西安一酒店员工开顾客百万路虎撞毁，车主该如何维权？
导读： 1、西安一酒店员工开顾客百万路虎撞毁，车主该如何维权？2、酒店里服务员端菜时来不及避开顾客,被撞菜倒了,且不是服务员的错 怎么办3、酒店各类突发事件应急预案4、24岁女教师凌晨一点酒店外被撞身亡，如何加强行车安全教育？这件事情是发生在西安

• 1、西安一酒店员工开顾客百万路虎撞毁，车主该如何维权？
• 2、酒店里服务员端菜时来不及避开顾客,被撞菜倒了,且不是服务员的错 怎么办
• 3、酒店各类突发事件应急预案
• 4、24岁女教师凌晨一点酒店外被撞身亡，如何加强行车安全教育？

这件事情是发生在西安一家酒店内的，有一位先生经常要在甘肃跟西安之间往返，因为他是做生意的，这两个地方也是做生意必须要去的。而在2021年的10月4号夜晚，他在到达西安之后，入住了之前自己经常入住的一家酒店。因为酒店的位置距离酒店的停车场是非常远的，所以说每次在居住的时候，这位先生都会把钥匙交给前台，让前台去帮自己停车。

事故的发生

但让人万万没有想到的是，就是这样简单的举动，却让自己的车子被撞毁了。想要修理车子，必须要花26万左右，这样的维修费用对于很多的家庭来说都是一笔不小的数字。这辆车子在购买的时候是150万，因为是2014年左右购买的，所以很多的零件现在都是没有的，需要在外面调回来。如今的汽车发动机已经被撞毁了，所以说要更换一个新的汽车发动机，还有一些附件都是必须要重新进行购买。在调查监控之后，这位先生发现是酒店的工作人员从前台拿走了钥匙。这名工作人员师去接人的，但是在开车的时候却直接撞上了墙，最后就打不着火了。

酒店的回应

这个事故在发生之后，先生肯定是会找酒店进行赔偿的。而酒店的销售部经理表示，因为是这名工作人员在岗位期间偷偷的开了顾客的车，出去发生了事故，所以说老板也会配合顾客是走司法程序。但这件事情也让人觉得非常的无语，如果是要走司法程序的话，那么就证明这辆车很长时间都是不能开的。而这个先生又是做生意的，所以说车现在报废了，那么证明先生肯定是要找酒店去处理。

先生的回应

顾客在得知酒店的回应之后，觉得非常的生气，因为酒店并没有给一个准确的时间，自己把完完整整的车子交给了酒店，而酒店的工作人员直接开着车子走了，如果不是经过了酒店的同意的话，那么，酒店的工作人员为何会如此娴熟的直接在前台拿钥匙呢？车主可以直接的把这家酒店起诉到法院，通过法律的武器来保护自己的合法权益。

1服务员应该立即向客人道歉，看一下客人有没有被烫伤或者衣服上洒上菜汁，如果有，应立即拿纸巾为客人擦拭。并继续道歉，一般这时候有点素质的客人都会不再计较。

2，如果你是该名服务员的主管或经理，在事后一定要询问该名服务员有没有被烫伤。

希望对你有帮助！

酒店各类突发事件应急预案（通用5篇）

　在平平淡淡的日常中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，常常要提前编制一份优秀的应急预案。那么应急预案应该怎么编制才合适呢？下面是我整理的酒店各类突发事件应急预案（通用5篇），希望能够帮助到大家。

酒店各类突发事件应急预案1

　一、发现案情立即报警

　每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。

　1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。

　2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。

　3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。

　4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。

　5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。

　二、有关部门的职责和任务

　1、安保部：

　A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。

　B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。

　C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。

　D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。

　E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。

　F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。

　G、记录整个案件的处理情况。

　2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　4、前厅部：

　A、负责提供涉案客人的资料信息；

　B、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；

　C、保管客人遗留下来的财物及行李物品。

　5、有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。

酒店各类突发事件应急预案2

　食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障住店宾客及全体工作人员的人身安全，不发生食物中毒事件，必须采取以下措施：

　一、防范

　采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。

　二、应急措施

　发现人的职责

　1、发生食物中毒，发现者应立即向总机报告，讲清自己的部门，姓名(或工号)、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。

　2、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，保护好现场。

　总机值班员职责：

　1、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录。

　2、立即通知安保部经理(或安保领班)，大堂副理，发生食物中毒地点的部门经理赶到现场。

　3、当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，及时与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。

　安保部职责：

　1、安保部经理、领班立即赶到现场，保护好现场，控制无关人员进入和围观。

　2、迅速展开初步调查，弄清中毒人数、中毒人的身份、中毒程度及症状等情况，向总经理汇报。

　3、当总经理决定通知公安机关时，应及时与公安机关联系，做好协助配合工作。

　4、配合急救中心医护人员的抢救工作，情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者的访问记录。

　5、如中毒者已死亡，应保护好现场，按总经理指令，配合公安人员、法医的工作。

　6、如系投毒，应立即查找、控制嫌疑人，配合公安人员展开调查侦破工作。

　总经理或副总经理、总经理助理职责：

　1、听取安保部汇报后，应迅速作出抢救措施，作出是否通知公安机关的决定。

　2、视情况决定是否通知中毒者单位或家属。

　3、通知有关部门做好善后工作。

　有关部门经理职责：

　1、严格执行总经理对抢救工作的一切指令，要求员工服从命令，听从指挥。

　2、配合安保部工作，向客人做解释，稳定客人情绪。

　三、首长、贵宾预防食物中毒措施

　1、采取专人、专购、专人验货、专人管理。

　2、专人进行制作烹制。

　3、专人服务上桌。

　4、食品留样待查。

酒店各类突发事件应急预案3

　为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序与有关要求，制定本酒店火灾应急预案。

　一、组织机构及其职责

　灭火组织机构分为总指挥与4个工作组组成，具体的人员安排与职责如下：

　（一）总指挥

　灭火总指挥由酒店总经理担任，其主要职责是：

　1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作；

　2、果断向下达已发生或可能发生的突然事件的紧急处置指令；

　3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。

　公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。

　总经理不在时，由授权消防工作负责人担任，均不在时，由在场的单位最高领导担任。

　（二）现场灭火行动组

　现场灭火行动组组长由安全部负责人担任，安全部负责人不在现场时，由总指挥指定。其主要职责是：

　1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况；

　2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员与在场员工启用现场消防设备设施进行自救；

　3、密切注意扑救人员的人身安全；遇有重大危险时，应当撤离。

　（三）疏散引导组（员）

　疏散引导组组长由消防主管担任，

　客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗）负责，

　娱乐、ktv区域疏散引导由该区域义务消防员负责，

　公共区域各自服务范围所在部门负责，

　餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责，

　后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责，

　地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责，

　其主要职责是：

　按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。

　（四）警戒、救援组（员）

　警戒救援组组长由安全部主管担任，成员由工程部、人资部组成，其主要职责是：

　负责救援行动不便或受伤人员撤离火灾现场，协助疏散组引导、疏散人员，阻止无关人员进入、处理突发事件，维持现场秩序，清点人员，记录火灾情况。

　二、灭火疏散处置程序

　（一）火警、火灾的确定与报警

　当消防控制中心接到火警报警时，其中一名值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看（另一名值班员不得离开消防控制室），确定是误报还是火灾，并马上通过对讲机向消防控制中心报告；消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时，接到通知的人员应当立即前往现场查看。

　任何人确认发生火灾后，无论火灾大小，现场人员与消防控制室的值班人员应当立即立即向119报警，报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。

　起火现场人员向公安消防队报警后，应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。

　（二）初起火灾的处置程序

　1、起火现场附近的员工，为第一灭火力量，应在1分钟内立即采取以下措施：

　①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救；

　②关闭火灾区域内的电源；

　③疏散火灾区域附近的无关人员或顾客；并稳定好疏散人员的情绪，维护好现场秩序；

　④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散；

　⑤确认工作场所区域内无人员被困。

　⑥根据火势蔓延情况，确定是否下防火卷帘门；

　⑦始终保持与消防控制室的联系。

　2、酒店的义务消防队为第二灭火力量，应在接到发生火灾的3分钟内，立即赶赴火灾现场（一般通过楼梯），会同第一灭火力量采取上述措施，及时扑灭火灾、疏散人员。

　3、消控中心值班人员应采取以下应急措施：

　①立即启动喷淋泵及消火栓泵；

　②除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降到底层；

　③切断火灾层非消防用电电源；

　④始终保持与起火现场的联络，及时了解扑救情况；

　⑤开启火灾事故广播切换音频，发出录制的紧急通知，说明起火的楼层部位与火势蔓延的区域，稳定人员情绪，告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散；并立即转告总机话务员通知酒店消防安全管理委员会全体成员；

　⑥保持对外的一切联系。

　三、火灾发生时应注意的事项

　1、火灾发生后，不要惊慌失措，要沉着冷静，果断处置，更不能大声尖叫；

　2、初起火灾时竭尽全力设法扑救，控制火势蔓延；

　3、不要留在危险地段；不要回到着火点拿遗留的物品；

　4、因电引起的火灾，在未切断电源时，不要使用水与消火栓扑救（应使用干粉灭火器），以免因水导电，危及人身；

　5、不要使用电梯，不要进入自动扶梯间；

　6、除不得已外，不要敲窗跳楼；

　7、被烟雾笼罩或能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示标记俯地或沿墙向室外疏散；

　8、如果你正处在室内，发现烟雾从门缝进来，应先用手在门上试探一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，此时不能开门；如感觉不烫，应试探性的开一条门缝察看室外情况，如无法逃生，应立即关紧房门，采取措施防止烟雾进入（如用布条或毛巾堵住门缝），有条件的，向门上不断地泼水，并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向110指挥中心报警，以提醒救护人员营救；

　9、在引导酒店宾客疏散时，千万切记，应从就近的'安全楼梯向下撤离；如就近的安全楼梯被火或烟封堵，应走其它就近的安全楼梯；

　10、在撤离时，应随手把经过的门关上，特别是起火的房间，以阻止火势蔓延。

酒店各类突发事件应急预案4

　扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5-7分钟内防止火势向上层蔓延，清除火势将人员疏散到安全区。指挥要果断，行动要迅速。具体要抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场救护、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。

　一、报警通报

　一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防管理部门、单位值班的责任人、公安消防队和需要疏散的游客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。

　1一旦着火，火灾信息要传到本楼层服务员和消防中心。

　2本楼层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。

　3确认起火即通知单位值班负责人、公安消防队，按计划召集各部员工到场。

　4单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人的工作。

　5根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发报。

　二、疏散抢救

　火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是单位负责人必须考虑的首要任务。

　1明确分工，把责任落实到各楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散，护送不便的旅客撤离险障，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。

　2疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。

　3指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法；如使用床单、窗帘、台布等连接起来做救生绳，把头固紧，沿布绳降落到下一层的自救法；或封闭窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿门窗降温，留在房间内等待营救。

　4注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。组织灭火时要观察客房着火势发展蔓延过程式先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。

　（1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，为铺设水带做好灭火准备。

　（2）关闭防火分区的防火大门。

　（3）派出人员携带灭火工具到着火房间相邻房间和上下层房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。

　三、防烟排烟

　在扑救高层建筑初期火灾时，为了提高视距，降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施，是保证人员安全加快灭火进程的必要措施。

　1启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。

　2启开疏散楼梯的自然通风窗。

　3把客用楼梯全部降至首层锁好，并禁止使用。

　4使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防烟方法。

　四、注意防爆

　扑救高层建筑防爆，一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：

　1把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外。

　2对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，加强冷却。

　3扑救客房火灾时要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

　五、现场救护

　扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，应组织单位医务人员对伤员进行护理，然后送医院救治。

　六、安全警戒

　为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的工作有循序地顺利进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区，设置警卫人员。

　1大楼外围警戒任务是：清除路障、指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达火场灭火创造有利条件。

　2大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火层抢救出来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入火层。

　3着火层下一层是警戒任务是：不要让旅客进入或再登上着火楼层，防止场人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

　七、通讯联络

　保持大楼内着火层与消防中心，前后方的通讯联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这是关系到扑救初期火灾的成败。

　1楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。

　2值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系。

　3设立通讯人员，负责口语通讯联络，但人员必须是熟悉个部位和各部的负责人，方可担任。

　八、后勤保障

　1保证水电供应不间断

　2保证灭火器材

　3积极协助救援单位，提供支持项目，保障器材供应。

　以上几件事必须在着火后5-7分钟内完成，开出水扑救火灾。

酒店各类突发事件应急预案5

　一、救助客人上岸

　1、发现溺水客人时，救生员应立即入水救助，并根据情况及时汇报领班、主管和宾馆主管领导。

　2、轻微溺水的客人，上岸后，应安抚客人并提示客人到医院检查。

　3、严重溺水的客人，应及时通知总服务台，呼叫120急救车。

　二、紧急救助

　1、上岸后立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　2、垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救。

　3、检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下颌，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟16～18次。

　4、在做人工呼吸的同时，检查溺水者的脉搏，以判断心跳是否停止。如心跳停止，则应在进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟60～80次的挤压。

　三、送客人到医院救治

　1、迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救。

　2、陪同人员随时与单位领导保持联络。

　四、记录

　事后，应对整个处理过程进行详细记录。

;

近日，6月10日凌晨一点，在四川省遂宁射洪市的一酒店外，发生了一起严重的交通事故，事故造成了1人死亡，3人受伤。根据了解，是车辆冲撞人群导致的交通事故。交通事故事后，行车司机逃逸。

10天后，6月20日，死者的母亲在网上发帖讨这件事的行车司机，  

死者母亲介绍死者是刚刚报考了幼儿园公招考试的优秀幼儿教师，深受孩子和家长的喜欢。死者的母亲从小到大抚养她，她把后半生的希望全部放在了女儿身上。可是没想到，这位单亲妈妈却在女儿能够照顾她后半生的时候，意外离世。这让她十分痛苦。

这位死者母亲对司机的撞死这件交通事故，表示司机因为饮酒，吸毒，在酒吧受气而故意的在马路上撞行人。这不是意外，而死蓄意的撞行人。而且更气人的是，这件事过去了10天多天了，肇事家属居然没有一点表达歉意的行为。死者母亲多次上门，却没有得到回应，肇事者家属将死者母亲多次拒之门外。

根据后续警方的调查。

射洪警方初步确认，犯罪嫌疑人具有吸毒历史，但是当晚并没有吸毒。另外当晚，犯罪嫌疑人确有饮酒行为，且酒精含量超标，为血液乙醇含量371mg/100ml。 

再有， 根据监控摄像头的观察，可以确定犯罪嫌疑人不是故意冲撞，而是在饮酒的情况下，不能及时处理情况，没有发现在机动车道逗留的路人。犯罪嫌疑人在凌晨1点左右撞人，之后驾车逃逸。当日的6时，犯罪嫌疑人文某被警方抓获。这件事根据事后的警方调查，可以初步确认为酒后驾车，导致的交通事故，且事后逃逸事件。 

这是射洪警方的检查报告

看到这里，不免心疼那位单亲妈妈，一个人辛辛苦苦的抚养女儿，原本想在晚年的时候，女儿可以照顾她。毕竟她已经没什么收入来源了，她没有正式工作，一直都是靠打工养活女儿的。可以说，这起饮酒过度导致的交通事故，毁灭了死者母亲一生的寄托与期望。行车安全，不饮酒驾车是那么重要的啊。如何要加强行车安全教育是每个驾车人都应该懂得的行车规范。

如何加强行车安全教育？

近些年，酒后驾车事件频出，驾驶员应该如何做到行车安全规范呢？

1、驾驶员应该避免疲劳驾驶，酒后驾驶，情绪驾驶，带病驾驶。驾驶员的状态对于车辆的状态起着决定作用，如果一个驾驶员没精打采的，意气用事。这样很容易发生悲剧的交通事故，就比如之前上面所提到的导致死者母亲痛苦的交通事故。

2、行车应该保持车况的良好。导致交通事故发生了重要原因有两个，一个是车辆状况不好的问题，另一个是道路路况的问题。首先很多交通事故都是由车辆的制动，转向，还有的轮胎爆裂等状况不及时处理，导致的遇到紧急情况发生故障，从而导致的交通事故。预防交通事故首先要保证车况的安全合理上道。另外，道路路况的原因也很重要，就比如上面提到的交通事故，作为驾驶员，不应该在市区内行驶速度快，要看好路况及时处理，宁愿慢一点。还有对于交通拥挤，行人，道路破损等情况都需要给予重视。

3、作为有关交通部门需要对驾驶员的驾照考试，对驾驶员的行车规范给予适当的惩罚，加之交通意识不仅在驾驶员还有行人的方面的科普。加强行车安全教育是驾驶员，行人，交通部分的通力合作

综上所述，加强行车安全教育，必须要从驾驶员本身入手，对驾驶员进行行车安全的教育，避免一些列的酒后驾驶等，做好行车规范。这样才能减少交通事故的发生。