前台接待的礼貌用语
导读：一．造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “**，您好！”或“**，早上

一．造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）

①单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“**，您好！”或“**，早上好！”

“您好！欢迎来到通海科技公司。”

②来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位**好”

“先生、**，你们好！”

③来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X**好！”

⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；

b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

二电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)

3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

①咨询业务：先生（**），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（**），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

③找人：先生（**），您找的XX先生（**）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）

④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

4结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

附：

1 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

2 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

3 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628

4 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

常用礼貌用语

无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

生活用语

礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

工作用语

接听电话用语

1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？

2、我就是，请问您是哪位？请讲

3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力做好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是)

8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），没关系。

打电话用语

10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？

11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您是？

16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有事需要办理吗？

22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？

（以上第23—24句同样适合接听电话）

25、不用谢，请慢走！

到单位办事用语

26、对不起，打扰您一下。

27、请问×××股（室）在那间房？

28、请问×××同志在吗？

29、非常感谢您（麻烦您了）。

30、请留步/留步。

服务用语

⒈礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

商务礼仪礼貌用语

一、电话礼貌用语

接、打电话常用礼貌用语

1您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁 2我就是，请问您是哪一位请讲。 3请问您有什么事(有什么能帮您) 4您放心，我会尽力办好这件事。 5不用谢，这是我们应该做的。

6××同志不在，我可以替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)

7对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)

8您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。 9再见!(与以下各项通用)

10您好!请问您是×××单位吗

11我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您 12请帮我找×××同志。 13对不起，我打错电话了。

14对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗

资料：使工作顺利的电话术!

1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;

7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

二、商务接待礼仪

日常接待工作：

1、迎接礼仪

(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓请问您是哪家公司

2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：

(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。

3、不速之客的接待：

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

三、营业员基本服务用语使用标准

基本服务用语

在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。

◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 ◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 ◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 ◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 ◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。

◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 ◆ 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽搁您的时间了”等。

在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。

谢谢!

什么是商务接待的礼仪

　商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高，而商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。那么，大家知道关于商务接待的礼仪常识有哪些吗

　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

　 1、介绍的礼仪

　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　 2、握手的礼仪

　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

　戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的'手，来加强对方对你的印象。

　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

　最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　 3、交换名片的礼仪

　如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　 4、引导的礼仪

　接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　5、 乘车礼仪

　 (一)小轿车

　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　 (二)吉普车

　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　 (三)旅行车

　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　 商务接待的礼仪是什么

　商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢大体上应做到以下几点:

　 迎客

　对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

　对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

　客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

　对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

　 待客

　随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

　要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

　1、文明待客

　文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

　2、礼貌待客

　注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

　3、热情待客

　注意三个操作环节：

　眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

　口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

　意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

　☆ 一杯香茶暖人心

　我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

　茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

　茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

　泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

　上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

　喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

　 送客

　送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

　基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

　☆ 商务见面后告别语的使用

　1、主客之间的告别语

　客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

　2、熟人之间的告别语

　可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

　3、“再见”

　这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

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　1．左手持听筒、右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　2．电话铃声响过两声之后接听电话

　　在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

　　3．报出公司或部门名称

　　在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

　　4．确定来电者身份姓氏

　　接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

　　5．听清楚来电目的

　　了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

　　6．注意声音和表情

　　沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

　　7．保持正确姿势

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

　　8．复诵来电要点

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　9．最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　10．让客户先收线

　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，以下是我推荐商务礼仪用语给大家，欢迎大家阅读!

商务实用礼仪

　主要原则：

　商务伙伴之间的关系是个人关系，您必须花时间与墨西哥人建立个人关系。墨西哥人不会与自己不了解的人做生意。同时，需要时常与合作伙伴保持联系。

　初次联系

　一般来说，初次联系通常是通过邮件或电话。在墨西哥，级别(jerarquía)与地位(estatus)仍然十分重要。确保您是与即将做出决定的人联系，同时应保证与您处于同一级别的人进行商务谈判。

　问候

　身体接触与礼貌对于赢得墨西哥人的理解与信任必不可少。对于商务男士来说，通常应该给予对方真诚的握手，时间与欧洲国家相比更长一些。一旦双方关系转变为友谊，应当在握手后，再给予彼此一个短暂的拥抱。

　当遇到一位女性商务伙伴时，握手是正式和适当的商务礼仪。一些女士会将身体靠近你，表示让你亲吻她的脸颊，这时候，您应当在她一侧脸颊上留下一个浅浅的吻，记得只需留下一个。

　如何介绍

　在墨西哥，大部分人的姓名构成拥有3个或更多：姓氏，由父姓和母姓共同组成。当您写一封信或一封电子邮件给商务伙伴时，墨西哥人通常会写下自己的名字，自己的第一个姓氏，以及自己第二个姓氏的大写字母作为缩写。而口头上称呼，通常只使用名字和第一个姓氏。

　同时，职业称谓非常重要，记得了解或询问您商业伙伴的职称，同时在谈话中称呼他如“博士”“教授”“工程师”“学士”，加上他的第一个姓氏。

　商务关系

　墨西哥人总是面带微笑和亲切的。因此，在开始正式商务谈判前，有必要对商务伙伴展示出真正的兴趣，简短地谈论家庭(非常重要)、时间和国家(对墨西哥表现出认同感)。同时，墨西哥人习惯用“你”来称呼，他们会向您询问是否可以用“你”来称呼。

　如果你收到商务伙伴邀请您去他的家里做客或其他非正式约会，这是建立个人伙伴关系的绝佳时机。不建议在这种会面上谈论和生意有关的事宜。

　根据墨西哥的社会传统，很难对别人说“不”。所以有时候“是”并不意味着真的是肯定答复。

　礼物

　赠送礼物在墨西哥商务关系中被认为是一种良好的细节。应当避免赠送过于昂贵的礼物，以免让合作伙伴感到尴尬。

　商务沟通

　通常来说，商务沟通会选择使用电子邮件，但最终签署不会通过电子邮件或电话。墨西哥人偏爱在签署生意时，看着对方的眼睛。

　墨西哥的官方语言为西班牙语，许多商务人士也会讲流利的英语。但墨西哥人更欣赏努力讲西班牙语的外国人。

　着装礼仪

　通常来说，墨西哥的商务着装比欧洲许多国家更为正式。

　在金融业，穿西装并佩戴领带是普遍的商务着装。而在农产品行业则较为宽松，穿着牛仔裤、衬衫与夹克是合适的着装。

　女性的着装应当优雅并且保守。推荐女性穿着定制西装套装或简单的连衣裙，同时化妆、穿着高跟鞋，并使用香水。

　名片

　建议您使用名片。一旦您收到商务伙伴递来的名片，应当将其放在您面前的桌子上，同时递给他您的名片。

商务礼仪用语

　在人际交往中，应了解和掌握一些约定俗成的表示谦恭的礼仪用语。

　例如：

　初次见面应说：幸会

　请人解答应用：请问

　看望别人应说：拜访

　赞人见解应用：高见

　等候别人应说：恭候

　归还原物应说：奉还

　请人勿送应说：留步

　求人原谅应说：包涵

　对方来信应称：惠书

　欢迎顾客应叫：光顾

　麻烦别人应说：打扰

　老人年龄应称：高寿

　请人帮忙应说：烦请

　好久不见应说：久违

　求给方便应说：借光

　客人来到应说：光临

　托人办事应说：拜托

　中途先走应说：失陪

　请人指教应说：请教

　与人分别应说：告辞

　他人指点应称：赐教

　赠送诗画应用：雅正

　交谈中的聆听

　在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个商务人员良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：

　聆听应认真专注

　听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

　养成良好的听话习惯

一句简单的商务问候-商务 祝福短信 送给客户

工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，大把赚钱事业康庄。

相互协助，是我们跋涉道路；构建双赢，是我们共同心情；携手未来，是我们真心关怀；祝福事业，是我们美好快乐；愿您事业蒸腾！

送你一棵愿望树：结满开心果、甜蜜瓜、幸运梅、温馨李、幸福桃、富贵枣，映红你一年顺畅的运程！

一周的疲惫抛在云端，放松心情聆听动人旋律；快乐的点滴装满行囊，轻松悠闲享受幸福拥抱。周末，愿你将烦恼全甩掉，心情只剩美好。

人生路上几多愁，不为失败找借口，只为成功找理由，理想路要追求，平地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。

走过人生路，工作最眷顾，与你合作是我最大幸福，趟过人生河，事业占心头，与你携手是我最大快乐，为你事业祈福，愿你前程无限。

福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！

生意兴隆，在礼炮声中绽放，顾客盈门，在鲜花中簇拥，财源滚滚，在我的祝福短信里涌出，祝你事业如日中天，财神爷爷追你跑。

打一声招呼,收一个微笑;说一声请求,得一个关照;表一声歉意,失一个计较;讲一声感谢,展一个风貌;道一声再会,留一个回报。

用快乐的珠子，串起时间的链子；用开心的布料，缀上生活的补丁；用心情的筛子，滤掉烦恼的沙子；用收获的石子，垒起幸福的大厦。 问候短信

合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，祝愿你事业天高海阔。

时间一分一秒，秒秒快乐找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季节一春一冬，季季财运隆。年头一轮一圈，轮轮你欢喜！

开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。

短信，带去诚挚的问候，握手，未来在心中筹谋，合作，让我们拥有明天的希冀，真诚，为我们创造成功的源头，愿合作愉快！

风轻淌，夏天其实挺凉爽；蝉低唱，夏天其实挺时尚；裙飞扬，夏天其实挺端庄；短信短，夏天其实也有快乐时光。祝：夏日心情朗！

工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。愿你开心好兴头！

送你一杯美酒，祝你前程路上福长有；送你一杯清茶，祝你前程路上乐无涯；送你一条短信，祝你前程路上尽好运。祝你：一路顺风！ 祝福语大全

给老板道声好，祝你乘祥云，日进斗金；给老板贺声喜，祝你招财神，喜事不离！祝开业大吉大利，财源滚滚进！

搜集每一次的真诚，让我们感受合作的愉快；寻找每一份的真情，让我们携手共创未来；送上每一天的问候，愿您事业一帆风顺。

真情握个手，信任是你我共有；真诚露微笑，支持是你我需要；真挚来问候，成功是你我共谋；真心来合作，双赢是你我承诺。