一些经典的销售话术技巧
导读：　　如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。下面是我收集整理的一些经典的销售话术技巧，希望对你有帮助。　1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失

　　如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。下面是我收集整理的一些经典的销售话术技巧，希望对你有帮助。

　1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

　2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

　3、要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

　4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

　5、有良好的心理承受能力。

　6、有坚定的自信心，永远不言败。

　7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

　业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

　1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

　2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

　业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

　1、公司的核心业务是什么？

　2、公司的核心竞争力是什么？

　3、公司的组织核心是什么？

　4、公司的客户是谁？

　5、公司客户所需要的服务是什么？

　6、满足客户的方法是什么？

　7、公司主要的竞争对手有那些？

　8、竞争对手的服务特色是什么？

　9、我们公司的对策是什么？

　10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

　了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

　1、我们的服务态度

　2、我们销售人员的专业水平

　3、我们的产品质量

　4、我们产品的价格

　5、我们的服务速度

　6、我们的员工形象

　7、我们的售后服务

　8、我们产品功能的扩展

　9、我们品牌的信誉

　10、他们的舒适程度

　那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

　一、销售准备销售准备包含以下内容：

　1、心态的准备

　1、心态的准备

　一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：

　徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

　周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

　以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

　还有一例：

　我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

　当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。

　2、仪表的准备

　要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的'动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

　3、材料的准备

　专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

　综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。

　二、结交客户

　一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

　三、客户信息的搜集与处理

　结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。

　销售人员需要调查客户信息的种类有：

　1、企业的概况

　公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。

　2、历史背景

　客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等。

　3、经营的管理人员

　企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

　4、生产经营的情况

　生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。

　人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。

　原材料的采购方式及支付方式。

　产品的销售及收款方式。

　5、财务状况

　主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。

　6、往来的银行

　7、公共的诉讼记录

　8、企业的发展前景

　四、呈现说服客户购买自己的产品。

　如果把客户比做是锁，第三个过程比做是锁上的保险，第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

　1、行为方式

　商务化的穿着

　商务化的举止

　商务化的谈吐

　2、专业能力

　洞察客户的需求

　给客户提供解决方案的能力

　3、参考证据

　专家的论断

　相关客户的好评

　相同产品效果的对比

　4、发掘需求

　五、服务于客户需求、而非自己需求。

　呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的13秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

　呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径：

　如果是成熟的产品：

　1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威；

　比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候，奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的产品质量吗？再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器，其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢？更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准？

　2、借助名人的效应发威

　比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好，不如跟他说都用我的茶杯更有说服力。

　3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

　比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等，再如饮料业的口感、品牌等。

　4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到呈现说服的目的。

　如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢？

　借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以，曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是这样给他们介绍我们的产品的，“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家，已有11年的历史，在本行业可谓是老大，而电动自行车充电器又是开关电源的一种，象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲，充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我们的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才？我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说，上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉？

　当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来，何谓强势谈判？何谓弱势谈判？

茶馆的接待礼仪

　　茶具要清洁

　　客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

　　茶水要适量

　　放置的茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口味把茶冲好。倒茶时，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

1、我尊贵的客人，欢迎来饮茶，好茶需要和懂茶的人一同来品尝才有意义。

2、喝茶最幸福的事情，莫过于围席而坐，喝茶谈心。热烈邀请大家来喝茶，品味人生。

3、茶香飘四方，清茶谈古今。诚邀天下客，茶会四方友。

4、有空欢迎您来坐坐，喝喝茶聊聊天，有字画、有酒、有茶。

5、每每喝茶，方觉得日子过得天荒地老。诚邀您来一同喝茶休憩。

6、寒意渐袭，冬意更加明显，烫壶温盏，得一腔温热，邀您来饮。

7、宁可一日不食，不可一日无茶。欢迎您随时来喝茶。

8、载得中泠水，诚邀您来品龙井茶。

9、好茶等知音，茶已备好，期待您的到来。

10、新到一批好茶，品种齐全，在茶室举行一个茶话会，邀请您和您的朋友一同来品尝！

1"您好，欢迎光临我们的茶叶店。我们的茶叶种类非常丰富，您可以品尝我们的不同品种，并挑选适合您口味的茶叶。"

2"我们的茶叶都是来自优质的茶园，没有添加任何化学物质，保证新鲜和纯正的味道，让您享受最纯正的茶叶风味。"

3"我们的茶叶适合不同的场合和人群喝，比如早上喝一杯清新淡雅的绿茶，下午品一杯芳香浓郁的红茶，或者在晚上放松神经喝一杯柔和的乌龙茶。"

4"如果您不知道该选哪种茶叶，我们可以为您推荐最适合您口味的茶叶，并给您介绍每种茶叶的功效和特点。"

5"我们还提供一些茶器或茶具，例如茶壶、茶杯、茶叶罐等，它们都是精心挑选的并且价格合理。您可以选择我们的茶具套装，以便更好地享受我们的茶叶。"

6"我们的茶叶可以做为送礼佳品，让您的亲朋好友品尝到最好的茶叶，也可以让您的商业伙伴感受到您的诚意。"

7"我们有不同的促销活动和礼品赠送，感谢您的光临并为您推荐我们的优质茶叶。"

8"如果您有任何的疑问或需要帮助，我们的店员会随时为您提供最好的服务和建议。"

杯子是不能随便送人的，因为送人杯子，就代表了把自己的一辈子交给这个人，通常是情侣和夫妻关系才能送的喝水首选无彩釉涂染的陶瓷杯，尤其是内壁要无色不仅材质安全，能耐高温，还有相对较好的保温效果，喝热水或喝茶都。

茶杯送礼可以说是很多人群都适用的，职场交际，同事，同学，朋友，长辈或者是男女朋友都是可以送茶杯的，下面就为您说一下，对于不同的人群，送茶杯寓意也是不一样的1作为职场或交际，送杯子则代表尊敬，仰慕等寓意2。

不好 为什么不能送杯子有的地方认为，因为一杯子是一辈子的意思，所以人不应轻易送出自己的一生一个人一生就只有一辈子，如果自己的一辈子也能随意送出去的话，会让人误解为这个送杯子的人连自己的一辈子都不负责。

答案自然是否定的，杯子是贴身之物，虽然不能随便送，但也不是不能送，只要注意好相关的忌讳就行了杯子送人有忌讳吗 杯子送人是有忌讳的，因为杯子本身就是贴身之物，一般都是亲密的人，或尊敬的人才会选择送杯子，比。

一直以来，每当我学习感到疲倦时，就会想起妈妈给我泡的那杯热茶。

妈妈在我面前喜欢唠叨，周末在家里看一会儿电视，妈妈就在我的耳边唠叨起来了：“别老看电视，快去写写作业。写累了，就出去走走，别老在家里闷着……。”让我不胜其烦。

其实我学习还是比较自觉的，并且在我专心看书或写作业时，是不喜欢别人打扰的。一晚，我正在灯下专心致志地写着数学作业，一道题难住了我。我苦思冥想，绞尽了脑汁终于有了一点眉目。正在这关键时候，忽听见“吱呀”一声，房门开了，我的思路一下子被这突如其来的噪音打乱了。只见妈妈悄悄的走了进来，双手捧着一杯热气腾腾的茶水，边走边说：“圆圆，写不来的题目，先就不做了，喝会茶，休息会，明天再写。”我突然暴跳如雷，大吼起来：“谁叫你进来的，我的思路全叫你给打断了，都怪你！”

妈妈大概是没有想到我会有如此大的脾气，忽地愣在了那里，满脸的笑容也尴尬地凝固在脸上。随后她又小心翼翼地将茶水放在桌边上，一语不发，轻轻地退出房间，将房门掩上。记得那时，我对这一切却很麻木。

妈妈走了后，我又专心做题。大概是感到有点疲倦，就顺手端起桌角上的茶来，呷了一口，淡淡的，感觉就是一杯白开水。过了一会儿，忽然觉得有一缕清香生起，渐渐地在口腔里盘旋，越来越浓，顿感身心清爽起来，大脑格外清醒。我情不自禁地又端起茶杯慢慢地品尝，那缕缕清香沁入心脾，心里却渐渐地不安起来。我的眼前又现出了刚才母亲那慈爱的眼神和凝固的笑容，心里十分痛苦，我为什么那样对待母亲？这是为人女应有的行径吗？

这时，我猛然记起诗人孟郊的诗句：“谁言寸草心，报得三春晖。”母亲，我该如何弥补我的过失啊？又该如何报答您的深恩啊？