给客户送礼话术

2023-12-05 18:33:31 客户 0 66

给客户送礼话术,第1张

给客户送礼话术
导读：给客户送礼话术给客户送礼话术，在节假日的时候给客户及时送上一些礼物，能够更好的促进工作的往来，在送礼物的时候适当的加一些相应的话术，这样更能增加感情，以下就是我为大家整理的一些关于给客户送礼话术的资

给客户送礼话术

给客户送礼话术，在节假日的时候给客户及时送上一些礼物，能够更好的促进工作的往来，在送礼物的时候适当的加一些相应的话术，这样更能增加感情，以下就是我为大家整理的一些关于给客户送礼话术的资料，大家一起来看看吧！

给客户送礼话术1

1、送洛川苹果

王总好，我有一个陕西洛川的好朋友，最近他的苹果店开张了，为其捧场，快递一点与您和店员一起分享，洛川苹果很甜，我们同喜同喜。

2、送烟台苹果

张总好，我朋友给我寄了最好的烟台苹果，我一个人在广州也吃不了这么多，除了分给同事也给相熟的客户尝个鲜儿，我特意挑了几个又大又脆的给您尝尝。

3、送橙子

李总好，橙子维生素C含量丰富，能增强人体抵抗力，还能将脂溶性有害物质排出体外，是名符其实的保安康的抗氧化剂，祝杨总永远健康。

4、送雪梨

田总好，这两天看新闻说北京的雾霾重，我寻思空气差对胃不好，刚好我有一个好朋友是卖有机水果的，这两天刚上市了一批雪花梨，我就想给他捧个场，雪花梨能润肺清躁保养好身体，所以我给您快递了两箱发您公司，田总您忙，我就不打扰您了。

5、送龙眼

肖总好，老家的朋友龙眼大丰收，我特为其捧场，快递了一箱与您尝尝，龙眼又称桂圆，有补气养神，补锌健脾，益气养血，提高记忆力的功效，顺祝您天天开心。

6、送草莓

马总好，昨天我休息和朋友去乡下玩儿一趟，顺便摘了点草莓，一般的草莓是一年出两季，但这家草莓园是一年只出一季，我尝了味道很好。带过来给您和家人尝一尝鲜儿。

7、送红枣

元总好，前几天有朋友的淘宝店开张了，专卖供枣，我给您快递了两盒，中医认为红枣有调养胀气滋补气血，壮阳生经的功效，一般是大枣吃5枚，小枣吃8枚，如果每天坚持吃红枣，更能增强体质，提高免疫力，看您最近为公司的事很操心，要注意劳逸结合。

8、送枣糕

赵总好，前两天我回了趟老家，我们老家特产山枣糕，就顺手给您带过来了，枣糕有健胃消脾的功效，饭后当个小零食满不错的'。

前期我们给陌生客户送礼几次，客情关系开始升温，开始进入熟悉阶段，温暖客户的心，该阶段我们从养生话题入手，以关心客户的名义送养生礼品，客户会感谢我们的用心温心和细心

给客户送礼话术2

1、送山药

院长好，春节后我来的晚，也没赶上正月15前给您拜年，挺不好意思的，这是野生的铁棍山药，是我从老家带的土特产，有益气补气，滋补强身的作用，而且口感很好，给您带过来尝尝。

2、送蜂蜜

王姐好，工作再忙，也要注意休息，感冒是免疫力下降引起的，您可以喝一些野生的蜂蜜，对于提高免疫力有很好的效果，这瓶野生蜂蜜是我们家自己产的，是在大山里采野花，最后酿成了野生蜂蜜，没有任何污染，我母亲刚寄来，我带点您也尝尝，在城里您也不一定买得到真品。

3、送保温杯

文总好，感谢您上次请我喝的好茶，正好我朋友新开了一家精品店，我去捧场就挑了一款保温杯，想着您正好用的上，今天到您公司附近办事，顺便带来了，红茶养胃的效果很好，您把泡好的红茶倒进保温杯，出去办事也能随时喝几口热茶，小吴真心祝您身体健康，工作顺利。

4、送橘红

吴总好，见您平时抽烟挺多的，我平时也有抽烟，不过家乡的橘红对抽烟的人特别好，刚好上星期回家一趟，所以顺手给您带了两盒，我帮您切好片，装到密封袋里，可以放很久，您有空的时候可以用开水泡两片来喝，对嗓子可好了。虽然是土特产，不过确实管用，如果您喜欢，下次回家再给您带点。

5、送玫瑰花蜜茶

周阿姨好，朋友给我推荐了玫瑰花蜜茶，说是对女性养生特别好，我给家人买的时候，顺手也给您买了两瓶尝尝，蜜茶能消除疲劳，增强体质，调理气血和内分泌，健脾养肝。常喝还可以美容养颜去除黑斑，改善肤色，希望您喜欢。

6、送花生

黄姐好，看您在门店经常忙的忘了饭点，对胃不好，我给你带了两包我妈妈炒的花生，饿了就嚼几颗，有养胃效果，我们公司领导也这样吃，对胃挺好的，带皮的花生可以在家吃，不易受潮，而去皮的花生您可以随身带着，吃起来也方便，要是喜欢这个口味，我下次再给您带几包。

7、感冒送梨加藿香正气液

霞姐好，刚才看您感冒了，咳嗽的厉害，所以买了一箱雪花梨+藿香正气液，放您公司前台了，本草纲目有说，藿香有治疗感冒中暑热湿头疼等作用，其药性中和，有补充胃气益食欲清热止咳等功效，雪花梨有止咳化痰，清喉降火润肺的作用，愿您和家人健健康康。

8、海柳烟嘴

高总好，我有一个朋友在卖海柳烟嘴，我给我爸买过，他挺喜欢，用海柳烟嘴抽烟有一股淡淡的清香味，有凉喉解热润肺爽肺提神之功效，清除肺部积热的作用，希望您能喜欢。

说一点信用卡的政策。

比如说你不开卡也要扣年费的，但你开卡了一年刷6回就可以免年费，而且买东西还有积分积分可以换礼品，告诉他买东西有多长时间的免息期，再说一些优惠政策，让他感觉积分很使用起来很优惠。

一般信用卡申请分期都是比较容易的，持卡人直接拨打银行的客服电话或者发送指定短信给银行，亦或者登录网银、手机银行、信用卡APP操作就行。

　　由于回答字数有限！如需要，请留邮箱！

　　《销售实战话术使用》

　　第一篇（切题）：如何做好开场白

　　1、以了解对象企业的产品“有没有”放到网上进行推广销售为由展开销售公关。

　　2、以帮助企业在网上开通“企业网上B2B商铺”，帮助企业更好的把产品放到网上进行推广销售，找客户，接订单，开展B2B电子商务为理由展开开场白。

　　实战操作：

　　1、过前台或非负责人：

　　（开场）1、你好！请找你们公司的老板或总，（你找他有什么事？你是干什么的？）

　　2、哦，我是一呼百应的,你直接告诉他，他知道的，

　　3、我之前你们联系过，关于你们公司的产品放在网络上进行推广销售的事情，我今天特别打电话找他（老板），联系下准备约他见面详细面谈的

　　4、我们公司是专门提供帮助企业在网上开商铺，在网上推广销售公司产品服务的

　　2、直接负责人：

　　（开场）1、你好！李总，看来你这边生意很忙啊，我来电话找过你几次了，今天才好不容易联系上你

　　2、李总，我是一呼百应的,给你来个电话，主要是想了解一下，像李总你们公司生产的产品（最好说出具体的产品名称），在这之前有没有在网上开商铺来推广销售过呢？。。。。。

　　第二篇（承题）：切入公关目的

　　4、哦，是这样的李总，我们公司是专门给中小企业在互联网上开通企业商铺、帮助中小企业在网上推广销售产品的

　　第三篇（入题）：切入需求激发

　　5、现在电子商务时代，很多的中小企业都在网上开通自己的企业商铺来推广销售公司产品，利用网络销售产品，接订单做生意了

　　6、像李总你们这样的产品，很有必要放到网上B2B商铺上来推广销售，尝试在网上找客户接订单一下

　　7、一说你已知道：现在的中小企业，产品要得到大规模的销售机会，“广交会”是最好的渠道了，除此之外，现在中小企业在互联网上开B2B商铺，开展电子商务来推广销售产品，已经是排在“广交会”之后的最有效的渠道了

　　8、现在很多的中小企业，都纷纷的在网上开通自己公司的B2B电子商铺来推广销售公司的产品

　　9、在网上推广销售过产品的企业都知道，像网络上销售产品带来的订单一般都比较大，通常每单生意都是几十万甚至上百万的生意，因此，像李总你们这样的产品很有必要考虑尝试在网上推广销售

　　此阶段重点强调，并努力让客户认可：

　　1、现在很多中小企业纷纷网上开B2B商铺推广销售公司产品。

　　2、企业网上产品销售，电子商务是仅次于“广交会”的企业产品推广销售的重要渠道。

　　3、网络上销售产品带来的订单一般都比较大，通常每单生意都是几十万甚至上百万的生意。

　　第四篇（破题）：进入约见（产品介绍）

　　1、一切的成交更多的是发生在客户的办公室，当（入题）完毕，激发起客户需求兴趣的情况下，应积极主动的创造约见面机会。

　　2、此阶段能约见要尽量约见，实在不能约见或约见时间延续太长（视情况判断），应立即先传真业务宣传资料过去给客户，并搞质量落实客户收到传真否？并促成客户认真看资料。

　　实战操作：

　　1、（约见）要不这样，李总！单在电话里这样和你讲，也许你还不是很清楚，要不你现在公司，我就直接带些资料过去，和你当面再详细的介绍下，同时当面让你了解下像你们的一些同行企业是怎么在网上开商铺来推广销售产品，在网上找客户做生意的

　　2、（传真）要不这样，李总！单在电话里这样和你讲，也许你还不是很清楚，我现在先把业务资料传真给你，你先认真的仔细看一下，有什么不明白的地方我们找个时间见面再详聊

　　第五篇（解题1）：约见，巧妙使用敲门砖促单

　　记住：见面的目的是促单，所谓“千里之途，始于脚下，差之毫厘，寥之千里”，见面开始的开场话术和行为动机，

　　往往已经决定了谈判的结果和发展的方向。

　　操作实战

　　（见面开场白）：1、哎哟，李总，你们公司做得这么好，产品怎么就没放在网上推广销售呢？

　　2、你看现在的很多企业，纷纷在网上开B2B商铺推广销售公司产品。

　　3、对中小企业来说，产品推广销售，电子商务是仅次于“广交会”的企业产品推广销售的重要渠道。

　　4、并且，网络上销售产品带来的订单一般都比较大，通常每单生意都是几十万甚至上百万的生意。

　　第五篇:约见，步步为营促大单

　　1、先让用户同意和认可购买一呼百应的敲门砖产品：“开B2B商铺”，然后面谈，向客户推荐优惠省钱套餐，介绍更多已签单客户大多数选择的套餐方案，帮助客户分析优惠套餐的更佳推广效果优势和省钱方案。实现双赢的决策签单方案。

　　2、见面行使完“（解题1）：约见，巧妙使用敲门砖促单”，动作后，立即拿出业务资料（宣传彩页），打开宣传彩页，直接推荐告知客户，现在很多企业选择的优惠套餐，并针对性介绍该优惠套餐的卖点和优惠的内容，最好把直接优惠的金额是多少告诉客户，选择该套餐为他节省下来多少钱

　　第六篇:合同促单

　　合同促单的成功关键：1、业务员的心理要自信，敢于创造最佳签单机会，视机会敢于立即拿出合同，让客户选择优惠套餐确定

　　2、行为要自然，顺其自然的行为是自然签单关键，有时签单机会往往稍纵即逝

　　操作实战

　　1、这样吧，我先把合同填写整理好你再详细的看一看

　　（填写完合同至少要让客户回答三个“是” 的问题，）

　　2、你们就是主要做“”这种产品的吧？合同填的公司名就是你名片上的这个吧？就确定选择13600的这个优惠套餐了吧？

　　（再要客户签字前，要像办法让客户回答三个决定没争议的“是” 的问题）

　　3、（合同填写完毕紧接步骤2）：李总你看下合同，没问题你就在这里签个名确认下就可以了

　　4、（顺其自然收据收款）：你看李总，费用是要你这里（收据）先签字？还是我直接找财务去领呢？

　　第七篇:关于行业重点突破

　　从目前一呼百应全国销售比较优秀的代理商来看，选择行业重点突破是一个比较有效的途径，大家可以看一下关键词：“不锈钢”， “剪板机”， “银杏”， “风机”等，目前近200多行业系列关键词的突破非常成功。

　　行业突破对选择直接陌拜销售的代理商来说，选择专业工业园区等行业集中地方陌拜销售好像更有效。

　　分享最牛行业突破销售技巧（案例来自代理商口述整理）：

　　1、拜访第一家客户，客户直接拒绝，“有效果才出钱，或不要钱就做”

　　2、业务员促单：“好的，那你先签个合同，我就先把你做上去，有效果了你就自己来付款”（于是业务员有了开始有了这个行业的第一家合同）

　　3、业务员手拿第一份合同，进入第二个客户处促单，“你看已经在我们这里怎么怎么样了”来促成第二家签单，是在不成功，重复第一家情况

　　4、不论业务员前几家如何，每增加一家，手里就多了一份下家的促单筹码

　　5、最后成功签下2、3家，最牛销售员又拿着后面几家的合同找回第一家开始：“你看其他几家都做了，因为我是最早和你们谈的，因此还最后为你留了一个位置，你现在赶快交钱吧！

很多品牌商家都希望通过积分提高顾客忠诚度，但决定积分方案成败有两个关键点：

第一积分奖励是否有吸引力；

第二是否适合目标群人群。

找到客户最感兴趣的利益驱动。在设置奖励机制的时候，兑换商品并不是奖越大就越好，要针对不同积分能力的客户，设置不同梯度，让顾客看到兑奖的希望。

可以通过门店系统积分商城功能，一键上架不同兑换商品类型来满足，比如服务、现金券（满减券，指定商品可用券）、兑换券（支持服务、产品、卡项）、实物等，满足不同客户的兑换需求。

让积分使用更有针对性：

1、畅销+复购频次高的商品

该类商品适合拉新，设置低门槛的积分兑换，可以让用户轻松兑换的机会，一旦她使用了积分兑换了项目，就有更多机会产生复购。

2、高单价的王牌项目

高单价的王牌项目设置成积分兑换款，老会员会更有动力在店铺产生获取积分的动作（购买）。

3、积分当钱花

获得的积分用于后续消费抵扣现金，对于会员来说这种积分策略比积分兑换礼品更为直接。

4、符合会员调性的高价值商品

线下门店，像美业商家用户画像女性顾客占大多数，兑换的商品还可以大众女性消费者出发设置口红、香水、护肤品这类产品，并且设置限量库存。

根据不同营销目的，设置积分活动。可开展积分兑奖、积分特权、积分关怀、定期促销等活动，让会员感知积分的价值。比如，可以推出的“会员狂欢月”，部分经典项目只需半价兑换，部分项目积分换购的方式兑换（积分+现金），不仅凸显出会员花的每笔钱都有价值，还能提升会员的忠诚度。

要不断地唤起顾客对获取积分的欲望，就需要我们增加宣传和多做曝光，给会员不断地建立积分地价值。

可以在门店地会客区桌面放上积分权益介绍和小程序码，会员在会客区等待时，通过扫码即可进入积分兑换商城，浏览自己感兴趣地项目就可以直接使用积分兑换，鼓励会员消费获积分，轻松提高活跃度。还可以在公众号底部菜单设置积分兑换入口，提升积分活动的曝光，客户的积分使用意愿自然更高。

多种消费场景获取积分，使会员粘性更高。

针对普通粉丝可设置注册就可获得积分，而针对会员还可以通过购买产品、购买服务、购买卡项等交易行为获得积分。

可应用自定义获取规则功能筛选出特定客户赠送积分，比如针对生日到店的顾客，可以赠送300积分，客户利用积分到积分商城换取礼物，这样下来，用户的忠诚度自然就越来越高了。

客服基本话术

一、客户服务概述

（一）客服角色

最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点

（二）客服应该具备的知识

产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识

（三）客服基本技能

买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报

（四）客服语言规范服务要求：

1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任

7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

二、标准服务流程及标准用语

问题

标准用语

顾客刚进店铺

首语自动回复：您好！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。）

①、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？

②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？

③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！/:^_^

中间忙的时候

及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语

客户明确表示不买

亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。

当天聊天中断的情况后

亲还在吗？（表情）

客户联系之后表示考虑或看看

亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？

客户拍下订单，10分钟内立即付款的

S：亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。

C：对的

S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由XX物流寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！

再次感谢您惠顾博鳌建材企业店，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087

拍下后未付款跟进

亲，我是博鳌建材企业店，您拍的宝贝我们已经包装好了，您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。

或

亲，我是博鳌建材企业店，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。

未付款第二/三天追踪

亲，我是博鳌建材企业店的，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？

退款

亲，已经退款，请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临！

询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。

第一步问清楚是哪款宝贝亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。

第二步告知是哪款后好的，我马上给您查询一下，请稍等。

第三步找到信息后不好意思让亲久等了+需要回答的信息。

二、咨询库存，催货：

1、顾客问有货没呢？

话术：

查询后有货并货源充足不好意思让亲久等了，您想要的蜂蜜目前还是有货的哦，亲可以放心购买。

查询后有货但货较少不好意思让亲久等了，亲想要的蜂蜜目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。

查询后目前没有货但是重新备货了

第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到日号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。

第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？

注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。

查询后目前没有货也不重新备货了不好意思让亲久等了，因为亲想要的系列产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的号目前暂时缺货。亲可以看一下系列的产品。系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。

2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？

第一种：催。

话术：亲，这件宝贝的库存只剩件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。

第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。

话术：亲，这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。

申请下来后：亲，您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。）

3、预售款问发货。

话术：

①亲，这款产品在月日前，是进行降价预售的。发货会从月日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。

②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

4、买家进行催货。

第一步：确认订单亲，您好。请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？

第二步：进行订单查询核实是否发货亲，我马上帮您查询一下，请稍等。

第三步：

①已发货，并有物流信息亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是物流，运单号是您可以到物流的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。

②已发货，但是没有物流信息亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是物流公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。

三、推荐流程:

1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？自己用还是送礼？可以承受的价格范围？

2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。

注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。

四、议价

1、可以便宜点吗？

话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+（店铺现有的活动）

话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂产品的，比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢？我也好送您相应的优惠券。

2、是否送小礼品？

话术1：亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。

或

话术2：亲，因为是小礼品是仓库随机发送的，具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下，一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外，如果到时收到货以后没有小礼品的话，希望您也可以谅解。

3、可以包邮吗？

①、如果有满就包邮的活动，则可以直接回答：

话术：亲，只要您满就可以包邮哦。

五：关于退换货

1、不喜欢退换货

话术：亲， 7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。

2、质量问题退换货

话术：亲，不好意思，给您添麻烦了。请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我们看一下，如果真的是质量问题是可以退换货的。所以希望您还是给我拍一下照，具体的操作步骤您可以看一下我们的售后保障卡。

确认是质量问题：

话术：亲，实在是不好意思，给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和宝贝一起寄回。