大客户经理是做什么的
导读：问题一：大客户经理是做什么的 跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次， 问题二：销售里面所谓的大客户是指的什么？大客户经理是什么工作内容？ 通常是指销售额或者采购额比较高的客户，或者销售额不高，但是具有很大影响力（这个影耿力可以左右

问题一：大客户经理是做什么的 跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次，

问题二：销售里面所谓的大客户是指的什么？大客户经理是什么工作内容？ 通常是指销售额或者采购额比较高的客户，或者销售额不高，但是具有很大影响力（这个影耿力可以左右你的销售额）的客户。

工作内容基本的核心就是，保持好同这样客户的关系，

问题三：关于客户经理是做什么的 1、客户经理有分管客户的，所以你所分管的客户到了过年你要去送一些礼品。2、每次有促销，一般客户经理都要参加。另外促销以前的电话外呼都是客户经理来负责的。3、客户经理虽然任务指标会大一些，但是因为有分管客户，所以不怕，我们这边的客户经理都还能完成任务，当然收入也不错。4、客户经理比较容易耽成绩，当然工作也会比较累点。

问题四：做一个好的大客户经理需要些什么好的条件呢 根据多年的营销工作总结，个人经验认为，做一个大客户经理需要具备如下条件：

1、对自己的产品和业务了如指掌，并且了解自己消费者的消费需求。

2、具备极强的与客户沟通协调的能力。

3、具备对各种突发事件的应变能力。

4、具备对一些不确定事件结果的心理准备和承受能力。

5、信守承诺，积极热情，善于制定计划，有强烈的目标感。

6、熟悉并了解与自己产品业务有关的客户方面的运作流程，以便掌握各个局势的控制力。

7、了解并掌握客户方代表的特点，为客户提供全方位的服务。

以上所述，仅供参考和经验分享。

问题五：大客户经理是做什么的 对大户的

问题六：大客户经理属于什么级别 没什么级别，只不过是专门为大客户提供服务的营销人员，这个名头只是用来唬人的。

问题七：客户经理的职责是什么？ 客户经理岗位职责

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、 职责

31 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

32 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

33 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

34 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

35 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

36 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

37 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

38 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

41 客户访问。

411客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

412 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

413 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a) 向客户传递市（局）公司的信息；

b) 向客户收集信息；

c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；

d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e) 观察客户销售情况，督促其守法经营；

f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。

414 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

42 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。

421 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。

422 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

43 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。

44 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

441 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况矗其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

442 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

45 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。

46 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。

461 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。

462 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。

463 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。

464 客户经理应将合格卷烟交付客>>

问题八：什么是大客户经理 KA经理即重点客户经理或大客户经理，一个新潮的称谓，多少带有那么几分令人羡慕的味道。冠以KA经理，意味着你进入的公司是一家有一定实力与规模的企业，是一个管理规范的企业，是有着弗定行业地位的企业。KA经理，接触的都是KA客户、重点卖场，在形象和气势上要胜过一般的客户经理，意味着你有更多的机会接触更先进的卖场，更规范的管理，更专业的操作和更优秀的采购、卖场管理人员。从一定意义上来说，KA经理的称谓，代表着身份、资历和能力！KA经理负责的KA客户通常是公司销售与利润的主要来源。因此KA经理在公司内部也是备受重视的。

问题九：客户经理是什么职务？ 客户经理的素质要求　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。　初、中级客户经理应具备以下条件：　（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。　（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。　（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。　（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。　(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。　（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 编辑本段客户经理的工作内容　　（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。　（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。　（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。　（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。　（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。　（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。　（7）谈判。与客户进行业务谈判。　（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。 编辑本段客户经理与外勤人员的区别　　（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性　综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。　（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性　更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。　（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识　开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。　（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量　商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识， 对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。 你可以去网站 bztdxxl/和大家一起交流！！！

问题十：金融客户经理是做什么的？ 简单来说是保险业务员 往复杂了说呢是绩优业务员，在公司拥有的权限较大 可以涉及的领域包括寿险 财险 养老险 银行 投资等。 一般客户需求都由客户经理完成 投保 收费 出具发票 售后服务 换言之除了理赔，基本上是他们包办。

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在走访中我们发现，有的客户经理与零售户虽然是服务与被服务的关系，但同时也是朋友关系。而有的客户经理与零售户之间纯粹是工作关系。两者相比较，虽然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于与客户交朋友的客户经理，他们每到一户零售户店里就象到了家一样，工作起来轻松、自如，每当有新的营销任务时，总能得到他们的支持与帮助，自然而然工作任务也就完成的很出色。而那些不善于与客户交朋友的客户经理，工作则显得生硬与死板了，不但得不到零售户的支持，有时零售户还会将怨气发泄在他们身上。可想而知，工作的效率与质量也是不尽如意。要想与客户交朋友，首先必须要了解客户，既要了解店主的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况，既要了解他的现在，又要了解他的过去。只有了解了他，我们才能“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时，却文绉绉的，那你就不一定能成为他的朋友。如果一个客户是内向型性格，你在与其交往的过程中，却不拘小结，那你也不能成为这个客户的朋友。当然，了解客户不是一时半会的事，也不是通过几次接触就了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。一是“察言观色法”。每当有新的客户时，第一次与他接触中，我们要善于当好“看众”与“听众”。通过他的言语和表情来分析其属于什么样性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的性格特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。二是“弦外之音法”。就是通过打听了解的方式去了解这个客户。可以采取一些适当的方法，通过该客户的一些邻居或朋友来侧面了解其性格与特点，以及其经营状况与家庭情况等，以便针对其实际情况，给予其必要的服务与帮助。三是“身临其境法”。与客户交朋友不是一见钟情，需要长期的相处，才能“日久生情”。只要我们真心想与客户交朋友，在平常与客户的交往中就一定会说一些让客户爱听的话，做一些让客户满意的事，才能在长期的交往中，相互之间形成良好的印象，从而结下深厚的友谊。其次，要善于理解客户，平凡之中见真情。客户经理与客户交朋友不是一味地讨好客户，才能与他成为朋友。君子之交应是平凡之中见真情。比如，在工作中，我们常会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人，面对客户的唠叨，他们会将心比心，换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户做力所能及的事。如果不能将客户视为自己朋友，就会把客户的唠叨当成怨气，与客户进行反驳或争执，甚至发生口角。结果可想而知，善于理解客户的客户经理会让客户打心里喜欢服气，而与客户有过节的客户经理，有时尽管占理，但客户也会从心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工作。当客户家庭中发生困难时，如果客户经理能及时伸出援助之手，帮助他去解决燃眉之急，哪怕是一丁点的小事，都一定会感动他，在客户心中留下美好印象。客户也就很自然地把你当朋友。所谓患难之中见真情，也就是这个道理吧。因此，我们要学会理解客户，当客户有怨气时，要将心比心，当客户有困难时，要以心换心，以一颗热忱的心换取一颗友谊的心。再次，要真诚服务客户，共创成功增感情。服务客户是客户经理的主要职能，客户衡量我们服务好差的标准一方面是看服务水平，另一方面就是看服务态度。比如，客户经理在服务中，只是装装样子，做做表面文章，帮客户整理整理柜台，打扫打扫卫生，或者传送几个信息就一走了之，那客户肯定会认为这只是一种表面服务。如果，我们在服务工作中，能在基本服务的基础上，帮助客户学习和了解相关营销知识、真假识别常识，与他们一起进行库存和市场分析，每天给他们带来新的市场信息，使他们的经营水平越来越高，那客户一定会感受到你的真诚，我们也一定能得到客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐渐加深，甚至成为至交。诚然，与客户交朋友，还必须要把握原则，切不可利用职权为客户谋取不正当利益，更不得与客户相互勾结，搞违法活动。

      互联网金融发展和国家宏观调控对银行信贷业务的影响不断扩大，银行变身马德堡半球，压力倍增。银行内部，特别是一线信贷客户经理，所背负的业绩压力越来越大。另一方面，由于经济环境受疫情影响，银行出现众多违约客户，甚至合作多年的优质客户变成信用不良的逾期客户，也屡见不鲜。

    从事银行信贷客户经理，前有压力，后有风险，前路未知，随时变天。那么，为什么还要从事这个岗位？

      先来看看这个岗位上的人，平时都在做什么吧…首先，营销客户。就目前情况来看，不费吹灰之力拿下一个客户的时代已不复存在，付出九牛二虎之力并不一定能把客户拉来，而千辛万苦拉来的客户，也不一定能成功放贷。能否放贷，客户经理只是环节流程的发起者，接下来，还需要换人复核，提风险经理审查，还有后面的审批，签约，录像，发放等工序。假如在审查环节被退回被否定，或是被要求增加证明材料，降低贷款额度，追加担保条件，一切状况皆有可能发生。假如历经磨难，贷款终于放出去了，客户经理还要持续关注贷款的回收情况。假如客户还款良好，客户经理要考虑如何把客户留住续贷。假如客户不续贷，客户经理不仅面临因业绩下滑而降低的收入，还有被内部通报批评的可能。必须紧锣密鼓地营销其他客户来填补窟窿。

      因此，这个岗位要求前要懂营销，中要懂风险，后要懂催收。如果客户还不上贷款，客户经理的前路就吉凶未卜了。不仅这笔贷款业务白费力气，连同其他工作业绩个人收入，甚至个人发展前景也极有可能受牵连。多部门启动调查追责程序，势必要围绕是否尽职展开调查认定追责处理。客户经理首当其冲。

      贷前调查是否尽职？假如资料没有假货，没有缺漏，主体准入没有问题，那么贷款用途的证明材料大多数为合同，是否尽职调查核实了？这个位置，笔者有个很大的疑问，就是客户经理核实客户提交的业务合同的真实性，尽职边界在哪里？做到什么程度算是尽职了？没有做到什么程度就是失职了？还是说如果客户提交的业务合同最终证实是假的，就一定说明客户经理失职，如果业务合同最终证实是真的，哪怕客户经理其实根本没有做任何核查也是尽职的？

      判定客户经理是否失职，一般要看其是否违反银行内部规章制度及操作规程，多数银行的内部规章制度和操作规范都明确规定，客户经理必须核实客户提交资料的真实性。如何核实？理论上讲，眼见为实，亲眼见证，过程留痕。然而通常情况下，信贷客户经理的工作节奏远没有理论上那么单一贷款化和时间理想化。同一时间段为多个客户办理不同业务，向多个部门报送业务数据，协调配合多条线任务调度等等。每一笔贷款业务的每一份相关合同资料，都要上门核实真实性。理论再科学，现实也并不现实！且不论上门核实，仅一面之缘，就能保证眼见真为实吗？假如接待上门核实的对方人员内外勾结造假呢？上门了，核查了，拍照了，录像了，没有和客户利益输送，没有内外勾结，一旦贷款出现问题，难道客户经理就认定为尽职了吗？

      另外，并不是所有人对银行核实都给予配合。客户经理要核实全部资料的真实性，受制于客户配合度、第三人身份真实性，外出距离远近，工作量多少，时间长短等诸多因素的制约。所以对具体如何核实客户提交的业务合同，多是原则性的规定或者做些基本操作要求，并没有明确界限。因此，是否尽职因情况复杂度不同，容易成为争议的焦点。

      而银行终究是经营风险的金融机构，所以除非客户经理只做国企优质客户，否则，只要做了民营企业，上市公司的授信业务，因受外部环境，企业经营内在风险发生的不可预见性等情况影响，从没出现不良贷款的客户经理少之又少。假如遇到还不上钱的客户，客户经理一边要写贷后检查报告、逾期预警报告、催收报告，另一边还要通过打电话、发短信、亲自上门等多种方式来进行催收。催回来还好，如果催不回来，就要将贷款移交资产保全部门。当移交给资产保全部门的那一刻，无论贷款是否有抵押，这笔贷款的收益客户经理就不再享受。同时，客户经理还要面临来自各部门的调查，约谈，责任认定等，内心无法平静，工作无法开展，心态难以自控的艰难历程，总结来说，这就是风险压力下的自我怀疑，自我调控失效，严重者或将意念崩塌，心态失衡。

    无论贷款因为什么出现问题，也许只有客户经理记得自己在发放一笔贷款前，客户经理需要掌握客户从开户，财务分析，风险调查，防范控制，贷后催收等全部环节的知识和操作规范。在信贷行业中，有这么一句话，“每一单成功放款的背后，都有一个尽心尽力，毫无怨言的信贷客户经理”。可是一旦出了风险，即便一个再尽心尽力的信贷客户经理，前面操作的任何一个环节，都有可能被否定。

      前有内部追责，后有客户谴责。从事信贷客户经理岗位，凭什么？

      很多客户认为贷款流程就是我申请，你给我办理，我把资料给你，然后等贷款下来，那么简单。甚至有的客户打卡工资3000，没车没房，一来就要贷款30万，少了都不要！笔者想说，贷款真的没有那么简单，尤其在当下的大环境中，经济不景气，大部分人贷款也许是为了资金周转，周转好了后面就顺风顺水，周转不来，可能接下来的日子就不好过，甚至会影响一辈子。

      虽然现在经济正在逐步恢复，但是疫情终究还没有结束。可以说大家手里都会缺钱，亲朋不愿借钱，担心借钱不还，从银行借钱也是一样的道理。贷款表面看来过程十分简单，先提申请，递交资料，然后等待审核，签约放款。但是你所看不到的是客户经理日日夜夜马不停蹄劳作，协调，解释，前述环节的对象不仅是贷款操作人，还有焦急等待催促的客户。一旦利率和额度不称心，办理速度不如意，或者在后续环节被拒贷，来自客户的质疑，误解，甚至纠缠，投诉，首当其冲的必然还是客户经理。

    说到这儿，正在从事客户经理岗位的朋友，是否也找到了很多雷同情节？是否也在和笔者一样寻找开篇问题的答案？没有没有从事过客户经理的朋友，或者即将从事客户经理岗位的朋友会告诉我一个答案：拿钱多呀。多与少，取决于你的客户不要出事，你办理的贷款不要逾期。一旦出问题，原来你所得到的，加倍还回去。还是那个问题，尽职的界线到底在哪儿？有谁说得清？因为尽职，并不是仅仅是表面化的东西，还有第二人看不到的内心，第三人看不到的人的本质。当事人即便面对抛出来的各种指责，质疑，有直面问题反证清白的决心，行动和毅力，也改变不了你是客户经理只能是你的结局。

　企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　客户经理职责(一)

　客户经理职责

　客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户带给全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和持续与客户的长期密切联系。

　2。客户经理的职责

　(1)联系客户

　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应用心主动并经常地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户带给“一站式”(one-stop)服务。

　(2)开发客户

　对现有的客户，客户经理与之持续经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要用心地去开发。那里包括两层含义，一是客户此刻还不是我行的客户，堕待开发;二是客户虽然此刻是我行的客户，但客户自我末发现某些金融需求，急待引导。

　(3)营销产品

　根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自我的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要用心推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

　(4)内部协调

　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有职责发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调能够采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

　3。客户经理的素质要求

　合格的客户经理务必具备良好的社会交际和组织协调潜力，具有时光管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有职责感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

　初、中级客户经理应具备以下条件：

　(1)品德素质。应具有较强的职责心和事业心，严守银行与客户的秘密。

　(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

　(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

　(4)分析潜力。能了解自我工作范围的各方面状况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

　(5)筹划潜力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

　(6)协调潜力。善于表达自我的观点和看法，与银行管理层和业务层持续良好的工作关系，团队协作精神强。

　4。客户经理的工作资料

　(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

　(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。

　(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

　(4)客户关系管理。持续与客户的联系和调动客户的资源。

　(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

　(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略持续与客户的关系。

　(7)谈判。与客户进行业务谈判。

　(8)办理业务。代客户在银行办理各种业务。

　5。客户经理与外勤人员的区别

　(1)与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性

　综合性主要体此刻服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户带给全方位、多功能、多层次的优质金融服务。

　(2)与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性

　更强的服务性主要体此刻全新的客户服务理念、全方位的客户服务资料以及现代化的服务手段上。商业银行透过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。

　(3)与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识

　开拓性主要体此刻客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

　(4)与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量

　商业银行的客户经理在客户管理中就应掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不一样行业、不一样客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。

　客户经理职责(二)

　身为一名客户经理的岗位职责

　1、客户关系管理

　(1)客户档案信息维护做到及时、准确、完整。

　(2)零售客户分类做到及时、准确、有针对性。

　(3)需求信息收集做到及时、准确、全面。

　(4)实施客户服务做到友善、及时、准确、有效。

　2、卷烟市场维护

　(1)收集市场信息做到有敏感性、随时收集、准确分析、及时反馈。

　(2)需求预测做到方法准确、过程科学、不防碍客户自主订货、引导客户理性体报需求。

　(3)制定营销计划做到明确、完整、可操作性强。

　(4)指导客户经营做到贴合零售客户特点和需求、准确、有效。

　3、卷烟品牌培育

　(1)收集品牌信息做到及时、有效、充分。

　(2)新品上市前的调查做到调查信息真实、充分。

　(3)培育方案做到准确、到位、贴合实际。

　4、落实客户服务中心主任的工作策划和工作要求

　(1)根据主任下发的月计划，分解制订本片区月、周计划，按时完成市场分析报告。

　(2)宣传、指导各项法规、策略的到位。

　(3)重点客户发展工作的实施，要求条理清晰，叙事明确。

　(4)制定出客户差异化拜访计划，以上门拜访为主，电话拜访为辅。

　客户经理职责(三)

　银行客户经理岗位职责

　1银行客户经理岗位设置

　当前银行客户经理素质参差不齐，不能完全满足市场需要，这就要求银行在进行人员设置时要遵循以下原则，使其更好地为客户服务。

　·竞争上岗。由于对客户经理素质要求较高，务必透过竞聘的方式使超多优秀人才脱颖而出才能保证客户经理工作的质量和效率。

　·分级设立。按工作潜力和业绩把客户经理分为若干等级，不一样等级的客户经理负责不一样层次的客户和享有不一样权力和待遇。

　·合理搭配。对客户经理资源进行统一调配，根据各客户经理不一样专业特长，结合实际状况，对现有存量客户进行合理搭配。同时划定新客户的范围，避免营销内耗。

　·绩效挂钩。利益分配向一线倾斜，职责考核到人，按劳取酬，计算到人，将客户经理收入与其业绩直接挂钩。

　·常规稽核，离岗审计。在客户经理拥有作为银行全权代表权利的状况下，为保障客户和银行的利益，防止滥用权力，务必建立相关的监督检查机制。

　2银行客户经理职责

　银行客户经理的任务是拓宽银行客户的范围和提高客户质量，是银行与其客户进行联系的窗口其战略性作用是确保银行业务和客户需求之间实现最佳的结合，以提高客户的忠诚度，并增加银行利润。客户经理的具体职责在不一样的银行有所不一样，这取决于每家银行的客户管理战略。银行客户经理的职责一般包括：

　(1)负担各户的取贵

　根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效地组织客户与银行产品部门之间的业务交流把客户的需求与银行的产品有机结合起来。

　主动寻找客户，透过各种渠道勺客户建立业务联系。

　·向客户营销、推介银行的产品和服务。

　·负责做好产品售后服务工作，及时发现双方合作中出现的问题，及时算根客户的动态信息，对客户的经营状况进行动态监控并及时提出推荐报告。

　一旦银行与客户发生业务关系，客户经理负责客户的日常管理，用心协助产品作业部门为客户带给服务。

　研究客户的现实状况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求，井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。

　·定期拜访客户，维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益，定期进行价值决定。

　(2)负担保村的取音

　客户经理是银行的耳目。银行依靠客户经理的技能来决定客户的需求，分析客户成功的可能性，并使银行了解潜在的风险银行同样依靠客户经理的潜力，以便将产品和服务销售给现有和未来的客户。

　·调查客户需求，分析市场形势，主持或参与金融产品和服务的创新活动。

　收集客户的各种信息。包括技术信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等‘对收集到的信息进行整理，以此为基础建立并管理客户档案。

　撰写关于客户或行业的综合评价报告及营销分析报告，供业务决策及营销控制部门参考

　根据银行与客户合作方案写出业务推荐报告和营销风险控制报告。

　对银行风险控制部门、相关产品作业部门和综合宙理部门提出的问题或要求，及时做出回答或提交。

　·客户经理具有客户调查、客户初步评价、产品方案设计、业务推荐和客户管理的职责。但不具有向客户带给何种产品与服务的决策权，该决策权属于银行风险控制部门和业务决策部门。

　·拥有客户调查权和业务推荐权，需对提交的各种信息、客户材料、业务推荐和工作报告的真实性、有效性负责。

　负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

　承担并完成规定指标以上的存款、结算、贷款、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。

　处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。

　客户经理职责(四)

　银行客户经理岗位职责

　1、负责银行客户关系的建立和维护;

　2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

　3、负责售前和售后的协调工作;

　4、负责与合作银行各相关机构建立并持续良好的合作关系;

　5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

　6、负责收集用户信息，及时向产品开发部门带给推荐;

　7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

　8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。

　客户经理职责(五)

　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

　2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

　3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。

　5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。

　6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。