酒店给客户发的短信

2023-12-05 18:17:14 客户 0 54

酒店给客户发的短信,第1张

酒店给客户发的短信
导读：以下是一些示例短信，酒店可以发送给客户：1 欢迎光临！感谢您选择我们的酒店。希望您在这里度过一段愉快的时光。2 感谢您对我们酒店的支持。为了回馈您的忠诚，我们特别为您准备了一份惊喜礼物。3 希望您对我们的服务感到满意。如有任何建议或意见，请

以下是一些示例短信，酒店可以发送给客户：

1 欢迎光临！感谢您选择我们的酒店。希望您在这里度过一段愉快的时光。

2 感谢您对我们酒店的支持。为了回馈您的忠诚，我们特别为您准备了一份惊喜礼物。

3 希望您对我们的服务感到满意。如有任何建议或意见，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。

4 感谢您与我们分享您的入住体验。我们已经收到您的反馈，并正在努力改进我们的服务。

5 今天是您的生日，恭喜您又长大了一岁！为了庆祝这个特殊的日子，我们为您准备了一份生日礼物，请到酒店前台领取。

6 感谢您选择我们的酒店作为您的度假目的地。我们已经为您准备好了一个舒适的房间，并附赠一些小礼物，希望可以让您感到更加温馨和贴心。

7 感谢您的惠顾！为了感谢您的支持，我们为您提供一份优惠券，下次您来入住时可以使用。

8 感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之处。我们深知您的隐私和安全非常重要，因此我们已经采取了多项措施来保护您的隐私和安全。

以上是一些常见的酒店客户短信，您可以根据具体情况进行修改和调整。

入住国外的酒店，我们就不得不要知道一些必要的英文了，如果我们连一些简单的因为都不了解的话，那就就很难的去办理一些自己的事情，如果掌握了一下必要的英文吗，那就简单多了，也方便很多。

那么，到底哪些是必要的酒店英语呢接下来小编就给大家好好的整理了一下，看看大家有没有需要的吧!

Checkin入住登记

I'dliketocheckinnow

我想现在办理入住登记。

Checkout

退房;结账离开

WhencanIcheckout

我什么时候可以退房

Book预订

I'vebookedadoubleroom

我订了一间双人房。

Reserve

预订;预约

I'vereservedasingleroominthenameofIrene

我以艾琳的名义预订了一间单人房。

Room房间

CanIchangetoanotherroom

我可以换个房间吗

Singleroom

单人房;单人间

Isthereasingleroomavailablenow

现在有单人房吗

Doubleroom

双人房

Ihaveareservationforadoubleroom

我预订了双人房。

Familyroom

(宾馆的)家庭间

I'dliketobookafamilyroomfortonight

我想预订今晚的家庭间。

Ensuite

浴室与卧室配套的;(卧室)带浴室(地)

Hebookedaroomwithanensuitebathroom

他订了一间带浴室的房间。

-star

星级(质量等级)

Theywillstayatafive-starhotelfortwonights

他们将在五星级酒店住两个晚上。

Suite

(宾馆的)套房

Thenewly-marriedcouplereservedahoneymoonsuiteamonthago

这对新婚夫妇一个月前预订了一间蜜月套房。

Standardroom

标准间;标准客房

Tripleroom

三人房

Deluxeroom

豪华客房

Twinroom

(旅馆等的)有两张单人床的房间

Vacancy

(酒店等)空房间

Letmeseeifthereisavacancyfortomorrowevening

让我看看明天晚上是否有空房间。

RoomService客房服务

(酒店提供的)客房送餐服务

Doyouprovideroomservice

你们提供客房送餐服务吗

Wake-upcall

(旅馆等提供的)叫醒电话，叫醒服务

I'dlikeawake-upcallat6:00am

我想要早上6点的叫醒电话。

Receptiondesk/Frontdesk

Laundry

洗衣店;洗衣房;要洗的衣服

Doyouhavealaundryservice

你们提供洗衣服务吗

前台;接待处

Pleasesigninatthereceptiondeskfirst

请先在接待处签到。

Visitor'sbook

来宾登记簿

Pleasesignthevisitor'sbook

请在访客簿上签名。

Bedandbreakfast

(宾馆提供的)住宿加早餐

Arethereanybedandbreakfastplacesneartheskiresort

滑雪胜地附近有提供住宿和早餐的地方吗

Canteen餐厅

Whenisthecanteenopen

餐厅时候开门

Fullboard

全膳;全食宿

HalfBoard

(指在旅馆住宿并可享用早餐和一顿主餐的)半食宿

Housekeeping

后勤;家务管理;(宾馆)总务部门

Minibar

迷你吧(酒店客房内放有饮料的小冰箱)

All-inclusive

全部包括的，包括一切的

好了，关于一下酒店的英文对话小编就整理了这些，如果有不足的欢迎大家补充，最后希望大家入住愉快!

在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话

英语情景会话酒店前台订房，希望对大家有帮助。

1、住一周的顾客打折吗 A Hello, sir Have you reserved already 您好，先生。您预订了房间了吗 B No, is there a single room left 没有，还有空的单人间吗 A Yes, how long will you intend to stay 有，您打算住多久 B For a week or so Do you give discount for a week or more 大概一个星期吧。你们对住一个星期或更久的顾客打折吗 A Yes, we give 5% discount for a week and 12% for 2 weeks 有折扣，对住一个星期的顾客我们打 95 折，两个星期的打 88 折。

B All right I will take a room for a week Here is my passport 好的，我在这里住一个星期。这是我的护照。2、我想多住几天 A Good morning, sir Can I help you 早上好，先生，有什么可以为您服务的 B I'm due to check out tomorrow, but I'd like to extend my stay by two days 我明天应该结账，但是我还想再住两天。

A Could I have your name and room number 我可以问一下您的姓名和房间号吗 B Tom Black in Room 207 汤姆· 布莱克，207 房间。

A Please wait a moment, Mr Black I'll have to check the reservation records I'm sorry, but we are expecting several tour groups to arrive today They have booked all the rooms on the 10th floor 请稍等，布莱克先生。我得查一下预订记录 ……对不起，今天我们要接待几个旅行团。他们预定了 10 层的所有房间。

B What can be done then那怎么办呢 A If you don't mind transferring to another room, we may manage it for you We usually have cancellations or no-shows 如果您愿意搬到另外一个房间住，我们可以为您安排一下。我们通常会有取消的预订或者没有来的客人。

B That's quite all right Thank you 那太好了，谢谢你。

A It's my pleasure 愿意为您服务。

3、我想订一个标准间 A Hello, reservation desk How can I help you 您好。预约服务。我能为您做什么 B I’d like to book a room 我想要订一个房间。

A What kind of room would you like, Ma’am We got single rooms, double rooms, standard rooms, suites and deluxe suites 您需要什么样的房间，女士我们有单人间，双人间，标准间，套间和豪华套间。

B What’s the rate for a standard room 标准间的价格是多少 A $79 a night 79 美元每晚。

B I’d like a standard room 我想订一个标准间。

A What date would you check in, Ma’am 请问您几号入住 B December 23rd, please 12 月 23 日。

A How long do you plan to stay 您计划住几天 B 4 days4 天。

A Could you give me your name and phone number 能告诉我您的名字和电话号码吗 B Nancy Brown My phone number’s 709 678 5634Nancy Brown 。

我的电话是 7096785643。

A Thanks What time will you arrive 谢谢。您会在几点到达 B Around 3pm 大概下午 3 点。

A Very good Your reservation confirmation number is NB13579 Thank you for booking in our hotel Can I help you with anything else today 好的。您的预约确认号码是 NB13579。谢谢您选择我们的旅馆。还有什么其他事我可以帮您吗 B No, that’s it Thank you very much 没有了。谢谢。

4、我想订一个复式套房 A Hello, reservation desk Can I help you 您好，这里是预约服务。我能帮您吗 B Yes I’d like to book a duplex suite 是的。我想订一个复式套房。

A What day would you like to reserve the suite for, sir 先生，您需要预约哪天 B Next Friday 下个星期五。

A I’m sorry, sir We can’t accept reservations for next Friday due to over booking May I suggest another hotel, sir 很抱歉，先生。我们不能接受下个星期五的预订，因为房间已经订满了。

我可以为您推荐一家其他的宾馆吗 B Oh, thank you very much 好的，谢谢。A Please hold the line I’ll see if there is a duplex suite available on that day (a minute later) Sir Holiday Inn is available for your need 请不要挂断。我看看是否在那一天那里的复式套房还有空房。(一分钟之后)先生，您还在吗假日旅店可以满足您的要求。如何用英语打电话订房情景对话。

Good morning, this is the Front DeskMay i help you,sir 早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生 yes,i'dlike to reserve a room 是的，我想要订个房间 Thank you,SirFor which date 谢谢，先生。订哪一点的 From November 9th 11 月 9 日起 For how many nights 住几晚 For two nights 两晚 How many guests will there be in your party 有多少人和你一起 Just my wife and i 仅仅和我的妻子 Which kind of room would you prefer,a double or a twin 你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的 A twin，please 两张单人的吧Could you hold the line,pleasei'll check our room availability for those days,thank you for waiting,sirwe have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer 能稍等下吗我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了，我们这有一间 1000 元和 1500 的，你喜欢哪一种 We'll take the one at RMB15OO Yuan 我们要 1500 的那间吧 Certainly,sirCould you give me your name,please 好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗 Yes,it's John Davis,D-a-v-i-s 是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s MrDavisMay I have your phone number,please 戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗 Yes,the number is 01-5639-1875 电话是 01-5639-1875 What time do you expect to arrive,sir 什么时候到呢，先生 Oh,around 800 am ,i suppose 大概上午 8 点吧 I'd like to confirm your reservation,sirA twin room for Mrand MrsDavis at RMB 1500 Yuan per night for two nights from November 9th to November 11thMy name is Steve and we're looking forward to serving you 我想确定下您的预定信息，先生。你和你的夫人一间价格为 1500 元的双人房。从 11 月 9 日到 11 月 11 日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光临!

在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话

接受预订――电话预订接受预订――电话预订 ――铃响 3 声之内接电话。

服务员：您好！华正宾馆前台。

客人：我要订房。

服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓？客人：张小明。

服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午 17：00 左右吧。

服务员：好的，房间为您保留到 18：00 好吗？客人：可以。

服务员：张先生，方便留下联系电话吗？客人：13005268989。

服务员：好的。张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为元，会员 88 折，下午 17：00 到达酒店，房间保留到 18 点，联系电话是 13005268989，对吗？客人：是的。

服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。

服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订接受预订――上门预订 ――服务员：先生/**，您好。请问有什么可以帮您？客人：我要预订房间。

服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：10 月 20 日的房间。

服务员：请问您要预定什么房型的房间？客人：大床房，2 间。

服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。…… 对不起，让您久等了。10 月 20 日 2 间大床房可以为您预订。请问您的全名？客人：王婧。

服务员：王**，请问您要预住几天？客人：2 天。

服务员：请问您是我们的会员吗？客人：不是。

（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午 17：00 左右吧。

服务员：好的，房间为您保留到 18：00 好吗？客人：可以。

服务员：王**，方便留下联系电话吗？客人：13005268989。

服务员：好的。王**，您预订了 10 月 20 日的 2 间大床房，住 2 天，房价为 168 元/间，下午 17：00 到达酒店，房间保留到 18 点，联系电话是 13005268989，对吗？客人：是的。服务员：王**，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。

服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。再见！客人：再见。入住接待――入住入住接待――入住 ――服务员：先生/**，欢迎光临！请问有什么可以帮您？客人：我要入住。

服务员：请问您有预订吗？客人：有的，李竟预订的。

服务员：好的，请稍等。

（查询预订资料核实客人信息）李竟先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。

客人：是的。

服务员：李先生，请问您是我们的会员吗？客人：是的。

服务员：请您出示一下您的证件，谢谢。

（为客人填写登记单）服务员：李先生，您的证件请收好。请您在登记单上确认签字，谢谢。

客人：好的。

服务员：请问您是预付现金还是信用卡？客人：现金。

服务员：请先预付 XXX 元。

（验钞、唱票）请在预付金凭证上签字，谢谢。

客人：好的。

服务员：这是您的房卡和钥匙，您的房间在 XX 楼，房号 XXXX。

电梯请往这边走。

（伴有手势指引）祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐帐务处理――消费挂帐 ――服务员：您好，有什么需要帮忙的吗客人：一份早餐。

服务员：好的，请问您是付现金还是转帐。

客人：转帐。

服务员：先生，请出示您的房卡。……谢谢。房卡请您保管好。

（双手递送房卡）服务员：请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费 XX 元。…… 谢谢。

服务员：这是您的早餐券，祝您用餐愉快！帐务处理――续住帐务处理――续住 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：我要续住。

服务员：好的，请问您的房号。……能否告诉我您的全名 (查询电脑，核实客人信息，了解余额情况)，请问您还要续住几天？客人：两天。

服务员：请问您是付现金还是信用卡？客人：现金。

服务员：请您预付 XXX 元……谢谢。

（验钞、唱票）服务员：请您在预付金凭证上签字……谢谢。

服务员：请出示您的房卡……谢谢。

（为客人重新制作房卡）服务员：这是您的房卡和预付金凭证，请收好。感谢您的续住，祝您愉快，再见。帐务处理――催帐帐务处理――催帐 ――服务员：您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗？客人：是的。服务员：您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付 XXX 元预付金？客人：好的。

服务员：谢谢，再见。

客人：再见帐务处理－－离店结帐帐务处理－－离店结帐－－服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：退房。

服务员：好的，请问您的房号？客人：8402。

服务员：好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。

客人：给你。

服务员：谢谢，请稍等。

（通知客房 XXXX 房间退房）服务员：请问是 XXX 先生吗？（核对电脑信息）客人：是的。

服务员：您的房费是 XXX 元，餐费是 XX 元，电话费是 XX 元，共计 XXX 元，对吗？客人：对。

服务员：先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。

服务员：这是您的发票和找零，请收好，谢谢。

（适时递上宾客意见征询表）服务员：欢迎您再次光临，祝您旅途愉快，再见。

客人：再见。帐务处理――会员卡销售帐务处理――会员卡销售 ――服务员：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？客人：你们的房价打折吗？服务员：我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员，从而享受我们提供的会员价格。

客人：有很多优惠吗。？服务员：是的，如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。

客人：好的，我会考虑的，谢谢。

服务员：不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。前台服务――换房前台服务――换房 ――服务员：您好，有什么可以帮您的吗？客人：我是 8202 房间的客人，我房间的空调不热嘛，我要换房。

服务员：很抱歉，给您带来了不便，我尽快为您安排解决。…… 我现在为您给换为 XXXX 房间，您看这样可以吗？客人：可以。

服务员：请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢。

服务员：请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。

服务员：这是您的房卡，请收好。需要我们为您行李搬运吗？客人：不用了，谢谢。

服务员：不客气，给您带来的不便我们深表歉意。

（及时通知工程人员对原房间进行检查维修）前台服务――留言服务前台服务――留言服务 ――服务员：您好，华正前台，有什么可以帮您的吗？客人：我想留言。

服务员：请告诉我客人的姓名和房号，好吗？客人：8203，王艳**。

服务员：好的，请稍等。

（查询并核对电脑信息）先生/**，请问您贵姓？客人：我姓刘。

服务员：刘**，是否方便留下您的联系电话？客人：13526589879。

服务员：好的，刘**，您对 8203 房间王艳**的留言是……，对吗？客人：对的。

服务员：刘**，还有什么事需要我帮忙吗？客人：没有了，谢谢。

服务员：不客气，祝您愉快，再见。

客人：再见。前台服务――问讯服务前台服务――问讯服务 ――服务员：您好，前台服务员，有什么可以帮您的吗？客人：我想去净月潭，不知道从酒店怎么走啊？服务员：您可以搭乘 XXX 车到净月下车便到了。

客人：知道了。

服务员：先生/**，还有什么事需要我帮助的吗？客人：没有了。

服务员：祝您愉快，再见。

客人：再见。

（对于不清楚的问题，查询后给予答复）服务员：对不起，请稍等。……到达那里的交通方式是…… （对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，待查询后回复客人）服务员：我为您查询一下，请告诉我您的房号或****，等我查到后马上给你回复，您看怎么样？前台服务――叫醒服务前台服务――叫醒服务 ――服务员：您好，前台。请问有什么可以帮您的吗？客人：我要叫醒。

服务员：好的，请告诉我您的房号？客人：8306 服务员：请问您贵姓啊？客人：我姓陈。

服务员：陈**，请问您需要几点叫醒？客人：明天早上 7：00。

服务员：好的，陈**，您是 8306 房间，需要明天早上 7：00 为您提供叫醒，对吗？客人：是的，谢谢。

服务员：不客气。陈**，还有什么事需要我帮忙的吗？客人：没有了。

服务员：祝您愉快，再见。

……第二天服务员：陈**，早上好，我是前台服务员，现在是 7：00，您的叫醒时间已到，祝您愉快，再见。

客人：谢谢，再见。前台服务――商务服务前台服务――商务服务 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：我想复印一张文件。

服务员：好的，请问您需要复印 A3 还是 A4 纸？比例如何？客人：复印 A4 纸 1 张，1：1 复印。

服务员：好的，请您将需要复印的原件给我……谢谢。服务员：这是您的复印件，您看可以吗？客人：可以了，多少钱？服务员：1 元，原件请收好。

客人：钱给你。

服务员：谢谢，很高兴为您服务，再见。前台服务――访客登记前台服务――访客登记 ――服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：我要找 8206 的李伟先生。

服务员：好的，（核实电脑信息），请问您贵姓？客人：我姓许。

服务员：许先生，请稍等。

（拨打客房电话）您好，李先生，我是前台服务员，大堂有位许先生找您。

客人（李）：知道了，请他上来。

服务员：好的，再见。

（对来访者说）许先生，李先生在房间等您，请您出示证件并填写一下“访客登记单” ，谢谢。

服务员：李先生的房间在 2 楼，电梯请这边走（伴以手势）。前台服务――接听电话前台服务――接听电话 ――接听电话过程中，不得使用“喂” “嗯” “啊” ，始终用“您好” “好的” “是的” “明白”与客人交流。

服务员：您好，华正前台，请问有什么可以帮您？…… 服务员：好的，请稍等。…… 服务员：对不起，让您就等了。…… 服务员：请问您还有什么需要帮忙的吗？…… 服务员：感谢您的来电，祝您愉快，再见。…… （电话始终挂于客人之后）前台服务――行李寄存前台服务――行李寄存 ――服务员：您好，有什么可以帮您的吗？客人：我想寄存这件行李。

服务员：好的，请问您大约何时来取？客人：2 小时以后吧。

服务员：好的，请您填写一下“行李寄存卡”好吗客人：好的。

服务员：请您保管好行李卡的下半联，在取行李时使用。

客人：好的。

服务员：先生/**，您已经办理好了寄存手续。请您放心，我们会妥善保管您的物品。

客人：好，谢谢。

服务员：不客气。客房开口服务服务员：您好、早上好、中午好、晚上好。

服务员：您先请。

服务员：祝您住店愉快。

服务员：欢迎下次再来，再见。进出门程序敲门，报身份。

服务员：您好，客房服务员。我可以进房打扫房间吗？（客人在房间）客人：我在忙呢。

服务员，请问何时方便为您打扫？客人：下午 2 点以后吧。

服务员：好的。对不起，打扰您了，再见。洗衣服务敲门，报身份。

服务员：您好，客房服务员。可以进来吗？客人：什么事？服务员：这是您昨天送洗的衣服，请您签收一下。

客人：好的，没问题，谢谢。

服务员：不客气，很高兴为您服务，再见。

客人：再见。开门服务客人：服务员，帮我开一下 8401 的门，我钥匙忘带了。

服务员：对不起，请您到前台办理一下登记好吗？这是为了您的安全。

客人：好吧。

…… 客人：这是单子，开一下门吧。

服务员：好的，请稍等。

（收下“开门通知单” ，为客人开门，敲门，报身份）您好，客房服务员。

（开门后，对客人说）请进，祝您愉快，再见。

（随后带上房门）送房服务客人打电话到总台要求增加卷纸。

服务员：您好，客房服务员。客人：什么事？服务员：这是您需要的卷纸，请收好。

客人：谢谢。

服务员：不客气，再见。

客人：再见。餐厅接待服务服务员：您好，欢迎光临。先生/**，请问您几位？客人：两位。

服务员：好的，两位这边请。

（伴以手势指引）服务员：先生/**，请坐。……这是菜单，请过目。

（适时为客人送上茶水）点菜服务服务员：您好，先生/**，请问需要点菜吗？（适时推荐本店菜肴）客人：是的，我要…… 服务员：好的，您点的菜是……对吗？（一定要复述客人的点菜）客人：对，快一点啊。

服务员：好的，请稍等。上菜服务服务员：对不起，打扰一下。XXXXX（报菜名），请慢用。结帐服务客人：**，结帐。服务员：好的，请问您是我们的会员吗？客人：不是。

服务员：请问您是现付还是转帐？客人：现金。

服务员：好的，请稍等。

（打印帐单）这是您的帐单，请您核对一下。

客人：没问题，给你。

服务员：谢谢。……这是您的找零和发票，请收好。

客人离席。

服务员：谢谢您的光临，欢迎下次再来。再见。

客人：再见。安保开口服务安保：您好、早上好、中午好、晚上好。

安保：欢迎下次光临，再见。

叫车服务安保：先生/**，请问您需要叫车吗？客人：好的，谢谢。

安保：不客气，请稍等。……您要的车到了，请上车，再见。

客人：再见。

在酒店前台办理入住手续情景对话_前台接待客人入住酒店情景模拟

前台接待客人入住酒店情景模拟接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？客人：我要住店接待员：请问先生您有预定吗？客人：没有接待员：请问先生您贵姓？客人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？客人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是 1 880 元，现在折后价是 938 元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。

客人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是 1180 元，折后价是 588 元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？客人：好吧。接待员;那请问赵先生您住几晚呢？客人：两晚接待员：也就是您将于 12 月 3 日离店对吗？客人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。

客人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。

客人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是 588 元，您入住两晚，我们需要收您 3000 元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？客人：信用卡接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？客人：不需要接待员：我刷您 3000 元的预售权，请您在 POS 单上签字。

客人：好的接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。

客人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。

客人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在 1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上 6：00-9：00另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员，他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮您？客人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是 9，祝您住店愉快，再见。

酒店服务用语

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：

（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；

（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；

（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；

（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

（6）不讲过分的玩笑；

（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；

（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；

（9）不讲有损酒店形象的语言。1形式上的要求

（1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。

（2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。

（3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。

（4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。

（5）普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。

2程式上的要求

（1）宾客来店有欢迎声。

（2）宾客离店有道别声。

（3）客人帮忙或表场时，有致谢声。

（4）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。

（5）服务不周有道歉声。

（6）服务之前有提醒声。

（7）客人呼唤时有回应声。

在程式上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。

服务语言分类及其运用

1称谓语

例句：**、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。

这类语言的处理，有下列要求；

（1）恰如其分。

（2）清楚、亲切。

（3）吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士**。

（4）灵活变通。

例如，你己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为**，称其母亲也为**，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有一定身份的女士来用餐，称为**似乎分量不够，这时就应该称其为老师或女士。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是黄总、、或张局长、谭处长，再称他为先生就不恰当了，因而我们必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。

2问候语

例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！

这类语言的处理，有下列要求：

（1）注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。

（2）把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你15米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。

（3）配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。例如，一些餐厅的服务员在客人询问“洗手间在哪里？”的时候，仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很不礼貌。如果服务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。

（4）客人进门不能首先说“请问您几位？”“请问您用餐吗？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。例如“先生，我怎么称呼您？”当对方说“我姓刘。”那么“刘先生您今天几位呢？……”这样的话题就可以深入下去了。

3征询语

征询语确切地说就是征求意见询问语。例句：先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗？**，您有什么吩咐吗？**，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗？

征询语常常也是服务的一个重要程式，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。例如，客人己经点了菜，服务员不征询客人“先生，现在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以开了吗？”就自作主张将菜端了上来，将酒打开了。这时客人或许还在等其他重要客人，或者还有一些重要谈话没有结束，你这样做，客人就会不太高兴。

酒店服务礼貌用语

一、语言美

① 态度平稳；说话要文雅，

② 简练，礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，明确；

③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。三轻" 走路轻，婉转悦耳；

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

二、口决

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；较个别宾客无理的要求。较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"四不讲"：四不讲" 不讲粗话；不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，声，客人走时有送声。客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，用语，道别用语。用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。

四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

三、敬语服务基本要求：

语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；

基本要求：

①语言语调悦耳清晰；

②语言内容准确充实；

③语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。亲切；

④讲好普通话；

⑤语言表达恰恰相反到好处。

四、基本用语

基本服务用语迎宾人员使用：

①"欢迎"、欢迎您"、您好"，欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时，态度说。态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务，用于不能立刻为客人提供服务，着衣真负责的态度说。着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，著真诚而有礼貌地说。著真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

英国酒店服务用语

最大的工程,移山填海,

求五星级酒店服务用语？

接待礼仪要求 1客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“**”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

酒店服务用语方面的书籍

酒店服务礼貌用语

一语言美

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。

'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1）基本服务用语

①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2）日常服务用语

①当客人进入餐厅

--早上好，先生（**）您一共几位？

--请往这边走。

--请跟我来。

--请坐。

--请稍候，我马上为您安排。

--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。

--请您先看一下选单（请您先点一下冷盘）

--先生（**），您喜欢坐在这里吗？

--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

--对不起，这里有空位吗？

--对不起，我可以用不着把椅子吗？

② 为客人点菜时

--对不起，先生（**）现在可以为您点菜吗？

--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……

--您鼓欢用些什么酒？

--您是否喜欢……

--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？

--您喜欢用茶还是面汤？

--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？

--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的冷盘。

--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？

--真对不起，这个菜刚卖完。

--好的，我跟厨师联络一下，会使您满意的。

--如果您不介意的话，我向您推荐……

--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

③ 为客人上菜时

--一现在为您上热菜可以吗？

--对不起，请让一下。

--对不起，让您久等了，这道菜是……

--真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，我把您的菜搞错了。

--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。

--先生，这是您订的采。

④ 席间为客人服务时

--先生（**），您的菜上齐了，请慢用。

--您还需要些什么饮料？

--您的菜够吗？

--对不起，我马上问清后告诉您。

--先生，您是XX？您的电话。

--**，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？

--谢谢您的合作。

--谢谢您的帮助。

⑤ 餐后结帐并送客

--先生您的帐单。

--对不起，请您付现金。

--请付XX元，谢谢。

--先生（**），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。

--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

酒店服务英语

南京韦博很不错哦~~上课时间很灵活，你去了肯定会喜欢~·

酒店服务

酒店服务是酒店无形和无价的商品，是为满足他人的需要而付出的智慧和必要的劳动。比如，在现在酒店竞争越来越激烈的情况下，除了规范化服务以外，会特别提倡微笑服务和个性化服务等，以提升酒店的竞争力、品牌形象和口碑等。

<金色世纪商旅网>友情提示：现在很多酒店预订网站上都有住店客人对酒店的评价，这也可以帮助您从侧面了解一个酒店的服务情况。

前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。

1、电话接待前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

2、来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

Star of Huzhou hundred Le Mendian Jinjiang located at the Huzhou Wuching area around the city west road, near Longxi street intersection, is apart from the liveliest Red Flag road only 05 kilometer (3 minutes driving distances/to walk 10 minutes) The hotel has beeen the clean neat standard room, the single, mercial room altogether 79, provides 24 hour hot water, the air conditioning, the television, the telephone, and the free wide band surfer Star of standard service aording to the Jinjiang, provides upscale high quality special-purpose sleeps peacefully the valuable bedding, whole Wei Yu, the standard spring mattress, the bed to have and the necessary furniture The hotel necessary dining star is intimate friends the tea dining room, provides the nutrition health sumptuous characteristic breakfast, early late expert nutrition good food The hotel receives star of high quality warm specialization the Jinjiang standard service, the clean fortable security health brand idea, to let the service spirit which each staying at an inn visitors satisfy, provides for you a security fortable economy lodging environment, is the mercial public figure and the traveling visitor ideal stays at the residence

晕死你那个是什么地方啊？？还没听过没到12点就催的，，全中国的好几十个地方，我吃过上万个地方的酒店和排档，，，人就最早打洋最早的都是黎明3点，，晚的都到黎明6点的，，，

出国旅游免不了去入住酒店，学习一些基本的英语口语对话，更有利于提升自己的能力，下面是住酒店日常英语口语对话汇总，一起来了解下吧：

住酒店日常英语口语对话汇总

A:Good morning, sir How may I help you

A:早上好，先生。有什么可以为您效劳的吗

B:Good morning! Do you have any rooms available at the moment

B:早上好，请问现在有空房吗

A:Yes, we do What kind of room would you like

A:是的，先生。您想要什么样的房间呢

B:I'd like a suite for four nights

B:我想要一间套房，住四晚。

A:Please wait a moment while I check availability Ah, I'm sorry, sir We only have a double room available now

A:请稍等。我为您查一下。啊!很抱歉，先生，我们现在只有双人间了。

B:That's all right How much do they cost

B:那也可以。双人间是怎么收费的

A:Each night costs 320 RMB, but for a four night stay, we can offer a discount of 15%

A:每晚人民币320元。但如果您住四天，可以打15%的折扣。

B:How much in total

B:一共需要多少钱

A:1088 RMB

A:人民币1088元。

B:Is breakfast included

B:这个费用里包括早餐的费用吗

A:Yes, it is You also have free use of the leisure facilities here

A:是的，而且您还可以免费使用这里的休闲设施。

B:That's fine I'll get it

B:很好，那我就住这了。

A:OK Please fill out this form with your details

A:好的，请您详细填写这份表格。

酒店办理入住英语对话

A:We reserved a double room for you

甲:我们为您预订了一间双人房。

B:May I have a look at the room

乙:我可以看一下房间吗

A:Certainly Your room is on the sixth floor

甲:当然可以。您的房间在6楼。

B:I've got altogether three pieces of baggage

乙:我共有3件行李。

A:Don't worry, the porter will help you

甲:别担心，服务员会帮您拿的。

经典句型:Is the checkin procedure finished 住宿登记手续办好了吗

A:Is the checkin procedure finished

甲:住宿登记手续办好了吗

B:Yes This is your receipt and room card

乙:是的。这是您的收据和房卡。

A:Where is the elevator

甲:电梯在哪儿

B:It's over there

乙:就在那边。

句型讲解：

check in表示入住登记。相反，check out表示结账离开。

住酒店要求换房间英语对话

A:Please change a room for me 甲:请给我换个房间。

B:What's the matter 乙:怎么了

A：There is no hot water in this room 甲:房间里没有热水。

B:Sorry, I'll send someone to have a look 乙:对不起，我会派人去看看。

A:Please come as soon as possible 甲:请尽快来。

经典句型:Something is wrong with the toilet 马桶坏了。

A:What can I do for you

甲:需要什么帮助

B:Something is wrong with the toilet

乙:马桶坏了。

A:We'll send someone to repair it immediately

甲:我们马上派人去修。

句型讲解：

如果对房间的设施或旅馆的服务不满意，可以向旅馆的Room Service Section(客房服务部)或者bell captain(领班)进行投诉，提出自己的要求。

住酒店结账的英语对话

A:I would like to check out

甲:我要结账。

B:Please show me your room card

乙:请出示您的房卡。

A:Here you are

甲:给你。

经典句型:Are you paying in cash or by credit 您用现金还是信用卡结账

A:Are you paying in cash or by credit 甲:您用现金还是信用卡结账

B:I'll pay by credit

乙:用信用卡。

A:Here is your bill Please sign here 甲:这是您的账单。请在这里签名。

句型讲解：

check out意思是付账后离开,如果后面接旅馆或房间，用介词of。如:The last guests checked out of their rooms in the morning最后一批客人在上午结账退房了。名词形式是Checkout is at midday in this hotel本旅店中午结账。

彼得 Hello My name is Peter Hanks I have a reservation

你好。我是彼得·汉克斯。我预订过房间。

接待员 One second, please Ah, Mr Hanks: Three nights in a single room

请稍等。哦，汉克斯先生：住三晚，单人间。

彼得 That's right

对。

接待员 Would you fill in this form with your name, address and phone number, please

请填写一下这张表格好吗，填上您的姓名，地址和电话号码。

彼得 Ok…Here you go

好的……给你。

接待员 How will you be paying for this, sir

您怎么付款，先生？