，以后有什么业务需要可以联系你，公司将竭诚为客户服务。
给客户送礼品怎么发信息2送礼必须注意的问题和方法。
1、是给谁送的问题。
这个问题表面上看不会成为问题，而事实上却是个大问题。因为、在日常生活中选错送礼对象的人不在少数、比如说把礼物送过去了、事情却没有办成—因为对方是并非起关健作用的人物、所以即便送了礼、也是徒劳的。
送礼耍送给关健人物，不能送张三一点又送给李四一点、王五也收到一点、结果礼物被分割零散了，分且显得很轻，就起不到应有的作用。同时，如果送的对象多了，难免人多嘴杂，心机泄露，这样对要办的事情有百害而无一益。所以，在送礼之前，一定要权衡好各位“要人”的力且查问好谁对自己要办的这件事，起主导作用。谁是办事儿的关健人物，就把礼物送给谁。礼物送到了点子上，要办的事情可能也就迎刃而解了。相反，如果把礼物送给了次要人物、就收不到自己想要得到的成效。
2、是何时送和何处送的问题
送礼要讲究时间，讲究地点，讲究场合，这祥，对方才可能接受。很多人送礼喜欢在晚上送到对方家里，其实这未必是最佳选择。因为晚上时间，对方可能不在家中，送去了礼物却未见到“真人”，未免有些遗撼。或者对方在家，却另有外人晚间申门，带着礼钧进去未免有些地尬，所以最好的时间应该选择在星期天的早上对方刚刚起床不久为佳。因为这种时候带礼物进服，既无外人打扰，又能保证要找的人在家中，便于见面和说话。另外，有些礼物也可以在办公室送过去，如一些文化商品。当然也有一些其他场合可以送礼，比如在酒店请吃饭时，可以当场送些礼物让对方带回去。所以、送礼场合是可以随机应变的。
3、是送多少的问题
给人送礼送多少主要根据三个方面来划定。
(1)根据所要办事情的分I轻重和利益大小来确定给对方送礼的量。事情较大，对自己的利害关系密切，就应该多送一些;如果事情不关大体、就可以少送一些。
(2)根据对方费劲和费周折以及所承担贵任风险大小来确定礼物轻重。如果事情难办，或者对方所承担的贵任风险大，那么要送的礼物就应该伯重一些，否州则可以少一些。
(3)根据当时杜会送礼的惯例确定礼物价值的水平。比如在十几年前，送上十几元钱买来的烟酒就算很贵重的礼物了，而如今办事儿恐怕远非这个水平可比了。一般而言，礼物送多送少，与社会平均消费水平有些关系。
总之，礼物的轻重、多少恰到好处、既耍达到办事儿的目的、又要有所节省、不致得不偿失。
4、是送什么的问题
确定了送给谁的问胭之后，接下来就要考虑送什么好。这里所谓的“好“不是以自己喜好的为标准，而是以对方的喜好为标准。所以，送礼之前要根据对方日常生活偏好分析他到底喜欢什么礼物。比如有的重实用;有的重精神;有的很高雅、对古盆、字画、典籍感兴趣;有的直白。对方爱好什么，就给他送什么。要知道、只有给对方送上了他十分喜欢的礼物，才能使其动心和动悄的。对方只要动了心和动了情、就会东出精力为你办事儿。
5、是怎么说的问题
送礼总得在说法上有个理由才好送上去、比如对方生日或子女升学等特别时日，是送礼的最好时机，因这时“出师有名”、名正言顺，不用另外在说法上寻找送礼的由头。所以、显得水到集成，姗理成章，接礼的人除了感谢之外、也不会有太大的顾忌。但有些时候，人们送礼纯神为了打通关系，有点、现买现卖，的味道，这时把礼物送过去怎么说好呢总不能说:、今天想求您办事儿，所以才给您送些礼物让您受用。
送礼时口头送礼用语至关重要的。
送礼者最尴尬的事，莫过于受礼者不愿接受礼品，或严词拒绝，或婉言谢绝，或事后奉还……怎样才能避免这种窘境设计、选择好送礼用语，其重要性不亚于礼品与送礼场合的选择。
成功的送礼用语虽说得之无意偶然，好像没有什么润饰痕迹，但也是有方法可循的。大致有以下几种方法。
1、“借花献佛”法
A君身体欠佳，在家休养。C君想趁这个机会送些礼品表示慰问，又恐A君谢绝。C君买了东北特产“关东三宝”——人参、鹿茸、不老草，来到A君家。C君是东北人，对东北特产天然说得头头是道。他对A君说，老家来了亲戚，捎来“关东三宝”，对身体虚弱、正在调养的人特别需要，这不，想到你A君，给你带上，算是“借花献佛”吧!A君原来是约法三章，不收单位同事任何礼品，假如知道C君是特地去买的，一定会拒之门外。但经C君这么一说，心想，是呀，感情难却，人家又是来了老乡，见到“关东三宝”才想到我，拒绝的话太不近人情啦!于是，兴奋地收下了这份礼品，两人的友好关系双以前加深了不少。
2、“暗度陈仓”法
余君爱喝名酒，酒量在单位中也是屈指可数的。劭君想请他来家中叙叙吃顿饭，送两瓶茅台酒作为礼品，以加蜜意谊。劭君知道，余君一般是不接受“家庭宴会”的邀请的。劭君于是用“暗度陈仓”法发出邀请，对他说：“有位朋友送我两瓶茅台酒，说是绝对正宗，你知道，我不会饮酒，更不会鉴别，不知你有没有空，帮我鉴别一下，顺便来寒舍小叙。”余君允许来看看。这样，劭君达到了预定的目的：余君不仅前来赴宴，而且品尝了茅台，临走又接受了茅台酒的馈赠——由于劭君不会喝高度数的酒，这在单位中大家都知道。
3、“烘云托月”法
汪女士与洪女士同在一家银行工作，两人在工作中有些矛盾，发生了争吵，事后关系冷淡了下来。汪女士检讨这场风波，以为自己立场不够与人为善是风波的起因，因此想登门和解。正逢洪女士乔迁之喜，汪女士就联络一些同事，送了一套别致的餐具以作贺礼。那天很热闹，汪女士见洪女士时，洪女士正因乔迁之喜满面东风，汪女士说：“姐妹们来看看你的新房，我也凑份热闹，这点小礼物也许用得上，大家要我代表一下送给你。”洪女士哪有拒绝之理，她们握手言和，前嫌为此冰释。
4、“移花接木”法
老冯想请老同事老杜办点事，他预备送点礼品给老杜，但又知老杜处世谨严，不会等闲接受礼品。于是，他决定采用迂回的“移花接木”法。他的太太在美容厅工作，颇懂美容的道道，他让太太带着美容品到老杜家串门，对老杜的爱人说：“听说你想去一回特级美容厅。老冯让我上门服务来啦!”她匡助老杜的爱人设计了发型，一直做到她满足为止。临走时，还把美容品留下来，指导她使用方法。第二天，老杜对老冯表示了由衷的谢意。后来，老杜主动地匡助老冯办了本想请他办的事。
5、“酒徒意指”法
老胡中年丧妻，上有两家的父母，下有上中学的孩子，都需要照顾、负担，糊口很拮据。老金平时常得到他技术上的匡助，有意送点钱或礼品给他，又怕伤了要强的老胡的自尊，于是老金来个“酒徒意指”法，对他说：“我有件很兴奋的事，上个月去买有**，得了个奖呢!”老胡蛮有爱好地问：“中了特等奖，奖500万了”老金摇摇头：“哪有这种天大的命运运限，我中了个四等奖，拿到1000元钱。”老胡说：“中四等奖也不轻易，也是好事啊!”老金诚恳地说：“是呀，好事得好办，请个客、上饭店，也许不够花呢!我想赞助你的孩子读书，过两年考个重点大学，我师弟脸上也有色泽。”老胡忙谢绝：“这怎么行，你的钱我哪能收，再说你经济也不宽裕!”老金说：“有什么不成，我这是智力投资，这孩子肯定有出息，将来挣了钱，还我就是了!”如斯布满诚意，老胡接受了。
服务员的礼貌用语有哪些
服务员的礼貌用语有哪些，现在社会上大部分的职业都是和服务有关系的，而且服务员的礼貌用语是比较多的，礼貌用语能够充分的体现这家店的素质如何，我和大家一起来看看服务员的礼貌用语有哪些。
服务员的礼貌用语有哪些11、基本用语
①"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
②"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
2、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务员的礼貌用语有哪些2基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
扩展资料：
问候语
一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语
是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语
在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。
当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
服务员的礼貌用语有哪些3礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
1、礼貌用语的基本要求
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼;简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
（5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
一开头语以及问候语
1问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
不可以说：“喂，说话呀！”
2客户问候客户代表：“**（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！”
2当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/**”保持礼貌回应称呼：“某先生/**，请问有什么可以帮助您？”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二无法听清
4（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
5遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
7 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机
8遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
三沟通内容
10遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
11若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
12提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
不可以语速过快而没有提示
13遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
14遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
接待顾客说的礼貌用语
服务行业对自身要求越来越高，顾客已然在这里消费，顾客光临和离开时我们应该使用礼貌用语对待客户。努力缩短与客户间的距离，礼貌的语言就能轻而易举地获得客户的好感，客户可以下次再次光临，我就分享一些接待顾客说的礼貌用语。
接待顾客说的礼貌用语1常用礼貌用语明细
1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。
3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下
5、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的`商品请你看一下。
7、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。
8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。
10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。
礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦
顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑
顾客来店热情道别不催促
接待顾客说的礼貌用语2招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，店铺员工应立即接待，主动打招呼：
“你好!你要看些什么”
“先生(**)，你需要什么我拿给你看。”
“欢迎光临，请随意参观选购。”
介绍商品礼貌用语
当顾客进店之后浏览商品时，店铺员工应主动介绍：
“先生，这商品是名牌货，得过金奖的，你看看吧，不买没关系。”
“先生/**，你想看看××(他/她所凝视的商品)吗我拿给你。”
“**，××(她凝视的商品)是新产品，请你看看说明，适合你的。”
当顾客对某一种商品进行仔细观看和对比时，店铺员工应自然地上前，说：
“**，你想买××吗我帮你选，好吗”
“先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……”
“**，这种产品结构简单，携带方便，具有……的优点，居家、旅游使用都很好。”
帮助顾客时的礼貌用语
当顾客将视线从商品转向店员的时候，要主动打招呼：
“需要我帮忙吗”
“先生，你看上什么商品啦我帮你拿。”
“**，有什么事我能帮你吗”
“先生，你想寻找什么商品我能帮上你的忙吗”
“这里卖××(商品)，你要看看吗”
“**，我们这里经营××、××(商品)，你要看看吗我拿给你看。”
当顾客和店铺员工的目光相接触时，店铺员工应立即点点头，微笑着打招呼：
“**，欢迎随便参观选购。”
“你好!欢迎光临!”
道歉文明礼貌用语
“对不起，刚才我误会你的意思了!”
“请你消消气，是我们的工作没做好!”
“请原谅，我不该用这种态度对你!”
商品退换礼貌用语
“请让我看看发票好吗”
“能让我按规定检查一下商品吗”
“我们商店设有专门负责解决退货问题的部门，我陪你去吧!”
“对不起，这种商品按规定店铺员工无权退货，我陪你去找领导好吗”
“请原谅，按规定你的商品不能退换，可不可以用其他办法解决”
“对不起，耽误了你的时间!”
“你想换的商品暂时还没有货，请你留下联系电话和地址，我们将给你送过去。”
“对不起，你的商品不属于退换范围，但是我们将负责维修!”
与顾客道别礼貌用语
“欢迎你下次再来!”
“欢迎惠顾!”
“欢迎你对我们提出宝贵意见!”
服务员礼貌用语顺口溜
服务员礼貌用语顺口溜，一个生意火爆的餐厅肯定是离不开这个餐厅的服务员,很多时候如果服务员的态度的好,会替这个餐厅带来很好的营业，想要服务好就要培训好服务员的礼貌用语，下面我汇总了服务员礼貌用语顺口溜。
服务员礼貌用语顺口溜1服务行业的顺口溜一
客人进门笑相迎，万事莫急请在先，
交谈大方要得体，谢字收尾要切记，
手势标准莫乱指，进门过道客先请，
礼貌问好不要少，业务精通力争先，
后勤形象我树立，企业文化添新花。
服务行业的顺口溜二
全店员工要牢记，仪容仪表要得体。
举止言谈应规范，互敬互爱常微笑。
发型适当无头屑，指甲干净常修剪。
口腔清新神情爽，仪表要求记心间。
工装整洁无褶皱，衬衫外套不缺扣。
上岗之前先照镜，无论何事笑脸迎。
走路稳健似阵风，站似松来坐如钟。
坐立行蹲姿端正，自我要求不放松。
来电三声内接起，微笑融在声音里。
同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。
勤俭节约能源省，人人当把模范争。
诚信爱岗树典范，添赢事业竞飞腾!
服务行业的顺口溜三
你拍一我拍一，一个网站是根基。
你拍二我拍二，二周一个优惠卷。
你拍三我拍三，天天修改天天删。
你拍四我拍四，品牌学习少林寺。
你拍五我拍五，创造新闻猫吃虎。
你拍六我拍六，友情链接有成就。
你拍七我拍七，网站全是新信息。
你拍八我拍八，联盟广告一定发。
你拍九我拍九，诚信经营要持久。
你拍十我拍十，百乐人服务最扎实。
服务员礼貌用语顺口溜2餐饮服务员礼仪
1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。对老幼残宾客，应主动上前照料。
2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。 安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。
3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主后宾，一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。
4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。 点菜时，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。 如宾客点的`菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。
5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。
6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。
7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。
8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。
9、宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。倒香槟或冰镇饮料时，酒瓶应用餐巾包好，以免酒水滴落到宾客身上。
10、宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。
11、宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。
12、在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。
13、结账时，应把帐单放在托盘中，正面朝下递给宾客。宾客付账后，要致谢。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子，在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。”
14、餐厅服务员要与食物、餐具打交道，所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤刮胡须，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓头发，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽，应背转身体，用手帕遮住口鼻，并向宾客致歉。工作前不吃有刺激气味的食品。
餐饮服务礼仪口诀
一、礼仪总规范
1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、礼貌服务“三个五”
1、五心：
对老年顾客要耐心，
对病残顾客要贴心，
对儿童照顾要细心，
对拘谨顾客要关心，
对一般顾客要热心。
2、五声：
顾客进门有“迎声”，
顾客询问有“答声”，
顾客帮忙有“谢声”，
照顾不周有“歉声”，
顾客离店有“送声”
3、五先：
先女宾后男宾，
先客人后主人，
先首长后一般，
先长辈后晚辈，
先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求”
主动、热情、耐心、周到
四、工作时间要“四勤”
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
五、言谈规范“八要”、“八不要”
要简练明确，不要啰嗦唠叨;
要主动亲切，不要干涩死板;
要谦虚诚恳，不要傲慢矜持;
要委婉灵活，不要简单生硬;
要吐字清晰，不要含糊吞吐;
要沉着大方，不要过分拘谨;
要声调柔和，不要过高过低;
要速度平稳，不要过快过急。
六、微笑服务“八个一样”
领导在场不在场一样，
内宾外宾一样，
本地客外地客一样，
生客熟客一样，
大人小孩一样，
生意大小一样，
消费不消费一样，
主观心境好坏一样。
七、卫生规范：
五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。
三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五不：(在工作时间，宾客面前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意： (工作时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
八、举止规范：
站如松、坐如钟、走如风;
指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直;
九、电话礼仪规范：
铃声三响内接起，
问好之后报部门，
语言简洁要得体，
声音热情和友好，
私人电话不要打。
十、职业道德规范：
热情友好，宾客至上;
真诚公道，信誉第一;
文明礼貌，优质服务;
团结协作，顾全大局;
遵纪守法，廉洁奉公;
钻研业务，提高技能;
平等待客，一视同仁。
随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，
“您好”不离口。
一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发财等。
三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。
五、道谢语——谢谢、非常感谢等。
六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
征询语——我能为您做点什么您还有别的事吗请您……好吗您喜欢(需要、能够)……吗等
微笑并不费力，但能带来无穷魅力
服务行业十句礼貌用语：
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
一丶 客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问
3，己选吧，我也不懂
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
二丶 欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。
您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三丶对话用语
在对话过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 /
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
四丶议价的对话
议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
这里小小的讲解一点关于议价的说明：
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
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