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导读：退回件破损不是买家责任。退回件破损的，一般不属于买家责任，是物流公司承担相关责任，除了因为不可抗力原因或者是寄件人或者收件人的过失而带来的破损。不同公司都有不同标准的快递破损赔偿标准。退货作业程序1、接受退货，仓库接受退货要有规范的程序与标
退回件破损不是买家责任。
退回件破损的，一般不属于买家责任，是物流公司承担相关责任，除了因为不可抗力原因或者是寄件人或者收件人的过失而带来的破损。不同公司都有不同标准的快递破损赔偿标准。
退货作业程序
1、接受退货，仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序；
2、重新入库，对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息；
3、财务结算，退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务；
4、跟踪处理，退货发生时，要跟踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知供应商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。退货所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。
综上所述，如果外包装破损了，这个时候一定要考虑是在发过来的过程中破损的，还是买家收货之后造成外包装破损的，如果是买家收货之后造成破损的，则需要赔偿破损费用，然后退货。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条
瑕疵担保义务、瑕疵举证责任经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
可以。
1、如果你是商家，那么客户拒收原因是损坏的话，事实存在，这个是合理的。你也可以找到快递的责任，由快递承担这次的资损，前提是和快递有合作，一般你是甲方的情况下快递会愿意进行赔偿处理的。
2、如果你是客户，那么建议你拒收的时候多做一个事情。
拍照片！这个非常非常重要，后续也可以避免和商家或是京东的平台相互扯皮，拒收原因是损坏，并附上当场打开损坏的，这个是非常有理有据的事情，不管是平台还是商家也不能说损坏拒收是错误的行为，你的拍图行为也可以让你第一时间退回你的货款。
上次说到了寄送到伊朗的样品，经历了一个多月的时间才到客户手里，而样品刚到客户那里，客户又恰好得新冠了，于是这件事情一直搁浅到现在才有结果。（PS:外贸：伊朗客户，中病毒了！/外贸：国外的外贸人有多难？）
也许最好的消息就是客户现在已经回复健康了，然而样品客户却告知不合格。从寄送样品到样品检测结果出来经历了三个月，最后却被告知不合格，没有理由，没有原因，此时，心中一万个想骂人都词语飘过～～
那接下来该怎么办呢？样品不合格是不是就意味着没有谈下去都必要了，而且泰国小妹（伊朗客户的助力）一直强调他的经理这次不会跟我们合作的，随后又安慰一下，也许以后的其他产品会有机会合作的等等。
但是客户说样品不合格就是不合格吗？不合格的地方在哪里呢？是不是得有凭证？
于是我给客户回复了一封邮件：很高兴听说你回复健康了，关于样品，希望您能告诉我检测的哪个指标不合格，然后我反馈给我们的技术部门，看是否可以做调整？如果您能将检测报告发送给我们，那就更好了，这有助于我们以后更好都把控产品，同时，如果改进后，我们的产品符合您方的预期，我们会免费给您另外寄送一份样品供你方检测。
其实，写这封邮目的有如下几点：
第一，如果客户不提供指标或者检测报告，那么就有如下情况：
1：样品可能客户根本就没有检测，因为寄送样品的数量很多差不多2kg，客户直接把样品当产品用了，而且买样品的价格其实要比直接说买产品的价格要低很多。毕竟供应商也是奔着大头去的，谁会在一个样品的费用上斤斤计较呢？
2：样品可能检测了，但是报告没有，也就是客户收到很多样品，只是保留合格的那个厂家。所以他也懒得找和提供。
3：样品合格了，报告也有，但是客户因为其他方面，比如价格，交期不合适，而又不好意思直接挑明，选择了一个同样合格但是各方面服务相来说，自己觉得更好的其中一家供应商。所以只能告诉你样品不合格，但是不能提供不合格都证明。
第二种情况：客户提供了检测报告的真实数据，我们该怎么办呢？
1，将数据和检测报告给对应的技术部门，看问题大不大，是否可控，如果只是微调的话，就直接调好再免费寄送给客户，表示自己的诚意。
2，如果差距很大，但是需要做批量生产的时候才能控制住指标，那就如实告诉客户小样检查为什么不能达到客户如期，然后可以下个试订单，边做边抽查，抽查合格后再大量批次生产。毕竟样品的一来一回也是需要很长时间的，这些对样的时间都可以直接收到货了。倒不如直接下单节约时间和成本，这样对双方都有利。
所以我们遇到问题，第一时间是将情绪发泄出来，第二就是想办法去解决问题，挖掘客户的真实意图，看客户如何回复，毕竟每一个客户能有一定的进展本来就很不容易，又怎能轻言放弃呢？！不到最后，谁也说不准谁是王者！
