本文目录一览：

• 1、求完整的酒店前台礼貌礼仪
• 2、送给喜欢的女孩生日礼物,直接送给她可能会遭拒绝，放她公司前台如何？另外送花加蛋糕怎么样，提前一天送
• 3、酒店送入住的客人什么小礼物？
• 4、星级酒店赠送什么礼品好呢？
• 5、送客户什么礼物好

求完整的酒店前台礼貌礼仪

礼宾部的地位和功能

礼宾部是前台部的一个分部门，它直接负责代表酒店迎送每一位客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，此外，还负责客人车辆的安排，整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。

礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中，缺少这项工作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部，而离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部是酒店前台的门面，它的言行、举止都直接代表着酒店。

礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。

礼宾部的岗位职责及素质要求

职位：礼宾司

直接上司：前台副经理

直接下级：副礼宾司

素质要求：

三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历

流利的中英文口语

纯熟的中英文书写

熟悉当地交通情况

了解酒店前台部运作

了解酒店各部门的功能

工作简历：

直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作，从而达到客人和酒店的要求，提供高水准的服务。确保日常工作顺利而有效率地进行。编制员工更期表和安排他们的年假，培训所有的员工及定期评估他们的工作表现，确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。

岗位职责：

督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助；

监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误；

确保所有邮递工作的正确；

确保所有贵宾的车辆安排准确无误；

迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉；

协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系；

管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督；

检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况；

编制员工的更期表，安排年假；

10、培训属下员工及评估他们的工作表现；

11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度；

12、下传下达，下情上报；

13、每天举行礼宾部例会，总结一天的工作及布置新的工作；

14、每天参加前台部的碰头会；

15、每月对本部门工作进行总结，并递交总结报告给予前台经理；

16、上级所要求的其它工作；

职位：副礼宾司

直接上级：礼宾司

直接下级：行李生、门僮

素质要求：

二年以上的酒店礼宾部工作经验，及一年以上的行李生的资历

流利的中英文口语

熟练的中英文书写

了解前台部的运作

熟悉酒店各部门的功能

工作简介：

直接执行礼宾司的指示，当礼宾司不在时，代替礼宾司的职责和职务，确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作，处理好团队行李，确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。

岗位职责：

掌握当日预抵、离店客人情况，确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务；

分配行李员为客人提拿行李、安排车辆；

确保所有寄出的邮包和信件准确无误；

确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话；

检查行李员接送记录，行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况；

协调、沟通与其他有关部门的关系；

检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况；

协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作；

督促、检查下属填写交接班本，做好交接班工作；

10、完成上级交给的其他工作任务。

职位：行李生

直接上级：副礼宾司

素质要求：

会讲英语、标准的普通话

会写简单的英文

工作简介：

该职位直接负责为客人提供入住和离店时的行李服务及行李存放服务，负责所有客人和酒店各部门的信件、电文、文件和邮包的派送。

岗位职责：

掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施；

引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施；

为客人寄存、保管行李；

礼貌、迅速的回答客人的提问，主动帮助客人解决困难；

为客人递送邮件、报纸、留言、传真等；

为酒店其它部门派送报纸、信函及前厅部文件、表格；

在大厅、楼层发现不正常现象立即报告AM；

不准向客人索取小费；

执行酒店所有的规章制度；

10、完成上级所要求的其它职责。

职位：门僮

直接上级：副礼宾司

素质要求：

简单的日常英文及流利的普通话

身高1.7米以上

工作简介：

该职位直接负责代表酒店迎候所有到达的客人及帮助他们搬运行李，指挥酒店的来往车辆，为离店客人安排出租车。

岗位职责：

帮助到达和离店酒店的客人打开车门，关门和搬运及摆好行李；

问候客人，主动为客人叫出租车；

指挥来住车辆，确保酒店门前车道的畅通；

制服整洁，精神面貌良好；

留言酒店门前卫生，及时拾起地上的垃圾；

雨天替客人保管雨伞；

不准擅自离开工作岗位；

上级所要求的其它职责。

1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。

8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。

二、礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性和及时送出。

7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

三、行李员的岗位职责

1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。

2、与旅行社陪同交接行李。

3、为住店客人传送信件、留言等，为酒店各部门传送各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。

4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人，回答客人的提问，负责在公共场所寻找客人。

5、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。

6、完成其他工作任务。

四、门卫的岗位职责

1、负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。

2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代客人叫车，开启车门，送客人上车。

3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。

4、注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。

5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。

6、保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。

行李部员工工作要求

行李员的工作是整个酒店的门面，行李部员工的工作好坏，直接影响酒店的声誉，是给酒店客人的第一感觉，是全酒店正常运行工作的重要环节，这就要求行李部员工要以周到的服务，热情的微笑，恰当的礼貌，高度的思想集中，随时随刻为客人提供各方面的优质服务，为酒店形象、声誉，增砖添瓦。

各班次工作任务：

早班：

1、做好交接班：A、对上一班次的问题、事宜交接清楚；B、核对好行李件数；C、核对快件、信件的数量。

2、升国旗、店旗等。

3、为客人提供拉车门服务，向进出酒店的每一位客人微笑问好。

4、为客人运送行李或其他物品，为客人寄存、转交行礼物品。

5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。

6、为客人代叫出租车，预定出租车。

7、为客人提供租借轮椅、雨伞等服务。

8、完成上级安排的其他工作。

送给喜欢的女孩生日礼物,直接送给她可能会遭拒绝，放她公司前台如何？另外送花加蛋糕怎么样，提前一天送

我觉得最好是当天送，如果你喜欢她，最好加盒巧克力，代表爱情的，当天送她公司比较好，既然是生日提前有点可惜了，当天她印象会比较深刻，知道你记得她生日！

酒店送入住的客人什么小礼物？

1、旅行套装【一个小包装里面有洗发沐浴牙膏梳子等】

2、水晶纪念品【酒店的造型、当下流行的元素、年轻人爱情的象征等一些类型】

3、便携餐具

4、钥匙扣

5、名片夹

6、折叠旅行包

7、对于国外的客人可以送一些工作特色的东西【丝绸、中国结、青花类、西湖元素等】

8、当然上面所有的推荐的最好都印上公司logo，不然宣传效果只是在送出的一瞬间。

星级酒店赠送什么礼品好呢？

首先要看一下你要送什么的客户，是酒店散客还是经常入住酒店的会员等。不同的客户送的礼物自然也就不同喽！以下给你几点建议，希望对你有所帮助：

1、像是一些酒店的散客，可以送一些比较便携性的礼物。像是杯子（很有创意的）、名片夹、男士便携性剃须刀、护理套装、名片盒、一些比较符合酒店文化、很有档次的礼物，当然又需要可以印上酒店的logo。也很有宣传性

2、还可以送一些具有酒店当地文化的礼物，如果是北京这边、可以送一些老北京的字画、摆件、也可以送一些周边的京剧脸谱等。钱包、或是品牌套装也不错哦！

3、还可以宣传酒店内部文化的礼物。

4、像是星级酒店可以这样，做酒店积分、然后送给客户礼品卡。让客户区相应网站挑选自己想要的礼物。当然这种礼品卡一定是礼物的礼品卡，要不然就太不上档次了。

大概就这么多，还是要根据酒店的具体情况来挑选礼物，希望以上建议对你有所帮助：）

送客户什么礼物好

送客户什么礼物好

送客户什么礼物好？送礼也是我们中国的一种传统文化了，适当的送礼能够让双方的感情更加亲密，客户是上帝，更加需要维持好我们之间的感情。那么接下来我们就来详细了解下送客户什么礼物好。

送客户什么礼物好1

送什么礼品给客户做纪念品

1、纯银餐具。纯银餐具在中国传播了千年了，前人很早就在利用银碗、银筷子等银造餐具。利用银造餐具不只对身体好，也是一个家庭富贵的象征。

2、红酒。酒那种自带社交性量的饮料，很容易给人带来欢乐，并与别人增进豪情，且寓意美妙，代表着祝福对方的事业红红火火，生意兴隆。

3、中高档手机。表达对客户的重视，以及客户在你心中的地位。

4、茶叶。我们中国的茶文化自古以来就深受群众喜欢，不只有深挚的文化气息，并且对人的安康有莫大的益处，所以送礼送茶叶垂垂成为了人们送礼的不错的选择，而且送茶叶时可按照对方的'身体情况、身份以及爱好来定，送对了，互相城市高兴，还有一点，品茗也是一种身份品尝的象征哦！

5、米。米象征食物，不只包罗精神食粮，也包罗凡是意义上的食物。此外，它还代表着充足有余，财路滚滚。

扩展材料

1、礼品是在社会交往中，为了表达祝愿和心意或以示友好，人与人之间互赠的物品。寒暄彼此捐赠礼品，是人类社会生活中不成贫乏的交往内容。中国人一贯崇尚投桃报李。《礼记·曲礼上》说：“投桃报李，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”

2、礼品最后来源于古代战争中因为部落兼并而产生的纳贡，也就是被征服者按期向征服者送去食物、奴隶等；以暗示对征服者的从命和乞求征服者的保护，史乘中曾有因礼品送得不及时或不殷勤而引发战争的记载。

送客户什么礼物好2

给大客户送什么礼物好

1、送的礼物要轻重适当。以对方可以愉快承受为标准，选择轻重恰当的礼物，争取做到少花钱，多处事；多花钱办妥事。

2、要留意地区风俗噢，确定客户地区再送有特色的礼物能显示你十分用心，能够起到事半功倍的效果！

3、礼物要有意义。礼物是豪情的载体。任何礼物都暗示送礼人的特有心意，或酬报、或求人、或联络豪情等等。所以，你选择的礼物必需与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。现实上，更好的礼物应该是按照对方兴趣喜好选择的，富有意义、耐人寻味、品量非凡却不显山露珠的礼物。因而，选择礼物时要考虑它的思惟性、艺术性、兴趣性、纪念性等多方面的因素，力图别开生面，不落窠臼。

4、选择更佳赠送礼物的时机，给客户留下更深一些的印象；并且赠送的礼物要品量优、适用性强，经久耐用。更好让礼物更具有私家性、专一性。