服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则

领导 0 44

服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则,第1张

服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则
导读:服务礼仪的一般要求有:站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。常规的服务人际距离礼仪:直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0 5米至1 5米之间为宜。展示距离。服务人员为服务对象进行操作示

服务礼仪的一般要求有:站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常规的服务人际距离礼仪:

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0 5米至1 5米之间为宜。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,一般行进在服务对象左前方1 5米左右最为合适。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内。

酒店服务礼仪:

着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。

语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。

主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。

尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

     

      你这个问题让我想起我的前东家,每个季度都会进行员工网上测评。我至今还对常年排名靠前的某男同事印象深刻。他是外勤人员,负责对接公司客户和外出办理业务,上下游的工作伙伴对他的评价都非常好。他总给人一种信得过的感觉,除了工作认真、业务娴熟、双商在线之外,他身上有一种常被别人忽视的品质,体现为衣着上的得体。有同事问他每天都像穿着新衬衣来上班,到底是怎么做到的?他回答说,平时晒衣服时用力多抖几下,挂在衣架上后也要拉着衣服撑一撑,每晚临睡前准备好第二天要穿的衣服,并用挂烫机让衣服看起来更平整。我听完就被他圈粉了。外勤难免通宵,但在其他外勤第二天胡渣密布、一脸疲态地出现在办公室时,他立马与众不同:衬衫总比别人的干净几个度,而且没有褶皱。听说他是那种就算凌晨4点下班,也要回家一趟,冲个澡,刮个胡子,换身衣服再来上班的人。我有几次等电梯,看到他用写字楼大厅的自动擦鞋机擦鞋,硬刷除尘,中间油杯上油,软刷抛光,特别熟练。还有次我在过道上,看到他刚好从洗手间出来。他手上拿着刚擦干手的纸巾,顺便俯身擦干净鞋上的尘土,并用手轻轻拍去裤腿上的灰。他在我心中属于又忙又帅的人,倒不是说他颜值有多高,审美有多强,而是他身上那股主动把自己周身上下拾掇得整洁清爽的劲儿,特别迷人。

     每年年底公司开年度工作大会,讲台席上坐着各个部门的经理。我们的经理,作为最受公司女同事欢迎的异性,长着一张靳东脸,体型匀称、举止得体,顷刻间显得鹤立鸡群,我们整个部门都觉得长脸。他那坚持运动、吃饭节制的状态,感觉连中年危机都不忍打扰他。他在公司附近办了健身卡,中午不午睡时就去健身;听说他女儿从小就练游泳,他也经常陪孩子一起去练习;部门聚餐,我们每次狗腿地把硬菜转到他面前,他总是礼貌地推脱说自己吃得清淡。那时我就发现,有运动习惯的上司有多让人受益。养眼就不说了,他运动分泌的多巴胺让他心绪稳定且乐观开朗。他更倾向于做出积极进取的决策,同样爱运动的下属升职率高,这也会鼓励大家热衷锻炼。很多能管得住嘴、迈得开腿的男性,在事业方面也是夜空中最亮的星。

     奥巴马每天早上起床后的第一件事,就是冲进他的健身房开始锻炼;萨科齐在大选期间,还一边跑步一边接受采访;约翰·洛克菲勒和李嘉诚几乎每天打高尔夫球,普京练器械,刘强东做平板,村上春树长跑……自律的人真的比较能成事。而很多人挺着又松又肥的肚腩,让人看着都想打饱嗝。这真的不能说明你很忙,只是一种不节制的表现。

    

     曾看过某网友的神举例:病人到医院看病,遇到一位胡子拉碴、服饰垢弊的医生,他的第一感觉是什么:这个穿白大褂的,确定不是杀猪的吗?这话让我想起罗振宇在2016年的跨年演讲中提到,和菜头督促罗胖把运动裤换成窄腿裤,还上升到“人生一切努力的价值,就是为了成为美好的一部分”这种高度。你穿着一条经过挑剔的裤子,你会需要一条相对体面的腰带,你就会知道自己身上缺乏一些配饰。你在不断追求生活趣味中,让自己变得更好、更体面,这就是自律。因为穿得体面,意味着你得遭罪。你穿得西装笔挺,就得经常打理衬衫和西装,这很麻烦;你行走坐卧得有个人样,不能到处葛优躺;你吃饭速度得有节制,不能弄得一身汤汁淋沥。

     美好的东西,反过来就是自律。体面的穿着不是炫耀的工具,而是约束自己的工具。有人说听完罗胖的演讲,最大收获是:尽快去买一套高级的西装。如果一场演讲促成职场男士达成这样的共识,那这场演讲的造福面实在太袤了。罗胖还说很多去他公司面试的人,觉得自己有才华、有知识、有本事,但邋里邋遢、不修边幅、散发体味的样子,被罗胖断言,这是个不体面的人,不体面推导出不自律,不自律推导出生活没趣味。我也一直认为,职场上,穿得体面是敬业的一个环节。毕竟一个对自己形象都不在乎的人,很可能也不太在乎自己的工作业绩给人何种感受。

     其实,我觉得男人在形象管理上比女人简单太多。归纳起来,无非就是个人卫生过关,衣着搭配得体,体型状态有精神气,但做到做好的人不算多。以前看过新加坡的淡马锡公司列举中国男商人的不雅之处:领带数量永远不超过5条,衬衣永远不够白。在形象投资上分布不均,愿意花300万元购买一支百达翡丽,不愿意花30元购买一双深色袜子。于是,当中国商人翘起二郎腿,黑色裤管中就不经意露出一截白色。可能很多男人还是觉得做大事者不拘小节,但其实注重小节的人,胜算比较大。

     梁实秋对于男人的劣性有这样的体察和分析。有些男人,西装裤尽管挺直,他的耳后脖跟,土壤肥沃,常常宜于种麦,在邋遢、肮脏背后是品性,这一切则皆因为“懒”。对女性“中年之后,你便不能再怪父母,而要为自己外貌、体型和形象负责”的这种话,其实对于男性同样适用,只是他们被提醒得太少了。肉体不可避免地松弛时,用内在来控制自己的体貌也是一种修为。当新陈代谢变缓,当工作压力巨大,自己不允许太胖,不允许头发油腻,不允许鼻毛外翻,不允许长使英雄屑满襟,不允许自己穿着抹胸裤的男人,我敬他是一条好汉。他们身上的自觉、自律和不懈怠,真的太值得我们敬重了。

工作能力并不一定能脱颖而出,就得跟老板搞好关系。下属的尊敬是老板的一个心理需求,平时主动伺候老板是可以获得老板的好感的。像擦鞋这种事应该抢着去干的,抓住一切机会跪在老板脚下伺候,对升职加薪很有帮助的。

为了遵循女孩做饭的旧观念,但现在男孩做饭的趋势已经慢慢兴起。这样的男孩会让人觉得很体贴。如果她们烹调得好,她们会更受女孩子们的喜爱。毕竟,很少有人愿意做厨房工作,所以男孩做饭真的很好。

除了会做饭,男孩还有很多额外的东西,比如干净整洁、礼貌、体贴温柔、性格好、专一等等。让我们给你一个具体的介绍。

1整洁

这里的清洁可能包括:每天刷牙以确保口腔中没有异味,剃须干净(如果是留胡子好看的类型,请修剪胡须),修剪指甲,清洁衣服,清洁头发,清洁面部,无油等。

2有礼貌的

在许多男孩的奖励项目中,最重要的是礼貌。一个彬彬有礼、骨子里流露出温柔的男孩在任何地方都受到尊重和欢迎。在许多活动场所,蔡旭坤总是在女孩和前辈面前鞠躬90度。他的手势很有自制力。

3体贴温柔

例如,过马路时,男孩必须主动让她进来,并注意她的安全。其实,这个小细节很好,他们一定要主动握住女人的手,这会让女人觉得你很在乎她。

4好品格

我的不止一个朋友透露了这一观点。我喜欢性格好的男孩。性格好的男孩更容易相处。此外,无论男女之间还是朋友之间,性格好的人都很受周围人的欢迎。

5一心一意

一个专一的男人真的很帅。据说一个男人真正的荣耀不是你有多少女人,而是你因为一个女人拒绝了多少人。