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导读： 1 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信
1 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。
2 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位
客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。
3 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见, 对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。
4 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵的意见, 这些意见对我们很重要，我们将继续努力并
不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！ 5 尊敬的客户， 感谢您入住新禧莲并分享您的入住感受。 酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。酒店全体员工真诚地期望您在下次出行时依然选择入住新禧莲商务酒店，我们将敬候您的到来。
6 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。真诚期待您的再次光临！
7 尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒
适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！
8 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店在艺龙订房网等第三方旅行网上制订的价格均不含早餐，早餐是需另外收费。酒店有不同房型可供客人挑选，如您下次在房型或楼层安排上有任何问题，请随时与大堂经理联系，我们一定会尽最大可能为您安排合适的房间。真诚期待您的再次光临！
9 尊敬的客户，感谢您的入住并留下宝贵的意见，我们一直致力于为您打造一个温馨甜蜜之家，您入住
得舒适舒心是我们的最高追求。期待您再次光临。
10 尊敬的客户，感谢您的入住，我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，力求让客人能感受到回家一般的温馨。我们很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。感谢您抽出您宝贵的时间告知我们我们的不足之处，以便我们改进。我们愿在您的关注中成长，期待您下次入住再次为您服务。
11 尊敬的客户，感谢您的入住，酒店地处汉阳的中心城区，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和
购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临新禧莲商务酒店。
12 尊敬的客户， 感谢您的入住。非常抱歉让您感到订房的不便，但是您通过艺龙预订时，订房中心会要求您进行信用卡预授权以便对您的担保订单确认，当您入住后您的预授权将被取消，而在您入住时酒店需要收取您在店期间消费的押金。另外对于您提及的问题，我们深感抱歉，如下次遇此情况，麻烦您拨打电话“8888”给我们总机同事，我们将立马指派专员来为您解决此问题。希望您有机会再次入住我们酒店，期待您的再次光临！
13 尊敬的客户，感谢您的入住。我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。我们会改进我们的不足之处，不断进步。对于您提出的反馈和建议，我们十分重视，会加强对一线员工的培训，希望在您下次入住时给您焕然一新的感觉！衷心期待您的再次光临！
14 尊敬的客户，十分感谢您的入住，酒店地处武汉金融中心核心地段，交通便利，配套设施齐全。我们
也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！
15 尊敬的客户，十分感谢您的入住。对于在入住时给您带来的不愉快体验，我们深表歉意。我们将进一步的培训我们的员工，确保服务的灵活性。达到以及超越客人的期望是我们一如既往的待客之道。期待您的再次光临！
16 尊敬的客户，感谢您的入住，并感谢您所提出的宝贵意见！给您这次入住造成的不愉快体验，我们深表歉意！如果您在睡眠时对声响比较敏感，可在入住时提出您的要求，酒店服务员会根据您的喜好，为您提供远离声源的房间，让您踏踏实实的睡个好觉。欢迎您再次光临！
;有太多了 我明白你说的是什么问题 我是做酒店出来的
我告诉你一些吧！在饭店中经常会发生各种各样的令人意想不到的事件，因此服务员应设法提高自己的应变能力，善于处理各种突发事件。
作为饭店，尤其是高星级饭店，应尽量避免发生停电、停水等事件。如果发生上述事件，服务员首先应想到的事情是：给客人用餐或在饭店的生活造成了不便，我们应该怎样服务才能方便客人，而不是只想到客人趁机逃帐。
服务员应变能力较强，引导事件由不良的一面转向好的一面，由停电变成烛光晚餐，让客人享受烛光晚餐不仅停留在语言上，而是落实在行动上，将房间根据当时的情景做了调整和布置，而不是只靠一句漂亮的话来打发客人。
作为饭店，不应只把蜡烛当作停电时的唯一弥补措施，去凑合、应付客人，而是应制定配套的服务方法、使用工具来布置环境，给客人一个惊喜，变坏事为好事。
就餐服务过程中要能随机应变。
虚心听取客人的批评。通常在处理客人批评意见时，都应该彬彬有礼，认真聆听，让客人把话说完，除非迫不得已的情况下，决不打断客人的话。而把客人讲的话记录下来，是一个可取的办法
迎宾和领位程序分析
迎宾和领位程序由主动接触客人、引客入座两部分组成。两者相辅相成 , 相互呼应。这种服务需要职业道德意识作为其运行的基础。这种职业思想反映在程序中的具体规范就是礼貌服务、友好服务、超值服务等。
礼貌服务
迎宾和领位中的礼貌服务 , 表现在服务的语言和行为上 , 而礼貌服务的基础则是职业道德意识。没有良好的职业道德意识 , 没有体现现代文明发展的文化素质与修养 , 在服务中就做不到礼貌服务。
友好服务
友好服务也应体现在领位服务的全过程中。
超值服务
在迎宾和领位服务中 , 往往会遇到客人在超过营业时间、客满或未预订的时候到来的情况。此时 , 服务程序中一般没有硬性规定领位员要再尽义务 , 在这种情况下需要采取的服务形式就是超值服务。
服务员能否在客人就餐时，注意到客人的就餐动态，及时捕捉客人的需求信息，敏锐的发现客人微笑的动作，及时为客人提供超值服务，与服务员平时工作中的细心是分不开的。酒店的服务中，有许多细微末节的琐碎小事，然而正是这些小事才构成了酒店的服务质量。
在饭店常会发生客人拿取饭店物品的情况，作为服务员应正确区分客人所取物品的性质。饭店物品分三类：一类是餐厅或客房的免费用品，一类是客房或餐厅的补给品，客人可以使用但不可以带走，还有一类是计费用品，服务员应根据客人所拿物品的类别采取相应措施。
如果客人确实偷拿饭店物品，服务人员必须追回。但要注意方式和分寸。注意尽量不在大厅广众之下索回，在语言上不采用过激言辞，当然，对于情节恶劣的所偷拿物品比较贵重的应处以罚款。
服务人员在今后的工作中，必须精益求精，客人消费时，应细致征求客人的意见，而不是凭自己的主观推测，来擅自替客人做主。只有这样，才能使客人满意，从而提高酒店的美誉度。
送客是礼貌服务的具体体现 , 表示餐饮部门对宾客的尊重、关心、欢迎和爱护 , 在星级饭店的餐饮服务中是不可或缺的项目。在送客过程中 , 服务人员应做到礼貌、耐心、细致、周全 , 使客人满意。其要点为：
宾客不想离开时绝不能催促 , 也不要做出催促宾客离开的错误举动。
客人离开前 , 如愿意将剩余食品打包带走 , 应积极为之服务 , 绝不要轻视他们 , 不要给宾客留下遗憾。
宾客结账后起身离开时 , 应主动为其拉开座椅 , 礼貌地询问他们是否满意
要帮助客人穿戴外衣、提携东西 , 提醒他们不要遗忘物品
要礼貌地向客人道谢 , 欢迎他们再来
要面带微笑地注视客人离开 , 或亲自陪送宾客到餐厅门口
领位员应礼貌地欢送宾客 , 并欢迎他们再来
遇特殊天气 , 处于饭店之外的餐厅应有专人安排客人离店 如亲自将宾客送到饭店门口、下雨时为没带雨具的宾客打伞、扶老携幼、帮助客人叫出租车等，直至宾客安全离开
对大餐饮活动的欢送要隆重、热烈 , 服务员应穿戴规范 , 列队欢送 , 使宾客真正感受到服务的真诚和温暖
酒店对住店客人在交纳了一定数额的备用金后，允许在店的其他消费签房账，这是方便客人的结账方式。但在签房账时，一定要认真核对客人的房卡，这样就可以避免客人错签房号而导致客人账务混乱。一旦客人误签房账，那引起的麻烦是很大的，很可能导致客人投诉。另外，客人要求签房账，服务员一定要验客人房卡，这样才能避免跑单
太多了 或许你看了会头疼 如果你愿意的话加我QQ我告诉你
酒店日常英语对话 Daily Service 日常服务酒店日常英语对话（一）-(Knocking at the door)-(敲门。)-May I come in-我可以进来吗-Come in,please-请进。-Please don't come in-请不要进来。-Just a moment(a minute),please-请稍等一下。酒店日常英语对话（二）-I'm sorry to disturb youMay I clean the room,sir-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗-All rightCome in,please-好的，请进来。-Please clean it when I am out-我马上要出去，请等一会儿打扫。-May I change the water of the thermos now-我现在可以换水吗-Yes,please-请换吧。酒店日常英语对话（三）-Some of my friends will come and see me this afternoonWill you please give me some more hot bottles and tea cups
-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。-Well,we'll send tea into the room when the visitors come
-好，客人来访我们会端茶进来的。-By the way,is there any mail for me-顺便一下，有我的邮件吗-NoIf there is,I'll give it to you in time-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。酒店日常英语对话（四）-Why did you come in without my permission-你为什么没经我允许就进来了-It's my negligenceI beg your pardon-我疏忽了，请你原谅。-I come and make the bedShall I do it now or later-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做-Since you have come,you may do it now-既然来了，现在就做吧。-Here's your clean laundryyou'd better check it-衣服洗好了，请您过目。酒店日常英语对话（五）-I am collecting the fee of the long distance call-我来收长途电话费。-This is the bill for the room rent of half a day-这是补半天房金的帐单。-Here is a telegram for you-这儿有一封你的电报。-Why is it unsealed-它怎么被拆开了-Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver
-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。酒店日常英语对话（六）-Have you lost anything today,sir-先生，你今天丢过什么东西吗-Yes,a walletI'm looking for it now-丢了一只皮夹子，我正在找呢。-What is there in the wallet-皮夹子里有些什么-My daughter's photo and some money-有一张我女儿的照片，还有一些钱。-Look,is this wallet yours-看，这只皮夹子是不是你的-Yes,it's mineThank you ever so much-是我的，太感谢你了。酒店日常英语对话（七）-I want to borrow China Daily of these days-我要看这几天的《中国日报》。-Please get some copise of China Pictorial for me-请拿几份《中国日报》给我。-Please bring some chairs for me-请拿几把椅子来。-Please get me some soap-卫生间的肥皂要添了。-The slippers are wornoutChange them for me,please-拖鞋坏了，请给换一双。-Get a hot-water bottle,please-请拿一只热水瓶给我。-I feel a bit cold when I sleepPlease get me a blanket-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。-I need another pillow-我需要加一只枕头。酒店日常英语对话（八）-All right,I'll get it for you right away-好的，我就去拿。-Just a moment,I'll do it right now-请稍等一下，我马上给你办好。-Excuse me-对不起。-I am sorry-很抱歉。-I beg your pardon-请你原谅。-Pardon me for interrupting-对不起打扰你们了。-Please excuse me for coming so late-请原谅我来迟了。-I'm sorry I was so careless-很抱歉我太粗心了。 1．I’ll take a look at the hotel’s booking situation．
我来查看一下本店房间的预订情况。
2．I’m glad that we’ll be able to accept your extension re－quest．
很高兴我们有办法接受您延长住宿的要求。
3． But I’m afraid that it will be necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights． 不过，恐怕最后两天我们得请您搬到别的房间去。
4． We have already let your room to another gentleman．
我们已经把您住的房间租给了另外一位先生。
5． That’s no problem at all．
没问题。
6．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420．
给您房间的钥匙，布拉德利先生。您的房间号码是1420。
7．It is on the 14th floor and the daily rate is＄90．
房间在14层，每天的房费是90美元。
8． Please make sure that you have it with you all the time．
请务必随时带着它。
9． My business negotiation has progressed much more slowly than I had expected．
我的业务谈判进行得比我原先预料的慢了许多。
10． I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days．
我想知道是否可以让我在这儿多呆两天。
11．Yes， we do have a reservation for you．
对了，我们这儿是有您预订的房间。
12．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？
请您把这份表填好，我同时就给您开出入证，好吗？
13．What should I fill in under ROOM NUMBER？
“房间号码”这一栏我该怎么填呢？
14．I’ll put in the room number for you later on．
过会儿我来给您填上房间号码。
15．You forgot to put in the date of your departure．
您忘了填写离店日期了。 Dialogue A (酒店对话英语大全之一)
A： Good morning，sir．Can I help you？
B：Good morning! I have a reservation for a single room with a bath here．
A： May I have your name，sir， please？
B：Bradley，John Bradley．
A：Just a moment，sir， while I look through our list．Yes，we do have a reservation for you，Mr． Bradley．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？
B：Yes．Can I borrow your pen for a minute，please？
A：Sure．Here you are．
B：What should I fill in under ROOM NUMBER？
A： You can just skip that． I’ll put in the room number for you later on．
B：（After he has completed the form） Here you are．I think I’ve filled in everything correctly．
A： Let me see…name， address， nationality，for war ding address， passport number， place of issue， signature and date of departure．Oh，here，sir．Your forgot to put in the date of your departure． Here let me fill it in for you．You are leaving on…？
B：October 24．
A：Now everything’s in order．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420． It is on the14th floor and the daily rate is＄90．Here is your key card with all the information on your booking， the hotel services and the hotel rules and regulations on it．Please make sure that you have it with you all the time．You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars．You also need to show it when you collect your key from the Information Desk．
B： OK．I’ll take good care of it．
A： And now if you are ready，Mr．Bradley， I’ll call the bell-boy and he’ll take you to your room．
B： Yes， I’m ready．Thank you．
A：I hope you enjoy your stay with us．
B：I’ll try 希望令你满意！
作为旨在培养学生语言交际能力的高中英语对话课,是整个高中英语教学中一个必不可少的重要组成部分。我整理了酒店客人入住情景对话，欢迎阅读!
酒店客人入住情景对话一Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson晚上好，我有预定，名字是Tomlinson Hotel
staff: Ok I’ve found it Checking out on the 27th 好，我找到了。是27日退房吗
Guest: That’s right 没错。
Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit 我能用您的信用卡划账押金吗
Guest: Yes, sure Also, I’d like a non-smoking room please 当然可以。另外，请给我一间无烟房间。
Hotel staff: Certainly madam Here’s your key Your room is on the 7th floor and on the left Room 781 Check out is at 12 noon 当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。
酒店客人入住情景对话二Guest: Hello, I’d like to check in please 你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly Can I have the name please 当然可以，能把姓名给我吗
Guest: Mr Harold Smith Harold Smith先生。
Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow好的，您是明天退房吗
Guest: Yes, I am That’s right 是的没错，是明天退房。
Hotel staff: Will you need a wake up call, sir 先生您需要唤醒服务吗
Guest: Yes please At 630am 是的，请在早上630唤醒我。
Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor Breakfast is served between 630am and 9am Enjoy your stay好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨630到9点。祝您入住愉快。
Guest: Thank you谢谢你。
酒店客人入住情景对话三Good morning sir ,welcome to The ritz-carlton Shanghai!
早上好，欢迎来到上海丽思 卡尔顿酒店
Good morning,How are you
早上好，你好吗
Pretty good,How many pieces of luggage do you have
非常好!请问您有几件行李呢
Just one behind in the taxi!
就是出租车后面的一件!
Have you made a reservation ,sir
请问您有预定吗
Absolutely!
没错!
This way sir! I will show you to the reception
这边请先生，我带您去前台办理入住!
