在顾客满意度调查中,调查的主要内容有?

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在顾客满意度调查中,调查的主要内容有?,第1张

在顾客满意度调查中,调查的主要内容有?
导读：该调查内容主要是客户对于产品各方面的满意程度。在客户满意度调查表当中，需要调查的内容包括，客户对于产品各方面的满意程度，比如客户对于产品配送的满意程度、客户对于产品售后服务的满意程度等、客户对产品质量的满意程度等。客户对产品或者企业服务的满

该调查内容主要是客户对于产品各方面的满意程度。

在客户满意度调查表当中，需要调查的内容包括，客户对于产品各方面的满意程度，比如客户对于产品配送的满意程度、客户对于产品售后服务的满意程度等、客户对产品质量的满意程度等。

客户对产品或者企业服务的满意程度有七个等级，非常满意、满意、比较满意、一般满意、不太满意、不满意和非常不满意等。

　　http://wenkubaiducom/view/81c74122aaea998fcc220e1ehtml

　　这可以借鉴

　　东莞市XX电子塑胶有限公司

　　名称：顾客满意度调查管制程序

　　文号：XX-CX-016 版本：A 修订：0 发行日期：2007-09-01 页次：1/4

　　文件页数修订登录表

　　页次 1 2 3 4 起草/修定者 核准 核准 核准

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　　页次 起草/修定者 核准 核准 核准

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　　表单文号：XX-BD-002A

　　》每一页之页次修订须与文件页数修订登录表相同

　　》本页之程序版本显示此程序之最新版本

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　　》二阶文件“核准”签署，由管理代表核准

　　》三阶文件（部门内部作业者）“核准”签署只需一个栏位由部门主管签署即可

　　》三阶文件（相关于数个部门者），有争义时须呈管理代表裁示后方可签署之

　　》核准第一栏位由部门主管签署，第二栏位由管理代表签署，第三栏由总经理签署

　　东莞市XX电子塑胶有限公司

　　名称：顾客满意度调查管制程序

　　文号：XX-CX-016 版本：A 修订：0 发行日期：2007-09-01 页次：2/4

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　　修订日期 修 订 内 容 备 注

　　表单文号：XX-BD-003A

　　东莞市XX电子塑胶有限公司

　　名称：顾客满意度调查管制程序

　　文号：XX-CX-016 版本：A 修订：0 发行日期：2007-09-01 页次：3/4

　　1 目的：

　　对顾客满意程度进行调查及汇总研究，及时发现并解决存在的问题，不断满足顾客需求和期望。

　　2 范围：

　　公司所有顾客。

　　3 职责：

　　31 业务部：负责编制《顾客满意度调查表》并实施顾客满意度调查。

　　4 定义：无。

　　5 流程: 无。

　　6．工作内容：

　　61 顾客满意程度测量

　　611每年第四季度，由业务部编制《顾客满意度调查表》向顾客发送，调查顾客对本公司产品的质量、交期、投诉、咨询解答等的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到70%以上，以便于统计分析。

　　612调查表的得分标准如下：

　　调查项目 非常满意 满意 一般满意 不满意 非常不满意

　　产品品质 品质评价 （20） （16） （12） (8) (0)

　　不良改善 （20） （16） （12） (8) (0)

　　交期 交期答复 (15) (12) (10) (8) (0)

　　交期实绩 (15) (12) (10) (8) (0)

　　投诉抱怨 处理时间 (10) (8) (6) (4) (0)

　　对策执行力 (10) (8) (6) (4) (0)

　　咨询解答 服务态度 （5） （4） （3） （2） (0)

　　回答效率 （5） （4） （3） （2） (0)

　　613总分90分以上为很满意，80分至90分为满意，62分至80分为一般满意,44分至62分为不满意,44分以下为很不满意。

　　东莞市XX电子塑胶有限公司

　　名称：顾客满意度调查管制程序

　　文号：XX-CX-016 版本：A 修订：0 发行日期：2007-09-01 页次：4/4

　　614客户满意度分析和监控：

　　6141公司统一对每张调查表进行统计分析，并将结果记入《顾客满意度计分表》，统计每个客户和每个项目的分数和总分数。

　　6142业务部应对下列指数进行监控：

　　61421调查客户满意度低于质量目标中客户满意度指数且满意度有下降趋势的；

　　61422对客户提出不太满意或很不满意的项目；

　　61423与上次调查结果相比较，满意度降低的指数。

　　6143对以上三种情况，业务部应组织相关部门分析原因，制定纠正或预防措施及改善期限，并跟踪验证改善的效果，必要时将重点不满意项目的改善措施及改善结果反馈给客户。

　　7 参考文件（无）

　　8 附件：

　　81 《顾客一览表》 XX-BD-008A

　　82 《顾客满意度调查表》 XX-BD-009A

　　83 《顾客满意度计分表》 XX-BD-010A

尊敬的顾客：

您好。首先感谢您多年来与我公司的合作，为了更好的为您提供优质服务，共同促进发展进步，我公司诚征宝贵意见和建议，您的建议和意见对我们很重要，谢谢您的合作。

序号 调查项目 评 价

很满意 较满意 一般 不满意

1 船舶到港后的靠泊时间安排

2 指导员服务

3 船舶计划员服务

4 其他人员服务

5 装卸船效率

6 装卸船质量

7 集装箱拆、加固质量

8 装箱到位率

9 堆存保管质量

10 作业结束后交接手续

11 装卸机械设备

12 码头库场设施

13 加急箱办理

14 班轮保班

15 装卸费率

您的建议或要求：

注：请在您选择的相应格内打“√” 谢谢合作！