宠物店怎样维护顾客关系？
导读：    顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。    (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目

    顾客关系维护包括售后服务和顾客回访。

    (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。rh于商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意，树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。

    (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，盘生重复购买，连锁宠物店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在颐客消费过一定时间之后进行回访，主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客，连锁宠物店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客，连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

    总之，连锁宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务，顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务，那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。

其实宠物狗可以吃剩饭。我们作为一个人可以吃剩饭，更何况是一个狗狗了，现实生活中有很多人认为认为狗狗不可以吃剩饭，其实这种观点是从爱狗人士角度出发，认为狗狗有尊严，很高贵，因为大家养狗观念不同，所以就会导致有两种看法。很难把他们理念柔和在一起，也很难说他们谁对谁错，比如给狗狗吃剩菜剩饭确实狗狗能吃饱，也吃不死，老一辈人勤俭持家生活习惯美德，直到现在依旧很多人在用，现在人们经济能力好了，不需要狗狗打扫剩菜剩饭了，想让它们吃得更健康一些，不能吃剩菜剩饭也没有错，不过就问题来谈论，其实狗狗可以吃剩饭。

从勤俭持家角度来看，宠物狗可以吃剩饭。有一些狗狗比较矫情，身体和肠胃并不允许它吃一些食物，这些我们可以从其他角度来思考，如果家中秉承着勤俭节约中华美德，建议在选择品种上尽量别选择一些比较矫情狗狗，尤其是长毛犬，非常难打理、也非常难伺候，这类宠物也很挑食，有时候自己饭菜吃不完，更不要说帮主人解决剩饭了。

农村养狗吃剩菜剩饭是常事，狗狗也可以吃剩饭。农村地区养狗也是从宠物出发，想要在家中增添一员，农村狗狗也经常吃剩饭，这是常事了。现在养狗之人也是越来越多，在城里也常看到好多“流浪狗”，毫无疑问这些“宠物狗”是被人遗弃了，当它们没有东西吃时，也会选择在路边垃圾堆翻找一些食物。许多城里宠物店不建议狗狗吃剩饭，是因为他们可以多售卖一些狗粮给客户，为了回馈客户，保证回头率会给客户们减少一些狗粮价格，从中还是可以大捞一笔。

宠物后市场如何吸引精准客户？学会这几点，让你在行业里独当一面

宠物食品具备必需品/复购率高/黏性高特性，在宠物消费中占比最大，行业最先得到发展。2017年中国宠物食品市场消费规模约为350亿元。宠物数量、宠物食品渗透率、宠物年均食品消费金额的提升将驱动国内宠食市场规模继续增长。

1 渠道

国内当前阶段最重要因素，电商和专业渠道是关键。商超渠道受众面广，国际巨头有大优势；专业渠道是高端和差异化产品的推广主力；国际品牌注重大陆电商市场，并充分利用大数据。双渠道协同并举将是国内企业必由之路。

2 线上

线上渠道发展提速，本土优质企业逐步突围。国内宠物食品销售渠道中线上电商的市场份额已经达到 53%。得益于以淘宝、天猫、京东等为首的线上电商平台的快速发展，国内宠物食品消费渠道的结构同美国有着较大区别。当前线上电商渠道的市场份额已经达到 53%，依次为宠物店、宠物医院、商超等渠道。 此外，由于养宠人群年轻化趋势明显，借助“网络直播带货”、“双十一”等营销方式也进一步推动了线上渠道的发展。

3 政策不完善

宠物食品领域相关政策不断推出，助力行业规范化健康发展。我国宠物食品行业起步较晚，早期在相关制度约束上较国外发达国家差距较大。随着近些年人们对于宠物市场关注度的不断提高，相关配套政策也不断推出，有效地推动了行业进步。2018 年 4 月，农业农村部在原有《饲料和饲料添加剂管理条例》的基础上，颁布了《宠物饲料管理办法》等六项关于宠物食品的相关规定，制定了宠物食品的卫生标准，完善了产品质量安全监管制度，填补了我国在宠物食品质量监管层面的空白。在此之前，国家质监总局等部门还颁布了全价宠物食 品犬（猫）粮和宠物食品狗咬胶的国家标准，对规范行业发展起到积极作用。

4 消费降级

消费降级的背后是小镇青年和伪中产。近年来，以拼多多、名创优品等为代表的廉价商品销售火爆，被视为消费降级的体现。其实，所谓消费降级更多反映的是以三四线城市“小镇青年”的消费崛起以及一二线城市“伪中产”的消费转向。“小镇青年” 自身经济能力有限，但在产业转移带动下收入出现明显增长，加之90、 00 后消费意愿较 70、 80 后明显更强，其对整体消费市场的增量贡献明显。而“伪中产”看似有车有房，但房贷、车贷、子女教育支出持续上涨，导致现金流压力不断增加，实际可支配收入减少，从而消费导向由名牌转向更为平价的商品。他们共同的特点是——不存在明显的品牌偏好，更强调产品的性价比以及用户体验。

国民收入水平是宠物市场发展的直接动力，但一旦市场成熟，收入下行对宠物消费拖累效应有限。城镇化率提升带动宠物市场增长。城镇家庭更容易发生养宠行为，发达国家宠物商品行业规模与城镇人口占比呈正相关性。

　　价格促销方案

　　方案1：错觉折价——给顾客不一样的感觉。例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。

　　方案2：一刻千金——让顾客蜂拥而至。例：超市“10分钟内所有货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。

　　方案3：超值一元——舍小取大的促销策略。例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。

　　方案4：临界价格——顾客的视觉错误。例：10元改成99元，这是普遍的促销方案。

　　方案5：阶梯价格——让顾客自动着急。例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。

　　方案6：降价加打折——给顾客双重实惠。例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。

　　奖品促销方案

　　方案7：百分之百中奖——把折扣换成奖品。例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。

　　方案8：“摇钱树”——摇出来的实惠。例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。

　　方案9：箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物。例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。

　　会员促销方案

　　方案10：退款促销——用时间积累出来的实惠。例：“购物50元基础上，顾客只要将前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%……”。此方案赚的人气、时间、落差。

　　方案11：自主定价——强化推销的经营策略。例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。

　　方案12：超市购物卡——累计出来的优惠。例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。

　　变相折扣方案

　　方案13：账款规整——让顾客看到实在的实惠。例：5560元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。

　　方案14：多买多送——变相折扣。例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。

　　方案15：组合销售——一次性的优惠。例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。

　　方案16：加量不加价——给顾客更多一点。例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。

　　年龄促销方案

　　方案17：小鬼当家——通过儿童来促销。例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。

　　方案18：自嘲自贬——中年人最求实在。例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自曝取点却突出有点“便宜，方便”。

　　方案19：主动挑错——打动老年顾客的心。例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。

　　方案20：“欢乐金婚”——既做广告又做见证人。

　　方案21：“寿星”效应——让寿星为店铺做广告。

　　性别促销方案

　　方案22：英雄救美——打好男性这张牌。例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适应性强等特点。

　　方案23：挑选顾客——商场促销的“软”招。例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密性。

　　方案24：赠之有道——满足女顾客的“心”需求。例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。

　　方案25：“换人”效应——给女性不一样的感觉。例：服装店推出广告“带着几十元钱来这里，我们保证给你换一个人”，来店顾客接收店铺的搭配服务，给人一种焕然一新的感觉，并且接收“换人”销售的女性顾客适当给予一些折扣和小礼品。

　　方案26：爱屋及乌——做好追星女孩的文章。例：将流行的东西附加赠送给追星的女孩，提高销量。

　　方案27：“情人娃娃”——让单身女性不再孤单。例：在情人节，推出购物即可领“情人娃娃”加上广告的宣传达到好的效果。

　　心理与情感促销方案

　　方案28：货比三家——顾客信任多一点。例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。

　　方案29：吃出幸运——为幸运而疯狂消费。例：餐馆消费可抽奖，消费多抽奖几率高，获奖留影张贴墙上，广告词“幸运，越多越好”。优势：商品优势，顾客可以拒绝买但吃饭是不会拒绝的；幸运比例优势，消费额度高抽的奖项高，中奖率高，这样中奖比例是由店铺控制的不仅不会亏本还会激发顾客积极性。

　　方案30：能者多得——引诱推销的法宝。例：零食铺，推出买零食即可翻卡片，答对问题送同样的零食，赠品零食小少精。抓住孩子喜欢逞能的特点，又有小赠品的满足感。

　　方案31：档案管理——让顾客为之而感动。例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。

　　方案32：一点点往上加——让顾客喜欢上你。例：“多一点商铺”在承重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同样看重感觉哟。

　　方案33：模范双星——紧抓民族文化传统不放。例：老年用品店用“模范双星”评选活动，评选“寿星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。

　　摆设促销方案

　　方案34：“绿叶效应”——新鲜水果自由顾客来。例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。

　　方案35：混乱经营——乱中取胜的好办法。例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。

　　方案36：货比好坏——好货需要劣货陪。例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，效果明显。

　　方案37：排位有诀窍——便宜的总是在前排。例：将一些便宜的货放在前面，打出便宜的口号吸引人。

　　包装促销方案

　　方案38：故弄玄虚——满足顾客的档次心理。例：将商品二次豪华包装，将商品变成礼品。

　　方案39：心心相印——用来见证爱情。例：花店二次包装和婚介合作为新人举办集体婚礼手捧心心相印的鲜花见证爱情。同样是二次包装，但可通过活动将信息传达给顾客。

　　方案40：齐聚一堂——搭配出来的畅销。例：水果店把一些水果放在一个篮子了，这样即好看有实惠。同类产品组合销售就是好的方法。

　　店铺广告促销方案

　　方案41：现场效应——在现场为自己做广告。例：羽绒系列当场拆开衣服被褥让大家看内里的东西。卖点：眼见为实，口碑相传，邀请顾客体现互动行。

　　方案42：暗示效应——让顾客自以为是。例：饭店在大厅拜访名人的就餐照，暗示这家是名人常来光顾的店。卖点：提高店铺知名度，利用客户的心里漏洞。

　　方案43：点名效应——让顾客关注自己的品牌。例：搞些公关活动提高店铺知名度。

　　方案44：对比效应——让顾客看到实际效果。例：洗车店门前放置一台没洗过的车和洗过的车来引起大家的关注。

　　媒体广告促销方案

　　方案45：“夸张效应”——吸引顾客的眼球。例：卖手表的放在水里卖。卖点：展示商品的质量，抓住顾客好奇心。

　　方案46：巧用证人——真正的活广告。

　　方案47：名人效应——让名人为店铺做广告。

　　方案48：搭顺风车——借力取胜的捷径例：在重大活动中做在前排争取露脸机会，提高曝光从而可以做宣传。

　　公益活动促销方案

　　方案49：温情一元——超市卖场的助学之旅。例：超市购物满38元即可要求服务台往捐款箱里投入1元资助希望工程的学校。

　　方案50：免费领养——把奖品变成领养权。例：广告让人们领养被遗弃的小动物，宠物店签署协议不再遗弃小动物，宠物店提供一个星期免费粮食。

　　方案51：“买“来的学费——另一种形式的助学促销。例：书店活动购物满多少元即可抽奖，奖品是现金，名额有限。

　　方案52：希望商场——把让利变成孩子的希望。例：在地震的时候，商场推出让利促销活动价格保持不变，所有利润捐给慈善总会，以帮助地震中的孩子早日回到学校。例如当时王老吉的做法。要以有影响力的事件为立足点，要兑现自己的承诺。

　　公关活动促销方案

　　方案53：破坏效应——让顾客真正放心。例：床垫用压路机压过去，证明质量。

　　方案54：效果展示——让质量自己说话。

　　方案55：消费卫士——迎合顾客心理做文章。例：质量有问题的货品在大家面前请出店铺。

　　方案56：传声筒——让顾客帮你促销。例：奥运时的全民运动会，电动车经销商尾随，让掉队的人做上车永远不掉队。传声筒就是一次口碑销售。

　　传统节日促销方案

　　方案57：新年红包——春节礼品促销。

　　方案58：非常1+1——清明节鲜花促销。例：1+1=一站式购物，卖点方便，价格合理。

　　方案59：五五有礼——端午节粽子促销。例：注意方案可以不新颖，但一定要实在；让利幅度大，善于一点带面。

　　外来节日促销方案

　　方案60：情人价格——情人节花饰促销。

　　方案61：平安是福——平安夜苹果促销。

　　方案62：圣日“圣”情——圣诞节蛋糕促销。

　　特定人群假日促销方案

　　方案63：三八彩头——妇女用品促销。

　　方案64：快乐童年——儿童节玩具促销。例：儿童购物广场播放儿童喜爱的动画片提前热身后，玩游戏，答对问题赢奖品，且在活动期间购买玩具可享受折扣。

　　方案65：亲情厨房——让您的母亲更轻松。例：母亲节的厨具促销，购物送康乃馨，赢“亲情海南三日游”。

　　方案66：含蓄父爱——父亲节礼品促销。

　　方案67：尊师台——尊师重教的创意促销。例：教师节十字绣店铺的广告“老师将自己的汗水和知识融进了一笔一划的粉笔字中，作为学生的你，为什么不将尊重和感谢一针一线地绣在十字绣里送给老是呢？教师节期间，凡在本店购买十字绣的顾客都能得到一张精美的教师节贺卡。”

　　开业促销方案

　　方案68：大派“红包”——见者有份的促销策略。

　　方案69：疯狂舞会——让顾客爱上你的店铺。例：KTV开业大型舞会。

　　方案70：步步高升——寓意双关的游戏促销。例：数码店的“CS精英赛”。

　　店庆促销方案

　　方案71：积分优待——真情回馈老顾客。

　　方案72：自助销售——招揽更多的新顾客。例：店庆时任选3件金额50元。

　　方案73：有奖征集——店庆提升影响力。例：征集广告语。

　　其他主题促销方案

　　方案74：金上填金——用金色来吸引顾客的眼球。例：手机店金色的滑盖手机购买就可以抽奖赢真金“现金奖”。

　　方案75：店铺植物园——让环保记住顾客的名字。

　　方案76：幸福五胞胎——愿顾客幸福常在。

　　服务人员促销方案

　　方案77：美女效应——让顾客美不胜收。

　　方案78：侏儒店铺——一笑而过的新鲜。

　　方案79：爱美之心——抓住女性的攀比心理。例：化妆品店“你有漂亮吗？你想和我一样漂亮吗？那么请来CC试试？”的试妆活动。

　　促销人员促销方案

　　方案80：另类模特——别开生面的促销场面。例：服装店请老年模特，宣传语“老年人的时装我们都能做好，更何况是给年轻的你呢？”。

　　方案81：美丑分明——给人震撼的视觉效果。

　　方案82：双赢模式——做好促销员的文章。

　　方案83：人情促销——满足顾客的情感需要。例：以促销员的亲戚为借口促销。

　　方案84：沉锚效应——促销员的服务语言创意。例：问客户要不要啤酒不如问要1瓶还是2瓶啤酒。

　　售前服务促销方案

　　方案85：样品派送——更直接的试用感觉。

　　方案86：适当越位——多给顾客一点儿。

　　方案87：欲取先给——店铺服务的取舍之道。

　　售中服务促销方案

　　方案88：自选餐厅——一切都为了服务顾客。

　　方案89：将错就错——让顾客都觉得满意。

　　方案90：依样画瓢——给顾客一个思路。

　　方案91：按需供应——不让一个顾客失望。

　　售后服务促销方案

　　方案92：榜上有名——给顾客最好的服务。

　　方案93：有求必应——想顾客之所想。

　　方案94：无理由退货——赢得声誉的服务方案。

　　免费服务促销方案

　　方案95：免费服务——一种超前的感情投资。

　　方案96：额外服务——真心诚意为顾客服务。

　　方案97：涂鸦服务——让顾客恋上你的店铺。

　　其他服务促销

　　方案98：请君入店——小服务带来大利润。

　　方案99：栽梧引凤——方便顾客，也方便店铺。

　　方案100：用心服务——知其好，投其所好。

宠物店如何装修才能吸引客户到店里来，以下从外观设计，招牌设计，出入设计，给大家分析一下，宠物店如何装修吸引人。