.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：1客房给客人的温馨留言 千万不要写，现在好多酒店已经取消了这项工作类容，为什么，危险，引火烧身，完全没有必要写，遇见动机不纯的客人，你的温馨祝福的字条，你问候谦虚的文字，。 你关心体贴温柔的祝福你写在留言条工号姓名，****会给人一
1客房给客人的温馨留言
千万不要写，现在好多酒店已经取消了这项工作类容，为什么，危险，引火烧身，完全没有必要写，遇见动机不纯的客人，你的温馨祝福的字条，你问候谦虚的文字，。
你关心体贴温柔的祝福你写在留言条工号姓名，****会给人一种主动暗示，，求回复，求好评的猜测幻想，等于你在主动勾搭客人，这样别人就会误会，想入非非，就会有机可乘，，，工作没有做好，客人可以投诉，然后值班经理要求整改，这是正规酒店流程，完全可以避开客人与女员工的正面接触，你要知道，酒店大厅，过道有监控，房间是没有的，客房部女工单独进房，半夜单独接触客人，客人借口空调电视有问题，送夜宵，更换洗漱品，然后里面会发生什么，谁也不好说，，，所有正规酒店不会让你包袱行李还没有放稳，就已经对那女员工了如指掌，想入非非，断了你好色的念想。
2酒店对客人入住的欢迎词欢迎光临酒店，祝您入住愉快。
Welcome to our hotel,the new couple!
Wish you have a pleasant time here!
中文翻译是：欢迎下榻本酒店！
祝你们在此度过一段美好时光！
尊敬的贵宾：
承蒙阁下莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。
恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意！
欢迎您再次光临！
总经理启
尊敬的宾客：
我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。
我希望您能尽情地享用这些设施和服务，无论您是商务旅行还是休闲度假，下榻于XX大酒店，一定会让您感到舒适温馨，不虚此行。
同时我们更相信，XX之旅一定会让您流连忘返，我们也将真诚期待着您的再次光临，恭祝您旅居愉快！
酒店总经理：XX
3如何回复入住酒店客人的好评句子举个栗子：酒店的服务非常人性化，第一次到邛崃旅游，感谢酒店的经理给了我很多关于邛崃旅游的线路，入住来邛崃旅游，还要住他们家酒店。
酒店回复：亲~~：非常感谢您对我们酒店服务的高度评价。我们酒店会跟进客人到邛崃旅游的次数，设计了2套旅游线路，就像您说你是第一次到邛崃旅游，我们为您提供的路线酒店邛崃最经典的旅游路线，如果您下次入住我们家酒店，我想我们的经理会将另外一套旅游路线给您，它将给您带来领虑不一样的邛崃，期待我们能给你另一套旅游路线的我们，期待您的下一次入住。
第二：展示酒店最新的变化，通过客人的好评，我们可以针对客人好评的内容，回复酒店的产品的改变，可以有针对性的突出自己家酒店与别人家的不同；
举个栗子：文君酒店的服务非常的好，每次出差邛崃我都住他们家酒店；
酒店回复：尊敬的宾客：非常感谢您对我们文君精品酒店的认可，您上一次入住我们酒店的是上周三；本周一我们酒店已经将所有的房间的布草和巾类全部更换为全新的布草和巾类，并且还增加了竹炭纤维的一次性巾类，希望您下次来的时候，我们为您提供更好的入住体验，欢迎您下次的光临，再次感谢您的好评。
网络上对酒店的评价一共有三类：1好评，2中评，3差评；针对以上三种评论很多酒店的同行都非常认真的回复客人的差评，而很少有人能认认真真的回复客人的好评。
今天我就针对这样一个话题来谈谈如何回复好客人的好评；
针对客人的好评，很对的同行都觉得如果客人给了好评，我们表示感谢即可，没有必要的更多的去回复客人，我认为客人的好评，我们不仅要表示感谢，而且还非常有必要认真的去回复客人。
第一：为酒店营销人员应该大力的去利用客人所给好评的内容，去营造和扩大更多客人对酒店的认知，在回复这些客人的好评时，我们应该单纯的或者简单的表示感谢，我们应该利用客人所给好评，去营造更好的一种营销氛围，利用客人的好评内容，也可以创造下一次入住的机会（即创造二次营销），也可以通过好评的展示创造更多的消费者认知；
4酒店对客人的祝福语各交出一只翅膀，天使新燕，以后共同飞翔在蓝天；各交出一份真情，神仙伴侣，以后共同恩爱在人间；我交出一毛钱，祝福你们新婚快乐、百年好合！ 6愿你们分分秒秒平平安安，朝朝暮暮恩恩爱爱，日日夜夜健健康康，岁岁年年潇潇洒洒，永永远远快快乐乐，时时刻刻风风光光，生生世世顺顺当当当。
7清晨曙光初现，婚礼就在眼前；中午艳阳高照，微笑挂你唇间；傍晚日落西山，欢乐随你一天；婚后日日如此，幸福永驻身边。 8朋友，当你新娘来临之际，祝你一拜天地，从些受尽老婆气；二拜高堂，从此为了老婆忙；夫妻对拜，从此勒紧裤腰带；送入洞房，想生宝宝你俩快点忙。
9新千年结千年缘，百年身伴百年眠；天生才子配佳人，只羡鸳鸯不羡仙。祝你们海枯石烂同心永结，地阔天高比翼齐飞！10结婚典礼不送礼，发条短信祝福你，健康快乐常伴你，好运和你不分离，财神已经跟随你，财源滚滚进袋里，好处全都送给你，喜结连理在今夕！ 11天翔比翼鸟，地现连理枝；碧波潭中并蒂莲，鸳鸯嬉水面；宾客连声赞，郎俊新妇贤；百年好合赛神仙，花烛亦展颜。
12结婚了，送个花篮：有玫瑰，成双成对；有玉兰，万事不难；有茉莉，事事如意；有秋菊，年年有余；有火鹤，红红火火；有牡丹，一生平安。 13闻君临近佳期，快讯报声新禧；鲜花无法奉上，美酒待后品新的一年开始了，祝愿您：一年4季季季平平安安，一年12个月月月健健康康，一年52周周周精精彩彩，一年365天天天快快乐乐！ 祝君新年好！新年新面貌！新年新心情！新年新开始！新年新运气！新朋旧友齐愿你，万事总如意，工作顺顺利利，爱情甜甜蜜蜜，“钱”途千万里！ 公司就像一棵爬满猴子的大树，向上看全是屁股，向下看全是笑脸，左右看全是耳目。
新年到了，祝你向上多爬两枝，看到更多的笑脸和更少的屁股！ 送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里装满温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天！新春快乐！ 今天夜间到明天白天，你的手机将出现鹅毛般的祝福，你的心情将以晴为主，受气氛的影响，笑声将围绕你得周围，预计未来52周将不断的刮顺风！ 一条短信息，祝福一串串：祝快快乐乐，开开心心；健健康康，轻轻松松；团团圆圆，恩恩爱爱；和和美美，红红火火！ 晨曦出现的第一缕阳光，是我对你的深深祝福，夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你衷心的问候，在新年来临之际，送上我最真挚的祝福，新年快乐！ 新的一年开始，祝好事接二连三，心情四季如春，生活五颜六色，七彩缤纷，偶尔八（发）点小财，烦恼抛到九霄云外！请接受我十心十意的祝福。祝新春快乐！ 祝你财源滚滚，发的像肥猪；身体棒棒，壮的像狗熊；爱情甜甜，美的像蜜蜂；好运连连，多的像牛毛，事业蒸蒸，越飞越高像大棚。
愿你一年365天天天开心，8760小时时时快乐，5256000分分分精彩，31536000秒秒秒幸福。 一年又一年，风风雨雨；一日又一日，日落日起。
母亲的厚爱渗入我的心底。在这新春之际，敬上一杯真挚的酒，祝母亲安康长寿，欢欣无比。
我怕明天起的晚，所以现在就预订第一缕阳光给你，祝你新春快乐！预定第一阵晨风给你 ，祝你一帆风顺！预定第一声鸟鸣给你，祝你心想事成！ 有缘相遇，无缘相聚，天涯海角，但愿相忆；有幸相知，无幸相守，沧海明月，天长地久。我永远的祝福你，祝你幸福，新年快乐！ 偶然中相遇，有缘不容易。
也许天注定，错过多可惜。明知相思苦，寸心难言尽。
春节又将至，何时见到你？祝你春节快乐。你想我吗？我好想你！ 星星落下要三秒，月亮升起要一天，地球公转要一年，想一个人要二十四小时，爱一个人要一辈子，但一句贴心祝福只要一秒：新年快乐！ 论阶层，您是老板；论职业，您是白领；论能力，您是骨干；论才能，您是精英。
所以，我们都真诚称赞您是；老白骨精！哈哈哈……祝春节快乐！ 1、元旦来到，祝你在新年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐游戏人间。 2、有阳光照耀的地方就有我默默的祝福，当月光洒向地球的时候就有我默默的祈祷，当流星划过的刹那我许了个愿：祝你平安健康，元旦快乐！ 3、送你一份100%纯情奶糖：成分=真心+思念+快乐，有效期=一生，营养=温馨+幸福+感动，制造商：真心朋友！祝你元旦快乐，万事如意！ 4、祝福加祝福是很多个祝福，祝福减祝福是祝福的起点，祝福乘祝福是无限个祝福，祝福除祝福是唯一的祝福，祝福你平安幸福，元旦快乐！ 5、元旦佳节到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，**期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心挨棍棒 6、痛苦最好是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。
元旦快乐！千里试问平安否？且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福。
元旦快乐！ 7、元旦快乐！许个美好的心愿祝你快乐连连！许个美妙的心愿祝你事业圆圆！许个美丽的心愿祝你爱情甜甜！ 8、每年的这个时候，祝福就会象海洋涌向你，希望我的祝福象一叶轻舟，载你乘风破。
1、欢迎您光临我们酒店，祝您入住愉快。
2、欢迎您下榻酒店。
3、承蒙阁下莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。
4、我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。
5、我希望您能尽情地享用这些设施和服务，无论您是商务旅行还是休闲度假，下榻于XX大酒店，一定会让您感到舒适温馨，不虚此行。
6、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
7、有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。
8、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
9、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
10、一点一滴，尽心尽力。XX酒店，至真至诚。
11、顾客的思念，我们的动力源。
12、向专业迈进，树酒店服务先锋。
13、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华酒店！
14、我是XX人，我自立，我自强；我是酒店人，我规范，我专业；我是中国人，我自信，我能行。
15、我乐于助人，因为客人是朋友。
服务员：您好，这里是xxx酒店，请问有什么可以帮您的？\x0d\顾客：你好，我想预订一间房。\x0d\服务员：好的，请问一共几位客人呢？\x0d\顾客：两位。\x0d\服务员：请问您是几号入住，入住几天呢？\x0d\顾客：回答入住时间，住几天\x0d\服务员：您是需要标间还是大床房呢？\x0d\顾客：大床房。\x0d\服务员：请问您是想要朝南的还是朝北的房间呢朝南的房间正好可以看到我们酒店对面的风景。\x0d\顾客：好的，那帮我预订朝南的房间。\x0d\服务员：好的，麻烦您留一下预订人的手机号和姓名。\x0d\顾客：王xxx，手机号：xxx。\x0d\服务员：好的，跟您确认一下信息。王xxx预订了（几号，住几天）的一间朝南大床房，手机号是xxx。\x0d\顾客：好的，谢谢你。\x0d\服务员：不客气，期待您的入住。
在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话
英语情景会话 酒店前台订房， 希望对大家有帮助。
1、住一周的顾客打折吗 A Hello, sir Have you reserved already 您好，先生。您预订了房间了吗 B No, is there a single room left 没有，还有空的单人间吗 A Yes, how long will you intend to stay 有，您打算住多久 B For a week or so Do you give discount for a week or more 大概一个星期吧。你们对住一个星期或更久的顾客打折吗 A Yes, we give 5% discount for a week and 12% for 2 weeks 有折扣，对住一个星期的顾客我们打 95 折，两个星期的打 88 折。
B All right I will take a room for a week Here is my passport 好的，我在这里住一个星期。这是我的护照。2、我想多住几天 A Good morning, sir Can I help you 早上好，先生，有什么可以为您服务的 B I'm due to check out tomorrow, but I'd like to extend my stay by two days 我明天应该结账，但是我还想再住两天。
A Could I have your name and room number 我可以问一下您的姓名和房间号吗 B Tom Black in Room 207 汤姆· 布莱克，207 房间。
A Please wait a moment, Mr Black I'll have to check the reservation records I'm sorry, but we are expecting several tour groups to arrive today They have booked all the rooms on the 10th floor 请稍等，布莱克先生。我得查一下预订记录 ……对不起，今天我们要接 待几个旅行团。他们预定了 10 层的所有房间。
B What can be done then那怎么办呢 A If you don't mind transferring to another room, we may manage it for you We usually have cancellations or no-shows 如果您愿意搬到另外一个房间住，我们可以为您安排一下。我们通常会 有取消的预订或者没有来的客人。
B That's quite all right Thank you 那太好了，谢谢你。
A It's my pleasure 愿意为您服务。
3、我想订一个标准间 A Hello, reservation desk How can I help you 您好。预约服务。我能为您做什么 B I’d like to book a room 我想要订一个房间。
A What kind of room would you like, Ma’am We got single rooms, double rooms, standard rooms, suites and deluxe suites 您需要什么样的房间，女士我们有单人间，双人间，标准间，套间和豪 华套间。
B What’s the rate for a standard room 标准间的价格是多少 A $79 a night 79 美元每晚。
B I’d like a standard room 我想订一个标准间。
A What date would you check in, Ma’am 请问您几号入住 B December 23rd, please 12 月 23 日。
A How long do you plan to stay 您计划住几天 B 4 days4 天。
A Could you give me your name and phone number 能告诉我您的名字和电话号码吗 B Nancy Brown My phone number’s 709 678 5634Nancy Brown 。
我的电话是 7096785643。
A Thanks What time will you arrive 谢谢。您会在几点到达 B Around 3pm 大概下午 3 点。
A Very good Your reservation confirmation number is NB13579 Thank you for booking in our hotel Can I help you with anything else today 好的。您的预约确认号码是 NB13579。谢谢您选择我们的旅馆。还有什 么其他事我可以帮您吗 B No, that’s it Thank you very much 没有了。谢谢。
4、 我想订一个复式套房 A Hello, reservation desk Can I help you 您好，这里是预约服务。我能帮您吗 B Yes I’d like to book a duplex suite 是的。我想订一个复式套房。
A What day would you like to reserve the suite for, sir 先生，您需要预约哪天 B Next Friday 下个星期五。
A I’m sorry, sir We can’t accept reservations for next Friday due to over booking May I suggest another hotel, sir 很抱歉，先生。我们不能接受下个星期五的预订，因为房间已经订满了。
我可以为您推荐一家其他的宾馆吗 B Oh, thank you very much 好的，谢谢。A Please hold the line I’ll see if there is a duplex suite available on that day (a minute later) Sir Holiday Inn is available for your need 请不要挂断。我看看是否在那一天那里的复式套房还有空房。(一分钟之 后)先生，您还在吗假日旅店可以满足您的要求。如何用英语打电话订房 情景对话。
Good morning, this is the Front DeskMay i help you,sir 早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生 yes,i'dlike to reserve a room 是的，我想要订个房间 Thank you,SirFor which date 谢谢，先生。订哪一点的 From November 9th 11 月 9 日起 For how many nights 住几晚 For two nights 两晚 How many guests will there be in your party 有多少人和你一起 Just my wife and i 仅仅和我的妻子 Which kind of room would you prefer,a double or a twin 你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的 A twin，please 两张单人的吧Could you hold the line,pleasei'll check our room availability for those days,thank you for waiting,sirwe have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer 能稍等下吗我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了， 我们这有一间 1000 元和 1500 的，你喜欢哪一种 We'll take the one at RMB15OO Yuan 我们要 1500 的那间吧 Certainly,sirCould you give me your name,please 好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗 Yes,it's John Davis,D-a-v-i-s 是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s MrDavisMay I have your phone number,please 戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗 Yes,the number is 01-5639-1875 电话是 01-5639-1875 What time do you expect to arrive,sir 什么时候到呢，先生 Oh,around 800 am ,i suppose 大概上午 8 点吧 I'd like to confirm your reservation,sirA twin room for Mrand MrsDavis at RMB 1500 Yuan per night for two nights from November 9th to November 11thMy name is Steve and we're looking forward to serving you 我想确定下您的预定信息，先生。你和你的夫人一间价格为 1500 元的双 人房。从 11 月 9 日到 11 月 11 日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光 临!
在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话接受预订――电话预订 接受预订――电话预订 ――铃响 3 声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客 人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？ 客 人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？ 服务员：大床房的房价是（请报门市价） ，请您贵姓？ 客 人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？ 客 人：是的， 服务员：请问您何时到达酒店呢？ 客 人：下午 17：00 左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到 18：00 好吗？ 客 人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？ 客 人：13005268989。
服务员：好的。张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天， 房价为元，会员 88 折，下午 17：00 到达酒店，房间保留到 18 点，联系电话是 13005268989，对吗？ 客 人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？ 客 人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订 接受预订――上门预订 ――服务员：先生/**，您好。请问有什么可以帮您？ 客 人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？ 客 人：10 月 20 日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间？ 客 人：大床房，2 间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。…… 对不起，让您久等了。10 月 20 日 2 间大床房可以为您预订。请 问您的全名？ 客 人：王婧。
服务员：王**，请问您要预住几天？ 客 人：2 天。
服务员：请问您是我们的会员吗？ 客 人：不是。
（适时为客人推荐会员卡） 服务员：请问您何时到达酒店呢？ 客 人：下午 17：00 左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到 18：00 好吗？ 客 人：可以。
服务员：王**，方便留下联系电话吗？ 客 人：13005268989。
服务员：好的。王**，您预订了 10 月 20 日的 2 间大床房，住 2 天，房价为 168 元/间，下午 17：00 到达酒店，房间保留到 18 点，联系电话是 13005268989，对吗？ 客 人：是的。服务员：王**，您还有什么需要我帮忙的吗？ 客 人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。再见！ 客 人：再见。入住接待――入住 入住接待――入住 ――服务员：先生/**，欢迎光临！请问有什么可以帮您？ 客 人：我要入住。
服务员：请问您有预订吗？ 客 人：有的，李竟预订的。
服务员：好的，请稍等。
（查询预订资料核实客人信息） 李竟先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。
客 人：是的。
服务员：李先生，请问您是我们的会员吗？ 客 人：是的。
服务员：请您出示一下您的证件，谢谢。
（为客人填写登记单） 服务员：李先生，您的证件请收好。请您在登记单上确认签字， 谢谢。
客 人：好的。
服务员：请问您是预付现金还是信用卡？ 客 人：现金。
服务员：请先预付 XXX 元。
（验钞、唱票） 请在预付金凭证上签字，谢谢。
客 人：好的。
服务员： 这是您的房卡和钥匙， 您的房间在 XX 楼， 房号 XXXX。
电梯请往这边走。
（伴有手势指引）祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐 帐务处理――消费挂帐 ――服务员：您好，有什么需要帮忙的吗 客 人：一份早餐。
服务员：好的，请问您是付现金还是转帐。
客 人：转帐。
服务员：先生，请出示您的房卡。……谢谢。房卡请您保管好。
（双手递送房卡） 服务员：请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费 XX 元。…… 谢谢。
服务员：这是您的早餐券，祝您用餐愉快！帐务处理――续住 帐务处理――续住 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我要续住。
服务员：好的，请问您的房号。……能否告诉我您的全名 (查询电脑，核实客人信息，了解余额情况)， 请问您还要续住几天？ 客 人：两天。
服务员：请问您是付现金还是信用卡？ 客 人：现金。
服务员：请您预付 XXX 元……谢谢。
（验钞、唱票） 服务员：请您在预付金凭证上签字……谢谢。
服务员：请出示您的房卡……谢谢。
（为客人重新制作房卡） 服务员：这是您的房卡和预付金凭证，请收好。感谢您的续住， 祝您愉快，再见。帐务处理――催帐 帐务处理――催帐 ――服务员：您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗？ 客 人：是的。服务员：您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付 XXX 元预付 金？ 客 人：好的。
服务员：谢谢，再见。
客 人：再见帐务处理－－离店结帐 帐务处理－－离店结帐 －－服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：退房。
服务员：好的，请问您的房号？ 客 人：8402。
服务员：好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。
客 人：给你。
服务员：谢谢，请稍等。
（通知客房 XXXX 房间退房） 服务员：请问是 XXX 先生吗？（核对电脑信息） 客 人：是的。
服务员：您的房费是 XXX 元，餐费是 XX 元，电话费是 XX 元， 共计 XXX 元，对吗？ 客 人：对。
服务员：先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。
服务员：这是您的发票和找零，请收好，谢谢。
（适时递上宾客意见征询表） 服务员：欢迎您再次光临，祝您旅途愉快，再见。
客 人：再见。帐务处理――会员卡销售 帐务处理――会员卡销售 ――服务员：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：你们的房价打折吗？服务员：我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员， 从而享受我们提供的会员价格。
客 人：有很多优惠吗。？ 服务员： 是的， 如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。
客 人：好的，我会考虑的，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。前台服务――换房 前台服务――换房 ――服务员：您好，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我是 8202 房间的客人，我房间的空调不热嘛，我要换 房。
服务员：很抱歉，给您带来了不便，我尽快为您安排解决。…… 我现在为您给换为 XXXX 房间，您看这样可以吗？ 客 人：可以。
服务员：请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢。
服务员：请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。
服务员：这是您的房卡，请收好。需要我们为您行李搬运吗？ 客 人：不用了，谢谢。
服务员：不客气，给您带来的不便我们深表歉意。
（及时通知工程人员对原房间进行检查维修）前台服务――留言服务 前台服务――留言服务 ――服务员：您好，华正前台，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想留言。
服务员：请告诉我客人的姓名和房号，好吗？ 客 人：8203，王艳**。
服务员：好的，请稍等。
（查询并核对电脑信息） 先生/**，请问您贵姓？客 人：我姓刘。
服务员：刘**，是否方便留下您的联系电话？ 客 人：13526589879。
服务员：好的，刘**，您对 8203 房间王艳**的留言是……， 对吗？ 客 人：对的。
服务员：刘**，还有什么事需要我帮忙吗？ 客 人：没有了，谢谢。
服务员：不客气，祝您愉快，再见。
客 人：再见。前台服务――问讯服务 前台服务――问讯服务 ――服务员：您好，前台服务员，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想去净月潭，不知道从酒店怎么走啊？ 服务员：您可以搭乘 XXX 车到净月下车便到了。
客 人：知道了。
服务员：先生/**，还有什么事需要我帮助的吗？ 客 人：没有了。
服务员：祝您愉快，再见。
客 人：再见。
（对于不清楚的问题，查询后给予答复） 服务员：对不起，请稍等。……到达那里的交通方式是…… （对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，待查询后回复 客人） 服务员：我为您查询一下，请告诉我您的房号或****，等我 查到后马上给你回复，您看怎么样？前台服务――叫醒服务 前台服务――叫醒服务 ――服务员：您好，前台。请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我要叫醒。
服务员：好的，请告诉我您的房号？ 客 人：8306 服务员：请问您贵姓啊？ 客 人：我姓陈。
服务员：陈**，请问您需要几点叫醒？ 客 人：明天早上 7：00。
服务员：好的，陈**，您是 8306 房间，需要明天早上 7：00 为您提供叫醒，对吗？ 客 人：是的，谢谢。
服务员：不客气。陈**，还有什么事需要我帮忙的吗？ 客 人：没有了。
服务员：祝您愉快，再见。
……第二天 服务员：陈**，早上好，我是前台服务员，现在是 7：00，您 的叫醒时间已到，祝您愉快，再见。
客 人：谢谢，再见。前台服务――商务服务 前台服务――商务服务 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想复印一张文件。
服务员：好的，请问您需要复印 A3 还是 A4 纸？比例如何？ 客 人：复印 A4 纸 1 张，1：1 复印。
服务员：好的，请您将需要复印的原件给我……谢谢。服务员：这是您的复印件，您看可以吗？ 客 人：可以了，多少钱？ 服务员：1 元，原件请收好。
客 人：钱给你。
服务员：谢谢，很高兴为您服务，再见。前台服务――访客登记 前台服务――访客登记 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客 人：我要找 8206 的李伟先生。
服务员：好的， （核实电脑信息） ，请问您贵姓？ 客 人：我姓许。
服务员：许先生，请稍等。
（拨打客房电话）您好，李先生，我 是前台服务员，大堂有位许先生找您。
客人（李） ：知道了，请他上来。
服务员：好的，再见。
（对来访者说）许先生，李先生在房间等 您，请您出示证件并填写一下“访客登记单” ，谢谢。
服务员：李先生的房间在 2 楼，电梯请这边走（伴以手势） 。前台服务――接听电话 前台服务――接听电话 ――接听电话过程中，不得使用“喂” “嗯” “啊” ，始终用“您好” “好的” “是的” “明白”与客人交流。
服务员：您好，华正前台，请问有什么可以帮您？…… 服务员：好的，请稍等。…… 服务员：对不起，让您就等了。…… 服务员：请问您还有什么需要帮忙的吗？…… 服务员：感谢您的来电，祝您愉快，再见。…… （电话始终挂于客人之后）前台服务――行李寄存 前台服务――行李寄存 ――服务员：您好，有什么可以帮您的吗？ 客 人：我想寄存这件行李。
服务员：好的，请问您大约何时来取？ 客 人：2 小时以后吧。
服务员：好的，请您填写一下“行李寄存卡”好吗 客 人：好的。
服务员：请您保管好行李卡的下半联，在取行李时使用。
客 人：好的。
服务员：先生/**，您已经办理好了寄存手续。请您放心，我 们会妥善保管您的物品。
客 人：好，谢谢。
服务员：不客气。客房开口服务服务员：您好、早上好、中午好、晚上好。
服务员：您先请。
服务员：祝您住店愉快。
服务员：欢迎下次再来，再见。进出门程序敲门，报身份。
服务员：您好，客房服务员。我可以进房打扫房间吗？ （客人在房间）客 人：我在忙呢。
服务员，请问何时方便为您打扫？ 客 人：下午 2 点以后吧。
服务员：好的。对不起，打扰您了，再见。洗衣服务敲门，报身份。
服务员：您好，客房服务员。可以进来吗？ 客 人：什么事？ 服务员：这是您昨天送洗的衣服，请您签收一下。
客 人：好的，没问题，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，再见。
客 人：再见。开门服务客 人：服务员，帮我开一下 8401 的门，我钥匙忘带了。
服务员：对不起，请您到前台办理一下登记好吗？这是为了您的 安全。
客 人：好吧。
…… 客 人：这是单子，开一下门吧。
服务员：好的，请稍等。
（收下“开门通知单” ，为客人开门，敲 门，报身份）您好，客房服务员。
（开门后，对客人说）请进， 祝您愉快，再见。
（随后带上房门）送房服务客人打电话到总台要求增加卷纸。
服务员：您好，客房服务员。客 人：什么事？ 服务员：这是您需要的卷纸，请收好。
客 人：谢谢。
服务员：不客气，再见。
客 人：再见。餐厅接待服务 服务员：您好，欢迎光临。先生/**，请问您几位？ 客 人：两位。
服务员：好的，两位这边请。
（伴以手势指引） 服务员：先生/**，请坐。……这是菜单，请过目。
（适时为客人送上茶水）点菜服务服务员：您好，先生/**，请问需要点菜吗？（适时推荐本店 菜肴） 客 人：是的，我要…… 服务员： 好的， 您点的菜是……对吗？ （一定要复述客人的点菜） 客 人：对，快一点啊。
服务员：好的，请稍等。上菜服务服务员：对不起，打扰一下。XXXXX（报菜名） ，请慢用。结帐服务客 人：**，结帐。服务员：好的，请问您是我们的会员吗？ 客 人：不是。
服务员：请问您是现付还是转帐？ 客 人：现金。
服务员：好的，请稍等。
（打印帐单）这是您的帐单，请您核对 一下。
客 人：没问题，给你。
服务员：谢谢。……这是您的找零和发票，请收好。
客人离席。
服务员：谢谢您的光临，欢迎下次再来。再见。
客 人：再见。安保开口服务 安 保：您好、早上好、中午好、晚上好。
安 保：欢迎下次光临，再见。
叫车服务 安 保：先生/**，请问您需要叫车吗？ 客 人：好的，谢谢。
安 保：不客气，请稍等。……您要的车到了，请上车，再见。
客 人：再见。
在酒店前台办理入住手续情景对话_前台接待客人入住酒店情景模拟前台接待客人入住酒店情景模拟 接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 客 人：我要住店接待员：请问先生您有预定吗？ 客 人：没有接待员：请问先生您贵姓？ 客 人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？ 客 人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？ 客 人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人 床的房间呢？ 客 人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是 1 880 元， 现在折后价是 938 元， 房间是一室一厅的， 一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
客 人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果 您要经济一点的有湖景房原价是 1180 元，折后价是 588 元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖 景，可以吗？ 客 人：好吧。接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客 人：两晚接待员：也就是您将于 12 月 3 日离店对吗？ 客 人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您 做一下登记。
客 人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？ 客 人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外， 我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可 以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客 人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房 费是 588 元，您入住两晚，我们需要收您 3000 元 押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是 信用卡？ 客 人：信用卡接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要 密码吗？ 客 人：不需要接待员：我刷您 3000 元的预售权，请您在 POS 单上签字。
客 人：好的接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。
客 人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？ 客 人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
客 人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在 1088，您的房费 是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去 吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上 6：00-9：00另外您在酒店的所有消费都可以凭房 卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员， 他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮 您？ 客 人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我 们房务中心的分机号是 9，祝您住店愉快，再见。
酒店服务用语
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
（1） 三人以上对话，要用互相都懂的语言；
（2） 不得模仿他人的语言，声调和谈话；
（3） 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；
（5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
（6） 不讲过分的玩笑；
（7） 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；
（8） 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；
（9） 不讲有损酒店形象的语言。1形式上的要求
（1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。
（2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
（3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。
（4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
（5）普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。
2程式上的要求
（1） 宾客来店有欢迎声。
（2）宾客离店有道别声。
（3）客人帮忙或表场时，有致谢声。
（4）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。
（5）服务不周有道歉声。
（6）服务之前有提醒声。
（7）客人呼唤时有回应声。
在程式上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。
服务语言分类及其运用
1称谓语
例句：**、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。
这类语言的处理，有下列要求；
（1） 恰如其分。
（2） 清楚、亲切。
（3） 吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士**。
（4） 灵活变通。
例如，你己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为**，称其母亲也为**，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有一定身份的女士来用餐，称为**似乎分量不够，这时就应该称其为老师或女士。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是黄总、 、或张局长、谭处长，再称他为先生就不恰当了，因而我们必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。
2问候语
例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！
这类语言的处理，有下列要求：
（1）注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。
（2）把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你15米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。
（3）配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。例如，一些餐厅的服务员在客人询问“洗手间在哪里？”的时候，仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很不礼貌。如果服务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。
（4）客人进门不能首先说“请问您几位？”“请问您用餐吗？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。例如“先生，我怎么称呼您？”当对方说“我姓刘。”那么“刘先生您今天几位呢？……”这样的话题就可以深入下去了。
3征询语
征询语确切地说就是征求意见询问语。例句：先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗？**，您有什么吩咐吗？**，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗？
征询语常常也是服务的一个重要程式，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。例如，客人己经点了菜，服务员不征询客人“先生，现在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以开了吗？”就自作主张将菜端了上来，将酒打开了。这时客人或许还在等其他重要客人，或者还有一些重要谈话没有结束，你这样做，客人就会不太高兴。
酒店服务礼貌用语一、语言美
① 态度平稳； 说话要文雅，
② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确；
③说话要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。
二、口决
"三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。
"三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
"四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
三、敬语服务 基本要求：
语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实；
基本要求：
①语言语调悦耳清晰；
②语言内容准确充实；
③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切；
④讲好普通话；
⑤语言表达恰恰相反到好处。
四、基本用语
基本服务用语 迎宾人员使用：
①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 著真诚而有礼貌地说。 著真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。
英国酒店服务用语最大的工程,移山填海,
求五星级酒店服务用语？接待礼仪要求 1客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“**”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。
酒店服务用语方面的书籍
酒店服务礼貌用语
一语言美
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1） 基本服务用语
①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2） 日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（**）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下选单（请您先点一下冷盘）
--先生（**），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
② 为客人点菜时
--对不起，先生（**）现在可以为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的冷盘。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联络一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③ 为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④ 席间为客人服务时
--先生（**），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--**，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤ 餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（**），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
酒店服务英语南京韦博很不错哦~~上课时间很灵活，你去了肯定会喜欢~·
酒店服务酒店服务是酒店无形和无价的商品，是为满足他人的需要而付出的智慧和必要的劳动。 比如，在现在酒店竞争越来越激烈的情况下，除了规范化服务以外，会特别提倡微笑服务和个性化服务等，以提升酒店的竞争力、品牌形象和口碑等。
<金色世纪商旅网>友情提示：现在很多酒店预订网站上都有住店客人对酒店的评价，这也可以帮助您从侧面了解一个酒店的服务情况。
前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。
1、电话接待 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
2、来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
Star of Huzhou hundred Le Mendian Jinjiang located at the Huzhou Wuching area around the city west road, near Longxi street intersection, is apart from the liveliest Red Flag road only 05 kilometer (3 minutes driving distances/to walk 10 minutes) The hotel has beeen the clean neat standard room, the single, mercial room altogether 79, provides 24 hour hot water, the air conditioning, the television, the telephone, and the free wide band surfer Star of standard service aording to the Jinjiang, provides upscale high quality special-purpose sleeps peacefully the valuable bedding, whole Wei Yu, the standard spring mattress, the bed to have and the necessary furniture The hotel necessary dining star is intimate friends the tea dining room, provides the nutrition health sumptuous characteristic breakfast, early late expert nutrition good food The hotel receives star of high quality warm specialization the Jinjiang standard service, the clean fortable security health brand idea, to let the service spirit which each staying at an inn visitors satisfy, provides for you a security fortable economy lodging environment, is the mercial public figure and the traveling visitor ideal stays at the residence
晕死你那个是什么地方啊？？还没听过没到12点就催的，，全中国的好几十个地方，我吃过上万个地方的酒店和排档，，，人就最早打洋最早的都是黎明3点，，晚的都到黎明6点的，，，
1酒店对客人入住的欢迎词
欢迎光临酒店，祝您入住愉快。
Welcome to our hotel,the new couple!
Wish you have a pleasant time here!
中文翻译是：欢迎下榻本酒店！
祝你们在此度过一段美好时光！
尊敬的贵宾：
承蒙阁下莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。
恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意！
欢迎您再次光临！
总经理启
尊敬的宾客：
我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。
我希望您能尽情地享用这些设施和服务，无论您是商务旅行还是休闲度假，下榻于XX大酒店，一定会让您感到舒适温馨，不虚此行。
同时我们更相信，XX之旅一定会让您流连忘返，我们也将真诚期待着您的再次光临，恭祝您旅居愉快！
酒店总经理：XX
2服务中的十句感动客人的句子1、祝你生活愉快，谢谢你的来电。
2、您的满意是我们的骄傲！祝您生活愉快！
3、你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。
4、能为您服务，是我的荣幸！
5、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。（态度诚恳，眼睛直视对方）
6、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作！谢谢！
7、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！（递上水，微笑）
8、具体问题，具体分析！还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧！
9、下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！
10、谢谢光临，愿下次再为你服务！
11、请问您有什么需要我帮忙的吗？
12、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。（在顾客批评你们的产品时）
13、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。
14、很荣幸，能为你提供服务。
15、你好，欢迎光临，能为你做什么呢？
310个字的感谢顾客的句子最低027元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>
原发布者：淖军烈属壬
篇一：天猫常用回复客户感谢的话感谢您光临本店1您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！2谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。3亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！4感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！5感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（^__^），期待您再次光临！6感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们！哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦7感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。8感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意9亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来
4让客户看到心情很愉悦的句子通过百度专业回答查找，望采纳
1： 在吃饭睡觉运动的时候，心中坦然，精神愉快，乃是长寿的秘诀之一。
2： 对人干工作都是那样的热情，那样的真诚。不管在什么地方，热情的人就是一片树荫，一座电扇，一部空调，给人们的心里送去温暖的同时，还为人们的燥热送去凉爽。夏意正浓。夏山如碧。在炎炎夏日，心情愉悦的人，会看到“芳菲歇去何须恨，夏木阴阴正可人”。
3： 满面春风就是形容心里高兴的人。有了好消息好事情，就会抑制不住心中的喜悦，满面含春，春风得意，“春风贺喜无言语”，悄悄送来和煦的暖风。心情愉悦，看景是春意盎然，观景是春色满园，下一场小雨也是春风化雨。大地回春，万物复苏，春风浩荡，柳绿花红。风和日丽的时候，春色宜人，春江水暖，春山如黛，呼吸着春天清新的空气，享受着春天扑人的气息，心情格外舒畅。心情在春天里得到释放，用春描绘人的愉悦心情极为贴切。
4： 做自己喜欢做的事情，做自己擅长的事情，找回成功的喜悦，找回失去的信心，找到前进动力和方向。
5： 涟漪荡漾。愉悦的心情如活泼的小溪，欢快的奔流着，注入心田。心田似一池春水，泛起激动的波纹，像电磁波一般，鼓荡着愉悦的心灵。这样的形容更生动，都知道心脏在跳动，谁见过心里的涟漪怎样荡漾呢
6： 一棵一棵的油菜，连成一片一片的，那油菜花的颜色好象是被精灵的画笔渲染过的一样。
7： 甜丝丝儿。形容人的心情就像吃了蜜糖一样美。于是就有了美滋滋儿喜滋滋儿美不滋儿等词语，那是品尝后的象声词，那脸上一定是非常动人的微笑。微笑是心灵的感应，心里美才会发出自然的微笑。看到一切美好的事物，心里由衷地涌出愉悦感，象品尝了一顿美味佳肴，象过了一次盛大的生日宴会，那快乐欢笑在明亮的眼睛里上翘的嘴角上衣服的皱褶中不住的向外奔跑向外喷流。
8： 最好的脸部保养品，就是微笑与善念。
9： 快乐并不需要下流或肉欲。往昔的智者们都认为只有智性的快乐最令人满足而且最能持久。
10： 阳光灿烂，又是一个艳阳天，树上的鸟儿的鸣叫显得格外的动听，温柔的春风像母亲温暖的手爱抚的摸着我的脸颊。
11： 激-情似火是形容人的热情像夏天一样火热，那肯定是愉悦心情的升级版。
让人心情愉悦的句子，能够使人心情愉悦开心的话句子
12： 微笑拥抱每一天，做像葵花般和煦的女子。
13： 秋天，天高云淡，秋高气爽，就是这一个爽字形容人们丰收后的喜悦。也形容人们心情的轻松悠然。春种秋收，收获的不仅是果实，也是希望，还有爱，对美好事物的倾心的爱。这一个收获就是心灵的收获。满足使心灵充满了诗意。于是也收获了爱的诗歌，爱的，爱的长篇巨制。秋色宜人，秋水盈盈，秋叶红遍，秋风送爽，秋月如镜，人们心旷神怡，面对大自然的绝美，谁的心不怦然而动呢？谁的心不欢畅高歌呢
14： 黄颜色，使人陶醉其中，有风的时候，更是阵阵清香扑面而来，在花的清香中似乎夹杂着泥土味。也就是这种味道让我记忆深刻的。到处都是鸟雨花香让人心旷神怡，四周阴沉沉的花给人一种恐惧，天空中的白云使人心晴舒畅。
15： 乐呵呵乐陶陶，笑嘻嘻，心情一高兴，一天到晚合不上嘴，那张嘴肯定停止在点的位置。走在路上，还会哼着不知名只有自己才听得见听得懂的小曲儿，心在笑，止不住地笑，人见了也会奇怪：怎么了？捡到金子了？中了大奖了？又娶新媳妇做新郎了？猜不透。那一种愉悦凝固在脸上，给别人也带来喜庆，感染得世界也从此灿烂。喜颜悦色是比较矜持的，喜出望外则是外在的；笑逐颜开是舒畅的，兴高采烈就是奔放的。
16： 小丽抿着嘴，弓着腰，蹑手蹑脚地，一步一步慢慢地靠近它。靠近了，靠近了，又见她悄悄地将右手伸向蝴蝶，张开的两个手指一合，夹住了粉蝶的翅膀，小丽高兴得又蹦又跳。
17： 心累了，人烦恼了就歇歇，让心灵去旅行，可以去爬山，看海，感受壮丽风光，拥抱自然，融入自然。
18： 兴奋和激动如同决了堤的洪水，浩浩荡荡，哗哗啦啦地从他的心理倾泻了出来，他再也无法隐藏他的那份斯文了。
5酒店对客人入住的欢迎词欢迎光临酒店，祝您入住愉快。
Welcome to our hotel,the new couple!Wish you have a pleasant time here！中文翻译是：欢迎下榻本酒店！祝你们在此度过一段美好时光！尊敬的贵宾： 承蒙阁下莅临XXX大酒店，“开拓进取，团结奋进，诚信热情，争创一流”是我们的服务宗旨。在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。
恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意！ 欢迎您再次光临！ 总经理启 尊敬的宾客： 我谨代表酒店的全体员工向您表示最诚挚的欢迎。我们非常感谢您在XX能选择我们的酒店为您下榻之地，我们期待着为您提供舒适、便捷、优质的服务。
我希望您能尽情地享用这些设施和服务，无论您是商务旅行还是休闲度假，下榻于XX大酒店，一定会让您感到舒适温馨，不虚此行。 同时我们更相信，XX之旅一定会让您流连忘返，我们也将真诚期待着您的再次光临，恭祝您旅居愉快！ 酒店总经理：XX。
6感谢顾客的句子有哪些1、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4、感谢亲的光临，期待再合作啦，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！
5、感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评。
6、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
7、祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。
8、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
9、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活。
10、感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧！保持这一份执着与热情，向前迈步。幸福将时刻伴随着我们。
7表达祝愉快的句子1、搞笑的短信，记录生活的幽默；典雅的短信，挥洒文字的精彩；鼓励的短信，激励生命的勇气；祝福的短信，快乐朋友的心情。愿好朋友天天快乐，永远开心！
2、不会欣赏你的人，弱智；让你伤心的人，傻瓜；能作你朋友的人，幸福；发短信希望你开心快乐的人，伟大！
3、不见面不等于不思念，不联络不等于不眷恋，时间会延续真挚的情感，空间能容纳美好的祝愿，即使没有我的信息，我也会默默祝你快乐每一天。
4、不论当官与否，健康就好；不认发财多少，平安就好；不论顺逆几多，充实就好；不论是否常聚，相知就好；不论你在哪里，快乐就好！
5、不论相距是否路遥，牵挂心中念念叨叨；不论联系是多是少，思念总是分分秒秒；不论成功是晚是早，祝福必不可少；友情相伴到老，但愿你开口常笑。
由于我也不知道你是不是酒店的收银前台，先给两个情景对话吧，一般来说住酒店有两种情况，一是有预定酒店的，一个是没有预定的，希望对你有帮助哦！
R是reception desk (饭店、旅馆的)接待处；服务台； 前台
G是guest客人
对话一：客人到酒店入住，前台接待询问他是否有预订，客人回答有预定，酒店于是安排其填写登记表，并且入住。请看下面的酒店英语情景对话。
R:Good afternoonWelcome to the XX HotelMay I help you,sir
下午好。欢迎来到XX饭店。先生需要我帮忙吗？
G:YesI'd like to check in,please
是的，我想登记入住。
R:Certainly,sirMay I have your name,please
好的，先生请告诉我你的姓名？
G:Yes,it's Charlie White
查理怀特
R:Do you have a reservation with us,sir
先生，有向我们预订吗？
G:Yes,for tonight
是的，今晚
R:Just a moment,pleaseI'll check our reservation recordThank you for waiting,sirYour reservation is for a single room for three nightsCould you fill in the registration form,please
请等一下。我查一下我们的预定记录。。。让您久等了。先生，你预定的是一个单人间，住3晚。请您填写登记表，好吗？
G:Sure
好的
R:May I confirm your departure date
我想确认你的离开日期
G:Yes,I should be leaving on the 8th
恩，我应该在8号离开
R:How would you like to make payment
请问你想怎么付款？
G:By Visa Card
卡
R:May I take a print of the card,pleaseThank you,sirYour room is 888 on the 8th FloorJust a moment pleaseA bellman will show you to your roomI hope you will enjoy your stay here
我能刷卡了吗谢谢。你的房间在8楼888号。请稍等片刻。阿贝尔的人会告诉你你的房间，希望你能在这里过得愉快。
对话二：没有预定就到酒店入住的客人，酒店会询问来宾是否有预订过酒店。请看下面的酒店英语口语对话。
R:Good afternoon,Sir and MadamMay I help you
下午好，先生夫人，需要我帮忙吗？
G:Good afternoon,I'm Jack WilsonMy wife and I have just arrivedWe'd like to have a room at your hotel for tonight
下午好，我是杰克威尔逊。我和我的妻子刚刚抵达我们需要今晚在旅店住一晚
R:Welcome to our hotelHave you made any reservations
欢迎来到我们旅馆，你有预约吗？
G:I'm afraid notCould you arrange a twin-bed room with a bath for us
恐怕没有。你能安排一个可以洗澡的双人床房间吗？
R:Wait a moment,pleaseOh,Room 1111 is available,which commands a good view of Huangpu River
请等一下。。。哦，可以用1111室，它临黄浦江的景色 。
G:Great,l'll take itHow much do you charge
太好了，我定了，多少钱？
R:RMB 720 Yuan
720元
G:OK
好的
R:Please show me your passports and fill in this registration form
请让我看看你的护照，并填写登记表。
G:I'll take care of it
我会搞定的。
R:Thank youWould you please pay RMB 1500 Yuan as deposit
谢谢您。需要付1500元。
G:Here you are
给你
R:ThanksThis is the receipt,key and the room card to Room 1111The bellman will show you up with your baggageI hope you'll enjoy your stay with us
谢谢您。这是收据，这是1111房间的钥匙和房卡。侍者将带您和您的行李去你的房间。我希望您能在这里过得愉快。
G:That's very kind of you
谢谢。
入住国外的酒店，我们就不得不要知道一些必要的英文了，如果我们连一些简单的因为都不了解的话，那就就很难的去办理一些自己的事情，如果掌握了一下必要的英文吗，那就简单多了，也方便很多。
那么，到底哪些是必要的酒店英语呢接下来小编就给大家好好的整理了一下，看看大家有没有需要的吧!
Checkin入住登记I'dliketocheckinnow
我想现在办理入住登记。
Checkout
退房;结账离开
WhencanIcheckout
我什么时候可以退房
Book预订I'vebookedadoubleroom
我订了一间双人房。
Reserve
预订;预约
I'vereservedasingleroominthenameofIrene
我以艾琳的名义预订了一间单人房。
Room房间CanIchangetoanotherroom
我可以换个房间吗
Singleroom
单人房;单人间
Isthereasingleroomavailablenow
现在有单人房吗
Doubleroom
双人房
Ihaveareservationforadoubleroom
我预订了双人房。
Familyroom
(宾馆的)家庭间
I'dliketobookafamilyroomfortonight
我想预订今晚的家庭间。
Ensuite
浴室与卧室配套的;(卧室)带浴室(地)
Hebookedaroomwithanensuitebathroom
他订了一间带浴室的房间。
-star
星级(质量等级)
Theywillstayatafive-starhotelfortwonights
他们将在五星级酒店住两个晚上。
Suite
(宾馆的)套房
Thenewly-marriedcouplereservedahoneymoonsuiteamonthago
这对新婚夫妇一个月前预订了一间蜜月套房。
Standardroom
标准间;标准客房
Tripleroom
三人房
Deluxeroom
豪华客房
Twinroom
(旅馆等的)有两张单人床的房间
Vacancy
(酒店等)空房间
Letmeseeifthereisavacancyfortomorrowevening
让我看看明天晚上是否有空房间。
RoomService客房服务(酒店提供的)客房送餐服务
Doyouprovideroomservice
你们提供客房送餐服务吗
Wake-upcall
(旅馆等提供的)叫醒电话，叫醒服务
I'dlikeawake-upcallat6:00am
我想要早上6点的叫醒电话。
Receptiondesk/Frontdesk
Laundry
洗衣店;洗衣房;要洗的衣服
Doyouhavealaundryservice
你们提供洗衣服务吗
前台;接待处Pleasesigninatthereceptiondeskfirst
请先在接待处签到。
Visitor'sbook
来宾登记簿
Pleasesignthevisitor'sbook
请在访客簿上签名。
Bedandbreakfast
(宾馆提供的)住宿加早餐
Arethereanybedandbreakfastplacesneartheskiresort
滑雪胜地附近有提供住宿和早餐的地方吗
Canteen餐厅Whenisthecanteenopen
餐厅时候开门
Fullboard
全膳;全食宿
HalfBoard
(指在旅馆住宿并可享用早餐和一顿主餐的)半食宿
Housekeeping
后勤;家务管理;(宾馆)总务部门
Minibar
迷你吧(酒店客房内放有饮料的小冰箱)
All-inclusive
全部包括的，包括一切的
好了，关于一下酒店的英文对话小编就整理了这些，如果有不足的欢迎大家补充，最后希望大家入住愉快!
