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导读：依据《最高人民法院关于适用中华人民共和国刑事诉讼法的解释》第一条 人民法院直接受理的自诉案件包括：⒋侵占案（刑法第二百七十条规定的）。本项规定的案件，被害人直接向人民法院起诉的，人民法院应当依法受理。对其中证据不足、可以由公安机关受理的，或
依据《最高人民法院关于适用中华人民共和国刑事诉讼法的解释》
第一条 人民法院直接受理的自诉案件包括：
⒋侵占案（刑法第二百七十条规定的）。
本项规定的案件，被害人直接向人民法院起诉的，人民法院应当依法受理。对其中证据不足、可以由公安机关受理的，或者认为对被告人可能判处三年有期徒刑以上刑罚的，应当告知被害人向公安机关报案，或者移送公安机关立案侦查。
依据《中华人民共和国刑法》
270条、将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。
将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，依照前款的规定处罚。
本条罪，告诉的才处理。
综上所述，银行柜员多给客户9000元人民币，属于银行柜员的失误所导致的遗忘物，
对方的行为属于侵占，最高法尚未就侵占数额较大作出明确规定，但目前全国各地普遍是按照人民币5000元予以认定。
经柜员讨要，对方拒不承认或拒不归还。银行柜员可以报警处理。并将 相关的调查案件真相的监控提供给警方。
司法机关对于侵占案的处理原则，是证据充足的情形下，受害人直接向人民法院提起刑事自诉。
证据不足或认为可能判处对方3年以上刑罚的，先由公安机关立案侦查，侦查完毕，由受害人提起刑事自诉
银行工作人员营销任务重、压力大，这确实是不争的事实，客户也会表示理解，但是变相套路客户存款就只能是不可原谅的责任了，属于欺骗行为的性质，客户发现被骗就可以找银行协商退款，更可以直接投诉。
银行工作诱导客户的存款套路
一是过分强调收益。理财的目的之一，也是最主要的目的就是取得收益利息，存款之所以是理财人数最多的方式，得益于存款的安全稳定，保本保息，但是存款不是理财收益率最高的理财方式。银行工作人员就一直强调某种理财产品或者某一款保险收益率有多高，和定期存款相比，高出百分之多少，一年收益高多少钱。
二是礼品对比。银行不知道从何时起，刮起来一股礼品风，不送礼品的银行明显得比起送礼品的银行客户少一些，迫使银行礼品统一。银行工作人员有时候就会跟客户打礼品这张牌，如果办存款，可能会得到一袋大米，价值多少钱，如果办理财产品，同样期限可能会得到一个价值更高的锅子，如果办保险还有什么礼品。总之就套路客户往理财保险方面钻。
三是渐进式渗透。第一次客户去存款，可能大堂经理或者工作人员特别热情，先打热情亲情牌，给客户好感；后来发现客户经常来存款，就视为潜在客户，开始介绍一下保险理财产品，试探客户的意愿；一次不行就多次，反复游说，从多方面多角度分析理财产品和保险的好处，用渐进式、持久战攻坚客户。
客户如何防范存款变其它产品
一是了解存款业务流程。为了不着银行工作人员的套路，必须要了解存款业务的流程，即使存款需要填单去柜台存现金，也要看清一般写着“存款凭条”几个字，说清楚存款期限、金额，给银行工作人员银行卡或者存折存在上面，也可以直接开存单，没有过多的节外生枝，就是银行柜员清点完毕存上即可。
二是识别业务单据。理财产品和保险更多的是一本十页左右的合同，又是抄写风险提示，又是各种签名，又是提供各种产品让客户选择，或者工作人员直接推荐一款他感觉适合你的产品，就记得一点:存款顶多一个存款凭条确认签字，而理财产品和保险就是合同或者保险单。
三是不与大堂大厅人员过多纠缠。理财产品或者保险的办理之初，更多的是大厅工作人员（理财经理、大堂经理）与客户的交涉，直到营销成功打动客户了，才到柜台办理这一步，为了防止各种套路，存款变相成为保险和理财产品，客户还是少于大厅的银行工作人员纠缠，叫个号等着柜台办理存款，轮着自己去柜台就是了，柜员一天忙的要死，没时间跟客户介绍多余的业务。
客户来银行存款是对银行的一种信任，银行工作人员不能因为网点或者个人的理财、保险任务完不成而有所倾斜，使用欺骗、诱导、变相套路客户的不择手段，让客户不知不觉中完成了存款转其它产品的角色转换。客户发现受骗上当后直接去监管部门投诉，维护自己的权利。
银行要想提高客户的服务经验，建立理想的服务体系，就必须对银行的多个职位进行特定的培训，以提高银行的整体服务水平，实现统一的标准服务指标。
银行业服务礼仪规范的基本要求。服务标准化，提高服务水平，银行业各岗位服务礼仪规范的基本要求。银行的前台店员是顾客一进来就能看到的人。保持良好的个人形象、规范的职业服装、体面的姿势和姿态，在顾客面前展现出专业的一面，给顾客留下了良好的第一印象。不仅要保持良好的形象，还要做好顾客的接待服务，看到顾客进来的时候要主动来，微笑着表示对顾客的热情和欢迎，正确询问顾客要处理的业务类型，引导顾客到柜台办理预约号码手续。
大堂经理是银行形象的“发言人”。作为大堂经理，言行和服务水平是银行形象的缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。大堂经理的服务态度和服务质量非常重要。做好大堂经理的工作对银行业很重要。大堂经理不仅要在顾客面前展现个人良好的形象、高水平的行为修养和素质，还要掌握业务技能，沟通能力和应对能力也要很强。
银行窗口职员主要为顾客接受业务，所以沟通能力和服务态度要好。为顾客办理业务时，要认真听，耐心解释，提问时一定要回答。服务态度要诚实热情，对所有顾客一视同仁，要细心帮助顾客确认各种票据和凭证(如错误信息)，耐心地向顾客解释，并指示顾客改正和重申。控制好心态，时刻保持理智，不受顾客情绪影响。这是银行职工要遵循的服务礼仪规范，所有岗位都要统一，重视礼仪形式，深入管理，才能完善服务体系，为客户创造更好的服务环境。
