文明顾客的语言有哪些
导读：当早上遇到顾客时:早上好,欢迎光临。1、当早上遇到顾客时:早上好，欢迎光临。2、中午或晚上见到顾客时:你好，欢迎光临。3、顾客需要帮忙时:请问有什么可以帮到你。4、请顾客等候时:不好意思，请稍等一下5、让顾客久等时:不好意思，让你久等了。6

当早上遇到顾客时:早上好,欢迎光临。

1、当早上遇到顾客时:早上好，欢迎光临。2、中午或晚上见到顾客时:你好，欢迎光临。3、顾客需要帮忙时:请问有什么可以帮到你。4、请顾客等候时:不好意思，请稍等一下5、让顾客久等时:不好意思，让你久等了。6请顾客看商品时:这是你要的商品请你看一下。

7、顾客看了商品不买时:没关系，希望下次能为你服务。8、顾客要的商品暂时缺货时:不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式9、请顾客到收银台付款时:请到XX收银台付款。10、顾客离开时:谢谢，欢迎下次光临。

文明顾客的语言，当别人为你服务的时候，你说声谢谢，这是曲马的文明语言。日常生活交往中要学说普通话,文明礼貌用语,不说脏话,不骂人,不大声喧哗。

一、 各行业通用文明用语

1． 您好，欢迎光临！

2． 请问您需要什么服务？

3． 请稍等一下。

4． 对不起，让您久等了。

5． 对不起，请您排队等一会儿。

6． 请走好，欢迎下次再来。

7． 请别着急，我们马上给您办理。

8． 请出示您的证件。

9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。

10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11． 请多提宝贵意见。

12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13． 请签名，请对号。

14． 您好，我是××单位总机，请讲！

15． 对不起，他不在，您需要留言吗？

16． 请问您办理什么业务？

17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18． 欢迎您监督。

19． 谢谢您的支持和合作。

20． 不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语

（一）贸易服务文明用语

1． 您好，欢迎光临。

2． 您需要什么？我可以拿给您看。

3． 这是您要的商品，请检查一下。

4． 需要我帮您挑选吗？

5． 请拿好凭证，到收银台付款。

6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7． 请稍候，我帮您包扎一下。

8． 使用前，请您仔细阅读说明书。

9． 请原谅，让您久等了，谢谢。

10． 同志，投诉请到投诉办公室。

11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。

14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15． 请对我们的服务多提宝贵意见。

16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。

17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？

19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语

1． 您好，请问需要办理什么业务？

2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。

6． 对不起，请稍等一会儿。

7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！

8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。

9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。

11． 请您先填写报刊订阅单。

12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。

13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。

15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。

17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。

18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。

19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语

1． 欢迎光临！

2． 让您久等了。

3． 您有什么事需要帮忙吗？

4． 随时愿意为您提供服务。

5． 祝您在这里住得愉快！

6． 我们会使您满意的。

7． 很抱歉，给您添麻烦了。

8． 请用茶。

9． 请问您哪里不舒服？

10． 请用毛巾。

11． 欢迎再次光临。

12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。

13． 您慢走！

14． 祝您愉快。

15． 可以进来吗？

16． 有事请拨打电话。

17． 请问你们共几位？

18． 请跟我来。

19． 早上好！

20． 打扰您了，这边请！

一 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。

1、欢迎 1、早晨好上午10点以前 2、您好 3、几位同志想看些什么 4、有什么可以帮忙的。 5、不买没关系欢迎随便看看。 6、请稍等一下我接待完这位就来。 2、售中 7、同志您先挑着不合适我再给您换。 8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。 9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。 3、成交 10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

二、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。

1、商品介绍 11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。 12、这是新产品它的特点优点是 13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。 14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。 15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。 16、我看你穿这个样式很漂亮。 17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。 18、这东西不耐高温使用时请注意。 19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样我可以帮您选购。 20、您回去使用时请先看一下说明书。 21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗 22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢 23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24、真不巧您问的商品我们刚卖完近期不会有请您到其他商店看看。 25、这种货过两天会有请您抽空来看看。 26、这种商品暂时缺货方便的话请留下姓名及****。 3、问路 27、您要买的商品在楼出售那边有自动扶梯上楼。 28、您要去的地方在可乘路车到站下车

三、收、找款用语 要求唱收唱付吐字清晰交付清楚将找款递送顾客手中不允许扔、摔重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。

29、收您元钱 30、这是找您的元钱请收好。 31、您买东西共计元收您元钱找您元钱请点一下。 32、您的钱数不对请您重新看一下。 33、同志您要兑换零钱我来帮您换。 34、收您一张10元的钞票换给1元的钞票10张请点好。 35、请您再点一下看看是否对

十字文明礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

您好”“请”“谢谢”“对不起”和“再见”是日常生活中人际交往所需。社会大力提倡“十字”礼貌用语。随着社会的进步和文明程度的提高，这些最基本的礼貌用语日益被广泛接受和使用。对于我们从事服务业的工作人员来说，经常要与客户做语言上的沟通和交流，显然学会正确使用“十字”礼貌用语的意义就非同一般了。

一、如何说“您好”：

“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。使用时通常要注意以下几点：

1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说：“您好”然后才能说其他服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或在相互联系工作时也应养成先说“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊、尊重他人之意。

3、当别人先向我们打招呼说“您好”时，我们应立即相应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头。

4、在使用时也可根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加上称语。“您好先生”或“先生您好”。

二、如何说“请”：

说“请”本身就是含着对他人的敬意。这个词可单独使用也可与其他词搭配用，这样能表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如“请稍等”或马上就过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里的有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字，如“请不要在这儿吸烟”“请勿打扰”等。

三、如何说“谢谢”

“谢谢”是礼貌的表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下要点：

1、应明确对什么言行举止说“谢谢”。如对他人为我们提供协助、合作、帮助或配合时，又如客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说“谢谢”时要表情自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个字上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律机械地使用“谢谢”，可根据实际需要作些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”、“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四、如何说“对不起”

“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需做到：该说时及时说，不该说时不能说。

在以下场合需要说“对不起”：

1、言行举止不当时需使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等。

2、希望得到对方谅解时用。如“对不起，请稍等片刻”、“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了”等。

3、……

4、……

五、如何说“再见”

“再见”是人们在分别时说的告别语，含有依依不舍，希望重逢的意愿。使用时要掌握以下几点：

1、说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西望，漫不经心，更不可造作。

2、……

3、……

4、……

一、声音要求

使用低声－－不要大嗓门

语音亲切－－不要粗厉尖硬

语速适中－－不要太快 不要太慢

语调抑扬顿挫－－不要平板单调

吐字清晰－－不要含糊不清

二、谈话语言

双方都懂，顺畅交流；

言简意赅、表达准确、条理清楚；

委婉，留有余地；

热情，多用敬语；

声量要低。

三、谈话距离

四种距离：

私人（亲密）距离： 小于半米以至 无穷接近

交际（常规）距离： 05—15米

礼仪(尊重)距离: 15—35米

公共(有距离的)距离: 35米以上

四、谈话技巧

态度恳切， 神情专注；

话题恰当， 看准对象；

重在聆听， 积极呼应；

察言观色， 弦外之音。

五、谈话禁忌

不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；

忌自我吹嘘，乱开玩笑；

男女谈话要相互尊重；

不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。

六、邮政服务人员语言规范

在邮政各项业务中，邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程，始终离不

开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏，表达能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。

（一） 礼貌用语

礼貌用语也称敬语，是对人表示友好和尊重的语言，是约定俗称的表示谦

虚和恭敬的专门用语，它具有体现礼貌和提供服务的双重性。

内容——十二种敬语

称呼语、问候语、迎送语、答询语、介绍语 、祝贺语、服务语、解释语、

解调语、致歉语、感谢语、告别语。大家都知道的“十字”：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。

常用的四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语。

称呼语

一般称： 使用频率高，比如先生、女士 、同志。

姓名称： 一般社交场合年轻人直呼其名，自然亲切。

职务称： 对有官衔或职称的人适合，显尊重。

亲属称： 日常生活中多见，社交场合少用或不用。

问候语

问候，就是人们相见之时询问安好，表示关切，有时也可作为交谈的开场

白使用。邮政企业员工遇到客户，无论是相识者还是不相识者，都应主动向对方问候。问候语具有简洁、友好与尊重的特征，并且因人、因时、因地而有所区别。

问候顺序，一般应当由身份较低者向身份较高进行问候。在邮政服务工作中，

应当由服务员首先向客户进行问候，多人时，由尊而卑；身份相似，由近及远；有些时候进行统一问候：“大家好”、“各位好”。

最常用的问候语有：“您好”、“大家好”、“早上好”、“中午好”、

“下午好”、“张经理好”； 如是熟人，可以具体一些：“好久不见了，一向可好”、“您气色真好”、“今天天气不错”等。

迎送语

迎送语是邮政企业服务人员迎客之时与送客之际所使用的礼貌用语。

迎客语是邮政企业服务人员迎客之时与送客之际所使用的礼貌用语。“欢迎光临”、“恭候光临欢迎您的到来”、“见到您很高兴”，配合加上问候语，“您

好，欢迎光临”，同时面带微笑，注视对方，点头或鞠躬向对方表示敬意欢迎之

情；老客户再次到来时，说“欢迎您再次光临”、“李先生，我们又见面了”来

表明自己认识这位客户，使之感到备受重视。

送客语是邮政企业员工在交谈结束，客户离开时，说声再见，表惜别与尊重之意。“回头见”、“明天见”、“欢迎再来”、“请慢走”、“您走好、多保重”、“一路平安”。

答询语

答询语分为征询语和应答语。

征询语是指在服务过程中，邮政企业员工需要以礼貌的语言主动向客户进行

征询。分为开放式征询和封闭式征询。

开放式征询适用于主动向客户提供服务和帮助的时候，节省时间，直截了当。比如“您好，我能为你做点什么？”、“请问您需要办理什么业务？”、“您好，请问需要帮助吗？”。

封闭式征询是适用于向客户征求意见或建议的时候，一般只给对方一个答案，能够迅速了解客户的意见。比如“你觉得这本邮册不错吧”、“您是不是想使用特快专递业务”等。有时同时提出两种或两种以上的答案，供客户选择，给客户提供多种选择余地，是对客户的一种尊重。“您需要这一种，还是哪一种”。

应答语是指回答客人的召唤及答复宾客问话时的礼貌用语。

比如：接受客人吩咐时说：好的，一定照办。

为听清、听懂客人问话时说：对不起，请您再说一遍好吗？

不能立即接待客人时说:对不起，请您稍等。

接待失误或给客人添麻烦时说：真不好意思，给您添麻烦了。

有事要问客人时说：打扰一下，请问。

当宾客表感谢或赞扬时说：没关系，这是我应该做的；没关系，不要紧。

当客人提意见或建议时：您的意见非常宝贵；这个建议，对我们非常重要。

当客人提过分或无理要求时说：对不起，十分抱歉，不能帮您。

（二）服务用语

服务用语就是礼貌用语与邮政服务相结合,简言之就是在服务中使用的礼貌语言。语言美能够很直观地反映一个人的修养，在服务业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言是最直接的关键因素。越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗成的服务语言已经不能让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持使用服务语言，另一方面要让我们的服务语言用的适合时宜、自然、亲和、热情，让顾客感受到我们的真诚和优质。

服务忌语是指服务行业中的忌讳之语，即服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。邮政企业作为服务业，员工必须牢记用户至上思想，不能使用服务忌语，那样会极大伤害客户自尊心，给客户留下恶劣印象，表明服务人员并没有全心全意为客户服务，会严重损害企业形象，是坚决应当避免和杜绝的。

服务忌语主要包括不尊重、不友好、不耐烦等几种类型：

“老头儿”、“老太婆”、“说不行就不行，邮局就这么规定的”、

“微机打印的，还能错吗？”、“那上面不是写着呢吗？”、

“你这字谁看的明白，重写”、“没零钱，自己换去”等。

（三） 电话用语

1、电话形象

接打电话时人们通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境；对陌生人来说，还要通过声音判断对方的身高、长相，想象对方的形象，只要你与人通话，对方的脑子里就会出现你的形象，就是电话形象。

2、塑造良好电话形象要求

声音一定要亲切、清晰、悦耳，调整好自己的情绪，保持良好的心境，面带微笑，速度适中，控制好音量，嘴与话筒保持三厘米左右的距离，力求尾音上扬，传递出带笑意的声音。

3、打电话要求

认真思考，准备充足； 选择恰当的通话时间； 正确拨号，拨错致歉。

拨号以后，耐心等待； 拨通问好，自报家门；找人静候，委托转告。

4、 接电话要求

及时接听 进入角色 记录转告 后挂电话

5、邮政11185客户服务中心礼仪

及时接听，用语规范

一到三声接起，问好，自报家门“您好，11185服务中心”、“您好，五号为您服务”；接到投诉电话耐心接受，承认错误，态度亲切。

吐字清晰，语音标准

热线电话用带麦克的耳机听，传输效果好，声调不要太高，中低音就行，听起来舒适亲切，悦耳动听。

简洁明了，准确无误

有问有答，不罗嗦，简洁不意味着冷淡；关键的地方要重复，确保听清。

接待客人的礼貌用语

你知道接待客人的礼貌用语有哪些吗？在职场中我们难免会要去接待客人，那么一些必要的语言礼仪是不能忘记的，我已经为大家搜集和整理好了接待客人的礼貌用语的相关信息，一起来回忆学习一下吧。

接待客人的礼貌用语1

一、 接电话时，礼貌用语为：

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗

二、 工程维修用语：

接到报修电话，礼貌用语为：

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗

用户讲述完问题时：

您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：

您好!我们是xxxx物业的`工作人员，我们是来维修的`。

问题修理完毕时：

X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：

打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、 接待来访人员：

您好!请问您有什么事情吗

请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、 对方找人办事，当事人不在：

您找的人不在，是否我可以转告他

您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、 对方态度比较激动时：

请您息怒，我能为您做些什么

请您稍等，我帮助您查询一下。

六、 挂电话或来访者告辞时：

再见!(您慢走。)

在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

接待客人的礼貌用语2

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

接待顾客说的礼貌用语

服务行业对自身要求越来越高，顾客已然在这里消费，顾客光临和离开时我们应该使用礼貌用语对待客户。努力缩短与客户间的距离，礼貌的语言就能轻而易举地获得客户的好感，客户可以下次再次光临，我就分享一些接待顾客说的礼貌用语。

接待顾客说的礼貌用语1

常用礼貌用语明细

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。

2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。

4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

5、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。

6、请顾客看商品时：这是你要的`商品请你看一下。

7、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。

8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。

9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。

10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

礼貌十不准

顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗

顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦

顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑

顾客来店热情道别不催促

接待顾客说的礼貌用语2

招呼顾客进店礼貌用语

当顾客进店后，一般会直奔柜台，店铺员工应立即接待，主动打招呼：

“你好!你要看些什么”

“先生(**)，你需要什么我拿给你看。”

“欢迎光临，请随意参观选购。”

介绍商品礼貌用语

当顾客进店之后浏览商品时，店铺员工应主动介绍：

“先生，这商品是名牌货，得过金奖的，你看看吧，不买没关系。”

“先生/**，你想看看××(他/她所凝视的商品)吗我拿给你。”

“**，××(她凝视的商品)是新产品，请你看看说明，适合你的。”

当顾客对某一种商品进行仔细观看和对比时，店铺员工应自然地上前，说：

“**，你想买××吗我帮你选，好吗”

“先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……”

“**，这种产品结构简单，携带方便，具有……的优点，居家、旅游使用都很好。”

帮助顾客时的礼貌用语

当顾客将视线从商品转向店员的时候，要主动打招呼：

“需要我帮忙吗”

“先生，你看上什么商品啦我帮你拿。”

“**，有什么事我能帮你吗”

“先生，你想寻找什么商品我能帮上你的忙吗”

“这里卖××(商品)，你要看看吗”

“**，我们这里经营××、××(商品)，你要看看吗我拿给你看。”

当顾客和店铺员工的目光相接触时，店铺员工应立即点点头，微笑着打招呼：

“**，欢迎随便参观选购。”

“你好!欢迎光临!”

道歉文明礼貌用语

“对不起，刚才我误会你的意思了!”

“请你消消气，是我们的工作没做好!”

“请原谅，我不该用这种态度对你!”

商品退换礼貌用语

“请让我看看发票好吗”

“能让我按规定检查一下商品吗”

“我们商店设有专门负责解决退货问题的部门，我陪你去吧!”

“对不起，这种商品按规定店铺员工无权退货，我陪你去找领导好吗”

“请原谅，按规定你的商品不能退换，可不可以用其他办法解决”

“对不起，耽误了你的时间!”

“你想换的商品暂时还没有货，请你留下联系电话和地址，我们将给你送过去。”

“对不起，你的商品不属于退换范围，但是我们将负责维修!”

与顾客道别礼貌用语

“欢迎你下次再来!”

“欢迎惠顾!”

“欢迎你对我们提出宝贵意见!”

服务员的礼貌用语

服务员的礼貌用语。服务员就相当于一家餐厅的门面，因为顾客先看到的就是服务员还有服务员的服务态度，如果服务员非常礼貌，服务好，顾客才会有再过来光顾的想法，那一起来看看这些常用的服务员礼貌用语吧。

服务员的'礼貌用语1

1）基本服务用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2）日常服务用语

①当客人进入餐厅

--早上好，先生（**）您一共几位？

--请往这边走。

--请跟我来。

--请坐。

--请稍候，我马上为您安排。

--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。

--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）

--先生（**），您喜欢坐在这里吗？

--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

--对不起，这里有空位吗？

--对不起，我可以用不着把椅子吗？

② 为客人点菜时

--对不起，先生（**）现在可以为您点菜吗？

--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……

--您鼓欢用些什么酒？

--您是否喜欢……

--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？

--您喜欢用茶还是面汤？

--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？

--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。

--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？

--真对不起，这个菜刚卖完。

--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。

--如果您不介意的话，我向您推荐……

--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

③为客人上菜时

--一现在为您上热菜可以吗？

--对不起，请让一下。

--对不起，让您久等了，这道菜是……

--真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，我把您的菜搞错了。

--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。

--先生，这是您订的采。

④席间为客人服务时

--先生（**），您的菜上齐了，请慢用。

--您还需要些什么饮料？

--您的菜够吗？

--对不起，我马上问清后告诉您。

--先生，您是XX？您的电话。

--**，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？

--谢谢您的合作。

--谢谢您的帮助。

⑤餐后结帐并送客

--先生您的帐单。

--对不起，请您付现金。

--请付XX元，谢谢。

--先生（**），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。

--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

服务员的礼貌用语2

一语言美

⒈礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；

②说话要文雅，简练，明确；

③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

三不计较： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

四勤： 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

四不讲： 不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

五声： 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

六种礼貌用语： 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

文明礼貌用语十一字： 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

四种服务忌语： 蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。