.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可
这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便那您看我是明天上午还是下午在给您打过去”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
举止大方得体，最好要正装和淡妆，这样表明了你及公司的诚意和对此生意的在意程度，车上随便找些话题聊聊就是了，天气啊，旅途啊，第几次来xx地方啊，什么的，尽量幽默一些，如果直接送他们去酒店只需要到电梯口就行了，不用送上去，一般大酒店都有服务，这样做是给客户留私人空间，呵呵，祝你成功
汽车营销是通过汽车专业理论课程迅速建立系统的汽车专业理论体汽车营销系，实训课程使学员能够有机会亲临现场参观汽车制造流程，对汽车的构造有进一步的理解。下面是我为大家收集关于汽车销售员如何接待老客户，欢迎借鉴参考。
接待老客户技巧：
1销售员：您好!张大哥，欢迎再次光临(握手、微笑)!这几天我们几位同事都在谈到您，说好几天没有见到您了。
技巧：当看到客户再次回到展厅时，除了迅速到展厅入口处接待，还要叫得出客户的姓与职务，与客户握手，表示出你的热情，拉近双方的距离。
客户：真的吗，正好出差去了。
说明：客户可能会以为这是笑话，但却会使双方后续的沟通变得更轻松。
2销售员：今天准备再了解哪一款车呢
技巧：在试探客户的需求和购车欲望的强度。
客户：旗舰型，怎么样现在有哪些优惠了
说明：明确是否与上次洽谈时客户关注的车型一致，如果一致，找出还未下决心的原因;如果不一致，说明客户调整了投资目标，需进一步强化客户对新选定车型的认同。
3销售员：张大哥，这几天我一直想打电话给您。你上次看中的那款车自上市以来一直热销。那不，昨天刚到了10辆车，今天一大早就提走了3辆，下午还有2辆要现货。我还担心要是您来迟了没车交付，还真对不住朋友呢。
技巧：通过建立压力，让客户产生如果不尽快作决定，那么他们相中的车将会出现无车可提的后果。另外，通过“朋友”这个词汇强调与客户间的关系，利于后续的销售。
客户：这么好卖啊!不会吧
说明：客户会习惯性地认为这是销售人员惯用的一种销售伎俩。
4销售员：还没真想到，这几天买车的人会那么多，还怎有点招架不住了。怎么样，您最后定了哪个价位的
技巧：给客户进一步施压，但这个话的时候要注意，如果展厅内的客人很少，甚至有空荡荡的感觉，那么这样的话就会让客户感觉是在说假话。如果展厅内客人很多，销售人员跑来跑去，这样表达的效果就会大大增强。
客户：还没定!还有些问题没有弄清楚。
说明：只要客户说出这样的话，销售机会就来了。
5销售员：是哪些问题让您下不了决心呢
技巧：诱导客户说出他们的难处、担心和问题。
客户：主要是………
说明：在客户表述他们的问题时，一定要用小本子记下来，等他们把问题和盘托出后，就可以进行下一步销售了。
6销售员：大哥，我还以为是什么大问题呢!您担心的这些都不是问题，你看……我说的没错吧!还犹豫什么
技巧：先表明这些都不应该是影响客户购车的因素，然后把客户提出的问题一个个地抽丝剥茧，同时不断地向客户求证疑虑是否已经消除。如果消除，接下来就可以要求成交了。
第一你的回答一定要镇定，不能流露出你着急销售这台车，第二询问他购买车型，问颜色是否选好，如果没有选好颜色，你可以对她说，现在你们店里有现车如果方便的话告诉他到店方式和乘车路线，亲自来店看看车的颜色，并可以是乘试驾，感受车的性能，若果再价格上有纠结，那就问他对配置的要求，让他来店里对她分析两台车的配置差在哪，哪个更适合他，而且你可以说买车不是小事最好都研究明白选好才重要，你站在他的立场着想我敢肯定他一定会来的，希望对你有帮助
实景再现；
一位客户走进展厅，四下张望了一会，向服务台走了过去……
客 户：哎，谁是李明啊？
汽车销售员：（快步上前迎接客户）先生，您好，我就是李明，您可以叫我小李。您怎么知道我的名字呢？
客 户：哦，几个月前我朋友赵立在你这里买了一辆车。他说你态度不错，很懂车，所以让我看车就来找你。
汽车销售员：哦，赵大哥，对，他4月中旬在我这买下了A品牌的一款车。6月份他还带着他同事刘先生过来也买了一辆车。赵大哥最近好吗？车子开得顺心不？（记住与老客户接触的细节，表达关切与重视）
客 户：他挺好的，车子也不错，我还拿他的车试过呢。
汽车销售员：这就好。对了，先生，还不知道您怎么称呼呢？
客 户：我姓张。
汽车销售员：那我就叫您张大哥啦。您有看好的车型吗？
客 户：没有。
汽车销售员：没关系，您时间不急的话，我可以带您在展厅转一圈，每款车都看一看。
客 户：好啊……
老客户能介绍新客户上门来看车，这对汽车销售员来说，是一种极高的认可和赞赏。
对这样的新客户和销售机会，销售员一定要倍加珍惜。既然新客户是老客户转介绍来的，那么汽车销售员首先要主动地关心和询问老客户的近况，这会让新客户更加坚信销售员是值得信赖的。接待转介绍过来的客户，销售员应该展现出高度的重视和非同一般的接待规格，让客户感受到尊贵，感受到特殊，从而增加其满意度和愉悦感。
需要注意的是，在接待完新客户后，汽车销售员一定不要忘记给老客户打个电话，介绍一下接洽的情况，并表达谢意。
如果客户答应来看车，但最终没有出现，您可以采取以下措施：
1 联系客户：首先，您可以尝试通过电话或电子邮件联系客户，询问他们是否仍然对购买您的车辆感兴趣，并了解他们是否计划来看车。
2 发送短信或邮件：如果客户没有接电话或回复邮件，您可以给他们发送短信或邮件，提醒他们来看车，并重申您的优惠价格和车辆的独特之处。
3 保持积极态度：无论客户是否来看车，您都应该保持积极的态度，并始终专业和礼貌。这样可以给客户留下好的印象，并让他们感觉您对他们的关注和尊重。
4 继续跟进：如果客户不来看车，您可以继续与他们保持联系，了解他们的需求和兴趣，并提供其他类似的车辆选择。
总之，客户的爽约并不意味着您失去了机会。通过与客户的持续联系，您可以在未来建立更紧密的关系，并促进车辆销售。
