圆通快递妈妈驿站最怕投诉什么？
导读：出品 | 虎嗅大商业组作者 | 李玲“国家规定快递要送货上门，你们凭什么不送，小件的也就算了，这姑娘这么大一箱子你让她怎么弄回去！”这里是十里堡某妈妈驿站，在寒冷冬日里等待取快递的人排了两队，一位中年大叔质问业务员为什么不送家里，对方回之以

出品 | 虎嗅大商业组

作者 | 李玲

“国家规定快递要送货上门，你们凭什么不送，小件的也就算了，这姑娘这么大一箱子你让她怎么弄回去！”

这里是十里堡某妈妈驿站，在寒冷冬日里等待取快递的人排了两队，一位中年大叔质问业务员为什么不送家里，对方回之以“你问老板，我只是个打工的，我啥也不知道。”

国务院2018年3月2日发布《快递暂行条例》，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

这一规定已于2018年5月1日起施行，但妈妈驿站这样未经收件人许可存放，并要求收件人自取快递的情形每天都在这里上演。一位该区域韵达快递员告诉虎嗅，这一区域除了顺丰、京东、韵达是快递员自己派送，其他快递如圆通、百世汇通、申通的快递都会统一放在妈妈驿站，然后发信息通知用户自取。

妈妈驿站是圆通解决“最后1公里”的方法，官方称之为“分公司、网点降本赋能、提升服务质量的重要抓手”。不仅是圆通，中通也有快递超市的类似的末端配送形式。

在快递单量迅速增长、成本居高不下、票单价只将不增的情况下，降低末端经营成本的驱动下，快递公司将驿站外包，但管理上的松懈使得驿站并未成为升级快递末端服务的良药，而是演变成未经允许私收快递并要求收件人取件的代收点。最后一公里的派送问题并未解决，最后一公里的派送需求反而被自提要求解决掉了。

放哪里收件人说了不算

在这个妈妈驿站门脸房里，大大小小的快递从屋内堆到了室外，无论是谁，都得凭码取件。一位小区住户告诉虎嗅，自住进来就是这样，除EMS、顺丰、京东、韵达会送货上门，圆通、申通之类的快递都是直接发短信通知自取。

“妈妈驿站不提前通知，你要是要求对方送货也会答应，但送到话一般得一天后了。”该区域用户称，要求妈妈驿站送货得前提是告诉取件码，但取件码对方验证即显示签收，实际并没有收到。快递通常情况下一天后才送，还不一定保证送手中。“有一次没通知直接给我放外面，快递就丢了”。

即使送货上门，妈妈驿站也会提前签收、派送时未经收件人许可随意放置，导致丢件情况发生。某种程度上，去妈妈驿站自己取件成为拿到快递最稳妥最安全的办法。

这一情景与2018年颇为相似，彼时驿站、智能快递柜兴起，一个站点几位运维员工扫码就可以搞定区域内所有最后一公里的派件需求。而现在两年过去，搜索“妈妈驿站”得到的答案仍然很难看出用户的满意度有所增长。

“只有圆通快递，放20里外的妈妈驿站让人去‘取’”“我家离那妈妈驿站有86公里，气死我了。”“妈妈驿站服务态度差”“未经过同意，私自存放妈妈驿站”……无论是知乎上新鲜的吐槽，还是黑猫投诉上最近的投诉，都在证明着，快递私放妈妈驿站的情况仍然存在。

虎嗅询问了附近其他区域的用户，得到的反馈是，没收到过妈妈驿站取件码的用户区域，快递派送都趋于规范，快递员即使不送货上门也会打电话询问用户。个别地方快递员会未经允许放置在蜂巢、e栈等智能快件箱，但放置完会打电话告知收件人。

事实上，对于智能快递的存放早有规定。2019年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》2019年第16号文生效，其中明确规定：

智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

也就是说，目前的相关法规明确规定，快递员在派送过程中，无论是存放在栈点，还是蜂巢、e栈，都必须经过收件人的同意。私自放入妈妈驿站，再通知收件人自己取件的行为明显违反了相关法规。

国家邮政局披露的信息显示，我国今年快递业务总量突破600亿件，人均使用快递包裹的数量超过42件。且我国包裹快递量占全世界的50%以上。

但与此同时，消费者对邮政服务很难说满意。投递服务成为2019年消费者申诉邮政服务的主要问题，其次便是快件丢失短少与延误，三者分别占申诉总量的407％、232％和213％。投递服务几乎占据消费者投诉的一半。

快递公司只承包不管理

一位住户通过某宝下单，商家用申通、圆通的快递直接放到驿站，并通知凭码取件。第一次在多次和短信里显示的派送员电话沟通过后，对方于验证签收的第二天派送。也就是说，快递到妈妈驿站至到收件人手中用了将近两天。

虽然当面签收并不影响快递流程显示的签收时间，但按照其他通达系快递3~4天送达的情况来看，这一单快递圆通的实际花费时间比官方记录的要多25%~33%。当然，仅这一单不能证明圆通公布的快递派送时间虚高。

通过派送记录可以明确看到，意味着最后一公里的服务正在完成的“正在派送”，结束后快递理应到达用户手中或者用户指定地点。但通过妈妈驿站，又增加了两个多余的环节，驿站验收或用户自提/驿站派送。这无疑拉低了快递的效率，结果却要由用户承担。

虎嗅联系到申通该派件网点相关人员，其告诉虎嗅，该区域是一个承包区，妈妈驿站就是承包代收这一片所有的圆通、申通、百世快递。也就是说，上述快递到达后都会放在妈妈驿站，但正常情况下“会给客户打电话，客户选择自取或是送货上门”。

该人员告诉虎嗅，妈妈驿站的实际业务就是代收这一块区域的所有快递，但这种代收与以往的代收不同。一般的快递派送流程下，快递公司自己的业务员到站点拿件，之后派送，根据用户要求放蜂巢柜或送货上门。这里的业务员同时也负责派送，每个业务员管理由一定数量栋楼组成的区域。

但申通在上述妈妈驿站所在的区域，没有业务员，就将派送业务承包给该区域的驿站。上述人士告诉虎嗅，这不是第一次接到该区域关于妈妈驿站的投诉。

快递公司将该区域的业务承包给驿站是出于公司经营需求，但区域承包不意味着快递公司不需要对用户收件的最终环节负责。私放驿站增加快递流程的前提是，驿站能够满足最后一公里派送的服务要求，否则就没有存在的意义。

私放快递至妈妈驿站与后者关系不大，因为其得到圆通等快递公司的授权。但妈妈驿站承包派送服务却不送，这种侵犯消费者权益的行为确是授权公司的管理疏漏。在第二次申通快递被放置在妈妈驿站后，住户打电话询问为什么不送，快递员称要送也得明天，并称“以后所有快递都要放在妈妈驿站自取，就算打电话要求都不会往家里送了。”

谁在拉低用户服务体验？

最新的邮政业消费者申诉情况通告中，2019年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共处理消费者申诉21096件。其中申诉涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的970％，这已经是在环比、同比分别下降39％和732％的情况下。

来看下2019年下半年的数据：

2019年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通共处理消费者申诉44844件。其中涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的955％； 2019年7月，共处理消费者申诉58444件，涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的957％； 2019年8月，共处理消费者申诉55848件，涉及快递服务问题的55041件，占总申诉量的986％； 2019年9月，共处理消费者申诉27670件，涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的979%； 2019年10月，共处理消费者申诉21639件，涉及快递服务问题的21302件，占总申诉量的984%。

可以看出，不论投诉数量增多还是减少，快递投诉一直以超高的比例拉低着整个邮政服务的满意度。

11月初，国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为782分，同比上升01分，较今年第二季度上升02分。

具体公司上，得分在80分以上的有顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递。

此外， 2019年第三季度快递服务过程中，用户对快件理赔服务及时性、人员服务态度及理赔结果满意度分别为593分、609分与570分。平均下来无一及格的理赔，如果按照现在的商业评价体系看，代表着差评级别。

2019年第三季度快递服务过程中，寄达地处理环节有所延长。寄达地处理环节平均时限为954小时，同比延长004小时。这个数字意味着，像妈妈驿站一样的，那些打着快递代送点却不送快递的驿站，正在拉低整个快递行业的效率。

而妈妈驿站们不送快递上门的硬气，除了相关规定并未明确惩罚，更大程度上，是快递公司疏于管理的放任。

圆通妈妈驿站快递寄件二维码可以通过以下几种方式获取：

1 通过淘宝：在淘宝上找到卖家，要求他们提供快递单号或者二维码。

2 通过支付宝：打开支付宝，点击“我的快递”，选择“菜鸟驿站”，在打开的页面中选择需要查询的快递件，系统会自动生成取件码。

3 通过微信：打开微信，关注快递公司公众号，进入公众号后选择寄件服务，然后输入快递单号或选择扫描二维码即可寄件。

4 去驿站报收件手机号码：直接去驿站，报上收件手机号码，工作人员会帮忙查找。

以上就是获取圆通妈妈驿站快递寄件二维码的几种方式，希望对您有所帮助。

寄什么快递都可以。

妈妈驿站是圆通速递旗下为快递末端最后一公里派送难题提供整体解决方案，为社区居民提供快递收寄服务的开放平台，服务宗旨是“让物流更高效，成本更低，融入用户日常生活，惠及百姓民生”。截至2020年11月底，妈妈驿站超40,000家。

公司积极关注社区团购等新兴业务模式，近年来持续推广建设终端驿站，鼓励加盟商合作建立驿站、自提柜等，同时大力推进“快递增量＋资源增效＋商业增收”的商业模式，实现快递与零售相互引流提高加盟商及终端门店的商业收入，提升公司整体服务能力。

相关信息

上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年4月14日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—中国人的快递”为奋斗目标。始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。

公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE）公司，开展国际快递业务。

 公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。

　　1、是圆通旗下的分部哦。

　2、圆通的妈妈驿站跟菜鸟驿站类似，是自提货、代发快件的地方。

　3、当快递公司把快件放到妈妈驿站时，驿站的工作人员扫描入库，这时若是淘宝快件就会触发短信给收货方，若不是淘宝快件就需手动输入手机号码发短信给收货方。

　4、这时收货方就会收到取货短信，短信内容有取货码、取件地址、联系电话，取货时凭取货码取件，有时未收到取货码，也可报收货人的电话可以取件。

1、一般这种件在驿站放3天左右，给你打了电话，还是无人领取的话，是会被退回去的。

2、因为没有明确的规定，如果你是不想要了，最好是通知一下快递公司，让对方退回去才对，你放在那里很容易丢件的。

（1）、圆通妈妈驿站安卓版app是由圆通和妈妈驿站合作开发的一款快递管理系统。通过本软件圆通的加盟方可以帮助服务范围内的快递收发件，从而赚取快递费。

（2）、圆通速递旗下妈妈驿站线下加盟合作数量已经达到16万多家，便民、惠民服务遍布全国31个省市自治区，为千万用户提供了安全、快捷的快递服务！

（3）、为服务范围内的用户提供快件代收、保管的服务，可依据用户需求提供上门派送或自提服务。

（4）、为用户提供相关寄件服务，包括收寄验视、辅助包装、面单填写、称重收费、信息录入等。

可以，圆通快递代收点可以寄快递吗

其他快递公司的快递可以送到别的快递站呀。 现在每一个快递都有一个代收点。 代收点儿都不一样。 圆通和中通，还有韵达，百世快递都有代收点。就是不在一个地方。哪一个快递送到哪一个快递的代收点中 这是快递的规矩，不能乱放 当然也有的地方是一个代收点，收好几个快递。 而且快递站不收费的，是免费放快递的。

2 圆通快递直接放在代收点

会的，然后会给你打电话，让你去指定地点取货。现在的快递公司基本上都是送货到门的。

3 圆通快递站可以寄快递吗

是的，只要是现在还在营业的且确定运营资格证的快递公司都可以寄快递。但是快递之间也是有速度快慢，价格便宜的区分。所以在寄快递是应当选择便利于自己的快递公司。

在寄快递的时候我们可以选择圆通，申通，顺丰，京东这个信的过的公司

4 圆通快递有代收点吗

一般不会，京东有自己的中转站和自提点，而且快递员派件时候会给你打电话，确保亲自送到你手上亲自签收，不会私自放到代收点。如果你要是无法正常签收或者你跟快递员说放到代收点的他就会帮你放到代收点。

5 圆通快递代收点可以寄快递吗现在

快递代收点是没有签收快递的权利的，不过我们经常会看到，快递员将快递送入快递驿站以后，快递驿站会给快递包裹扫描入库一遍，这时候你检查运单号就会发现显示：你的快递已被XX驿站代签收，这是什么情况呢？

其实快递驿站的签收并不代表着签收，它是代签收，并不属于法规中提到的签收状态，这种签收不属于你个人签收，只要快递方面短信或者电话通知你，就代表你的快递到达了你身边或者不远的代收点即将到达你手里。这种组织签收，代办点签收并不是代表被冒领或被取走的意思

6 圆通快递的快递代收点叫什么

一般圆通快递只送到妈妈驿站的。妈妈驿站属于圆通快递。所以圆通快递送达之后会送到妈妈驿站。妈妈驿站也就是快递代收点，只能放圆通快递。和其他快递的站点没有合作，所以圆通快递会送到妈妈驿站。到达之后当地妈妈驿站的快递员进行签收。然后再由发取件码由客户来取件。

7 圆通快递代收点可以寄快递吗多少钱

不可以 中通快递的代收点和圆通快递不是一个快递，所以他们不能互相发。 中通快递的代收点只接收中通快递或者是寄中通快递。 如果发圆通快递可以去找圆通快递的店或者代收点来发。 也可以拨打圆通快递的电话询问地址发圆通快递。 但是如果发中通快递的话，就只能发中通快递。

8 附近圆通速递代收点

总公司不是一家。

1公司介绍

圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过八年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。

圆通快递

圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务；并可以为您量身制定、策划物流方案。相信一站式的服务，一定会给您带来更多方便，选择了圆通，您就选择了速度，选择了快捷和便利。

圆通公司现已发展成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合作国际化”的格局。

2中通快递

中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。

目前中通快递已成为国内业务规模最大、第一方阵中发展最稳健的快递企业，2016年中通快递业务量4498亿件，稳居行业第一，服务质量连续三年（2014-2016年）名列前茅、位居“通达系”之首。截至2017年6月30日，中通服务网点超28万个，转运中心77个，网络合作伙伴逾9300家，干线运输车辆超过4380辆，干线路由超过1780条，网络通达966%以上的区县，乡镇覆盖率超过77%。

2016年10月27日，中通快递（股票代码：ZTO）成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO。中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的“窗口”。

中通曾被国际知名投资机构誉为：“发展最稳健、企业氛围最优秀、结构治理最健康、成本控制最好、潜力爆发力最大”的快递企业。

9 圆通快递代收点可以寄快递吗

一般的快递站都能收到，申通前提是申通的网点运营是正常的，是正常派送的情况下，前段时间碰到申通这个地方的网点，出现了业务的故障，也就是常说这个申通网点自己的业务出现了异常，所以当时快递站点都收不到申通的件，并不是快递站点的问题，而是申通自己的问题。

10 圆通的快递能放申通代收点吗

圆通快递的取件码一般会以短信的方式发到您的手机上。要及时查看手机上的短信。一般大城市的快递到了，都是放到菜鸟驿站，然后你拿着你的取件码到菜鸟驿站取货就可以了。

圆通快递单号长度为10位，一般以YT字母开头，或10位纯字。以YT字母开头的单号基本上是圆通快递的单号，可以在此查询。