让顾客感动的服务案例

2023-12-07 00:54:55 客户 0 35

让顾客感动的服务案例,第1张

让顾客感动的服务案例
导读：让顾客感动的服务案例让顾客感动的服务案例，其实很多人时候服务员的态度就是顾客的态度吗，如果服务态度很好那么顾客自然也会非常的礼貌，服务需要用细节打动客人、于微小处感动客人,以下分享让顾客感动的服务案

让顾客感动的服务案例

让顾客感动的服务案例，其实很多人时候服务员的态度就是顾客的态度吗，如果服务态度很好那么顾客自然也会非常的礼貌，服务需要用细节打动客人、于微小处感动客人,以下分享让顾客感动的服务案例。

让顾客感动的服务案例1

餐厅顾客服务案例一：顾客爱吃家乡菜

一天，一个由32位系统中国台湾老年人构成的旅行团赶到某高星级酒店，规定要尝一尝正宗的家乡菜。但是，餐馆技术人员并不了解她们究竟要吃哪里的菜，喜欢什么口感，有哪些特别要求这些。

因此，餐馆主管一连打过十几个电话，总算掌握到这批中国台湾老年人搬入的酒店餐厅，根据与哪家酒店餐厅联络，根据发传真要到这种客人在这个大城市全部使用过餐的莱单，把握了很多十分有使用价值的信息内容。

餐馆主管掌握到这种客人都是以浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌正宗的宁波菜时，老大家好像儿童一般地喝彩起来。不一会儿，这种菜就被一扫而光，老大家十分令人满意。

有人说，它是她们到内地后品尝到的香、令人满意、高兴的一顿饭，并向餐馆表明诚挚的感谢。

评价：真实特惠的服务并并不是简易地考虑顾客的规定，只是在考虑她们规定的另外给他意外之喜。

中国台湾老年人团规定吃家乡菜，可能很多人认为是台湾菜，可是这一餐馆的主管根据掌握调研发觉她们是以宁波市去的，故乡当然便是宁波市。因此才有后的谢谢。

餐厅顾客服务案例二：主厨下班了，顾客来就餐

一天夜里九点钟了，某餐厅的主厨与服务员早已下班了，值勤电话突然传来，原先原本订在晚上七点就餐的客人因各种原因，到现在才忽然来临。

值班经理立刻表明，客人的规定便是指令，一定要让客人吃好这一顿饭。他从其他单位寻找好多个服务员，立刻刚开始行动，摆放台，搞好开餐前的提前准备，又赶紧联络到主厨。

二十分钟后，正当性客人进到餐厅，餐厅内已经是灯火通明，色香味俱全的饭食井然有序地刚开始上菜了，客人们十分令人满意。

评价：超出就餐时间一般来说餐厅都已不接单子。这名顾客提早网上订餐，可是急事没来。证实是老顾客而且是大顾客。餐厅在主厨和服务员下班了以后立刻请人来服务，当顾客赶到见到那样的情况一定会十分打动。下一次，毫无疑问会再说。

餐厅顾客服务案例三：顾客规定服务员剥虾壳

某餐厅招待一位从中国台湾来的客人，饭中，到了一道“盐水虾”，这名中国台湾客人忽然明确提出要让服务员替他剥虾壳。

在餐馆服务程序流程中并没有这一项服务新项目，但服务员小妹还是考虑考虑了客人的要求，当心细腻用公共性刀筷为客人剥虾，剥好后，又切割成尺寸匀称的一小块，送至客人眼前，并讲过一句：“期待您令人满意!”中国台湾客人很高兴。

评价：顾客让服务员剥虾壳的规定尽管很少，可是你保证了，那麼便是你的特惠服务。帮顾客剥虾壳、弄螃蟹壳并并不是顾客的为难，只是要求。能考虑顾客的要求，而且做的好，那麼便是特惠服务。

让顾客感动的服务案例2

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务

：你和你的公司应该做的'，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务

（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务

：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

让顾客感动的服务案例3

能够感动客户的事情

1、客人让服务员把菜和一盒米饭打包。

服务员要主动问：“需要准备一双筷子吗？”

2、当服务员听到客人接电话时，另一个客人就会来。

服务员应该马上在桌子上准备一套餐具。

3、客人接电话时，需要记录电话号码或“重要事情”。

服务员要主动送笔和笔记本(或者一张纸)。

4、客人们吃得很慢，眼睛四处张望，表情焦虑。

服务员应该立即上前安抚客人。“你好，如果你赶时间，我可以帮你催菜。”

5、客人自带酒水。

服务员要主动上前接客人携带的饮料。

6、客人站在礼物柜前看礼物。

迎宾员的职责是上前向客人介绍活动规则。

7、客人一进包间，就准备脱外套。

服务员要马上从客人手里接过外套，说：“我帮你把外套挂起来。”

8、客人走出包间，准备去洗手间，却不知道位置，眼睛在四处张望。

服务员应该马上上前。“您好，有什么事吗？”给客人指路。

9、客人喝多了。

服务员应该给客人端来一杯浓茶。

10、客人坐在大堂的沙发上抽烟。

服务员应该给客人一个烟灰缸。

11、当一个客人从口袋里拿出一支烟，眼睛四处张望时。

服务员要立即从口袋里拿出打火机给客人点烟。

12、客人吃饭时会噎着，因为食物太辣了。

服务员应该给客人带一杯温水。

13、客人从门口进入商店，没有欢迎座位。

服务员要主动询问客人是否有预约。

14、客人和孩子一起吃饭。

服务员应该主动准备婴儿椅。

15、当客人喝不饱的时候。

服务员要为客人解决问题(或者换酒)。

送客户比较有心意的礼品具体如下：

一、送客户礼品推荐：红酒类。澳大利亚奔富BIN389—这是一款有着很久历史的红酒，无论是从颜色香味还是口感，都是一款很棒的红酒。每一户的精工细作才能构成一款完美的红酒，无论是商务宴请还是节日赠礼，都是一款不错的选择。

二、送客户礼品推荐：白酒类。宜宾五粮液生态52度浓香型白酒—这款五粮液由宜宾本厂生产，从根本上保证质量。是一款纯粮食的白酒，长时间的放置，更有利于粮食的进一步酿造。两瓶一个手提袋包装送礼也是一款不错的，选择精致的包装送礼才更有品质。

三、送客户礼品推荐：茶叶类。钦汤茗茶武夷山大红袍茶—选材认真，选自武夷山核心景区，每一粒都经过精挑细选。入口就可以感受到茶叶的清甜，细细回味还有着阵阵的清香。

四、送客户礼品推荐：购物卡。京礼福卡购物卡—卡面设计十分漂亮，颜色也是传统的红色，作为礼物也很漂亮。而且送购物卡也是一种最简单的送礼方式了吧，不用担心送的礼物客户不喜欢，也免去了挑选礼物的烦恼。

客户满意是我们的追求，客户是上帝，只要客户的要求合理，我们就要做到耐心、细心。那么给客户送啥礼物好呢？

钢笔礼盒

钢笔是商务往来比较常见的礼物，给客户送品质比较好的钢笔，会比较实用，也会显得比较高档。

护肤品

给女客户送护肤品是比较好的，送礼盒包装是比较有面子的，香水也是可以的，选择高档的。

商务礼品

给客户送商务型的礼物，U盘和签字笔的礼盒套装是比较好的，会显得很有特色，价格是不贵的。

茶叶

茶叶是男女老少都合适的，是可以降血脂、暖胃的，选择比较高档的礼盒包装是比较好的，送给客户是希望他可以健康。

地方特产

每个地方的特产是不一样德，客户是有本地的也是有外地的，给他们送土特产是很受欢迎的。

养生优惠卡

女性是讲究美容的，送泡温泉的卡或美容卡，做spa等，是养生的，是针对女性口味的。

鲜花

送红掌，代表的意思是在祝福客户的事业可以蒸蒸日上，能够宏图大展。送束百合，代表的意思是在祝福客户可以百事顺心，收到鲜花是会心一笑的。

客户是我们服务的对象，我们的职业普通，但是能做的事情是不普通的，给客户送礼物表达下自己的热情和关心吧。

第一，有用的礼物不如无用的礼物。建议你不要送实用性太强的东西，例如衣服、香水、背包等，除非你对自己的品味有绝对的把握。这些东西人人都有很多，如果不够出彩的话很容易淹没在他众多的日用品里。如果他不认同你的品味，搞不好还会给他留下一个“俗人”的不良印象。

送礼最好是送“四不掉”的东西，即：吃不掉，用不掉，送不掉，扔不掉。这样的礼物最适合表达心意，也最容易让收礼的人产生愉悦之感，从而对你感激倍增并久久难以忘怀。从接受礼物的人的角度来讲，对他们有用的东西并不一定是能让他们高兴的东西，而从赠礼人的角度讲。送礼的目的不是要给接受礼物的人带来多大的实用价值，而是要让他们感激你，记得你。

第二，独一无二的、有创意的、有个性的礼物更佳。这样的礼物不仅能够给收礼物的人一份惊喜和感动，而且也能让他感受到你花了很多心思、很多精力给他准备这份礼物，送礼物的目的正在于此。

从这个角度来讲，个性的手工艺品是不错的选择。比如按人物的照片用软陶制作的个性卡通塑像，就受到时尚一族的欢迎。其优点是独一无二、可以永久保存、可以用水清洗。但价格在300至400元左右，且需要有该人物清晰的照片，并需要至少提前一星期预定。比外还有个性漫画肖像、个性水晶像、个性拼图、个性腕表、个性项链、个性T恤、个性杯子等等。

第三，大中之小不如小中之大。也就是说，送礼物的时候，在一个不太昂贵的礼物类别中选择一个比较贵的礼物，要比在一个比较昂贵的礼物类别里选一个比较便宜的礼物收到的效果更好。

第四，说要的不如想要的。其实送礼的目的，并不应该是使礼的人得到最大的效用，而是为了自己的地位在收礼人的心目中得到最大程度的提高。所以，你应该把人们想买却舍不得买的东西，或者想买却不好意思买的东西，送给别人或者作为奖励。

第五，有选择不如没选择。送礼不该给出选择，虽然人们会选择能给他们带来最大效应的礼品，但很多时候，这种选择并不能给他们带来最大程度的满足。在有些情况下，选择还会带来负面效应。当几件礼物的优劣差异不大时，单独给任何一种东西，都比让别人在两种甚至几种东西里选一样，得到的满足感更大。不要在送礼的时候，把患得患失也送给别人

希望会对您有所帮助！

人生是很短暂的，要在有限的时间内做更多有意义的事情，客户是需要维护的，那么给客户送啥礼物好呢？

茶叶、茶皿

现在人是比较讲究儒雅的，很多人是比较喜欢品茶的，送比较好的茶叶或是喝茶器具是很不错的，会表现出自己的品位。

鲜花

粉百合的寓意是百事合意，粉百合更多的高雅，在商场的人都是希望可以顺风顺水。剑兰是叶如剑的，花朵是由下往上的，是节节开放的，是很受追求事业的人喜爱的，送给客户是很不错的。

干果

干果是比较有好吃的，是比较好保存的，保质期是比较长的，是有利于客户需要，是很是实用的。

营养品

如果客户家里面有老人，是能够根据客户需要送客户营养品的，送给老人的是温暖。

儿童产品

客户家里有小孩，送小孩喜欢的产品是比较好的，小孩子是会很开心的。