商务师礼仪：接待礼仪
导读： 商务师礼仪：接待礼仪 　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我整理的商务师礼仪：接待礼

商务师礼仪：接待礼仪

　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我整理的商务师礼仪：接待礼仪，欢迎大家分享。

商务师礼仪：接待礼仪1

　(一)接待准备。

　1环境准备。

　主要包括前厅(台)、办公室、会客室(1)摆设装饰(2)座位(3)物品

　2心理准备。A公关意识。B真诚热情。C合作精神。

　3接待工作的基本程序：迎客——待客——送客

　(二)迎客礼仪

　(1)接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音，弄清楚客人的单位和头衔，以便称呼。(重要客人)

　(2)见到客人的第一时间，应该马上做出如下的动作表情，简称为“3S”+问候。

　standup(站起来)see(注视对方)smile

　最初的迎客问候语言：

　“您好，欢迎您!(欢迎光临)”

　“您好，我能为您做些什么”

　“您好，希望我能帮助您”。(微笑)

　(3)确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者

　(4)如果来访者比约定的时间来得早，请其入座，热情接待，(上茶或饮料，递送书报资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡。)离约定时间前5至10分钟，再引导接见

　(5)接待未预约来访者,

　询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。

　(6)如果当天不能接见来访者，要立即向来访者明确礼貌的说明情况

　(7)在无法接待来访者的情况下两种处理方法:

　A主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人

　B给来访者一个预约的机会，并耐心听取对方的要求

　(三)待客礼仪。

　1引路。

　2引导客人进入会客室。

　3引导客人入座。

　4介绍客人和上司认识。

　5上茶礼仪。

　(1)上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。

　(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。

　(3)有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶

　(4)冲茶要冲得不浓不淡，一般是七成满。

　(5)送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说："请用茶"

　(6)上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。

　(7)退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。

　(四)送客礼仪。

　上司礼貌送客：

　1不要看手表。

　2客人提出告辞时，等客人起立后在起立。

　3“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

　送小辈、平辈、长辈的位置：

　4告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。

　接待人员礼貌送客：

　(1)以纸条通知上司时间。

　(2)主动为客人取衣帽等物，拿东西，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘;

　(3)为客人开门;

　(4)送客人到电梯时：

　送客人到大门口：

　(5)和上司一起送客时，要比上司稍后一步

　(6)马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。

商务师礼仪：接待礼仪2

　一、迎接礼仪

　迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

　(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

　(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

　注意送名片的礼仪：

　1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我”

　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的`地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

　二、如何迎接客人

　1、定迎送规格。

　通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　2、掌握到达和离开的时间。

　准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　3、是适时献上鲜花。

　迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、**花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　4、不同的客人按不同的方式迎接。

　对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　5、留下一定时间。

　客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　三、招待礼仪

　招待客人要注意以下几点。

　(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

　(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

　1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

;

杜鹃花的象征：繁荣昌盛；寓意：节制。

1、象征

杜鹃花的花语是兴旺繁盛，象征着祖国的繁荣昌盛和人民的幸福。杜鹃花在我国是一种吉祥美好的花卉，在节日或是喜庆之日常用来装饰场所。杜鹃花也代表着友谊长存，将杜鹃花送给好友，寓意着两人之间纯洁的友谊能够长长久久。杜鹃花也有思念故乡亲人的含义，古代诗人常用杜鹃花来写诗从而来表达对家乡亲人的思念之情。

2、寓意

杜鹃花寓意着节制，因为杜鹃在花期没有来临前枝条上只会出现绿色的枝叶，到了花期杜鹃花便会争相开放，呈现出一片热闹的景象。花败后，就只剩下绿色的叶片残留在树枝上，因为杜鹃花只会在自己的花期绽放，所以有着节制的寓意。

杜鹃花的介绍

在古时候的诗歌里，杜鹃经常代表离别和悲伤，而古时候又有杜鹃啼血的典故，更加应证了这类植株是不吉祥的植株，所以，摆放在家里会给主人带来不好的运气。但是凡事都是相生相克的，这种说法可以通过植株摆放的位置化解，将它摆放在阳台有阳光可通风的地方，也可以摆放在屋子的东南角，这样就可以化解植株的不详寓意。

植株的茎秆有刺，刺小而密，从风水上讲，这类植株属于化煞最好的植株，因为刺可以抵挡不好的东西，比如不好的运气等等。在摆放的讲究上，可以把这种植株养在有寺庙，坟地等地方的对面，或者是养在屋子的东方或者是东南方向。如果是养在室外的话，除了以上的摆放禁忌之外，还有一点需要注意的就是不能把这类植株摆成圆圈，要摆成条状的。

送花是一种礼仪，什么场合应该送什么花？有什么讲究？

在现代社会，盆栽花卉不仅仅是供欣赏的，它文化价值愈来愈来关键。这儿对盆栽花卉在节日、社交媒体、礼仪知识与在世界各国风俗习惯中坐了首要的详细说明和详细介绍。花在节日中是极其普遍的礼品之一，因而在节日，盆栽花卉的礼仪知识也就至关重要。元旦节公历每一年的一月一日，是绝大多数我国的关键节日。元旦节用花并无特殊的风俗习惯，表明喜气的盆栽花卉都能够在元旦赠予亲戚朋友。一般可送鲜花可送百合、唐菖蒲等，寓意“百事可乐满意”、“一年更比一年好”。

新春佳节

阴历每一年的正月初一，是我国及亚太地区和东南亚各国老百姓更为关注的节日。普遍的春节送礼之盆栽花卉：盆栽花卉类分成木本植物、观叶植物、草本植物三类。木本植物类：山茶花、腊梅花、桃花运、月季、金橘、四季桔、佛手、牡丹花、杜鹃花等。观叶植物类：散尾竹、棕竹、龙血树、发财竹等。草本植物类：水仙花、蟹爪兰、仙客来、爪叶菊、亚热带兰、非洲紫罗兰、报春花、报岁兰、花毛茛、郁金香花、四季海棠、百合花、万寿菊等。

七夕节

公历每一年的2月14日。一般以赠予一枝红月季来表述情人之间的情意。初恋情人时注重送含苞待放的淡粉色月季花；恋爱深情和感情成熟时要送绽放的娇红或紫红色月季花。因为近些年名贵花卉人才济济，也是有向恋人兼送郁金香花、香石竹、扶郎花等其他花束的作法。

“三八”三八妇女节

公历每一年的三月八日。如果是团体庆祝活动一般不用送鲜花，但如果向自身的老婆、女朋友赠予花束恭贺，一定会让另一方开心和打动。一般可送的花有月季、百合花、萱草、香石竹、山茶花、小苍兰、海棠花、鸢尾花等构成的鲜花花束。