企业参观接待管理规定

2023-12-05 13:34:58 领导 0 63

企业参观接待管理规定,第1张

企业参观接待管理规定
导读： 1、企业参观接待管理规定2、接待高层领导要注意些什么？3、陪领导去拜访老领导应准备什么？参观接待的管理规定你知道吗下面是我为你整理的，希望对你有用! 为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。

1、企业参观接待管理规定
2、接待高层领导要注意些什么？
3、陪领导去拜访老领导应准备什么？

参观接待的管理规定你知道吗下面是我为你整理的，希望对你有用!

为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。

1、接待部门：

由公司办对口接待，人员由公司办公室人员和相关人员兼任。

2、材料准备

宣传材料统一由公司办制定，公司办负责组织接待人员对各种宣传材料定期进行学习和培训。

3、接待程式

31 县市级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。

32 业务往来单位的正常性参观或上级主管部门的一般性参观检查指导，公司办接到通知后安排对口部门分管领导按规定进行接待;特别要求由领导或部门出面陪同的，向有关领导汇报后再安排参观。

33 地、市级以上包含国家级的党政领导到公司参观视察，公司办接到通知后，立即请示主管领导，并立即着手安排好上级领导莅临公司参观的相关事宜。

34 销售公司的客户到公司参观，由销售处根据重要程度提出接待方案并送办公室，由办公室请示有关领导，视在家班子成员的情况统筹做好安排。

35 技术部门的客户到公司进行技术指导或对其生产的产品进行回访需要参观时，应及时通知公司办备案，由技术部门的负责人或指定专人在接待员的陪同下进行参观。

36 集团其它子公司的员工到公司学习培训，首先由公司办与企管办相关部门进行衔接，将人员分到对口的岗位进行学习培训。

37 如遇重大活动或参观团提出特殊要求，由公司办请示有关领导批准后，另行确定接待程式及参观路线。

4、接待要求及标准

公司办要提前通知有关单位做好参观准备。

41 重要客人由公司领导陪同、参观的，根据情况而定，可由领导向客人介绍情况，陪同领导可解答有关问题。

42 公司领导不陪同参观的，由公司办安排人员按参观路线全程陪同参观，并按规定介绍企业有关情况。

43 参观团队到达参观地点后，陪同接待员可重点向参观人员介绍车间的产品种类、效能及参观企业文化等。参观结束后，公司办要做好参观接待记录，存档备查。

44 公司接待员必须统一着装，讲普通话，举止大方，言行礼貌，并按指定的路线引导参观。

45 严禁泄露公司商业秘密，对参观人员违反公司管理制度的行为要采取恰当方式予以制止，对携带摄像、照相、录音等装置的客户婉言拒绝带入车间。

5、现场标准

51 会议室:

会议室要求照相设定和音响装置齐全好用，室内温度适宜，光线柔和，气味清新，窗明几静，桌上无尘土，地面无杂物，沙发干净整洁。如有特殊重要的客户，桌上要摆放水果。

52 生产车间：

所有的生产车间都是企业的生产阵地，是企业发展的一个侧面。现场必须时刻保持清洁，无闲杂人员。若有客人到参观路线以外区域，接待员或车间工作人员要委婉制止。

53 专案工地

专案工地是来客参观的主要场所。必须保持现场干净清洁。接参观通知后，保卫人员和专案人员要共同维持好现场秩序，保证现场无闲杂人员。

6、处罚

61 公司办未按程式安排参观的，每次处罚责任人和负责人各50-100元。

62 接待员不按公司指定的路线引导参观，每次处罚50元。

63 不讲普通话，每次处罚责任人20元。

参观人员反映接待态度不好，每次处罚责任人50-100元。

65 对参观团的人员违反公司有关规章制度，不予制止或制止不当，每次处罚责任人50-200元。

66 会议室及接待室内脏乱，设施不齐全、不好用;未按要求摆放水果，按公司管理规定处罚相关责任人。

67 生产车间地面有废纸、废屑，窗户玻璃不净，职工工作服、帽穿戴不整齐，按公司管理规定处罚相关责任人。

68 专案建设工地现场不清洁，施工器具摆放凌乱，建筑物品堆放不齐，参观路线有障碍物及路道不平整，按公司管理规定处罚相关责任人。

69 对违反制度，造成重大影响者按公司相关制度予以从重处罚。

　外来人员参观管理规定

为加强公司厂区安全管理, 维护公司利益，防止公司产品、工艺资讯、技术流失，现就外来人员参观公司厂区、产品展厅等事宜做如下规定：

一适用范围

本管理办法适用于一切公司外来人员参观、学习、交流。二参观规定

1外来人员参观生产厂区及产品展厅，部门接待人应预先通知门卫保安，由部门接待人员填写《参观申请表》，经部门领导同意后到人力资源部前台进行登记，领取统一发放的“参观证”及劳保鞋进行参观。

2人力资源部在稽核《参观申请单》合格后，由承办部门安排参观接待工作，如有必要可联络用车及讲解等事宜。

3入厂参观者必须由部门接待人员带领，按照既定时间、路线进行参观，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。进入生产车间参观时，可由承接部门指定人员进行讲解，在参观过程中应遵守车间的规章制度，不得影响正常生产工作，不得参观悬挂“谢绝参观”标示牌区域，防止资讯外泄。

4外来入厂参观人员，未经许可不得对装置、生产工艺、产品等进行拍照、摄影，如有特殊需要，需请示总经理批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。

5接待人员要提醒参观人员要注意人身安全, 妥善保管好自己随身携带的物品，注意保持环境卫生。

如发现有不按规定擅自带领外来人员到厂区或展厅参观的，一次罚款50元，并在全公司进行通报，望各部门严格按以上管理规定执行。

　接待室管理规定

一、对来访人员要验明证件，查清身份，问明来意，并仔细做好登记。

二、接待人员要热情周到，认真处理来访人员提出的问题。

三、来访人员要服从接待人员的安排，保持肃静，不得在办公楼内喧哗和随意走动。

四、本部人员不得占用接待室，不得做与工作无关的事情。

五、值班员负责接待室的日常管理，保持室内整洁卫生。

机关办公室管理规定

一、按时上下班，不迟到、不早退，因事因病应请假。

二、每日组织机关交班，由值班首长主持，除仓库值班人员外，所有干部职工参加。

三、干部职工应在机关办公室办公、学习，不得从事与工作无关的事情。特殊情况，在个人办公室处理。

四、严格执行中国人民《机关办公室保密规定》和《计算机资讯系统安全保密规定》。计算机必须设定8位数以上开机密码，安装军队计算机及涉密载体保密管理系统，计算机房必须采取遮蔽干扰措施，工作时必须开启干扰设施，不得私自相互复制拷贝、储存秘密载体，未经批准不得将涉密电子载体带出机关办公室。

五、下班前必须进行保密检查，各类文电归还保密室，涉密资料、储存介质放入保密柜，关闭计算机，切断电源，关闭空调、电灯和门窗。

六、保密干部负责计算机技术安全保密、日常维护和修理;保密员做好涉密载体的登记、保管，并检查督促落实。

七、每半个工作日课间活动15分钟，周二晚间学习2小时。

八、保持室内肃静，整洁卫生，请勿吸菸。

九、非本部人员不得进入机关办公室。

复制军事秘密载体保密管理规定

一、为了加强对复制军事秘密载体的保密管理，根据《中国人民保密条例》，制定本规定。

二、本规定所指的复制是指对涉及军事秘密的档案、资料、、音像制品等进行的复制、翻印、翻拍和烧录。

三、复制军事秘密载体必须以工作需要为原则，从严控制。确需复制的，必须填写“复制军事秘密载体审批登记表”，严格履行审批、登记手续。

四、复制军事秘密载体经须经原制密单位同意或者按下列许可权审批：

一秘密级由团以上单位审批;

二机密级由师以上单位审批;

三绝密级由军以上单位审批。

五、复制军事秘密载体必须在有保密措施的军内单位进行。军内单位无法复制的，应当在军级以上单位保密部门认可的地方进行。

六、复制军事秘密载体的装置应当指定专人管理。

七、复制件不得改变原件的秘级，并加盖能表明复制单位的印章。复制件的分发、传递、存放、销毁等应当按照相当等级的保密规定管理。

八、丢失或盗窃、出卖复制军事秘密载体，按丢失或盗窃、出卖原件的处罚规定处罚。

接　站上级领导要来视察工作，我们就该去"接站"，也称"接人"。

　　接站过程，我们需要做好以下三点：

　　第一，提前抵达车站（或飞机场、或渡口）。这是最基本的一项要求，任何上级领导都讨厌不准时接站的下属，首先从第一印象就对你评价很差，如果后续接待过程中再有差错，那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了！

　　一般来说，如果上级领导乘坐火车、汽车抵达，那么我们最好提前15分钟时间抵达车站，这样可以合理安排我们的出发时间，避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间；同时，抵达车站后，也可以熟悉周围环境，调整自我情绪和思路，便于接上领导后，有效沟通。

　　有些员工喜欢"踩点"抵达车站，理由是火车、汽车经常晚点抵达，即使我们准时抵达车站，也是属于"提前到达"，但是这样存在较大风险--因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站，这个时候你让上级领导在车站干等着，估计上级领导的内心是"火冒三丈"的！

　　另外，不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达，一定要了解到上级领导准时出发的时间，比如上级领导登上飞机的时间，或者是上火车的时间，或者是开车出发的时间，等等。因为很多时候由于天气因素，或者是意外事件影响，上级领导的出发时间可能会有变动，这个方面就需要我们提前了解到，否则你会发现，自己提前抵达了5-6个小时，干等着！

　　第二，什么人去接站。如果是公司高层前来，那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站，除非你真赶不回来，那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待，绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来，那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作，尤其是那些私交很好的平级的上级领导，只要抽得开身，驻外机构第一负责人也应前去迎接；如果在会见客户，或者是处理一些重要事情，那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚，委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作，那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接，而是安排下属或者司机去接待即可。

　　第三，派几辆车去接站，去多少人，什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少，在接站时同样需要考虑派什么车去，去多少人，什么档次。比如说，公司重要领导过来视察工作，对方一行有3人，那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名，公司重要领导坐在副驾驶座上，驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排；如果对方一行有4人，那么就需要安排两辆小车接站了，除非驻外机构有多排座的商务车；如果是公司一般领导过来视察工作，而且一次性来个5-6人，那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站，而是直接安排两个车子接站即可，甚至就是一个面包车接站。总之，根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。

　　吃饭上级领导过来视察工作，总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多，笔者认为，必须注意以下四点：

　　第一，熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方，不能带着上级领导在周围绕圈子，或者是带着上级领导一路"遇红灯"、遭遇大堵车，甚至跑错了吃饭地点，这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来，我们想通过吃饭，来拉近与上级领导的关系，结果因为不熟悉路况，导致上级领导不舒服，这样就是典型的得不偿失了。

　　第二，选择好合适的餐馆。不同档次的领导，我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出，想吃什么味道的菜；可惜的是，绝大部分时候，我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜；上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么"好菜"。更多的时候，上级领导会说"随便吃一点，家常便饭就够了"，问题是这些话，你最好别相信！再怎么说，肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭，这是少不了的。

　　通常情况下，公司重要领导视察，我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆，如果能加上一些当地的特色菜肴，那是更好的！同时，我们需要注意，这个整体菜价，不能太高，但是也不能向路边小吃一样便宜，否则上级领导还是觉得心理不好受的！

　　总之，我们要好好把握这个"度"！

　　第三，选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长，餐馆只要有生意，就可以24小时营业；但是，在北方吃饭，那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市，到了晚上8点半以后，基本上就不接待进店的新客人了，因为要打烊了！更不用说那些地级市城市了，更是如此。

　　所以，在上级领导抵达时，一定要抽空和上级领导说好，吃饭的时间大概在几点，免得到时候都没有饭吃了！

　　第四，陪同人员选择好。上级领导视察工作，一般都是和公司内部员工聚餐，不欢迎经销商或代理商混杂进来（单独拜访商业单位例外）。笔者一位朋友，也是销售领域的老前辈，曾说过这么一句戏语："上级领导出差，出差出差就是出来放松的！"所以，上级领导出来时，一般都不乐意会见商业单位，因为一旦有商业单位参与，那么吃饭时就不敢过于放肆，很多公司"秘闻"也不敢说了，气氛显然差多了；而且还要喝酒，这是少不了的！

　　所以，在安排欢迎上级领导的聚餐上，一定全部安排公司内部员工，驻外机构的一些骨干成员，加上容易活跃氛围的部分员工，这就足够了！

　　吃饭，图的就是一个氛围，这点我们必须切记！

　　住宿住宿是整个接待中最重要的一块--这是笔者的切身经历和深刻感受！

　　很多人员都自认为住宿安排很轻松，而且自己做得很好；但是，从笔者这么多年来的营销工作经历来说，笔者认为，绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。

　　以下是住宿接待方面的注意事项：

　　第一，提前预订房间，并且提前实地了解房间状态。很多人以为，提前预订了房间，就安排完了"住宿"，事实上这是自欺欺人，住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后，必须提前实地了解房间状态，比如，房间是否朝南、通透；房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净；卫生间、洗浴间是否卫生、清新；房间是否有异味，被褥毛巾是否破旧脏乱；水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好；房间是否隔音，周围是否在装修，或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。

　　同时，我们还要提前了解酒店的入住手续如何办理，是否可以用我们自己的身份证来进行办理，或者提前将房卡拿到手上；另外酒店是否提供早餐，大概什么时候提供，餐厅在几楼；酒店近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。

　　第二，选择什么样的酒店很重要。比如说，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆，那么这个重要领导觉得我们给足了他面子，他内心虚荣心会得到极大满足，对我们的印象也会大大改观。

　　反之，公司重要领导过来视察工作，我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆，他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁，曾任广西分公司总经理，华南区总经理过来视察工作，他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆，而且热水器还是坏的！华南区总经理晚上自己更换了宾馆，然后一周后就给他下达了调离岗位的通知！这样的例子比比皆是，千万别小看！

1：陪同领导外出注意事项

一：与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。

二：如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。

三：如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

2：陪同领导外出应注意的礼仪

一：陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟随。

二：和领导一起做电梯的话首先要用积极的态度让领导先进去自己的话紧随其后。

三：和领导一起吃饭的话碰到了熟人语言一定要得当这样会直接影响领导对你的影响

一、礼物的选择

1、先看看他的为人和处事情况，有何爱好。

2、特产什么的，不是特别贵但是很有心意，如果有领导有小孩的话，最好买点小孩子喜欢的，一见面就赛给小孩子，一般老板真心看待你了，礼物应该是不会退的。

3、这个可以换位思考一下，话题的话还是谈谈自己的工作，公司的运营之类。