山东一名女大学生送外卖时被顾客骂哭，平台是否有必要出来为其“撑腰”？
导读：有必要，该女学生是平台雇佣的员工，平台有义务维护学生的权益。顾客明明在有电梯的情况下竟然让外卖员步行走很高的楼梯，这种行为非常不妥，也是一种对外卖人员的歧视。另外，在外卖员确定自己配送餐食过程中没有任何失误的情况下，顾客还污蔑外卖员并且辱骂

有必要，该女学生是平台雇佣的员工，平台有义务维护学生的权益。顾客明明在有电梯的情况下竟然让外卖员步行走很高的楼梯，这种行为非常不妥，也是一种对外卖人员的歧视。另外，在外卖员确定自己配送餐食过程中没有任何失误的情况下，顾客还污蔑外卖员并且辱骂她，这种行为给女学生造成了极大伤害，不仅侮辱了她的人格，也是对她认真工作行为的否定。这样的顾客不仅会打击人员的工作积极性，其行为也造成了恶劣的社会影响，让人与人之间的信任变得不再牢固。为了震慑这种恶劣行为，作为平台应该将顾客列入名单，如再有违规行为可考虑不再为其提供服务，这也是一种对员工进行保护的态度。

雇佣方有义务维护员工的权益

人们工作只是为了用时间和劳动力换取需要的金钱，如果尊严被侵犯，人格被侮辱，工作能力被随意否定，那么个人有权利维护自己的权益。作为雇佣方，如果旗下员工遭遇顾客的歧视，它同样有义务为员工提供帮助。因为顾客的无理取闹女外卖员的订单超时了，平台应该网开一面，不应该因为此单而惩罚员工。对于无故生事的顾客，平台也应该进行标记。

顾客和服务人员是平等关系

虽然很多企业打着“顾客是上帝”的口号为自己做宣传，但是服务人员本身和顾客是平等关系。企业没有权利通过出卖员工尊严换取自己的利益，个人没有必要为了挣工资而丢掉自己的尊严，顾客更应该尊重每个为他服务的人。

除了这位送外卖的女大学生外，可能有其他外卖员也被顾客骂哭过，也可能有其它服务行业的导购或者门童遭遇过歧视，只是他们没有在网络发声。这也警示大众，我们要尊重每个行业的人员，尤其是服务行业。

我觉得这个事情反映出了外卖行业的监督问题，同时也反映出了很多人的基本素质问题。

每当我们提到外卖行业的时候，很多人首先想到的就是外卖小哥非常辛苦，很多消费者也会非常体谅外卖小哥，很少会有人做出故意刁难外卖小哥的行为。与此同时，基本上所有的外卖软件都会过分保护消费者的基本权益，但很少会外卖软件保护外卖小哥的利益。不管是因为任何问题，外卖软件首先会惩罚外卖小哥，这个方式其实并不妥当。

这个事情怎么回事？

这是一个发生在网上的新闻事件，有一名山东的大二女生在暑假的时候送外卖做临时工。在送外卖的过程当中，这名女生被客户故意刁难，即便这名女生通过自费的方式为女客户买单，女客户依然频繁辱骂这名女生。在受到这样的委屈之后，女生感到非常屈辱，同时也很难理解为什么这名女客户要用如此粗鲁的行为对待自己。

这个事情反映出了外卖行业的监督问题。

以我个人来看，我们确实需要有效监督外卖员积极做好自己的服务，但当外卖员送外卖的过程当中，如果他们遭遇到了客户的不礼貌行为，我觉得外卖软件也需要合理保护外卖员的基本利益。因为送外卖是一件非常辛苦的事情，我们需要真正尊重别人的劳动成果，而不是看低别人的身份。

与此同时，我觉得很多人确实需要提高自己的个人素质，现在社会确实让很多人的生活变得越来越好，但这并非意味着很多人的个人素质因此而提高。对于那些没有素质的客户来说，很难想象这样的人会存在于现代社会，我也很难理解一个有什么样家教的人会做出如此卑鄙的行为。

这反映出外卖机制本身存在问题，整体更加偏向顾客。山东一名女大学生本想趁着暑假送外卖来多赚一些钱，但是没想到却受到了顾客的语言羞辱，她哭着录下了一段视频，同时也说出了很多外卖小哥的心声。其实在这件事情中，反映出了很多现实问题。

首先，顾客的素质参差不齐。所以这我们生活水平越来越好，国民素质也得到了普遍提高，但是依然免不了有一些比较缺德、素质低下的人存在。就像女孩口中所说的那位顾客，不仅羞辱她没资格坐电梯，还将好好的餐食故意破坏，目的就是为了让对方赔钱。真不明白，难道以为自己点个外卖就成了人上人吗？恨不得让别人跪下给她服务，这副嘴脸真是让人感觉到无比的恶心。

其次，外卖机制本身也有一定的问题。而且很多人都发现了大多数外卖员都很害怕顾客给自己差评，原因是一个差评就需要扣几十块钱，甚至上百块钱，相当于一天就白干了。而一些素质低下的顾客就是看中了这一点，想要趁机要挟外卖小哥。打分本身就应该是双向的，而外卖公司也不应该只听见顾客一个人的话，必须要求拿出切实的证据才能作出判断。很显然，大部分外卖公司其实都更偏向顾客，生怕得罪了“上帝”。

最后，这个女生得到了大家的安慰和支持，虽然很委屈，却不想违反公司规定去将顾客的信息曝光。外卖公司已经将女孩的损失补偿给她，这件事情也算皆大欢喜。其实女孩送外卖20多天，没有一个差评也可以看出她面对这份工作非常的认真，只希望外卖公司不要总是将顾客放在第一位，做事前一定要秉公执法。

山东女大学生送外卖遭遇野蛮顾客被骂哭，遇到被刁难的情况，我觉得这位女学生完全可以无视那位顾客，或者说那位顾客如此辱骂她，也可以跟商家或平台那边反馈此事，毕竟这件事本来就不是这位女学生的错，而是顾客自己态度强硬，而且还羞辱了她。

一、山东女大学生送外卖，遭遇野蛮顾客被骂哭

近日山东女大学生小卞在网络上发布了一条视频，视频中小卞介绍自己是一名大二学生，今年暑假就开始做暑假工赚些零花钱，所以她就去送了外卖，而且已经送了有20多天了。就在她送外卖的当天，有一位女顾客点了一碗17块钱的牛肉面，于是她拿着牛肉面去到小区，但没想到小区的电梯如果不是业主就进不了，所以就打电话联系给女顾客，没想到那名女顾客竟然要她爬楼梯。虽然心里面委屈，但小卞还是直接爬到楼梯把牛肉面给送上了门口。不仅如此，在小卞赶往下一单的途中，那位女顾客直接来电话让她回去，所以她就回去了，顾客直接把手中的牛肉面扔在地上溅了她一身，还羞辱她送外卖不好好送，这么大不去上学。所以后来这位女学生就被骂哭了。

二、遇到被刁难的情况，应该直接反馈给商家或平台解决

在女顾客刁难小卞的时候，小卞也连忙解释，可能是商家那边没有打包好，并表示可以给顾客再买一份。而顾客那边就警告她给她5分钟时间，不然就会进行投诉，所以后来小卞就用自己的钱给顾客又买了一份。后来她觉得很委屈，就把这次的经历发到了网上，当此视频发到网上以后就引起了许多人的关注，有一些网友还建议她把顾客的信息曝光出来，但是小卞却没有这么做。后来美团公司那边也第一时间和当地站长联系并安抚了小卞，还了小卞这次的损失金额。

像这种遇到被顾客刁难的情况，我觉得如果是很严重的话，那么就应该直接反馈给商家或平台去解决，毕竟有些顾客刁蛮起来真的是不讲理，在有些顾客看来，不管你是对还是错，多多少少都会把心中的不满给发泄到外卖员的身上，因为只有这样他们才会心里好受一些，所以对待这种顾客就应该直接反馈给平台或商家处理。

首先她是山东的一名大二学生，她在暑假期间兼职运送食物。她在给顾客送牛肉面时，被要求爬楼梯到门口。送货后，她接到顾客的电话，说汤洒了。请她回来。小编爬完楼梯回来后，顾客直接把面条扔在地上，泼了她一口汤，还羞辱她：“你学习不好，不能送外卖，你会送外卖吗？-出去？”并威胁小编投诉5分钟给她买新的，或者投诉。

其次是给顾客的时候说包装好，商家也跟她说包装好，汤不能洒。女孩说自己打工20多天从来没有差评，最后亏17块钱给女方买了新本。坚强的女孩，面对挫折不要哭泣，生活就是这样，乐观面对，把这个客户当成给你上了一课，这是你长大后必须经历的。人活着都不容易。从来不会给外卖员差评，哪怕他们延迟了。因为我也知道他们已经在拼命奔波了。 

再者是女孩终于送完饭后，距离超时约3分钟，她接到了电话。刚才那位女顾客抱怨吃饭有问题。这位女顾客好无礼，各种鸡蛋的骨头都扒！外卖**姐终于到了，顾客直接把外卖给扔了，汤溅了**姐一身。他还说让女孩在5分钟内再送一碗，否则她会抱怨的。不仅如此，还口诛笔伐，说女孩子都这么大了，不上学就不能送饭了吗？一连串的压制，直接让女孩哭了。

要知道面对这些生活的艰辛和对方的不尊重，可能真的会让一些人瞬间崩溃！女孩被骂哭了，也算是她尝到了生活的艰辛，也算是看到了一些人的丑嘴。她选择把自己的经历发到网上，也证明了她的心理素质并不脆弱，她也会学到课本上学不到的东西！变强，是每个人成功必须经历的！

女孩子是可以送外卖的，我们经常看到好多女孩子骑着电动车送外卖，而且美团并没有规定女孩子不能送外卖。虽然女孩子送外卖挺辛苦，但一分耕耘一分收获。你送外卖的样子虽然狼狈，但靠自己双手为生活打拼的样子真的很美！

有人说女孩子送外卖不合适之类的，我只能说职业不分贵贱。有人说女孩子送外卖有危险，我只能说遵守交通规则，少接多送单就能避免危险。（一定要遵守交通规则，注意安全！）

提到“危险”这里我要多说一句，女孩子送外卖，千万不能进入室内！外卖送到客户门口，在门外与客户交接即可。

在门口与客户交接餐品，好处就是防止不必要的麻烦。例如：客户家里丢东西了，你正好进室内了，那样就有点儿说不清楚了。重点是有些油腻大叔不仅想吃外卖，还想乘机揩油！这种事是真的有，不然我也不会红口白牙说大话的。

有人说女孩子送外卖不好，其实我认为女孩子送外卖更容易得到客户的“打赏”！当然男孩子送外卖也能得到 “打赏”，但女孩子天生就有优势，这点儿不得不否认。

女孩子送外卖虽然比较辛苦，而且还容易晒黑，但只要你努力，就会有收获。相信自己，你可以的！

　　这是一名大二女学生，在暑假期间来送外卖体验生活，当时她正在给一名女顾客送外卖来到了某小区，由于女顾客住在小区4楼，需要坐电梯才能送上去，但电梯只有业主才可以使用。所以顾客就让女大学生自己爬上来，当时语气并不好，不过女大学生仍然按照对方的要求送的过去。

　　送完这一单，女大学生又去送了下一单，但这时刚刚那位顾客又打电话来，声称要投诉女大学生。原因是因为汤洒出来了，大学生只好自费去店家重新买了一份，和商家却说这些包装非常严实，不可能发生清洒，店铺离小区只有800米左右，怀疑是这名顾客故意为之。

　　对于这件事我有何看法？

　　有些小区确实不允许外人使用电梯，这一点顾客并没有做错，但说出这些要求时，能不能礼貌一些？恶语伤人六月寒，而且还充分体现了个人素质，相信谁都不想被人背后议论，只有尊重别人才能被别人尊重，不要以为有几个臭钱就可以随便将不满，发泄到别人身上。把快乐建立在别人的痛苦之上，总有一天会遭到报应。

　　外卖只是服务行业，如果外卖员所有要求都做到了，顾客还要鸡蛋里面挑骨头，我觉得没必要无节制的去配合对方。通过这件事，相信也给这名女大学生带来了不少经验，并非你礼貌对待别人就能够得到回报，有些人不值得你尊重，就没必要委屈自己。幸好这种人在社会上并不多见，不然外卖员可能每天都在受气的路上。这件事之后，估计外卖员会将该顾客拉黑，如果顾客一直不改掉脾气，随着时间推移，就不会有人再给他送外卖了。