自主品牌反应快，疫情下11家车企送车上门服务全调查
导读：时间来到二月中旬，疫情的阴影依然笼罩在我们的上空，面对即将到来的复工期限，曾经人贴人的挤车场景也将不可避免地重现，被感染几率将会提高不少；破局方法也很简答，拥有个人出行交通工具，出于更好地保护自己及他人的需求，购买一辆私家车也就提前进入到了

时间来到二月中旬，疫情的阴影依然笼罩在我们的上空，面对即将到来的复工期限，曾经人贴人的挤车场景也将不可避免地重现，被感染几率将会提高不少；破局方法也很简答，拥有个人出行交通工具，出于更好地保护自己及他人的需求，购买一辆私家车也就提前进入到了大家的规划中。

这里就产生一个矛盾了，消费者买车是为了降低感染的几率；可想要买车就不可避免地要去到4S店，要接触各种各样的人，要乘坐公共交通工具，这不就更不安全了吗？消费者在这个特殊时期到底要怎么看车、买车才安全呢？我不禁陷入了沉思。

本着想不出来就问的原则，我先打电话问了周围几个品牌的销售顾问，得到的答复主要分为三种：尚未复工、有少量人员值班以及已经复工；而已经开业的4S店也面临着到店顾客也非常少，基本上一天仅一批进店顾客的情况。一方面是消费者存在着购车需求得不到满足，另一方面是4S店罗门可雀一客难求，难道就没有什么折中的好办法了吗？我又一次陷入了沉思。

好在，我想不出来的问题，车企们已经想出来了；通过查询得知，现如今已有很多家车企针对此次疫情推出了“试驾车送车上门”的服务，简单来说就是你想看车、想试车甚至聊价钱签单都可以上门服务。对个人而言，这种服务避免了去4S店途中的各种潜在感染危险；对4S店而言，也能在车市冷淡的今天成功提升成交率（销售圈素有试驾能大大提高成交率的说法）。

经过资料收集，目前声称能够提供试驾车送车上门服务的车企有吉利、荣威、哈弗、比亚迪、广汽传祺、广汽丰田、宝沃、长安、星途、福特以及领克。既然推出“试驾车送车上门”服务是为了保护消费者且提高签单率，我将扮演一名潜在消费者，调查一下4S店对试驾过程的防疫工作做的是否到位。

4S店准备状态不一，约驾前还需提前资讯

说干就干，我分别向这11家车企打了400热线，其中荣威客服人员表示并不清楚品牌有推出此类服务，让我咨询当地经销商看看是否有此类活动的推出；广汽丰田及宝沃表示确实有这项服务，但是以短期租车方式实现，严格意义上来说并不算是送试驾车上门；比亚迪明确表示有此项服务，并提供了活动专线服务，可惜的是店里并没有我想试的车型，转口已经来不及，只能作罢；哈弗、福特及领克表示受疫情影响需要20号才开工，不过现在就可以预约，服务过程还是非常贴心的；最后剩下吉利、广汽传祺、星途、长安四家车企，通过咨询经销商，都得到了肯定的答复，并预约在隔天进行上门试驾服务。

一趟去电咨询下来，能够发现试驾车送车上门服务基本上已经落实到位，并没有我原先预想“消息传达不到位，一线人员不配合”的情况出现；但由于疫情影响，部分门店也存在热销车型试驾车未到店、人员还未复工等突发情况，体验上还是没有达到方便随心，

试驾过程

在这里需要提示一下，在约试驾车上门时，也请先保证自己的健康状态，如从外地返回工作地点，务必在自我隔离14天保证健康的情况下进行约驾活动。

在体验过程中，我主要考察4S店对于车辆的消毒工作以及个人防疫措施做的是否到位、舒心。

吉利

吉利是本次预约试驾上门中响应最快的车企，下午预约，隔天早上就到了公司楼下等候。或许是因为第一次进行试驾车送车上门服务，随车来了汽车顾问和销售经理两个人，能够看得出对这次送车上门服务还是比较重视的。

在防疫方面，随车人员都佩戴了口罩与一次性手套；此外也为我提供了一次性手套以使用，防疫方面的准备还算是比较充足的。

试驾过程中，随车销售人员先是询问了我驾龄以及对周围路况熟悉程度。核对过后就能够按自己熟悉的路线进行试驾体验，整体感受还是很不错的。

广汽传祺

广汽传祺在进行上门试驾活动前，特意询问了有关于是否有发热史、有没有与湖北人群进行接触的问题，能够感受到他们对于这次疫情还是较为关注的。

车辆到公司楼下后，体验环节稍微有些不足，首先是车内并无提供任何防护装备，车内也能够看到非常多灰尘、污垢的痕迹，车厢内并没有消毒过的迹象；这与出发前对疫情的关心程度相比明显有落差。

试驾过程中，试驾路线较为灵活，能够根据自己习惯路线体验，销售对于我的问题也能够及时有效进行回答，这一点感受还是比较满意的。

星途

星途官方关于此次送车上门试驾活动的响应非常快，从拨打400热线到4S店联系只花了3个小时，客服人员表示试驾车需要提前准备并消毒，所以需要隔天进行上门服务；第二天，星途的试驾车也准时出现在了公司楼下。

星途车内洁净程度还是比较不错的，并没有看到有灰尘及污垢的痕迹，结合昨天客服与我沟通的内容来看，车内是进行了完整的清洗及消毒工作，工作人员也佩戴好了口罩，车内的卫生情况非常满意。

非常有意思的是，星途是本次测试中唯一提供口罩的车企，托这次的福，我额外得到了5个一次性的医用口罩。

长安

长安汽车的响应速度也很不错，在出发前照例和我确认过有关于驾驶证信息及是否有湖北接触史的信息，隔天也非常准时地出现在了公司楼下等候。

车厢内能够看到并无明显的灰尘及污垢，洁净程度令人舒心。在试驾途中我无意中问起车内是否做过消毒，对方表示当然做了，我询问是否用酒精消毒，对方则表示车内不能用酒精消毒，后又表示84消毒液也不行；到这里我有些迷惑了，空气中也弥漫着一种尴尬的气息，权当消过毒吧。

关于试驾环节，还是需要给长安点一个赞的，路线可以自己掌控；路途有关于车内功能的疑问随车销售也进行了细致回答，一圈下来对方表示如果有需要还可以再走一段继续体验。

总结

出于业务压力，很多车企都很快提供了这项服务，但在服务质量上有差距，本次体验的四家4S店均无随车酒精、免洗洗手液提供、也未进行体温测量，各家车企的防护措施良莠不齐；部分车企甚至车内无任何清洗、消毒措施，污垢灰尘仍然清晰可见，未免有些违背了安全看车的初衷。

想深一层，试驾车送车上门的业务早已不是什么新鲜事，早在2007年国内就有车企推出了试驾车送车上门服务；而后各家车企也纷纷尝试试驾车送车上门服务；但由于消费者对于到店试驾的观念早已根深蒂固，这种双赢的方案并未获得推广。就像此次疫情教会了邻居大妈用盒马生鲜在线买菜一样，此次疫情或许也将成为汽车行业改革的契机，只要推广得当，上门试驾、上门签约或将成为未来购车的新方向。车企可以用更低的成本开设门店，消费者也能够得到更好的购车体验，这么好的服务真不应该只出现在特殊疫情期间。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

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抵押车辆需要客户录视频。抵押车辆的要求:

1、手续指的是原车主签的所有协议，字据(包括借条，抵押车买卖协议等)由原车主亲自签字按手印的，

2、视频照片是不管去哪里做抵押贷款都需要原车主拿着所有手续进行拍照片或录视频(证明是原车主亲自来做抵押)

3、转账记录所谓的转账记录指的是债权人打给原车主的转账流水记录。所以抵押车辆需要客户录视频。

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注意仪容仪表，说话的语气。

礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；

出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。

接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。

必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

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措施一：特约店店内服务区域按高标准流程进行消毒处理；对客户车辆提供消毒服务。

措施二：利用公众号、朋友圈等手段，发布防疫注意事项、疫情期间用车建议。

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措施一：通过客户经理制专属群/电话，及时应对客户养车、故障等用车咨询。

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措施一：24小时救援服务。安排夜间、春节假期救援值班，积极高效响应客户救援需求。

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