如何用EXCEL管理客户信息?

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如何用EXCEL管理客户信息?,第1张

如何用EXCEL管理客户信息
导读:对于你的需求,我觉得很重要的一点是信息的组织与层次,主要是客户基本信息及相关业务明细的分离与整合。1、首先说分离:对于客户基本信息及业务明细,我建议不要混杂在同一个表(Sheet)里,要分开成多个表,各记各的,这样才能记清楚,也方便记录。例

对于你的需求,我觉得很重要的一点是信息的组织与层次,主要是客户基本信息及相关业务明细的分离与整合。

1、首先说分离:对于客户基本信息及业务明细,我建议不要混杂在同一个表(Sheet)里,要分开成多个表,各记各的,这样才能记清楚,也方便记录。例如,分成以下几个表:客户基本信息表、客户跟进记录、客户购买记录。。。等等。

2、再说整合:这几个表之间不是完全独立的,而是依据某关联字段(如客户编号)内在地联系起来,是一个整体。这样,查看某客户时,他的基本信息、跟进记录、购买记录就能全都列在一起,就能方便地了解该客户的全部信息,而不是挨个表地去找。

 

以上是信息组织上的思路,至于具体实现方法,如果你熟悉编程,可以用Excel实现,需设计自己的操作界面,并配合vba编程实现;如果不是很熟悉编程,推荐采用华创网表实现,能让用户自由建表、自定义数据格式,表之间可设置关联,从而形成层次化的信息结构,如下图所示:

上图中,客户信息、销售机会、销售订单、客户回访。。。等是一个个独立的表,但又通过客户编号关联起来,形成一个整体。

希望对你有帮助。

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的。对于销售员,没有记录如何查看加深记忆?怎么记得有这个客户,以及这个客户的所有资料?

所以销售员有一个客户的资料库是必须的,也是工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,就觉得太麻烦了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。CRM作为销售专用利器,解决这个问题就易如反掌。

1全方位记录客户的信息

销售员把手中客户的信息统一录入CRM系统中,且在与客户沟通过程中,信息也可以实时的在系统中进行更新。

2随时随地查看客户视图

销售在拜访客户之前,可以查看客户信息,做好充分准备,以免记混客户信息,造成沟通不顺,从而流失掉客户。

3设置工作日程安排

销售员每天对自己的日程进行设置,系统自动提醒,还可以设置优先级,做好手边的紧急工作,提高工作效率。

4附近客户

销售员在外出拜访一个客户时,结束的早的话,可以查看系统中附近的客户,继续进行拜访,节省时间,提高拜访的效率。

作为专业的客户关系管理软件,CRM可以从多个角度帮助企业管理好客户资料,系统可以自定义设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。

根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》

第十一条 商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社、邮政储汇机构、政策性银行、信托投资公司应当将下列交易或者行为,作为可疑交易进行报告:

(一)短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出,与客户身份、财务状况、经营业务明显不符。

(二)短期内相同收付款人之间频繁发生资金收付,且交易金额接近大额交易标准。

(三)法人、其他组织和个体工商户短期内频繁收取与其经营业务明显无关的汇款,或者自然人客户短期内频繁收取法人、其他组织的汇款。

(四)长期闲置的账户原因不明地突然启用或者平常资金流量小的账户突然有异常资金流入,且短期内出现大量资金收付。

(五)与来自于贩毒、走私、恐怖活动、赌博严重地区或者避税型离岸金融中心的客户之间的资金往来活动在短期内明显增多,或者频繁发生大量资金收付。

(六)没有正常原因的多头开户、销户,且销户前发生大量资金收付。

(七)提前偿还贷款,与其财务状况明显不符。

(八)客户用于境外投资的购汇人民币资金大部分为现金或者从非同名银行账户转入。

(九)客户要求进行本外币间的掉期业务,而其资金的来源和用途可疑。

(十)客户经常存入境外开立的旅行支票或者外币汇票存款,与其经营状况不符。

(十一)外商投资企业以外币现金方式进行投资或者在收到投资款后,在短期内将资金迅速转到境外,与其生产经营支付需求不符。

(十二)外商投资企业外方投入资本金数额超过批准金额或者借入的直接外债,从无关联企业的第三国汇入。

(十三)证券经营机构指令银行划出与证券交易、清算无关的资金,与其实际经营情况不符。

(十四)证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金。

(十五)保险机构通过银行频繁大量对同一家投保人发生赔付或者办理退保。

(十六)自然人银行账户频繁进行现金收付且情形可疑,或者一次性大额存取现金且情形可疑。

(十七)居民自然人频繁收到境外汇入的外汇后,要求银行开具旅行支票、汇票或者非居民自然人频繁存入外币现钞并要求银行开具旅行支票、汇票带出或者频繁订购、兑现大量旅行支票、汇票。

(十八)多个境内居民接受一个离岸账户汇款,其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作。

第十二条 证券公司、期货经纪公司、基金管理公司应当将下列交易或者行为,作为可疑交易进行报告:

(一)客户资金账户原因不明地频繁出现接近于大额现金交易标准的现金收付,明显逃避大额现金交易监测。

(二)没有交易或者交易量较小的客户,要求将大量资金划转到他人账户,且没有明显的交易目的或者用途。

(三)客户的证券账户长期闲置不用,而资金账户却频繁发生大额资金收付。

(四)长期闲置的账户原因不明地突然启用,并在短期内发生大量证券交易。

(五)与洗钱高风险国家和地区有业务联系。

(六)开户后短期内大量买卖证券,然后迅速销户。

(七)客户长期不进行或者少量进行期货交易,其资金账户却发生大量的资金收付。

(八)长期不进行期货交易的客户突然在短期内原因不明地频繁进行期货交易,而且资金量巨大。

(九)客户频繁地以同一种期货合约为标的,在以一价位开仓的同时在相同或者大致相同价位、等量或者接近等量反向开仓后平仓出局,支取资金。

(十)客户作为期货交易的卖方以进口货物进行交割时,不能提供完整的报关单证、完税凭证,或者提供伪造、变造的报关单证、完税凭证。

(十一)客户要求基金份额非交易过户且不能提供合法证明文件。

(十二)客户频繁办理基金份额的转托管且无合理理由。

(十三)客户要求变更其信息资料但提供的相关文件资料有伪造、变造嫌疑。

第十三条 保险公司应当将下列交易或者行为,作为可疑交易进行报告:

(一)短期内分散投保、集中退保或者集中投保、分散退保且不能合理解释。

(二)频繁投保、退保、变换险种或者保险金额。

(三)对保险公司的审计、核保、理赔、给付、退保规定异常关注,而不关注保险产品的保障功能和投资收益。

(四)犹豫期退保时称大额发票丢失的,或者同一投保人短期内多次退保遗失发票总额达到大额的。

(五)发现所获得的有关投保人、被保险人和受益人的姓名、名称、住所、****或者财务状况等信息不真实的。

(六)购买的保险产品与其所表述的需求明显不符,经金融机构及其工作人员解释后,仍坚持购买的。

(七)以趸交方式购买大额保单,与其经济状况不符的。

(八)大额保费保单犹豫期退保、保险合同生效日后短期内退保或者提取现金价值,并要求退保金转入第三方账户或者非缴费账户的。

(九)不关注退保可能带来的较大金钱损失,而坚决要求退保,且不能合理解释退保原因的。

(十)明显超额支付当期应缴保险费并随即要求返还超出部分。

(十一)保险经纪人代付保费,但无法说明资金来源。

(十二)法人、其他组织坚持要求以现金或者转入非缴费账户方式退还保费,且不能合理解释原因的。

(十三)法人、其他组织首期保费或者趸交保费从非本单位账户支付或者从境外银行账户支付。

(十四)通过第三人支付自然人保险费,而不能合理解释第三人与投保人、被保险人和受益人关系的。

(十五)与洗钱高风险国家和地区有业务联系的。

(十六)没有合理的原因,投保人坚持要求用现金投保、赔偿、给付保险金、退还保险费和保单现金价值以及支付其他资金数额较大的。

(十七)保险公司支付赔偿金、给付保险金时,客户要求将资金汇往被保险人、受益人以外的第三人;或者客户要求将退还的保险费和保单现金价值汇往投保人以外的其他人。

第十四条 除本办法第十一、十二、十三条规定的情形外,金融机构及其工作人员发现其他交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形,经分析认为涉嫌洗钱的,应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。

回答于 2022-10-13

央行征信每月都会更新一次。

各银行、金融机构上报信息给央行征信系统以后,系统需要时间处理数据。数据处理完成后,最新的记录会出现到个人的征信报告中。目前人行征信更新没有具体的时间,以各家银行上报信息的时间与央行收到信息后更新的时间为准。

原先人行收到业务相关机构的上报数据后,一般在1~2个月内进行更新,也就是这个月上报的数据,下个月或者下下个月才能看到。

这个速度可以说是比较慢的,所以不少人利用征信更新慢的时间差,去申请贷款或者信用卡,因为看不到上个月信息,所以成功率可能会比较高。

但是2019新版征信上线后,要求各机构在采集时点t+1向征信中心报送数据,也就是说你这个月10号采集的数据,必须在11号上报,那么央行就会在本月对征信报告进行更新,更新成功后就能显示最新征信情况。

行对征信报告的有效期有规定,比如7-15天后,需要重新打印征信报告。

如果发现征信报告有错误,提交异议意见后,征信中心需要核查资料,期间要20天左右,一旦核实后会马上修改,基本工作日当天或隔天就可以查到更新后的最新资料。

在进行客户信息数据库设计时,要注意哪些方面的问题如下:

在进行客户信息数据库设计时,需要注意以下几个方面的 问题:

数据完整性:确保客户信息的准确性、完整性和一致性。这需要定义适当的字段和数据类型,以及采用数据校验和约束来避免无效或错误的数据输入。

字段命名规范:采用统一的字段命名规范,以便使字段易于理解、易于维护。同时,需要为每个字段定义清晰的数据类型和长度,以确保数据的正确性和一致性。

数据库表关系:设计合理的数据库表关系,以避免数据冗余和重复。这包括确定哪些字段是主键、哪些字段是外键、哪些表需要关联等。

数据安全性:确保客户信息的安全性,采取措施来保护数据的机密性和完整性。这可能涉及到数据加密、访问控制和审计策略等方面。

查询性能优化:考虑到查询性能问题,需要在数据库设计阶段优化查询性能。这可能涉及到索引设计、查询优化、分区策略等。

数据备份与恢复:为避免数据丢失或损坏,需要在数据库设计时考虑备份和恢复策略。这可能涉及到备份计划、灾难恢复计划等。

数据导入导出:在数据库设计中考虑数据的导入导出功能,以便于批量数据导入、导出和维护。这可能涉及到ETL工具、数据集成等。

总之,在进行客户信息数据库设计时,需要考虑到数据完整性、字段命名规范、数据库表关系、数据安全性、查询性能优化、数据备份与恢复以及数据导入导出等方面的问题,以确保数据库设计合理、可靠且易于维护。

各银行及保险公司从已经上报的监管数据(包括1104、客户风险、EAST、保险统计信息、保险偿付能力、保险资金运用)以及对应的源头数据作为出发点,对金融机构自身业务制度、系统、数据质量等进行自查自评,金融机构数据治理工作进入白热化阶段。结合各银行的实际数据报送情况,对部分校验规则的要求放宽,例如原来无条件非空的字段,现在结合业务类型、渠道等,补充校验条件。提高容错率,允许部分码值可以适当放宽值域,不要求必须与银监会版接口完全一致。当然这也意味着现场的取值逻辑可以适当调整。

《地方各级人民政府机构设置和编制管理条例》

第九条地方各级人民政府行政机构的设立、撤销、合并或者变更规格、名称,由本级人民政府提出方案,经上一级人《中华人民共和国政府信息公开条例》

第七条各级人民政府应当积极推进政府信息公开工作,逐步增加政府信息公开的内容。

第八条各级人民政府应当加强政府信息资源的规范化、标准化、信息化管理,加强互联网政府信息公开平台建设,推进政府信息公开平台与政务服务平台融合,提高政府信息公开在线办理水平。

第九条公民、法人和其他组织有权对行政机关的政府信息公开工作进行监督,并提出批评和建议。

民政府机构编制管理机关审核后,报上一级人民政府批准;其中,县级以上地方各级人民政府行政机构的设立、撤销或者合并,还应当依法报本级人民代表大会常务委员会备案。

第十条地方各级人民政府行政机构职责相同或者相近的,原则上由一个行政机构承担。行政机构之间对职责划分有异议的,应当主动协商解决。协商一致的,报本级人民政府机构编制管理机关备案;协商不一致的,应当提请本级人民政府机构编制管理机关提出协调意见,由机构编制管理机关报本级人民政府决定。

第十一条地方各级人民政府设立议事协调机构,应当严格控制;可以交由现有机构承担职能的或者由现有机构进行协调可以解决问题的,不另设立议事协调机构。为办理一定时期内某项特定工作设立的议事协调机构,应当明确规定其撤销的条件和期限。

第十二条县级以上地方各级人民政府的议事协调机构不单独设立办事机构,具体工作由有关的行政机构承担。

第十三条地方各级人民政府行政机构根据工作需要和精干的原则,设立必要的内设机构。县级以上地方各级人民政府行政机构的内设机构的设立、撤销、合并或者变更规格、名称,由该行政机构报本级人民政府机构编制管理机关审批。