副总经理管理哪些部门

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副总经理管理哪些部门,第1张

总经理管理哪些部门
导读:问题一:副总经理的主要职责是什么? 岗位名称:副总经理 直接上级:总经理 下属岗位:总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计 岗位性质:副总经理是总经理的高级助手,协助总经理工作。受总经理的委托,行使对公司日常运作的指导、指挥

问题一:副总经理的主要职责是什么? 岗位名称:副总经理

直接上级:总经理

下属岗位:总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计

岗位性质:副总经理是总经理的高级助手,协助总经理工作。受总经理的委托,行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务

管理责任:主持公司经营管理工作,对公司各营业部的管理与协调

主要职责:

1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;

2、组织、监督公司各项规划和计划的实施;

3、负责将公司内部管理制度化、规范化;

4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;

5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选;

6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系;

7、 对各营业部的工作负领导责任,协调各营业部的内部业务;

8、 负责对企业文化的建设工作

9、 在总经理缺席时,受托代行总经理职务。

10、总经理临时授权的其他工作

11、负责各营业部特定范围的管理职能,参加公司管理与营销会议,发表工作意见和行使表决权

问题二:总经理属于什么部门 总经理实行董事会聘任制,总经理依照公司章程和董事会罚权,对董事会负责,公司实行董事会领导下的经理负责制。定期向董事会汇报工作,向公司职工大会报告工作,接受监事会的咨询和监督,全面主持公司的行政工作。

总经理属于领导班子、高层管理者,一般不单独设置部门管辖,这还要看企业部门的规划情况而定也有把其划为公司总经办的

问题三:企业一般分为哪些部门? 人事后勤(办公室)、财务筹资(财务部)、物料采购供应(物资管理部)、生产制造(生产部)、技术研发(技术部)、 质量监督(质量管理部)、经营销售(营销部)等

董事长办公室:为董事会服务,设董事会秘书,职员若干,负责公司生产经营活动的监督和对董事长、董事会报送数据材料的整理分析等

总经理:全面负责公司的日常管理经营活动

常务副总经理、技术副总经理、销售副总经理、财务副总经理、行政副总经理、各子公司经理

部门设置:

总经理办公室:为总经理服务,负责总经理需要材料的整理分析等

人力资源部:负责公司的人力资源管理工作,比如招聘、面试、转正、劳动关系管理、薪资、考核、福利、员工档案管理、社会保险、异动、离职等工作

企管部:负责公司一些具体制度、认证的制定、监督、宣传、企业文化建设等

技术部:

生产部:

销售部:负责产品的销售与售后

财务部:负责日常核算与融资

后勤部:食堂、卫生、安全保卫

基建设备部:负责公司的基建和设备管理

采购部:原材料、辅料等采购

问题四:总经理所在的部门叫什么 总经理属于企业的高管,不属于任何部门。

总经理所在的办公室称为“总经理室”。

问题五:急求!!!副总经理和副经理有什么区别(从职责方面来说) 所属结构应该是: 董事长(总公司) 总经理 副总经理 经理(部门) 副经理 主管

问题六:公司为什么要有副总经理副主管总经理和副总经理的职责有什么不同? 我想你所提到的问题无碍乎就是需要了解副职作用:

1、提高管理效率。副职是公司的管理层,所以在公司内部具有更高的地位,享有更高的决策权。为正职分担工作任务。当正职直接管理的下属太多,管理幅度太宽,工作内容太繁重时,往往就需要通过设置副职来为正职负担工作任务。

2、培养和储备后续人才。随着人力资源市场化程度的提升,人才流动越来越频繁。当正职岗位出现空缺,亟需新人进行接替。如果企业对接替人员没有事先培养和储备,临时招人来顶替,往往会对工作效率和效果产生严重的影响。通过设置副职,可以有效弥补和缓解这个问题。由于副职岗位离正职比较近,在日常工作中对正职的协助、支持比较多,因此,副职岗位可以作为培养和储备正职岗位后续人才的一种非常有效的方法。

3、监督和牵制正职。企业的平稳和安全运营运是非常重要的,其中,会有不少岗位会对企业的平稳和安全运营起非常重要的作用,如果这些岗位上的人员发生流动、或者出现违规操作可能会对企业造成重大损失。为了避免出现,这种情况,不少企业通过设置副职,以此来监督和牵制正职,起到保障企业更加平稳和安全运营的目的。

充分考虑设置副职的影响因素,正确恰当设置副职

我们认为:不同的企业,副职岗位设置的要求是不同的。副职要根据需要设置,设置的人数也要根据岗位内容、企业的规模和战略发展来设置,对于需要精简的是那些与下属职责完全重叠的副职,那些只承担监督职责的副职。在设置副职时,必须充分考虑各种影响因素,正确恰当设置副职。

(1)正确分析和评估正职工作,恰当设置副职分担正职工作

首先,通过分析正职岗位的工作职责、工作任务、工作流程等,能有效的评估正职的工作用时和工作量。其次,评估工作难度。在企业中,有的部门的正职会同时兼管好几项相关性不大的工作,正职会面临相当大的挑战。这时就有可能要通过设置副职的方式,来分担正职某一方面的工作,保障整个部门在各方面工作上都做得比较好。最后,考虑正职岗位人员的工作能力。正职岗位上的人的能力不同,他能够管理的事务、幅度是不同的,因此,在评估工作量和工作难度后,还必须评估在岗正职的工作能力,在无法撤换现有岗位人员时,一个能力弱的正职可能需要通过增设副职来分担工作任务,相反,一个能力强的正职可能却不需要。

(2)做好人力资源规划工作,恰当设置副职培养和储备后续人才

科学的人力资源规划是保障公司人力资源需求的重要手段。通过分析公司未来发展战略对人力资源的需求和充分盘点现有的人力资源现状,能够发现未来一段时间内,公司的人才缺口,并根据人才缺口,制定恰当的培养计划和招聘计划等人力资源工作。通过人力资源规划,公司能够比较清楚,哪些正职岗位需要新的人才,对于需要新的人才的岗位,通过及时设置副职岗位,能够从外部招募储备人才,或从内部提拔培养后续人才打下非常良好的基础。

(3)正确分析岗位特点,恰当设置副职以监督和牵制正职

 对于是否需要通过设置副职来监督和牵制正职,必须根据分析正职岗位的特点进行决定。通过研究正职岗位每项工作职责可能对公司产生的影响,可以明确哪些正职岗位对公司的安全具有重要影响。借助风险评估方,可以有效评估哪些工作对公司的风险和影响是最大的,对与担负这些工作的岗位,必须给予关注,结合对岗位上正职人员的信任程度,恰>>

问题七:副总经理的主要职责是什么? 岗位名称:副总经理直接上级:总经理下属岗位:总经理助理、店经理、业务经理、财务、会计岗位性质:副总经理是总经理的高级助手,协助总经理工作。受总经理的委托,行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任:主持公司经营管理工作,对公司各营业部的管理与协调主要职责:1、 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2、组织、监督公司各项规划和计划的实施;3、负责将公司内部管理制度化、规范化;4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选;6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系;7、 对各营业部的工作负领导责任,协调各营业部的内部业务;8、 负责对企业文化的建设工作9、 在总经理缺席时,受托代行总经理职务。10、总经理临时授权的其他工作11、负责各营业部特定范围的管理职能,参加公司管理与营销会议,发表工作意见和行使表决权

问题八:常务副总经理与执行副总经理的区别是什么 常务副总经理(总经理)与执行副总经理职责范围相当,常务副总和总经理是AB角的关系。

总经理:企业的大管家,一般情况下也是名副其实的老大。

常务副总经理常设的第一副总经理,总经理缺位时,总经理权力一般交给常务副总,是当前情况下重点培养的总经理,类似于管家、宰相。

执行副总经理在上任时会明确授权,执行副总经常指某一方面专业人士,执行特定事项,比如营销执行副总,技术服务执行副总等。特殊情况下,总公司派往分公司的执行副总经理主要是执行一些总经理不能胜任的职权,一般情况下,就是总经理的掘墓人,迟早会架空总经理而取而代之。

总经理的职责及管辖范围:

一、主持公司的经营服务管理工作,组织实施董事长及董事会决议,抓好公司的政治思想工作。

二、组织抓好公司的安全思想工作,制定安全防范措施。

三、组织实施公司年度经营计划和投资方案。

四、拟订公司内部管理机构设置方案。

五、拟订公司的基本管理制度。

六、制定公司的服务规章制度。

七、提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及其他高层管理员。

八、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的公司管理人员。

九、抓好公司的财务及会计工作,努力降低成本增收节支,提高效益。十、组织抓好公司的人力资源及人力管理。

十一董事会授予的其他职权。

常务副总经理岗位职责编辑

一、负责单位日常的运营管理,协助总经理对单位计划的制定及实施和检查。

二、掌握单位的组织机构,人事制度,各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。

三、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。

四、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件。

五、主持单位种种人事培训工作,督导和考核部门的服务质量,有及纪律性符合有关标准。

六、了解和分析单位需求,制度营销计划,负有拓展单位前景的责任。

七、了解和掌握营业情况及种种收费标准。

八、协调各部门经理工作,定期召开会议,根据总经理的意向指导单位工作方向。

九、当总经理外出,受总经理委托,代理行使总经理权力。

十、综合协调处理企业内部各大部门、各种形式、各种类型的日常事务。

执行副总经理的职责及管辖范围:

一、贯彻执行总经理办公会议决议。在总经理的领导下,协助管理公司的日常工作。

二、协助总经理对公司生产经营计划的实施和检查。

三、协助总经理制定公司发展战略规则、经营计划、市场拓展计划。

四、负责人事制度、各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。

五、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件。

六、参加公司总经理办公会,发表工作意见和行使表决权。

七、协助总经理协调各部门的工作,定期召开会议,根据总经理的意向指导各部门的工作。

八、负责对外联络协调工作。

九、定期向总经理汇报日常工作情况。

十、当总经理外出时,受总经理委托,代理行使总经理行使职权。管辖范围:主要管理公司生产方面工作、协助总经理工作。

十一抓好各部门生产线上的安全工作。制定好生产上的安全制度。搞好安全制度的落实。

问题九:大家好,我想请问一下:在小型私企里,总经理和副总经理属于什么部门?? 管理部门的人员,不能算是行政部门的,小公司也不用分那么仔细。

问题十:中外合资公司管理机构是否需要设定到副经理,或所谓的副总经理 首先看看企业章程,外资企业章程是经过商务部门审批盖章备案的,因此章程就是企业的宪法。如果章程里面规定了总经理在处理重要问题时,应当同副总经理商量,则可以到章程里面去寻找哪些事项属于总经理的管辖范围,一般情况下,包括:对部门经理的任命和解聘、财务高级管理人员的任命和解聘、公司的经营方针、有可能损害股东利益的重大事项决策等等方面。商量的形式,一般章程不会提及,但是可以进行反推,即,如果副总经理认为总经理在决策上述重大事项时,没有同自己商量,可依据章程规定向总经理提出书面意见(例如电子邮件或者信函),如果总经理不回复,则可说明总经理没有尽到同副总经理商量的义务。

 员工在经过面试成功后,就可以到公司上班了,当然还是必须经过一段时间的试用期,以进行双方的互相考察。那么以下是我为大家整理的公司前台试用期工作总结,欢迎大家阅读!

公司前台试用期工作总结(一)

 自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了,三个月来工作带给我许多感悟,我十分珍惜且感恩这次机会,现在我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结:

 一、保持良好的第一印象

 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

 二、关注宾客喜好

 当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

 三、提供个性化的服务

 在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

 四、微笑服务

 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色

 前台的工作给了我很多的接触群众的机会,在和他们交谈中,我知道了很多的现实,我也知道了自己要做好的事情了,曾经的我们就是这样的走过来的,这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去争取,那么就一定会得到自己想要的!

 在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,希望能成为xx酒店的一名正式员工,我保证在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

公司前台试用期工作总结(二)

 为期3个月的试用期已经告一段落,在综合管理部的行政前台这一岗位上,我学到的不仅仅是工作上的一些知识,更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验无疑是欠缺的,非常感谢公司提供给我的机会,让我学习让我成长。3个月以来,在行政前台这一岗位上,我完成了多项工作,现将工作总结如下:

  一、前台行政事务方面工作

 1、转接总机电话,收发传真、信件和报刊。

 2、接待来访客人,并通报相关部门。

 3、办公用品领用的登记,打印机、传真机、复印机等办公器材的检查。

 4、打印、复印文件和管理各种表格文件。

 5、监督员工考勤和外出登记。

 6、公司通讯录的定时更新。

 7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜。

 8、及时填充小会议室里面食品。

 9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序。

 10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。

  二、日常报销及月底账目方面工作

 1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式,每月分类备份保存,以备随时查询账目金额。

 2、准确、详细登记每月发生的月结费用,及时更新并与供应商核对消费金额,确保月底账目清楚,及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据,需要报销的发票以留存复印件的形式保存,以备日后查询或物品保修使用。

  三、订购机票与酒店方面工作

 通过网上搜索、对比价格优惠的机票,为出差员工订购机票。等出差员工回来后,为其报销机票款。酒店预订方面事宜,主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。

  四、水果时间与考勤方面工作

 1、每两周举行一次水果时间,主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。

 2、每天都需登记考勤,每周一次对考勤结果进行汇总,至月末将所有考勤记录进行汇总,并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。

  五、其他行政方面工作

 1、预约面试配合人事相关人员,打电话预约面试者,以及预约好后接待面试者。如:询问面试官做英文还是中文的面试题,给面试者发放面试题以及后续的一些工作。

 2、入职和离职手续的办理无论是入职还是离职人员,都要为他们办理相关手续;如发放或收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。

 感谢公司给我继续工作的机会。今后的日子里我会更加努力提高服务质量,无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好,尽量让他们都满意。做事麻利,有效率,尽量不出差错,这些都是我所要达到的目标。

 此外我还会加强礼仪知识和普通话学习,提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷,但我相信凭借自己的努力,我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

公司前台试用期工作总结(三)

 自加入公司以来已经三个月的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将三个月的工作总结如下:

  一、日常工作方面

 1、把事情细节化、条理化、规范化

 前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。

 虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。

 现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

 2、保持较好的工作状态

 人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

 3、学会沟通

 学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这三个月的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。

 当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。

 公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

 二、加强自身技能和素养方面

 走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这三个月的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

  三、工作成果与存在的问题

 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

 2、存在的问题

 (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。

 (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

 (3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

 以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。三个月的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。

公司前台试用期工作总结(四)

 时光飞逝,回想我刚来公司的场景,仿佛就在昨天。在试用期的这几个月,在行政前台这一岗位上,我认真的完成了工作。现将工作总结如下:

  一、上下班时要整理好前台的物品

 察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。

 摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

  二、接收传真

 要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。

 发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

  三、前台接待客人

 做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。

 接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

  四、转接电话

 要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!xxx公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚找哪位,有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。

 试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。

  五、改进之处

 真的非常感谢公司给了我更多的学习机会。在今后的工作中,我更要不断提高自身形象,工作质量、效率,还有责任心。主要从以下几个方面入手:

 1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。

 服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

 2、加强礼仪知识学习。

 如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

 3、加强与公司各部门的沟通。

 了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

 4、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。