.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：消费者投诉。根据查询律临网得知：天鹅到家作为一家服务型企业，有中国消费者权益保护的热线电话，消费者可以通过此渠道进行投诉和维权，消费者投诉会对天鹅到家的声誉和信誉会造成一定影响，天鹅到家最怕消费者投诉。如果你托运的时候办理的是直接送货到家里
消费者投诉。根据查询律临网得知：天鹅到家作为一家服务型企业，有中国消费者权益保护的热线电话，消费者可以通过此渠道进行投诉和维权，消费者投诉会对天鹅到家的声誉和信誉会造成一定影响，天鹅到家最怕消费者投诉。
如果你托运的时候办理的是直接送货到家里的，物流不帮你送到家里，你是可以打他们公司投诉电话投诉，要求其送货到家，如不行可以要求其退还所收取的送货费用。
所以，首先你要明确一下，你所办理的托运是否门到门的服务还是站到站的服务呢？
如果你只是办了站到站的服务，那你只能到物流站去自取，物流是没有义务帮你送到家里的。
或者本身所办的托运就没有送货上门的，那就跟承运方没有关系了，投诉也是白投。如果说你办理了站到门的送货服务，而承运方没有履行，那么是可以向承运公司进行投诉或者向消委会投诉的。
一般物流分成送货上门和送货上楼，快递公司一般情况下是到家的，如果没有到家可以进行投诉；物流的话看寄件方选择的服务，如果没有说明要送上楼服务，一般物流都是只送到楼下交收，不会帮搬上楼上的你家里的。
为避免出现这种争议，我们在托运之前，请和物流公司明确自己的要求，一般托运可以分为以下三种：
托运到物流公司站点自提；
托运到站点并送货到楼下；
托运到站点送货到家，并负责搬上楼上的家里。
每一种托运方式的收费标准都是不同，所要的服务越多收费自然就越多。
提醒一下：
如果你托运的是物流公司，你是要求是送货上楼的，一定要注明是送货上楼，因为如果你只写到你家地址，那么物流默认是派送到你家楼下的，并不包括送货上楼。
1、送货上门是指，下订单购买选择配送上门；
2、选择城市填写****后，当地的配送员会与客户进行联系，然后当面交易；
3、指根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务。也指自愿送上门来承担某种结果。
引证解释：
⒈ 把货物送到顾客家里，以方便用户。
引《新华月报》1965年第2期：“在送货上门、送货下乡工作中，很多单位实行了三固定，就是定人员、定地点、定时间。”
⒉ 比喻女子主动接近男子。多用于贬义。
引老鬼《血色黄昏》五九：“团部学校一女教师看上了他，常往连里跑，送货上门。”
周立波《暴风骤雨》第二部十九：“这些小玩艺，放在一个碰也没有碰过一下女人的四十六岁的跑腿子的炕上，引得他整宿没有睡…… 侯长腿骂起来了：‘操她小妈的，送上门来了，什么玩艺？’”
《中篇小说选刊》1988年第2期：“好呀，你这破货！原来你早跟秋寡公勾搭，一起害牯苟。骚到家了！送上门了。”
成语解释
解释亲自将货物送到客户门上。指人自愿送上门来承担某种结果
出处李国文《冬天里的春天》第四章：“姑且我们认为那个女孩子不值钱，送货上门，以求达到什么目的，可你王纬宇并不是一头种马。”
示例这是你送货上门，不能怪我了
语法送货上门作谓语、定语、宾语；用于商业等。
网络解释：
送货上门指的是指根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务。也指人自愿送上门来承担某种结果。
送货上门什么意思2
什么样的快递会送上门？
顺丰派费高，继续坚持送件“上门”
顺丰时效产品的派费一直维持在2元以上，而除了疫情期间，顺丰也一直坚持派件上门。
最近顺丰在内部再次强调了末端派送的基础质量要求：快递必须要100%派送上门，必须100%由收件方本人签收，非本人签收的必须100%事先征得收件方本人同意。不允许发个短信告诉收件人快递放驿站或放物业，必须电话征求收件人同意才可以。
为了考核这个服务标准，顺丰在app/小程序/公众号上会开展客户匿名调查，收集“未上门”的问题，一旦发现快递员有违规“不上门”的行为，将会严格惩处。快递签收后，收件人可以反馈“是否上门派送”、“是否同意妥投快递柜/快递驿站”，如果有反馈“未上门”或“未同意”，则快递员就要面临每单100元的`罚款。
此外，顺丰还做了一些派送细节的要求，多数都是围绕送件“上门”的：
严禁以任何理由拒绝上门，直接放到快递柜/前台/门卫等地方；严禁要求顾客支付额外费用才配送上门；严禁直接将快件放在客户门口做“无人签收”；严禁“非本人签收”却标注“本人”签收；严禁未经客户统一随意派由他人代签。
如果顾客不在家，必须电话沟通，征得顾客同意后进行妥投，并在妥投时准确标注“签收标签”（如家人、邻居、同事、物业、保安、XX店等）。
如果小区不让进，则首先尝试与门卫沟通。比如，大哥您好，我是顺丰的快递员，这是X号楼业主的快递，能麻烦开一下门吗？我给客户送上去。如果门卫坚持不开，则与客户沟通。比如，您好我是顺丰的，您有个快递到了。现在小区不让进，您看是您下来拿还是我给放门卫处？如果是客户要求放门卫处的，妥投后，要拍照并发短信告知客户尽快下来取走。
送货上门什么意思3
快递员不送货上门该不该投诉？
如果快递员没有送货上门，这种时候是应该投诉的。根据我国快递暂行条例的规定，快递企业有义务将快件投递到约定的收件地址，也就是说快递员必须送货上门。另外现在很多小区都有菜鸟驿站或者是快递柜，如果快递员想要把快递投到这些地方去，必须要征求收件人的同意才可以，如果收件人不同意，那么快递员仍然需要送货上门。
快递员不送货上门应该怎么投诉？
如果快递员不送货上门也没有征求自己的意见，就直接把快递投递到了菜鸟驿站或者是其他的地方，这种时候可以打电话要求快递员把快递拿回来给自己送到家门口。如果快递员不愿意送货上门，可以投诉相应的快递公司，如果快递公司不解决可以投诉到邮政总局。但应当注意的是，在投诉到邮政总局之前必须要和快递公司进行协商才可以，只有在协商无果的情况下才能投诉到邮政总局。
快递派送做不到“上门”有其客观原因：
一是派费不断下调，送货上门难以为继；
二是人均派件量不断增长，快递员送不过来；
三是按址投递的效率不高，快递员容易被罚款；
四是快件按址投递比较辛苦，快递员不愿意一趟趟跑上跑下；
五是逐户派送还会遇到很多影响效率的状况。
但上门与否，很多时候还跟快递产品本身的定位有关。
是哪家快递就打哪个快递的电话投诉。
《快递暂行条例》有规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
快递不送上门，建议先进行沟通。大多数的快递员都希望在提供优质服务的同时，来提升自己的收益。但是现实因素是，每天派件量太大，工作压力大，导致自己没法做到尽善尽美。而用户也希望自己花钱了能享受到应有的服务，所以说，双方都有自己的立场，建议先沟通，如果效果不好，最后再选择投诉。
快递自提和自取的区别：
第一，自提。这个名词，物流行业中，常指发货方选择的一种送货方式，指的是货物到达物流公司最近的分部仓库后，物流人员通知收货人去仓库亲自提货。（送货方式还有送货到家,送货到点的）
第二，自取。客户在得知邮件的具体物流情况下，与快递点通知，自行到快递点领取自已的邮件，还有就是派送地区不合适，某些镇，乡，村不派送的范围网点，通告收件人自取，联系不到的或是当时联系上但没有人收货，在一定时间内收件人自己去网点领取即可。
