给客户买什么礼物好？

2023-12-07 02:05:19 客户 0 54

给客户买什么礼物好？,第1张

给客户买什么礼物好？
导读：送客户比较有心意的礼品：家乡特产、茶叶烟酒、书籍字画、紫砂杯、皮带钱包等。1、家乡特产家乡特产，因为它的稀缺性和独特性，个人觉得这是目前送礼最好的礼品，特产本身就代表着地方特色，基本上属于无可挑剔的选择。2、茶叶烟酒茶叶，烟和酒是中国人礼尚

送客户比较有心意的礼品：家乡特产、茶叶烟酒、书籍字画、紫砂杯、皮带钱包等。

1、家乡特产

家乡特产，因为它的稀缺性和独特性，个人觉得这是目前送礼最好的礼品，特产本身就代表着地方特色，基本上属于无可挑剔的选择。

2、茶叶烟酒

茶叶，烟和酒是中国人礼尚往来中数量最大，最普遍的一种礼品。就算送礼的对象自身不喝茶叶、不抽烟、不喝酒，但依然可以把这种礼品转送给其他人作为一种礼物，因为这些都是中国人最通用的礼品。

3、书籍字画

这是非常典雅的礼品，大部分人都会喜欢或接受，还是一种艺术类的礼品，价格弹性很大，这就为这种礼品带来了一种神秘感和品质感。

4、紫砂杯

紫砂的质地可以将茶叶中的香味更好地散发出来，让茶叶的味道更浓郁，还可以定制，刻制客户的姓氏、祝福语等，很适合送给客户。

5、皮带钱包礼盒

作为在生意场上雷厉风行来回行走的人，皮带钱包就是一副武装，给人自信精神的感觉，瞬间就会有让人信服的能力，很适合作为商务礼品送客户。

做销售该看什么书？有哪些销售管理的书籍值得推荐？

这是很多做销售的朋友经常会问到我的两个问题。

我们今天先从销售工作的性质和成功销售的基础以及销售所需的技能说起，然后再说说我为什么推荐《销售管理必读12篇》这本书。

销售管理对于一家公司的重要性不言而喻。在《销售管理必读12篇》中也曾提到过这样一个观点，即无论是任何形式的产品推广，如果推广得不到有效销售和服务支持，无论以什么形式，做得有多好，都是一种浪费。在很多行业里，推广活动很少能产生实际作用。这不是说它没用，而是它的工作就是制造兴趣。把兴趣转变为订单是销售部门的工作，而销售人员的工作只是市场营销涉及人员直接接触的那部分，这种会面发生在很多的地方，在顾客的家里或工作地点或者中立的区域。销售在市场营销的过程中举足轻重，与顾客交流的服务方式和效率也同样重要。

销售工作的性质

销售有时候会因为不得体的形象而遭到惨败。比如说保险推销人员给人的第一印象通常是“强势”或者“高压”。有时把不合适的商品强行推荐给不情愿的顾客。

最有效的销售是通过“帮助购买”的方式来实现。其中很多隐晦的建议，如果要想获得接受，就必须以顾客为导向，不能是强压式的。销售是一项讲究技巧的工作。顾客可能想要这个产品，但有大量的替代品满足他们的需求，要说服他们与某个具体的供应商交易并不是件容易的事。据说IBM是按照客户马上就要抛弃他们的产品来培训所有的销售人员。

规模销售的另一面是只简单提出一个问题。比如一家销售烈酒的商店通过确保员工在顾客买酒的时候问：“您想要多少种酒混调？”就可以显著地提高销售量。很多人会对这个金汤尼效应做出肯定的回应，金汤尼效应就是将一种产品与另一种产品相联系。有时这个问题更为简短，比如，酒吧的侍者说：“再来一杯？”这是在推销；麦当劳的服务员说：“大盒薯条？”也是在提高销售，尽力让顾客支付超出计划的金额。这些做法推行起来很容易，只需员工给出一个指令。

但销售并不总是来自于与顾客的成功互动。它还涉及一系列的事件：人、时间以及累积的效果。换句话说，每个阶段都有可能涉及一些面谈、建议、说明以及更多的会谈，这些都力争做到最好，否则，顾客不会愿意进入到下一阶段。

必要的做法因条件而异，但贯穿整个销售的各个阶段及涉及原则具有共性。

销售从鉴别目标人群开始。销售耗用的时间是值钱的，所以，对于销售人员来说，把时间花给真正的潜在客户是很重要的，尤其在交货的时间周期很长的时候，这种情况存购买计算机系统方面非常典型。在某些行业，销售人员将大部分的时间花在处理与正常顾客的关系上面。在另外的行业，双方接触的地点可能是固定的，但人员会经常变动，所以要建立好新的关系。保持对新的潜在顾客提供持续供应是重要的，某些顾客由推广活动而来，他们打来电话，或对直邮推广及网站做出反应，要求“多给我介绍一点”。找出更多这样的顾客，只是销售过程的第一个阶段。

成功销售的基础

要想成功，销售人员必须做到以下几点：

规划。他们必须拜访合适的、足够多数目的顾客，必要时要定期拜访。

准备。销售接触需要通盘考虑(所谓“天生的销售人”很罕见)。

了解顾客。他们必须具有同情心(站在顾客立场想问题)，把他们的工作建立在真实需求的基础上，并让人看到自己的努力。

适当计划。不是每个销售人员都会受到欢迎，也不是所有人都可以把自己定位成咨询专家或其他头衔。要想得到认可，需要为之努力。

举行会议。会议必须确保控制、引导接触并让顾客喜欢。如果要进行说服，说话一定要让别人容易理解、可信又具吸引力。

倾听。这是在销售领域被过分低估的技能。

处理好反对。赞成或反对都需要争辩，但销售不是辩赢加分的活动。

坚持不懈。他们要求得到一个承诺，如果必要，就再次承诺。

在大多数专业领域的公司里，销售人员必须掌握特殊技能。比如在制药领域，很多因素都很重要，产品的范围很广(可能高达数千)，需要掌握的产品知识要比只卖一种产品的公司更加困难。时间或许最为重要，医生几乎不会给医药代表足够的时间来说明想法，只有1～2分钟来描述一种药品。不能为产品做出简明说明，缺乏强大说服力的销售人员就不能够胜任这项工作。

其他技能

可能需要到的其他技能还包括：

1、财务分析和规划；

2、编写出与面谈同具说服力的建议、报价文件所必需的写作技能。

3、正式的报告；

4、计算能力以及谈判能力。

这些都是销售工作所要求的，而从事这样工作的人有时候会被描述或“只是做销售”。此外，一个顾客是否会再次购买以及是否会更多地购买，主要取决于另外两项：

1、服务。这几乎是不言而喻的，但是销售人员所作的服务承诺必须不折不扣地兑现。如果没做到，顾客就会注意到。为一个客户做好服务可能会涉及很多人。这些人都必须做好他们的分内工作。如果顾客得到的承诺是在今天下午3点半的邮件中收到宣传册、两份书面报告以及跟进的电话，那他们就应得到这些服务。甚至细小的差异，比如下午4点才得到邮件，都是不好的。承诺能够做到的，并且不折不扣地完成，这在销售中占有很高的位置，超出期望会产生巨大的差异效果。

2、跟进。就算他们享受到了一流的服务，顾客在订货后必须持续地关注，以各种不同的方式来维持联系。这类跟进计划可以提高回头业务，并确保不至错失销售更多产品和服务的机会。

销售管理

对于一个公司来说，简单地把销售人员赶到市场上喊“快来买”显然是不够的。销售人员一样受到管理。在通常情况下，销售经理是总体市场营销团队的组成部分，或者，在小公司里，这个角色可能由老板或总经理担当。

管理销售团队的人通常要亲自负责一定数量的顾客，尤其是那些大客户，他们需要得到公司高层代表的关注，而且在任何情况下都有向他们进行销售的最好机会。这也帮助销售经理更好地获得产品的反馈意见，这对于管理好团队是很重要的。

经典的销售管理任务一般来说有六个领域：

计划。花时间规划销售工作的范围、内容、预算以及要达到什么目标。首先要围绕目标进行组织。设定目标是一项重要的任务，它不只是销售的金额，还包括利润率、产品组合，等等。如果产品的范围很广，那么确保团队活动以正确的焦点为导向就尤为重要。

组织。计算出所需要的销售人员数量(按照成本、顾客服务和覆盖范围考虑)，以及怎么配置、配置在哪里。还必须解决各个市场板块的问题，不只是关心谁拜访顾客，还考虑要怎么处理大客户、考虑非传统渠道的战略，这些可能需要单独的考虑。面向很多不相关的顾客团体进行销售的组织需要把不同的销售任务分开，拥有独立的销售队伍，像那些大公司(比如联合利华)为它们众多品牌所做的那样。

员工。那种“给点花生米就能驱使猴子干大事”的想法是不好的。要想得到最好的结果，就应该多投入点时间和精力在招聘上面，尽最大可能选出好的团队。

开发。没有任何销售的“正确”方式，因此采用恰当的方法，逐年累月、持续不懈地对在长期实践中产生出来的方法和技能进行微调。如果团队想变得专业，不只是简单地介绍理念，必须有不断的开发进展。

激励。要确信，人不仅能做到所要求的，还能做到卓越。

控制。与其他的管理类型一样，控制和微调是很重要的。

总的来说，销售管理的质量通常可以从销售队伍的业绩中看出。

为什么《销售管理必读12篇》值得推荐

上面洋洋洒洒说了这么多基础性的东西，其实下面要说的才是我们本文的主角。

相信有很多从事销售的朋友或公司的管理者已经在读或正准备去读《销售管理必读12篇》这本书。

这本书高屋建瓴，颇具实战论调，是这么多年来我遇到的惟一一本能真正把销售工作实战化、实用化的书籍。上面我对销售工作和销售管理的解读，在这本书面前真的是小巫见大巫、班门弄斧。

我们了解了销售工作的性质、成功销售的基础及所需的技能，那么下一个问题就是这些都该如何实现？

《销售管理必读12篇》这本经典教材正好给出了我们答案。并且，还远不止这些。

销售即非以强硬的姿态推销产品，亦非一味追求效率。销售意味着构建合理的体系、为成功的销售创造条件以及有效管理与激励企业的业务人员。

无论是B2B还是B2C，诸如整合营销与销售、评估业务周期及其对销售的影响、实现从解决方案销售法的过渡、发掘新的微市场以及针对销售人员的激励等关键问题，几乎一切与销售管理有关的关键议题，你都将在《销售必读12篇》中找到答案。

短短数语，刻画出了这本书的精髓，并且说的一点都没错。无论你目前是哪个段位的销售人员亦或者是销售管理人员、公司管理者，这本书都会成为你的良师益友（mentor），成为你晋级的利器。

以上正是我给大家推荐这本书的初衷。

最后，祝所有奋战在销售一线的同行们事业有成。

1、需要礼貌地向客户问好，以表达您的热情和服务态度。

2、注意聆听客户需求，并及时给出回答。如果您无法回答客户的问题，可以告知客户您会尽快向相关人员了解情况。

3、对于客户的要求，您应尽量提供具体、准确的信息，例如书籍名称、作者、出版社、价格、折扣等。

4、如果书店有网站或线上渠道，您可以向客户介绍相关信息，并帮助客户了解如何使用这些平台。

5、特别是对于重要或特殊要求的客户，您还可以询问他们的需求和反馈，以改进和提高自己的服务质量。

第一、可以送一些高档的东西，如果是比较有文化的客户，可以是一些文化的人，可以送一些比较有文化内涵的礼品，比如文竹、古典文房四宝、古典藏品等。还有一些比较文雅的礼品比较好。

第二、送点实际的，客户就不会太在意价钱多，最好是能够表示你的诚意，比如说茶叶，这些都是很好的选择。定制茶叶礼盒，比较有档次、档次的，而且不贵，也有档次。

第三、送礼是一个让人头疼的事情，那送礼的时候一定要注意，一些地方特色、健康方特点。一些有中国风风土特色的礼品才是送给客户的，一些是送给客户的最好选择，二来可以让客户瞬间，记得你的细致哦。

第四、给客户送礼有讲究的，要送有品位和文化、品位才能更好地表达出你的心意，最好是能有上传统文化内涵的礼品，这样能够使收礼者觉得你的品味，而且还能够让客户更开心。

第五、可以送一些特别的礼品，像定制钢笔之类的，也比较实用，比如笔记本，日记本之类的，都是有特色的礼品。

首先，说一下这本书的名称，我就是被这本书的名字吸引才买回来读的，我以为他真的会向我推荐40个销售技巧呢，结果读完整本书以后，发现完全不是那么回事儿，整本书分为四个章节，其核心内容是销售人员如何做销售提案。这个我有必要跟大家解释一下，销售提案就是销售人员如何向客户展示你的整体解决方案，比较适合大客户销售行业，所以这本书可以说是文不对题。

既然如此，我为什么还要向大家推荐这本书呢？如果你是做大客户销售的，需要做销售提案，我强烈建议你买回来好好读一读；如果你是做门店销售的，其中第一部分《洞悉客户篇》和最后一部分《销售语言篇》也同样适合你，本书的第二、第三部分是关于提案规划和提案PPT的设计，有些销售同学需要有些同学暂时还不需要。

另外，想多说一点，我发现台湾和日本的很多营销作者做的书一般都比较薄，言简意赅没什么废话，所以读起来就比较省力，不像很多作者写东西玄乎其系，一个方法、概念罗里吧嗦，半天都讲不清楚，这本书如果你静下心来，大概三个小时的时间完全可以翻完，有些内容最好拿来应用一下，这样才能变成你的技能。

第一部分《洞察客户篇》

在这部分内容里，作者主要写到了我们对于销售的理解，也就是你应该如何洞察了解客户，结合我们本月领读的《先发影响力》，我觉得有异曲同工之妙。在这部分内容里，作者一共写到了11个知识点，我拿出其中我个人认为比较重要的三个点跟大家分享一下。

观点一：成功的销售是一门交换的艺术

这也是我特别认同的一个销售观点，有人说销售是跟客户交朋友，有人说销售就是要推销自己，我一直坚持的销售原则就是利益交换，所以正如作者所说：哀兵必败，销售人员不应该低声下气地去求客户，你得坚信自己能够给客户带来价值，而这种价值不仅仅是产品价值，还包括产品之外的价值

观点二、客户都是原始人

按照理想的状态，销售人员跟客户之间的利益交换应该是公平对等的，但真的是这样吗？

[if !supportLists]1、 [endif]丹尼尔·卡尼曼有一个禀赋原理，就是说当我们拥有一件东西的时候，我们通常会高估这件东西的价值，比如你买完一件衣服以后，你就会用各种理由去论证自己做出了最聪明的决策以证明自己是个聪明人。

[if !supportLists]2、 [endif]人们处于舒适圈的时候，通常都不愿意做出改变，人们更愿意维持现状，我们把这个叫做维持现状偏误。

[if !supportLists]3、 [endif]如果你今天在马路上捡到了50块钱，和你今天丢了50块钱，两者对比哪种情况让你的心理感受更强烈，情绪更容易波动。捡到50块钱的快乐远远没有丢掉50块钱的痛苦更强烈，这个就叫厌恶损失。

当你了解了客户的这些原始人特征时，你就知道客户的购买通常都是非理性的。正是基于客户的这些非理性我们开始使用了先发影响力，也就是我们在前几天领读的那本书里的观点：启动先发影响力—注意力焦点和联想，这本书的作者接来就讲到了如何引导客户的注意力和联想，在此不再累述。

观点三、挖掘客户的需求同理心沟通

我们很多人都听说过马斯洛的五层次需求理论，亚历山大·奥斯特瓦德在《商业模式新生代》书中提到了三种客户需求：功能需求、社交需求和情感需求。功能需求是帮助客户解决问题的，比如我买手机是为了打电话上网；社交需求是为了提升你的社会地位为自己贴标签的，比如买个苹果手机装逼格；情感需求是为了满足您内心深处的情感需求的，比如买个华为说是爱国支持国货等。

同理心沟通，是被我们很多人都用烂的一个词，但是怎么做同理心沟通，我们却很少有人知道，在这本书的第54页有一个同理心地图，我个人特别喜欢，在沟通以前站在客户的角度去思考客户的想法和感受：1、想法与感受，就是对客户来说什么是他关注的重点；2、看到什么，所处的环境因素，客户朋友的影响；3、说与做什么，他的评价与建议，待人处世的行为，言行一致；4、听到什么，他听到周围人的一些说法，朋友、上司、专家、家人等；5、痛苦和收益，有怎样的恐惧以及希望产品帮他解决的问题，如果我们按照这个模版来梳理一下你的客户同理心地图，那你在见到客户沟通的时候就轻松多了。

第二部分《规划提案篇》

这部分内容主要写到的是如何做提案的规划，如果你的销售需要用到提案，建议你关注一下这部分和第三部分的内容，如果不需要可以直接提高，我也分享几个观点：

一、如何提高提案的高度

不只是提案，包括我们与别人的沟通也一样，当你把这个话题提高到一个高度的时候，你跟客户之间的认同感会更多。

1、使命：是组织运作与存在的理由，也就是它的社会责任与扮演的角色

2、目标：是根据使命发展目标，目标设定需要符合SMART原则，具体、可衡量、可达成、相关性和时间限制

3、策略：是根据目标来发展，比如大的、时间长的发展与规划任务，常常要根据本身的优缺点来找出生存与发展的空间

4、战术：以策略为发展基石，通常是比较小的、时间短的行动方案，比策略更加具体，要找出完成的方法

5、作业：是实际去执行，处理任务。

二、简单地提出你的价值主张

1、奇普·希思与丹·希思认为：简单=核心+简洁，独特的价值主张需要一个简单的陈述方式，需要移除其他非重要环节，内容要跟客户有关系，关系到他的利益，而且陈述真实可行。除了我们刚刚提到的产品的三个价值：功能、社交和情感之外，比尔·斯汀奈特有提出了8个价值：经济价值、时间价值、品质价值、指导价值、形象价值、关系价值、简单化价值、感情价值。

2、如何主张你的独特价值：

（1）必须考虑目标客户群是否难以衡量，需要转到客户的问题上而不是你的产品上；（2）思考你的资源转化成VP的方式，让客户做梦都想要

（3）将BMG价值加上8项名目价值组合来找出目标客户群的需求。

三、打动客户的十大吸引力字眼

免费、折扣、立刻、简单、你、便捷、保证、稀少、更、新。

第三部分《PPT 提案设计篇》

关于这部分内容我直接跳过了，如果你对PPT有兴趣的同学可以买了读读。

第四部分《销售语言篇》

销售就是语言的艺术，就算你的PPT做的再好，客户依然会关注你怎么说，这就是作者在本书中提到的双通道刺激，视觉和听觉。

一、打开客户情绪锁的七种语言技巧

方法一、用利益作为开场白

(1)每个人都更关系自己，因此要唤起他们自身的利益，比如“今天这个说明会将提升你部门业绩的50%”;“我将让你了解提高一半生产力又不必提高成本的秘诀”