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导读：向客人要好评需要恰当的语言和技巧，以下是一些常用的表达方式：1 感谢客人的光临：在客人即将离开时，可以表达对客人的感谢和欣喜，例如：“感谢您的光临，我们非常荣幸能够为您服务。”2 询问客人的满意度：在客人即将离开时，可以询问客人是否满意服务
向客人要好评需要恰当的语言和技巧，以下是一些常用的表达方式：
1 感谢客人的光临：在客人即将离开时，可以表达对客人的感谢和欣喜，例如：“感谢您的光临，我们非常荣幸能够为您服务。”
2 询问客人的满意度：在客人即将离开时，可以询问客人是否满意服务，并表达希望得到客人的反馈和建议，例如：“我们一直致力于提供更好的服务，您对我们的服务感到满意吗？如果您有任何建议或意见，请告诉我们。”
3 提供好评链接：在客人离开后，可以通过邮件或短信等方式向客人提供好评链接，鼓励客人在相关平台上留下好评，例如：“如果您对我们的服务感到满意，可以在我们的官方网站或社交媒体上留下好评，这对我们非常重要。”
4 表达感谢和期望：如果客人已经留下了好评，可以再次表达对客人的感谢和欣喜，并表达希望再次为客人服务的期望，例如：“非常感谢您的好评，这对我们非常重要。我们期待着再次为您服务。”
需要注意的是，向客人要好评需要遵循客观、真实、合理的原则，不能强迫或唆使客人进行好评，也不能提供任何形式的回报或激励。好评应该是客人自愿的、真实的评价，只有这样才能够真正反映企业的服务质量和形象。
[经典回顾]
当一个销售员向一个目标顾客介绍产品时，在一般情况下，他会相信你说话吗？答案很简单，那就是——不会。他们会认为，你是在想各种办法，说服他们来买你的产品。而面对一个总想把钱从自己的钱包里把钱掏出来的人，他们当然会把钱包抓的更紧。
你面临的问题是，无论你说什么顾客都不相信，你的观点顾客都会反对。那么，顾客更相信谁呢？最准确的答案就是——他自己。他们说得任何话都是对的，因为那时他们自己说得话，没有人会反对他自己。
鼓励顾客自己多说，很多观点让顾客自己去辨证，在与客户交谈的时候应该多问一下这样的话，比如：“你认为怎么样？”“你感觉呢？”“你是怎么认为这个问题呢？”让顾客多发表自己的意见，最有效的说服方法，就是让客户不知不觉的参与进来，让他自己来说服自己。
让客户多谈自己的事，一种是与生活有关的事，而另一种是和生意有关的是。听顾客多谈关于生活的事，在不知不觉间就会拉近两人的距离，闲话家常一般都是和自己觉得比较亲近的人讲的，多和顾客聊聊，在不知不觉间可增进两人的感情。朋友多了好办事，生意上一融入感情成分，他对你的信任度就提高了，什么事情也就好办多了。而让客户多谈谈生意上的事，你就能了解到他对产品的一些看法，从他的言行举止中，了解他的性格特点，根据他的喜好，用适当的方法向他推荐自己的产品。
明智的推销员，总是懂得鼓励顾客多谈自己的事，人们所缺少的，往往是一句真诚的鼓励，巧用你的激励，让顾客愿意开口向你诉说，你让顾客沉默了，你也就失去了金。
[案例分析]
在一家化妆品专卖店里，从外面进来一个看着有点像学生的女孩，长的相当清秀，唯一的缺点就是脸上有一些小雀斑。还没等她开口，里面声音就传了过来。
“今天下午没课吗”
“嗯，本来有课的，老师有事不来了。”女孩笑了笑，满脸都是单纯。
“没事多出来逛逛，学校待久了很闷的。”售货员一脸随和，像一个大姐姐一样。
“嗯，就是，天天在学校上课无聊死了，真想快点毕业，自己出去挣钱，花家里的钱心理难受。对了你这的乳液怎么卖？”女孩说了一会才想起来，这次出来是买乳液的。
“你看这个怎么样，你是干性皮肤，应该用保湿补水的”售货员拿出一瓶乳液递到女孩的手上。
“还有其它的吗？”女孩看了看不怎么满意，又问到。
“近两天该进货了，还有一种效果不怎么样的，我都没有给你拿，我说它的效果好你可能也不相信，你可以摸在手上感觉一下效果。”售货员看着女孩笑了笑，打开乳液的瓶盖，倒了一点，涂抹在女孩的手背上。
“感觉还不错，感觉手背水水的，这个牌子我以前怎么没用过，是最近刚上市的吗？”
“嗯，是的，今天用了以后不就知道了，你平时是不是感觉皮肤很干，风一刮还起干皮？”
“嗯，我感觉皮肤干死了，平时用了好多的护肤品，补水效果都不怎么样，听人家说吃水果会好点，我每天吃好多的水果，但是效果还是不理想。”
“我建议你卖点槐花蜂蜜做面膜试试，里面加一点桃花粉，自己调配一下，我试过的效果还不错。”
“我也听说桃花最养颜了，但是只有春天才有，现在都快入冬了，我到哪里去找桃花啊”
“没事，我那时候配了一些，现在没用完，我送你一点点，你先拿回去用吧！我看你脸上还有一些小雀斑，你怎么不治一下？”
“那太谢谢了，只是我脸上的雀斑，一直是我的心病，怎么都弄不掉，看来这些小黑点要跟我一辈子了”。女孩本来开心的脸上，突然之间又忧郁了起来。
“你看一下这个肌肤水，对去雀斑很有用，我不能说效果非常好，但是能慢慢的淡化，用得时间越长，效果越明显。”销售员拿着一瓶肌肤水，脸上带着一幅感同身受的表情说。
“嗯，我相信你，把这个乳液还有一瓶乳液给我包一下，大姐你给我算便宜点，下次还来。”
“那当然了，以后没事了来找我聊聊天，我一个人也挺闷的。”销售员把她要买的用袋子装好，又把自己调配的桃花蜂蜜放进去，微笑的递给女孩。
例子中的销售员是非常成功的，她先和女孩随便聊天，给对方一个热情大方，友好的第一印象，让女孩差点忘了自己是来买东西的。在向顾客介绍自己的产品的时候，并没有一直说自己的产品是多么的好，而是让顾客亲自试试，每个人都是相信自己的感觉的。
在案例中，售货员总是想出许多问题，让顾客自己多说，从生活谈到生意，谈生意时，还带着自己的感情色彩，把自己私自调配的东西送给了顾客。这样，顾客就把她当大姐姐看待，彼此之间有了几分信任基础。而这时，她又问题：“我看你脸上还有一些小雀斑，你怎么不治一下？”这样引得顾客说出了自己事物烦恼，这时候她又以大姐姐的身份向顾客介绍了肌肤水，像是帮忙一样就把生意做了。
[巧手点金]
鼓励顾客多谈自己的事，销售时才能拿出好的业绩，要微笑的接触，步步深入，让顾客自己参与进来，不光生意好做，朋友也好交。
首先用微笑给对方一个很好的印象，热情而不谄媚，大方而不放肆。
其次用发问的方式，让顾客愿意谈论关于自己的意见或者看法，比如：“你觉得怎么样？”、“你看行吗？”抓住顾客所在在意的关键问题，反问顾客，但是在顾客说得时候要注意倾听，只有你认真听了，顾客才愿意说。
介绍产品时，不要夸大其词，顾客心里都有一杆称，说得多了，反而让人觉得虚假，让顾客自己决定，因为他们最相信自己。
当你换了新工作，想要告知客户时，可以通过朋友圈来传达这个消息。以下是一些建议的步骤：
1 制定一个计划：在发布朋友圈之前，先制定一个计划，包括何时发布、发布的内容和目标受众。
2 感谢现有客户：在朋友圈中表达对现有客户的感谢和支持，强调他们对你的工作的重要性。
3 介绍新工作：简要介绍你的新工作，包括公司名称、职位和职责。可以提及新工作对你个人和职业发展的积极影响。
4 强调专业能力：在朋友圈中突出你的专业能力和经验，以增加客户对你的信任和认可。
5 提供****：确保在朋友圈中提供你的新****，如新公司的电话号码、电子邮件地址或其他社交媒体账号。
6 邀请继续合作：鼓励现有客户继续与你合作，并表示你将继续为他们提供优质的服务。
7 保持联系：在朋友圈中提醒客户保持联系，并表示你期待与他们保持良好的合作关系。
8 回应评论和私信：及时回应朋友圈中的评论和私信，以展示你对客户的关注和重视。
最重要的是，确保朋友圈的内容简洁明了，同时展示你的专业形象和对客户的重视。
问题一：顾客意见本怎么写 。
问题二：顾客反馈意见怎么写 有什么不满意的可以写一下，有什么好的建议也可以写
问题三：客户意见和建议怎么写 可以反映在银行中遇到的各种问题和建议，服务态度、网点环境、甚至是收费合理度都可以写
问题四：顾客意见怎么写 有什么不满意的可以写一下，有什么好的建议也可以写
问题五：顾客意见怎么写 应当先做客户意见调查，可以以问卷或电话和当面询问的方式，当取得足够的信息量后，应当对这些意见分门别类进行整理，统计出各个种别的客户意见。 查看更多答案>>
问题六：客户意见反馈怎么写 不好的事
问题七：出差拜访了10客户,客户意见总结怎么写 百度里搜索出差总结
问题八：遇到顾客投诉，上级意见和顾客意见不一致，该怎么办 1作为下属确实不应该直接问老板问题的解决方法，而应先提出你的方案供老板选择，你的主要问题在于没有与你的上级充分沟通。作为管理者，最主要的工作其实就是沟通、协调。
2你在制订方案时，应该与上级做好沟通达成共识后，再执行。
3 遇到顾客投诉，上级意见和顾客意见不一致，那你应该分开沟通，根据领导的意见修改一版方案找顾客沟通（切勿说是领导的意见），如此找到双方的共同点，然后结合实际状况，制订出最有利于你们的方案。
4他们之间的分歧，你知道就行，不要挑明，不要说透，一律一解决问题为导向。
问题九：反馈意见怎么写？格式什么样的？详细点。 标题：关于xxx的反馈意见称谓：xxx单位或个人正文：写要反馈的意见。比如某商品使用的优缺点，互对问题向该公司提出改进意见或建议。落款：反馈人姓名 地址 **** 年 月 日
问题十：银行客户意见簿上反馈意见怎么写 可以反映在银行中遇到的各种问题和建议，服务态度、网点环境、甚至是收费合理度都可以写
问题一：怎样鼓励保险业务员多见客户 在保险销售市场，代理人如果不了解客户的需求，就无法为客户提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，最终会影响到业绩的提升。然而，客户的经济状况、性格特征、兴趣爱好各有不同，客户的需求千差万别，这样就很难把握客户的真实想法。比如说，一个业务员接触了一个热情开朗的客户，和他相处得很不错，却很难知道他的真实需求。或者说。他的需求表述得不明确，让他很难把握，保险计划书也无从下手，那么他应该怎么做，才能探知客户的真实想法呢？ “顾虑表” 牵出客户需求 在营销团队中,我们经常听到大家这样抱怨:“客户不认可保险”“客户没有钱买保险”“客户说过段时间再考虑保险”等等,客户真的不认可保险吗？客户真的没钱买保险吗？客户真的觉得眼下并不是投保的最好时机吗？如果我们深入了解客户需求,弄清客户的顾虑,就会发现这些并不是客户内心真实的想法。 很多代理人业绩不理想的症结在于漫无目的地向客户介绍保险产品,很多人一见面就滔滔不绝地介绍产品，结果是徒费口舌,不但没有把自己的产品介绍清楚,还让客户心生反感。事实上,成功的销售不是如何去说服客户,而是对客户的需求作出了最精确的定义,根据定义出来的需求再选择和介绍产品，这样去让客户认可自己和产品。 但不可否认,很多客户不愿意向我们坦陈自己的需求。他们会认为是骗人的，就如保险，很多人一听到保险这个词，脑海中的第一个反应就是骗人的，打心底不相信保险。虽然之前我们做了诸多准备,我们已经了解了客户对保险有一定的需求,但是我们所做的工作最终仍然无法让客户满意和放心,客户迟迟不肯与我们签单。这就说明他们有一定的顾虑,这时打破这些顾虑就是沟通的关键。那么,客户究竟有哪些顾虑？如何打破他们的这些顾虑呢？ 他们是不是对我们所在的公司没有任何了解,因此不信任就会伴随着不了解产生？那么此时我们应该站在客户的立场上,对客户的这种想法表示理解。当然,仅仅做到这个还不够,我们还需要向客户提供一些详细的公司介绍、荣誉介绍、服务政策等资料,介绍的时候要自信、真诚、耐心,这样才能打消客户的顾虑。 而有些客户可能顾虑的是我们给他介绍的产品是否真的合适。如果客户有这种顾虑,就说明我们做好保险计划书后没有给客户清楚的说明,客户并没有完全理解这份保险能给自己带来什么。我们可以改变方式为客户介绍这些产品,直到客户满意为止。其实客户对产品有所顾虑恰恰表明客户有购买保险的打算,他已经很关心产品了,这对销售人员来说是一个客户进一步开展彼此沟通的积极信号,而不应该成为放弃的理由。当客户对产品的顾虑消除后,你会发现,自己已经跨过一道坎,顺利地进入促成环节了。 客户由于自身情况的不同,所顾虑的问题也有所不同。以上是常见的两种顾虑,我们在日常工作中,可以尝试着列举“客户顾虑表”,根据“顾虑表”制定消除顾虑的对策。当发现客户和我们相处甚好却不愿透露真实需求,迟迟不签单时,我们就拿出“客户顾虑表”,一一对照,分析客户是否有某些顾虑,精确定义客户需求。 善用提问 “导”出无声需求 客户的需求你了解的越多,向客户成功推销保险的可能性就越大。客户的需求总是分为两组,一组是“有声需求”；另一组是“无声需求”。我们很容易满足客户的有声需求,却很难把握客户的无声需求。笔者认为,了解客户无声需求的最好方法就是提问。在这里,将向客户询问“无声需求”的问题分为两种,一种是封闭式问题,一种是开放式问题。 我们用封闭式问题可以更快地发现“问题”,找出问题的症结所在。例如,“这是我给您做的保险计划书,您看合适吗？”“您难道不希望有一份可靠的生活保障吗？”“您是否考虑过子女今后的教育问题？”这些问题是让客户回答“是”或者“不是>>
问题二：保险团队应该如何激励 做保险的就需要不停的去激励队员，因为这是一个会遭遇严重拒绝和打击的行业，是块铁也会有顶不住的时候，这就需要不停给队员灌输销售的理念，强调先苦后甜，剩者为王，从意志上强化他们，帮他们定制目标，并助他们完成自己的目标。管理上需要各方面关心了解自己的队员，对症下药，当然有些害群之马必须予以肃清，当断则断，树立标兵，营造一种相互竞争的氛围，作为老大所为所言必须端正，小气的，自私的，懒惰的，不够自信的都会带的很累
问题三：怎样激励保险业务员多上单 业务人员动力不足的原因很多，一般来说，如果能解决以下问题，应该能改善：
1、工作有没有前途？个人能不能在工作中成长，学更多的东西，获得更好的经验，认识更多的商界朋友？因此，你作为经理，是否能够根据公司的愿景结合市场的形势跟业务人员沟通沟通，看看如何能满足员工成长的需要呢？
2、工作目标明确吗？我们时常给业务人员的目标就是财务目标，例如，“你今年要完成10万元的销售额，提成就5000等等”，这样虽然明确，但不够落实。最好也加上一些非财务的目标，例如至少要新增多少个什么客户等等，因为，后面的因是前面的果，同时，也为业务人员指明的工作方向。有了跟多一些的具体目标，你要他出去干活，他也知道该往哪里钻了。
3、公司有支持他们吗？所谓支持，是指你或公司有没有提供相应的资源帮助他们，而不是由他们孤军作战，例如，广告、销售培训、经验交流、促销活动等等。
4、最后就是激励是不是有效。所谓激励分两种，一是钱，二是情感。考核应该跟目标设挂钩，不管是财务目标或者非财务目标，完成了就应该奖励。同时，要鼓励先进，给大家树立榜样。表扬要多在大会说，批评只能私下讲。
5、至于基本工资的问题，如果你想往回调，那你就小心了，这非常的危险，通常，你一调，人就跑一半啦！全盘考虑一个新的考核和奖励制度吧，前提是保证待遇不低于现状。
问题四：有哪些小故事可以激励销售员工的积极性 经典的销售激励小故事
1在古希腊神话中，有一个关于西齐弗的故事。西齐弗因在天庭犯了法，所以被天神惩罚到人世间受苦。天神对他的惩罚是：要推一块石头上山。每天，西齐弗都费了很大的劲把那块石头推到山顶，然后回家休息。可是，在他休息时，石头又会自动地滚下来。于是，西齐弗就要不停地把那块石头往山上推。这样，西齐弗所面临的是：永无止境的失败。天神要惩罚西齐弗，也就是要折磨他的心灵，使他在“永无止境的失败”命运中，受苦受难。可是，西齐弗不肯认输。每次，在他推石头上山时，他就想：推石头上山是我的责任，只要我把石头推上山顶，我的责任就尽到。天神因为无法再惩罚西齐弗，就放他回天庭。销售人员在销售过程中，会不断的碰到各种困难、挫折等，要像西齐弗一样，调整好心态，坚持下去，心态决定成败。碰到了问题，应冷静思考，沉着应对，分析思考，肯定能解决问题的。
《靠自己》
小蜗牛问妈妈：为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？
妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢？
妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢？
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土, 大地会保护他啊。
小蜗牛哭了起来：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。
蜗牛妈妈安慰他：所以我们有壳啊！我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。
1、三个金人:
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
2、陈阿土:
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”
陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”
于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”
如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”
但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。
陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。
又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”
与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
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问题五：销售激励的方法有哪些 保险销售人员的主要激励方式是物质激励。 物质激励是指通过物质 的手段，鼓励职工工作。 它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。 物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前我国企业内部普遍使用的一种激励模式。
问题六：保险公司如何去鼓励员工每日都要去拜访？ 现在很多销售都是低底薪加高提成 提高职员的积极性 拿固定工资谁会愿意跑 搞个奖罚政策 绝对都要动起来 但是怨声肯定大 要看你吃的住吃不住 没背景就别用这套了
问题七：保险销售激励短信 每日感悟短信 01、凡事预则立，不预则废；千里之行，始于目标。没有天生的信心，只有不断培养信心；人之所以能是因为相信能！ 02、敢想更要敢干，想干更要会干；有为有位有薪水，口水汗水换薪水；相信自己，相信团队，行动吧！
问题八：保险营销员为什么做的很辛苦？ 除了极个别幸运儿外，绝大多数营销员做的都很辛苦，无论是干了五年以上的老业务员，还是刚入行的新手都深有感受。辛苦在哪里？人累、心累、精神累！每天都得拜访客户，不拜访没收入，体力消耗不说，还要花大量时间和成本，而每次拜访未必有效果，不是被拒绝就是推托。对热爱保险事业的营销员来说，消耗体力、时间和钱财不算什么，拜访客户是寿险营销的日常工作，这与其他人上班做事是一个道理。但最让人不能接受的心累，客户对保险的反感，对营销员蔑视的眼神和直白的挖苦令人非常难过，不少人会发出感慨：“真不应该卖保险！”“宁可找个单位坐班，收入低一点，也不羡慕高佣金的自由工作。”然而最令人不堪忍受的是激励及考核压力，上个月还不错，这个月到现在还没交单，怎么好意思去职场，面对业绩榜和其他人骄傲的眼光？尤其不愿意和主管见面，他们除了催业绩外，从不说点关心人的话。其实，这些都只是表明现象，说到根本，营销员的辛苦是因为他们自己没有掌握寿险销售规律，不知道如何专业销售保险。即使从业十年以上的老手，仍然是按个人经验推销自己喜好的产品，每天仍须开拓新客户或转介绍。如此这般做营销，不累才怪！想想看，如果我们开餐馆三年，一定会有很多老主顾，只要维系好他们，就能源源不断的赚钱。如果我们当律师或医生，十年下来，一定小有名气，很多人会慕名找上门来，生意自然也就做开了。总之，不管干什么，大家都可以进入一个平和安宁的职业状态，不需要像寿险营销这样月月考核、天天拜访，永远没有尽头。哎，保险真不是人干的！此话非也，保险当然是人干的，关键要看怎么干？如果我们只是让客户来公司参加“产说会”，听某个“伪专家”忽悠一番，然后签单，那我们自己有什么本领说服客户？如果我们见了客户就推销保险，不从金融的角度说明保险，无法站在理财的高度运用保险，怎么能让客户信服？再有，我们所签保单有合理的依据吗？为什么要向客户推荐某个产品，保额多少合适，保费预算合理吗？能否跨越时间为客户做动态规划，能否将保险理财的作用真正发挥出来？凡此种种，我们真的弄明白了吗？医生经过长期专业训练掌握了治疗方法和用药原理，渐渐成为治病救人的专家，病人源源不断得到康复，医生的知名度越来越高，医院也跟着名气大增，越办越火。而营销员无论做多久都只是简单的“接触、说明、促成”技巧，缺乏专业功力，如何解决人们在理财方面的疑难杂症？营销员不能从理财方面给客户提出合理的建议，如何取信客户？现在的保险公司和营销员都十分急功近利，总想天天出业绩，见客户就签单，于是派生出“短平快”的打法、开个产说会、请些顾问团、学几招促成技巧，把营销弄得非常简单、庸俗，从不系统、深入、踏实地学习保险知识、金融知识，专业水准非常肤浅，如此便背离了营销的专业化，总给客户被推销的感觉，自然被拒之门外。大家感到累是必然的，不累才怪！要想摆脱不累的瓶颈，唯一的出路就是潜心学习，认真总结经验，逐渐摸索出营销规律，用正确的理念、科学的方法来从事营销，以帮助者的心态面对客户，专业而真诚地为客户做好保险理财规划。只要我们掌握了营销规律，掌握科学的方法，用不了几年就可以进入“签单裂变”局面，让客户源源不断找上门签单。
问题九：车辆保险公司如何制定销售（业务）人员的客户资源信息保护政策,以激励销售人员提供真实的客户信息。 5分 这个要看公司有怎样的平台和资源
设定专门的客服人员对客户进行回访，通过抽检接通率和真实率制定专项的考核制度
即便是潜在客户，信息也必须录入公司系统，成交后，录入者有对应的绩效提成。未录入或关键信息错误的客户，业务员的营销权利不受保护等等。。。
问题十：保险公司的激励口号 恭喜发财多拜访，全员破零开好张
服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春
恭喜发财多拜访，全员破零开好张
服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春
双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢
心中有梦不认命，全员实动一条心
人人心中有目标，失败成功我都要
心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前
招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增
从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生
旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机
红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌
全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新
追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成
全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新
稳定市场，重在回访精心打理，休养生息
长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
稳定市场，重在回访精心打理，休养生息
长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
要求或讨要好评并不符合诚实和道德的商业行为原则。消费者应该自由且真实地表达他们对产品或服务的评价，这有助于形成一个公正的消费者市场。
作为商家，最重要的是提供高质量的产品和服务，以赢得客户的满意和口碑。下面是一些建议来建立正面的消费者关系：
1 提供卓越的服务和产品：确保你的产品和服务能够满足客户的期望，并且以卓越品质和专业水准进行提供。
2 倾听和回应客户反馈：积极倾听客户的反馈，包括好评和批评。回应客户的问题和关切，帮助解决问题，并改进你的业务流程。
3建立透明和诚实的沟通：与客户保持开放和透明的沟通，提供真实和准确的信息，避免夸大宣传或误导客户。
4 建立信任和长期关系：通过诚实、透明和可靠的商业实践，与客户建立长期的信任关系，这样他们自愿为你提供好评。
在互联网时代，用户评价和口碑对企业的形象和声誉至关重要。通过提供优质的产品和服务，并与客户建立真实和良好的关系，你能够鼓励客户自发地为你提供正面的评价。
拜访八步骤：
第一步：准备工作
◇检查个人的仪表。销售代表是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐划一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
◇检查客户资料。销售代表每天都要按照计划的线路走访客户。这样在拜访客户之前就需要检查并携带今天所要访问客户的资料，这些资料主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单（订单）等等。
◇准备产品生动化材料。主要包括海报、价格牌、促销牌。销售代表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助小店清洁陈列的南方黑芝麻乳产品。
第二步：检查户外广告
◇及时更外观破损、肮脏的海报招贴。销售代表到达小店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在小店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立南方品牌的良好形象。
◇检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各种快速消费品厂家在小店的P0P大战是异常激烈的，在小店选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。
第三步：和客户打招呼
进入小店店内时，要求销售代表要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及南方产品在他店内的销售量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。
第四步：做终端生动化
产品生动化是销售代表拜访客户的重点环节，并且是提升售点销量的最有效途径之一。主要包括：检查户内广告是否完整，及时更换破旧的室内P0P；整理并陈列产品，按先进先出的原则循环摆放。
第五步：检查库存
主要包括清点两个地点的存货即：前线存货和库房存货。前线存货主要是指小店的货架、柜台上所摆放的没有售卖完的产品，库房存货则是指存放在小店仓库中用于补货的货物，两个地点的存货数量加在一起，就是小店的实际库存总量。
第六步：进行销售拜访
清点小店的库存之后，销售代表必须按照15倍的安全库存原则向客户提出订货建议。根据“15倍的安全存货量”订货，可以使客户在正常的经营状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造成生意上的损失，还可以帮助客户有效地利用空间和资金，不发生货物积压、资金无效占用的缺失。最后，“15倍的安全库存原则”再加上存货周转的科学性。
“15倍的安全库存原则”的计算公式如下：
安全库存=上次拜访后的实际销售量×15
建议订货量=安全存货量－现有库存
向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。销售代表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提出的建议订货量。如果在公司有小店促销计划时，销售代表要积极地介绍促销内容，并向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专业行销顾问。
第七步：订货
销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户的定货量，并按照客户的实际订货量填写客户卡和定单。客户卡上清晰地记载着客户的名称、地点、电话、客户类型、上次进货数量、存货数量等项目。客户卡按星期设置，即星期一1本，星期二1本……一直延续下去，直到一周。销售代表养成良好的填写客户卡习惯，可以更有条理、更为准备地了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。
第八步：向客户致谢并告之下次拜访时间
销售代表在拜访客户结束后，都要表示谢意，并要明确告之其下次拜访时间，这样可以加深客户对销售代表在固定时间来拜访自己的记忆，从而有助于客户形成在固定时间接待销售代表的习惯，以提高客户的满意度。
参考链接：
拜访八步骤_百度文库
http://wenkubaiducom/linkurl=dqi4I2Dy7Bb5LOerCfs2Is3kc26XH2wtmEt86VwIlaao029M1E8MYPIOhrHBTlY0qCkClIvppD3pvFnMi1GyU-IPwOlp7GOR_sWli-ByNUu###
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）
售后客服（主要处理投诉类问题）
客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
一、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当 态度谦让地接受客户的投诉和抱怨 ，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
这种方法 适用于所有抱怨和投诉处理 ，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：
一听： 认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在。
二表态： 表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨。
三承诺： 能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，我们客服应该 先肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。
这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。
委婉否认法： 应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法 适用于误解所导致的投诉或抱怨 ，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在（仓库问题，物流问题，疫情限制，产品使用方法错误等），当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富
采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然
这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。
因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示
四、主动解决问题，承认错误
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化 。
承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题， 不能推延时间 ，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法
转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。
有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬（狮子大开口，仅退款，精神损失费）， 这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。
应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
六、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用快捷语（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设；
6、要充满信心；
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；
8、多用类似下列的语句：
（1）谢谢您提醒，我们会注意的。
（2）谢谢您告诉我们。
（3）我们明白您的困难/问题。
（4）如果我是您，我也可能会这么做。
（5）造成这样我们非常抱歉。
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七、处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，让客户觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）先生/**，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）X先生/**，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/**，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：
X先生/**，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：
希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小出现任何问题您都可以找我”）。
5、令客户知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：
X先生/**，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：
（1）X先生/**，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。
（2）X先生/**，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……
（3）X先生/**，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……
（4）X先生/**，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。
（5）X先生/**，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/**，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：
（1）X先生/**，谢谢您的来电。
（2）X先生/**，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：
X先生/**，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/**跟您谈谈，好吗？
八、如何处理反 对意见
客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法：
1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。
（3）加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；
（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；
（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）
3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；
（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。
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