.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：TOC是一套管理理念与管理工具的结合。“约束”即企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素。约束管理是通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。如果企业想要达成预期的目标，
TOC是一套管理理念与管理工具的结合。
“约束”即企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素。约束管理是通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。
如果企业想要达成预期的目标，必须从最弱的环节——瓶颈或约束的环节——大力改进，才可能得到显著的成效。换句话说，哪个环节约束着企业达成目标，就应该从克服这个约束环节来进行改革。
扩展资料：
TOC理论即瓶颈理论在美国企业界得到很多应用，在20世纪90年代逐渐形成完善的管理体系。
美国生产及库存管理协会(American Product and Inventory Control Society, APICS)非常关注TOC，称其为“约束管理(Constraint Management)”，并专门成立了约束管理研究小组。
该小组认为：TOC是一套管理理念与管理工具的结合。“约束”即企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素。约束管理是通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。
Here we go!罗马诺：德里赫特加盟拜仁达口头协议，转会费超8千万
@Blackwell :萨嗨，萨利，萨董，萨圣 萨利：有钱谁还不会花呢
@土笋冻的小男:破文高层是不是有什么把柄在人家手里？每次跟拜仁打交道都特么贴本！
@飒飒飒巴扎黑：多多少少还得感谢巴萨老铁送来的5000万 弗里克：呵呵。莱万：呵呵
@中弹的小孩:拜仁：这是我用来万换的我给什么钱！尤文：我也没看到莱万啊？
@遗憾YiHam:椰子'走了，德里赫特走了，德拉米尔'走了，以前定的后防未来都没了，现在靠谁？博努奇经验在老道，也得身边有个帮手吧，曼联航母都还有个护卫舰。。。。
葡媒称葡萄牙 体育 有望签下C罗，C罗亲自辟谣：假的
@Gavira：这回不是factos了！！
@荤食大魔·王:拜仁切尔西的传闻满天飞，c罗没有任何表示，这回归葡体消息一出立马辟谣，说明啥？说明推销员还在努力
@水滴爱笛子子：选择性辟谣？球迷：今天刚给我罗哥冲了话费。罗哥才能刷朋友圈好吧。。。
@热爱即天赋：是不是证明了拜仁、巴黎、切尔西拒绝了C罗，而C罗拒绝了葡体？葡体：为什么受伤的是我？
@别有经年:游子归家20！！
杀人诛心！莫斯科斯巴达队P图拒绝C罗：我们不要！
里C罗向莫斯科斯巴达表示了兴趣：嗨，斯巴达！但是被斯巴达无情拒绝了：不。斯巴达官推对此表示：再一次悲伤，但这次伤心的不是我们。在去年年初梅西未与巴萨续约时，斯巴达伤心过了一次，他们晒图表示了对梅西的兴趣，但是被拒绝了。
@Mark-MJ:还这算梅西又一次冷暴力吗？明明什么也没做。。。梅西：你礼貌吗
@一个ID而已看什么看:太喜欢这种无所畏惧的俱乐部了，就是整活 官方调侃最为致命！
@春夏秋冬:C罗每被拒绝一次，曼联就被羞辱一分！！
@SonicMaiN666:你冷酷无情，无理取闹，你 ！你！你还吃瓜！！！
@魔兽桑德兰:杀人诛心。。。
官方：曼联签中卫利桑德罗达协议，转会费总价最高可达6737万欧
@linbo96：他来了，他来了，新小马哥踏着大步走来了！
@阿条Tr：阿贾克斯:5000万 曼联:好勒，5000万英镑已到账，请注意查收 阿贾克斯:幸亏没说是欧元 哈哈
@E月涌心流:阿贾克斯版红魔就能行吗？
@拜仁名宿烟熏的太岁：有了航母，你该配个055，再不济，052D总要吧，你配个056是几个意思？ 贾府:欢迎大哥下次再光临，大哥慢走，大哥注意脚下您慢点（@小喇叭Sonny:开可口可乐吧。。。）
不快乐了？斯特林拒绝在曼城球衣上签名
@jACKsz ：这种情况找弱鸟帮忙。。。就是另外一个故事了 哈哈！（@123123：斯特林：你等等我叫队副过来签，只要能写下字，你给他啥他都给你签）
@Tmac01X：博8默默点了赞
@发奋挖发奋：个人可以理解，要尊重现东家 斯特林：我刚转会，你坑我呢？
@伟大球员不互黑:分手快乐，祝你快乐，你已经找到更好的 球迷：原来全世界都误会他了，他在曼城不是真的快乐！
迪马济奥：罗马已经为迪巴拉提供年薪600万欧的三年合同
@打酱油瓶:年年和尤文谈，整天说什么800-1000，要是早知道市场价顶天就600，那你迪巴拉走了干嘛。。。
@1874小夜曲：这是目前的除了尤文之外最高的报价了，再不签就是没机会了
@ai在水一方：迪巴拉算是被国米摆了一道，本来国米要的，结果租借卢卡库。
@ellexp晚霞:去罗马好过其他意甲几强，核心地位，希望伤病少点 （@兰黑的天空：穆鸟争四最重要的一块拼图！！！拿下小迪！）
罗马诺：阿森纳和曼城就津琴科转会达成3000万英镑口头协议
@失去了它的王：瓜迪奥拉：塔子哥啊，你能不能换一家撸，咋盯着一家往死里撸啊
@kraken2046:热苏斯走，来哈兰德，津琴科走，来库库雷利亚？
@想桑桑格格666:曼城新赛季还能凑够25人的大名单吗？ 球迷：问就是两套首发阵容（@排骨Pro：既然两套，把半套卖给阿森纳了 哈哈哈）
@莱昂纳么多:曼城一处水源供伦敦！还没上到树顶，就被通知下树了。。。
祖传DNA！巴西球员皮卡丘加盟日本清水心跳俱乐部
@观其出入之势:小智呢？ 球迷：肯定是他教练呐！（@巴西夏侯惇：肖智不是在广州富力吗…）
@我是提莫你是谁:退役考虑俱乐部吉祥物
@雅帕菲卡里:皮卡丘从来不进（精灵）球
@蓝色番茄杀手:教练：这场！就决定是你了
@穆勒义弟:清水导电，合理！逮捕到野生皮卡丘！
北京国安足球俱乐部卖飞盘 售价88元
@曾经是只小可爱:打不过就加入？？
@闻者不伤心:一个廉价塑料件成本价不到3元，居然卖到88元[挖鼻]
@谢留仙客:挣钱嘛，不寒碜[奸笑]
@美浓守中将在原业平:88块钱，属实割韭菜了。话说回来，球迷应该对飞盘不感兴趣，玩飞盘的应该对国安的logo不感兴趣，这目标群体是啥？玩飞盘的国安球迷？
@舒服舒服：人家商业做周边产品，这也有人管啊，醉了。。
@至高无上大白腿 ：足球没什么起色 那就换换其他运动吧
开拓者85-77战胜尼克斯，成为今年夏季联赛冠军
夏季联赛特伦登-沃特福特当选总决赛最有价值球员。比赛结束后，沃特福特与利拉德进行了视频直播连线。利拉德正在泳池度假，在沃特福特向利拉德展示了奖杯后，利拉德才意识到，开拓者赢得了夏季联赛冠军，随后便向身边好友宣布这一消息并恭喜他们。
@袁小帅Yuan：利拉德一脸懵逼道：“你说什么？我们获得了NBA总冠军！！”哦哦哦， 夏季联赛啊！我没空看比赛，一直在忙于训练呢！
@演员花花 ：还是个落选秀fmvp！！持球攻筐在夏联属于降维打击水平，还有组织，今天持球一对一把跳跳男西姆斯干爆了
@尘埃落定BoA: 夏联都有戒指了 哈哈沃特福特一看：旁边都是嫂子[吃瓜]
@w渣叔_Ebbh:开拓者总冠军！！！（@f35b上了女王：啥时候给利指导颁发戒指？）
@米兰的飞车酱：别人：冠军咯。夏普：躺冠咯（手动狗头）
@mtKmuhGL：沃特福特：小利，在你是冠军之前，我已经是冠军了！！
勇士老板拉科布：给自家培养的水花应得的工资，为何要付2亿奢侈税？
@不我是巡城马:照联盟的逻辑，我不允许你培养那么多球星[笑cry][笑cry]
@GM木木:艾顿：“拉科布好人呀”。。。
@谨川946:一年2亿美元奢侈税，剩下不交奢侈税的20支球队平分，每个球队白拿走1000万美元，那些老板们何乐而不为呢，尤其是小市场球队老板开心极了
@青春岁月：库里克莱：你是不是在点我俩，要不我俩少拿点…
@散步在安联的猫：联盟29联军:因为你没卖出去过球星！
历史 上最具决定性的球员？奥尼尔： 历史 上是我，现在是库里
@张哈哈666：如果能看到奥尼尔和库里联手，那画面真的太美，库里一个跑动带走几个防守人，内线就空了，奥尼尔往内线一站，带走几个防守人，外线就空了 奥尼尔：“又让老子来回瞎跑”球都摸不到
@Mabwati：内鲨鱼，外库里，中乔丹！
@终身红蓝魂：库里：鲨鱼哥，你是史上最佳罚篮手
@因扎吉09：奥尼尔说这个话还真不好反驳！一个统治内线 一个统治外线 ！
詹姆斯上身卢指导世界名画卫衣 但将艾弗森P成了做教练的卢自己
@穆勒义弟:卢教练:我 曹 你 还真是个人才，阔以阔以
@Carzy999：站起来后被禁赛。。。。。是另一个故事！！（忘我の呜呜 ：球员卢：卢指导，我和你势不两立）
@终老枪手123:我要把天赋带到快船，你知道的我依然留在洛杉矶这个球场
@伟大球员不互黑:次日，湖人官宣更换主帅！
@Tmac01X:艾佛森：这下好了，我成替身了
中国德比，曾凡博得到7分2篮板1盖帽，张镇麟得到1助攻
@AndNBA:小曾还行越来越好了，金金是真特么的没机会啊 唉。。。
@东北的海：CBA：小张、小曾、小郭，好练！练完回母队报到！
@麦兜1011011:这个联赛都是个人秀，基本没人主动做球，而张镇麟和曾凡博又不擅长持球突破，所以真的很难
@小东邪_tpHo:小曾主要是没经验，比赛明显是一场比一场好！！
@唯一的科比布莱恩特：小曾渐入佳境，小郭进步明显，金金稳定高效，敢出去闯都是好样的！
好吃到飙中文！马布里：我太爱中国“饺子”啦！
马布里今年夏天和北控男篮完成续约，目前已回到中国。 北控男篮主教练马布里更新抖音，晒隔离餐食。配文：“我太爱中国‘饺子’啦！”
@十年979797:这不是生煎吗？老外：皮包馅，叫饺子问题不大。
@蒙蒙蒙太奇:老马，伏拉夫把税收到九十年后了，这钱挣不了了（@缘份_oPx6 ：老马联合各国老外抵制伏拉夫竭泽而渔）
@悲酥清风：充满活力的饺子 球迷：小杨生煎吧，确实好吃
@JohnWog：好吃好吃好吃好吃 哈哈（@永远大虾酥:原来是个吃播播主[允悲]）
@乐乐爸大疆:马师傅[笑cry][笑cry]您了太会吃了[允悲][允悲]还知道蘸醋
查户口？杨毅助手把每个印尼男篮队人家里狗叫什么名字的资料都找来了
@洛城夕阳红:印尼队只要不叫端午和nuo，随便取个名就成，谁知道真假。。。
@爱人爱己艾弗森-:员工努力 给老板换大房子 （@playmaker0114:三环里，合生汇旁，地铁口 180平大房子）
@壹士多西:其他资料不好说，哪个球员开始走下坡路了殳海最清楚了
@第一詹蜜:今晚听你说印尼十几个队员家里的狗分别叫什么名字 （@lshEliauk:其它可以不说，但五个首发的狗名字必须得说出来）
互动话题：
德里赫特即将加盟拜仁，他会给拜仁的后防线带来什么？
北京国安俱乐部售卖飞盘，你怎么看？
目标3读后感篇1
目标》是一本企业管理小说，其作者高德拉特博士是以色列物理学家及企管顾问，他与科克斯合着《目标》，大胆地藉着小说的手法，说明如何以近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题。因为运营管理最典型的代表就是制造业，因此《目标》为读者设置一个场景，就是一个频临倒闭的制造业的一个工厂。
作为工厂厂长的主人公罗哥正在为了工厂的生存而焦头烂额。这个工厂的主要问题出在生产流程上，产品经常是没有在规定的时间内出厂，而且有些定单最长的耽误了差不多六个月，工厂的经营每况愈下，上司给罗哥三个月的期限如果工厂不见好转就要关闭工厂。罗哥在这种情况下想起了他的大学物理教授钟纳，于是打电话向教授请教。在钟纳教师的引导下，罗哥终于抛弃过去单纯把降低成本作为工厂经营目标的错误观念，转而把目标转移到盈利上来。之后，在这一目标的引领下，罗哥发现了工厂生产流程中存在的瓶颈，并且找到了解决瓶颈的方法。最后，罗哥挽救了工厂并获得了提拔，并且他原来岌岌可危的家庭生活也获得了新生。
作为一本小说，《目标》的情节设置和人物刻画也是相当完整的，主人公的工作和家庭是推动情节发展的两条线索，小说里的许多人物我们也很容易的就能在身边找到原型，因此读起来相当亲切。当然，《目标》最突出的贡献就在于它以浅显易懂的方式讲述了一个管理思想，并且这一思想不是简单的灌输给读者，而是以主人公罗哥的角度出发，解决了一个又一个相关联的问题，使读者带入其中，与作者互动，有一种自己解决了问题的感觉，自然而然的接受了作者的思想。
一是要辨别真正的常识是什么。
书中钟纳教授将问题层层分解，最后我们发现问题的答案往往只是我们所知道的常识，但是这些常识却被其他一些似是而非的常识所掩盖。很多时候看问题的角度非常重要，人们往往从定势思维去看一个问题，习惯于人云亦云，无法看出问题真正的起因。书中打破了人们注重成本和生产效率的旧观念，提倡应该更关注有效产出、存货和营运费用。而现在大多数企业比以前更加关注盈利能力和现金流，证明了这一思想的正确性。
二是要设定正确的目标。
在书中，钟纳向罗哥问的第一个问题就是“工厂的目标是什麼？”。在书中，工厂的员工很辛苦的工作甚至加班，管理阶层大量的运用正确的企管知识在进行管理，注重提高机器运转率，以大批量生产或采购原料来降低单位成本，节省单位人工成本等等，但是这些看似能提高生产效率的正确的做法，却导致了工厂的危机。其原因就在于一开始设定的目标是错误的，导致了后面的工作做得再好也没有用，反而越做越错。当罗哥在钟纳的帮助下找到了工厂真正的目标之后，才使得工厂的经营向好的方向发展。
三是要善于发现并打破系统的瓶颈。
系统中的瓶颈决定了系统的可能产量，因此要提高系统的产量必须从瓶颈入手。首先，是找出系统的瓶颈，然后充分利用瓶颈，由非瓶颈配合瓶颈，如果在原有的体系里无法进一步对瓶颈进行利用时，就要打破瓶颈，之后再去寻找下一个瓶颈，从而实现持续不断地改善。
书中举的例子是生产线上的有形的瓶颈，但是其实瓶颈也可能是无形的，例如原有的管理方法、制度、流程或政策等，无形的瓶颈比有形的瓶颈更难以发现，也更需要我们发现。无论是有形的还是无形的瓶颈，都是因为长期的习惯惰性形成的，使得人们往往视而不见，因此我们必须不断追求变革创新，努力打破一个个的瓶颈。
四是要有整体观念。
为了解决复杂的问题，我们通常习惯把问题加以分解，把一个完整的流程拆分为零散的部分，然后分配人员各自负责一部分。这虽然能够使复杂问题容易处理，但是却使得各部分只关注自己的任务，而不了解这一部分工作对全局的意义所在，有时候局部最优的决策反而会影响整体绩效，导致组织内部的冲突。比如保险公司过于注重推销人员对招揽新客户的考核，导致推销人员不注重维护老客户，造成老客户大量流失，反而影响了公司的盈利。
五是要建设优秀的团队。
书中的罗哥其实也是幸运的，因为他手下有一支优秀的管理团队，能帮助他做出正确的决策。起初，工厂的管理层也是为了赶进度加班加点，焦头烂额，大部分的会议都只是处理紧急情况。但是，在罗哥做出了新的决策之后，管理团队虽然有一些疑虑，但是并没有对此进行抵触，而是迅速进行了改革，摆脱了这种情况。之后他们能够互相启发，各个部门的成员从各自不同的领域为工厂改革出谋划策，一旦确定方向，就立即付诸行动，最后，当改革成功之后，他们又能够提出各自的继续巩固和完善系统的方向，并主动要求承担责任。所以，人是最宝贵的资产，一个热爱自己的组织，热爱自己的工作的团队是做好工作的基础。反观许多公司变革失败，其原因就在于组织内部成员互相推诿牵制，争夺私利，而不是从大局出发思考问题。
六是要做好沟通。
要进行变革进必须得到各个利益群体的支持，所以就必须进行有效的沟通。罗哥为了挽救工厂采取了新的措施，分别争取到了工会、管理人员、上司等的支持，否则他只凭一己之力是不可能扭转局面的。另外，罗哥与妻子茱莉的婚姻危机也是借由沟通而解决的。一开始茱莉抱怨与丈夫聚少离多，后来因为缺少丈夫的关爱而离家出走，直到最后他们加强了两个人之间的沟通，婚姻才得以继续。
我们身边的一些公司确实存在着书中提出的一些问题。比如组织内对员工的考核过于重视完成工作量，却无法将员工的工作与组织的目标统一起来，员工们工作负荷很大，整天忙于完成工作量，即丧失了工作的激情和发展的积累，又无法保证工作的质量和良好的客户关系。虽然表面上工作的成果一年比一年大，但是组织真正的目标却没有完成实现，因为组织的瓶颈不在于具体的工作而在于组织的发展思路和政策。因此组织的决策者应该应该从长期发展的角度来制定组织目标，改变这种追求单一工作量增长的考核模式，更加注重人的发展，从而为组织的长期发展奠定良好的基础。
目标》虽然是写给决策者看的，但是一般读者看完仍然会有所收获，因为《目标》里的思想，不只是能用于生产流程，对平时的工作和生活同样有着指导意义。现在大家都忙着工作，忙着过日子，有时候往往忘记了生活真正的目标是什么。人生目标和工厂不一样，不能只是赚钱，而是要创造美好的世界，美好的生活。另外，人生中面临的问题有很多，平均分配力量去解决是不行的，而是必须集中力量解决瓶颈问题，如果瓶颈问题没有得到解决，就会影响整个人生进程。解决好人生瓶颈，才能顺利的实现创造美好生活这一人生目标。
当然，《目标》一书也有一些缺点，比如情节简单、假设前提太多（主人公是厂长、产品不愁销售），为了突出问题而有些脱离实际，也没有涉及生产中其他问题（比如创新、人力资源等），一些思想在现在看来比较落后（比如现在企业更加关注的不是资产负债表而是利润和现金流），但是瑕不掩瑜，《目标》仍然是一本很值得一读的好书。
目标3读后感篇2
这是本关于管理学的书，作者通过主人公罗哥先生成功挽救工厂的经历，给我们很好的诠释了管理这门学科。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
首先，无论做一件什么事情，我们都要明确一个方向性指标，目标。这样你才能确保你所做的，所付出的是有价值的、有意义的，而相反没有目标的一味蛮干只能使你的效率降低。起先，罗哥先生拥有一间很大很完整的工厂，机器是最先进的，原料充足，人员配备也很齐全。但为什么在他不断的压低成本，不断的让员工加班之后，工厂还是在亏损呢？往后看我们就会发现原因在于他一开始就没有明确他的目标，他根本不知道他应该朝那个方向去努力。事实是在他后期明确了他的目标后，发现他不断让员工加班，不断的增加非瓶颈产值，完全是在浪费时间和金钱，反而使期望值离得更远了。
其次，当我们明确了我们将要做什么，那么离到达我们的目标之间剩下的就是过程了。法约尔所过：管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。书中提到了主人工厂的三个衡量指标，有效产出，存货和运营费用；以及一个制约因素，瓶颈。三个衡量指标是互相依赖的，它们不断的变化决定了工厂最终的支出与收益。要如何去计划、调控这三个指标才能使最终达到理想效果？同样，瓶颈是不可丢弃的，瓶颈也是在不断变化的，但瓶颈又最终决定着产值的重要因素，那么我们所要做只能是去改善瓶颈，或通过其他非瓶颈因素去缓解瓶颈。这又要怎么去实现呢？这些都是一个管理者需要去思考的。只有成功的计划、组织、指挥协调及控制了这些要素，目标才会离你更接近。
最后，有一千个读《哈姆雷特》的人，就会有一千个哈姆雷特。人与动物的区别就在于，人具有很强的思考能力和学习能力。当我们有了明确的目标，知道了通往目标的过程中有几个重要的指标和制约因素，剩下的就是怎么做了。
弗雷德里克·温斯洛·泰勒说：管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。主人罗哥先生不断的遇到一系列的问题。原因来源于不断变化着的三个指标和制约因素。虽然最终他通过思考和反思解决了眼前的一个个问题，但未来更多的问题呢？也许答案就是书中的罗哥先生所说的：“我必须学会这些思考过程，只有到了那时候，我才真正尽到了我的职责。”一个真正的成功的管理者绝对是一个思想上独立，具有严谨思考能力的决策者。他的思想不会局限于已有的条条框框，是适应于整个社会变化的，是一种不断变化着的理念。
目标3读后感篇3
去年我读过的一本书《目标》，书里所记述的理论和精髓思想至今仍使我印象深刻，对我现阶段有着很大的帮助，阅读之后结合自己读后的感悟，得到了以下三点体会：
书中的主人公罗哥前期似乎是在进行“改善行动”——购买机器人，这似乎提升了工作效率，但如果企业的目标是为了多赢利，购买机器人并不能帮助企业多赢利，这样的行动也只能定义为改变，而不等于改善。反思我们的企业，大到决策，小到决定，是否有偏离目标、故此失彼、丢了西瓜拣芝麻的时候？
小目标是否围绕大方向，决策是否围绕战略，是我们不能不关注的。对于我们日常的工作也是如此。否则，企业似乎总在变革、我们似乎总在创新，但效果却甚微。只有聚焦目标，才能围绕目标进行有效改善。那么如何聚焦目标呢？只有认清目标，才能聚焦目标；而只有理清现状，才能认清目标。
这本书中提出了聚焦思维的聚焦五步骤，这也是toc思考程序的精髓。我的理解是，聚焦思维就是问题导向的思维方式，但是，思维的出发点是站在系统的角度，即在思维具有高度和广度的前提下，俯瞰现状，发现核心问题，再围绕核心问题，深入思考解决方案。
在生产系统内部，限制可能来自于一个工序；在企业的整个系统中，限制可能来自于一个部门或一个中心；在整个价值链中，限制可能来自于企业外部的市场。因此聚焦思维的第一步骤，聚焦于限制资源（或称为瓶颈、问题），是理清现状的关键。而能否做到这一步的关键是跳出问题看问题，从整体的、系统的链条中权衡问题的轻重、缓急、对系统限制的程度。”如高德拉特所说的“我们只需要看清现实，然后很有逻辑而且精确地评估一下见到的现状就好了。”
任何企业系统内的事物一定存在因果关系。顺着因果关系就能找到导致所有问题的核心问题。解决了核心问题，其他问题自然就迎刃而解。因此改善是聚焦于核心问题的。在聚焦五步骤里的第二步至第四步（挖尽瓶颈、迁就瓶颈、打破瓶颈）强调了改善的目标是围绕已经识别的核心问题。
在这里，比较难做到的是聚焦思维的第五步，强调了改善的另一层境界是持续改善。我的理解是，对组织来说，问题永远只解决了一半，除非持续改善。解决了一个问题容易，难的是有始终可以解决问题的心态，即持续改善的心态。
当企业萌生改变的愿望或渴望时，正如书中所说，“主要都是在三个条件都满足的时候才会放手去实施。首先，有真正的压力必须改善。第二个条件是他们很明确地看到，在现有思维模式中是找不到解的决方案，也就是说，所有其他办法他们已经都试过了。第三个条件是有一股力量推动他们踏出第一步。这种东西可能是一本工具书，也可能是一个课程，或者是一个顾问。
但是，当燃眉之急的问题解决之后，当初救火的痛或被火烧的痛会渐渐忘掉，这也是人性的弱点——惰性，而企业的管理离不开人，自然组织中也会存在惰性。等到新的问题又迫在眉睫，又再意识到改善的迫切性。如此，改善总是陷于被动的、救火式的恶性循环。
目标》一书的精髓远不止于此，相信不同经历的读者阅读后，还会有更多不同的感悟。
正如高德拉特所一直倡导的常识管理，也许书中所介绍的只是我们习以为常的常识，只是被梳理一下，深化一下，再塞回我们脑子里，期望我们引起注意，引以为用，让它们在生活、工作和管理中产生效果，发挥更大的作用。
在实践中检验理论的效果，也正是我们一直秉持的理论联系实际的原则。好的理论只有联系实际，才能转化为生产力。
目标3读后感篇4
这本书刚开始我以为是一本理论书，因为这本书我是无意中看到借回来的，我当初也不大清楚我为什么要借，后来我想了一下，可能我当初需要寻找我自己的目标吧，我好像一直都没有固定的一个目标，我总是随心而欲，每次都是当发生什时候才想到做什么，我甚至不知道我的前路是什么，谁也没法给我答案，所以我只能通过书给我答案。
但让我很意外的是，这本书主要是讲企业管理中的简单而有效的常识管理，这本书让我爱不释手，其中一个原因是这是小说，我比较喜欢看小说，另外一个原因是，它是讲管理方面的，我也不知为什么，我突然上喜欢管方面的书。或许，这给了我一个启示，往管理方面走……
目标》这本书用洗练的小说笔法，阐述作者独创的“toc制约法”。通过对工厂实施toc之后，从危机四伏，到逐步化险为夷，进而否极泰来这一过程引人入胜的叙述，带出许多企业管理的基本法则。
身为物理学家与企业管理大师的高德拉特博士，将物理学法则及逻辑推理的思维方法应用于企业管理，独创出可解决企业诸多问题的“制约法”(theory ofconstrain)，并以此写下了一系列企管小说，现已风靡全球。
这本书以一家工厂为背景，以苏格拉底式的问题为引线，伴随着书中的主人公罗哥——这位受过专业技术及管理训练的厂长，一起经历坠入困境、从谷底爬起、化解压力、挑战和推翻被奉为圭臬却十分有害的管理概念的心路历程，找出行动与结果的因果关系，从而获得一种适用各种企业的、明了快捷的、简单到接近常识的解决复杂管理问题的方法。
就是因为有了一个目标，才能使罗哥化险为夷，让一切都有方向，虽然危机重重，但他始终不放弃，为了几千名员工，为了自己，找出一条新路来;同时，罗哥面临着另外一道难题，因为罗哥的太太受不了罗哥的不闻不问离家出走，他需要找回他以往的家……
这些或许很多人都不理解，但只要你有略看一下这本书，你就会发现这其中包含的含义了……
目标3读后感篇5
迎接新时代，总公司做出了"交通强国，铁路先行"的战略部署，向200万干部职工发出了奋勇先行的动员令。铁路必须率先实现现代化，为决胜全面建成小康社会，进而为全面建设社会主义现代化国家提供有力支撑。每名铁路人都要发光、发热，戮力同心，奋勇向前！
新的发展背景下需要新的技术装备作为支撑，科技创新始终是我们这一代人努力的方向。我们拥有完全自主知识产权的"复兴号",制定了自己的行业标准，它拥有更低的噪音，更平稳的制动，给旅客带了更舒适的乘车体验。铁路工程建造技术继续保持着世界领先的水平，不久的将，无人驾驶，北斗定位，g通信等先进技术与铁路技术融合，将会使铁路运输更加安全高效。国家创新驱动战略，必将驱动中国铁路实现高质量发展。
"向安全要效率，向安全要效益",安全始终是铁路运营的主题，是发展之"本"虽然据统计我国的铁路各项安全指标优于大多数国家，但安全之路任重而道远。铁路总公司把安全作为推动铁路高质量发展的最有力保障，中国铁路的安全可靠、行稳致远，必将成为领先世界的最强实力。也许我们没亲历过安全事故，但每一条安全规都是鲜血和泪水换的，无视规作业就是对生命的不负责！身为现场人员更应该有"如履薄冰"、"如临深渊"、"如坐针毡"的危机感，居安思危才能有备无患。
作为刚入路不久的年轻大学生，首先要把"交通强国，铁路先行"作为我们前进的精神力量，贯彻集团公司、段提出的各项要求，落实好每日的工作任务，对于自己负责的工区事项、管理的设备做到心中有数，时刻把安全放在心中，发挥党员的模范带头作用，在工作生活上热心帮助同事谋求共同提高。把母校"竢实扬华，自强不息"的校训融入到自己的灵魂里，不必过于追求职场上华而不实的东西，一步一个脚印走好眼前的路。
目标3读后感篇6
这是艾利高德拉特博士用小说的口吻、构架来叙述说明“如何以近乎常识的逻辑推演，解决复杂的管理问题”的一本企业管理的书籍。主要介绍制约理论，即处理生产过程中的瓶颈问题。高德拉特博士抛弃晦涩难懂的语言，用通俗的文字，向我们阐明了简单有效的企业管理知识。
“晴天霹雳”，故事的开篇是由一个麻烦开始的。
罗哥是一个濒临倒闭工厂的厂长，非常不喜欢事业部副总裁皮区这个同事的做派，更加不欢迎他到厂子里来的，而事实上皮区的到访也确实给工厂管理带来了“麻烦”。也就是从这个麻烦开始，工厂的一系列问题逐渐暴露在我们面前：他们是一家本该运营良好的工厂，有技术、有最好的数控机床、有机器人、还有完善的电脑系统；他们有一批好员工，积极向上，上下级关系也不错；生产材料没有问题，市场也确实需要他们的产品。但是就是这样一个工厂，却因为混乱的管理状态，无序的生产秩序，较高的生产成本，较长的交货周期，大量积压未完成的订单等等这些问题，使得工厂处于一种很危险的状态。直到今天，这个他不喜欢的事业部副总裁皮区的到来，给了他一个三个月的期限：“如果不能扭亏为盈，就要关掉工厂”。才迫使他停下来，仔细思考到底如何解决问题。（也许我们的生活也只是少了一个“三个月的期限”，所以，保持一个清醒的头脑，要会停下来思考。感应一下危机，重新审视一下自己的目标，想想该怎么办，我们会过得更好）。
罗哥在老师钟纳的帮助下，找到所有企业的基本目标，即赚钱，所谓采购的成本效益，生产高质量的产品，提高市场占有率和顾客满意度等都不是目标，只是达到目标的手段而已（课上餐饮店的事例，其实我们要解决的也是这个问题即把该赚的钱赚回来，企业最终的目的是赚钱）。
罗哥下决心扭亏为盈，保住工厂。钟纳告诉罗哥用一套新的方法衡量工厂是否具有生产力，这套方法包括：
1、有效产出；
2、存货；
3、营运费用；三个指标。
罗哥和同事们将工厂的所有活动都归结到对这三个指标的影响。钟纳还告诉罗哥，生产过程中并存着“依存关系”和“统计波动”两个现象，对工厂有重大影响。在和儿子大卫远足的过程中，罗哥得到一些启示，明白了限制企业生产效率的制约因素，以及企业生产过程中的依存关系和统计波动的影响。于是罗哥在和工厂员工的通力合作下，找出瓶颈，挖尽瓶颈的潜能，平衡流量而非产能，取得了阶段性的胜利。接下来，由于过度专注瓶颈资源，导致非瓶颈资源的脱节，罗哥和同事们有进一步进行了多项改革，最终打造工厂成为事业部，而罗哥也成为事业部的主管。在上任之前，为了成为一个优秀的主管，管理好整个事业部，他和同事总结扭亏为盈的经验，并将之概括成流程步骤：
步骤一，找出系统的瓶颈。
步骤二，决定如何激发瓶颈的潜能。
步骤三，其他的一切配合上述决定。
步骤四，瓶颈松绑。
步骤五：假如步骤四打破了原有的瓶颈，那么就回到步骤一。
他还明白到一个主管需要的管理能力，即是能回答三个问题：
1、应该改变哪些事情？
2、要朝什么方向改变？
3、要如何改变？
整部小说脉络分明，有危机，有冲突，有矛盾，也有峰回路转的起伏。读完这本小说，我感触较深的地方有以下几点：
首先，一些我们观念中根深蒂固的东西，不见得是唯一正确的。在书中，钟纳用了三个不同于会计体系的指标：有效产出，存货，营运费用，来支撑企业管理的目标。这三个指标涵盖了企业现有资产及运营活动中的所有项目。书中的事业部管理者一直强调低成本，我们也很乐于相信低成本意味着高利润，而成本升高则会损失利润，但是小说却用实际的例子告诉我们，就算减少生产的批量，某些工序需要增加准备时间，在现有的会计制度下貌似增加了成本，但事实上却为企业赢得更大的收益。另外，我们一直认为存货是企业的资产，因为它为企业所有，并会给企业带来收益，但是书中却将之化为债务，细想之下这种观点很有道理。所以，本书颠覆了一些我们本以为是真理的观点。
其次，很多复杂的事情，可以用简单的常识来解决，或者说，常识其实并不平常。在企业中，我们为部门，为团队，甚至为个人定下了很多目标：采购物美价廉的原材料、生产高质量的产品、提高员工工资福利、争取更大的市场占有率等等。其实，企业的目标很简单，而且只有一个，就是盈利，就是赚钱！而这个，是普通大众都明白的道理。其他如降低成本、增加顾客满意度等不过是实现目标的手段罢了。另外，在小说的最后几节中，罗哥苦苦寻找管理者需要的能力，最后他得出的结论是：归根结底，企业管理中错综复杂的事情，企业管理者需要具备的各种各样的能力，都不过回归了常识。
再次，老师钟纳教导罗哥的方式，不是直接给出答案，而是通过提问，让罗哥自己思考并得出答案。这是古希腊哲人苏格拉底著名的指导方法：只问问题，不提供答案，要学生自己思考、摸索、假设，以行动印证，最后找出答案。我想钟纳是个睿智的老师，他通过这种方式，授之以渔，让罗哥在寻找答案的过程中真正地有自己的思考，真正地明白问题的实质，使之在以后的问题前能灵活运用，而不是简单地告诉他答案。
最后，我欣赏小说中人与人交往和沟通的方式。在工厂里，罗哥也和他的下属相处愉快。他并没有因为自己是厂长，而要求他的下属完全听命于他，他知道自己的力量是有限的，需要借助团队的力量，才能让工厂扭亏为盈。
总言之，《目标》是一本很有价值，很值得一读的书。读这本书，给我最大的收获就是如何管理、思考以及向目标进发。这对我的生活，学习以及以后的工作都会大有裨益。
如果没有约束，系统的产出将是无限的。现实当中任何系统都不能无限地产出，所以，任何系统都存在着一个或者多个约束。而任何的企业和组织均可视为系统，因此，要想提高企业和组织的产出，必须尽可能打破各种约束。北龙中网deei-i8~m3
任何系统都可以想象成由一连串的环构成，环环相扣，整个系统的强度就取决于其中最弱的一环。相同的道理，我们也可以将企业视为一条链条，其中的每一个部门都是链条的一环。如果企业想要达成预期的目标，必须从最弱的环节——瓶颈或约束的环节——大力改进，才可能得到显著的成效。换句话说，哪个环节约束着企业达成目标，就应该从克服这个约束环节来进行改革。北龙中网deei-i8~m3
以色列物理学家Eliyahu M Goldratt博士创立了一种基于“约束”的管理理论，命名为约束理论(Theory of Constraints)，简称TOC。1984年，Goldratt博士出版了第一本以小说体写成的TOC专著《目标》，描述了一位厂长应用约束理论使工厂在短时间内转亏为盈的故事。因为书中描述的问题在很多企业普遍存在，一时间，该书在全球畅销，销售200多万册，TOC从此非常流行。北龙中网deei-i8~m3
约束理论在美国企业界得到很多应用，在20世纪90年代逐渐形成完善的管理体系。美国生产及库存管理协会(American Product and Inventory Control Society, APICS)非常关注TOC，称其为“约束管理(Constraint Management)”，并专门成立了约束管理研究小组。该小组认为：TOC是一套管理理念与管理工具的结合，他把企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素称为“约束”，通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。北龙中网deei-i8~m3
关于TOC的这组报道，已经准备了好长时间，但编者一直有所顾忌，因为想要以通俗生动的文字、在比较简短的篇幅中把TOC讲透，实在太难。但无论如何，我们的很多读者如经理人、企业家、管理理论研究员，都需要了解TOC，所以，我们还是有必要推出这组报道。北龙中网deei-i8~m3
场景闪回北龙中网deei-i8~m3
市场低迷使得许多企业的业绩衰退，库存持续增加。某公司总经理为此忧心忡忡，不知从何下手才好。于是召集各部门主管开会讨论，想听听各部门有何对策。北龙中网deei-i8~m3
市场是公司对外的窗口，首先由市场经理发言。他认为最近订单减少，主要因为产品的报价过高，客户要求杀价，因此应该降价一成以上，才有竞争力。另外，有些客户对产品质量也有些抱怨，部分售出产品被客户退回，因此应该提高产品的质量水平。而公司在交货期控制上也有些问题，有些有购买意向的客户对价格还可接受，但一听到交货期是接单30天之后，就把订单转给别人做了。市场经理一口气提了“价格”、“质量”、“交货期”三项，每项或多或少都触及公司的弱点。北龙中网deei-i8~m3
于是，总经理请相关部门的经理谈谈各自的看法。财务经理认为目前的产品价格已没有太多利润，如果再降一成，就已亏损，除非成本可以再降低。质量方面由质保经理回答，他认为该公司的质量虽不敢自夸十全十美，但比起同业仍不至于太差，而这几年也持续推动一些质量改善的运动，如ISO9000认证等。他希望趁此不景气时，多加强人员的教育训练，以提高质量水平。制造部门主管认为，目前的交货期已从过去的2个月，竭尽所能缩短至如今的30天。如果市场预测的准确性可以提高一点，缺料的情况也有所改善的话，交货期就有机会再缩短一点。北龙中网deei-i8~m3
听完以上的报告之后，总经理觉得各部门似乎都在尽力，而且表现比以往还好。但是，为何业绩依然不振如何才能刺激客户的需求呢北龙中网deei-i8~m3
与会的总经理助理注意到因为订单减少，生产及办公室的工作量也较少。于是建议总经理借此机会实施“企业改造”，精简人力，将多余的人力和某些较不重要的人员予以遣散。而研发部门进行了一段时间的新产品研发已较原定计划落后，应该加快脚步，力争近期试生产。北龙中网deei-i8~m3
制造部门主管听说要裁员，心情就往下沉。他说若非必要，最好不裁员，否则可能造成“劣币驱逐良币”的情况——好的人才培养不易，虽然不在裁员名单内，听到风声，可能就先跳槽，择良木而栖去了，反而造成士气低落。 北龙中网deei-i8~m3
一提到士气，市场经理表示，因为需求不振，业绩不好，市场人员的士气也很不好，亟需打气加强。总经理接着问：如何才能振奋市场人员的士气市场经理说，公司要提高业绩，最直接的就是鼓励第一线的市场人员，因此建议给市场人员发放业绩奖金，依订单金额给市场员某一百分比的奖金。总经理又问：奖金给多少合适呢市场经理认为，最高不超过5%，依订单金额多少和整月的业绩来计算。北龙中网deei-i8~m3
一起开会的其他部门经理立刻提出了异议。他们认为，市场部门能否接到订单，不只是一个部门的努力，而是全体员工努力的结果，不能只厚待一个部门。何况从前没有奖金时，业绩也不坏。于是众人七嘴八舌讨论“该不该给市场人员奖金”以及“如果要给，该给多少算合理”等问题。眼看着会议时间延长，而久久不能谈出一个结果。总经理只好宣布：业务会议到此暂时打住，其他问题请助理研究一下，另召开会议专题讨论。北龙中网deei-i8~m3
若是请一位旁观者来分析此事，就会发现，会议一开始是从客户的角度来看如何提高公司业绩，分别从价格、质量、交货期、产品等方面讨论，最后却以如何激励市场人员的士气为对策，而业绩衰退的真正原因却丝毫没触及。在现实当中，许多的会议就是这样开了又开，而问题依然存在，时间和机遇也就悄悄地流逝了。北龙中网deei-i8~m3
业绩不好是个严重问题。直接的对策可能是降低售价、提高质量或缩短交货期，也可能是精简人力、重组企业或发放业绩奖金等。但是，这许多对策可能只有短期的效应，长远来看对公司反而不利。若没有经过一番系统的思考，通常解决问题的方式就是“头痛医头、脚痛医脚”，结果造成管理者每天忙着救火，疲于奔命。北龙中网deei-i8~m3
如何提高业绩并没有一套标准答案可以适用于所有的公司。在景气低迷的日子里，企业需要冷静、系统的思考。了解一下约束管理，学会利用约束理论提供的方法和工具分析遇到的问题，对于这些问题的解决，是有好处的。北龙中网deei-i8~m3
读书时间北龙中网deei-i8~m3
《目标》(The Goal)是一本奇特而有趣的书。作者Eliyahu M Goldratt博士原来是物理学方面的学者，却以小说体裁写了一本生产管理方面的专著。书中叙述一位厂长罗哥(Alex Rogo)每天辛苦工作到深夜，但企业依然亏损。太太也不谅解他的苦衷。一天，顶头上司告诉他如果不能在3个月内将企业转亏为盈的话，就要把这个厂子关掉。而他的太太也离家出走了。这位厂长是如何解开事业和家庭同时陷入困境的这个难题的呢北龙中网deei-i8~m3
寻找真正的目标北龙中网deei-i8~m3
根据通常的经验，在同一环境下呆得越久，越是对一些基本的观念和做事的方法视为理所当然，甚至于碰到问题时也不会认真地思考深究。北龙中网deei-i8~m3
书中的故事讲到，厂长罗哥与多年不见的老师钟纳(Jonah，在《圣经》中指先知先觉的人)意外地在机场的候机室相逢。聊天中厂长向老师炫耀说企业因为使用机器人，效率提升了36%。老师随即推论出厂长所经营的是一家没有效率的企业。老师接着问厂长：“为何使用机器人就会带来很大的改善”厂长回答说：“机器人提高了生产力。”老师又问：“生产力究竟是什么”厂长答说：“应当根据目标来衡量工作上的成效。公司的目标之一是提高效率，只要提高效率就有生产力。”说到这，钟纳即断言罗哥根本不晓得企业的目标是什么，任何企业的目标都应该只有一个。钟纳问罗哥：“你们企业的目标是什么”厂长答：“我们的目标是发挥最大的效率，生产出产品。”钟纳认为答案不对，接着再问：“你们企业真正的目标是什么”厂长忽然间感到茫然，不知如何回答。北龙中网deei-i8~m3
罗哥陷入了深思：到底一个企业的真正目标是什么降低成本、提高效率、提高质量、提高销售量、增加产量……凭借老师钟纳的指引和质问，他不断地思考，努力打破平常在管理上已成习惯但不易察觉的迷思，终于从层层迷雾里走出，到达豁然开朗的“另一村”。在工厂业务逐步改善的过程中，钟纳并没有给罗哥具体的方法和建议，他不断地以尖锐但基本的问题来反问厂长，激发他更深入地思考问题的核心。北龙中网deei-i8~m3
一旦确定了核心问题所在，厂长即邀请部下集思广益，想出许多方法，并改变现行的管理制度及政策，一步步地解开约束，终于在短短三个月内使企业扭亏为盈，保住了企业。同时，经过与太太沟通，使她终于回心转意，为家庭的共同目标团聚在一起。罗哥在故事结尾时因业绩出众，晋升到一个更高的职位。北龙中网deei-i8~m3
再起波澜北龙中网deei-i8~m3
罗哥事业和家庭都渐渐步入坦途，展望未来，前途一片光明。然而，人生的路程随时都会有变数发生。北龙中网deei-i8~m3
Goldratt博士继《目标》一书后，再以小说的形态写了第二本企业管理类的畅销书《绝不是靠运气》(Its not Luck)。罗哥不再是仅仅负责制造的厂长，作为副总裁，他必须同时管理企业集团的其他职能部门，包括营销、业务、研发、分销等，并且要对集团内三家公司的盈亏负责。有一天，董事会开会时对于公司的营运结果不甚满意，有意卖掉多角化经营的公司，改善集团的信用，然后再重新投资在核心事业上。这些多角化经营的公司正是罗哥副总裁管辖下的公司。罗哥的前途忽然蒙上一片乌云。罗哥将如何突破这一困境北龙中网deei-i8~m3
不仅如此，罗哥的家庭也有一些问题发生。这次不是太太。太太经历了婚姻的低潮并学会了老师钟纳教她的约束理论思维流程(TOC Thinking Process，TP)之后，已成为成功的婚姻顾问，帮助别人解决问题。现在的问题是罗哥的儿子和女儿。儿子大卫已近成年，女儿莎朗正值青少年期，二人都是处于最难沟通的年龄，生活中父亲和这一对儿女相处难免有些冲突。罗哥如何在面对事业的挑战和教养青少年子女的家庭生活中得到双赢呢北龙中网deei-i8~m3
成功的定义要求在事业和家庭两方面都要赢，不能输去任何一方。罗哥在故事中又一次将公司与个人生涯的危机转变成良机，他所依靠的诚如书名所标明的“绝不是靠运气”。当我们感觉到生活、工作中有太多层出不穷的问题一直困扰着，有太多挥之不去的恶梦时，我们不能靠着“头痛医头，脚痛医脚”的救火方式来解决问题，我们需要的是一套系统的工具，才能“将不可能变成可能”，使美梦得以成真。 北龙中网deei-i8~m3
回顾罗哥在这本书中的遭遇和经历，他所用的解决问题的方法正是老师钟纳教他的约束理论思维流程，也就是利用逻辑的因果关系思考问题的前因后果，画成不同的逻辑图，邀请相关的人来思考和解决问题，并用它来增进沟通，以化解不同想法引起的冲突。例如，罗哥在和儿子商讨是否把新车借给儿子的问题上，就是通过一张“负效应枝条”(Negative Branches)图，以及父子双方心平气和的对话，达到了双赢的结果。在事业上，罗哥运用TP方法，成功地帮助下属企业度过了难关，增大了市场份额，提高了竞争能力。北龙中网deei-i8~m3
深入下去北龙中网deei-i8~m3
概念结构北龙中网deei-i8~m3
可以这样来定义，TOC是一套管理理念与管理工具的集合，它把企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素称为“约束”(Constraint)，通过逐个识别和消除这些“约束”，使得企业的改进方向与改进策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。图1对这一定义作了形象的演示。北龙中网deei-i8~m3
理论核心层：包括TOC关于企业的目标、衡量标准、“约束”概念、管理原则等;北龙中网deei-i8~m3
管理技术层：TOC不仅将其早期发展阶段中的生产与控制系统DBR继承下来，应用于生产制造环境，而且发展形成了一套思维流程(Thinking Process，简称TP)，可以广泛地应用于组织、企业甚至个人，以有效地识别并消除实现目标过程中的“约束”。这套流程按照逻辑顺序，系统地回答了以下三个在任何改进过程中都必然提出的问题：改进什么改成什么样子怎样使改进得以实现北龙中网deei-i8~m3
基础工具层：TOC注重日常管理的顺利开展，视其为成功消除“约束”的必备条件和基础工作。在这方面，TOC与其他管理理论思想相互支持，融会贯通，例如：如何有效沟通、如何双赢地解决冲突、如何搞好团队协作、如何持续改进等;北龙中网deei-i8~m3
应用实践层：TOC自出现以来，在很多企业中得到实际应用，其中不乏福特公司等名列全球500强的企业。这些企业通过具体实践，总结出了各自应用领域的具有创新性的实证方案。这些领域涉及企业战略方向的设定、生产、分销、营销和销售、项目管理等;北龙中网deei-i8~m3
支撑环境层：以TOC为管理思想内涵的管理软件已经在西方国家得到较广泛的应用。软/硬件、业务数据与企业管理人员的经验相结合，成为TOC管理思想得以落实的支撑环境。TOC的概念层次如图2所示。北龙中网deei-i8~m3
找出约束北龙中网deei-i8~m3
一般地说，在企业整个的业务经营流程中，任何一个环节只要它阻碍了企业更大程度地增加有效产出或减少库存和运行费，那么它就是一个“约束”。“约束”是一个广义的概念，通常也称作“瓶颈”(Bottleneck)。约束可以来源于企业内部，也可以来源于企业外部。一般来说，约束可以是三种类型：资源(Resources)、市场(Markets)和法规(Policies)。由于法规自身所具有的强制性，企业对来自资源和市场的约束进行改造的可能性要大得多。北龙中网deei-i8~m3
在企业生产环境中，所谓“约束资源”，指的是实际生产能力小于或等于生产负荷的资源。这一类资源限制了整个企业出产产品的数量。其余的资源则为非约束资源。为简明起见，本文模拟一个简单的生产流程，假设某产品P的生产流程如图3所示：原材料经机器(或工序)A、B加工成组件，再经机器C组装为成品。北龙中网deei-i8~m3
假如P产品的市场需求为每周30个单位，A的生产能力为每周生产35个单位;机器B的能力为每周生产40个单位，机器C的能力为每周生产25个单位。显然，机器C为约束资源。改进的办法也很明确：增加C的生产能力。北龙中网deei-i8~m3
如果情况再复杂一些：对P的市场需求为每周28个单位;机器A的生产能力为每周生产15个单位;机器B的能力为每周生产25个单位，机器C的能力为每周生产20个单位。那么，约束在哪里呢 北龙中网deei-i8~m3
这时，如果相对市场需求来说机器A、B、C都应该为约束资源。但根据TOC对约束的定义，当前只有机器A为约束资源，因为机器C其生产能力虽然每周生产20个单位，但每周只能接到机器A所能生产的15个单位的最大生产负荷，即其生产能力超过了对它的需求量，为非约束资源。机器B其生产能力每周生产25个单位，达不到市场的要求，但它产出的中间品已经在机器C前积压了，即其生产能力超过了后续环节对它的需求量，也是非约束资源。这时，只有将机器A的生产能力提高，才能更好地满足市场需求，否则如果去盲目改进机器B或C的话，对最终产出于事无补，而且会产出更多的积压在制品。北龙中网deei-i8~m3
我们接下来对整个生产过程进行一系列改进，可以发现，系统的约束也在发生变化。见图4，方框中的数字表示资源的生产能力，红色表示约束资源。北龙中网deei-i8~m3
通过对上例的分析，可以对TOC的管理思想窥见一斑：北龙中网deei-i8~m3
生产能力小于市场需求的资源，按定义不一定为约束资源。北龙中网deei-i8~m3
TOC的管理思想是首先抓“重中之重”，使最严重的制约因素凸现出来，从而从技术上消除了“避重就轻”、“一刀切”等管理弊病发生的可能。短期的效果是“抓大放小”，长期的效果是大问题、小问题都没忽略，而且企业整体生产水平和管理水平日益提高。北龙中网deei-i8~m3
经过筛选，任何企业只应该存在着少数的约束资源，从而避免了管理者陷入大量的事务处理当中而不能自拔。北龙中网deei-i8~m3
约束资源是动态转移的，这就给管理者的惰性敲了警钟。北龙中网deei-i8~m3
思维流程的技术工具北龙中网deei-i8~m3
TOC最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。思维流程(TP)是TOC主要的工作方法，有以下主要的技术工具支持TP。北龙中网deei-i8~m3
1 现实树(Reality Tree)北龙中网deei-i8~m3
现实树是因果图，分为当前现实树和未来现实树。现实树的建立要严格遵循若干条逻辑规则，从“树根”开始，向“树干”和“树枝”发展，一直到“树叶”。“树根”是根本性的原因，“树干”和“树枝”是中间结果，“树叶”是最终结果。对于当前现实树来讲，“树叶”是一些人们不满意的现象，“树根”是造成这些现象的根本原因或核心问题所在。而在未来现实树当中，它的“树根”是解决核心问题的方案，“树叶”是最终人们想看到的结果。北龙中网deei-i8~m3
2 当前现实树(Current Reality Tree, CRT)北龙中网deei-i8~m3
要回答“改进什么”时，我们往往是从可以得到的例证开始着手，即系统中明显地存在着的那些不尽人意的地方，如发货拖延、库存超标等，总称为“不良效果”(Undesirable Effects，简称UDE)。值得注意的是，UDE并不是真正的问题所在，它们只是一些表面现象。通过绘出将这些不良效果联系在一起的逻辑关系图，可以大大有助于找到真正的问题症结所在，它们就显示在这个逻辑图的最低部。北龙中网deei-i8~m3
3 消雾法(Evaporating Cloud，EC)北龙中网deei-i8~m3
消雾法用来以双赢(Win-Win)的方式解决企业中的冲突。此法的得名是由于企业中的冲突像一团团的云雾一样，人们往往不能很清楚地说出究竟是那些原因造成了这些冲突。消雾法就是要驱散那些弥漫在冲突周围的混淆和含糊，找到解决问题的突破点，也就是“注入”。 北龙中网deei-i8~m3
4 未来现实树(Future Reality Tree, FRT)北龙中网deei-i8~m3
用“消雾法”看清问题和冲突，找到“注入”。但这还不是一个充分完整的方案。要回答“改成什么样子”，需要利用未来现实树。在CRT图上，把一个个“注入”插入到它要进行突破的环节。然后，重绘逻辑连接，在CRT的基础上生成FRT。这时，我们就要看“不良效果”是否转变为“满意效果”(Desirable Effects, DE)。北龙中网deei-i8~m3
5 负效应枝条(Negative Effect Branches)北龙中网deei-i8~m3
当做完CRT，EC，FRT的一系列工作以后，就要找一些受改进影响最大的人来参与，以保证改进的成功实施。TP是一项高度开放、广泛参与的活动。当这些与改进直接相关的人看到改进进行的突破以及FRT所描绘的“未来现实”时，他们往往会有一种抵制改进的情绪。对于这种情况，TP给予了充分考虑，以避免实施的失败。TP认为，正是这些受改进影响最大的人，才对那些意料之外的负面效应(即“负效应枝条”)了解得最清楚。所以，TP要求主动寻求这些人的参与，并与他们一道找出避免这些“负效应枝条”长出的办法，此过程可以形象地描述为“剪去负效应枝条”(trimming the Negative Branches)。北龙中网deei-i8~m3
6 必备树(Prerequisite Tree)北龙中网deei-i8~m3
要注意，问题“怎样使改进真正得以实现”不同于“怎样对事物进行改变”。前者是在改进前后的状态都已知晓的情况下，重点强调如何导致这一改进的实际发生。鉴于人们对自己参与设计的改进方案一般抵触较少，所以回答问题“怎样使改进真正得以实现”的关键就是，让那些将与这些转变直接相关的人来制定实施转变所需的行动方案。这个工作是TP中最有力的一环，也是TOC与其他那些追求持续改进的思维流程相比最显著的一个特色。用来显示克服障碍路径的逻辑图就称为“必备树”。北龙中网deei-i8~m3
7 转变树(Transition Tree)北龙中网deei-i8~m3
TOC思想的应用成功需要集思广益，找到配合实施最初“注入”的其他“注入”。把所有这些实现成功实施所需的活动集中在一起，并给出它们之间的关系，弄清楚活动的先后顺序应该怎样，也就是“转变树”。北龙中网deei-i8~m3
目前，TOC的核心理念与TP方法仍处在不断地发展完善之中。北龙中网deei
1前言
岗前实习是大学生步入岗位前的一次实践过程，是将专业在学习阶段掌握的理论运用到生产实践中并予以加深拓宽的重要环节。通过岗前实习，进一步巩固和扩大专业的知识面，并将掌握的知识技能运用到实际问题中，在工作实践中锻炼自己在发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高综合素质和工作能力，为后续的工作打好坚实的基础。
在公司领导的精心安排下，本次实习在马钢集团姑山矿业有限责任公司进行。马钢集团姑山矿业有限责任公司是马钢集团公司下属全资公司，是马钢重要的铁矿石生产供应基地，位于当涂县太白镇、年陡乡境内，距马鞍山市25公里，距芜湖市18公里。姑山矿是个有着90多年开采历史的矿山企业，矿区交通十分方便，目前设32个车间科室，矿职工总数约1600人，总人口进7000人。
2实习安排
时间：9月6日——10月31日
内容：9月6日，厂矿安全教育
9月7日——9月30日，和采车间，学习生产管理
10月8日——10月21日，白象山项目部，学习项目安全管理
10月24日——10月31日，安全科，学习系统安全管理
3实习概况
31 和采车间
经过厂矿的安全教育之后，我们安排到实习的第一个地点——和采车间。和睦山铁矿隶属于马钢集团姑山矿业有限责任公司，和睦山铁矿区分为前和睦山、前观音山、后和睦山和后观音山四个矿段，前和睦山及前观音山矿段地表部分矿体己基本采完，目前生产的矿段为后和睦山和后观音山。据后和睦山和后观音山矿段的矿体赋存条件，以及矿体和围岩的物理力学性质，后和睦山矿段选用的采矿方法为诱导冒落采矿法、无底柱分段崩落法；后观音山矿段选用的采矿方法为分段空场嗣后充填采矿法、房柱法。近年来，根据国家的相关要求，以及生产实际情况的改变，采矿方法又发生了变化，初步改为上向水平进路充填法。
经和采车间陈主任的安排，我们为期一个月的实习在生产组进行。和采车间生产组主要由采矿和地质两个专业的人员构成，分别是采矿专业的周哥（周磊）、李工（李代林），地质专业的王工（王秀才）、罗哥（罗虎）及禄哥（禄福强）。生产组实习的主体安排是上午下井跟班学习，下午科室学习资料。由于和睦山矿区的生产工艺与我们公司有相似之处，因此和采车间成为了我们本次实习的重点。
在和采实习期间，我给自己的实习制定三个基本目标：1、熟悉井下环境，学习认识矿山生产的各大系统。2、重点学习和睦山矿区采矿方法，以充填采矿法的工艺为主。3、学习井下安全管理，井下常见的安全问题以及相应的应对措施。
实习期间我们主要跟随主管采矿工作的李工及主管地质的王工下井。在李工和王工的带领下，一个月的实习期共下井十余次。最开始下井对于井下的环境十分陌生，随着下井次数的增加，井下环境逐步地熟悉，直至建立起一个整体的井下概念。对于井下的开拓系统、提升运输系统、供电系统、排水系统、充填系统、供气系统、供水系统、通风系统等也有了一定的认识。
和睦矿矿区的地质条件比较复杂，并且井下的通风条件较差。井下实习期间一直重点关注一问题，即后和睦山—1375米巷道严重变形。我们观察巷道开始开裂到逐步变形，直至进行巷道修复整个过程。也参与这一问题的发现上报，及开研讨会出台施工方案解决问题的全过程。经历这一问题处理的过程之后，我学习认识到井下现场的问题解决经历的一个流程是：发现问题—问题上报—问题研讨—确定方案—施工验收。另外也了解到和睦山矿区的地质条件的复杂性。
在井下全过程参与的还有一种工艺——矿石品味化验试验。矿石品位化验的工艺流程有井下岩心取样、破碎、烘干、磨粉、取样、装袋、品味化验实验等。首先是跟随王工去生产探矿现场进行岩心取样，生产探矿现场的岩石样品依据探矿深度一次摆放在样品箱内，我们根据自己的需要在样品箱中随机取样。岩石样品取样结束后被传送到实验室中，实验室首先对样品进行初步破碎，待烘干之后进一步磨碎成粉末状，最后对粉末进行取样并装入样品袋中。第二次样品取样结束后样品被传送至样品化验室，经化验室化验得出矿石的品位。化验的结果最后送至生产组，生产组依据相应的数据进行生产工作的布置。
井下的学习是个漫长的累积过程，井下的安全问题发现及安全管理更是学习和经验的结晶。王工和李工时常教导，在井下工作首先要确保自身的安全，如此才能顾及他人的安全。在工作现场发现安全问题需要工作经验的积累，更需要一双善于观察事物的眼睛及一颗细致的心。例如，和睦山矿区目前是采用电动铲运机运矿和溜井放矿的出矿方式。针对出矿方式才采取的有效地预防措施有溜井口设置围栏、墩坎、防坠和红灯等危险标志。这一现场的安全问题及管理措施都是经过井下的学习之后，才有了认识和掌握。
和采车间的实习，以公司领导下发的实习大纲为主题，并围绕自身学习的主题目标展开。经过一个月的实习之后，基本完成了实习期间的计划安排。
32 白象山项目部
白象山项目部实习在殷主任的安排下，我们一行四人根据专业进行划分，我被安排在白象山项目部安全科实习。白象山安全科共有五人，分别是贾科长（贾丰杰）、韩工（韩杰）、张哥（张明）、朱哥（朱承奇）、周哥（周根飞）。在贾科长的安排下，我实习期间主要跟着韩工学习，韩工是一名老员工，从事电工作业19年，在白象山项目部做安全管理有四年的时间。
白象山实习的第一天，我将自己的实习学习计划交于韩工，他据学习计划对我两个星期的实习做了细致的安排。每天的实习分为两个内容，上午生产现场跟班学习，下午科室资料学习。在现场跟班学习的时候，韩工会在每一处现场，针对每种生产工艺给我讲解相关的安全事宜以及现场的安全管理方法。在下午科室学习的时候，韩工会根据安排给我讲解白象山的安全管理制度和一些安全管理中的具体做法。此学习期间，我主要学习了白象山项目部的安全台账管理，现场安全检查，隐患整改等。
白象山实习期首先接触的就是安全科的安全管理台账，台账摆在科室的文件柜中，具体有22个文件夹。台账是贾科长和韩工通过这几年的工作慢慢积累总结而来的。所有的安全管理台账分别为：1）、安全培训记录，2）、安全员例会记录，3）、领导小组安全会议记录，4）、每周工程例会记录，5）、每周安全工作小结，6）、安全月报表，7）、安全检查记录，8）、矿发安全学习材料，9）、项目部安全文件，10）、项目部安全生产责任制，11）、安全环保文件，12）、安全文件及下发登记薄，13）、事故及事故分析，14）、隐患整改销案台账，15）、特种作业人员登记台账，16）、劳保用品及发放记录，17）、外来施工单位安全考核细则及制度，18）、危险区域和危险作业、重大危险源点，19）、违章违纪处罚台账，20）、钢丝绳无损检测报告及避雷设施性能检测报告，21）、特种设备登记台账、22）、消防器材领用登记表等。实习的前半段主要是学习台账的内容，建立的方式和过程，以及结合现场发现的问题学习台账管理方法。
在项目部的实习中，安全检查是学习的重点内容之一。项目部安全科制定了三种安全检查方式：每天一次现场巡查、每周一次安全检查、每月两次专项检查。每天的巡查和每周的检查都由安全科的安全员完成。每月两次的专项检查由安全科牵头，组织各部门个专业人员进行大检查。专项检查是对整个项目部所有生产的检查，也是一次全面、专业、细致的检查。专项检查首先由安全科制定专项安全检查通知，在检查前几天将计划下发至各个部门。各部门依据通知的安排组队进入生产现场。专项安全检查结束后举行所有参检人员会议，汇总检查中发现的安全问题。
针对安全检查发现安全隐患，项目部有一套隐患整改闭路循环管理，即从组织检查到检查内容，到发现隐患提出整改措施，再到验收销案的一个封闭式循环管理过程。在某一次去中煤七十一处风井工作站时，韩工让我在实践中学习这一闭路循环安全管理。以某一次检查中发现的安全隐患为例，找出施工单位就该隐患做的工作机相关记录。从隐患整改到验收销案这个过程，都必须有相应的台账记录和签字。通过这次习，我对现场安全检查及管理工作有了更深的了解，韩工的热情和认真负责让我在学习中受益颇深。
在项目部安全科两个星期的实习，让我有机会接触了一线的安全工作。学习了一些具体的现场安全管理方法，对项目部的安全管理有了更多的认识。
33 安全生产管理科
安全生产管理科的实习是姑山矿实习的最后一个环节，学习的时间较短，主要的学习目的是学习系统的安全管理。安全生产管理科由6人组成，分别是丁科长（丁伯埙）、罗工（罗其红）、程工（程高福）、胡工（胡建鹏）、李工（李益青）、黎工（黎明）。丁科长主管安全生产管理科的工作，罗工分管劳动保护的工作，程工分管现场安全（井下）工作，胡工分管三级安全教育和特种设备工作，黎工分管现场安全（地表）工作，李工分管职业卫生工作。
安全科实习内容就是跟各位师傅学习他们各自分管的内容，由于实习时间原因，在跟每一位师傅学习他们分管的工作时只能从宏观上把握所学内容。在丁科长的指导下，我在跟每一位师傅学习其相关的分管内容时，主要从程序上学习认识这些工作，争取掌握每一项工作开展时涉及的人员、单位、主要流程以及注意事项等。
实习最开始接触劳保用品发放的内容，据罗工介绍，安全生产管理科在劳保用品方面的主要工作内容就是统计公司工总的数量及各工种所需的劳动保护用品，然后依据总公司的有关制度制定本公司的职工个人防护用品发放标准。此外，还要给公司每位职工发放一张劳保卡，以及办理职工劳保卡遗失补办工作。
跟胡工学习三级安全教育及特种设备工作期间，进一步认识到安全教育的重要性，其中安全教育材料的归档保存是工作的重心。特种设备工作主要有两方面内容组成，一是组织特种设备的操作工培训、持证上岗，二是统计收集公司所有的特种设备的资料并归档保存。安全生产管理科要组织特种设备操作工定期去参加特种设备作业培训及考试，待考试合格后，为操作工办理发放特种作业资格证书，并且安全生产管理科留底备案。在特种设备的管理上，安全生产管理科首先要制定相关的管理制度，统计并记录所有特种设备的详细情况，定期组织检查。
李工在职业卫生方面的主要工作是每年上报计划并组织人员去马鞍山职防所参加体检，参与体检的主要人员是接受粉尘和噪音的工作人员。程工和李工的现场安全管理工作同项目部的管理有类似之处，采用的都是一套闭路循环管理。安全生产管理科的安全现场管理涉及的面广，检查的内容多。因此科室的现场检查没有车间的安全检查工作精细，只能从宏观上对全矿的安全生产现场进行检查。
安全科的实习以了解科室安全工作的总体架构为主题，以熟悉各项具体工作的程序为指导中进行。在各位师傅的指导帮助下，对于安全科常务工作及其相应的程序增加了认识。
4实习体会
转眼间，两个月的实习在紧凑的安排和愉快的氛围中结束。实习为我快速成长、加快身分转型和适应新的工作环境、尽快融入新的工作打下了基础。经过此阶段的现场学习以及和各位领导同事的交流，使我对自己的专业和今后从事的工作有了更多的认识。对这段时间的实习有以下几点小小的体会：
41 加速转变，树立观念
刚从学校毕业走向工作岗位，是从一名学生向职业人员转型的重要时期。在姑山矿实习期间逐渐发现，学生时代的许多行为习惯已不适合社会上的工作和学习。因此，树立正确的人生观和职业观，加速角色的转变成为实习期及近段时间内重要的一项任务。思想决定行动，正确的人生观和事业观是指引我们做好工作、取得进步的方向标。所以，利用实习的机会树立正确的观念和加速自我转变，尽早的投入到工作学习中是我们实习的又一目的。
42 认真负责，细心勤奋
实习期间接触了许多领导和指导师傅，在他们身上我看到一种共同的特点：对待工作认真负责，处理工作细致入微。在工作中，我们要有一种凡事努力行动，一种尽心尽责的态度，坚持从一点一滴做起，把握每一个细节，才能使自己的工作卓有成效。工作就是责任，只有敢于在工作中承担一份责任，有一份担待的人，才能把工作当做自己的事业和职责，才能有长久的成绩。细节决定工作的质量，勤奋决定工作的数量，细心勤奋的对待任何工作，坚守一种信念，在工作的道路上我们才能越走越好。
43 沟通协作，团结进取
熟话说团结才就是力量，在实习学习期间，我深刻体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互学习和团队精神是我们工作胜利的关键。在安全科实习期间对此点感触也颇深，安全工作内容多涉及面广，安全工作的开展依靠的不仅仅是一个安全部门，只有各个本门共同协作配合，共同努力团结一致，才能使工作得以顺利的开展和彻底的落实。如制定一项安全管理制度，则需征求各个职能部门车间科室的意见和结合其实际情况；如开展一次全面的安全大检查，则更需要各个本部的人员的参加配合。工作中只有相互理解、相互配合、团结一致，才能使工作健康良好开展。
44 持续学习，提高技能
当今社会发展飞速，科技进步日新月异。科技的不断发展使得知识陈旧的步伐不断加快，同时新的事物又不断涌现。以安全科学为例，随着社会的进步，安全管理的各项标准及技术指标不断更新变化，同时又不断催生新的事物，如近期国家要求建设的地下矿山“六大系统”。作为一名新员工，应该增强学习的主动性和自觉性，树立终身学习的思想，把学习当作一种责任、一种追求，勤于学习，善于学习。唯有如此不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，创造新业绩。
5学习小结
回顾这两个月来的岗前实习，让我颇深的感触。非常感谢公司领导和姑山矿领导及师傅给予我的教育和指导，在他们的指导帮助下，我的实习才得以顺利的进行。我会将实习期间的所见所学认真总结，今后好好地运用到生产实践中，力求早日融入到新的工作，在自己的岗位得到提高和取得成绩。
上一章
第四章 跪着生 还是站着死
1
星期一，不平常的一天，也是我命运转折的一天，让我终生都难以忘记。上班后我向往常一样先在办公室收发邮件。突然我看到一封人事部发给我的邮件，内容是我周六的外出申请单日期写错了，罚款30元。这对我来说简直是晴天霹雳，因为我那天忙得连饭都没吃上，我不指望有谁来表扬一下我不说，却还要遭到罚款三十元的处分，这让人无法理解。再说这单明明是由文员填好，再拿到人员去由管理总最大的老板签字的。就算日期有写错，你人事部也盖了章的嘛，你老板也签了字的嘛，我无法接受这个罚款。于是我拨打了人事部的电话，人事部说这处分是他们老板江先生作的，所以让我找江先生。
因为江先生是台干，这厂里台干的“威严”是至高无尚的，一般人是不敢去找台干的，只要是需要找台干，一般人就算受点委屈那选择的就是自认倒霉算了。人事部的同事们自然是深知这个“奥妙”故习惯性地拿出了江先生来压我，企图让我放弃维权。
我不敢轻易去找这么一位“权威”人物，于是先找到了我的经理Thomas,将整个事情的前因后果，以及那天我为了样品的事情忙到都没饭吃，并坚持完成样品寄出工厂。Thomas,表示理解，但同时也无能为力，说这事还得我自己和江先生解释。
也许是昔日看到了太多的不公平现象，此时，我决定一定要讨回个公道，给大家竖一个榜样。于是我拨通了江先生的电话：
“喂，您好！请问是江先生吗？”我像往常一样的礼貌，因为这并不是去找谁的麻烦嘛，只是把误会解释一下而已。
“你是谁？”对方回答。
我：“我是工程部的英杰，我有一件事想向您报告一下”
江：“说吧”
我：“就是关于我上周门下午那张放行条的问题，当时由于工作太忙，是我们文员帮我填好再请您签名的，我下完班饭都没有吃拿着单子就出厂了。”
江：“简单点，我没那么多时间听你废话。”
我：“是这样的，今天我被告之那张单的申请日期写错了，罚我三十元。”
江：“是的，错了就按无单出厂论处，罚三十块。”
我：“可是那天我真的是太忙，为了工作我连饭都没吃到。”
江：“我不听这些，我只知无效单，就罚款。”
我：“江先生，可是这单上有您的签名，也有人事部的盖章。”
江：“那有什么用？错了就是无效。”
在江先生这么强硬的态度下，我感觉非常的无耐，同时也更加有一种非辩明不可的信念，我这么礼貌的解释，你就这样冷若冰霜地回答，这不是以冰棒对待热情嘛。于是我继续和他礼貌地解释着：
我：“江先先，话不可能这样说的嘛，既然上面有您的签名，那我就认为这个单是您已经认可了的。”
江：“我认可什么？？你错了就是错了。”
我：“江先生，我认为您如果不认可这张单，在签名前应该指出来，并拒签，这样我们就会改过来呀。”
江：“我不需要你教我做事！我每天签到几千张单，我哪能一张一张看呢，我很忙的嘛，你以为都像你这么闲吗？”
我：“江先生，如果你要这样说的话，那如果那天里面写的不是一个放行条，写的是你欠别人一百万，你也会签吗？签完后，你能说那是无效的吗？”
江：“你是谁？？？什么东西？？这么给我说说？？我懒得和你说，叫你老大来和我说”
他说完，“啪”的一声将电脑将电话摔了，震得我的耳朵半天都在嗡嗡响。电话就在Thomas旁边打的，所以我的说话，他全听到了。他无耐地望了我一眼，笑了笑，但笑得很难看。但此时的我已经由礼貌变成了愤怒，为什么要摔我电话？？？我礼貌地和你解释，你野蛮地处理，并直接摔掉电话，连对人最起码的尊重都没有。当然没有，因为他们早已惯这种处理事情的方式，但我不行，我不能习惯，此时在我心中已经不是这三十块钱的问题了。
于是我再次拨过去：“喂，您好！请江先生接电话。”
“你是谁？”接电话的是另一位，应该是他的助手。
“我是工程部的英杰”
“哦。。。哦。。。江先生不在。”说完也“啪”的一声挂掉了。
我尽力地控制了心中的怒火，再次拨了过去：“请江先生接电话”。
接电话的还是那位助手：“江先生不在，不要再打来了。”说完又要挂电话了。
此时我再也无法控制我的情绪了，愤怒地吼了起来：“先不要挂，你给我叫姓江的接电话，我知道他就在你旁边，告诉他，他今天必须向我道谦，为什么我要摔我电话？？今天若不道谦，我与他没完！”说完我一巴掌拍在了桌子上。
这一下惊动可不小，品质部的经理王先生也桌上一巴掌，冲着我吼道“你想干什么？？你想让整个办公室不能工作吗？给我拖出去。”
昔日的好友宋先生，陈先生。。。。。全部站了起来，想着和他们一起共事的融洽，想着和宋先生周末游深圳锦锈中华的身影，我想此时的他应该是来帮我解围的了。他站起来手指着巨楚樵喊道：“快，叫保安，叫保安，把这疯子拖出去！”此前台干之间明枪暗箭“杀”得你死我活，可此时的他们显出了空前的团结，个个摩拳擦掌，欲将我置之死地而后快。
我心滴血，愤怒加伤心让我几乎失去了理智，我再次爆发：“我惹你们了吗？是不是都想上呀？？来呀？？老子就烂命一条，来呀？为了讨回公道，我死都不怕，别人怕你们，我可不怕。来呀！”
办公室同事从没有见过这种场景，个个吓得目瞪口呆，门口和窗户上的脑袋更是一层叠着一层。巨楚樵连忙跑过来，和我课长一起强行把我拖离了这个办公室，我知道课长和巨楚樵是来帮我解围的，所以我也就并推并就地跟着他们来到了样品房，后面跟满了昔日与我共过事的同事，有工程部的、生产部的、品质部的、物料的，丝印的。。。。不大一会儿，整个样品房被挤了个水泄不通，个个都在小声地议论着什么，都在为这一壮举而惊叹，我回头望去，人群中隐约看到了成片的泪眼。
课长早已泣不成声，我不知他为什么而哭，总之我觉得我这次给他闯了大社祸了。这时PE的另外一位工程师挤了进来，一把抓着我说：“英杰呀，你不该这样呀，不就是三十块钱嘛，犯得着搞这么大的动静嘛。”课长更咽着对他说：“你懂什么呀？不懂就不要说话，这根本就不是钱的问题，英杰这是在为所有的同事们出气。”听到这话，我再也忍不住了我的眼泪，哗哗地流了下来，与同事们一起任由泪水流淌。多么知心的课长啊，能有如此上司，我真不枉此行。
“课长，是我不好，给你添麻烦了，对不起！”我内疚地说。
“忍无可忍，无需再忍！你做得对，这是为大伙在出头，我们感谢你。”他接着说，“我已经在这里忍气吞声几年了，或许我也会离开的。”说着他起声安慰聚集在样品房的同事们，让大家都散去，尽量消除影响。
大家刚散去，样板房的电话就响了起来，是一楼物料部同事打来的“英杰，不好了，公告栏贴出了对你的处分公告，说是你扰乱办公秩序，发款两百块”。我不以为然，因为这已经是意料中的事情了，但是我会接受，因为这事错不在我，我得继讨回公道，哪怕是头破血流，也得死得有尊严，我已下了这个决心。
2
Thomas来了，在我旁边坐下，刚才的冲突中，他一直坐着没动，也没有发表任何言论，在我心中他依然是我值得尊敬的上司。我站起来，向他道谦。
“先生，给您添麻烦了。”
“为什么非要把事情弄得这么僵呢？”Thomas说，“我理解你的委屈，可你都没等我出来协调便直接把事情给搞砸了，这事我必须处理，不然难以服众。”
我说：“先生，我不会让你难做，我今天下午就出厂，算是给你一个交道。”
Thomas:”不要走，就接受下面的罚款算了吧”。
我：“不行，我不会接受任何的处罚，因为我没有错，我走，只是给您面子，不让您和我课长为难。但我走之前，那姓江的必须道谦，否则他吃不了兜着走，就算我走了，我也在会门候着他，厂内他有保安，场外我有兄弟，士可杀不可辱。”
说给我就顺手拨通了罗瑟的电话“是罗哥吗？”
罗瑟显然被我这突而其来的称呼给吓了一跳，“哦。。。。啊。。。哦。。。。。”整了半天都说不出话来。我没等他回答接着就说，“上次被你砍的那家伙后来老实了吧”。、
罗瑟是个聪明人，一听就会意到我的意思了，马上就顺着我的意思说话了：“哦，那鸟毛啊，能不老实嘛，他不是说他有人嘛，老子随时都有几十号人候着他，所以这由不得他不老实了。”兄弟之间的配合就是默契，小子装得还挺像。接着我又拨了几个之前的朋友的电话，表明了可能会有紧急情况需要他们支援的意向，对方告之有事说话，心里也有了几分底气。
电话有着很大的外音，旁边的Thomas听得真真切切。
回过头我再次向Thomas道歉，“先生，再次向您说声对不起，但我只想争取我做人的最基本的尊严，今天他必须向我道歉。”
Thomas给我讲了很多的大道理，说一个成熟的人首先要学会的就是忍，才能成功。
我说：“如果一个人为了追求成功连尊严都不要了，那他就可以去卖身赚钱了，因为那样来钱快，成功也快。”Thomas笑了笑便离开了。
为了保险起见，我去了保安部，找到了几个之前一起打过蓝球的保安，把上午的整个事件和他们介绍了一下，因为这毕竟是几十号人，弄得不好，我说不定就得横着出厂了。他们听后，居然在那里拍着巴掌笑，说上午的事情他们在监控里看得真真切切，真他妈过瘾，他们是特意当作不知道而没有上来的。这下我放心多了，于是接着说，“下午我还得办点事，但我会注意分寸的，保证不让兄弟们难做，还望兄弟们能睁只眼闭只眼。”
保安们个个点头称是，一个个诡秘地笑着，说下午很忙，没时间到办公室和写字楼，所以有些事情可能也难以看到，厂太大，管不了太细。说着互相对了一下眼神，笑了，握手道别了。真没想到这伙家伙还真有正义感，没想到平时那罚款不眨眼的家伙们也有这可爱的一面。
我回到办公室收拾东西，看到Thomas正在电话中，声音不大，但我还是听到了部分内容：“这个事情千万要慎重处理，他平时是个非常不错的职员，从没有像今天这样发过火，现在情绪特别流动，建议不给任何处分。”
我一边收拾东西，一边装着没听到的。这时电话又想了，又是一楼物料部同事打来的，“英杰，英杰，那罚款三十和罚款两百的公告都被撕掉了，但贴出了一个新的，说扰乱正常办公秩序，开除出厂。”
我赶紧找到Thomas：“先生，我还得申明一下，下午我离开是我为了不让您和我课长为难而离开，不是被开除出厂，如果是被开除出厂，那对不起，我下午就不走了。”
Thomas再次拨通了电话，小声地交流着什么。
一会儿，我电话又想来，下面同事又传来了消息“英杰，那开除的通告又被撤掉了。”我听完继续收拾完东西，同时给HR打了电话，通知他们：“我下午将正式辞职，但辞职前有三件情况下午请你们配合：一，江先生必须向我道歉，此事就到此为止；二，所有处分我一个都不会接收，必须全部撤消，因为我根本没有做错任何事；三、HR将我剩下的工资全部以现金结算，不接受工资条。”
HR的同事连忙礼貌地说：“可以，可以”。与他们昔日的骄横形成了鲜明的对比。此时我终于明白，原来这里的HR同事也是会说礼貌地说话的。
3
到吃中饭时间了，课长来找我一起去吃，我习惯性地去拿餐具，课长说不用，请我吃，去厂外吃。于是我们第一次不凭放行条出厂，直接去外面饭店吃饭了，课长分外热情，两个人吃却点了一满桌的饭菜，破例地叫来了一箱啤酒（上班其间是不准喝的），我们频频举杯，痛吐心中的不快。在谈到我下午即将与他们道别，课长再次流下了眼泪，是碗惜，还是留恋，我不得而知。
都没有吃饭，喝了一肚子啤酒，都觉得饱了。课长回了办公室，我去了人事部，进门后那位前台听到我报的姓名马上热情地接待了我。带我来到了江先生助手的办公室，我要求见江先生，助手连忙满脸堆笑地帮我倒茶，同时解释说，“江先生下午由于急事到外面出差了，这里有他的一张他亲笔批的字条，你们以看看。”我接了过来，上面写着；“不扣李英杰任何费用，所有工资以现金结算。-----江。”我不能确认那是不是他的亲笔，但上面那个江一定是他签的，因为这个字我印象很深。助手一面拿出了早已算好了的工资条和现金，一面接着说，“这已经是破了先例了，所以还望给个面子，江先生必竟是这里的老大，希望能给个台阶下。”我知道这破例的确不假，以往别人辞职都只能拿到一个工资条的，工资要下一个月才能打到卡上的。
得饶人处且饶人，点到为止就可以了，再说我也是文明人嘛。于是我接过我的工资，同时烦请助手帮我向江先生带一句话：“今天的事到止为止了，也希望他以后学会该如何尊重别人，如何尊重员工。”那助手一方面满脸堆笑地应着：“那是当然，那是当然。”一方面把我像送瘟神一样给送了出来。我摇了摇头，唉，难怪他能做到助手，果然还是有一套求生之道。
我背起了行礼与同事们道别，望着一双双热诚的眼睛，我喉咙僵硬。我没敢再去样板房，因为我害怕看到那几位与我日夜奋斗的兄弟姐妹，我害怕当我看到他们时，我的情绪难以控制。Thomas一直送我到车间外，我不敢回头，一直往前走，快到门口保安岗亭时，我听背后传来了一声呼唤：“老-----大！”这是样品房同事小敏的声音，我望了一下样板房的位置，那窗户上挤满了他们几个的脑袋。望着他们，我敏感的神经再次触动，多好的员工啊，多么上进的心呀，可以后我什么也帮不了你们了，只能默默地祝福你们，祝你们能碰到更好的上司，有更好的前途，希望你们再不用回到那你们不想去的生产线上了！我向他们挥了挥手，大踏步向厂门走去。此时我已泪流满面了。。。。。。（未完待续）
下一章
�&��߶�t
